Médias sociaux VS Cold Calling : lequel fonctionne le mieux pour la génération de leads

La génération de leads est la clé du succès de toute entreprise. Pour grandir et gagner de l'argent, l'entreprise dépend des caprices d'un public cible qui peut ou non le savoir. Si vous n'avez aucune « piste » à suivre, vous ne pourrez conclure aucune vente.

Les prospects sont importants, mais pourquoi ? Ils sont nécessaires pour maximiser la croissance et les revenus.

La création de prospects implique de renforcer la visibilité, la crédibilité, la confiance et l'intérêt d'un groupe de personnes ciblé. Par conséquent, il peut générer du trafic vers votre site grâce à des prospects de haute qualité. Cela conduit à son tour à des clients plus qualifiés.

Fondamentalement, votre entreprise générera plus de revenus. La valeur à vie de votre entreprise et de vos clients peut croître avec les bonnes stratégies de génération de prospects. Dans cet esprit, comparons deux des stratégies largement adoptées pour la génération de leads pour voir comment elles fonctionnent dans le contexte actuel.

Démarchage téléphonique

Une partie importante du processus de vente est le démarchage téléphonique, dans lequel un vendeur contacte des clients potentiels ou des clients qui ne les attendaient pas. Cette interaction est qualifiée de « froide » car elle est inattendue.

Son but est de tendre la main à quelqu'un qui ne vous connaît pas, qui ne vous a pas été présenté et qui n'attendait pas votre appel.

Vous pouvez générer plus de prospects en appelant à froid. L'avantage de cette approche est que vous pouvez parler directement avec vos clients. Appeler les bons prospects au bon moment avec les bonnes informations est une partie importante du démarchage téléphonique.

Comment les appels à froid aident à la génération de leads

1. Communication instantanée

La communication peut prendre un certain temps pour commencer, mais une fois que c'est fait, c'est instantané. Pour gagner, vous devez vous rendre le plus rapidement possible auprès du décideur clé.

Il y a cependant l'inconvénient d'être coupé si facilement. Les personnes qui prennent les décisions sont occupées et elles sont susceptibles d'être désireuses de mettre fin à l'appel rapidement si elles ne connaissent pas votre marque. C'est pourquoi cultiver des pistes grâce à la notoriété de la marque et au contenu d'abord est bénéfique.

2. Simple à mettre en œuvre

Développer du contenu, établir des stratégies de médias sociaux et mettre en œuvre des logiciels nécessitent un budget, du temps et des ressources.

Le but d'un appel à froid est généralement d'acquérir des données de qualité et de fournir un script de vente existant. L'ultime appel de vente n'est pas facile à réaliser – c'est une forme d'art. Vous pourrez peut-être faire un appel à froid si vous avez des limitations.

3. Rétroaction rapide

La conversation bidirectionnelle peut révéler les points faibles et les besoins de l'entreprise - parfois, cela peut être aussi simple qu'une conversation rapide. En fournissant des connaissances, des conseils et des avis d'experts, vous améliorerez les relations avec les clients et vous positionnerez en tant qu'expert.

Avec l'introduction des systèmes téléphoniques cloud virtuels, il est devenu beaucoup plus facile de comprendre les vues et de recueillir les commentaires des prospects, prospects et clients.

Les systèmes de téléphonie cloud modernes intègrent des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, les étiquettes d'appel et les notes d'appel. Ainsi, vous pouvez toujours vérifier l'historique des clients et fournir des produits/services exactement comme ils les aiment.

5 conseils pour améliorer les appels à froid

1. Écrivez un scénario

Vous et vos employés devez traiter chaque consommateur avec respect, mais il doit y avoir un ordre prédominant à suivre pendant l'appel.

Étant donné que vous passerez un nombre important d'appels, vous devrez vous assurer que des communications précises sont effectuées pour inciter les prospects à s'abonner à vos services ou à profiter de vos produits.

Créer un script n'est pas une manière de se préparer pour la réunion ; c'est seulement une façon de vous préparer pour la conversation. Choisir votre présentation, votre réaction et comment vous voulez demander ce que vous voulez à l'avance est important dans le processus de planification.

