Tout ce que vous devez savoir sur la mesure du ROI social

Quelle valeur génèrent vos campagnes organiques sur les réseaux sociaux ? Savoir comment prouver le retour sur investissement des médias sociaux est essentiel, surtout si vous travaillez vers un budget plus important ou un meilleur rôle.

Vous n'avez pas de chiffre exact ou vous ne savez pas par où commencer pour suivre cette métrique ? Vous pourriez être surpris de découvrir à quel point il est facile de mesurer le retour sur investissement.

Dans ce guide du retour sur investissement des médias sociaux, vous apprendrez tout, depuis quand et pourquoi vous devez suivre cette métrique jusqu'aux outils dont vous avez besoin pour mesurer et rendre compte efficacement.

Qu'est-ce que le retour sur investissement des médias sociaux ?

Le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux reflète la valeur des activités que vous menez sur les médias sociaux, après avoir pris en compte le coût des ressources que vous avez investies dans ces efforts.

Vous pouvez mesurer le retour sur investissement dans de nombreux incréments différents, y compris pour une campagne, pour une seule publication ou pour toutes les actions entreprises par votre équipe au cours d'une certaine période.

Quels que soient les paramètres, mesurer le retour sur investissement des réseaux sociaux est un moyen simple de quantifier le retour que votre entreprise ou votre client tire de vos activités de marketing sur les réseaux sociaux.

Pourquoi le retour sur investissement est-il important pour le marketing des médias sociaux ?

En tant que spécialiste du marketing, vous mesurez probablement les paramètres des médias sociaux tels que les abonnés, les impressions, les commentaires, les partages et les clics. D'une part, ces mesures sont idéales pour comprendre dans quelle mesure votre marque engage les clients potentiels.

Mais d'un autre côté, ils ne sont pas aussi utiles pour comprendre le véritable impact de votre travail. Que vaut réellement une publication sur les réseaux sociaux avec 10 000 impressions et un taux d'engagement de 10 % pour votre équipe, et que pouvez-vous faire avec ces données ?

Communiquer l'impact commercial

Mesurer le retour sur investissement des médias sociaux peut vous aider à répondre à ces questions pour vos collègues et clients. Lorsque vous pouvez quantifier la valeur d'une publication, d'un commentaire ou d'un message sur les réseaux sociaux, vous pouvez communiquer l'impact commercial de vos efforts et prouver la valeur de votre travail.

Avec un rapport sur le retour sur investissement, vous pouvez indiquer aux parties prenantes exactement dans quelle mesure vos activités sur les réseaux sociaux ont contribué aux visiteurs, aux prospects et aux ventes du site Web. Avec les bons outils, vous pouvez fournir des métriques de campagne, de canal ou de post-niveau.

Allouer efficacement les ressources

Une fois que vous savez quel type d'activités sur les réseaux sociaux génèrent l'impact le plus significatif sur votre entreprise, vous pouvez planifier des campagnes plus efficacement.

En d'autres termes, vous pouvez allouer des ressources aux activités qui génèrent le plus de valeur.

Par exemple, vous pourriez constater que les DM Instagram sont de loin supérieurs pour générer des prospects ou que le partage d'études de cas sur LinkedIn est votre meilleur pari pour obtenir de nouvelles inscriptions. Avec cette connaissance, vous mettez des ressources dans ce qui fonctionne, pour continuer à créer de la valeur.

Prendre des décisions basées sur les données

Le marketing des médias sociaux peut impliquer beaucoup de conjectures , à moins que vous n'utilisiez des données pour guider vos décisions. Lorsque vous suivez le retour sur investissement, vous pouvez tout identifier, des canaux aux membres de l'équipe qui apportent le plus de valeur.

En utilisant ces données, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes plus susceptibles d'être rentables pour votre entreprise. Par exemple, vous pourriez être en mesure de plaider en faveur d'un budget plus important pour les réseaux sociaux, d'un bonus pour votre équipe ou d'avoir plus à dire dans les campagnes marketing de votre organisation.

