Meilleures pratiques en matière de sécurité des médias sociaux pour protéger les données de votre entreprise et de vos clients

De l’ingénierie sociale au piratage de profil, les comptes de réseaux sociaux sont confrontés à de nombreux vecteurs d’attaque potentiels. La sécurité des réseaux sociaux n'est pas quelque chose que les entreprises peuvent prendre à la légère, en particulier dans les secteurs réglementés comme la santé et la finance. La présence en ligne d'une marque est profondément liée à sa réputation : une violation peut nuire à la confiance des clients et mettre les informations de l'entreprise en danger.

Les menaces de cybersécurité évoluent constamment, les entreprises doivent donc les évaluer et s'adapter. Dans cet article, nous aborderons les meilleures pratiques d'entreprise en matière de sécurité des médias sociaux pour vous aider à développer une approche axée sur la sécurité pour les comptes de votre organisation.

Qu’est-ce que la sécurité des réseaux sociaux ?

La sécurité des médias sociaux fait référence aux politiques, procédures et protocoles utilisés par les entreprises et les employés pour protéger l'organisation et les clients contre les cyberattaques sur les réseaux. Ces cyberattaques comprennent, sans toutefois s'y limiter :

• Hameçonnage
• Ingénierie sociale
• Le piratage
• Logiciel malveillant
• Vol d'identité
• Usurpation d'identité de compte
• Pêche au chat
• Vol de mot de passe

Avec des directives appropriées en matière de confidentialité et de sécurité, les entreprises peuvent réduire le risque de ces attaques et maintenir une réputation positive.

La base d’une solide sécurité des médias sociaux pour toute organisation

Quel que soit votre secteur d’activité, quatre piliers vous aideront à maintenir une solide sécurité sur les réseaux sociaux :

Protégez les données des clients sur les réseaux sociaux

Si un client contacte les réseaux sociaux pour poser une question au service client concernant son compte, il doit exister un protocole de réponse pour l'acheminer vers un canal plus direct, ainsi que des directives pour gérer ces informations sensibles.

Vérifiez vos fournisseurs

Chaque entreprise doit faire preuve de diligence raisonnable. Vérifiez correctement les fournisseurs en posant des questions spécifiques avant d’acheter un produit. En collaboration avec les fournisseurs de logiciels internes, soyez prudent lorsque vous utilisez des applications tierces. Recherchez l'application et examinez sa politique de confidentialité et de sécurité avant de l'intégrer à vos réseaux sociaux. Certaines applications peuvent nécessiter l'accès à des informations sensibles. Vous souhaitez donc vous assurer que toutes les informations que vous partagez restent protégées.

Avoir une équipe de sécurité dédiée

Les équipes de sécurité des infrastructures et des réseaux contribuent à protéger les entreprises à tout moment. Ils peuvent intégrer les meilleures pratiques d’administration système et examiner tous les fournisseurs pour vous. Par exemple, Sprout Social emploie une équipe de sécurité dédiée, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Maintenir la conformité réglementaire

En fonction de votre secteur d'activité et de votre emplacement, vous pouvez avoir des exigences supplémentaires en matière de sécurité et de conformité en matière de confidentialité. Recherchez un conseiller juridique pour vous assurer que votre organisation est conforme aux normes locales, nationales et nationales.

Meilleures pratiques en matière de sécurité des médias sociaux en entreprise

Voici quelques bonnes pratiques d’entreprise en matière de sécurité des médias sociaux que vous pouvez suivre pour protéger votre entreprise et votre marque :

Restez vigilant et surveillez les activités inhabituelles

Les attaques de comptes personnels peuvent se répercuter sur une marque, en particulier lorsque les comptes des membres de l'équipe ont accès aux profils d'entreprise. Il est donc essentiel de rester vigilant, en surveillant le phishing et autres attaques d’ingénierie sociale sous forme d’e-mails, de messages, de demandes d’amis, etc. Méfiez-vous des comptes usurpant l’identité d’un individu ou d’une marque, en particulier ceux qui sont bien connus.

