10 compétences que tout social media manager doit posséder

Les compétences en médias sociaux ont considérablement évolué au cours des dernières années. La fragmentation des réseaux sociaux, les changements d'optimisation dynamique des moteurs de recherche (SEO), les tendances de contenu sans cesse croissantes, les technologies émergentes et d'autres complexités dans le domaine ont obligé les gestionnaires de médias sociaux (SMM) à affiner et à diversifier leurs compétences pour maintenir leur jeu et être prêt pour l'avenir.

Dans cet article, nous allons explorer comment le rôle a changé au fil du temps et quelles compétences en matière de médias sociaux doivent figurer dans votre boîte à outils pour réussir.

Comment les compétences des gestionnaires de médias sociaux ont-elles évolué ?

Un responsable des médias sociaux doit être un spécialiste du marketing, un stratège, un rédacteur et un représentant du service client , et exceller dans chacun d'eux . La gestion de toutes ces responsabilités diverses nécessite que vous soyez agile et adepte de nouvelles compétences qui deviennent de plus en plus critiques de jour en jour.

Un rapport de LinkedIn montre que les exigences en matière de compétences des gestionnaires de médias sociaux aux États-Unis ont changé en moyenne de 24,9 % depuis 2015. Certaines des principales nouvelles compétences mentionnées incluent la sensibilisation aux médias sociaux, la stratégie sociale, les communications sur les médias sociaux et l'expertise des plateformes comme Instagram.

D'autres compétences pertinentes incluent la gestion de projet et la capacité de mener des recherches d'audience nuancées avec une technologie basée sur l'IA pour créer davantage de stratégies sociales basées sur les données.

Que vous envisagiez dedevenir un gestionnaire de médias sociaux ou que vous souhaitiez affiner vos compétences pour 2023 et au-delà, voici une liste soigneusement compilée des principales compétences que chaque gestionnaire de médias sociaux doit posséder pour prospérer.

Améliorez vos compétences en médias sociaux avec les bons outils sociaux

Au fur et à mesure que vous maîtrisez les compétences décrites dans cet article, commencez à tirer parti d'un outil de gestion des médias sociaux pour favoriser votre réussite sociale.

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1. Communications

De toutes les compétences en matière de médias sociaux, je pense que les compétences de communication efficaces sont de loin les plus importantes. De la rédaction d'un mémoire à la compilation d'une analyse d'écoute sociale pour le leadership, les gestionnaires de médias sociaux doivent communiquer efficacement leurs idées à un large éventail de parties prenantes.

Les compétences en communication sont encore plus indispensables lorsque vous considérez l'étendue des publics internes et externes avec lesquels les SMM collaborent régulièrement, des équipes aussi diverses que les services juridiques et créatifs, à vos abonnés et même aux partenaires de la plateforme sociale.

Il y a deux choses cruciales à garder à l'esprit ici :

• Lorsque vous communiquez en externe sur les réseaux sociaux, assurez- vous d'être cohérent. Par exemple, utilisez une voix de marque cohérente lorsque vous communiquez avec vos abonnés sur les réseaux sociaux. Cela est vrai que vous publiiez un article planifié, que vous abandonniez ce que vous faites pour sauter sur un sujet tendance ou que vous traitiez une plainte d'un client. Vous devez également être cohérent dans votre communication avec les parties prenantes externes telles que les créateurs ou les influenceurs. Définissez clairement les attentes et les objectifs de la campagne, et comment vous collaborerez avec eux.

• Lorsque vous communiquez en interne, articulez vos idées et vos plans aux décideurs et aux partenaires interfonctionnels. Il peut s'agir de votre stratégie de médias sociaux , de votre plan de distribution de contenuou de l' impact sur les revenus que vous attendez d'une campagne.

Ressources pour développer vos compétences en communication

• Modèle de présentation : utilisez ce modèle de plate-forme de stratégie de médias sociaux pour communiquer efficacement votre stratégie sociale à l'équipe de direction.
• TED Talks sur la communication :écoutez certains des conférenciers les plus inspirants au monde sur l'amélioration de vos conversations sociales, de vos communications numériques et de vos capacités de narration.

2. Écriture

Les gestionnaires de réseaux sociaux doivent être d'excellents rédacteurs qui incarnent et renforcent la voix de leur marque sur les réseaux sociaux .Qu'il s'agisse d'un texte publicitaire plein d'esprit et accrocheur ou d'un commentaire opportun, vous devez savoir comment rédiger un texte concis qui s'adresse à votre public.

