Apportez-le : comment créer une équipe de médias sociaux all-star

Il n'y a pas si longtemps, les organisations se demandaient si elles avaient réellement besoin d'une présence sur les réseaux sociaux. De nos jours, cependant, les médias sociaux sont incontournables. Cela fait partie intégrante des efforts de marque et de marketing d'une entreprise.

Au fur et à mesure que vous construisez votre équipe de médias sociaux, cela doit être fait avec autant de soin et d'engagement que vous consacreriez à tout autre rôle marketing. Le marketing des médias sociaux ne devrait pas être un projet parallèle ou une réflexion après coup qui est ajouté aux responsabilités d'un rôle de marketing d'entrée de gamme. En termes simples, la gestion sophistiquée des médias sociaux n'est pas un poste d'entrée de gamme.

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas ajouter un poste de marketing d'entrée de gamme à votre équipe de marketing des médias sociaux. À mesure que les médias sociaux ont évolué, les attentes et les capacités des spécialistes du marketing social ont également évolué. Ils prennent en charge la création de contenu, le développement de stratégies, l'analyse de données, l'engagement communautaire et bien plus encore. Étant donné qu'ils jonglent souvent avec plusieurs responsabilités à la fois, il n'est pas étonnant que 41 % des spécialistes du marketing social déclarent avoir besoin de plus de temps et de bande passante pour avoir un impact plus important sur le reste de leur entreprise. Ce sont tous des domaines où une recrue junior peut soutenir votre équipe.

En fin de compte, le marketing des médias sociaux le plus efficace est un effort d'équipe, mais la taille et les rôles au sein de cette équipe varient d'une entreprise à l'autre. Dans Sprout Social Index Edition XV : Empower & Elevate, nous avons constaté que la majorité des petites entreprises (1 à 50 employés) n'ont qu'un ou deux spécialistes du marketing social dans leur équipe. Le nombre de membres de l'équipe augmente à mesure que la taille de l'organisation augmente également, de sorte que les entreprises de taille moyenne sont plus susceptibles d'avoir des équipes sociales de trois à cinq personnes, et les entreprises ont souvent 11 personnes ou plus dédiées aux réseaux sociaux.

Les grandes entreprises peuvent avoir plus de ressources et un budget plus important pour le personnel social, mais lorsqu'il s'agit de créer une équipe de médias sociaux dynamique, la taille n'a pas toujours d'importance.

Prêt à constituer une équipe sociale solide ? Plongeons dedans.

L'A-Team : Les principaux acteurs du social media marketing

Au fur et à mesure que vous construisez votre équipe, il y a quelques rôles d'équipe de médias sociaux qui devraient figurer en haut de votre liste de souhaits.

Le gestionnaire des médias sociaux

Si vous ne pouvez vous permettre d'embaucher qu'un seul spécialiste du marketing des médias sociaux, ce devrait être un gestionnaire de médias sociaux généraliste. Les gestionnaires de médias sociaux connaissent votre marque de fond en comble. Ce sont eux qui élaborent le plan de votre stratégie sociale, de vos objectifs et de votre plan marketing. Ils se concentrent sur le développement et la promotion de contenus attrayants, en particulier lorsqu'ils volent en solo, et sur la mesure du succès de ce contenu. Cette personne devrait également être celle qui établit des relations interdépartementales, avec un peu d'aide d'autres responsables marketing, afin que les réseaux sociaux puissent avoir un impact à l'échelle de l'entreprise. En fin de compte, cette personne est le couteau suisse de votre équipe sociale et possède un ensemble diversifié de compétences qui comprend l'écriture, la communication, l'analyse de données et bien plus encore.

Le créateur de contenu

Le contenu est votre plus grand atout sur les réseaux sociaux et avoir une personne dédiée à la création de ce contenu est un atout majeur pour votre équipe. Un créateur de contenu soutient directement le responsable des médias sociaux et lui soulage une partie du fardeau du contenu afin qu'il puisse se concentrer sur un travail plus stratégique. Le créateur de contenu est un rédacteur fort avec un esprit créatif. Ils doivent être au fait des nouvelles de l'industrie et des tendances des médias sociaux afin de pouvoir utiliser ces connaissances pour influencer la stratégie de contenu et susciter une direction créative.

