Analyse SWOT des réseaux sociaux : qu'est-ce que c'est et comment le faire

Si vous êtes un spécialiste du marketing aujourd'hui, tout ce qui vous aide à affiner vos objectifs sur les réseaux sociaux est un plus.

Parce que les opportunités et les canaux de commercialisation dont disposent aujourd'hui les marques sont époustouflants. En termes simples, le marketing des médias sociaux consiste aujourd'hui à créer des objectifs qui résolvent des problèmes, et non simplement à investir dans les réseaux sociaux "juste parce que".

Vous ne savez pas quelle devrait être votre prochaine décision ? Vous vous demandez si une campagne va réellement porter ses fruits ?

Bonne question ! Une analyse SWOT peut vous orienter vers les réponses dès que possible.

Dans ce guide, nous décomposerons les principes de l'analyse SWOT des médias sociaux et comment sa réalisation peut aboutir à une stratégie sociale plus exploitable.

Mais qu'est-ce que SWOT en marketing ?

"Oh super, un autre nouvel acronyme marketing."

Hé, ne roule pas les yeux tout de suite ! La technique SWOT de planification est en fait un concept de la vieille école que vous avez peut-être rencontré dans Marketing 101.

L'idée derrière SWOT est simple : pour chaque campagne ou projet, les spécialistes du marketing analysent leurs stratégies en fonction de quatre quadrants spécifiques (forces , faiblesses , opportunités et menaces ).

Voici un aperçu de ce que chaque quadrant représente en ce qui concerne les médias sociaux :

• Points forts : Qu'est-ce que tu fais bien ? Quels sont les avantages ou les forces de votre marque ? ("Nous avons une voix de marque définitive et une communauté active")
• Faiblesse : Où votre entreprise pourrait-elle manquer ? Quels facteurs internes pourraient vous empêcher d'atteindre vos objectifs ? ("Nous avons un budget marketing réduit par rapport au dernier trimestre ; moins de ressources et d'employés")
• Opportunités : quelle est la motivation de votre campagne ou de votre campagne marketing ? Qu'avez-vous à gagner et qu'est-ce qui est possible ? (Nouveaux prospects, notoriété de la marque, etc.)
• Menaces : quelles forces extérieures pourraient entraver vos efforts de marketing ? (Concurrents, l'état de l'économie et ainsi de suite)

L'analyse SWOT est unique en ce sens qu'elle vous oblige à vraiment creuser dans les mesures qualitatives et quantitatives. Cela signifie non seulement mesurer les chiffres concrets associés à votre marque et à votre entreprise, mais également les sentiments et le sentiment des clients (pensez : les sentiments et les émotions associés à votre marketing).

Pourquoi faire une analyse SWOT sur les réseaux sociaux ?

Écoutez : nous comprenons que votre temps est précieux et vous prêtez probablement déjà attention à vos données de performance.

Cependant, prendre le temps d'effectuer une analyse SWOT des médias sociaux en vaut la peine. Vous trouverez ci-dessous une ventilation des avantages.

Fixez-vous des objectifs de médias sociaux SMART-er

Nous ne saurions trop insister sur l'importance de fixer des objectifs SMART pour les médias sociaux dans un souci de responsabilité.

Et au cas où vous auriez besoin d'un rappel, les objectifs SMART sont spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et urgents .

Cela dit, les marques peuvent avoir du mal à déterminer ce qui est « réaliste » et ce qui ne l'est pas. En effectuant une analyse SWOT, vous pouvez mieux comprendre où vous pourriez avoir des difficultés et éviter de vous mettre dans une situation où vous ne pouvez pas atteindre vos objectifs.

De plus, SWOT vous encourage à explorer de nouvelles opportunités et à mieux définir le « pourquoi » de votre présence sociale.

SWOT vous encourage à fouiller dans vos données sociales

C'est un autre grand!

Chez Sprout, nous sommes évidemment tous axés sur les données. SWOT vous oblige à évaluer votre entreprise de manière objective et basée sur des chiffres précis. Cela signifie être en mesure de prouver ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et où vous pouvez faire mieux.

Tout ce qui vous encourage à adopter une approche sociale axée sur les données est un plus, en particulier à une époque où les spécialistes du marketing sont tenus responsables par leurs patrons. Les rapports réguliers et l'analyse SWOT représentent une autre couche de stratégie et d'analyse de vos données sociales dans la poursuite d'un meilleur retour sur investissement.

Les données de SWOT s'étendent au-delà des médias sociaux

Enfin, notez que l'analyse SWOT des médias sociaux peut mettre en évidence les forces, les faiblesses et les opportunités de vos marketings au-delà du social lui-même.

