Les mesures des médias sociaux à suivre en 2023 (et pourquoi)

Les médias sociaux impliquent l'acte d'équilibre ultime entre la création et l'analyse. Mais si la créativité est la cerise intrigante sur le gâteau, les mesures des médias sociaux sont les ingrédients essentiels pour donner vie au plat final.

Il n'y a pas de métrique « magique » à mesurer. Les spécialistes du marketing doivent s'appuyer sur un mélange sain de plusieurs mesures pour illustrer l'impact des médias sociaux sur l'ensemble de l'entreprise. Et les mesures des médias sociaux qui seront cruciales pour votre stratégie et vos rapports dépendront de votre marque, de vos objectifs commerciaux et de votre stratégie.

Tout comme les médias sociaux sont en constante évolution, les mesures qui s'avèrent les plus importantes dans votre stratégie globale le sont également. Dans cet article, nous allons passer en revue certaines des mesures clés sur lesquelles les équipes sociales se concentrent actuellement, et comment briser les silos avec votre stratégie d'analyse et de reporting des médias sociaux.

Que sont les mesures des médias sociaux et pourquoi devriez-vous les suivre ?

Les mesures des médias sociaux sont des points de données essentiels pour suivre les performances de vos canaux sociaux, votre contenu, votre stratégie et l'impact que tout cela a sur vos objectifs commerciaux.

La mesure des paramètres des médias sociaux a des implications qui vont bien au-delà du social. Les données des médias sociaux sont des renseignements commerciaux qui informent sur la santé de la marque, la position concurrentielle et les critères de performance idéaux. À tel point que, selon le rapport The 2023 State of Social Media, plus de la moitié des chefs d'entreprise affirment que les données et les informations sur les médias sociaux informent actuellement la stratégie commerciale de leur entreprise.

Cela vous aide également à illustrer clairement la valeur des réseaux sociaux et votre retour sur investissement, ce qui est l'un des plus grands défis pour les équipes de médias sociaux, selon The Sprout Social Index.

Pour conserver une stratégie agile et découvrir des informations qui alimentent l'ensemble de votre organisation, la mesure des médias sociaux n'est pas un atout, c'est un must.

10 types de mesures de médias sociaux que les spécialistes du marketing privilégient davantage

Vos objectifs sur les réseaux sociaux déterminent les indicateurs qui vous intéressent. Mais les mesures sur lesquelles les professionnels des réseaux sociaux se concentrent peuvent vous aider à déterminer où concentrer vos efforts.

Dans une enquête Sprout Pulse du deuxième trimestre 2023 auprès de 255 spécialistes du marketing social, nous avons demandé dans quelle mesure les spécialistes du marketing pesaient certaines mesures en 2023 par rapport à 2022. Ce sont les mesures qui, selon eux, étaient plus lourdement pondérées cette année.

Examinons plus en détail ce que chacune de ces catégories de métriques peut faire pour votre stratégie et votre entreprise, ainsi que les métriques associées dans chaque catégorie à envisager de hiérarchiser.

• Croissance des abonnés et taille de l'audience
• Satisfaction des clients et commentaires recueillis via les médias sociaux
• Mesures de notoriété (impressions, notoriété et portée du contenu des médias sociaux)
• Fidélisation et fidélisation des clients grâce à l'engagement sur les réseaux sociaux
• Trafic de référencement sur les réseaux sociaux et visites de sites Web
• Indicateurs de santé de la marque (analyse des sentiments et mentions sur les réseaux sociaux)
• Taux de conversion pour les campagnes et publicités sur les réseaux sociaux
• Mesures d'engagement sur les réseaux sociaux (j'aime, commentaires et partages)
• Taux de clics (CTR) sur les publications et les publicités sur les réseaux sociaux
• Métriques payantes (coût par clic (CPC) ou coût par impression (CPM) pour la publicité sur les réseaux sociaux)

Croissance des abonnés et taille de l'audience

Le nombre d'abonnés est souvent considéré comme une mesure de vanité. Mais la croissance des abonnés raconte une histoire plus complète sur la santé de votre chaîne, la notoriété que vous construisez et si vous dépassez vos concurrents ou si vous êtes en retard.

Si la croissance de vos abonnés s'est arrêtée, ou pire, a diminué, il est temps d'ajuster votre stratégie. Et cette stratégie sera différente d'un canal à l'autre.