Dans les grandes entreprises, un créateur de contenu peut travailler avec l'équipe créative ou l'agence sociale de votre marque pour développer des ressources créatives. Dans les petites entreprises, ce rôle peut être celui d'un spécialiste du contenu multimédia qui peut effectuer lui-même des travaux de conception, de photographie, de vidéo et de rédaction pour les réseaux sociaux.

L'analyste de données sociales

Les réseaux sociaux sont une source d'énergie pour l'informatique décisionnelle, il est donc essentiel d'avoir une personne dans votre équipe sociale prête et disposée à endosser sa casquette d'analyste de données.

Un analyste de données de médias sociaux donne un sens aux chiffres bruts et aux rapports et transforme les données en informations exploitables. Ils rendent régulièrement compte des indicateurs de performance clés pour vous aider à déterminer si votre stratégie est sur la bonne voie et fonctionne comme prévu. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, ils ont les compétences nécessaires pour faire des recommandations sur la façon de rebondir. Peut-être plus important encore, un analyste de données peut démontrer l'impact commercial des données et mesurer le retour sur votre investissement dans les médias sociaux.

Le gestionnaire de communauté

La surveillance, l'écoute et l'engagement avec vos communautés sociales sont, comme vous le savez, essentiels. Ces tâches sont aussi la raison d'être d'un community manager. Alors qu'un community manager typique est chargé de défendre l'audience et la communauté d'une marque sur les réseaux sociaux, il peut également se concentrer sur le service client et la gestion des réponses. Cette personne n'est pas seulement amicale et engageante, elle est également stratégique pour créer un public, accroître la fidélité à la marque et favoriser un sentiment de connexion personnelle avec votre marque.

Cette personne n'est pas un représentant du service client, mais elle peut mettre en relation le service client avec les membres de la communauté qui ont posé des questions ou des préoccupations liées au produit ou au service.

Le spécialiste des médias payants

Les stratégies sociales organiques et rémunérées sont comme les deux moitiés d'un tout, c'est pourquoi elles peuvent, et doivent, se compléter et se renforcer mutuellement. Que vous visiez à accroître la notoriété de la marque, à accueillir de nouveaux abonnés ou à rassembler de nouveaux prospects, la combinaison des deux efforts donnera des résultats optimaux. Il est cependant utile de séparer les rôles des équipes de médias sociaux organiques et payantes. Alors que vos autres spécialistes du marketing des médias sociaux se concentrent sur l'art du bio, un coéquipier spécialisé dans les médias numériques payants peut optimiser davantage ces efforts et approfondir l'impact commercial du social.

Le spécialiste des médias payants a une compréhension claire du fonctionnement de chaque plateforme sociale, des types de contenu de votre marque qui excellent sur ces plateformes et du budget nécessaire pour atteindre vos objectifs. Ils sont expérimentaux et capables d'exécuter des tests A/B. Ils analysent également les statistiques et les données payantes et transforment les informations en actions qui accéléreront les performances.

Créer un équilibre au sein de votre équipe

Les équipes de médias sociaux de nombreuses entreprises auront des rôles hybrides, dans lesquels les employés assument les compétences et les responsabilités d'un ou plusieurs des rôles dont nous avons discuté. Par exemple, si votre entreprise ne peut se permettre de doter qu'une équipe sociale réduite de deux personnes, les rôles peuvent être divisés en une personne effectuant un travail stratégique, une analyse de données et des promotions payantes, tandis que l'autre se concentre sur la création de contenu, la publication et la gestion de la communauté. . La clé est de créer un équilibre entre les rôles afin que chaque personne de votre équipe sociale puisse accomplir ses tâches sans s'épuiser.

