Comment définir un retour sur investissement des médias sociaux exploitable pour votre entreprise

Pourquoi le retour sur investissement des médias sociaux est important

Pour les sceptiques, les médias sociaux ont la réputation d'être une perte de temps totale.

Bien sûr, les entreprises peuvent consacrer des heures et des heures à leurs réseaux sociaux sans voir grand-chose en retour au-delà de quelques mesures de vanité.

D'un autre côté, tant de marques le tuent avec des campagnes payantes et organiques. De plus, les entreprises de nos jours doivent avoir une présence sociale quelconque. C'est l'un des meilleurs moyens de renforcer la notoriété de la marque et d'atteindre un nouveau public.

De nombreuses marques utilisent même les médias sociaux comme canal de service client.

En tant que tel, mesurer efficacement le retour sur investissement de vos médias sociaux vous aide à comptabiliser vos dépenses en temps et en ressources. Vous pouvez même utiliser les informations pour informer vos campagnes et apporter des améliorations pour un engagement accru.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos efforts sur les réseaux sociaux, vous devez définir ce que vous essayez de retirer de votre présence.

Avec cela, nous plongeons dans le vif du sujet pour déterminer votre retour sur investissement social.

Comment calculer le ROI des réseaux sociaux

Le processus de calcul du retour sur investissement de vos réseaux sociaux consiste à collecter vos données et à les aligner sur vos objectifs. Vous devrez examiner différentes mesures de retour sur investissement des médias sociaux telles que les impressions, les engagements et les clics sur les liens. Comparez ensuite ces mesures au coût de fonctionnement de votre campagne pour donner un sens à votre retour sur investissement.

Cela peut être un processus long et compliqué. Mais il existe des outils pour simplifier la mesure de votre ROI. Par exemple, vous pouvez utiliser l'outil de calcul du retour sur investissement du plaidoyer de Sprout pour voir comment votre programme de plaidoyer des employés porte ses fruits. Cela vous permet de mesurer le retour sur investissement de vos médias sociaux en termes de notoriété de la marque, de génération de prospects et d'embauche.

1. Définir l'objectif des réseaux sociaux pour votre marque

Soyons clairs. Le retour sur investissement des médias sociaux n'est pas une sorte d'affaire unique.

Lorsque nous pensons au "ROI", nous pensons souvent par défaut à l'argent. Pourtant, toutes les marques n'utilisent pas nécessairement leur présence sociale pour "suivre l'argent". Par exemple, accroître la notoriété de la marque est une excellente raison d'investir dans les médias sociaux.

Dans le même temps, d'autres marques peuvent se concentrer sur le marketing des médias sociaux pour générer des prospects.

Les entreprises peuvent investir dans des offres d'aimants principaux ou des publicités ciblées qui sont des stratégies qui donnent des résultats mesurables. Dans ces cas, il sera beaucoup plus facile de rendre compte de leur retour sur investissement dans les médias sociaux.

Par exemple, voici Apple faisant la promotion du Macbook via une publicité Twitter ciblée pour les utilisateurs d'iPhone. Cette stratégie se traduira directement par des résultats mesurables sous forme de prospects et de conversions. La marque pourra alors mesurer son retour sur investissement sur les réseaux sociaux en examinant le nombre de trafic et de ventes provenant de la publicité.

Pendant ce temps, certaines marques se préoccupent principalement du service à la clientèle et du développement de la communauté.

Les échanges rapides avec les clients sont la clé de la fidélisation. Si vous ne prêtez pas attention aux préoccupations des clients via les réseaux sociaux, quelqu'un pourrait se tourner vers un concurrent. En ce sens, le service client peut fournir un retour sur investissement massif avec juste un peu d'effort.

Heck, vous pourriez faire tout ce qui précède. De nombreuses marques le sont, en fait.

Ce qu'il faut retenir ici, c'est qu'il n'y a pas une seule façon d'utiliser efficacement les médias sociaux. Pour définir votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux, vous devez d'abord décomposer le "pourquoi" de votre présence. Cela pourrait en fin de compte définir le temps ou l'argent que vous êtes prêt à investir en premier lieu.

Obtenir un retour sur cet investissement signifie comprendre votre performance.

Mais pour ce faire, vous avez besoin d'une fin de partie axée sur les données.

2. Fixez-vous des objectifs sociaux réalisables

Retour à la réalité : il est impossible de mesurer le retour sur investissement de vos médias sociaux sans savoir quoi mesurer.