Pour grandir sur Instagram, se concentrer sur les vidéos courtes Reels est une tactique puissante - elles sont conçues pour atteindre de nouveaux publics. Sur TikTok, utilisez les tendances sonores, musicales et visuelles. Et quel que soit le canal sur lequel vous souhaitez vous développer, publiez systématiquement du contenu qui résonne avec votre public.

Voici quelques indicateurs de croissance d'audience à suivre :

Croissance des abonnés

La croissance de vos abonnés mesure le nombre net de nouveaux abonnés que vous avez gagnés au cours d'une période donnée. Soustrayez simplement le nombre d'abonnés que vous aviez au début d'une période donnée du nombre d'abonnés que vous avez maintenant.

Bien que le nombre d'abonnés à lui seul ne vous dise pas grand-chose, savoir combien d'abonnés vous avez gagné est un moyen puissant de prouver le retour sur investissement des types de contenu, des campagnes et des expériences sur les réseaux sociaux.

Les outils d'automatisation de l'analyse réduisent le processus de calcul afin que vous puissiez vous concentrer sur les informations qui vous aident à prouver le retour sur investissement. Par exemple, regardez comment le rapport de profil Instagram de Sprout Social vous aide à visualiser la croissance de votre audience et calcule votre croissance nette pour vous :

Taux de croissance des abonnés

Le taux de croissance des abonnés est un pourcentage qui vous montre à quelle vitesse votre audience augmente ou ralentit réellement au cours d'une certaine période.

Voici comment cela est calculé : (Followers que vous avez gagnés dans un temps spécifique / le nombre initial de followers que vous aviez avant ce gain) x 100

Par exemple, disons que vous aviez 10 000 abonnés début juin. À la fin, vous avez 10 200 abonnés. Vous calculeriez votre taux de croissance comme ceci : (200 / 10 000) x 100 = 2 % de taux de croissance.

Taille du public

Comme je l'ai mentionné, cela est souvent ignoré comme une métrique de vanité. Mais c'est probablement parce qu'il est considéré isolément, plutôt que dans le contexte plus large des performances et de la santé des canaux.

Le suivi des modifications de votre nombre d'abonnés mensuellement, trimestriellement et annuellement est un point de données important qui alimente les mesures de niveau supérieur que nous venons de mentionner.

Satisfaction des clients et commentaires recueillis via les médias sociaux

Les médias sociaux sont une mine d'or d'opinions et de conversations non filtrées sur votre marque, vos concurrents et vos produits.

Les conversations sur les réseaux sociaux révèlent des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec votre contenu, votre service client, votre marque, vos produits, etc.

Le client doit être au cœur de tout ce que vous faites. Selon le rapport 2023 sur l'état des médias sociaux, "mieux comprendre les clients" est la deuxième priorité commerciale la plus importante dans l'environnement économique actuel.

Voici quelques mesures proactives pour surveiller la satisfaction des clients :

Temps de réponse

Être réactif sur les réseaux sociaux est essentiel pour créer une communauté et servir vos clients. Plus des trois quarts des consommateurs attendent une réponse dans les 24 heures, selon The Sprout Social Index.

C'est pourquoi votre temps de réponse est l'un des indicateurs de service client les plus importants à mesurer. Il mesure le temps qu'il faut à votre équipe pour répondre à un message client sur les réseaux sociaux.

La meilleure façon de quantifier cette métrique est avec un outil. Par exemple, les rapports internes de Sprout, comme le rapport d'équipe de la boîte de réception, calculent pour vous les mesures de performance de l'équipe telles que le temps de réponse moyen.

Volume de réponse total

Le volume total de réponses correspond au nombre de réponses que votre équipe envoie aux clients.

Les messages sans réponse sur les réseaux sociaux créent une expérience client frustrante. Le suivi des mesures du service client, comme celui-ci, vous aide à améliorer votre expérience de service client en identifiant le nombre de messages manqués.

Note de satisfaction client (CSAT)

Votre CSAT indique dans quelle mesure les clients sont satisfaits de vos produits, services ou marque et de votre entreprise dans son ensemble. Ce nombre provient généralement d'enquêtes, mais il existe des moyens de le mesurer sur les réseaux sociaux via la messagerie sociale.

