Les arguments en faveur d’une meilleure technologie des médias sociaux en 2024

Publié: 2024-02-28

Selon le rapport 2023 sur l'état des médias sociaux, plus de 90 % des chefs d'entreprise pensent que le succès de leur entreprise dépend de sa capacité à utiliser les informations et les données des médias sociaux pour éclairer leur stratégie commerciale. Pourtant, 69 % d’entre eux estiment que les connaissances sociales sont actuellement sous-utilisées dans leur entreprise.

Sans temps et ressources adéquats, les équipes sociales surchargées risquent de ne pas disposer de la bande passante ou des capacités techniques nécessaires pour exploiter pleinement la puissance du social en tant que levier de croissance.

La technologie des médias sociaux rationalise le flux de travail de votre équipe, vous laisse plus de temps pour un travail significatif et vous donne accès à des données critiques qui vous aideront à atteindre les objectifs de l'entreprise.

Avec les bons outils de gestion des médias sociaux, les équipes sociales et les dirigeants disposent d’informations sur les clients, ce qui les aide à se démarquer de la concurrence et à assurer la santé de leur entreprise à long terme.

Résumé : Ce que vos équipes de direction doivent savoir sur la technologie des médias sociaux

  • La technologie des médias sociaux a évolué au-delà de la publication de contenu. C'est la clé de voûte de la connexion avec les clients à grande échelle, de l'analyse des données de performance et de l'accès à des informations vitales sur le marché et sur la concurrence.
  • La technologie des médias sociaux brise les silos organisationnels, permettant aux équipes telles que le service client, la R&D et les ventes d'accéder à des informations critiques qui améliorent l'expérience client. L'étude Total Economic Impact of Sprout Social a révélé que l'utilisation de Sprout a permis d'éliminer de 75 % la collecte manuelle de données dans les rapports mensuels, ce qui a permis d'économiser 39 000 $ sur trois ans.
  • Sans les bons outils, les équipes sociales ne peuvent pas accomplir leur travail le plus important, notamment répondre aux messages des clients et analyser les données sociales. Par exemple, l'équipe Salesforce a économisé 12 000 heures de travail manuel en utilisant Sprout Social.
  • L'industrie des médias sociaux évolue à un rythme rapide. Les solutions de gestion des réseaux sociaux aident votre équipe à suivre le rythme, en facilitant l'identification des tendances d'audience et l'optimisation des dernières fonctionnalités de la plateforme.
  • Tous les logiciels de gestion des réseaux sociaux ne sont pas égaux. La technologie que vous sélectionnez doit donner la priorité à l’innovation et à l’évolutivité sans sacrifier l’accessibilité.

Qu’est-ce que la technologie des médias sociaux ?

À la base, la technologie des médias sociaux est un logiciel conçu pour gérer les profils de médias sociaux d'une entreprise sur plusieurs plates-formes. Mais à mesure que les médias sociaux ont évolué, les plateformes de gestion ont évolué au-delà de cette fonction première, offrant bien plus aux marques et aux personnes qui les soutiennent.

Environ 88 % des chefs d'entreprise qui utilisent la technologie des médias sociaux conviennent qu'il s'agit d'un outil essentiel dans la pile technologique de leur entreprise, selon le rapport 2023 sur l'état des médias sociaux. Ces dirigeants déclarent utiliser les données des réseaux sociaux pour :

  • Service client (62%)
  • Notoriété de la marque (60 %)
  • Aperçu du marché (53 %)

De l'analyse de données sophistiquée aux capacités avancées de service client, les équipes sociales et les chefs d'entreprise s'appuient désormais sur les outils de médias sociaux.

Comment la technologie des médias sociaux a évolué

Plus de 5 milliards de personnes utilisent les médias sociaux dans le monde et, selon les données de l'enquête Sprout Social Q4 2023 Pulse, 42 % des utilisateurs s'attendent à être présents sur encore plus de réseaux en 2024. Des réseaux émergents aux plateformes bien établies, les audiences ont un potentiel presque insatiable. appétit pour le contenu des médias sociaux sur tous les canaux. En conséquence, les réseaux sociaux évoluent constamment pour suivre les préférences émergentes de leur base d’utilisateurs croissante.