Comment calculer le retour sur investissement des médias sociaux

Pour calculer le retour sur investissement des médias sociaux, vous avez besoin de quelques points de données :

• Bénéfice : quelle valeur (c'est-à-dire, l'argent) vos activités sur les réseaux sociaux ont générées
• Investissement : combien vous avez dépensé pour ces activités sur les réseaux sociaux, y compris le coût du matériel, des outils, des dépenses publicitaires et des sous-traitants

Une fois que vous avez identifié ces statistiques, vous pouvez calculer le retour sur investissement à l'aide de cette formule :

ROI des médias sociaux = Bénéfice / Investissement x 100 %

Par exemple, supposons que vous ayez investi 10 000 $ dans une campagne sur les réseaux sociaux qui a généré 50 000 $ de nouvelles ventes. En utilisant la formule ci-dessus, votre retour sur investissement serait de 500 %.

Vous vous demandez à quoi ressemble un bon ROI social ? Comme pour tant d'aspects du marketing, cela dépend. Des facteurs tels que votre secteur d'activité, les réseaux sociaux que vous utilisez, l'étape de l'entonnoir que vous ciblez et le fait que vous meniez des campagnes payantes ou organiques affectent tous le retour sur investissement des médias sociaux.

Avant tout, il est important d'établir une référence pour votre entreprise ou vos clients. À partir de là, vous pouvez continuer à mesurer les résultats et prendre des mesures basées sur les données pour améliorer le retour sur investissement des médias sociaux au fil du temps.

Quand devriez-vous mesurer le retour sur investissement des médias sociaux ?

Il est dans l'intérêt de votre organisation de suivre le retour sur investissement de toutes les activités sur les réseaux sociaux, des publications et publicités organiques aux commentaires et aux DM. De cette façon, vous pouvez répondre à presque toutes les questions de vos parties prenantes sur la valeur des campagnes, des canaux ou de l'engagement.

Alors, quand devez-vous fournir des rapports sur le retour sur investissement aux parties prenantes ?

Commencez par partager des informations sur le retour sur investissement avec vos rapports standard sur les réseaux sociaux. Par exemple, si vous fournissez généralement des rapports hebdomadaires ou mensuels pour les médias sociaux payants et organiques, c'est une cadence idéale pour vos rapports sur le retour sur investissement.

Lorsque votre équipe souhaite avoir une vue d'ensemble, vous pouvez ajouter des rapports trimestriels ou annuels sur le retour sur investissement. Vous pouvez également explorer et partager des informations sur le retour sur investissement pour des campagnes, des canaux ou des membres d'équipe spécifiques.

De quels outils avez-vous besoin pour suivre le retour sur investissement des médias sociaux ?

Vous pouvez commencer à suivre l'analyse du retour sur investissement avec un seul outil. Si vous souhaitez rationaliser vos rapports ou si vous avez besoin de mesurer le retour sur investissement des campagnes sociales payantes, vous en aurez besoin de quelques autres.

Les outils ci-dessous offrent un excellent point de départ.

Google Analytics

Que vous vous concentriez sur des campagnes payantes ou organiques sur les réseaux sociaux, vous avez besoin de Google Analytics pour suivre les résultats de votre travail. Lorsque vous installez Google Analytics sur votre site Web, il suit tout, du nombre de visiteurs aux canaux d'acquisition, y compris les médias sociaux.

Pour surveiller des mesures telles que les prospects et les ventes sur les réseaux sociaux, configurez Google Analytics pour suivre vos objectifs marketing. Assurez-vous d'activer le suivi du commerce électronique ou de configurer des événements de commerce électronique si votre site Web possède une boutique de commerce électronique.