2. Ne bavardez pas

Un appel personnel commence généralement par une salutation amicale, mais les appels à froid ne doivent être liés qu'aux affaires. La plupart des gens sont hostiles envers les étrangers. Présentez-vous directement au début.

Si vous commencez par dire où vous travaillez et que vous vous présentez au récepteur, vous pourriez attirer son attention, ce qui peut vous aider à aller plus loin.

On ne devrait jamais demander aux consommateurs s'ils sont libres de parler. S'éloigner de l'appel est aussi simple que de dire non et de raccrocher.

Posez des questions dès que la conversation est fluide et que vous êtes sûr que le prospect est intéressé. Évitez de poser des questions jusqu'à ce que le flux de la conversation soit naturel et que le prospect semble intéressé.

3. Pistes de recherche

Vous ne devez pas appeler quelqu'un que vous ne connaissez pas pendant un appel téléphonique. Chaque client potentiel et chaque entreprise doivent connaître les problèmes auxquels ils sont confrontés et savoir comment votre produit peut les aider à les résoudre.

Vous pouvez personnaliser votre argumentaire de vente en fonction de la recherche, car il s'agit d'un élément crucial de toutes les stratégies de marketing. Vous avez une meilleure chance de vous lier aux décideurs clés et de comprendre leurs personnalités si vous avez fait des recherches sur l'industrie ou les décideurs clés.

4. Suivi pour nourrir

Il est impératif que vous suiviez les besoins de vos prospects de manière rapide et pertinente. Assurez-vous de suivre de la manière qui a été demandée.

L'utilisation de la téléprospection est un moyen beaucoup plus efficace de contacter des clients potentiels et d'initier la communication. Lorsque vous favorisez des conversations significatives et engageantes, vous créez également un pont vers une relation beaucoup plus longue.

5. La pratique rend parfait

Les appels à froid ne réussissent que lorsque vous avez de l'expérience. Pratiquer votre argumentaire de vente et affiner votre script est essentiel pour générer des prospects. Il est plus probable que vous perdiez que que vous gagniez si vous y allez à l'aveugle. Écoutez quelques appels avant de passer votre propre appel.

L'une des meilleures techniques de génération de leads que vous pouvez utiliser pour augmenter les ventes et trouver de nouveaux clients est le démarchage téléphonique.

Réseaux sociaux

En matière de génération de leads, vous ne pensez peut-être pas immédiatement aux médias sociaux, mais vous devriez le faire.

En plus de favoriser les pistes de vente et de créer des marques, les médias sociaux aident les entreprises à atteindre un public plus large à moindre coût, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement.

La génération de leads via les médias sociaux est une bonne prochaine étape pour les spécialistes du marketing qui vont au-delà de la notoriété et de l'engagement de la marque. Vous pouvez trouver des personnes intéressées par votre entreprise en collectant des prospects sur les réseaux sociaux.

De plus, ces prospects vous permettront de rester connecté avec vos clients, que ce soit pour partager des nouvelles ou faire des offres spéciales.

Comment les médias sociaux aident à la génération de leads

Les prospects sont simplement des adresses, des numéros de téléphone et des identifiants que les spécialistes du marketing utilisent pour cibler leur public. Les spécialistes du marketing demandent généralement aux utilisateurs leurs noms ou adresses e-mail pour les commercialiser.

Les pistes peuvent être collectées à l'aide des médias sociaux. Une plate-forme de médias sociaux vous permet de faire du marketing organique et payant. Les spécialistes du marketing peuvent faire de la publicité nativement via des groupes et des communautés sponsorisés.

1. Notoriété de la marque

Les médias sociaux sont utilisés par plus de 3 milliards de personnes dans le monde. Attirer l'attention de votre public cible est beaucoup plus facile sur les réseaux sociaux, car de plus en plus de personnes les utilisent pour rechercher et exprimer leur opinion sur les marques.

2. Atteindre de nouveaux clients

Il est préférable de créer une audience active sur les réseaux sociaux en ciblant les personnes que vous connaissez déjà. Votre audience augmentera et vos relations se renforceront si vous partagez du contenu pertinent, interagissez rapidement avec eux et reconnaissez leurs commentaires.