Une visualisation de données qui se lit comme suit : 42 %, des personnes qui s'attendent à utiliser davantage les réseaux sociaux en 2024.

À mesure que les réseaux innovent, la technologie des médias sociaux a évolué en même temps, garantissant que les praticiens peuvent continuer à se présenter là et comme leur public l'attend. Dans The Sprout Social Index, 68 % des consommateurs déclarent que la principale raison pour laquelle ils suivent les marques sur les réseaux sociaux est de rester informés des nouveaux produits ou services. 76 % d'entre eux remarquent et apprécient le fait que les entreprises donnent la priorité au support client sur les réseaux sociaux, et 76 % apprécient la rapidité avec laquelle une marque peut répondre à leurs besoins.

La technologie des médias sociaux a parcouru un long chemin depuis son origine. En plus de sa fonction initiale consistant à aider les équipes à planifier et à publier du contenu, il joue désormais un rôle central dans l'amélioration de l'expérience client, permettant de répondre plus efficacement aux clients et d'utiliser des mesures de performance pour éclairer la stratégie de contenu.

Les outils de médias sociaux également :

  • Établir des efficacités opérationnelles
  • Permettez aux équipes de se connecter avec des publics à grande échelle
  • Interpréter les données de performances
  • Aidez à comprendre les clients à chaque étape du parcours
  • Intégrez les technologies émergentes comme l’IA dans les flux de travail des équipes
  • Offrez aux dirigeants des informations précieuses sur le marché
Une capture d'écran du rapport sur les performances du profil social Sprout, qui affiche les impressions, les engagements, les clics sur les liens de publication et les changements dans la croissance de l'audience.

Il n’existe pas de feuille de route claire sur la manière dont les réseaux évolueront au cours des cinq prochaines années. Mais la technologie des médias sociaux garantit que votre marque maximise (et ne se contente pas de gérer) les réseaux sociaux et se développe à la vitesse fulgurante du secteur.

Le rôle de la technologie des médias sociaux dans votre organisation

Les médias sociaux sont bien plus qu’un canal push : c’est un portail direct vers vos clients. Selon une étude de Deloitte de janvier 2024, « les marques axées sur les réseaux sociaux repositionnent les médias sociaux au cœur de l'ensemble de la marque et de l'expérience client, en tant que moteur clé des priorités stratégiques de l'ensemble de la C-suite, du commerce et du service client à la gestion des risques. , le développement de produits et au-delà.

Avec la bonne technologie de médias sociaux, vous pouvez rationaliser les tâches manuelles et gérer tous vos cas d'utilisation, tout en découvrant des informations sur les clients qui comptent pour l'ensemble de votre entreprise. Les outils de médias sociaux préparent votre équipe à être à l'avant-garde de l'avenir.

Prenez le temps de consacrer du temps à un travail plus significatif

Sans une plateforme de gestion efficace, l'exécution d'une stratégie sociale qui englobe la publication, le reporting, le service client et l'interprétation des données est extrêmement complexe. Les équipes ne disposant pas du logiciel dédié approprié sont obligées d'effectuer des tâches manuelles fastidieuses tout en travaillant avec des outils, des feuilles de calcul et des fils de discussion disparates, ce qui coûte aux équipes et aux marques un temps et des ressources précieux (sans parler de la forte probabilité d'erreur manuelle lors du reporting).

Selon le rapport sur la productivité des médias sociaux, les spécialistes du marketing qui utilisent les plateformes de gestion des médias sociaux sont presque deux fois plus susceptibles de déclarer disposer de suffisamment de temps pour accomplir leur travail, par rapport à ceux qui ne disposent pas d'un outil dédié. Ils sont également capables d'accomplir un travail plus stratégique que ceux qui n'utilisent pas de logiciel dédié, y compris des activités critiques pour l'entreprise comme l'écoute sociale pour l'analyse concurrentielle (47 %) et la recherche d'audience (43 %). Ces équipes déclarent être également capables d'assumer des responsabilités supplémentaires, comme répondre aux clients et analyser la santé de leur marque.

