Pourquoi vous devez partager des rapports sur les réseaux sociaux, même si personne ne vous les demande

Pour certains gestionnaires de réseaux sociaux, le reporting fait partie du travail. Pour d'autres, le leadership peut avoir une approche plus passive, s'attendant à ce que l'équipe sociale « mette simplement cela sur le social ».

Mais faire fonctionner les médias sociaux est un travail, et mesurer si cela se produit nécessite au moins une petite analyse. Effectuer cette analyse et la partager avec les managers, les collègues et la direction via un système de reporting sur les réseaux sociaux permet d'évaluer le succès des efforts de marketing social et de démontrer ce succès aux parties prenantes.

Les gestionnaires de médias sociaux ont beaucoup à gagner du signalement, même dans les organisations où cela n'est pas attendu. En fait, établir une cadence de reporting sur les réseaux sociaux peut vous aider à surmonter certains de vos plus grands défis.

Un système de signalement des médias sociaux comble l'écart

Selon le Sprout Social Index 2019, les spécialistes du marketing social souhaitent de loin pouvoir influencer les équipes de vente plus que tout autre. Cinquante-neuf pour cent veulent influencer les ventes, soit le double de ceux qui veulent influencer les équipes RH ou de génération de leads.

En plus de vouloir plus d'influence, les spécialistes du marketing social ont également du mal à obtenir le budget et les ressources dont ils ont besoin. Les recherches de Sprout révèlent que 33 % des praticiens des médias sociaux et 31 % des leaders des médias sociaux ont ce problème.

Pour résoudre ces manques d'influence, de budget et de ressources, les gestionnaires de médias sociaux ont besoin de données de leur côté. Ils doivent également savoir comment présenter ces données de manière digeste pour les autres. Traduire les goûts et les partages en résultats souhaités est la différence entre une organisation sachant qu'elle a une présence sur les réseaux sociaux et sachant que cette présence produit des résultats mesurables.

Cette traduction nécessite un système de signalement des médias sociaux. Un système solide est composé de :

• À quelles personnes/groupes vous rapporterez
• Sur quels objectifs ou domaines chacun de ces groupes a besoin d'informations
• Les mesures sociales sur lesquelles vous ferez rapport
• Les outils que vous utiliserez
• Quelle sera votre cadence de signalement

Votre cadence de reporting sur les réseaux sociaux est votre fréquence ; voulez-vous faire un rapport hebdomadaire ? Mensuel? Trimestriel? Peut-être que différents publics - vous-même, l'équipe, la direction, le leadership - bénéficient de cadences différentes. À quelle fréquence ferez-vous une analyse approfondie des rapports ? À quelle fréquence ferez-vous des « vérifications ponctuelles » pour les balançoires majeures ? Quand les indicateurs clés doivent-ils changer ? Nous vous proposerons quelques outils pour vous aider à comprendre tout cela plus loin.

Les gestionnaires de médias sociaux ont une compréhension unique du fonctionnement du marketing social. Avec un système de reporting sur les réseaux sociaux, vous pouvez favoriser la compréhension entre les autres équipes et les parties prenantes.

Rapports sur les réseaux sociaux : un travail supplémentaire, mais qui en vaut la peine

Vaut-il la peine de faire des rapports réguliers si personne ne le demande ?

Nous le pensons. Au minimum, une cadence de reporting sur les réseaux sociaux révèle ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas de manière continue afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées. Une stratégie de médias sociaux mal informée, après tout, est un coup dans le noir. Des rapports réguliers mettent en lumière où votre énergie est mieux dépensée.

Par exemple, dès que vous voyez qu'un type de contenu particulier fonctionne mieux que d'autres, vous pouvez commencer à tirer parti de ces informations et à adapter le contenu futur pour maximiser les résultats. Ensuite, vous pouvez suivre ces résultats pour vous assurer que le pivot porte ses fruits.

De plus, un système de rapports sur les médias sociaux peut aider à garantir l'adhésion des décideurs. Vous pensez que l'embauche d'un stagiaire vidéo ou l'augmentation du budget pour booster les publications changerait la donne ? Vous aurez besoin de convaincre la direction, et c'est mieux fait avec des données.

Gagner de l'influence avec les données

Pour de nombreux gestionnaires de médias sociaux, partager des données avec les ventes fait déjà partie du travail. En fait, soixante-cinq pour cent ont déclaré partager des données avec les ventes dans le Sprout Social Index.

Malgré cela, les spécialistes du marketing social recherchent toujours plus d'influence auprès des équipes de vente. Pour combler l'écart, nous avons besoin d'une narration de données réfléchie axée sur les résultats souhaités par le public.

Toutes les parties prenantes n'ont pas la perspicacité dont vous disposez pour interpréter les données sociales. Créer une feuille de calcul tous les mois ou tous les trimestres et s'attendre à ce que les autres la déchiffrent n'ira probablement pas loin. Votre rapport devra aller un peu plus loin, raconter une histoire avec les données pour favoriser la compréhension et clarifier les prochaines étapes que votre équipe et le lecteur peuvent suivre. Vous souhaiterez également utiliser des rapports pour documenter vos victoires et vos réalisations en cours de route.

Un système de rapport interprétatif sur les médias sociaux aura un impact beaucoup plus important que de fournir des chiffres sans contexte, et augmentera vos chances d'obtenir l'influence et le budget dont vous avez besoin. En fin de compte, ces rapports et cette documentation seront également utiles pour les conversations sur des sujets tels que l'avancement professionnel.

