Outils de médias sociaux pour le gouvernement : ce dont votre équipe a besoin pour réussir

Les médias sociaux sont comme une assemblée publique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : les nouvelles se répandent, les crises se déroulent et des questions importantes émergent en temps réel. C'est une ligne directe vers vos résidents et électeurs, qui s'attendent à ce que vous soyez actif et prêt à vous engager sur les sujets qui sont les plus importants pour eux.

Ce n'est plus une anomalie de voir les comptes du secteur public devenir viraux. Mais la gestion de la présence d'une agence gouvernementale sur les réseaux sociaux s'accompagne d'un ensemble unique de défis. Exigences complexes en matière de sécurité et de gouvernance de la plateforme. Personnel qui concilie de multiples responsabilités au-delà du social. Des stratégies en constante évolution qui peuvent changer du jour au lendemain.

Choisir les bons outils de médias sociaux pour les agences gouvernementales et autres organisations du secteur public est un élément non négociable pour atteindre et engager de manière proactive vos citoyens, faire gagner un temps précieux à votre équipe, créer une visibilité interne et, en fin de compte, mieux servir votre communauté. Utilisez les critères partagés dans cet article pour aider votre équipe à exploiter toute la puissance des réseaux sociaux.

4 choses à rechercher lors de l'évaluation des outils de médias sociaux pour les entités gouvernementales

Investir dans une plateforme intuitive de gestion des médias sociaux est une étape essentielle pour établir une relation solide avec vos électeurs. Pourtant, de nombreuses agences n'utilisent que des outils natifs pour gérer leurs comptes, laissant inexploitées des informations précieuses et des opportunités de connexion. Selon ArchiveSocial, moins de la moitié des entités du secteur public utilisent un logiciel pour gérer ou exécuter leur stratégie de médias sociaux. Le rapport a également révélé que le fait que les agences ne soient pas en mesure de gérer de manière centralisée l'intégralité de leur présence est le préjudice qui augmente le plus rapidement pour réussir sur les réseaux sociaux.

Pourtant, toutes les plateformes de gestion des médias sociaux ne sont pas créées égales. Lorsque vous évaluez des outils sociaux pour aider votre agence à faire des vagues sur les réseaux sociaux, recherchez-en un qui :

1. Redonne du temps à votre équipe

Comme dans de nombreuses industries, la gestion des médias sociaux gouvernementaux représente plus de 40 heures par semaine, en particulier lorsque les membres du personnel jonglent avec d'autres disciplines telles que les communications, les relations publiques, le marketing numérique, le contenu, etc. Cela expose non seulement les équipes au risque d'épuisement professionnel, mais empêche également les agences de maximiser leur présence sur les réseaux sociaux et de nouer des relations plus solides avec leurs citoyens et leurs communautés.

En utilisant une plate-forme centralisée comme Sprout Social, vous êtes en mesure de fournir rapidement du contenu social, afin que votre équipe puisse se concentrer sur l'engagement de vos électeurs et affiner votre stratégie créative. Une étude récemment commandée sur l'impact économique total et menée par Forrester Consulting a révélé que les outils de Sprout ont aidé une organisation composite représentative des clients interrogés à générer 973 000 $ d'économies de productivité et d'efficacité de l'équipe des médias sociaux sur trois ans, et une augmentation de 55 % la troisième année.

Voici quelques points forts de Sprout qui aident les équipes à collaborer plus efficacement :

• Calendrier partagé : planifiez votre stratégie et maintenez la surveillance à partir d'un hub central plutôt que d'applications ou de feuilles de calcul disparates. Organisez les publications sur les profils, les réseaux et les campagnes à l'aide d'un calendrier visualisé pour soutenir une stratégie à long terme. Par exemple, vous pouvez planifier vos publications pour la semaine et le mois à venir afin de vous assurer que votre contenu s'aligne sur les événements prioritaires de la communauté.
• Publication et planification : stimulez la collaboration entre le personnel et augmentez la productivité avec des outils de planification de campagne, des flux de travail automatisés et des outils de planification et de surveillance. Publiez automatiquement votre contenu aux moments les plus susceptibles d'atteindre les électeurs et recevez des mises à jour d'engagement en temps réel.
• Workflows d'approbation des messages : grâce aux fonctionnalités d'approbation internes et externes, assurez-vous que le contenu est toujours approuvé et conforme aux directives de communication de votre agence, le tout au sein de la plate-forme Sprout.

