15 indicateurs de médias sociaux que vous devriez envisager de suivre

Comment les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing en ligne doivent-ils surveiller les progrès de leur campagne sur les réseaux sociaux ? Quels indicateurs devriez-vous surveiller ?

La plupart des gens connaissent les likes, les commentaires et les partages. Mais il existe d'autres mesures des médias sociaux qui sont plus utiles pour les entreprises, les influenceurs et les spécialistes du marketing. Tout dépendra de leurs objectifs.

Alors, quelles mesures des médias sociaux devriez-vous prioriser ?

Dans l'article d'aujourd'hui, vous apprendrez quelles mesures d'engagement les spécialistes du marketing utilisent pour suivre leurs progrès et ajuster leurs stratégies de marketing sur les réseaux sociaux. Chaque mesure sociale est également accompagnée d'une brève explication de ce qu'elle est et quand vous devez l'utiliser.

Cela dit, voici une liste des mesures les plus importantes des médias sociaux et ce que chacune d'elles signifie.

Que sont les métriques des réseaux sociaux ?

Si vous êtes relativement nouveau dans le marketing des médias sociaux, vous devriez d'abord lire ce que sont les mesures des médias sociaux pour commencer.

En termes simples, ces mesures font référence aux données que les spécialistes du marketing utilisent pour évaluer l'efficacité de leur stratégie de médias sociaux. Si vous voulez savoir ce que votre public pense du contenu que vous publiez sur toutes vos plateformes de médias sociaux, vous devrez faire attention à ce que vos statistiques vous disent.

Les mesures des médias sociaux peuvent vous aider à déterminer ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas.

Si vous pensez que vos publications récentes ne fonctionnent pas bien, vos statistiques peuvent confirmer si vos soupçons sont réels ou non. Les métriques peuvent même expliquer pourquoi vos efforts sur les réseaux sociaux sont en deçà de vos objectifs.

Vous pouvez également utiliser des métriques pour affiner votre stratégie. Examinez vos métriques et voyez quels types de messages votre public résonne le plus avec votre public. Vous pouvez vous débarrasser des publications sur les réseaux sociaux qui ne reçoivent aucune traction.

Pour les entreprises, les mesures des médias sociaux leur indiquent quelles plateformes de médias sociaux leur offrent le meilleur retour sur investissement (ROI). Avec ces informations, ils peuvent décider sur quels canaux se concentrer pour tirer le meilleur parti de leur budget marketing.

Mais vous n'êtes pas le seul à bénéficier de l'utilisation de ces mesures. Si vos publications sont créées sur la base des données que vous avez collectées, vos abonnés aux réseaux sociaux obtiendront de vous les informations qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin.

Cela leur donne plus de raisons de continuer à vous suivre sur les réseaux sociaux.

La réalité du marketing des médias sociaux est qu'il implique beaucoup de conjectures. Vous ne saurez jamais ce qui va fonctionner à moins de le tester. Et pour savoir ce qui fonctionne, vous devez suivre les bons indicateurs de médias sociaux.

Les principales mesures des médias sociaux pour l'analyse

Il existe de nombreuses plateformes. Chacun avec ses propres métriques et points de données.

Mais pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons sur des métriques quelque peu universelles sur toutes les plateformes. Je suppose que nous pourrions dire qu'ils sont indépendants de la plate-forme.

Et bien qu'il existe un moyen de calculer chaque métrique mentionnée ci-dessous, vous n'aurez probablement pas à le faire si vous utilisez les bons outils d'analyse des médias sociaux. Plus sur cela plus tard.

Alors, de quelles mesures aurez-vous besoin pour une mesure efficace des médias sociaux ? Voici quelques-unes des mesures de médias sociaux les plus utilisées que les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise utilisent pour mesurer leur succès.

Taux d'amplification

Le taux d'amplification mesure la fréquence à laquelle vos abonnés partagent votre contenu avec les leurs. Si l'objectif de votre campagne marketing est de faire en sorte que le plus grand nombre de personnes partage votre message avec le monde, cette mesure sera très importante pour vous.

Cette métrique prend en compte votre nombre total de followers. Donc si vous avez 100 followers et qu'ils partagent tous votre publication, vous aurez un taux d'amplification de 100%.

Pour obtenir votre taux d'amplification, prenez le total de vos partages de publications et divisez-le par votre nombre total d'abonnés, puis multipliez le résultat par 100.