Évitez les Wi-Fi publics

Les cybercriminels peuvent utiliser le Wi-Fi public pour intercepter des données, car ils sont généralement moins sécurisés. Les employés doivent utiliser par défaut un réseau de confiance avec un mot de passe fort ou utiliser un VPN d'entreprise si le Wi-Fi public est la seule option disponible. La liste blanche IP est une autre bonne pratique car elle peut limiter l'accès aux utilisateurs se connectant à partir d'adresses IP approuvées, bloquant ainsi les informations d'identification non autorisées.

Utiliser un gestionnaire de mots de passe

Les entreprises disposent souvent de plusieurs comptes de réseaux sociaux sur diverses plates-formes. L'utilisation d'un gestionnaire de mots de passe facilite donc le stockage et la gestion de l'accès aux mots de passe. Cela conservera toutes vos données importantes dans un seul endroit sécurisé.

De nombreuses entreprises utilisent également des plateformes de gestion des réseaux sociaux avec authentification unique (SSO), comme Sprout, pour les aider à gérer leurs différents comptes et accroître la sécurité. Ces plates-formes simplifient l'octroi et la suppression de l'accès aux membres de l'équipe et disposent de plusieurs mesures d'authentification pour restreindre l'accès au compte uniquement à ceux qui en ont besoin.

Créer une politique de médias sociaux éclairée

Une politique solide en matière de médias sociaux vous protège contre les risques de sécurité et les problèmes juridiques, responsabilise votre personnel et protège votre marque. Il précise qui peut parler au nom de votre entreprise sur les réseaux sociaux, décrit un plan pour gérer les conflits et comprend des directives relatives aux comptes personnels.

Pour en savoir plus sur la façon d’en créer un, consultez notre guide.

Plan de gestion de crise

Que fait votre organisation si un pirate informatique accède aux comptes de réseaux sociaux et publie du contenu contraire aux valeurs de votre marque ? Ou pire encore, que se passe-t-il s’ils divulguent des données sur les consommateurs ?

Décrivez un plan de gestion de crise sur les réseaux sociaux dans votre politique sur les réseaux sociaux afin que les équipes soient préparées.

Comment gérer la cybersécurité des médias sociaux dans votre organisation

La gouvernance des médias sociaux est un processus continu qui nécessite une évaluation des risques de votre organisation, de vos équipes et de vos fournisseurs de logiciels. Il existe un certain nombre de mesures de sécurité continues que vous pouvez suivre pour protéger votre organisation :

Combattre les cyberattaques lors de l’intégration et des formations

Malheureusement, de nombreux cyberattaquants ciblent les personnes connectées aux comptes plutôt que les comptes eux-mêmes. Étant donné que les cybercriminels ciblent les personnes, plus les membres de l’équipe sont connectés aux comptes, plus le risque d’infiltration est élevé. Les entreprises doivent rester proactives en proposant des formations, en particulier pour les grandes équipes sociales et de service client.

Dans le rapport IBM sur le coût d'une violation de données 2023, le phishing et les informations d'identification volées ou compromises étaient les deux vecteurs d'attaque initiaux les plus courants. Le coût moyen mondial d’une violation de données en 2023 était de 4,45 millions de dollars, soit une augmentation de 15 % au cours des trois dernières années.

C'est pourquoi 51 % des organisations prévoient d'augmenter leurs investissements en matière de sécurité à la suite d'une violation, notamment en formant les employés, en planifiant et en testant la réponse aux incidents (RI), ainsi qu'en détectant les menaces et en leur fournissant des outils de réponse.

Pour tenir les membres de votre équipe informés, présentez votre politique en matière de médias sociaux lors de l'intégration et organisez régulièrement des formations pour revenir sur les développements en matière de cybersécurité. De nombreuses organisations, dont Sprout, organisent des formations récurrentes sur le phishing et l'ingénierie sociale pour aider les membres de l'équipe à exercer leurs compétences en matière de reconnaissance des escroqueries.

Autorisations d'accès

Les produits d'entreprise doivent avoir la capacité de restreindre l'accès aux profils, actions, fonctionnalités et données. L'application d'autorisations d'accès aux utilisateurs peut garantir la conformité et limiter les risques. Limiter l’accès aux comptes de réseaux sociaux contribuera à assurer leur sécurité, en externe et en interne. En plus de limiter l'accès, il est important de vérifier et d'auditer régulièrement ces autorisations pour garantir que seuls les employés autorisés y ont accès. Les autorisations d'accès sont également pertinentes si un employé quitte l'organisation ou passe à un autre rôle ou service.

