La piu importante metrica dei social media da monitorare

Dal numero dei follower alle percentuali di coinvolgimento del post, il mondo delle metriche dei social media puo risultare disorientante. Inoltre, ogni settimana sembra presentarsi un nouveau paramètre important.

Cosa dovresti monitorare? Est-ce important pour la tua azienda ? Nella presente guida, ti illustreremo le metriche di base a cui ogni azienda deve prestare attenzione sulla base dei propri obiettivi. Sono presenti in tutti i canali dei social media. Le denominazioni delle principali metriche possono variare da un canale all'altro, tuttavia tratteremo le misurazioni principali che desideri restino in cima ai tuoi KPI, impostazione degli obiettivi e monitoraggio delle campagne.

Ci occuperemo inoltre di stabilire quali sono le metriche dei social media, perche sono importanti, come rilevarle ea quali prestare attenzione. Le specifiche da monitorare varieanno a seconda del settore, dell'azienda e delle campagne. Considérez le metriche di base su cui creerai il tuo approccio all'analisi dei social media.

Cosa sono le metriche dei social media e perche devi monitorarle?

Sono i tuoi obiettivi per i social media a determinare le tue metriche. Per ciascun obiettivo hai bisogno di una relativa metrica, che aiutera a stabilire la validita della tua strategia social.

Ad esempio, il tuo obiettivo aziendale potrebbe essere aumentare le conversioni. Pertanto, il tuo obiettivo per i social media diventa l'aumento delle conversioni di coloro che visitano il tuo sito tramite post che fanno parte della tua strategia. Ora che ti sei posto un obiettivo, puoi chiaramente individuare le metriche dei social media da misurare e l'arco temporale per tale misurazione. Ad esempio, aumentare le conversioni dai social del 25% in tre mesi. Per conseguire tale obiettivo, decidi di lanciare una campagna che comprendera annunci pubblicitari, tag su prodotti e influencer. Par valeur tali elementi, stabilisci di controllare la metrica traffico sul social e la percentuale di conversione da questi post nell'analisi del tuo sito web.

Le metriche dei social media sono importanti perche consentono di stabilire in che misura una campagna ha successo, il livello di prestazioni della tua strategia sui social e infine se avrai un impatto a livello complessivo sulla tua azienda. Disporre di queste metriche ti offre l'opportunité di mostrare l'impatto del tuo lavoro ai dirigenti. Inoltre, fornire report coerenti sulle metriche dei social media puo comportare vantaggi importanti per il youo social team, ivi inclusi aumenti del budget e maggiore accesso a eventuali risorse. Per ultimo ma non per questo meno important, le metriche ti consentono di essere a conoscenza dello stato generale del tuo profilo social e del tuo brand. Non conoscerai l'impatto della tua presenza sui social media finche non avrai i dati per dimostrarlo.

Misurare le metriche dei social media giuste

Ciascuna piattaforma di social media ha la propria specifica analisi di cui puoi servirti. Par Facebook, e disponible nella scheda Insights. Dans Twitter, puoi trovarla dans Twitter Analytics. Dans Instagram et Pinterest, saranno necessari account aziendali per poter visualizzare i propri dati.

Sei agli inizi e disponi di un budget limitato, visitare queste singole risorse di analisi specifiche puo essere un ottimo punto di partenza.

Al fine di ridurre al minimo l'investimento in termini di tempo per estrapolare le metriche da tutte queste risorse, trova uno strumento di analisi dei social media adeguato al tuo budget e alle tue esigenze. Il tempo risparmiato sulla creazione manuale di questi report e sul raggruppamento dei dati dei diversi network varra molto di piu del denaro speso per questi strumenti.

Dans Sprout, tutti i piani sono available con report sui social media pronti da presentare, filtrabili per piattaforma e per data. Cio significa che grafici personalizzabili e confronti con gruppi di dati precedenti sono tutti facilmente accessibili e trasferibili a team leader e dirigenti.

Indipendentemente dal metodo che decidi di adottare, e fondamental monitorare e documentare le tue metriche periodamente e verificare i progressi conseguiti rispetto ai tuoi obiettivi.

Ora che conosci i tuoi obiettivi e come ottenere i tuoi dati, circoscrivere le metriche in un mare di opzioni potrebbe essere difficile. I dati dei social sono davvero innumerevoli. Abbiamo utilizzato le conversioni come esempio. E per quanto riguarda le vanity metrics? Come dovresti utilizzarle? La risposta in questo caso e collegare le metriche ai tuoi obiettivi. Se intentioni promuovere la conoscenza della tua azienda tramite pubblicazioni, quante impression desideri trasmettere ? Se il tuo obiettivo e creare una community, quante persone in media devono essere interessate ai tuoi post? Tutte le metriche hanno un significato. Si tratta quindi di interpretare le informazioni che ti vengono trasmesse da ciascuna metrica e tradurle nei tuoi obiettivi aziendali.