Avec Sprout, par exemple, vous pouvez DM clients pour obtenir des commentaires via Twitter et Facebook pour évaluer leur score CSAT ou leur Net Promoter Score, c'est-à-dire la probabilité qu'ils recommandent votre entreprise à un ami. Ensuite, regroupez ces résultats d'enquête dans un rapport automatisé sur les commentaires des clients pour synthétiser vos résultats.

commentaires

Bien qu'il s'agisse également d'une mesure d'engagement, ce que les gens disent dans les commentaires fournit des informations précieuses sur eux et sur votre marque. La section des commentaires est un endroit idéal pour découvrir des opportunités d'améliorer l'expérience client.

Mesures de notoriété (impressions, notoriété et portée du contenu des médias sociaux)

Les mesures de notoriété, comme leur nom l'indique, font partie intégrante de la connexion entre votre stratégie de médias sociaux et la notoriété de la marque qu'elle crée.

Voici quelques mesures de notoriété à prioriser.

Impressions

Au niveau de la publication, les impressions correspondent au nombre de fois qu'une publication est affichée à quelqu'un. Les impressions sont un bon indicateur de la popularité d'un élément de contenu et du fait que les gens peuvent consulter un message plusieurs fois.

Tous les canaux n'ont pas à la fois la portée et les impressions. Par exemple, le « nombre total de vues vidéo » de TikTok équivaut à des impressions. Twitter et YouTube n'offrent que des impressions ; ne pas atteindre.

Bien que les impressions vous en disent long sur la visibilité potentielle de votre contenu sur les réseaux sociaux, il est toujours important d'examiner d'autres mesures pour un contexte de performance ultime. Si vous avez plusieurs objectifs, comme accroître la notoriété et éduquer votre public, vous souhaiterez probablement rechercher une combinaison d'impressions, d'engagement et de taux de conversion.

Atteindre

La portée est le nombre potentiel de téléspectateurs uniques d'une publication, en d'autres termes, le nombre de personnes qui ont vu une publication.

La différence entre la portée et les impressions peut être déroutante au début. Pensez-y de cette façon : si je vois un message trois fois, cela fait trois impressions. Mais je ne compte que pour une personne atteinte.

Mais ils sont tous deux importants à suivre, surtout si vos objectifs pour les réseaux sociaux sont axés sur la notoriété et la perception de la marque.

Vues vidéo

Les vues vidéo peuvent apparaître comme une métrique de vanité. Mais sur certains canaux, comme TikTok, les vues comptent comme des impressions, et sont donc importantes à surveiller.

Les vues sont également un bon indicateur de la notoriété que vous générez avec une vidéo. Mais cette métrique est plus puissante lorsqu'elle est combinée avec d'autres métriques, comme la durée de visionnage, l'engagement ou les partages, qui fournissent un contexte plus large.

Fidélisation et fidélisation des clients grâce à l'engagement sur les réseaux sociaux

La fidélisation et la fidélité des clients sont un peu moins simples à mesurer sur les réseaux sociaux que, par exemple, les mesures de notoriété ou de conversion.

Cependant, il s'agit d'une mesure importante à suivre pour la santé de la marque. Et il existe des moyens de recueillir ces informations via vos canaux.

Voici quelques mesures qui vous aideront à mesurer la fidélisation et la fidélité des clients :

Score net du promoteur (NPS)

Votre score de promoteur net est la probabilité que les clients recommandent votre marque à d'autres personnes, un indicateur utile de la fidélité et de la rétention de la clientèle.

Ces informations sont généralement recueillies par le biais d'enquêtes, qui demandent généralement aux clients s'ils sont susceptibles de référer votre marque à quelqu'un sur une échelle de 0 à 10. Ceux qui notent 9 ou 10 sont appelés "promoteurs" et sont enthousiasmés par votre marque. Quiconque obtient une note de 0 à 6 est appelé un « détracteur » et n'est pas satisfait.

Voici comment calculer votre score : % de promoteurs – % de détracteurs.

Si vous utilisez Sprout, vous pouvez configurer des enquêtes NPS dans les DM Facebook et Twitter que les consommateurs doivent remplir après avoir interagi avec votre marque. Leurs réponses apparaîtront dans votre rapport de commentaires des clients.

Métriques du commerce social

L'utilisation de vitrines de commerce social, comme les boutiques Facebook et Instagram Shopping, vous fournit un certain nombre de mesures de rétention et de fidélité.

Dans Commerce Manager Insights de Meta, des mesures telles que les visiteurs qui reviennent, les acheteurs qui reviennent et les ventes des abonnés, bien que toutes estimées, vous aident à comprendre la fidélisation des clients du commerce social.

