Les 12 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux à essayer en 2023

Les outils de surveillance des médias sociaux existent depuis des années. Je pense qu'ils sont encore sous-utilisés, même s'il y en a tellement parmi lesquels choisir. La raison principale est probablement le fait que de nombreux propriétaires d'entreprise pensent que la surveillance des médias en ligne est réservée aux grandes marques. Ce n'est pas vrai. Tout le monde peut en profiter. Tout ce que vous avez à faire est de choisir le bon outil et de configurer correctement le projet.

Bien sûr, il y a des entreprises dont on ne parle presque jamais en ligne, mais une grande majorité pourrait faire passer leur marketing au niveau supérieur avec la surveillance des médias sociaux.

Nous avons beaucoup d'outils disponibles sur le marché pour le faire. Même s'ils peuvent se ressembler, ils varient en quelque sorte beaucoup les uns des autres.

Il existe des outils totalement gratuits et ceux pour lesquels vous devez payer beaucoup d'argent.

Ensuite, certains d'entre eux sont des outils de surveillance des médias sociaux dédiés et autonomes, tandis que beaucoup d'entre eux sont des solutions tout-en-un qui combinent la surveillance, la planification, la publication, la création de contenu, etc.

J'ai décidé de vous faciliter la tâche et j'ai sélectionné les 12 meilleurs outils pour les petites et moyennes entreprises qui offrent un excellent rapport qualité-prix !

Les meilleurs outils de surveillance des réseaux sociaux :

1. Marque24
2. Trou de serrure
3. Suite Hoot
4. Sprout social
5. Tweetdeck
6. Amortir
7. Agorapulse
8. Mention Sociale
9. Talkwalker
10. Falcon.io
11. Réseaux sociaux Zoho
12. Mention

Si vous voulez en savoir plus sur la surveillance des médias sociaux, jetez un œil au reste de notre article de blog :

• Comment mettre en place un projet de veille des réseaux sociaux ?
• Pourquoi avez-vous besoin d'outils de surveillance des médias ?
• Quel outil de veille sociale choisir ?

Les 12 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux

Bien sûr, vous pouvez effectuer une surveillance manuelle des médias sociaux. Cette approche présente cependant de nombreux inconvénients.

Tout d'abord, vous devez réserver du temps pour parcourir toutes les plateformes de médias sociaux et rechercher les mentions de marque. Cela nécessite énormément de temps et vous ne saurez jamais si vous avez manqué une mention.

Dans un second temps, vous devrez mettre en place un panel de signalement de votre recherche. Certaines des métriques, par exemple, le volume de mentions, vous pouvez mesurer par vous-même. D'autres, par exemple, la notoriété de la marque ou la part de voix sur les réseaux sociaux, sont difficiles à suivre manuellement.

Troisièmement, grâce à des outils professionnels dotés de sections d'analyse robustes, vous pouvez utiliser la puissance de l'écoute sociale. L'écoute sociale vous fournira des informations exploitables basées sur les données que vous avez recueillies sur les réseaux sociaux.

Tous les outils listés ci-dessous offrent une période d'essai gratuite. Vous pouvez les tester et choisir le logiciel qui correspond le mieux à vos besoins.

Sans plus tarder, voici les meilleurs outils de surveillance des réseaux sociaux !

1. Marque24

Que vous souhaitiez collecter les mentions de votre marque, garder un œil sur vos concurrents ou évaluer les résultats de votre campagne marketing, tout est là pour vous dans un seul tableau de bord.

Commencer votre essai gratuit!

Les plates-formes couvertes par Brand24 incluent :

• Publications publiques de Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit
• TikTok mentionne
• Twitch mentionne
• Surveillance Web
• Sites d'examen
• Billets de blog
• Newsletters et podcasts

Brand24 collectera en temps réel toutes les mentions sociales qui se produiront sur ces plateformes de médias sociaux et les analysera en profondeur.