2. Vous donne le contrôle de la gestion de crise

Qu'il s'agisse d'événements locaux importants, d'urgences de sécurité publique ou autres, les crises font inévitablement partie des efforts du gouvernement en matière de médias sociaux. Les équipes doivent être en mesure de faire pivoter rapidement leur publication, de répondre à une augmentation des messages entrants et d'être proactives pour éviter la propagation de fausses informations.

Restez au fait des conversations sur les réseaux sociaux dans votre circonscription pour éviter que des risques mineurs ne dégénèrent en crises à grande échelle. Lors de l'évaluation des outils de médias sociaux à l'usage du gouvernement, recherchez des solutions puissantes d'écoute sociale et d'engagement du public qui font le gros du travail pour vous.

La plate-forme Sprout vous permet d'arrêter une crise dans son élan. Nous proposons une suite d'outils conçus pour vous aider à perfectionner votre stratégie de réponse aux crises, de la surveillance facile de vos messages entrants à la concentration sur les conversations clés qui se déroulent en ligne.

• Mettre en pause tout le contenu : face à une crise, cette fonctionnalité vous permet de mettre en pause tous les messages sortants en un seul clic, ce qui vous fait gagner du temps et garantit que toute votre équipe est sur la même longueur d'onde.
• Alertes de pic de messages : si le volume de vos messages augmente, cela pourrait indiquer une crise imminente. Ces alertes envoient automatiquement des e-mails ou des notifications push mobiles lorsque les messages entrants dépassent votre moyenne horaire, afin que votre équipe n'ait pas à surveiller manuellement votre boîte de réception 24h/24 et 7j/7.
• Écoute sociale : la technologie basée sur l'intelligence artificielle (IA) de Sprout peut vous aider à obtenir des informations essentielles sur les personnalités publiques clés, les tendances de désinformation et les préoccupations des électeurs. La plate-forme passe au crible des millions de points de données de médias sociaux en quelques secondes, vous aidant à accéder et à partager des résultats exploitables avec les dirigeants et les personnalités gouvernementales avec lesquelles vous travaillez.

3. Favorise un engagement citoyen plus fort et plus significatif

Votre mission principale est de servir votre communauté, ce qui inclut de la servir sur le canal de son choix : les médias sociaux. Pour ce faire, vous devez comprendre leurs préférences, leurs préoccupations et leurs besoins de communication, et être réactif et authentique lorsqu'ils vous contactent. Renforcez votre engagement citoyen en utilisant des outils de médias sociaux qui fournissent à votre équipe des informations précieuses sur votre public et permettent une communication rapide et proactive.

Avec la plateforme de Sprout, vous pouvez dépasser les attentes de vos électeurs et proposer des expériences plus personnalisées sur les réseaux sociaux, tout en faisant gagner du temps à votre équipe. Selon l'étude sur l'impact économique total, pour l'organisation composite, les spécialistes du service client ont gagné un temps égal à 142 000 $ sur trois ans en utilisant Sprout pour répondre aux messages entrants et aux demandes de renseignements.