Quels que soient les réseaux sociaux que vous utilisez, les rédacteurs efficaces savent comment adapter leur écriture à différents publics et plateformes.

Par exemple, bien que vous puissiez utiliser jusqu'à 2 200 caractères dans vos légendes Instagram, les données ont montré que lalongueur la plus attrayante se situe entre 1 et 50 caractères.

Bien que l'écriture soit une compétence importante dans les médias sociaux pour créer du contenu et des conversations engageants, elle est également importante pour bâtir votre carrière dans les médias sociaux.La capacité de vous exprimer clairement dans des rapports, des e-mails et des présentations aidera vos idées à faire bonne impression.

N'hésitez pas à utiliser des outils de contenu basés sur l'IA et d'autres applications utiles qui peuvent vous aider à imaginer un sujet ou à vous inspirer lorsque vous en avez besoin. Si vous utilisez des outils d'intelligence artificielle pour générer du contenu, vous aurez besoin de compétences en édition pour examiner et relire la copie afin de vous assurer qu'elle correspond à vos attentes et à la voix de votre marque.

Ressources pour aider à la rédaction

• Grammaire : Cet outil gratuit vérifie votre grammaire et corrige votre contenu tout en vous donnant des invites pour rendre votre copie plus convaincante.
• Copier l'IA : cet outil gratuit basé sur l'IA peut générer des légendes Instagram créatives.
• Hemingway Editor : Utilisez ce site Web et cette application pour rendre votre écriture plus concise et lisible.Bien qu'il soit davantage adapté à l'écriture longue, vous pouvez également l'utiliser pour créer des publications percutantes sur les réseaux sociaux.
• Flux Twitter de Merriam-Webster :Élargissez votre vocabulaire avec des mots du jour, apprenez la différence entre des termes similaires et profitez d'un petit snark lorsque ce dictionnaire tweete sur des mots mal utilisés ou inventés dans le cycle de l'actualité.

3. Créativité

La différenciation est l'un des plus grands défis pour les marques dans l'espace saturé des médias sociaux. C'est pourquoi il est essentiel de créer un contenu passionnant, précieux et pertinent. Il faut de la créativité pour :

• Planifiez des idées novatrices sur les médias sociaux
• Produire du contenu multimédia visuellement attrayant
• Tenez compte de chaque détail esthétique d'une publication sociale, des images aux liens en passant par la mise en forme de la copie
• Diriger des brainstorms productifs qui font ressortir les meilleures idées des coéquipiers
• Affinez et développez la voix et la personnalité de votre marque

Insuffler de la créativité dans plusieurs projets peut sembler intimidant, même pour le gestionnaire de médias sociaux le plus chevronné. C'est là que la technologie devient votre meilleur ami. Il existe plusieurs applications créatives basées sur l'IA pour la conception et la copie qui peuvent être votre partenaire d'entraînement pour lancer votre processus créatif.

À égalité avec la créativité, il y a le sens de l'humour et la capacité d'improviser dans n'importe quelle situation.

Des ressources pour développer votre créativité

• Événements Creative Mornings :Creative Mornings est une série mondiale de petits-déjeuners destinés à la communauté créative. Rejoignez un événement local ou la communauté en ligne pour entrer en contact avec d'autres leaders curieux et créatifs du marketing, du design et des réseaux sociaux.
• Vidyo : cet outil d'intelligence artificielle facile à utiliser aide les équipes à court de temps et de ressources à créer des vidéos courtes adaptées aux réseaux sociaux à partir d'un contenu plus long.
• Illustroke : utilisez cet outil pour créer rapidement des illustrations générées par l'IA à partir d'invites de texte afin de fournir à vos équipes de conception une direction plus tangible.
• Fast Company etCampaign : ces deux publications offrent des commentaires et des critiques réfléchis sur le monde de la publicité créative. Lisez pour un aperçu de la stratégie de marque et créative, des campagnes de pointe et du leadership éclairé.
• Blog Sprout Insights : vous pouvez trouver des articles sélectionnés sur des idées de contenu pour une variété de plateformes sociales sur notre blog.Regardez également cette superbevidéo sur la façon dont vous pouvez générer du contenu intelligent et ne jamais manquer d'idées.
• Cours d'improvisation : suivre des cours d'improvisation peut vous apprendre à résoudre les problèmes d'une manière différente et vous donner plus de confiance dans la gestion des réponses des clients à la volée.