De plus, Brand24 analyse les conversations sur les réseaux sociaux et vous fournit des analyses. À l'intérieur du tableau de bord, vous pouvez trouver des mesures telles que :

• Analyse des sentiments
• Le volume des mentions
• Portée estimée sur les réseaux sociaux
• Engagement sur les réseaux sociaux sous forme de likes, de commentaires et de partages
• Principaux profils publics parlant de votre marque, produit ou service
• Identifiez les sujets tendance en surveillant les hashtags tendance

Une autre fonctionnalité utile est les rapports personnalisés. Chaque fois que vous avez besoin de présenter les résultats de votre travail à vos superviseurs ou de partager les informations sur les clients que vous avez recueillies, vous pouvez le faire en préparant un rapport personnalisé.

Vous pouvez choisir les mesures qui apparaîtront dans le rapport et ajouter les couleurs et le logo de votre entreprise.

Brand24 propose d'autres fonctionnalités d'écoute sociale qui vous aideront à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Par exemple, en surveillant la portée des médias sociaux et non sociaux au fil du temps, vous pouvez mesurer les résultats des campagnes de marketing sur les médias sociaux.

L'une de mes fonctionnalités préférées personnelles qui me fait gagner beaucoup de temps est l'intégration Slack qui m'aide à garder une trace de toutes les mentions les plus importantes dans une chaîne Slack tout en collaborant avec mes coéquipiers en même temps.

Tout ce que vous avez à faire pour démarrer le processus de surveillance des médias en ligne est votre adresse e-mail !

Prix ​​: Brand24 commence à 49 $ par mois et offre un essai gratuit de 14 jours.

2. Trou de la serrure

Keyhole aide les spécialistes du marketing dans de nombreux domaines différents, de la surveillance de la marque, des études de marché, de la surveillance des événements, du marketing d'influence, des informations sur les médias sociaux, à la collecte de données historiques à partir de Twitter, Facebook et Instagram.

Les données historiques sont livrées dans un délai d'un jour ouvrable et, pour autant que je sache, ne sont incluses que dans le plan d'entreprise. Cependant, il est facultatif pour les plans inférieurs et peut être acheté par projet.

Keyhole est un outil d'écoute sociale robuste avec des capacités de gestion des médias sociaux. L'outil offre une analyse des sentiments et d'autres fonctionnalités utiles, par exemple, le suivi de l'engagement et de la portée des publications et des rapports sur les réseaux sociaux.

Outre le produit principal, vous pouvez également utiliser des hashtags et des suivis de compte gratuits qui vous aideront à surveiller les conversations contenant vos hashtags, mots clés et publications de vos concurrents et de vous-même.

Prix: Keyhole Suite - Social Listening et Account Analytics commence à 59 $ par mois. L'outil offre un essai gratuit de 14 jours.

3. Suite Hoot

Lorsque je me suis lancé dans le marketing numérique, je pensais que Hootsuite n'était qu'un logiciel de gestion de médias sociaux, mais il y a tellement, tellement plus que cela ! Il fournit des fonctionnalités que nous pouvons trouver dans les outils d'écoute des médias sociaux.

Hootsuite est un logiciel de gestion des médias sociaux qui non seulement surveille les différentes plateformes sociales pour les mentions de votre marque en temps réel, mais il offre également une solide section d'analyse et de planification des médias sociaux.

Hootsuite vous permet de suivre votre présence en ligne, d'analyser vos performances sur les réseaux sociaux, de créer et de gérer des campagnes publicitaires, de créer et de publier des publications et de gérer les messages entrants.

Hootsuite est l'outil de choix si vous avez besoin de gérer plusieurs profils de médias sociaux. Hootsuite vous aidera à gérer vos profils sur les réseaux les plus importants, par exemple, Twitter, Facebook, Instagram.

Prix ​​: Vous pouvez soit commencer un essai gratuit de 30 jours, soit planifier une démo avant de choisir parmi 4 forfaits différents en fonction de vos besoins et de votre budget (Professionnel, Équipe, Entreprise, Entreprise). Le plan de base commence à 19 $ par mois.

4. Sprout social

Sprout Social est l'un des outils de médias sociaux les plus populaires parmi les spécialistes du marketing et les professionnels des relations publiques.

