Comment utiliser les personnages des médias sociaux pour stimuler l'engagement de la marque

Savez-vous à quoi ressemble votre client idéal sur les réseaux sociaux – littéralement ?

À une époque où les gens recherchent la personnalisation des entreprises en ligne, il est avantageux d'être aussi précis que possible lorsqu'il s'agit de définir votre public cible.

Mais lorsque vous ciblez des centaines ou des milliers d'abonnés, comment pouvez-vous garantir que votre message est pertinent ?

Bienvenue dans le monde des personnalités des médias sociaux.

Les personnalités du marketing donnent un visage proverbial à votre clientèle, vous permettant de mieux définir et commercialiser vos clients les plus rentables.

Et grâce à la quantité de données que nous pouvons collecter via les médias sociaux, cela est sans doute plus facile que jamais.

Pourquoi les spécialistes du marketing ont besoin de personnalités des médias sociaux

Pour commencer, décomposons rapidement ce que sont les personas.

Les personnages des médias sociaux sont des représentations fictives de vos clients idéaux. En tenant compte de facteurs tels que la démographie, les désirs et les points faibles, les personas brossent un tableau des personnes à qui vous essayez de vendre.

En d'autres termes, un profil de votre client idéal.

Peut-être que vous essayez d'atteindre la foule du millénaire. Peut-être faites-vous du marketing auprès des baby-boomers. Dans tous les cas, la création d'un personnage peut vous aider à vous concentrer sur une stratégie sociale plus ciblée et plus concrète.

Comment? Considérez les avantages des personnages de médias sociaux ci-dessous.

Améliorez votre stratégie de contenu

De la recherche de la voix de votre marque à la publication d'articles pertinents, les personnalités des médias sociaux vous aident à exploiter le contenu qui parle à différents membres de votre public.

Par exemple, Denny's est une marque tristement célèbre pour son Instagram chargé de mèmes et son étrange Twitter. Ces flux sont les favoris des milléniaux qui ont soif d'humour plutôt que de plats marketing traditionnels pour les restaurants.

Cependant, la page Facebook de la marque adopte une approche totalement différente. En publiant du contenu « plus sûr », plus traditionnel, le Facebook de Denny s'adresse à un public plus âgé et leurs messages reçoivent toujours une tonne d'amour.

La marque cible clairement différents personnages de médias sociaux en fonction de leurs plateformes plutôt que d'adopter une approche unique. Ce type de segmentation leur permet de s'adresser à plusieurs bases de clients et d'interagir avec ces publics en utilisant les styles de contenu et les plateformes qu'ils préfèrent.

Exécutez des campagnes publicitaires plus convaincantes

Ce n'est un secret pour personne que les campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram le tuent en ce moment pour les marques soucieuses de la portée organique.

Et la plupart du succès de ces publicités se résume à des données d'audience granulaires.

En définissant vos personnages de médias sociaux, vous pouvez vous concentrer sur le ciblage publicitaire adapté aux meilleurs clients de votre marque.

Lorsque les plates-formes publicitaires permettent aux marques de cibler en fonction de tout, de l'âge et de l'emplacement aux intérêts connexes, le fait d'avoir des personnages à portée de main rend les publicités plus convaincantes qui répondent à des désirs et des besoins spécifiques.

Exploitez un public cible rentable

Quel que soit votre public cible, la concurrence dans l'espace social est sans aucun doute féroce.

C'est pourquoi il est avantageux d'exploiter des marchés et des clients de niche le plus tôt possible.

Au lieu d'adopter une approche de « ruissellement », les marques devraient envisager de s'attaquer à des sections spécifiques de leur public plutôt que de poursuivre aveuglément n'importe qui et tout le monde.

Et vos personnages peuvent vous apprendre exactement qui sont ces clients et où ils traînent.

Des marques comme Overtone l'écrasent absolument avec leur clientèle folle de couleurs plutôt que de se présenter comme une marque de beauté générique. Leur flux fort mettant en vedette principalement des femmes de la génération Y n'est pas un accident, pas plus que le haut niveau d'engagement que la marque obtient sur un poste donné.

À quoi ressemble un personnage de médias sociaux, de toute façon ?

Bien qu'il n'y ait pas de "bonne" façon de voir un personnage, une règle générale est que plus vous pouvez définir vos personnages de médias sociaux avec précision, mieux c'est.