4. Efficacité et gestion de projet

En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous devez non seulement conceptualiser les campagnes et les rythmes de distribution, mais vous devez également diriger et exécuter ces plans du début à la fin. Pour ce faire à grande échelle, la gestion de projet est une compétence requise en matière de médias sociaux. Devenir efficace dans la gestion de projet peut également ouvrir la voie à de futurs rôles de leadership dans le domaine social.

Parmi les nombreux outils de gestion de temps et de projet disponibles, comme Asana ou Monday.com, un calendrier de médias sociaux (comme celui de Sprout) peut être très utile pour gérer vos différentes tâches sociales .Vous pouvez l'utiliser pour gérer vos campagnes plus efficacement, garder tous vos collaborateurs sur la même page, suivre vos progrès avec différents filtres et plus encore.

Ressources pour améliorer vos compétences en gestion de projet :

• Gestion de projet Asana : utilisez cet outil pour planifier et gérer vos projets du début à la fin.
• Technique Pomodoro et time-boxing :Parfois, vous avez 50 messages à écrire et à programmer en même temps. Mettre de côté un bloc de temps limité pour travailler sur une tâche aide à faire avancer les choses.
• Modèle de résumé de campagne sur les réseaux sociaux : Utilisez ce modèle de brief de campagne sociale personnalisable pour organiser les détails de la campagne, la direction créative et d'autres directives importantes.

5. Stratégie marketing

Le social se situe à l'intersection du marketing, de l'expérience client et des ventes. C'est aussi une source précieuse de renseignements commerciaux. Selon The Sprout Social Index 2022 , les équipes sociales classent « prouver le retour sur investissement » comme le troisième plus grand défi en matière de construction de stratégie. Le sens aigu du marketing combiné à l'intelligence sociale peut combler cette lacune pour éclairer une stratégie marketing plus réussie, axée sur les données et centrée sur le client.

Pour créer une stratégie sociale qui génère le plus d'impact commercial, il est important d' intégrer à la fois des approches de marketing traditionnelles et numériques. Cela pourrait signifier documenter comment vos efforts sociaux se croisent avec d'autres tactiques telles que les e-mails, les campagnes payantes, les événements d'entreprise , les webinaires et plus encore.

Plus de ressourcesque vous pouvez exploiter

• Chaîne YouTube de Sprout :Notre chaîne YouTube est une excellente ressource pour les vidéos sur la mise à niveau de votre stratégie de marketing social.
• Influenceurs marketing : Des leaders comme Joe PulizzietSeth Godinont résisté à l'épreuve du temps avec une sagesse marketing que tous les professionnels des réseaux sociaux peuvent utiliser.
• Manuels et cours de marketing : Je me retrouve à me référer tout le temps à mes vieux manuels de sociologie et de recherche marketing.Si vous apprenez sur le tas, consultezles cours LinkedIn Learning sur le marketing et la stratégie.
• Livres de Malcolm Gladwell :Lisez "The Tipping Point" ou "Outliers" pour renforcer votre compréhension du comportement humain et du marketing.

6. Service client

Le service client est l'une de ces compétences en matière de médias sociaux qui combine le service client, les compétences interpersonnelles et un œil pour découvrir des opportunités. C'est pourquoi l'élaboration d'une stratégie de service client social fait partie intégrante de la description de poste d'un gestionnaire de médias sociaux.

Notre indice montre que 44 % des spécialistes du marketing utilisent les données sociales pour informer l'expérience client. Les marques signalent également que 53 % de leur stratégie sociale repose sur les informations fournies par l'équipe du service client. Pour être véritablement centré sur le client, vous devez placer la voix du client (VoC) au cœur de votre stratégie.

Des études suggèrent également que plus des trois quarts des consommateurs attendent une réponse sur les réseaux sociaux dans les 24 heures. Cela signifie que vous devez non seulement écouter et comprendre les préoccupations de vos clients, mais aussi être proactif dans votre approche de la gestion des urgences .

Par exemple, lorsqu'un client frustré a contacté Delta Airlines sur Twitter, la société a immédiatement répondu de manière respectueuse, validant les sentiments du client tout en offrant l'assistance nécessaire.

En tant que social media manager, vous êtes le plus grand champion de la marque. Comprendre les clients et leurs points de vue vous permet d'avoir un impact positif dans le cœur et l'esprit de votre communauté.

De plus, personnaliser vos interactions en faisant référence à l'historique des conversations peut aider à transformer une interaction quotidienne en un moment très spécial.