Tirez parti des outils de gestion des médias sociaux pour optimiser l'efficacité

Les outils ne doivent pas remplacer les personnes, mais ils peuvent certainement faciliter la vie des spécialistes du marketing, améliorer l'efficacité et aider les petites équipes à en faire plus. Grâce à la suite complète de solutions de gestion des médias sociaux de Sprout Social, les équipes sociales peuvent échanger leur travail chargé contre des expériences plus personnalisées, authentiques et transparentes avec votre public.

Le calendrier de contenu de Sprout simplifie la planification, qui peut autrement prendre énormément de temps, et donne aux spécialistes du marketing des médias sociaux un plan clair de leur stratégie sociale.

Vous pouvez également créer des workflows automatisés dans votre processus de planification. Si, par exemple, votre créateur de contenu doit exécuter chaque publication par le gestionnaire de médias sociaux pour approbation avant sa mise en ligne, il existe un flux de travail Sprout pour cela. Lorsque le membre de votre équipe planifie des publications sociales dans la fenêtre de rédaction, il peut diriger la publication vers la personne ou le groupe qui doit réviser et approuver le contenu. Cela garantit que votre contenu social est cohérent et sur la marque à chaque fois.

Non seulement Sprout aide à rationaliser la collaboration au sein des équipes sociales, mais il peut également améliorer la collaboration entre les services.

De nos jours, les médias sociaux sont l'un des premiers endroits où les gens se tournent pour le service client. Dans le cas où un gestionnaire de communauté ne peut pas répondre à un commentaire ou à une question via la Smart Inbox, il peut attribuer ces messages aux représentants du service client qui ont un siège dans Sprout.

Il en va de même pour les prospects potentiels dont vous souhaitez alerter votre équipe commerciale. Si une personne envoie un message à votre marque sur les réseaux sociaux avec une intention d'achat, vous pouvez attribuer une tâche "Prospect commercial" à ce message, afin que votre équipe de vente puisse tirer parti de l'opportunité.

Un plan de contenu organisé, des processus d'approbation simplifiés et une collaboration interdépartementale simplifiée aideront vos équipes sociales à avoir un plus grand impact sur votre entreprise. Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont un outil comme Sprout Social peut aider votre équipe à travailler plus efficacement sans jamais compromettre la qualité.

La cohésion d'équipe ne s'arrête jamais

Pour bâtir une équipe solide, commencez fort. Au fur et à mesure que vous investissez dans le personnel social, donnez à vos nouvelles recrues une mission claire et un programme d'intégration complet. Chez Sprout, nous décrivons les objectifs d'apprentissage importants, les dates, les activités, les livrables et tout ce dont nous voulons que les nouvelles recrues soient informées au cours de leurs 30-60-90 premiers jours. Fournir un plan peut aider à ancrer une personne et la faire se sentir déterminée dès le départ.

Même si vous n'embauchez pas activement plus de membres, les responsables marketing doivent rester attachés à la constitution d'équipes. Les tendances (et les crises) des médias sociaux émergent à la vitesse de la lumière, de sorte que des réunions rapides pour démarrer votre journée peuvent susciter l'inspiration, éclairer les priorités et atténuer les risques que votre contenu pourrait poser.

La consolidation d'équipe est également importante car l'épuisement professionnel est un problème courant chez les spécialistes du marketing des médias sociaux. Si vos spécialistes du marketing social se sentent soutenus et entendus, ils sont plus susceptibles de parler s'ils se sentent stressés et dépassés par leur travail sur les réseaux sociaux.

Une équipe dynamique de marketing des médias sociaux peut avoir un impact considérable sur les objectifs commerciaux, du haut vers le bas de l'entonnoir. Nous l'avons vu de première main chez Sprout. Si vous êtes prêt à développer et à embaucher l'équipe de médias sociaux de vos rêves, utilisez notre boîte à outils gratuite pour recruteurs pour trouver, évaluer et retenir les meilleurs talents.