Dans notre guide pour établir une meilleure présence sur les réseaux sociaux, nous discutons de la nécessité de fixer des objectifs mesurables et réalistes. Les mêmes règles s'appliquent pour découvrir votre retour sur investissement social.

Vous trouverez ci-dessous quelques objectifs communs mais spécifiques pour les campagnes sociales d'une marque donnée :

• Inscriptions à la liste de diffusion
• Formulaire de contact
• Essais
• Achats
• Téléchargements d'un livre blanc ou d'un ebook

Notez que tous ces objectifs impliquent que quelqu'un entreprenne une action mesurable. Regardez la vidéo suivante pour avoir une idée des principaux indicateurs de retour sur investissement des médias sociaux à suivre.

Les mesures telles que les partages sociaux, les abonnés et le trafic général valent la peine d'être suivies, mais elles ne devraient pas être vos principaux objectifs. À moins que vous ne vous concentriez uniquement sur l'engagement et la notoriété, ces mesures ne sont pas suffisamment approfondies pour évaluer le retour sur investissement.

Pour obtenir les chiffres les plus précis pour votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux, il est avantageux de définir vos objectifs en fonction d'actions définies. Plus précisément, les actions qui convertissent un navigateur occasionnel en prospect et finalement en client payant.

Quelqu'un qui clique sur un lien vers votre site dans un Tweet est toujours agréable, mais le suivi de ces interactions ne devrait pas s'arrêter là. Par exemple, vous devez savoir si ces clics entraînent des ventes ou d'autres interactions significatives.

Adaptez vos objectifs à la campagne

Plutôt que d'avoir une vue d'ensemble de votre présence sociale, les objectifs sociaux doivent être spécifiques à la campagne. Il s'agit d'un aspect essentiel de la mesure du retour sur investissement qui manque à tant de spécialistes du marketing.

Une campagne est un effort planifié avec des objectifs définis et un résultat mesurable. Voici quelques exemples impressionnants de campagnes sur les réseaux sociaux pour vous inspirer et vous donner une idée de ce dont nous parlons.

Par exemple, toute marque qui gère une campagne Facebook payante doit savoir si ses publicités ont été payantes ou non. Grâce à l'analyse, la réponse est assez simple.

L'une des raisons les plus importantes pour la mise en place d'une campagne est qu'elle vous permettra de suivre les liens individuels que vous partagez sur les réseaux sociaux. Cela vous permet d'attribuer facilement des visites à partir de liens spécifiques que vous partagez.

Par exemple, les marques sur Instagram mettent souvent à jour leur lien bio pour coïncider avec leurs dernières promotions. Plutôt que d'utiliser un lien générique, les trackers d'URL aident à lier les clics à des campagnes et des appels à l'action spécifiques.

Découvrez comment ColourPop Cosmetics utilise un lien Beacons dans sa biographie pour suivre les conversions d'Instagram.

3. Mesurez vos objectifs

Une fois que vous avez défini vos objectifs, la prochaine étape consiste à les suivre. La partie suivi est la raison pour laquelle il est si important de définir des objectifs basés sur l'action de vos visiteurs.

Le moyen le plus simple de suivre vos objectifs sur les réseaux sociaux consiste à utiliser Google Analytics. Cela vous montrera combien de trafic provient des réseaux sociaux et combien de temps ces visiteurs ont passé par session. À partir de ce même rapport, vous pouvez même voir les conversions et les revenus des réseaux sociaux organiques.

Pour afficher ce rapport à l'aide de Google Analytics 4, accédez à vos "Rapports" et cliquez sur "Acquisition". Sélectionnez ensuite « Acquisition de trafic » pour afficher un rapport complet d'acquisition de trafic par canal.

De plus, vous pouvez filtrer le rapport en fonction du type d'événement de conversion. Glissez vers la droite du rapport et cliquez sur le menu déroulant sous "Conversions". Sélectionnez ensuite l'événement de conversion que vous souhaitez afficher, comme l'ajout au panier ou les achats. De cette façon, vous pouvez avoir une idée précise du nombre de personnes sur les réseaux sociaux qui ont fini par acheter.

4. Suivez vos dépenses sur les réseaux sociaux

Pour déterminer si vous obtenez un retour sur investissement positif ou négatif pour les campagnes sur les réseaux sociaux, vous devrez mesurer combien vous dépensez. Cette dépense n'implique pas seulement de l'argent, cependant. Voici ce qu'il faut inclure dans vos calculs de retour sur investissement.