3. Augmenter le trafic du site Web

Plus de 3,5 milliards de personnes utilisent les médias sociaux chaque jour. Votre site Web peut attirer de nombreux visiteurs via les réseaux sociaux. C'est un excellent moyen d'attirer des visiteurs professionnels, qui peuvent devenir des prospects.

5 conseils pour améliorer la génération de leads via les réseaux sociaux

1. Utilisez des chatbots pour automatiser votre génération de leads sur les réseaux sociaux

Les spécialistes du marketing deviennent de plus en plus puissants avec la messagerie instantanée et les chatbots. Tout en réduisant considérablement les frais généraux, les chatbots aident les entreprises à atteindre leurs prospects plus personnellement qu'elles ne le pourraient autrement.

C'est ainsi que les chatbots peuvent être utilisés pour générer des prospects sur les réseaux sociaux.

• Avec les robots IA, les entreprises peuvent répondre rapidement aux questions de leurs clients sur diverses plateformes de médias sociaux.
• Les robots ont la capacité de comprendre ce que vos visiteurs essaient d'accomplir. Le but du lead nurturing est de déterminer votre prochaine étape en fonction de l'intention.
• Avec les chatbots, vous pouvez créer un profil d'un client basé sur des interactions précédentes, ce qui vous permettra de lui envoyer des messages personnalisés, du contenu et des recommandations de produits.

2. Concevez des pages de destination conviviales

Vous ne devez pas décevoir vos prospects en créant une page de destination bâclée après qu'ils aient cliqué sur votre lien. Vous devez, pour commencer, intégrer des informations pertinentes sur votre page de destination. Il est préférable que votre lien contienne les informations auxquelles quelqu'un s'attendra lorsqu'il cliquera dessus.

Les pages de destination doivent avoir un effet visuel fluide et être faciles à numériser. Afin d'être le plus personnalisé possible, il doit fournir un cheminement clair aux utilisateurs. Le contenu correspondant permet aux utilisateurs de fermer plus facilement une fenêtre ou d'oublier pourquoi ils ont cliqué, facilitant ainsi la fermeture de la fenêtre.

3. Publicités sur les réseaux sociaux

LinkedIn, Facebook et Twitter proposent désormais des publicités de « génération de prospects ». Les spécialistes du marketing peuvent collecter des prospects directs auprès des utilisateurs de médias sociaux directement sur la plate-forme de médias sociaux à l'aide de campagnes de marketing ciblées.

Remplir un formulaire n'implique pas de cliquer sur des publicités et de passer à une page de destination. Il n'y a pas d'étapes compliquées. Il suffit de cliquer sur le formulaire et de le remplir. Un contenu sécurisé ou un livre électronique sera fourni en réponse.

4. Utilisez l'écoute des médias sociaux

En utilisant les plateformes d'écoute des médias sociaux, vous pouvez améliorer vos campagnes de marketing numérique en comprenant votre public, les messages qu'ils suivent et la conversation qu'ils ont en ligne. Les ventes en ligne, la surveillance de la réputation de la marque et le service client sont des avantages supplémentaires de l'écoute sociale active.

Écouter les plateformes de médias sociaux pour obtenir des conseils de génération de prospects sur les médias sociaux

• L'utilisation de l'écoute sociale consiste à identifier les prospects et à les attirer avec des offres afin qu'ils puissent utiliser votre produit ou service.
• Vous pouvez utiliser cette tactique comme un bon hack de génération de leads B2B en trouvant des clients mécontents chez vos concurrents. Votre marque peut mieux servir ses clients en écoutant les médias sociaux sur toutes les plateformes et en faisant savoir à ceux qui sont mécontents ce qu'ils peuvent faire pour avoir une meilleure expérience. avec ça.

5. Utilisez l'analyse

Dans le cadre de votre collecte de prospects sur les réseaux sociaux, vous devez également collecter des informations et des analyses. Suivez les prospects sur votre site Web en définissant des objectifs dans Google Analytics.