Voici quelques exemples de personnalités d'une marque de sport cherchant à créer une stratégie sociale alignée sur l'audience :

Bien que ces personnages soient un point de départ solide, ils pourraient certainement aller beaucoup plus en profondeur.

Considérez combien de marques élaborent littéralement des récits pour leurs personnages de médias sociaux. Mettant en évidence des spécificités telles que des biographies fictives, des motivations et des traits de personnalité, ces personnages s'apparentent à de vraies personnes en chair et en os. Par exemple, Xtensio propose des modèles vierges qui mettent en évidence à quoi ressemble un personnage plus « complet » :

Et voici à quoi ressemble le « produit fini » d'un personnage client :

Excessif?

Pas du tout.

Encore une fois, tout public donné est incroyablement nuancé. La mise en évidence de ces points facilite non seulement la rédaction de messages de marque appropriés, mais également l'attraction de clients susceptibles de se convertir.

Et si rien d'autre, créer des personnages de médias sociaux est un exercice intelligent pour s'assurer que votre stratégie sociale ne se contente pas de copier celle de vos concurrents.

Quelle que soit la profondeur que vous décidez d'approfondir, vous trouverez ci-dessous quelques mesures de base et des points à prendre en compte lors de la création de vos personnages de médias sociaux :

• Âge
• Emplacement
• Le sexe
• Revenu/pouvoir d'achat
• Points douloureux/frustrations
• Traits de personnalité
• Objectifs
• Objections
• Marques qu'ils soutiennent

Cela semble beaucoup à encaisser, non? En un coup d'œil, bien sûr.

La bonne nouvelle? Tout, des mesures d'audience aux données qualitatives telles que les frustrations de vos clients, est facilement disponible via les médias sociaux - lisez la suite pour savoir comment puiser dans cette mine d'informations.

Comment définir vos personas sur les réseaux sociaux

Vous avez peut-être déjà une idée générale de ce à quoi pourraient ressembler vos personnages.

Et hop, c'est un bon début.

Cependant, définir vos personnalités signifie passer du temps à la fois à examiner les données et à sélectionner les cerveaux de vos clients.

Creusez dans vos données sociales

Si vous souhaitez décomposer vos données démographiques en chiffres, ne cherchez pas plus loin que vos données sociales.

Par exemple, la suite d'analyse sociale de Sprout fournit un aperçu complet de la façon dont votre public se compare en fonction de la plupart des mesures mises en évidence ci-dessus. En agrégeant les données de votre présence sociale sur toutes les plateformes, il n'y a pas de doute à quoi devraient ressembler vos personnages.

Sprout possède un certain nombre d'autres fonctionnalités qui peuvent vous donner les informations dont vous avez besoin pour combler les lacunes de vos profils de personnalité. La surveillance et l'écoute sociales vous permettent de puiser dans ce qui intéresse votre public, peut-être même de découvrir des intérêts et des préoccupations partagés que vous n'auriez pas immédiatement liés à votre marché cible. L'identification de vos publications les plus performantes et des meilleurs moments pour publier peut vous aider à déterminer comment votre public préfère s'engager sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également exploiter vos données sociales via Facebook Insights, Twitter et LinkedIn. L'examen des profils individuels des défenseurs de la marque et des clients peut également illustrer à quoi pourraient ressembler vos personnages.

Regardez vos analyses non sociales

Les médias sociaux ne sont pas le seul endroit où recueillir des informations pour vos personnages de médias sociaux.

Par exemple, vous devez comprendre les comportements sur site qui pourraient finalement influencer votre stratégie sociale. Ces données comprennent :

• Données d'achat
• Données GRC
• Google Analytics

Par exemple, vous remarquerez peut-être qu'un produit ou un livre blanc particulier génère l'essentiel de votre trafic. Demandez-vous : de quels aspects des souhaits ou des besoins de vos clients vos employés les plus performants parlent-ils ? Ceux-ci peuvent être des points de données précieux pour vos profils de persona.

De même, vous pouvez également déterminer quels sites sociaux sont les plus pertinents pour vos personnages. Plutôt que de vous disperser, vous pouvez concentrer vos efforts futurs en fonction de l'endroit où vos clients se trouvent actuellement.