Commentaires

Le suivi de vos avis, comme ceux recueillis sur Google, TripAdvisor et Facebook, est un moyen solide d'évaluer la satisfaction des clients et la probabilité qu'ils soient fidèles à votre marque.

De plus, répondre aux avis, positifs et négatifs, vous aide à récompenser et à fidéliser des clients satisfaits. Et potentiellement vous reconquérir des clients mécontents en résolvant un problème et en les écoutant.

Trafic de référencement sur les réseaux sociaux et visites de sites Web

Les mesures sociales qui relient les points entre vos canaux sociaux et les grandes entreprises sont essentielles pour prouver le retour sur investissement et l'impact de votre équipe. Et la cartographie des visites Web et du trafic de référence vers vos canaux sociaux est un moyen puissant de le faire.

Voici quelques mesures à surveiller :

Trafic de référencement sur les réseaux sociaux

Les références sont la façon dont un utilisateur atterrit sur votre site Web. Dans l'analyse Web, vous les verrez ventilées en sources. Le trafic de référence sur les réseaux sociaux décrit les personnes qui visitent votre site Web directement à partir des pages et des publications des réseaux sociaux.

La meilleure façon de mesurer cela est d'utiliser le suivi UTM. Le suivi UTM consiste à ajouter un code à toutes les URL que vous partagez sur les réseaux sociaux, comme les articles de blog ou les liens de produits. Cela vous permet de voir exactement combien de trafic arrive sur votre site à partir de canaux de médias sociaux, de publications et d'annonces spécifiques dans Google Analytics.

Utilisez notre UTM Builder pour créer vos liens traçables - "Social" est généralement la source/le support que vous surveillerez, puis il est ventilé par réseau.

Trafic du site Web

Bien que votre équipe sociale ne suive peut-être pas actuellement le trafic du site Web, il s'agit d'une mesure importante à examiner parallèlement à vos performances sur les réseaux sociaux.

La possibilité d'attribuer une augmentation du trafic sur le site Web à l'activité des médias sociaux - des campagnes aux nouveaux formats de contenu ou aux publications virales - est l'un des meilleurs moyens d'illustrer l'impact des réseaux sociaux sur l'entreprise dans son ensemble.

L'utilisation d'un outil comme Google Analytics, affiché ici dans un rapport Sprout, permet de visualiser jour après jour les sessions Web directement attribuées à des canaux sociaux spécifiques.

Indicateurs de santé de la marque (analyse des sentiments et mentions sur les réseaux sociaux)

Ce que vous apprenez sur les réseaux sociaux a des implications et des possibilités pour l'ensemble de votre entreprise. Et les mesures sociales qui contribuent à la santé de la marque sont parmi les sources les plus puissantes d'intelligence économique sociale.

Ces informations révèlent les changements cruciaux que vos équipes doivent apporter, la façon dont vous vous situez par rapport à la concurrence, les changements de marché et même les crises potentielles de marque qui bouillonnent.

Voici quelques mesures qui éclairent la santé de votre organisation :

Sentiment du public

Savoir ce que les gens disent dans la section des commentaires est une chose. Mais savoir ce que les gens pensent de votre marque et de vos produits apporte un éclairage plus riche sur la santé de la marque.

Le sentiment du public révèle ce que les gens pensent réellement de votre marque et de vos produits. Vous pouvez même comparer le sentiment envers votre marque à celui de vos concurrents.

L'écoute sociale est l'un des moyens les plus efficaces de transformer le bavardage sur les réseaux sociaux autour de votre marque ou d'un sujet spécifique en un sentiment quantifiable, comme dans l'exemple Sprout ci-dessous.

Mentions de la marque

Les mentions de marque sont une mesure qui consiste à suivre le nombre de fois où votre marque est mentionnée dans des publications ou des commentaires sur les réseaux sociaux, que vous soyez tagué ou non.

Les mentions sociales organiques, comme les @mentions qui ne font pas partie d'une réponse, ou le marquage d'une marque dans une histoire Instagram sans y être invité, indiquent une bonne notoriété de la marque.