Votre entreprise sera en mesure d'évaluer quelles plateformes de médias sociaux sont les plus efficaces. Par exemple, chaque fois que LinkedIn surpasse Facebook, vous devriez envisager de redoubler d'efforts.

Appels à froid ou réseaux sociaux – lequel fonctionne le mieux ?

Comme nous le savons, le "cold calling" existe depuis les années 1800 - vous pouvez donc dire qu'il existe depuis un certain temps. Pendant longtemps, c'était une stratégie de génération de leads incroyablement efficace.

Selon certains rapports, environ 3,68 appels à froid ont été effectués pour atteindre un client potentiel en 2007. Il faut au moins huit appels pour atteindre un client potentiel maintenant.

Au sens traditionnel, l'acte d'appel à froid est plus difficile en raison de la liste fédérale de numéros de téléphone exclus et d'autres obstacles qui rendent de plus en plus difficile de joindre quelqu'un par téléphone ou par courriel.

Du côté positif, cette même utilisation de la technologie et des médias sociaux transforme également la façon dont les appels à froid sont effectués. Grâce à la technologie moderne et aux médias sociaux, les appels à froid deviennent de plus en plus attrayants. En utilisant des techniques telles que le marketing d'attraction, le volume d'appels à froid est réduit et les appels à froid sont réduits.

Les appels à froid par rapport aux médias sociaux sont des éléments sur lesquels il faut mettre l'accent lorsqu'il s'agit d'établir des relations à long terme, car les appels à froid ne sont pas toujours la meilleure option, à moins qu'ils ne soient utilisés de manière stratégique en conjonction avec les médias sociaux. Il y a plus de perspectives à avoir en utilisant les médias sociaux que les méthodes traditionnelles. C'est plus chaleureux, plus personnel et cela permet à la personne à l'autre bout de prendre une décision plus éclairée.

Les appels à froid peuvent donner de bons résultats dans certaines circonstances, cependant, à l'ère dominée par les médias sociaux dans laquelle nous vivons aujourd'hui, la plupart des gens seront mieux servis par la vente sociale, simplement parce que c'est ainsi que les gens consomment des informations, des biens et des services de nos jours. Bien que les médias sociaux et les appels à froid puissent toujours être utilisés ensemble, cela doit être fait avec prudence.

Conclusion

Vous vous exposez à l'échec des ventes lorsque vous adhérez au mythe erroné selon lequel les appels à froid sont plus rapides et plus efficaces que les autres moyens de se connecter avec les gens.

Ne suivez pas le chemin de moindre résistance et restez fidèle à ce que vous avez toujours fait, en invoquant des excuses pour justifier votre refus d'élargir vos connaissances et d'écouter les clients.

Les clients sont finalement ceux qui détiennent la clé pour ouvrir les portes. Identifiez comment ils préfèrent communiquer et contactez-les en conséquence.

Vous devez mettre l'accent sur les compétences en matière de médias sociaux lors de la création de vos stratégies de génération de prospects, car elles seront plus importantes. D'un autre côté, vous ne devriez pas ignorer complètement les appels à froid.

La meilleure stratégie serait de se connecter via les médias sociaux, puis de les inviter à un rendez-vous après qu'ils se soient un peu échauffés.

Si cela ne fonctionne pas, un appel à froid peut être effectué - ce qui serait à ce stade un peu chaleureux puisque la familiarité a été établie sur LinkedIn, Twitter, Facebook ou toute autre plate-forme utilisée.

En ce qui concerne les médias sociaux, il s'agit d'établir des relations à long terme, tandis que le démarchage téléphonique consiste simplement à obtenir une vente - et avec le public exigeant d'aujourd'hui, une vente unique ne suffit pas.

A propos de l'auteur

Sujan Thapaliya est le PDG et co-fondateur de KrispCall. Il possède une vaste expérience en informatique, en communication et en sécurité. Outre ses années d'expérience dans l'industrie, Sujan a également mené des recherches sur des questions telles que la confidentialité et la fraude. Grâce à KrispCall, il aspire à rendre la communication d'entreprise plus sûre, fiable et plus abordable.