Si votre site Web utilise Google Analytics Universal, définissez des objectifs qui correspondent aux étapes clés de votre entonnoir marketing. Si votre site Web dispose de Google Analytics 4, utilisez la configuration des événements pour suivre les conversions personnalisées.

Agorapulse

Google Analytics regorge de données et de rapports qui reflètent les résultats d'un large éventail de sources. Si vous souhaitez vous concentrer exclusivement sur le retour sur investissement des médias sociaux, vous risquez de passer beaucoup de temps à parcourir ces rapports.

Si vous connectez votre compte Google Analytics à votre tableau de bord Agorapulse, vous pouvez suivre le retour sur investissement des médias sociaux beaucoup plus rapidement.

Le tableau de bord ROI d'Agorapulse affiche uniquement le trafic et les résultats des médias sociaux, en filtrant les autres sources afin que vous puissiez vous concentrer sur les données dont vous avez besoin.

Avec Agorapulse, vous pouvez automatiquement suivre les visiteurs du site Web, les transactions et les revenus des sources de médias sociaux. Le tableau de bord propose des ventilations par canal, campagne, contenu et autres mesures afin que vous puissiez attribuer les résultats avec précision.

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Agorapulse dispose d'un raccourcisseur de liens intégré qui vous aide à attribuer des résultats à des actions spécifiques sur les réseaux sociaux. Donc, techniquement, vous n'avez pas besoin d'un outil supplémentaire pour créer et organiser des liens à des fins de suivi.

Mais si votre organisation utilise déjà Bitly comme raccourcisseur de liens, vous pouvez l'intégrer à la fonction de suivi des liens d'Agorapulse. De cette façon, votre équipe peut continuer à utiliser le même système pour organiser les liens tout en extrayant automatiquement les données dans le tableau de bord ROI d'Agorapulse.

Vous êtes curieux de savoir à quoi cette intégration et ce flux de travail pourraient ressembler pour votre équipe ?

Ci-dessous, nous allons parcourir toutes les étapes essentielles pour créer et suivre les URL de campagne.

Pixels publicitaires

Si vous avez besoin de mesurer les résultats des publicités sociales payantes, installez des pixels publicitaires pertinents sur le site Web de votre organisation. Par exemple, installez le pixel Twitter pour les publicités Twitter. Utilisez ensuite la plateforme publicitaire de chaque réseau social pour suivre les clics, les conversions et les résultats.

Il est également utile d'appliquer votre stratégie de suivi de campagne à toutes les campagnes sociales payantes que vous exécutez. Utilisez le générateur de paramètres d'URL natifs de la plate-forme publicitaire pour ajouter des données de campagne et d'emplacement pertinentes afin que vous puissiez attribuer des résultats avec précision.

Une fois que vous avez activé le suivi d'URL pour les campagnes sociales payantes, vous pouvez utiliser Google Analytics pour approfondir les résultats. En plus des clics, vous pouvez examiner le comportement des utilisateurs, suivre le retour sur investissement des médias sociaux via votre entonnoir de vente et surveiller les mini-conversions.

Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux

De la définition des objectifs au rapport sur les résultats, voyons comment suivre et mesurer le retour sur investissement des médias sociaux.

Dans cette répartition du flux de travail, nous utiliserons deux outils : Google Analytics et Agorapulse.

1. Calculer l'investissement marketing

Commencez par calculer combien votre organisation a investi dans le marketing des médias sociaux au cours de la période que vous avez choisi de mesurer. En fonction de vos activités sur les réseaux sociaux, votre investissement peut inclure :

• Abonnements aux outils de marketing des médias sociaux et de création de contenu
• Création de contenu externalisée et/ou forfaits de service client
• Salaires des membres de l'équipe
• Dépenses publicitaires pour les campagnes sociales payantes

2. Fixez des objectifs marketing

Ensuite, décidez des objectifs que vous souhaitez atteindre via le marketing des médias sociaux. Soyez aussi précis que possible et fixez-vous des objectifs SMART pour garder votre équipe sur la bonne voie.