Vous pouvez appliquer les principes de SWOT aux e-mails et au référencement, par exemple. En intégrant régulièrement le cadre SWOT à votre analyse marketing, vous pouvez mieux aligner vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux dans le cadre de votre entonnoir plus large.

De quoi avez-vous besoin pour effectuer une analyse SWOT des médias sociaux ?

D'accord, disons que vous souhaitez effectuer une analyse SWOT pour votre prochaine campagne ou campagne marketing.

La bonne nouvelle? Vous n'avez besoin de rien de spécial pour commencer (bien que l'accès à vos analyses natives ou à des outils comme Sprout puisse certainement vous aider).

Voici notre répartition pour déterminer les spécificités de chaque quadrant pour une analyse SWOT des médias sociaux.

Identifier les points forts

Tout d'abord : qu'est-ce que tu fais bien ? Sur la base des analyses et de votre propre expérience de travail avec votre public, évaluez les éléments suivants :

• Sur quelles plateformes sociales êtes-vous le plus actif ? Où votre communauté est-elle la plus active ?
• Qu'est-ce qui engage votre communauté ? Quels messages êtes-vous les plus performants ?
• Quels avantages créatifs vous distinguent de vos concurrents (pensez : voix de la marque, créatifs, etc.) ?

Commençons par vos données quantitatives. La question de votre meilleur contenu et des communautés les plus actives peut être trouvée en consultant vos analyses natives (ou compilées à l'aide d'un outil comme Sprout Social). Avoir ces chiffres à portée de main peut vous aider à déterminer où vous devriez concentrer votre énergie en termes de plateformes et de création de contenu.

Au-delà des données, commencez à regarder ce qui distingue votre stratégie de médias sociaux de la foule. S'agit-il de vos visuels uniques ? Voix et sous-titres ? Par exemple, des marques comme Skullcandy se sont taillées une place avec des thèmes de contenu colorés et des images haute résolution.

Déterminer vos forces créatives n'est pas une question de noir sur blanc, mais regarder vos publications les plus performantes peut vous donner quelques idées. Vous pouvez également surveiller vos mentions et comprendre ce que les clients aiment dans votre produit, service ou marque.

Identifier les faiblesses

Bon, maintenant pour la partie pas si amusante.

Déterminer vos faiblesses est un élément crucial pour examiner objectivement votre présence sociale et déterminer où vous pouvez vous améliorer. Commencez par ce qui suit :

• Avec quelles plateformes luttez-vous en termes d'engagement ou de croissance ?
• Quelles initiatives passées sur les médias sociaux ont entraîné une perte de temps et/ou de ressources ? Qu'est-il arrivé?
• Quels sont les points forts de vos concurrents ? Qu'est-ce qui les amène à obtenir des cris positifs et qu'est-ce qui alimente vos commentaires négatifs ?

Encore une fois, l'analyse peut être d'une grande aide ici. Par exemple, la plate-forme de Sprout vous permet d'évaluer vos données de performance par rapport à celles de vos concurrents sur une plate-forme donnée.

De plus, la surveillance des hashtags et l'écoute sociale peuvent vous donner des indices sur les conversations qui se traduisent par des éloges ou des critiques de la part de votre public. Si vous voulez savoir ce que vos clients pensent de vous et de vos concurrents, le suivi des mots clés est un bon point de départ.

Identifier les opportunités

Pour déterminer si une campagne en vaut la peine ou non, vous devez évaluer les récompenses par rapport aux risques.

Vous devez également vous concentrer sur les indicateurs des clients qui indiquent que vous pourriez faire plus avec votre présence. Pour commencer:

• Lisez les commentaires et les questions des clients concernant les produits et les promotions qui les intéressent.
• Examinez les concurrents et les autres acteurs de l'industrie pour voir quelles plateformes et quels canaux marketing ils explorent.
• Évaluez votre génération de prospects et votre retour sur investissement actuel à partir des médias sociaux : quels indicateurs spécifiques souhaitez-vous améliorer ?

Ces réponses peuvent vous orienter vers la prochaine étape, aidant finalement votre présence sociale à se démoder.

Identification des menaces

Les menaces peuvent être difficiles à cerner, d'autant plus que l'évaluation des menaces avant une campagne peut être un jeu de « et si ».

Quoi qu'il en soit, certaines menaces à garder à l'esprit lorsque vous effectuez une analyse SWOT des médias sociaux incluent :

• Modifications des différents algorithmes de médias sociaux
• De nouvelles initiatives et une poussée marketing au nom de vos concurrents qui pourraient ronger votre marché cible
• L'état actuel de votre marché ou de votre clientèle

Vous ne pouvez pas accorder trop d'importance à vos menaces avant qu'elles ne se manifestent réellement. Heck, beaucoup d'entre eux sont hors de votre contrôle. Cela dit, les reconnaître peut vous aider à garder vos attentes réalistes.