Ces outils Sprout sont conçus pour vous aider à favoriser les liens avec vos citoyens :

• Boîte de réception intelligente : unifiez vos canaux sociaux en un seul flux afin de pouvoir surveiller les messages entrants, cultiver les conversations et répondre rapidement à votre public. En balisant et en filtrant les messages, vous pouvez hiérarchiser ce qui est le plus important et découvrir des opportunités d'engagement uniques. Les notifications de détection de collision intégrées permettent une collaboration transparente, de sorte que vous pouvez voir qui a répondu à un message et éviter le travail en double

• Mots-clés de la marque : Souvent, les gens parlent de votre agence sur les réseaux sociaux sans vous taguer directement. Si vous ne recherchez pas activement ces messages, vous risquez de manquer des conversations importantes. Les mots-clés de marque sont des recherches Twitter personnalisées qui s'exécutent et affichent en permanence les résultats dans votre boîte de réception intelligente. Vous pouvez ainsi voir et répondre à ces messages très pertinents aussi facilement qu'à n'importe quel autre message. Vous pouvez également configurer des alertes basées sur des mots-clés hautement prioritaires ou de crise, de sorte que vous ayez toujours une longueur d'avance.
• Listes VIP personnalisées : dans la boîte de réception intelligente, vous pouvez ajouter l'étiquette VIP à côté de l'avatar des utilisateurs de Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn qui vous ont envoyé un message. Cette fonctionnalité vous aide à suivre les correspondances avec les acteurs clés de votre circonscription, tels que les journalistes, les élus et les chefs d'entreprise.
• Écoute : en plus de vous aider à gérer une crise, la solution d'écoute sociale de Sprout vous aide à suivre les conversations pertinentes et les leaders influents de la communauté. Les outils recueillent des commentaires honnêtes sur les performances de votre agence sur les réseaux sociaux et au-delà. Grâce à ces informations, vous serez en mesure de produire un contenu plus significatif et d'étendre vos apprentissages aux décideurs.

4. Remodèle la perception de ce que le social peut faire

Dans le secteur public, le social est encore largement méconnu. Beaucoup s'accrochent à la croyance persistante qu'il fait plus de mal que de bien, tandis que d'autres le voient comme un far west de désinformation. Le bon outil aidera votre équipe de communication à quantifier l'impact de vos efforts sociaux et à changer la façon dont les parties prenantes de votre agence voient les médias sociaux (même s'ils ne sont pas avertis).

L'utilisation d'une plateforme de gestion des médias sociaux facilite la création de rapports clairs qui montrent comment votre stratégie sociale se traduit par les objectifs de l'agence. Par exemple, avec les outils d'analyse de Sprout, vous pouvez éliminer les processus manuels fastidieux de collecte de données au profit de rapports automatisés prêts à être présentés. L'étude sur l'impact économique total a révélé que Sprout a éliminé de 75 % l'agrégation manuelle des données pour préparer des rapports mensuels, ce qui a permis d'économiser 39 000 $ sur trois ans.

En utilisant Sprout, vous pouvez générer automatiquement :

• Rapports sur les balises : accédez à un aperçu de vos messages tagués entrants et sortants pour analyser facilement l'efficacité, le volume et les modèles de performance des campagnes.
• Rapports sur les performances des publications : analysez les performances cross-canal au niveau des publications pour comprendre quels messages et quels formats trouvent un écho auprès de vos électeurs et pourquoi.
• Rapports sur les performances des profils : accédez à un aperçu de haut niveau des performances de tous les profils connectés pour évaluer rapidement la croissance sociale et la corrélation entre cette croissance et les initiatives clés.

Trouvez les bons outils de médias sociaux pour le flux de travail de votre agence

Lors de l'évaluation des outils de médias sociaux pour votre agence gouvernementale, pour paraphraser JFK, n'hésitez pas à demander ce que les outils feront pour vous. Avec la bonne plate-forme de gestion des médias sociaux, vous pouvez faire de votre mieux pour travailler plus efficacement, réduire les crises de manière proactive, créer plus de temps pour l'engagement des citoyens et démontrer en toute confiance la valeur des réseaux sociaux dans votre agence.

Pour un aperçu plus complet de la valeur des médias sociaux, téléchargez l'étude The Total Economic Impact of Sprout Social et découvrez comment Sprout a généré un retour sur investissement de 233 % sur trois ans.