Il est utile de savoir quelle étape de l'entonnoir vous devez cibler. Mais lors de la définition d'objectifs, allez au-delà des objectifs de base comme l'amélioration de la notoriété de la marque ou l'augmentation des ventes de commerce électronique. Par exemple, supposons que vous souhaitiez que 100 personnes s'inscrivent pour un essai gratuit de votre produit par abonnement au cours des 30 prochains jours.

Vous pouvez facilement suivre les inscriptions en comptant le nombre de personnes qui ont atterri sur la page de confirmation d'essai gratuit de votre site Web. Pour mesurer ces conversions, configurez un objectif (Google Analytics Universal) ou un événement (Google Analytics 4).

Il est également utile de définir des objectifs ou des événements pour des actions connexes plus près du haut de l'entonnoir. En utilisant l'exemple ci-dessus, il peut être utile de créer des objectifs ou des événements à suivre lorsque votre public cible visite une certaine page Web ou télécharge un aimant principal associé.

3. Connectez Google Analytics à Agorapulse

Une fois que vous avez configuré des objectifs ou des événements dans Google Analytics, liez votre compte à Agorapulse. Pour connecter votre compte, ouvrez votre tableau de bord Agorapulse et accédez au panneau ROI. Si vous n'avez pas encore connecté de compte, vous serez invité à le faire.

Si vous avez déjà connecté un compte Google Analytics mais que vous devez en ajouter un autre, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite l'option Gérer l'intégration de Google Analytics et choisissez les comptes que vous souhaitez connecter.

4. Ajoutez le suivi de campagne aux URL

Vous êtes maintenant prêt à commencer à suivre les résultats de votre travail. Le tableau de bord Agorapulse ROI affiche automatiquement les résultats de tous les principaux réseaux sociaux, même si vous n'ajoutez pas de suivi de campagne (c'est-à-dire les paramètres UTM).

Mais lorsque vous souhaitez obtenir des informations plus approfondies sur le retour sur investissement de vos médias sociaux, le suivi des campagnes est essentiel.

Avec Agorapulse, vous pouvez ajouter des URL suivies aux publications, commentaires et messages.

Voici comment:

Ouvrez le compositeur de publication et créez un nouveau message. Lorsque vous entrez une URL, vous verrez une étiquette Non suivi apparaître dans la zone de légende. Cliquez dessus pour appliquer le suivi d'une campagne que vous avez déjà configurée ou cliquez sur le signe plus pour configurer un nouveau suivi de campagne.

Ensuite, entrez le nom de la campagne et ajustez les options Source et Support si nécessaire. Par défaut, Agorapulse affiche le réseau social comme source et Social comme média.

Choisissez ensuite si vous souhaitez afficher l'URL complète (paramètres UTM et tout) dans la publication sociale ou la raccourcir pour un look plus propre. Agorapulse utilise Pulsely pour raccourcir les liens, mais vous pouvez choisir d'utiliser Bitly à la place.

Après avoir cliqué surAppliquer,vous verrez une étiquette Suivi dans la zone de légende. Lorsque vous publiez l'article, Agorapulse suit automatiquement les résultats.

Vous pouvez suivre les mêmes étapes pour ajouter un suivi de campagne aux commentaires et aux messages de votre boîte de réception Agorapulse. Ouvrez n'importe quel commentaire ou DM et choisissez une réponse enregistrée ou écrivez une réponse.

Lorsque vous ajoutez un lien, vous verrez l'étiquette Non suivi . Cliquez dessus pour ajouter un suivi de campagne. Vous pouvez créer un nouveau suivi à partir de cet écran, ou vous pouvez ajouter un suivi que vous avez déjà configuré. Appuyez sur Envoyer pour démarrer le suivi.

Notez que vous pouvez également partager n'importe laquelle de ces URL suivies en dehors d'Agorapulse. Par exemple, vous pouvez les partager avec des partenaires de marque pour suivre le retour sur investissement des influenceurs.