Ressources pour améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle

• Blog et événements Relate de Zendesk :consultez Relate pour un contenu toujours excellent sur les relations, le service client et le leadership.
• Podcasts : le service client commence par la compréhension du client.Certains de nos podcasts préférés sur ce sujet incluent Hidden Brain, Invisibilia et What It Means. Vous pouvez consulter notreliste complète de podcasts préférés ici .

7. Recherche d'audience et créationde liens

La recherche de votre public pour l'intelligence de l'expérience de marque (BX) est un élément essentiel d'une stratégie sociale réussie. Ces informations sont encore plus vitales lorsqu'elles sont dérivées de l'écoute sociale via des processus d'apprentissage automatique (ML) comme la solution d'écoute sociale de Sprout, qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour extraire des informations riches sur la marque et la voix des clients.

En effet, les informations sur l'audience peuvent tout informer, des formats de contenu que vous choisissez et des tendances sur lesquelles vous sautez , aux meilleurs moments pour publier pour votre marque.

L'établissement et la construction de relations avec votre public sont au cœur des compétences en médias sociaux que vous devez avoir dans votre arsenal . Selon l' enquête Sprout Pulse du premier trimestre 2023, 77 % des consommateurs sont plus susceptibles d'augmenter leurs dépenses auprès des marques s'ils se sentent connectés à celles-ci, contre 57 % en 2018 .

C'est pourquoi les gestionnaires de médias sociaux doivent être à l'aise avec l'utilisation d'outils basés sur l'IA pour recueillir et agir sur les informations VoC. Ces conseils puissants, axés sur le client et étayés par des données, peuvent vous aider à comprendre les tendances du comportement du public à grande échelle, mais également à affiner la présence sociale de votre marque.

Ces algorithmes d'IA peuvent également analyser le sentiment du public pour découvrir quels influenceurs conviennent le mieux à votre marque, afin que vous puissiez établir des partenariats stratégiques basés sur les informations du public.

Vous pouvez également mesurer le sentiment de marque grâce à une analyse des sentiments basée sur l'IA. Suivez de manière proactive ce que le public pense de votre marque à tout moment et approfondissez également pour déterminer pourquoi le sentiment du public baisse ou augmente.

En tant que gestionnaire de médias sociaux, vos informations quantitatives et qualitatives sur l'audience vous donnent une compréhension globale de ce que votre public veut et a besoin.

Ressources pour comprendre et se connecter avec votre public

• Cahier d'exercices d'écoute sociale étape par étape : Ce manuel peut vous aider à obtenir des informations claires sur ce que le public pense de votre marque et sur la manière dont vous pouvez optimiser votre stratégie en conséquence.
• Le Sprout Social Index :Notre rapport annuel sur l'état des réseaux sociaux contient des données et des informations sur ce que les consommateurs veulent vraiment sur les réseaux sociaux et sur ce que font les spécialistes du marketing.

8. Agilité

Le paysage social évolue rapidement et même les plans les mieux conçus peuvent devenir inutiles. C'est pourquoi la capacité de pivoter et de réagir rapidement aux nouvelles tendances, opportunités ou crises est une compétence fondamentale des médias sociaux .

Être flexible peut vous aider à répondre de manière décisive à un client frustré (ou à un fan reconnaissant) de manière tout aussi empathique et personnalisée. Mais il est également important d'être agile lorsqu'il s'agit de votre stratégie sociale à long terme .

Les stratégies sociales doivent être aussi dynamiques que les plateformes sur lesquelles elles sont exécutées . En tant que gestionnaire de médias sociaux, il est important d'expérimenter différentes tactiques, voire de bouleverser complètement votre stratégie pour vous adapter aux nouvelles tendances ou aux forces de la concurrence.

Apprendre de vos données en écoutant les commentaires des clients et en gardant un œil sur vos concurrents en temps opportun peut faire de vous un spécialiste du marketing social plus agile et plus pratique.

Ressources

• Know Your Meme : Ce site peut être utile pour suivre le développement quotidien de nouveaux mèmes.
• La barre latérale Tendances Twitter est une ressource utile à surveiller lors de la recherche de tendances émergentes et de nouveaux contenus.
• Alertes Google : entrez des alertes de mots clés pour diverses raisons : suivez les mentions de l'entreprise sur Internet, les actualités de l'industrie et les actualités mondiales.

