Qu'est-ce que la preuve sociale et comment l'utiliser

Publié: 2019-04-20

Le trafic froid peut être difficile à convertir. Les nouveaux visiteurs ne deviennent pas seulement des clients la première fois qu'ils découvrent votre entreprise, vous devez d'abord gagner leur confiance.

La preuve sociale, cependant, peut faciliter ce processus. C'est l'un des leviers les plus efficaces dont dispose une entreprise de commerce électronique pour instaurer la confiance, et il a le potentiel de devenir encore plus puissant à mesure que vous grandissez.

Mais quel est exactement ce principe marketing fondamental et comment pouvez-vous l'utiliser pour influencer les visiteurs et stimuler les ventes ?

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Qu'est-ce que la preuve sociale et pourquoi est-elle si précieuse ?

La preuve sociale est une théorie psychologique, popularisée par le Dr Robert Cialdini, qui décrit notre tendance à nous fier aux opinions ou aux actions des autres pour informer les nôtres.

Que vous connaissiez ou non la preuve sociale, il y a de fortes chances qu'elle ait influencé les décisions, grandes et petites, tout au long de votre vie. Tirant parti de l'attrait de suivre la "sagesse de la foule", la preuve sociale capte notre attention car nous sommes naturellement curieux de savoir ce qui se passe, pourquoi cela se produit et quel est le comportement ou la réponse corrects.

La preuve sociale incite les gens à s'arrêter pour consulter une publication sur les réseaux sociaux, car elle bourdonne d'engagement. Cela les amène à tenter leur chance sur une marque inconnue à cause des bonnes choses que les autres en disent. C'est aussi la raison pour laquelle vous regardez une émission de télévision dont tout le monde semble s'extasier.

La preuve sociale fonctionne parce qu'elle valide un choix, en disant que cela vaut votre temps, votre argent ou votre intérêt en utilisant d'autres personnes comme preuve.

Regardons des exemples de preuve sociale dans la publicité. Sur laquelle des deux annonces seriez-vous le plus susceptible de cliquer, et pourquoi ?

Ils parlent tous les deux de la même marque, ce sont tous les deux des vidéos et ils font la même publicité. La plus grande différence est que l'on a une preuve sociale sous forme d'engagement et un témoignage d'un magazine. L'autre non. Si je devais parier, vous êtes probablement plus attiré par celui avec la preuve sociale.

C'est la différence que la preuve sociale peut apporter à vos efforts de marketing en ligne.

Bien sûr, il existe de nombreuses formes différentes de preuve sociale. Examinons les types de preuve sociale les plus courants et comment vous pouvez les utiliser pour votre entreprise.

Types de preuve sociale

La preuve sociale peut être générée sur n'importe quelle plate-forme en ligne sur laquelle vous êtes présent, y compris votre site et vos réseaux sociaux préférés. Il peut se manifester de diverses manières et couvrir un large éventail d'actions sur différents canaux de différents groupes de personnes.

Popularité

Les signes quantifiables de la popularité d'une marque sont un type courant de preuve sociale, et cela peut inciter les clients potentiels à se sentir mieux à l'idée d'acheter chez vous, ou du moins à être plus enclins à vérifier ce que vous vendez.

Par exemple, en tant qu'acheteur, vous jugerez probablement une entreprise inconnue en fonction de son nombre d'abonnés sur un compte de réseau social donné. Une page Facebook avec 57 000 Likes est forcément plus établie qu'une page avec 500.

Les types de preuves sociales qui entrent dans cette catégorie comprennent également :

Le nombre de likes, de commentaires, de vues et de partages sur les publications sur les réseaux sociaux
Nombre de vues sur les diffusions en direct sur Facebook ou Instagram
Partager le nombre d'abonnés sur votre liste de diffusion pour inciter votre public à y participer.

Louanges publiques

Les consommateurs font confiance à ce que les autres disent en ligne, et les éloges des pairs seront votre outil de vente le plus efficace.