• Temps : votre temps est précieux, que vous soyez une entreprise solo ou que vous ayez une équipe de médias sociaux. Additionnez les heures consacrées à une campagne de marketing sur les réseaux sociaux spécifique sur une période de temps spécifiée. Cependant, n'utilisez pas uniquement le salaire annuel d'un employé, car il est plus que probable qu'il travaillera sur plusieurs projets tout au long de l'année. Ensuite, mesurez l'investissement que vous faites par campagne.
• Contenu : avez-vous engagé un rédacteur professionnel pour rédiger une page de destination ? Ou peut-être avez-vous externalisé les mises à jour de statut. Ces coûts sont faciles à négliger, mais ils comptent certainement. Si vous écrivez vous-même une telle copie, cela comptera pour votre investissement en temps.
• Outils de médias sociaux : L'utilisation de Facebook et de Twitter est gratuite. Mais si vous utilisez un outil comme Sprout Social ou un autre logiciel de gestion de médias sociaux, vous devez ajouter ces coûts. Tout comme pour les heures, vous devez calculer cela par campagne. Donc, si votre campagne dure un mois, n'ajoutez que le coût d'un mois de logiciel, pas d'une année entière.
• Coûts publicitaires : si vous diffusez un Tweet sponsorisé ou boostez une publication Facebook, ajoutez également ce coût. Ceci est assez facile à suivre lorsque vous configurez votre budget publicitaire.

Après avoir pris en compte toutes vos dépenses, vous pouvez utiliser la formule de retour sur investissement des médias sociaux ci-dessous pour effectuer votre calcul pour chaque campagne.

ROI des médias sociaux = (Revenus - Coûts) x 100 / Coûts

Les revenus incluront les revenus que vous avez gagnés grâce à votre campagne. Vos coûts sont les postes de dépenses que vous avez calculés ci-dessus (heures, contenu, etc.).

Vous pouvez déterminer le retour sur investissement spécifique de chaque réseau social en segmentant vos revenus et vos coûts par canal social. Effectuez ensuite les calculs par canal en utilisant la même formule ci-dessus. Après avoir examiné les chiffres, vous serez en mesure de décider quelles plateformes sociales font le mieux pour votre entreprise et de vous concentrer sur celles-ci.

Pour tous les réseaux sociaux ou campagnes qui génèrent un retour sur investissement négatif, vous pouvez soit essayer de vous ajuster en dépensant moins, soit affiner vos campagnes.

Conseils pour améliorer votre retour sur investissement social

Sur cette note, couvrons rapidement quelques conseils supplémentaires pour augmenter le retour sur investissement de votre marketing sur les réseaux sociaux.

1. Optimisez votre fréquence de publication

Avec des flux sociaux actualisés à chaque seconde, il est facile pour votre contenu de se perdre dans une mer de nouvelles publications. Cela signifie que votre public cible ne verra pas votre contenu, et encore moins s'y engagera. Aucun engagement n'égale aucun retour sur votre investissement dans les médias sociaux.

Vous devez donc publier régulièrement de nouveaux contenus pour augmenter votre visibilité. Idéalement, vous devriez publier plusieurs fois par jour pour diffuser votre contenu devant le bon public. Vous ne savez pas à quelle fréquence publier sur les réseaux sociaux ? La moyenne de l'industrie s'élève à 11 publications par jour.

Ne vous contentez pas de vous en tenir à ces normes de l'industrie, cependant. Nous vous recommandons de tester différentes fréquences de publication pour voir ce qui vous convient le mieux.

Augmenter votre fréquence de publication n'aide pas seulement avec les algorithmes des médias sociaux. Mais cela montre même à votre public que vous êtes actif et que vous valez la peine d'être suivi. Personne ne veut suivre une marque qui ne tweete que toutes les deux semaines.

Créez un calendrier de publication à suivre de manière cohérente. Et utilisez des outils de planification de médias sociaux comme Sprout pour envoyer automatiquement vos messages en fonction de ce calendrier. Cela vous permet de planifier votre contenu pour un mois entier et de programmer les publications à des heures d'envoi optimales.

2. Améliorez vos mesures d'engagement

L'engagement est la porte d'entrée des activités de conversion. Quelqu'un qui s'engage avec votre publication de promotion de produit est plus susceptible de montrer de l'intérêt pour le produit que quelqu'un qui se contente de le faire défiler. Ils pourraient regarder de plus près le produit, cliquer sur le lien et éventuellement acheter l'article.