Partage de données avec les membres de l'équipe, les managers et la direction

Explorons un exemple de ce à quoi pourraient ressembler les rapports sur les réseaux sociaux.

Bien que vous compreniez peut-être la valeur des mesures d'engagement, les membres de l'équipe de vente sont plus familiarisés avec le suivi d'éléments tels que les taux de réussite et la taille des transactions. Vous pouvez rencontrer ces membres de l'équipe là où ils se trouvent en vous concentrant sur les endroits où les réseaux sociaux et les ventes se rencontrent. En fin de compte, votre objectif commun est de servir vos clients. Les données sociales vous indiquent en grande majorité ce qui est important pour votre public. Votre équipe de vente doit le savoir afin de rendre ses offres, ses contacts et ses conversations aussi précieux que possible.

Par exemple, la mise en évidence d'un service avancé sur les plateformes sociales a peut-être entraîné une augmentation mesurable des messages sociaux des prospects au niveau de l'entreprise demandant plus d'informations. Une fois que vous avez attiré l'attention des membres de l'équipe sur un chiffre qui correspond à leurs objectifs, il est plus facile d'approfondir la manière dont votre stratégie sociale spécifique alimente ces succès et pourquoi la collaboration intentionnelle est importante. Il commence également à révéler la personne «derrière le rideau», vous, tirant les leviers et tournant les boutons qui produisent ces résultats.

Cette même approche peut être appliquée aux gestionnaires et à la direction de votre organisation. Tenez compte du point de vue de votre public interne et de ce que votre stratégie sociale fait pour lui. Mettre en valeur vos réalisations et votre contribution au succès de l'organisation gagne l'influence que tant de spécialistes du marketing social recherchent. À son tour, il devient plus facile de demander plus de ce dont vous avez besoin ou de suggérer de grands changements, comme une nouvelle direction pour le contenu.

En fin de compte, la direction de votre organisation a le dernier mot sur les grandes décisions. Un système de reporting sur les réseaux sociaux crée une cadence pour les conversations avec les managers et les dirigeants sur des informations précieuses.

Les systèmes de signalement des médias sociaux n'ont pas besoin d'être compliqués

Si l'idée de créer un système de signalement des médias sociaux semble écrasante, n'ayez crainte. Il n'est pas nécessaire de réinventer la roue. Certaines des façons dont nous partageons les rapports sur les réseaux sociaux chez Sprout incluent :

• Mises à jour hebdomadaires dans Slack : chaque semaine, l'un des membres de notre équipe de contenu et de communication publie un article sur Slack présentant notre progression par rapport à l'objectif du mois, ainsi que des informations actualisées de nos équipes sociales, de contenu, de relations publiques et de communication interne.
• Mises à jour des résultats dans les canaux de projet Slack : nous créons des canaux Slack pour les grands projets, comme notre série Always On, afin que les membres de l'équipe marketing et créative puissent collaborer. Nous partagerons davantage les données de manière ad hoc ici ; par exemple, une semaine après le lancement d'un projet, nous partagerons les premiers résultats sociaux et les commentaires.
• Rapports mensuels : toute notre équipe met à jour notre tableau de bord tous les mois et partage des informations générales avec notre vice-président du contenu et des communications.
• Données trimestrielles extraites avec des informations destinées à l'ensemble de l'équipe marketing et créative : elles incluent généralement des rapports de performance des réseaux sociaux sur les efforts des grandes équipes marketing, comme notre événement Sprout Sessions Digital, ainsi que des informations sur l'écoute sociale et des analyses sur notre marque, notre industrie et notre contenu.
• Roadshows : Nous avons utilisé des roadshows pour partager une nouvelle initiative plus large et les résultats avec différents départements. Par exemple, Olivia et moi avons organisé une tournée d'écoute sociale l'année dernière où nous avons présenté des données d'écoute sociale adaptées à nos publics de produits, de ventes, de marketing et d'équipe générale.

Voici un exemple de l'une de nos mises à jour de résultats de projet dans Slack. Olivia est une spécialiste des médias sociaux ici et a partagé cela dans notre chaîne de projet Always On afin que les membres de l'équipe vidéo, conception, copie et marketing qui ont travaillé sur ce projet puissent voir la réception initiale. Comme vous pouvez le constater, le partage de données ne doit pas toujours être formel ! Pensez à votre public et à ce qu'il doit savoir avant de déterminer si un message Slack rapide ou une présentation formelle sur les réseaux sociaux est le meilleur moyen d'attirer son attention.

Mettre le reporting social en pratique

Pour en savoir plus sur les types de rapports et d'informations que vous pouvez partager, ainsi que sur les formats que vous pouvez utiliser pour les présenter, consultez la boîte à outils de Sprout, Reach a Higher State of Marketing with Data. Vous y trouverez des feuilles de travail interactives pour les audits des médias sociaux et l'analyse concurrentielle, et même une feuille de triche pour les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux.

Avec les bons outils et un peu de temps, le reportage sur les réseaux sociaux peut devenir comme une seconde nature. À mesure que les données informent et améliorent les décisions de marketing social, les gestionnaires de médias sociaux peuvent acquérir l'influence et les ressources nécessaires pour doubler les stratégies et se développer professionnellement, ouvrant la voie au succès futur de chacun.