En fait, selon une enquête de 2017, 85 % des clients font autant confiance aux avis en ligne locaux qu'aux recommandations personnelles, et bien plus qu'aux supports marketing. Ces avis influenceront absolument les décisions d'achat, et cela peut faire la différence entre des taux de rebond élevés et des taux de conversion élevés.

Il existe deux principaux types d'éloges publics : les critiques/évaluations et le contenu généré par les utilisateurs.

Les avis et les notes peuvent être collectés et affichés sur votre site, via une application, dans des forums ouverts comme Yelp, Facebook ou même Google. Les avis sur les produits et les avis généraux sur l'entreprise vous seront bénéfiques, et les clients feront confiance à ce que leurs pairs ont à dire.

Le contenu généré par les utilisateurs est le contenu que vos clients partagent en ligne à propos de votre marque.

Cela prend souvent la forme de clients partageant des publications qui détaillent leur expérience avec votre produit ou votre marque sur leurs comptes personnels. Ils peuvent vous taguer ou utiliser votre hashtag. Ce n'est pas la même chose que le contenu sponsorisé, ce qui le rend plus authentique et les utilisateurs lui font davantage confiance.

Si vous pouvez trouver ce contenu et obtenir l'autorisation, partagez-le sur vos propres chaînes.

Approbations d'experts de confiance

Le marketing d'influence peut être un type de preuve sociale difficile à créer. Les partenariats payants ne sont pas toujours considérés comme aussi authentiques que les preuves basées sur les pairs, mais ils peuvent toujours être efficaces, surtout s'ils sont authentiques.

Le contenu d'influenceurs et d'experts de l'industrie qui est partagé publiquement compte toujours comme une approbation. Les micro-influenceurs, tels que les blogueurs de l'industrie et les entreprises complémentaires de votre créneau, peuvent avoir une influence qui chevauche votre public cible, et ces recommandations peuvent sonner vrai tant que les messages ne se lisent pas comme un argumentaire de vente.

Preuve de demande

Cette forme de preuve sociale montre que non seulement les clients sont intéressés par ce que vous dites, mais qu'ils achètent réellement chez vous. Un grand volume de ventes met en valeur la demande et, par effet boule de neige, il peut créer plus de demande (et donc de ventes) en conséquence.

La façon la plus simple de l'utiliser est de simplement partager le nombre de commandes que vous avez exécutées, en l'incorporant à votre rédaction. Ou comme LSTN, une entreprise sociale, vous pouvez présenter la mesure la plus pertinente pour votre entreprise et votre public.

Vous pouvez également, à l'aide d'applications et d'outils, rendre automatiquement les informations suivantes visibles pour les abonnés du site afin d'établir une preuve sociale :

Nombre d'articles vendus, qui peut être reflété dans les compteurs de vente ou simplement en montrant aux clients lorsque les stocks sont bas ou épuisés (en exploitant un autre outil de persuasion connu sous le nom de rareté)
Clients individuels ayant récemment acheté un produit spécifique
Nombre de clients qui consultent actuellement votre site ou une page de produit spécifique

Où utiliser la preuve sociale dans votre marketing

La preuve sociale est un principe marketing indéniablement utile que toutes les entreprises de commerce électronique devraient s'efforcer d'exploiter d'une manière ou d'une autre.

Mais comment faites-vous cela exactement ?

Jetons un coup d'œil aux différents endroits où vous pouvez afficher la preuve sociale et comment vous pouvez en tirer parti.

Sur votre site

Il existe trois façons courantes de tirer parti de la preuve sociale sur votre site.

La première approche, et souvent la plus populaire, consiste à présenter les avis des clients.