La technologie des médias sociaux donne aux équipes les ressources dont elles ont besoin pour travailler plus efficacement et la structure nécessaire pour atteindre les objectifs commerciaux les plus critiques. Par exemple, en utilisant Sprout Social, l'équipe Salesforce a économisé 12 000 heures en automatisant des tâches simples et a pu consacrer plus de temps à forger et à renforcer les relations avec les clients.

Enrichir les expériences client

La technologie des médias sociaux vous permet d'offrir une expérience client inoubliable et d'établir des relations clients durables, en ne manquant jamais un message ou une mention de marque et en offrant le niveau d'assistance approprié à chaque étape du processus. Par exemple, Sprout unifie tous les messages entrants dans la Smart Inbox, où vous pouvez surveiller les messages entrants, favoriser les conversations, répondre rapidement à votre public et hiérarchiser les besoins les plus urgents des clients.

Une étude Total Economic Impact récemment commandée par Forrester Consulting a révélé que Sprout a aidé une organisation composite représentative des clients interrogés à gagner 92 % de temps en utilisant la Smart Inbox. Le rapport explique que la boîte de réception rationalisée améliore l'expérience client en créant des temps de réponse plus rapides et en établissant la crédibilité de la marque grâce à un support fiable sur les réseaux sociaux.

Une capture d'écran de la Sprout Social Smart Inbox où plusieurs messages sont affichés dans un seul flux provenant d'Instagram, Facebook et d'une publication de X (anciennement Twitter).

La technologie sociale collecte des données à partir des échanges clients, mettant en lumière les besoins et les points faibles que vous pouvez utiliser pour améliorer vos interactions avec le service client, tout en augmentant la fidélité et l'évangélisation. Dans le rapport sur l'état des médias sociaux 2023, 59 % des chefs d'entreprise prévoient que les soins seront davantage informés par les réseaux sociaux au cours des prochaines années.

Par exemple, grâce à l'intégration de Sprout avec Salesforce, vous pouvez déjà responsabiliser votre équipe de soins en superposant des informations sociales sur les profils clients, offrant ainsi une expérience transparente à vos clients (et facilitant en même temps le travail de votre équipe de support client).

Une capture d'écran de la vue des contacts dans la Smart Inbox. Vous pouvez voir l'utilisateur Sprout répondre à un client et les informations Salesforce du client dans le panneau sur le côté droit de l'écran.

Centralisez et partagez des informations basées sur les données

Le rôle du social s'est étendu bien au-delà du marketing, touchant presque tous les aspects d'une entreprise. Aujourd'hui, 76 % des spécialistes du marketing social déclarent que les informations de leur équipe informent les autres services, selon l'Index. 97 % des dirigeants pensent que les entreprises utiliseront davantage les réseaux sociaux pour comprendre les tendances du marché au cours des trois prochaines années, tandis que 93 % pensent que les informations sociales seront la principale source de business intelligence à l'échelle de l'entreprise au cours de la même période.

Une plate-forme sophistiquée unifie vos présences sociales et votre pile technologique existante, en regroupant les données provenant de nombreuses sources différentes et en les rendant facilement partageables en dehors de l'équipe marketing. En intégrant les données sociales dans les rapports « état de l'entreprise », vous pouvez démontrer une vue globale des résultats de votre entreprise, recueillir les commentaires des consommateurs pour façonner les décisions relatives aux produits de R&D et diffuser des recherches clés sur la concurrence pour aider les dirigeants à lutter contre les vents contraires, l'incertitude et le doute du marché.

Grâce à la solution d'écoute et aux outils d'analyse de Sprout, les marques peuvent suivre leurs performances, ce que disent, publient et font les concurrents, et identifier les tendances dans leur secteur. Les rapports automatisés et prêts à être présentés de Sprout éliminent la collecte manuelle fastidieuse de données, permettant ainsi aux spécialistes du marketing social de raconter facilement une histoire convaincante sur leur marque et le marché.