Sprout Social classe ses services en trois segments différents : type d'entreprise, besoin et réseau.

Surveiller les médias sociaux avec Sprout Social est un jeu d'enfant. Sprout Social fonctionne sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest et LinkedIn. L'outil couvre quatre aspects majeurs de la gestion des profils :

• Engagement
• Publication et programmation
• Analytique
• Écoute sociale

Cette plate-forme vous permettra de découvrir des informations sur l'audience à partir de conversations en ligne et d'améliorer votre stratégie globale de médias sociaux. Vous pourrez améliorer l'expérience client en identifiant le contenu qui suscite l'intérêt de vos clients.

Vous pourrez mieux comprendre vos clients, préparer des campagnes qui atteindront le bon public et mesurer les résultats de ces campagnes.

De plus, vous pouvez suivre vos concurrents et améliorer le positionnement global de votre marque sur le marché.

Sprout est un outil d'écoute sociale robuste qui vous aidera à gérer divers comptes de médias sociaux dans un seul tableau de bord.

Prix ​​: Sprout propose trois plans tarifaires différents - Premium, Corporate et Enterprise qui coûtent 99 $, 149 $ et 249 $ par mois.

5. Tweet deck

Tweetdeck est un outil gratuit qui vous aide à configurer des flux de mentions de marque qui apparaissent sur une plate-forme de médias sociaux : Twitter.

Il est entièrement personnalisable, vous pouvez donc configurer une colonne qui vous aidera à suivre votre présence sur Twitter et à gérer les messages. Vous pouvez voir toutes les conversations sur votre marque sur une seule page Twitter.

En plus de cela, vous pouvez également surveiller l'activité des personnes que vous suivez ou ajouter une colonne de liste.

Tweetdeck est un excellent outil si vous souhaitez examiner de plus près votre présence sur Twitter. Vous pourrez repérer les sujets tendance et préparer du contenu qui renforcera la notoriété de votre marque.

Cette plateforme présente quelques inconvénients. Premièrement, il n'offre aucune analyse Twitter. Vous avez toujours besoin d'un outil supplémentaire pour mesurer la portée ou suivre vos mots clés en temps réel.

De plus, il est impossible de mesurer le sentiment des clients ou d'effectuer une surveillance sociale de toute autre plate-forme.

Prix ​​: Tweetdeck est un outil gratuit.

6. Tampon

Buffer est un autre outil de suivi des médias sociaux robuste avec une gamme de fonctionnalités à votre disposition.

Célèbre pour sa transparence et sa culture d'entreprise, elle propose 5 formules différentes dont une gratuite.

La surveillance des médias sociaux n'est pas disponible dans le produit de base, mais vous y aurez accès avec le plan Business proposé par le produit Buffer Reply. La fonction de surveillance ne fonctionne que pour Twitter maintenant.

Si vous souhaitez rassembler vos mentions uniquement à partir de Twitter, regardez de plus près Buffer.

Prix ​​: Buffer propose un plan gratuit, les plans payants commencent à 5 $/mois (par canal).

7. Agorapulse

Agorapulse est l'un des outils de gestion des médias sociaux les plus complets disponibles sur le marché.

L'outil fonctionne sur divers canaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Youtube. Agorapulse vous aide à publier, engager, écouter, rapporter et collaborer sur vos projets de marketing digital.

Agorapulse fait partie des outils polyvalents de veille des réseaux sociaux. Il vous permet de programmer des publications, d'écouter les conversations en ligne de vos clients et de mesurer l'impact de votre contenu.

La fonction d'écoute que j'ai trouvée la plus utile est le sentiment des clients, car elle vous permet d'identifier le meilleur contenu de médias sociaux et de développer votre présence en ligne. Vous pouvez facilement suivre vos concurrents et ainsi préparer une stratégie de médias sociaux plus éclairée.

De plus, vous pouvez surveiller les résultats de vos activités et en faire rapport à vos collègues et superviseurs.

Il s'adresse aussi bien aux petites entreprises qu'aux agences et aux grandes équipes. De plus, Agorapulse est célèbre pour son excellent support client.