Engagement : J'aime, commentez, conditionnez et cliquez

L'Engagement e una categoria molto vaste da monitorare. Fondamentalmente si riduce a quanti account di utenti interagiscono con il tuo account e con quale frequenza. Ciascun network avra una sorta di metrica per misurare l'engagement equivalente alla somma total di metriche minori come numero di Like, commenti e condivisioni. Le réseau Molti diffuse plusieurs types de mesures ou divers types de dénominations, quali ad esempio Retweet vs Condivisioni.

Elevati tassi di engagement indicheranno lo stato del pubblico (in che misura il tuo pubblico e reattivo e quanti sono "effettivi" follower), tipi di contenuti interessanti e la conoscenza del tuo brand.

A livello dettagliato, dovrai tenere presenti diverse metriche di engagement :

• Like, Commenti, Retweet, etc. : mesure d'engagement individuel quali l'aggiunta di un Condividi o di un Retweet. Dans un rapport de Twitter, afficher le nombre total d'engagements par message ou par profil.
• Pourcentage d'engagement par publication : nombre d'engagements suddivisi par impression ou portée. Una percentuale elevata significa che le persone che visualizzano il post lo trovano interessante.
• Mention de compte : mention bio, quali @mentions che non fanno parte di una risposta, o il tagging di un brand in a Storia di Instagram non richiesto, indicano una buona conoscenza del brand.

Analogamente alla maggior parte delle metriche, osservare un'unica metrica di engagement potrebbe non fornirti tutto il contesto necessario per decidere con cognizione di causa in merito alla tua strategia. Analizzare una combinazione di metriche e un ottimo sistema per comprendere meglio su quali elementi insistere per conseguire i tuoi obiettivi specifici. Ad esempio, un post che riceve molti Like ma non riceve commenti o condivisioni non e semper un post negativo. L'intenzione del post poteva essere presentare una bella immagine e una didascalia che non intendeva essere un invito all'azione. Tuttavia, se vi fosse stato un invito all'azione che incoraggiava commenti e condivisioni, allora la loro assenza potrebbe significare una didascalia inefficace.

Va bene osservare il quadro complessivo mentre elabori la tua strategia, ma concentrarsi su un'unica metrica in particolare puo effettivamente aiutarti a essere piu preparato e ad articolare rapidamente la tua strategia. Le rapport Message envoyé Performance di Sprout analizzera le metriche di ciascun post fornendo anche una media oil total nella parte superiore di ciascuna colonna. Ordinandoli, scoprirai quali post ricevono il maggior numero di impression e quali hanno la media piu elevata di utenti coinvolti. Se l'engagement e il tuo obiettivo, la classificazione per post piu coinvolti ti aiutera a trovare analogie fra tali post, a stabilire quali elementi attraggono maggiormente le persone ea ottimizzare i tuoi contenuti futuri.

Notorieta : Impression et portée

Utilizzati con molta frequenza ma spesso confusi, impression e reach sono metriche che e important monitorare, soprattutto se i tuoi obiettivi social sono incentrati sulla notorieta e sulla percezione del brand.

Se utilizzi queste metriche come parametri di riferimento per it youo brand, e important comprendere la differenza fra reach e impression.

Un post de livello :

• L' impression corrispondono al numero di volte in cui un post figura nella timeline di qualcuno
• Par atteindre si intentionono i potenziali utenti unici che hanno visualizzato un post (di solito il numero dei tuoi follower piu il numero degli account che hanno condiviso il post del follower).

Anche se le impression possono fornirti molte informazioni sulla potenziale visibilita dei tuoi contenuti sui social, e comunque important valutare altre metriche per il contesto completeo delle performance. Se nei tuoi obiettivi rientra l'aumento della notorieta come pur l'istruzione del tuo pubblico, devi probablement cercare una combinazione di impression ed engagement. Se un post ha un elevato numero di impression e un numero scarso di engagement (quindi un basso tasso di engagement), signifie probablement qu'il tuo post non era suffisantemente interessante per il pubblico e non ha pertanto motivati ​​gli utenti a intraprendere azioni dopo averlo visto nel loro alimentation. Se invece un post presenta un elevato numero di reach e un alto tasso di engagement, significa probabilmente che il contentto e diventato virale tramite Retweet e Condivisioni.

Dans cet exemple, il tweet a un nombre molto elevato di atteindre perche presenta oltre 50.000 Retweet. Par calcolare la portée, e necessario sommare il numero degli account che lo hanno ritwittato e il numero dei rispettivi follower. Anche il tasso di engagement e elevato: ha migliaia di Risposte, Retweet, Like, ecc. L'analyse qui n'est pas possible d'afficher la publicité comprend un clic pour agrandir le Tweet, Quote-Retweet et visiter le profil. Tuttavia, anche da cio che riusciamo a vedere pubblicamente, queto tweet ha decisamente avuto successo.

Part de voix : volume et sentiment

La part de voix e una metrica spesso utilizzata nelle pubbliche relazioni, nell'ambito di un'analisi della concorrenza o di una campagna pubblicitaria a pagamento. Indica l'entita dell'universo en ligne occupée par votre marque. Ad esempio, sei un fioraio a Toronto, questa metrica indica quante persone parlano del tuo brand online rispetto a quello dei tuoi concorrenti.