Votre équipe suit probablement déjà les mentions pour la surveillance sociale. Mais pour voir le plein impact des mentions de votre marque, vous devez capturer les publications et les commentaires qui mentionnent le nom de votre marque, et même le mal orthographier, sans vous taguer. Remarquez comment Brooklinen a pu se lancer dans cette conversation sans être tagué :

L'écoute sociale vous permet également d'identifier les mots-clés communs mentionnés à côté de votre marque. Cela permet de mieux comprendre si ces mentions signalent un retour d'information, une percée de la marque ou une crise de la marque.

Partage de voix

La part de voix (SOV) vous indique où se situe votre marque sur le marché par rapport à vos concurrents. Cela vous aide à mieux comprendre dans quelle mesure votre marque domine la conversation de l'industrie.

Le partage des informations vocales est généralement mesuré en analysant des conversations réelles qui se déroulent dans l'espace social. Cela vous aide à comprendre quand les clients recommandent votre marque ou quand ils choisissent d'autres marques plutôt que la vôtre.

La part de voix est calculée en divisant les métriques (ou mesures) de votre marque par les métriques totales du marché. La métrique que vous choisissez de brancher dépendra de vos objectifs, mais les mentions sur les réseaux sociaux seront les plus pertinentes pour les équipes sociales.

Il s'agit d'informations difficiles à obtenir manuellement, donc un outil d'automatisation, comme l'écoute sociale, est utile.

Taux de conversion pour les campagnes et publicités sur les réseaux sociaux

Les publicités sociales et les campagnes à faible rendement sont une perte de temps, d'argent et d'énergie pour votre équipe.

C'est là qu'interviennent les taux de conversion et les mesures connexes. Voici quelques mesures cruciales à mesurer.

Taux de conversion

Le taux de conversion mesure à quel point votre publicité ou campagne sociale convainc les gens de prendre une action souhaitée. Pensez : effectuer un achat, vous inscrire à votre newsletter par e-mail, vous inscrire à un événement ou à un webinaire, télécharger un guide ou visiter une page Web.

Calculez le taux de conversion comme ceci : (nombre total de conversions sur les réseaux sociaux / métrique souhaitée, comme les clics, les visites de sites Web ou les impressions) x 100. Mais les outils d'analyse le calculeront pour vous.

Si votre taux de conversion est faible, essayez un test A/B de votre annonce ou message de campagne, création et CTA.

Conversions

En plus de connaître votre taux de conversion, il est également utile de savoir combien de conversions votre annonce, publication, canal ou campagne reçoit.

Une conversion se produit lorsqu'une personne effectue une action souhaitée, comme acheter quelque chose sur votre site ou s'inscrire à un événement à venir. Une conversion sociale signifie qu'ils ont visité via un canal de médias sociaux, puis acheté quelque chose au cours de cette même visite.

Mesures d'engagement sur les réseaux sociaux

L'engagement est une grande catégorie parapluie à suivre. C'est aussi l'un des plus importants.

L'engagement se résume à la quantité d'interactions de votre public avec votre compte ou votre contenu, et à quelle fréquence. Des taux d'engagement élevés indiquent un public sain et intéressé et mettent en évidence les types de contenu qui les intéressent le plus.

Mais regarder une combinaison de mesures vous donne une image plus complète. Une publication avec 100 000 impressions semble bonne. Mais s'il n'a reçu que 50 engagements, il n'a pas réussi à établir une connexion avec la marque.

Ou, une publication peut avoir 100 000 engagements. Mais s'ils réagissent tous « en colère », vous devez enquêter davantage.

Les mesures d'engagement sur les réseaux sociaux sont idéales pour comparer vos performances et celles de vos concurrents. Par exemple, en 2023, les engagements quotidiens moyens par publication dans tous les secteurs étaient de 14. Téléchargez notre rapport 2023 Content Benchmarks pour plus de données.

Voici quelques mesures d'engagement sur les médias sociaux à examiner.

Taux d'engagement des publications

Le taux d'engagement est une mesure souvent utilisée pour suivre le degré d'implication de votre public dans votre contenu et l'efficacité de vos campagnes de marque. Les consommateurs engagés interagissent avec les marques par le biais d'interactions telles que les likes, les commentaires et le partage social.

Likes, commentaires, retweets, réactions etc.

Les actions que vous pouvez effectuer directement sur une publication, y compris les likes, les réactions ou les commentaires, sont des engagements à un niveau granulaire.

Ces mesures d'engagement individuelles sont des mesures de vanité en elles-mêmes, mais elles s'additionnent. Et lorsqu'ils sont examinés à un niveau élevé, ils vous en disent long sur les publications qui ont le plus de succès et sur ce que votre public aime.