Prix ​​: Une fois que vous avez terminé avec l'essai gratuit de 14 jours, vous pouvez choisir l'un des forfaits allant de 49 € à 249 € par mois.

8. Mention Sociale

Social Mention est un moteur de recherche gratuit qui regroupe le contenu des médias sociaux sur le Web.

Suite aux informations de leur site Web, l'outil surveille plus de 100 propriétés de médias sociaux.

Comparé à d'autres outils d'écoute sociale, Social Mentions est très basique. Il ne couvre pas les principaux réseaux, mais les blogs, les forums, les sites d'actualités, Flickr et Reddit. L'outil offre une section d'analyse limitée.

Si vous souhaitez analyser votre présence en ligne mention par mention et que vous ne vous concentrez pas sur les principaux canaux sociaux, Social Mention est un fournisseur à considérer.

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour commencer à surveiller un sujet ou votre marque, ce qui est plutôt cool, mais vous n'enregistrerez pas non plus vos résultats pour l'avenir.

Néanmoins, étant donné qu'il s'agit d'un outil gratuit, il fournit des informations précieuses à ceux qui débutent dans la surveillance des médias sociaux.

Prix ​​: c'est un outil gratuit.

9. Talkwalker

Talkwalker est un peu des deux mondes - vous pouvez opter pour sa version la plus chère ou vous contenter de l'un des produits gratuits - Talkwalker Alerts ou Talkwalker's Free Social Search. En ce qui concerne les outils d'écoute sociale, Talkwalker vaut vraiment la peine d'être examiné.

Alors que les alertes semblent être une alternative à Google Alerts, le mode de recherche sociale consiste à suivre votre marque, votre entreprise, vos hashtags ou toute autre conversation sur le Web.

Outre la surveillance sociale en temps réel, Talkwalker offre des informations sur les clients et une segmentation des consommateurs. L'outil rassemble des données provenant de réseaux sociaux et d'autres sources en ligne et les combine avec des données de marché. Cela aidera non seulement votre service client, mais vous aidera à prendre des décisions plus intelligentes et plus éclairées concernant vos produits, votre marque ou vos services.

Le produit principal se compose d'une suite d'écoute et d'analyse sociale, d'une plateforme de marketing d'influence et d'un moteur d'IA. Grâce aux KPI et aux algorithmes d'apprentissage automatique, vous pourrez produire et diffuser du contenu avec lequel votre public souhaite interagir.

Ce logiciel de surveillance des médias sociaux couvre plusieurs réseaux sociaux pour vous fournir les données les plus complètes possibles, notamment Facebook, Twitter et Instagram. Les KPI que vous pouvez trouver dans l'outil incluent :

• Le lectorat ou la distance parcourue par vos médias détenus et gagnés
• couverture mondiale ou où dans le monde les clients parlent-ils de vous
• Message pull-through ou votre message parvient-il au bon public
• Sentiment des consommateurs ou comment les consommateurs se sentent à propos de vos produits
• Trafic du site Web ou volume de trafic généré par vos campagnes
• Part de voix ou combien de personnes parlent de vous par rapport à vos concurrents
• Nuages ​​de mots pour vous aider à avoir un aperçu rapide de tout ce dont on parle en ce qui concerne votre entreprise

Prix ​​: En ce qui concerne les plans, celui de base destiné aux petites marques ou aux entreprises axées sur les médias coûte 9 600 $ par an. Les prix des deux plans restants, Corporate et Enterprise sont discutés sur demande.

10. Faucon.io

Falcon est un autre produit qui a adopté l'approche tout-en-un.

Il vous aide à gérer votre contenu dans un calendrier, à surveiller le Web social pour obtenir des informations, à utiliser une boîte de réception pour toutes vos interactions, à suivre vos performances sur tous les canaux, à créer des campagnes publicitaires automatisées, à afficher toutes vos données d'audience au même endroit et à planifier des publications sur les réseaux sociaux. .

Cet outil d'écoute sociale couvre toutes les principales plateformes de médias sociaux, telles que Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, les sites d'actualités, les blogs, les forums.