Essayez de cultiver et de présenter des critiques sur des pages de produits individuelles ou sur des pages à venir, surtout si vous parvenez à capturer certaines critiques avec des images. Je sais que j'ai déjà acheté des vêtements parce que les critiques m'ont convaincu de le faire. voir à quel point cela avait l'air génial sur de vraies personnes et entendre à quel point elles l'aimaient était suffisant pour me convertir.

Le magasin Shopify Saved By The Dress exploite bien les avis sur son site. Non seulement ils ont des critiques présentes sur les pages de produits qui permettent aux critiques d'ajouter des images s'ils le souhaitent, mais ils ont également un petit onglet en bas du site qui montre que de nombreuses critiques Google sont également disponibles sur la marque.

La deuxième façon de tirer parti de la preuve sociale sur votre site Web consiste à présenter du contenu généré par les utilisateurs sur votre site.

Minaal, par exemple, présente ses sacs à dos à travers le contenu des voyages de ses clients dans sa galerie Instagram sur place.

La troisième méthode est la plus simple car elle ne nécessite pas d'outil tiers, juste un peu de finesse de rédaction. Faites savoir aux utilisateurs que vous avez satisfait vos clients et soyez précis avec un chiffre concret, tel que votre taux de satisfaction client ou le nombre de produits vendus.

Sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un autre endroit idéal pour présenter la preuve sociale, car il peut s'agir de l'un des premiers endroits vers lesquels les gens se tournent pour la trouver. Ces sites peuvent également être le premier point de contact pour de nombreux nouveaux clients, donc avoir beaucoup de preuves sociales très visibles à l'avance peut les encourager à consulter également votre site.

Vous pouvez le faire en vous concentrant sur des campagnes de création d'engagement plutôt que sur un contenu axé sur les ventes. Créez du contenu conçu pour générer des conversations et des abonnés sur une plateforme de médias sociaux. Plusieurs exemples de ceci incluent:

Les histoires Instagram qui utilisent des autocollants de sondage et demandent aux utilisateurs de choisir entre deux options ; les réponses sont visibles en temps réel
Concours de médias sociaux qui demandent aux utilisateurs de taguer un ami, de sous-titrer une photo ou de partager une photo avec votre hashtag de marque
Des messages comme celui ci-dessous de DripDrop ORS demandant aux utilisateurs comment ils resteront actifs en hiver

Bon nombre de vos campagnes de renforcement de l'engagement peuvent être utilisées pour sourcer ou exploiter l'UGC sous la forme d'images de produits provenant directement des utilisateurs eux-mêmes.

Présentez-le sur vos chaînes en le partageant (avec permission), puis en marquant l'affiche originale. Rappelez aux autres utilisateurs que s'ils partagent leur expérience, ils pourraient également apparaître sur votre chaîne.

De nombreux clients adorent cela, et cela les aide à se sentir appréciés, ils pourraient donc être enclins à partager du contenu sur votre marque à l'avenir. Pipcorn le fait bien dans l'exemple ci-dessous.

Vous pouvez également créer une forte impression dès le départ en épinglant une publication de votre choix en haut de votre page Facebook et de votre compte Twitter comme PRESS l'a fait ci-dessous. Choisissez une publication performante (de préférence avec une image) qui contient une grande quantité de preuves sociales et épinglez-la là. Cela lui donnera une excellente visibilité et attirera les visiteurs avec une preuve sociale en un coup d'œil lorsqu'ils atterriront sur votre profil.

Si vous n'avez pas déjà activé les avis sur Facebook, vous pouvez leur permettre d'apporter vos avis hors site et sur votre page d'entreprise.

Pour activer les avis, accédez aux paramètres de votre Page et cliquez sur "Modifier la Page". Ajoutez un onglet de révision s'il n'y en a pas déjà un, puis cliquez dessus pour activer les révisions.

Dans les campagnes PPC

Vous pouvez également utiliser les avis comme point central des publicités dans une campagne de paiement par clic (PPC). Ceci est particulièrement efficace dans les publicités Facebook, les publicités Instagram et les épingles sponsorisées, qui disposent toutes d'un espace de description suffisant pour que vous puissiez le faire.