Actions

Les partages sont une autre mesure granulaire. Mais si certains contenus reçoivent plus de partages que d'autres, il s'agit d'informations précieuses.

Cela vous montre quel contenu les gens sont prêts à partager avec leurs amis, augmentant ainsi la notoriété de votre marque.

Taux d'achèvement de la vidéo

Alors que les vues vidéo vous aident à déterminer la popularité initiale d'une vidéo, le taux d'achèvement de la vidéo vous en dit plus sur l'intérêt et l'engagement du contenu.

Par exemple, si une vidéo obtient 10 000 vues, c'est prometteur. Mais si les gens décrochent après quelques secondes, votre vidéo n'a pas retenu l'attention.

Taux de clics (CTR) sur les publications et les publicités sur les réseaux sociaux

Pour reprendre le vieil adage « si un arbre tombe » : si une publicité sur les réseaux sociaux est publiée, mais que personne n'a cliqué sur votre contenu, cela en valait-il même la peine ?

Lorsque vous payez pour une publicité dans le but d'amener quelqu'un à cliquer sur un lien, un événement ou un élément de contenu, savoir dans quelle mesure vous réussissez à convaincre les gens de le faire vous aide à optimiser votre création publicitaire et vos dépenses.
Examinons de plus près cette métrique :

Taux de clics (CTR)

Le taux de clics (CTR) compare le nombre de fois où quelqu'un clique sur votre contenu au nombre d'impressions que vous obtenez (c'est-à-dire combien de fois l'annonce a été vue). Un CTR élevé signifie une annonce efficace.

Notez que les CTR diffèrent énormément selon les secteurs, les réseaux et les types de contenu. Voici quelques exemples courants de domaines dans lesquels le CTR est mesuré :

• Liens e-mail et boutons d'appel à l'action
• Publicités PPC
• Liens sur les pages de destination
• Publicité sur les réseaux sociaux
• Éléments du site (boutons, image, etc.)

Il est préférable de rechercher au préalable les références de l'industrie, puis de surveiller vos annonces et de les ajuster en conséquence.

Mesures sociales payantes (coût par clic (CPC) ou coût par impression (CPM) pour la publicité sur les réseaux sociaux)

En ce qui concerne les réseaux sociaux payants, il est crucial de s'assurer que vous en avez pour votre argent.

Nous avons déjà mentionné quelques mesures sociales payantes à suivre, notamment le taux de conversion et le taux de clics. Mais en voici quelques autres pour vous assurer que vous dépensez plus intelligemment et que vous optimisez vos campagnes publicitaires :

Coût par clic (CPC)

Le coût par clic est exactement ce à quoi cela ressemble : combien cela coûte pour chaque clic que vous recevez sur un contenu payant. Et le coût par impression mesure combien vous devez payer pour mille impressions.

Vous limitez souvent vos dépenses à un coût par clic spécifique. Par exemple, Google recommande de définir 1 $ comme coût maximum pour les annonces Google. Et les publicités Facebook, en moyenne, coûtent 0,94 $ CPC, soit moins chères que les publicités LinkedIn, Instagram et YouTube.

Voici comment calculer le CPC : coût publicitaire / nombre de clics.

Et voici comment vous calculez votre CPC moyen : coût total des clics / nombre total de clics.

Connaître votre moyenne vous aidera à déterminer quelles publicités optimiser pour un meilleur engagement.

Conversions Web

Les conversions Web se produisent lorsqu'un visiteur du site Web effectue une action souhaitée sur votre site Web, comme acheter un article, lire un article ou s'inscrire à un webinaire.

Utilisez Google Analytics pour connecter directement les conversions Web aux visiteurs dirigés vers votre site Web, des articles ou un achat final sur les réseaux sociaux.

Astuce bonus : de nombreuses plateformes de médias sociaux permettent les achats intégrés. Assurez-vous de suivre les achats directs sur les réseaux sociaux pour lier les vitrines des médias sociaux aux revenus de l'entreprise.

Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Le ROAS vous indique les revenus générés par votre annonce par rapport aux dépenses que vous consacrez à une campagne publicitaire spécifique.

D'une certaine manière, le ROAS est un moyen plus précis de montrer le retour sur investissement financier d'une campagne publicitaire spécifique. C'est un excellent moyen de justifier des dépenses publicitaires supplémentaires ou de déterminer quelles publicités n'ont pas un rendement suffisamment élevé.