L'outil vous aide à établir des références pour votre entreprise, à identifier les sujets tendance, à analyser le sentiment autour de votre marque, à examiner les données démographiques de l'audience et à trouver des influenceurs. Bien sûr, l'outil collecte les mentions en temps réel.

De plus, c'est une plate-forme de gestion soignée. Vous pouvez programmer tout votre contenu dans un seul calendrier sur tous les canaux de médias sociaux.

Prix ​​: Il a une division assez standard de leurs plans, nous avons donc Starter, Pro et Premium. Il n'y a pas d'essai gratuit et tous les détails des prix sont disponibles sur la démo demandée.

11. ZohoSocial

Zoho Social est un autre puissant outil de gestion des médias sociaux qui vous aide dans plusieurs domaines différents, de la création, la planification et la publication de contenu à la surveillance des mentions de marque et à la conservation de toutes vos conversations sociales au même endroit. En d'autres termes, Zoho Social fait de la gestion des médias sociaux un jeu d'enfant.

Vous pouvez travailler avec les principaux réseaux sociaux, tels que Twitter, Facebook ou Instagram.

Vous pouvez engager les personnes mentionnant votre marque directement à partir du tableau de bord, mais ce qui la distingue des autres, c'est l'intégration de Facebook Lead Ads qui vous aide à capturer et à surveiller les prospects en temps réel.

Zoho Social vous aide à mieux comprendre votre public, à créer le contenu le plus attrayant et à préparer des rapports prédéfinis pour partager les résultats de votre travail.

La plateforme examine chaque mention sociale pour vous fournir l'ensemble de données le plus précis possible.

Testez gratuitement l'outil pendant 15 jours avant de choisir l'un des forfaits disponibles.

Standard et Professional sont disponibles pour les particuliers et les entreprises qui sont disponibles pour les abonnements mensuels et annuels, tandis que Agency et Agency plus destinés aux agences ne sont disponibles que pour les abonnements annuels.

Prix ​​: Le forfait Standard coûte 10 € par mois, le forfait le plus cher est de 40 €/mois.

12. Mentionner

Mention est l'un des outils de surveillance des médias sociaux les plus populaires. Basée à Paris, en France, Mention a récemment été rachetée par Mynewsdesk, un fournisseur de salle de presse en ligne et de plateforme de relations publiques.

Cependant, les deux outils continuent de fournir des services distincts. Mention se concentre sur trois domaines clés :

• Surveillance
• Écoute
• Édition

Une fonctionnalité intéressante sont les alertes avancées qui aident à passer au crible le bruit d'Internet et à obtenir les informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions.

De plus, Mentions vous permet de suivre précisément l'impact de votre travail et de comparer les tendances en filtrant les principales conversations en ligne.

L'analyse du contenu en ligne vous aidera à gérer votre service client et à garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Prix ​​: Vous pouvez l'essayer avec un essai gratuit, puis choisir l'un des trois plans disponibles, 29 $ par mois est le plus abordable. Il y a aussi une mention pour les entreprises et les agences dont vous avez besoin pour demander des démos pour obtenir tous les détails.

Voir aussi : Les meilleurs outils Instagram.

Comment mettre en place un projet de veille des réseaux sociaux ?

Nous avons déjà abordé ce sujet au début de l'article de blog. Vous pouvez surveiller les mots clés directement liés à votre marque, par exemple :

• Le nom de votre entreprise ou de votre produit
• Votre hashtag de marque
• Le hashtag de votre campagne
• Votre slogan
• Le nom de votre PDG ou d'autres employés actifs en ligne

De plus, vous pouvez suivre les mots-clés liés à vos concurrents ou à l'industrie en général.

Mais les outils de surveillance des médias vous donneront bien plus que de simples mentions de votre marque, à condition que vous tapiez le bon ensemble de mots-clés.

Les outils de surveillance sociale vous fourniront des informations sur vos clients potentiels et des informations détaillées sur l'audience. Les gens cherchent des solutions à leurs problèmes.