Placez le texte dans la description (ce qui vous évitera d'enfreindre la règle des 20 % de texte pour votre création publicitaire) et utilisez des images ou des vidéos des produits évoqués dans le témoignage. ThirdLove le fait régulièrement, en utilisant les avis des clients comme base de leurs publicités Facebook pour instaurer la confiance et augmenter rapidement les ventes.

Plus vous collectez de likes, de commentaires et de partages sur une annonce donnée, plus la preuve sociale visible est forte, ce qui rend les nouveaux utilisateurs plus susceptibles d'y prêter attention. Cela crée un effet boule de neige, vous donnant plus d'élan plus vous diffusez une annonce spécifique.

Dans les e-mails

Le courrier électronique est un autre excellent moyen d'utiliser la preuve sociale pour stimuler les ventes, en particulier avec une communauté d'abonnés réchauffés à l'idée d'acheter chez vous.

Envisagez d'inclure des commentaires élogieux de clients sur des produits spécifiques dans la conception de votre e-mail, à côté d'une image de ce produit et même du nom du client si vous avez la permission de le faire. Vous pouvez même choisir une ligne d'objet telle que « Découvrez ce que nos clients ont à dire » pour susciter l'intérêt et augmenter les taux d'ouverture.

Old Navy utilise fréquemment cette stratégie pour augmenter ses ventes. Ils présentent un produit spécifique, puis sélectionnent quelques critiques positives qui ne manqueront pas de plaire à leur liste de diffusion.

La preuve sociale par e-mail peut attirer l'attention du lecteur car ce n'est pas quelque chose que vous voyez très souvent. Utilisez-le donc à votre avantage.

Si vous voulez vraiment garder une longueur d'avance, créez des programmes de messagerie automatisés pour tous vos meilleurs produits, en incorporant des avis, puis envoyez-les aux utilisateurs qui ont consulté les produits ou abandonné leur panier avant d'acheter.

Sur vos articles de blog

Le marketing de contenu est un excellent moyen de renforcer la confiance dans l'ensemble, et certaines stratégies peuvent vous aider à collecter et à partager davantage de preuves sociales.

Vous pouvez utiliser des techniques de renforcement de l'engagement pour générer plus de preuves sociales sur vos articles de blog réels. Cela inclut les CTA qui encouragent les lecteurs à laisser des commentaires en posant des questions spécifiques ou en ouvrant la parole pour leur permettre de vous poser des questions.

Le billet de blog de BioLite ci-dessous, par exemple, demande aux utilisateurs de laisser un commentaire en partageant leurs questions. Cela stimulera l'engagement, montrera aux nouveaux utilisateurs qu'ils interagissent avec leurs lecteurs et peut leur donner de nouvelles idées de publications en même temps.

Les études de cas sont un autre moyen de tirer parti des réussites des clients dans une clientèle croissante. Un client ou une histoire peut être utilisé pour créer la preuve qui montre que vous pouvez aider d'autres clients à accomplir la même chose.

BioClarity utilise bien cette stratégie avec une étude clinique complète mettant en évidence leur produit sur leur site. Cela les distingue de la concurrence sur le marché des soins de la peau, qui pourrait ne pas étayer leurs revendications de la même manière concrète.

Les gens sont beaucoup plus susceptibles de lire quelque chose partagé par leurs amis ou collègues. Si votre outil de partage social dispose d'un compteur de partage et que les visiteurs peuvent voir que vos messages ont été partagés plusieurs centaines (ou milliers) de fois, cela va agir comme un puissant facteur de motivation pour que les autres partagent et lisent le contenu de votre site.

Gardez à l'esprit, cependant, qu'aucune preuve sociale n'est meilleure qu'une faible preuve sociale . Vous ne penseriez probablement pas beaucoup à un article avec seulement 4 actions à leur valeur nominale.