Avec ces quatre quadrants définis, vous pouvez clairement identifier si vous devez ou non poursuivre votre campagne ou apporter des ajustements à votre stratégie.

Quels sont les scénarios d'analyse SWOT des médias sociaux ?

Pour conclure, examinons quelques exemples de scénarios où l'analyse SWOT serait particulièrement utile.

Lancer une nouvelle campagne publicitaire sur les réseaux sociaux

La publicité sociale payante devient de plus en plus une attente plutôt qu'une exception à la règle. Cela dit, déterminer si l'investissement initial a du sens nécessite des recherches sérieuses.

Regardons un exemple de la façon dont SWOT aide les spécialistes du marketing à décider s'ils doivent aller de l'avant avec les publicités sociales sur Facebook.

• Points forts : « Nous avons une variété de publications Facebook réussies qui peuvent être converties en publicités ; notre communauté Facebook a été constamment engagée au cours des trois derniers mois.
• Faiblesses : « Comme nous n'avons jamais lancé de campagne Facebook auparavant, nous ne disposons d'aucune donnée de référence sur les performances publicitaires ; le budget trimestriel pour le marketing social est également serré.
• Opportunités : « Nouveaux prospects ; remarketing auprès d'anciens clients ; augmentation de la notoriété de la marque.
• Menaces : « Un budget trimestriel plus petit pour les médias sociaux signifie que l'argent peut s'épuiser avant que nous puissions voir un retour sur investissement réel ; les concurrents augmentent leurs dépenses publicitaires.

Investir dans une nouvelle plateforme sociale

Adopter une plateforme sociale entièrement nouvelle est un risque en termes de temps et de ressources. Cela dit, le boom de LinkedIn et des réseaux émergents comme TikTok oblige les marques à faire une introspection pour déterminer où leur temps et leur argent sont mieux dépensés.

Voici un exemple d'analyse SWOT concernant l'exploration d'un nouveau réseau (pour cet exemple, nous utiliserons TikTok).

• Points forts : « Nous avons déjà une communauté Instagram existante et un référentiel de contenu visuel via les Stories ; ce contenu fonctionne bien et peut être déployé sur TikTok.
• Faiblesses : « Nous ne sommes pas sûrs à 100 % du retour sur investissement potentiel de TikTok ; nous ne voulons pas éparpiller nos ressources.
• Opportunités : « Nouveaux abonnés ; une opportunité d'atteindre une population plus jeune et de tirer le meilleur parti de notre budget de marketing vidéo.
• Menaces : "Étant donné qu'aucun de nos concurrents actuels n'est sur TikTok, il n'y a aucune menace externe associée au démarrage sur la plate-forme."

Augmenter vos dépenses sociales globales

Selon le Sprout Social Index 2019, environ un tiers des spécialistes du marketing ont du mal à obtenir le budget social nécessaire à leurs campagnes

Si vous souhaitez augmenter vos dépenses sociales globales, vous devrez mettre en évidence d'où proviendra votre retour sur investissement et mettre l'accent sur ce que vous faites correctement. Voici à quoi pourrait ressembler cette analyse via SWOT pour quelqu'un essayant de convaincre son patron que plus de fonds ont du sens.

• Points forts : "Nous constatons actuellement une croissance constante du trafic social et des prospects provenant de LinkedIn."
• Faiblesses : « Notre présence payante et organique sur Facebook ne produit plus beaucoup de retour sur investissement ; c'est la même chose pour Instagram.
• Opportunités : "Recentrer les efforts sur les canaux conviviaux B2B comme LinkedIn et Twitter ; donner la priorité à la génération de prospects et à l'entretien des clients par rapport à la notoriété de la marque. »
• Menaces : "Nos concurrents immédiats semblent investir dans Instagram, où nous sommes très peu présents."

Et avec cela, nous terminons notre guide SWOT !

Prêt à effectuer vous-même une analyse SWOT des médias sociaux ?

SWOT peut sembler compliqué à première vue, mais l'idée est simple : examinez en détail vos forces, vos faiblesses et vos opportunités avant de vous lancer dans une nouvelle campagne.

Tout ce que vous pouvez faire pour fixer de meilleurs objectifs et donner plus de sens à votre présence sociale est un plus. L'analyse SWOT fait exactement cela.

Si vous cherchez à effectuer une analyse SWOT des médias sociaux, votre tête est au bon endroit. Avec les étapes décrites ci-dessus et notre modèle d'audit des médias sociaux, vous pouvez commencer votre analyse dès que possible !