9. Analyse des données

Nous connaissons tous les rapports de fin de mois, mais les habiles gestionnaires de médias sociaux examinent régulièrement les données et les appliquent dans leurs stratégies pour atteindre leurs objectifs.

L'impact est encore plus important lorsque vos métriques incluent des données qualitatives quantitatives et activées par l'IA dérivées de l'écoute sociale, telles que l'exploration des sentiments des commentaires et des publications.

Cela vous donne une image précise de vos niveaux d'engagement et du "pourquoi" derrière eux. Il vous donne également des données tangibles sur l'expérience client (CX) à partager avec vos parties prenantes et vos collaborateurs interfonctionnels .

Alors que l' importance de l'écoute socialeaugmente et que les marques se disputent fébrilementles interactions avec le public, l'analyse des données quantitatives et qualitatives vous aidera à avoir un impact durable sur les réseaux sociaux. Il vous aidera à identifier les tendances émergentes et à développer des recommandations basées sur la voix du client pour construire un plan d'action réussi personnalisé en fonction de votre public et de votre marque.

Ressources pour développer vos compétences en analyse de données

• Boîte à outils ultime alimentée par les données du spécialiste du marketing :cette boîte à outils puissante regorge de conseils sur la façon d'utiliser l'analyse à votre avantage, de la part de leaders du secteur, notamment HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard et ZoomInfo.
• Narration des données : Cet article vous montre comment créer une narration de données efficace afin que vous puissiez communiquer votre stratégie basée sur les données d'une manière qui résonne avec les membres de l'équipe marketing et autour de celle-ci.

10. Gestion budgétaire

En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous devez planifier et gérer de manière experte les fonds pour divers programmes, y compris les dépenses médiatiques organiques et payantes .

Cela inclut la gestion du budget pour le contenu, en particulier si des influenceurs ou des ambassadeurs de marque sont impliqués dans votre projet, ou si vous avez besoin d'embaucher des professionnels indépendants. Ces coûts peuvent varier en fonction de l'endroit où vous vous trouvez, de la taille des abonnés de l'influenceur et de la manière dont les rédacteurs ou éditeurs indépendants facturent leurs honoraires. Vous devrez peut-être décider quels partenariats de créateurs privilégier en fonction des ressources disponibles et des coûts de production.

Pour planifier et répartir judicieusement vos dépenses, vous devez d'abord bien comprendre les objectifs du projet et effectuer un audit des dépenses sociales pour comparer les dépenses des mois ou des trimestres précédents. Cela vous donnera une meilleure idée des dépenses ponctuelles et de celles qui sont en cours.

Ressources pour enrichir vos compétences en matière de médias sociaux pour la budgétisation

• Modèle de budget annuel des médias sociaux : Utilisez ce modèle pratique pour planifier vos dépenses annuelles sur les réseaux sociaux afin de pouvoir allouer judicieusement vos finances, mesurer le retour sur investissement et justifier davantage d'investissements à l'avenir.
• Médias organiques vs payants : cet article met en évidence tout ce que vous devez garder à l'esprit lors de la planification d'une stratégie de médias sociaux hybrides.
• Pattern89 AI Social Ad Budgeting Tool : Cet outil intelligent de budgétisation des médias sociaux alimenté par l'IA vous aide à gérer vos publicités sociales payantes.Vous pouvez optimiser les enchères, planifier les dépenses et choisir parmi les canaux recommandés en fonction de votre audience. L'outil fait maintenant partie de ShutterStock.

Développez vos compétences en médias sociaux pour transformer votre carrière

Le social est un cheminement de carrière d'apprentissage tout au long de la vie, que ce soit votre premier rôle de gestionnaire de médias sociaux ou que vous soyez déjà un professionnel.

Continuer à perfectionner vos compétences en médias sociaux vous sera bénéfique à chaque étape de votre carrière. Par exemple, si vous êtes déjà très organisé et efficace, vous pouvez passer du temps à développer d' autres compétences telles que la construction de votre marque personnelle ou vous préparer à passer à la gestion des personnes.

La maîtrise d'un domaine des médias sociaux pourrait ouvrir la porte à votre prochain changement de carrière. Si vous êtes phénoménal en analyse de données, vous ferez peut-être un excellent stratège social. Ou si la recherche d'audience et la connexion sont votre point fort , vous pourriez être un gestionnaire de communauté incroyable. Quelles que soient vos compétences en matière de médias sociaux, il y a toujours de la place pour grandir.

Pour en savoir plus, lisez ce guide pour bâtir une carrière à long terme dans le domaine social .