Calculez le ROAS comme ceci : revenus tirés des publicités sociales / coût des publicités pour les mêmes publicités ou campagne. Illustrez le résultat de ce calcul sous forme de ratio. Par exemple, si vous gagnez 5 $ pour chaque dollar dépensé pour une publicité, votre ROAS est de 5:1.

Conseils de mesure des médias sociaux pour un reporting sans douleur

Savoir quelles mesures de médias sociaux suivre n'est que la première étape. La clé est de savoir comment les comprendre pour votre équipe et les autres parties prenantes.

Les données sociales sont souvent beaucoup plus importantes que les données sociales seules. Et lorsque vous faites des données sociales un atout interorganisationnel, vous démontrez la puissance des réseaux sociaux et l'impact de votre équipe sur l'entreprise dans son ensemble.

Voici quelques conseils de mesure des médias sociaux pour aider votre équipe et votre organisation à être davantage axées sur les données.

Créez des définitions partagées pour vos métriques

Un obstacle facile à résoudre lorsqu'il s'agit de comprendre les métriques sociales consiste simplement à savoir ce que signifie chaque métrique et pourquoi elle est importante.

La création d'un glossaire de termes partageable qui comprend des définitions de métriques, comment elles sont mesurées et pourquoi elles sont importantes permet à tout le monde de rester sur la même longueur d'onde.

Cela facilite le processus de formation des nouvelles recrues de l'équipe, des stagiaires ou des collaborateurs proches. Et cela aide les parties prenantes externes, y compris votre C-suite, à donner un sens à vos rapports et à comprendre le retour sur investissement.

Ajoutez du sens en racontant une histoire avec vos métriques

Les mesures sociales ne sont que des chiffres, des pièces de puzzle individuelles.

La clé d'un bon reporting réside dans la narration des données pour créer une vue d'ensemble. La narration de données ajoute du sens à vos métriques en les utilisant pour démontrer l'impact du contenu sur votre stratégie sociale, et du social sur l'ensemble de votre entreprise.

Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous décidez quelle histoire raconter :

• Votre audience : un pair peut vouloir des données granulaires, comme des impressions et des clics. Mais un dirigeant voudra probablement des plats à emporter au niveau de l'entreprise, comme le retour sur investissement et le sentiment.
• Le type de rapport : cela vous aidera à affiner les mesures que vous utilisez. Créer un rapport mensuel ? Mettez en surbrillance vos publications les plus engagées et les plus génératrices d'impressions, et ce que cela signifie pour votre stratégie. Un rapport de campagne ? Mettez en évidence l'impact de votre campagne sur un objectif spécifique, comme les conversions ou le trafic Web.
• Vos objectifs commerciaux : Touchez la notoriété de la marque en mettant en évidence des mesures telles que les impressions, la portée et les vues. Mettez en évidence le retour sur investissement en affichant les augmentations de trafic sur le site Web pendant une campagne ou le taux de conversion des annonces.
• Les objectifs de votre équipe : faites-vous des rapports pour justifier de vous pencher sur un nouveau type de contenu, comme la vidéo ? Ou pour sécuriser un budget plus important en prouvant l'impact des publicités ?
• Changements : les métriques ont le plus d'impact lorsque vous leur donnez un contexte. L'évolution des conversions, par exemple, du début à la fin d'une campagne illustre le retour sur investissement.

Téléchargez notre boîte à outils de création de rapports sur les réseaux sociaux pour démarrer rapidement la narration de vos données.

Créer une cadence de reporting régulière

Le reporting est l'un des moyens les plus importants pour maintenir votre équipe et votre stratégie sur la bonne voie. Créez une cadence de reporting régulière pour rester agile. Pensez aux rapports mensuels pour les bilans de santé, les changements rapides et les expériences, et aux rapports trimestriels et annuels pour les changements plus importants et les progrès vers les objectifs commerciaux.

Allez plus loin et éliminez les silos en partageant régulièrement des rapports personnalisés avec d'autres chefs d'équipe. Discutez avec d'autres équipes de la manière dont les données sociales les aideront. Ensuite, envoyez régulièrement un rapport contenant les métriques et les points à retenir les plus utiles.