Capture d'écran du rapport de performance d'analyse des concurrents de Sprout Social montrant des mesures sur divers KPI, notamment le résumé du sujet, la part de voix, le total des engagements et les scores de sentiment basés sur les émotions positives, négatives et neutres trouvées dans les données.

L'étude Total Economic Impact a révélé que l'utilisation de Sprout a permis d'éliminer de 75 % la collecte manuelle de données dans les rapports mensuels, ce qui a permis d'économiser 39 000 $ sur trois ans.

Pourquoi investir dans la technologie des médias sociaux

Lorsque les équipes sociales sont équipées des bonnes solutions, elles peuvent apporter plus de valeur non seulement à l’organisation marketing, mais à l’ensemble de l’entreprise.

Investir dans une plateforme de gestion des médias sociaux donne à votre entreprise les outils nécessaires pour développer ou maintenir la pertinence de votre marque. Les données sociales sont une source de vérité qui aidera votre entreprise à affiner le développement de ses produits, à renforcer sa marque employeur et à recruter les meilleurs talents, tout en générant directement des revenus.

Lorsque vous êtes confronté à des budgets serrés et à une incertitude économique imminente, investir dans le social vous donne un avantage concurrentiel.

Conseil de pro : toutes les plateformes de gestion des réseaux sociaux ne sont pas égales

Il existe aujourd'hui des centaines de plateformes sur le marché, mais la plupart ne disposent pas de la feuille de route et de l'engagement nécessaires pour répondre aux besoins à long terme d'une entreprise. Par exemple, les fusions et acquisitions de certaines plates-formes ont conduit à la création d'offres disparates au hasard, ce qui a rendu l'expérience utilisateur difficile pour les équipes sophistiquées.

Alternativement, au cours de la dernière année, Sprout Social a acquis stratégiquement des sociétés telles que Repustate et Tagger pour améliorer la capacité de nos clients à générer des informations plus approfondies à partir des médias sociaux et à étendre la présence de leur marque. Nous ne nous contentons jamais de confiner ou de cloisonner une entreprise acquise. Au lieu de cela, nous les intégrons judicieusement à l’expérience client pour garantir une prestation de service transparente.

Certaines plateformes privilégient la rentabilité et les investissements à court terme plutôt que le service client et l’innovation, laissant les clients dans le flou. Bien qu'elles fonctionnent toutes avec les mêmes API et limitations de réseau, c'est vraiment la façon dont les plates-formes sont construites qui compte le plus pour votre entreprise. Les plates-formes doivent être conçues avec élégance pour favoriser l'adoption au sein d'équipes petites et robustes, conçues pour évoluer au rythme des réseaux sociaux et donner accès à des informations clés que l'ensemble de votre organisation peut exploiter.

La plateforme que vous sélectionnez doit être facile à utiliser et offrir un support dédié et fiable, tout en conservant une vision produit claire et des relations avec les principaux réseaux. La technologie de médias sociaux de votre choix doit donner la priorité à l'innovation sans rénovation ni recyclage maladroit qui coûte du temps et de l'argent à votre entreprise.

Sans technologie de médias sociaux, votre marque risque d'être laissée pour compte

Les médias sociaux sont plus que jamais essentiels au succès d’une entreprise.

Mais sans la bonne technologie, les équipes sociales sont surchargées, ce qui expose les entreprises au risque de passer à côté d’informations cruciales. Pour véritablement exploiter la puissance des réseaux sociaux, vous avez besoin d’une plateforme de gestion qui améliore l’efficacité des flux de travail, adapte les interactions avec les clients et élève les données d’audience.

Prêt à voir les données puissantes, les outils flexibles et l'expérience utilisateur intuitive de Sprout en action ? Demandez une démo personnalisée avec un membre de l'équipe Sprout Social. Nous sommes impatients de vous montrer comment notre plateforme peut vous aider à vous connecter avec votre public à grande échelle et à recueillir des informations essentielles qui propulseront votre entreprise vers l'avant.