La surveillance des médias sociaux vous aidera à repérer toutes les conversations sur différentes plateformes et à accroître la notoriété de votre marque.

Combinez des mots tels que « recommander » ou « suggérer » avec des mots clés liés à votre entreprise ou à votre industrie.

Dans le panneau, vous verrez des résultats liés directement à votre produit. Tout comme dans les mentions ci-dessous, où un utilisateur de Twitter recherche une recommandation de restaurant :

Pourquoi avez-vous besoin d'outils de surveillance des médias sociaux ?

Les avantages de l'utilisation d'un outil de surveillance des médias sociaux pour votre entreprise sont difficiles à manquer. Cela peut booster votre stratégie marketing.

Tout d'abord, vous pouvez mesurer les résultats de vos activités et campagnes sur les réseaux sociaux sur différentes plateformes.

Les outils de surveillance des médias sociaux vous aideront à mesurer les indicateurs clés des médias sociaux, par exemple, les performances de votre campagne de hashtag ou la portée de vos publications.

Vous pourrez suivre de près votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux, les résultats de la coopération avec les influenceurs et les activités quotidiennes.

Une surveillance active des médias sociaux vous aidera à prévenir les crises de relations publiques et à maintenir la santé de votre marque. Une fois que vous avez repéré une augmentation soudaine du nombre de mentions négatives, vous pouvez agir et empêcher la crise de s'aggraver.

Les outils de surveillance des médias collectent non seulement les mentions, mais analysent également les résultats. Dans l'onglet Analyse, vous trouverez de nombreuses informations exploitables sur la façon de renforcer votre présence en ligne.

Par exemple, vous pouvez examiner de près la question que vos clients posent sur les réseaux sociaux et y répondre en détail ou inclure les réponses dans vos supports promotionnels. De cette façon, vous pouvez atteindre votre public cible avec un message précis.

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez établir des relations solides avec des partenaires. Il y a quelque temps, l'éducateur SEO et marketing Michal d'Ahrefs a mentionné Brand24 sur Twitter. Notre PDG a su réagir à son post. C'est un excellent moyen d'établir des relations avec d'autres entreprises.

Quel outil de surveillance des médias sociaux devriez-vous utiliser ?

C'est une question à laquelle vous seul pouvez répondre.

C'est vous qui connaissez le mieux vos besoins et votre budget.

N'oubliez pas de tester les outils pour trouver la correspondance parfaite. Il y a plusieurs domaines que vous devez prendre en compte lors du choix du bon outil de surveillance des médias sociaux :

• Combien coûte l'outil ? pouvez-vous obtenir une réduction si vous payez un an à l'avance ?
• Pouvez-vous tester l'outil pendant une période d'essai gratuite ? Pouvez-vous programmer une démo ?
• Avez-vous besoin d'un outil autonome ou souhaitez-vous que la surveillance des médias fasse partie de l'outil de gestion des médias sociaux ?
• Quelles plateformes de médias sociaux sont couvertes ?
• Quelles sont les fonctionnalités de l'outil ?

Logiciel de gestion des médias sociaux ou outil de surveillance des médias sociaux ?

Ces outils se ressemblent mais ont des objectifs différents. Il est bon de savoir quelle est la différence, afin de prendre les meilleures décisions pour votre marque.

Vous pouvez utiliser un outil de surveillance des médias pour vérifier ce que les gens disent de vous en ligne. L'outil collectera des conversations en ligne à partir de plateformes de médias sociaux, de blogs, de sites de critiques et d'autres sources. Ensuite, vous saurez quel est le paysage autour de votre marque.

La plate-forme de gestion des médias sociaux a un objectif différent. Ces types d'outils vous permettent de répondre aux conversations, de programmer des publications, mais pas nécessairement de surveiller ce qui se dit sur votre marque en ligne.

Un outil de surveillance des médias soigneusement choisi et adapté à vos besoins vous aidera à amener votre jeu sur les réseaux sociaux à un autre niveau.

Utilisez la veille des réseaux sociaux pour booster votre présence en ligne. Essayez-le et commencez à surveiller les médias dès maintenant !