Taux de croissance de l'audience

Quand quelqu'un mentionne la performance des médias sociaux, quelle métrique lui vient à l'esprit ? Pour certains spécialistes du marketing, la réponse est le taux de croissance de l'audience. Cette métrique mesure le nombre de nouveaux abonnés qu'un compte de réseau social gagnera sur une période donnée.

Le taux de croissance de l'audience est un peu plus compliqué que de simplement compter combien de personnes ont commencé à vous suivre. Il mesure le nombre de nouveaux abonnés que vous avez gagnés par rapport à votre nombre d'abonnés existants. Si vous avez actuellement dix abonnés et que dix autres ont commencé à vous suivre, votre taux de croissance de l'audience serait de 100 %.

En bref : le taux de croissance de l'audience est un meilleur moyen de voir si vos profils de médias sociaux augmentent ou s'ils deviennent obsolètes.

Pour obtenir le taux de croissance de votre audience, prenez le nombre total de nouveaux abonnés que vous avez gagnés au cours d'une période de rapport et divisez-le par votre nombre total d'abonnés. Multipliez le résultat par 100 pour obtenir votre pourcentage.

Taux de rebond

Comme c'est le cas sur les sites Web, vous pouvez également suivre le taux de rebond sur les réseaux sociaux. Le taux de rebond fait référence au pourcentage d'utilisateurs qui visitent votre page de médias sociaux et partent sans rien faire.

Si quelqu'un atterrit sur votre page Instagram et quitte sans cliquer sur un lien, une photo ou une vidéo, cela pourrait être compté comme un rebond. Et plus les gens le font, plus votre taux de rebond augmente.

Comment lutter contre le taux de rebond ? Eh bien, vous devez vous assurer que vous fournissez le type de contenu que les gens recherchent. Lorsqu'ils atterrissent sur une page Facebook, par exemple, vous devez vous assurer que toutes vos informations commerciales sont présentes et exactes. Vous pouvez également ajouter des appels à l'action afin que chaque utilisateur sache ce qu'il pourrait faire ensuite.

Pour obtenir votre taux de rebond, prenez vos sessions d'une seule page (les utilisateurs n'ont consulté qu'une seule page) et divisez-les par le nombre total de sessions. Multipliez le résultat par 100 pour obtenir le pourcentage.

Taux de clics (CTR)

Vous devez mesurer votre taux de clics si votre objectif principal est de mesurer la fréquence à laquelle les gens cliquent sur les liens que vous publiez sur les réseaux sociaux. Par exemple, ceux qui utilisent principalement les médias sociaux pour promouvoir leurs blogs voudront savoir combien de visites ils obtiennent de leurs canaux de médias sociaux.

Si peu d'utilisateurs cliquent dessus, vous devriez penser à diversifier vos mises à jour sociales.

Pour déterminer votre taux de clics, vous devrez calculer le nombre total de clics et le diviser par le nombre total d'impressions. Multipliez le résultat par 100 pour obtenir le pourcentage.

Taux de conversion

Les propriétaires d'entreprise gardent un œil sur leur taux de conversion. Pourquoi? C'est parce que c'est l'un des meilleurs moyens de voir la valeur que les publications sur les réseaux sociaux apportent à la table.

Cette métrique vous indique combien d'utilisateurs "convertissent" après avoir vu votre publication sur les réseaux sociaux. Une conversion peut signifier n'importe quoi selon ce que vous avez décidé de faire. Il peut faire référence aux abonnés qui achètent un produit, s'abonnent à un service, aiment une publication, partagent un article ou cliquent sur un lien.

Obtenez votre taux de conversion en prenant le nombre total de conversions et en le divisant par le nombre total de clics. Multipliez-le par 100 pour obtenir le pourcentage.

Si vous avez besoin d'aide pour calculer cela, consultez ce calculateur de taux de conversion.

Coût pour mille impressions (CPM)

Diffusez-vous des publicités sur les réseaux sociaux ? Comment saurez-vous si votre campagne publicitaire fonctionne ou non ?

Le coût pour mille impressions ou CPM vous indiquera combien vous payez pour 1 000 clics sur vos publicités sur les réseaux sociaux.

Votre objectif doit être de maintenir vos dépenses publicitaires à un niveau bas. Si vous dépassez largement votre budget cible, vous voudrez apporter quelques ajustements à votre stratégie pour améliorer vos performances sur les réseaux sociaux.

Divisez vos dépenses publicitaires totales par vos impressions publicitaires totales, puis multipliez le résultat par 1 000. Cela devrait vous donner votre CPM.

