Vous planifiez une fusion ou une acquisition? N'oubliez pas les réseaux sociaux

Les fusions et acquisitions d'entreprises sont des transactions longues et compliquées qui prennent des mois, voire des années à exécuter. Et pourtant, dans toute cette planification, de nombreuses entreprises négligent complètement les médias sociaux dans le cadre de leur processus de fusion et acquisition.

C'est une énorme erreur.

Dans cet article, j'expliquerai à la fois pourquoi c'est si crucial pour toutes les fusions et acquisitions et comment le processus devrait idéalement fonctionner. Les fusions et acquisitions peuvent être compliquées, mais la mise en place d'une structure et d'un plan vous permet de préparer votre entreprise et votre équipe de médias sociaux au succès.

Les risques d'exclure le social de votre stratégie M&A

Même si vous donnez généralement deux huées aux médias sociaux, c'est une fois que vous devez vous en soucier. Pourquoi? Risque. Si vous ne couvrez pas vos réseaux sociaux, vous exposez votre entreprise à une multitude de risques juridiques et autres :

• Risque de réputation : la plupart des processus de diligence raisonnable examinent une multitude de variables internes. Mais beaucoup négligent les externes. Votre équipe de médias sociaux peut et doit vous aider à vérifier l'entreprise que vous envisagez d'acquérir dans le cadre de la diligence raisonnable. Ils peuvent voir comment cela se présente au public et rechercher des problèmes de réputation. Par exemple, si les consommateurs croient en grande partie que l'entreprise pollue l'environnement, cela vaut peut-être la peine de le savoir avant la conclusion de la transaction. Cela peut même être une monnaie d'échange. J'ai vu ce type d'analyse empêcher un accord de se poursuivre, donc cela en vaut la peine.
• Risque juridique : Beaucoup de gens ne réalisent pas que la société acquéreuse est responsable de tout ce qui est publié sur tous les canaux de médias sociaux à partir du premier jour légal (c'est-à-dire le premier jour où la transaction est définitive). Ainsi, le moment de dire à votre équipe sociale qu'ils héritent d'un nombre X de nouveaux canaux n'est pas la veille. Ils ont besoin de temps pour se coordonner avec l'équipe de l'autre entreprise et mettre en place un plan – ce n'est pas un processus simple.
• Risque de conformité : en particulier pour les entreprises des secteurs réglementés comme la finance et l'industrie pharmaceutique, il existe un risque supplémentaire, car tout ce qui est publié sur vos canaux de médias sociaux doit être conforme aux réglementations fédérales strictes en matière de communication. Les infractions peuvent entraîner de lourdes amendes. Et si vous êtes en Europe, vous devez également vous soucier de la conformité au RGPD. Comme indiqué précédemment, la société acquéreuse est responsable de tout sur tous les canaux dès le premier jour légal.
• Contenu externe et communication : imaginez que votre gestionnaire de médias sociaux a planifié sa semaine. Puis le mardi, vous leur dites : « Nous rachetons la société X demain ! Postons-le sur les réseaux sociaux. Ceci est intrinsèquement injuste pour votre équipe sociale. Ils doivent abandonner leur plan existant, créer du contenu à la volée, obtenir des approbations et s'assurer d'une manière ou d'une autre que leurs publications s'alignent sur toutes les publications diffusées sur les canaux de la société acquise. Résultat net : chaos et communications externes souvent bâclées et non coordonnées entre les deux marques.

Un cadre de planification des médias sociaux avant, pendant et après les fusions ou acquisitions

Alors que devrait-il se passer ?

Ayant vécu des dizaines de fusions et acquisitions d'entreprises au cours de ma carrière, voici mon aperçu de ce qui devrait idéalement se passer, à la fois avant et après la transaction.

60 à 90 jours avant la clôture de la transaction :

• Obtenez la permission du service juridique d'informer votre équipe de médias sociaux dès que cela est permis (faites-leur signer un NDA si vous le devez). Le plus tôt le mieux.
• Connectez-les dès que possible avec l'équipe des médias sociaux de l'autre entreprise afin qu'ils puissent commencer à discuter de leurs opérations individuelles, de la meilleure façon de les fusionner et de formuler un plan de match pour le premier jour.
• Demandez à votre équipe sociale d'effectuer une analyse de la réputation de l'autre entreprise, en évaluant les "bavardages" externes sur l'entreprise, en examinant la couverture des actualités et en recherchant essentiellement tout signal d'alarme.

30 jours avant la clôture de la transaction :

• C'est le moment de parler du contenu des médias sociaux pour s'assurer que les publications des deux sociétés sont alignées et que toutes les approbations nécessaires seront acquises à temps.
• Si vous travaillez dans un secteur réglementé comme la pharmacie ou la finance, assurez-vous que vos responsables de la conformité sont impliqués pour garantir que les bons mécanismes sont en place pour la conformité des nouveaux canaux.

Pendant la fermeture :

• La veille, enregistrez-vous à nouveau pour vous assurer que tout est prêt.
• Le jour même, demandez à votre équipe sociale de surveiller et de rendre compte de la réaction aux nouvelles et aux publications sur les réseaux sociaux.

30 jours après clôture :

• À présent, votre équipe sociale devrait avoir le contrôle de tous les canaux et travailler à l'intégration de l'équipe et des canaux de l'entreprise acquise dans son fonctionnement quotidien.
• C'est aussi le moment où des décisions difficiles peuvent devoir être prises si vous avez du personnel redondant.

60 jours après la clôture :

• Votre équipe doit avoir une bonne idée des outils que chacun utilise, et votre équipe sociale doit commencer à formuler des plans à long terme pour éliminer les outils redondants, changer d'utilisateurs, etc. C'est un long processus, et vous devrez peut-être attendre des contrats. expirer. Mais votre équipe sociale devrait formuler un plan.
• C'est également le moment où vous voudrez peut-être commencer à discuter des partenaires d'agence pour chaque entreprise et de la manière dont vous souhaitez utiliser les ressources externes à l'avenir.

90 jours après la clôture :

L'intégration complète de deux opérations de médias sociaux distinctes prend beaucoup de temps, plus que vous ne le pensez. Cela peut prendre un an ou plus pour vraiment s'intégrer complètement. Mais à 90 jours, votre équipe devrait maintenant fonctionner comme une équipe intégrée (ou du moins commencer à le faire). Ils devraient utiliser en grande partie les mêmes outils (idéalement). Et ils devraient s'aligner sur le processus et la procédure pour le fonctionnement quotidien des médias sociaux.

Une fusion-acquisition réussie exige l'implication d'une équipe sociale

Rappelez-vous : la chronologie ci-dessus est un état idéal. Il est très courant que l'entreprise acquise conserve sa propre image de marque et son identité pendant un certain temps ou de façon permanente. Tous ces facteurs joueront sur la fusion des deux équipes sociales. Ils peuvent fonctionner en tant qu'équipes indépendantes pendant un certain temps, de sorte que ce délai de 30-60-90 jours peut devoir être allongé. Mais l'ordre général des opérations est toujours précis, même s'il doit s'agir d'un plan 90-180-360.

Enfin, si votre entreprise n'a pas intégré les médias sociaux dans son processus officiel de fusion et acquisition, elle devrait le faire. Période.

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