5. Rapport sur le retour sur investissement des médias sociaux

Pour consulter les résultats, rendez-vous sur votre tableau de bord ROI. Définissez la période appropriée et utilisez le menu déroulant pour basculer entre les objectifs (y compris le commerce électronique) que vous avez définis. Le tableau de bord du retour sur investissement présente les visiteurs, les transactions et les revenus pour chaque objectif.

Ce tableau de bord décompose également vos résultats par page de destination et source (c'est-à-dire, canal social). Si vous avez ajouté le suivi de campagne à vos publications, commentaires ou messages directs, vous pouvez également voir une répartition de vos résultats basée sur la campagne.

Pour voir des ventilations plus détaillées, sélectionnez l'onglet Votre retour sur investissement social , qui affiche les résultats du contenu que vous avez suivi dans Agorapulse. En plus des visiteurs, des réalisations d'objectifs et de la valeur de l'objectif, vous pouvez voir quels profils et contenus sociaux ont le plus contribué à la valeur.

Si vous avez ajouté le suivi de campagne à une variété de contenus, vous pouvez également voir si les publications, les commentaires ou les DM ont généré les meilleurs résultats. Ce tableau de bord révèle également les membres de l'équipe qui ont apporté le plus de valeur, ce qui peut être idéal pour prouver votre propre retour sur investissement.

Pour partager ces graphiques, cliquez sur le bouton Exporter en haut de l'écran. Lorsque vous présentez ces rapports à votre équipe, utilisez la formule de retour sur investissement des médias sociaux pour tenir compte de votre investissement initial. Ensuite, vous pouvez faire un rapport précis sur votre retour sur investissement.

Études de cas sur le retour sur investissement des médias sociaux pour inspirer votre équipe

Que vous représentiez une petite entreprise, une entreprise nationale ou mondiale ou une agence de marketing, l'analyse du retour sur investissement peut avoir un impact considérable sur vos résultats.

Les études de cas sur le retour sur investissement ci-dessous montrent comment des organisations comme la vôtre ont utilisé ces données à leur avantage.

• Avec l'aide d'Agorapulse et d'une feuille de calcul UTM minutieusement organisée, une entreprise d'impression 3D a réduit de près de 100 % son temps de reporting sur les réseaux sociaux. Au lieu de passer plusieurs jours sur la mesure et l'attribution du retour sur investissement, l'entreprise consacre moins de 30 minutes chaque mois, économisant ainsi plus de 2 500 $ par mois.
• Digital Butter, une agence de marketing, a adopté Agorapulse pour la gestion de ses clients sur les réseaux sociaux. En utilisant la fonction ROI du tableau de bord des médias sociaux pour suivre les résultats des clients, l'agence a pu prouver qu'elle avait augmenté ses ventes de 300 %, ce qui constitue un argument solide en faveur de la stratégie de médias sociaux de l'agence.

Curieux de voir plus d'idées d'autres organisations dans votre espace ? Téléchargez le rapport sur l'impact du retour sur investissement des médias sociaux d'Agorapulse pour découvrir comment les entreprises et les agences relèvent les défis de la mesure de l'impact commercial des médias sociaux.

Résumer ce que nous avons appris sur le retour sur investissement des médias sociaux

Pour les gestionnaires de médias sociaux, les responsables marketing et les propriétaires d'agences, le suivi du retour sur investissement est essentiel. Lorsque vous mesurez le retour sur investissement des médias sociaux, vous pouvez démontrer la valeur de votre travail, prendre des décisions plus judicieuses et progresser vers des objectifs plus ambitieux.

Envie de tester par vous-même la fonctionnalité ROI des réseaux sociaux d'Agorapulse ? Rendez-vous sur votre tableau de bord Agorapulse ou réservez une démo pour voir cette fonctionnalité en action.