Coût par clic (CPC)

Le coût par clic ou CPC est similaire au CPM - sauf que cette fois, vous mesurez combien vous dépensez par clic individuel sur une publicité sur les réseaux sociaux.

Pourquoi avez-vous besoin de ce numéro ? En termes simples, le CPC vous indique si vous dépensez plus d'argent en publicité que vous ne gagnez par client. Évidemment, vous voudrez dépenser moins et gagner plus par transaction.

Obtenez votre CPC en divisant vos dépenses publicitaires totales par le nombre total de clics mesurés. Multipliez cela par 1 000 pour obtenir le pourcentage.

Note de satisfaction client (CSAT)

Vous privilégiez le service client avant tout ? Ensuite, vous devrez mesurer votre score de satisfaction client (CSAT). Avec cette métrique, vous devriez être en mesure de dire si vos abonnés sont satisfaits de vos services ou non.

Et tu sais quoi? Obtenir votre score CSAT peut être aussi simple que de publier un sondage sur votre plateforme de médias sociaux. Demandez à vos abonnés s'ils sont satisfaits de leur expérience avec vous ou non. Vous pouvez utiliser un système de mise à l'échelle pour donner à votre public quelques options.

Prenez votre score total et divisez-le par le nombre de réponses. Multipliez le résultat par 10 pour obtenir le score CSAT.

Taux d'engagement

Les spécialistes du marketing en ligne vivront et mourront selon leur taux d'engagement. Et si cette métrique vous semble étrangère, ne vous inquiétez pas. Vous le connaissez simplement sous différents noms. Les mesures d'engagement font référence aux commentaires, aux likes et aux partages - essentiellement toutes les façons dont les gens interagissent avec les publications sociales.

Parce qu'il existe de nombreuses façons pour les utilisateurs d'interagir avec le contenu des médias sociaux, le calcul du taux d'engagement peut être délicat. Une façon consiste à prendre une métrique d'engagement (prenez les likes Facebook comme exemple) et à la diviser par votre nombre total d'abonnés. Multipliez le résultat par 100 pour obtenir le pourcentage.

Impressions

Les impressions sont l'une des mesures les plus importantes des médias sociaux. Et c'est l'une de ces mesures que vous n'aurez pas à calculer car la plupart des plateformes sociales vous fourniront ce chiffre.

C'est le nombre total de fois où les gens ont vu votre publication sur les réseaux sociaux. Mais gardez à l'esprit que les impressions compteront pour chaque vue. Cela signifie qu'il comptera chaque vue faite même si chacune provient de la même personne.

Les impressions sont l'un des moyens les plus simples de mesurer la force de votre message et sa résonance auprès de votre public cible. Avoir une bonne impression peut signifier que les gens aiment le contenu que vous avez partagé avec la communauté.

Mentions

Les gens parlent-ils de votre marque ? Une façon de le savoir est de regarder toutes les mentions de marque que vous obtenez des utilisateurs des médias sociaux. Et vous n'avez pas non plus besoin d'être tagué pour qu'une mention compte. Même les mentions non étiquetées comptent.

Vous pouvez comptabiliser manuellement le nombre de fois que vos marques sont mentionnées sur les plateformes de médias sociaux. Mais il serait plus facile de trouver un outil d'analyse des médias sociaux qui puisse le faire automatiquement pour vous.

Atteindre

La portée vous indique combien de personnes ont vu votre publication sur les réseaux sociaux. C'est différent des impressions en ce sens qu'il ne se soucie pas du nombre de fois qu'une personne voit le contenu. Si quelqu'un voit une publication trois fois, cela ne comptera toujours que pour une seule vue.

Le suivi des mesures des médias sociaux comme la portée vous aide à savoir si vous utilisez le bon canal social pour atteindre votre public cible. Si votre portée est faible malgré un contenu solide, vous voudrez peut-être réfléchir à ce qui pourrait rendre votre portée si faible.

Certaines plateformes de médias sociaux vous permettront de savoir quelle est votre portée.

Parrainages

Les renvois sont exactement ce à quoi ils ressemblent. Cette métrique suit le nombre de références qu'un site reçoit des plateformes de médias sociaux. Donc, si vous obtenez plus de trafic de LinkedIn que de Twitter, vous saurez que votre taux d'engagement sur Twitter doit être amélioré.

Pour savoir combien de références vous obtenez des plateformes sociales, vous devrez utiliser Google Analytics. Pourquoi? Parce que Google Analytics peut suivre les sources de trafic. Cela signifie qu'il peut vous dire immédiatement d'où vient tout votre trafic, y compris ceux des médias sociaux.