Plus de sources de données d'audience sociale

Si vous cherchez plus d'inspiration pour trouver des données d'audience et améliorer vos informations, lisez ces ressources :

• Données démographiques sur les médias sociaux pour éclairer la stratégie de votre marque
• Comment définir et atteindre votre public cible sur les médias sociaux
• Comment trouver votre public cible sur Instagram

Posez plein de questions

Les analyses ne sont pas l'alpha et l'oméga de vos personnages de médias sociaux.

Ne négligez jamais le simple fait de poser des questions sur les désirs ou les besoins de vos clients. Que ce soit par le biais d'une enquête, d'un sondage ou d'une simple publication sur les réseaux sociaux, les réponses de votre public fournissent des informations précieuses sur leurs difficultés. Il y a une raison pour laquelle tant de marques font des questions posées un élément essentiel de leurs stratégies de contenu.

Transformez vos personnages de médias sociaux en action

Très bien, alors disons que vos personnages sont au carré.

Maintenant, que faites-vous de toutes ces données ?

Question juste. Compte tenu de ce qu'il faut pour créer un personnage de réseau social, il est évidemment prioritaire de transformer tout ce travail en action.

Pour commencer, voici quelques points de départ sur ce qu'il faut faire une fois que vous avez établi vos personnages de médias sociaux.

Segmentez votre audience

En parcourant le processus de création de personnages, vous apprendrez probablement que vos clients ont de nombreux « visages ».

C'est tout à fait bien. Peu d'entreprises ont un personnage unique et uniforme vers lequel elles font du marketing.

La segmentation de votre audience par persona peut tout influencer, de votre calendrier de contenu à vos stratégies publicitaires. Par exemple, les publicités Facebook vous permettent de créer des ensembles de publicités basés sur les variations de votre audience. En attendant, vous voudrez vous assurer de remplir votre calendrier de contenu avec des publications qui ne négligent aucune partie de votre clientèle.

Adaptez la voix de votre marque

Une fois que vous connaissez vos personnages sur les réseaux sociaux, il est beaucoup plus facile d'adapter la voix de votre marque et d'avoir des conversations plus authentiques avec les clients.

Après tout, les marques s'appuient sur différents tons de voix. En fonction de votre démographie, savoir quel ton adopter semble beaucoup moins rebutant.

Vous voulez faire des blagues ? Se présenter comme un coup de main ?

Fonce. La voix de la marque influence vos légendes sociales, votre texte publicitaire et tout ce que vous pourriez utiliser pour parler aux clients

Des marques comme Chewy ont maîtrisé une voix de marque distincte et ludique pour leur public favorable aux animaux de compagnie.

Cependant, ils savent aussi mettre un visage sérieux sans être totalement sombres et catastrophiques.

Trouver votre voix en fonction de vos personnalités sur les réseaux sociaux peut prendre un certain temps, mais c'est un élément essentiel pour que votre présence se démarque de la foule.

Ajustez votre stratégie de contenu

Enfin, réfléchissez à la façon dont les personnalités sociales jouent un rôle déterminant dans votre stratégie de contenu.

Demandez-vous : produisez-vous du contenu qui répond aux motivations et aux frustrations de vos personnages ? Comment aidez-vous vos clients à atteindre leurs objectifs ?

Qu'il s'agisse de votre prochain article de blog ou de votre vidéo en direct, vous devez avoir une idée de ce dont vos personnages pourraient parler aujourd'hui pour rester d'actualité.

Cela signifie également que la mise au point de vos personas est un processus continu. Au fur et à mesure que vous suivez les tendances et continuez à poser des questions, l'écoute sociale et l'attention portée aux détails vous tiendront constamment au courant de ce que veulent vos personnages.

À quoi ressemblent les personnalités sociales de votre marque ?

Le plat à emporter ici? Plus vous en savez sur votre public cible, mieux c'est.

La création de personnages sur les réseaux sociaux vous permet de réfléchir à tout ce que vous devez savoir sur vos clients idéaux. Cela vous permet finalement de découvrir une stratégie sociale plus significative et de produire des messages qui résonnent avec vos prospects.

Et avec autant de données à portée de main via les médias sociaux et des outils comme Sprout, définir vos personas est plus facile que jamais. Commencez par examiner les dernières données démographiques des médias sociaux.