Suivez les normes de mot de passe de votre organisation

Les mots de passe forts constituent la première ligne de défense contre les failles de sécurité. Chaque organisation devrait avoir une politique décrivant ce qui constitue un mot de passe fort. Par exemple, le National Institute of Standards and Technology (NIST) exige que les agences fédérales utilisent des mots de passe d'au moins 8 caractères. Le NIST propose également une variété de ressources comme le Cybersecurity Framework, qui fournit des lignes directrices pour tous les secteurs et toutes les tailles. Ce cadre est un point de départ et les organisations peuvent le personnaliser en fonction de leurs besoins.

Votre politique en matière de médias sociaux doit également inclure des informations pertinentes sur les normes et procédures en matière de mots de passe. Par exemple, nous recommandons OnePassword ou LastPass pour stocker et gérer l'accès aux mots de passe. Cela conservera toutes les données importantes dans un seul endroit sécurisé.

En règle générale, les codes d'accès hautement sécurisés comportent au moins 12 à 18 caractères et comprennent un mélange de lettres minuscules et majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Ces mots de passe doivent être mis à jour régulièrement (par exemple tous les trimestres).

Activer 2FA et/ou MFA sur tous les canaux

L'authentification à deux facteurs (2FA) ou l'authentification multifacteur (MFA) nécessite plus qu'un simple mot de passe pour accorder l'accès à un compte.

Le deuxième facteur est généralement un appareil approuvé tel qu'un téléphone portable, ou quelque chose de plus personnel, comme une empreinte digitale. Si quelqu'un tente de se connecter à partir d'un appareil non reconnu, il peut lui être demandé de saisir un code à usage unique à partir d'un appareil mobile et d'une application d'authentification approuvés.

X (anciennement Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest et Google My Business proposent tous des options 2FA/MFA. Tirez parti d’eux pour réduire les risques de sécurité des médias sociaux. Nous vous recommandons d'utiliser une application d'authentification tierce telle que Google Authenticator, Authy et d'autres produits similaires pour implémenter l'algorithme de mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP) ou l'algorithme de mot de passe à usage unique basé sur HMAC (HOTP) pour la génération de code d'accès.

Profitez des applications à authentification unique

L'authentification unique (SSO) vous permet de connecter diverses applications via la plateforme de gestion des identités de votre organisation, afin que les utilisateurs puissent accéder à leurs outils avec les mêmes informations de connexion.

Donner aux employés un seul ensemble d'identifiants de connexion pour accéder à plusieurs applications signifie moins de gestion des mots de passe, des connexions plus faciles et moins de risques d'être victime d'attaques de phishing.

Cependant, sans 2FA/MFA, cela signifie qu’un attaquant peut accéder à plusieurs comptes d’un seul coup. Gardez cela à l’esprit lors de l’élaboration de votre approche de sécurité. Parlez avec votre équipe informatique ou de sécurité pour profiter de cette fonctionnalité dans la mesure du possible.

API et intégrations

L'interface de programmation d'applications (API) aide les praticiens des médias sociaux à utiliser les intégrations. De nombreuses plateformes de gestion de réseaux sociaux comme Sprout utilisent des API et disposent de protocoles de sécurité, mais lors de la connexion d'une plateforme à vos comptes sociaux, les organisations doivent utiliser des API tierces sécurisées pour protéger les comptes contre les cybermenaces. Ceci est particulièrement pertinent si vos comptes sociaux s'intègrent à une plateforme de gestion de la relation client (CRM), car vous devez comprendre comment les données clients sont stockées et sécurisées.

Garder les passerelles vers les comptes et les données sociales

Protégez votre marque en restant conscient de l’évolution du paysage de la cybersécurité et en vous éduquant continuellement, ainsi que votre équipe, pour garder une longueur d’avance. Restez vigilant et vous pourrez assurer la sécurité de vos comptes aujourd’hui et à l’avenir.

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