Le funzionalita Listening di Sprout ti aiutano a comprendere il volume della discussione di determinate parole chiave. Combiner avec un rapport Trend, ti consentiranno di scoprire cosa e maggiormente al tuo brand e gli aspetti da migliorare o quelelli su cui concentrare piu attenzione.

Migliorare la tua part of voice e verosimilmente un obiettivo costante, che misuri adottando dei parametri di riferimento nel corso del tempo. Le campagne vanno e vengono, mail tuo brand rimane per sempre. A meno che la tua non sia l'unica azienda del settore, non sarai semper in grado di mantenere la maggiore share of voice in assoluto ma potrai tenere traccia dei suoi alti e bassi nel corso del tempo e valutare i fattori di tali cambiamenti.

ROI : référencement et conversion

L'esempio piu semplice di un'importante metrica social e il nostro primo esempio di questo articolo. Principalement applicable à l'aziende sur le site Web de l'e-commerce, le trafic social d'une référence et la conversion de son entrée dans les collèges d'un obiettivi de la vente et du marketing, et enfin d'importants obiettivi aziendali. Par moniteur, cette métrique nécessite une stratégie éditoriale qui intègre le moniteur degli UTM et un programme d'analyse du trafic sur le site Web quale ad esempio Google Analytics ou un programme intégré sei sur une piattaforma di e-commerce come Shopify.

Dans Sprout, vous pouvez utiliser votre compte Google Analytics pour visualiser la police du trafic et toutes les interactions de Twitter avec un lien vers votre site.

Per Referral si intende il modo in cui un utente giunge sul tuo sito web. Dans l'analyse Web, li vedrai suddivisi in fonti. "Social" et généralement la fonte/il mezzo che monitorerai, che sara poi suddiviso par réseau.

Le Conversioni indicano i casi in cui qualcuno acquista qualcosa dal tuo sito. Une conversion d'importance sociale qui a eu un effet sur la visite tramite il canale di un social media et ha poi acquistato qualcosa durant la stessa visita.

Strettamente corrélatif à une référence et à une conversion et au taux de clics (CTR) negli annunci pubblicitari e nei post. Un CTR elevato e sinonimo di anuncio efficace. Precisiamo che i CTR variano considerevolmente a seconda dei settori, dei network e dei tipi di contenuti. E meglio effettuare innanzitutto una ricerca dei parametri di riferimento del settore, quindi monitorare i propri annunci pubblicitari e modificarli di conseguenza.

Assistenza clienti: percentuale e tempi di risposta

Si vous vous concentrez principalement sur les performances de votre poste et votre compte sur les réseaux sociaux, vous avez la possibilité de dire de l'expérience client sur votre marque ? E in piu, cosa dire delle tue performance ? Chi controlla il social media manager per verificare che svolga bene il proprio lavoro e che i clienti vengano ascoltati intro un ragionevole periodo di tempo?

E qui che intervengono le metriche relative alla percentuale di risposte e al tempo di risposta. Monitorano con quale rapidita il tuo team risponde a message importanti ea quanti di questi messaggi viene effettivamente fornita una risposta. Par gli compte multi-utente, e necessario monitorare anche in che misura le richieste di ogni persona vengono élaborer.

Nel report Engagement di Sprout, noterai diverse metriche tra cui percentuale di risposte e tempo di risposta, ulteriormente scomposte per giorno della settimana. Se l'obiettivo della tua strategia social e rispondere a qualsiasi tipo di richiesta intro sei ore e dal report risulta che tale indicazione non e stata soddisfatta, saprai su cosa devi concentrare la tua attenzione.

Le rapport de Sprout Team riporta le suddette metriche suddivise par membre de l'équipe. Grazie a tali metriche, sarai in grado di vedere chi supera i tempi previsti nel fornire risposte e di chi sono i post pubblicati che ricevono la maggior parte delle risposte.

Conclusion

Tra le numerose metriche dei social media che puoi monitorare, abbiamo raccolto what piu indispensabili e piu importanti per la maggior parte delle aziende e degli obiettivi. Per riepilogare, le metriche sono importanti poiche ti segnalano se una campagna o una strategia ha successo nel corso del tempo. Puoi trovare le metriche nella sezione dell'analisi del tuo canale ou tramite un programma all-in-one come Sprout.

Le metriche piu communi e spesso importanti a cui prestare attenzione sono engagement, impression e reach, share of voice, referation e conversioni, percentuale e tempo di risposta. Combinez, ti forniranno una visuale a 360 delle tue performance sui social media. Con il passare del tempo e nuovi obiettivi, aggiungerai nuove metriche piu sofisticate che siano ancor piu utili per la tua azienda.

Quali metriche social consideri indispensabili per la tua strategia? In che modo le hai monitorate nel corso delle tue campagne ? Condividile con noi @SproutSocial o nei commenti!