Les rapports sont souvent intimidants, mais ce n'est pas nécessaire. L'utilisation d'outils d'analyse et de création de rapports, comme ceux proposés dans Sprout, rationalise et accélère ce processus. Et les capacités de création de rapports personnalisés facilitent la création de rapports axés sur les mesures dont les parties prenantes ont besoin.

Lorsque votre stratégie change, revoyez ce que vous mesurez

La seule constante sur les réseaux sociaux est le changement. Et cela vaut aussi pour votre stratégie.

Des changements d'organisation aux changements dans l'espace social, votre stratégie sociale doit pouvoir s'adapter. Vos KPI doivent correspondre à votre stratégie et à vos objectifs commerciaux. Si les objectifs commerciaux changent, ces KPI changeront avec eux. Et cela signifie recentrer vos métriques en conséquence.

Lorsque cela se produit, revoyez les métriques que vous priorisez. Ces mesures vous aident-elles toujours à comprendre votre stratégie et son impact sur l'entreprise ?

Outils de suivi des métriques des médias sociaux

Calculer chaque métrique à la main n'est plus réaliste. Pour rester agile, vous avez besoin des bons outils.

Les outils d'analyse automatisent la mesure des médias sociaux, afin que vous puissiez vous concentrer sur la découverte des informations qui vous intéressent le plus.

Voici quelques outils stellaires pour suivre les mesures des médias sociaux. Et téléchargez notre modèle d'analyse des médias sociaux pour être prêt à générer des rapports.

Outils de métriques spécifiques au réseau

Tous les principaux acteurs de la plate-forme de médias sociaux offrent des analyses intégrées. Certaines des mesures qu'ils proposent peuvent varier, mais ce sont tous des outils efficaces pour suivre les mesures des médias sociaux.

Voici un bref aperçu de ce que chaque plateforme sociale propose :

Aperçus de Meta Business Suite

Les informations de la Meta Business Suite rationalisent vos analyses Facebook et Instagram, organiques et payantes, en un seul hub. Mais vous pouvez également afficher les analyses pour chacune des plates-formes de Meta individuellement.

Les informations vous donnent un aperçu des performances de vos stratégies Facebook et Instagram, pour comparer facilement les performances de votre page par rapport à celles de vos concurrents et découvrir les données démographiques de votre audience.

Voici quelques informations que vous pouvez glaner au niveau des publications et des profils pour Facebook et Instagram :

• Performances de vos profils d'entreprise grâce à des mesures telles que les tendances et la portée.
• Les dépenses croisées de votre compte publicitaire pour les deux plates-formes (séparées du gestionnaire de publicités, qui fournit une analyse plus approfondie et des moyens de créer vos campagnes.)
• Mesures d'engagement pour le contenu organique et boosté, telles que les likes et les commentaires.
• Informations démographiques pour ceux qui vous suivent sur Instagram et aiment votre page sur Facebook pour mieux comprendre votre public.

Analytique TikTok

TikTok Analytics offers an easy way to measure your page and short-form video performance, follower stats and LIVE content.

Metrics like video views and most active times help you get a better understanding of video engagement and your best times to post.

If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.

Twitter Analytics

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

Pinterest Analytics

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

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Google Analytics

Google Analytics is one of the best tools to use to prove ROI and connect the dots between your social channels and business goals.

You may already be using Google Analytics for your website in general. But we've already mentioned how Google Analytics illustrates the impact of social by connecting social activity and channels to web traffic.

Use Google Analytics in conjunction with other tools for tracking social media metrics to create a complete picture of your social performance and impact. Sprout even offers a Google Analytics report where you can see how your social media activity drove sessions on your website.

Tableau

Tableau is the “creme de la creme” of metrics dashboards. It offers dynamic analytics dashboards and data visualizations that make business intelligence more accessible and help orgs be more data-driven.

Tableau dashboards provide an at-a-glance look at your social metrics alongside key insights from across your business. This gives you a 360 look at your business-wide performance and KPIs.

Bringing your social performance into a Tableau dashboard breaks down silos by providing more data visibility across your team and org. And with Sprout's Tableau integration, seamlessly connect your social data to a dynamic dashboard.

Hone in on the social media metrics that matter most

There are dozens of metrics to choose from. And it's too easy to get overwhelmed.

But choosing the right social media metrics to track is a game changer. Not just for your immediate team, but for your whole business.

If you want to ensure you're measuring social media metrics with the greatest impact, download our social media metrics map to connect the most impactful metrics to KPIs and business goals.