Vous devez donc augmenter ces mesures d'engagement si vous souhaitez augmenter votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux. Tirez parti des stratégies pour stimuler votre engagement sur les réseaux sociaux. Cela peut inclure la publication au bon moment, l'utilisation de visuels accrocheurs et la création d'une copie convaincante.

Plus important encore, assurez-vous de créer un contenu qui résonne avec votre public. Utilisez les outils d'analyse des médias sociaux de Sprout pour garder un œil attentif sur vos mesures d'engagement après le niveau. Découvrez les publications qui suscitent le plus d'engagement pour évaluer ce qui résonne auprès de vos abonnés. Utilisez ensuite ces informations pour éclairer votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.

3. Exploitez vos données sociales

Mesurer le retour sur investissement de vos médias sociaux se résume essentiellement à vos métriques. Au-delà de Google Analytics, examinez attentivement vos tableaux de bord sociaux pour comprendre vos performances.

Par exemple, quels types de contenu sont vos plus performants ? Quand obtenez-vous le plus d'engagement ? Ces points de données peuvent être décisifs pour les campagnes payantes et organiques.

Plus vous disposez de données, plus il est facile de maximiser votre portée et d'obtenir un meilleur retour sur investissement pour vos efforts.

Des outils tels que Sprout sont inestimables pour extraire vos données afin de déterminer des points de données qui vont au-delà de vos analyses natives. Non seulement vous pouvez consulter tous vos canaux en un seul endroit, mais vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que le balisage des messages pour regrouper tous les messages d'une campagne donnée. Cela vous permet de comparer et de contraster les performances de différentes campagnes. De cette façon, vous pouvez identifier ce qui est et n'est pas en contact avec votre public et ajuster la planification de votre campagne en conséquence.

4. En cas de doute, lancez des campagnes de test

Aujourd'hui, les spécialistes du marketing doivent exécuter une variété de campagnes, payantes ou non. Et toutes ces campagnes ne seront pas payantes. Avant de vous lancer dans une campagne ou un type d'annonce particulier, économisez du temps et de l'argent en exécutant d'abord un test.

Ceci est particulièrement important pour les publicités payantes comme celles sur Facebook qui peuvent rapidement faire exploser votre budget si vous ne faites pas attention. Consultez notre guide complet sur les tests sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur ce qu'il faut pour exécuter un test efficace.

5. Exploitez la puissance du commerce social

Le commerce social a explosé en popularité au cours des dernières années. Cela a aidé à combler de manière transparente le fossé entre la recherche de produits sur les réseaux sociaux et la réalisation d'un achat. Selon l'enquête Social Shopping in 2022, 68% des consommateurs ont acheté quelque chose directement sur les réseaux sociaux.

Faire du commerce sur les médias sociaux rend votre retour sur investissement beaucoup plus évident en liant l'engagement social au succès de la vente au détail. Utilisez les fonctionnalités de commerce social de Sprout pour connecter votre catalogue de produits Shopify et Facebook Shops à la plateforme. De cette façon, vous pouvez vous concentrer davantage sur les moyens de générer des ventes via les réseaux sociaux et moins sur la gestion de différents outils pour les liens de produits ou l'historique des clients.

6. Profitez des outils du métier

Heureusement, vous n'avez pas besoin d'utiliser une tonne d'outils pour évaluer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux. Nous nous efforçons de garder les choses simples et d'adopter une approche de bricolage le cas échéant.

Assurez-vous de tirer parti de Google Analytics pour suivre vos campagnes et vos objectifs. Et n'oubliez pas de puiser dans la suite robuste d'outils Sprout Social pour planifier, gérer et suivre les détails de vos publications sur les réseaux sociaux.

Et avec cela, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour décomposer votre retour sur investissement social.

Comment mesurez-vous votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux ?

Savoir exactement ce que vous retirez de votre présence sur les réseaux sociaux ne doit pas être un énorme point d'interrogation.

Dans un souci d'efficacité et de responsabilité, les entreprises doivent définir et mesurer leur retour sur investissement social. Cela fait le double devoir de s'assurer que vos campagnes se concentrent sur des objectifs et que vos ressources vont aux bons endroits.

Tirez le meilleur parti de vos statistiques grâce à notre boîte à outils de données sur les médias sociaux.