Taux d'achèvement de la vidéo

Celui-ci est destiné aux spécialistes du marketing qui publient des vidéos sur les réseaux sociaux. Lorsque vous suivez les mesures des médias sociaux pour la vidéo, vous ne commencez pas et ne vous arrêtez pas avec les vues. Le taux d'achèvement de la vidéo est tout aussi important.

Les sites de streaming vidéo comme YouTube accordent une attention particulière aux mesures comme celle-ci. Et les sites de médias sociaux aussi. Si un utilisateur regarde le contenu jusqu'au bout, cela permet aux sites de médias sociaux de savoir qu'il s'agit d'une vidéo qui mérite d'être montrée aux autres utilisateurs.

Savoir quelles vidéos ont les taux d'achèvement les plus élevés vous permettra de savoir quel type de vidéos votre public aime le plus voir.

Vues vidéo

Les vues vidéo sont probablement la mesure la plus simple à suivre pour les vidéos sur les réseaux sociaux. Cependant, ce qui constitue une vue dépendra du site de médias sociaux. Cela diffère d'une plate-forme à l'autre. Il existe des sites de médias sociaux qui comptent quelques secondes de jeu comme une seule vue.

Si vous parcourez vos analyses de médias sociaux, vous pourrez peut-être voir combien de vues vos vidéos obtiennent. Vous pouvez ajuster votre stratégie en fonction des vidéos qui obtiennent le plus de vues.

Vous pouvez essayer de jouer avec des vidéos courtes. Non seulement ils obtiennent généralement plus de vues vidéo, mais ils ont également tendance à avoir un taux d'achèvement vidéo élevé car ils ne durent pas très longtemps.

Comment mesurer l'analyse des médias sociaux

Parlons de toutes les différentes façons dont vous pouvez mesurer vos paramètres de médias sociaux.

Si vous ne le faites qu'une ou deux fois, vous pouvez vous en tenir aux calculs manuels. Mais ce n'est pas une bonne solution à long terme. Non seulement cela prendrait du temps pour obtenir vos réponses, mais vous vous exposeriez également à des erreurs.

En outre, il existe des moyens beaucoup plus efficaces de calculer les métriques courantes des médias sociaux.

La plupart des réseaux de médias sociaux auraient leurs propres outils d'analyse. Et ces outils d'analyse des médias sociaux ont parcouru un long chemin. Ils sont à la fois précis et fiables.

Facebook, par exemple, dispose de Facebook Insights que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour voir combien de fois leurs pages ont été consultées, quelle est leur portée actuelle et quels sont leurs derniers nombres d'impressions. Twitter a également son propre outil d'analyse appelé Twitter Analytics.

Il y a beaucoup de choses à aimer dans les outils d'analyse des médias sociaux intégrés. Tout d'abord, ils sont libres d'utilisation. Ils sont également conviviaux, ce qui signifie que n'importe qui peut les récupérer immédiatement, qu'ils soient nouveaux ou non dans le marketing des médias sociaux.

Mais ils ont aussi des inconvénients.

Le plus gros inconvénient serait qu'ils ne fournissent pas toutes les mesures clés dont vous aurez besoin. Donc, si vous voulez aller plus loin avec d'autres mesures, vous ne pouvez tout simplement pas.

La bonne nouvelle est qu'il existe des outils tiers d'analyse des médias sociaux comme Agorapulse qui donnent aux spécialistes du marketing plus de données exploitables qu'ils peuvent utiliser. Et cela pourrait faire la même chose pour vous.

Donc, si vous lancez une campagne sur les réseaux sociaux et que vous souhaitez obtenir les meilleures données pour cette campagne, vous devez utiliser un outil d'analyse tiers. Non seulement vous obtiendrez des résultats précis, mais vous pourrez y accéder quand vous en aurez besoin.

Sur une note connexe, vous devriez envisager d'utiliser un planificateur de médias sociaux pour publier du contenu beaucoup plus rapidement. La bonne nouvelle est qu'Agorapulse peut également s'en charger pour vous.

Conclusion

Les métriques des réseaux sociaux sont-elles importantes ? Oui. Mais lesquels devez-vous suivre ?

La réponse dépendra de vos objectifs commerciaux. Bien que vous puissiez suivre la plupart (sinon la totalité) des mesures des médias sociaux, elles ne vous serviront à rien si vous ne les alignez pas sur vos objectifs.

Le meilleur plan d'action consiste alors à dresser d'abord une liste d'objectifs pour déterminer les mesures sociales qui vous seraient les plus utiles.