Applications pour tirer parti de la preuve sociale

Il existe un certain nombre de types de preuves sociales et de nombreuses façons de les exploiter. Cela peut sembler écrasant, mais heureusement, il existe de nombreuses excellentes applications Shopify qui peuvent vous aider.

Avis sur Loox

Loox est une application Shopify qui enverra automatiquement des e-mails à vos clients pour demander des avis, offrant même des réductions s'ils laissent des avis avec des photos. Il est ensuite facile de présenter vos avis (et les photos !) dans des galeries qui peuvent être placées sur n'importe quelle page de votre boutique, y compris la page d'accueil, vos pages de produits ou une page d'avis désignée.

Avis Facebook par Omega

Vous avez déjà des preuves sociales sur Facebook et vous souhaitez en tirer parti pour votre site ? Facebook Reviews by Omega vous permet d'afficher vos avis et notes Facebook sur votre boutique Shopify, ce qui la rend hyper visible pour les utilisateurs qui ne connaissent pas votre marque, comblant ainsi le fossé entre la preuve sociale hors site et sur site.

Fera.ai

L'urgence rappelle aux clients que l'offre qu'ils voient aujourd'hui pourrait ne pas être disponible demain. Lorsque les produits sont en rupture de stock, lorsque les soldes ou les offres saisonnières se terminent, ou si un produit en édition limitée est retiré de votre vitrine, il peut être utile d'en informer les clients afin qu'ils ne manquent rien.

Fera.ai peut vous aider en montrant aux acheteurs :

Le nombre actuel de visiteurs sur le site
Si un article est en rupture de stock
Commandes récentes sur la page de détail de votre produit

Boutons de partage social par Zotabox

Vous voulez obtenir plus de partages sur vos pages de contenu et de produits de la part de vos clients ? Vous pouvez augmenter le nombre de partages que votre site reçoit en plaçant des boutons de partage social sur vos pages et vos images. Il existe également des compteurs de partage social que vous pouvez placer sur votre contenu, indiquant aux autres utilisateurs combien de fois votre contenu a déjà été partagé et les encourageant à faire de même.

Il s'agit d'un plugin gratuit avec des mises à jour premium disponibles. Il possède d'autres fonctionnalités intéressantes qui le rendent également utile à d'autres fins, comme le support de chat en direct de Facebook.

PressKitBuilder

Si vous souhaitez faire connaître votre site rapidement, ce plugin peut vous aider à le faire. Il vous aide à créer un dossier de presse professionnel pour les blogueurs et les journalistes, ce qui leur permet d'écrire plus facilement sur vous.

Cela vous permettra également d'afficher facilement les mentions et les preuves sociales que vous avez déjà reçues sur votre site. Cela garantit que toutes les mentions dans la presse obtiennent une seconde vie plus permanente sur votre site Web également, et pas seulement dans le média d'origine où elles sont apparues.

De nombreux nouveaux utilisateurs se sentiraient mieux à propos d'une marque qu'ils viennent de découvrir s'ils voyaient qu'elle figurait dans une publication reconnaissable ou par leur blogueur préféré, ce qui pourrait apporter d'énormes avantages s'il était fait correctement.

Tout est question d'authenticité

La preuve sociale consiste à vendre par la confiance, la réputation et l'authenticité. Une leçon clé que de nombreux entrepreneurs apprennent rapidement est qu'un client satisfait peut vendre même la copie la plus convaincante.

C'est ce qui rend la preuve sociale si spéciale. Plus vous offrez de valeur aux clients, plus ils sont disposés à encourager les autres à donner une chance à votre entreprise.

À bien des égards, tirer le meilleur parti de la preuve sociale revient à jeter un regard honnête sur votre entreprise (vos anciens clients, vos jalons ou vos grandes victoires) et à trouver des moyens de transformer ces moments en messages marketing convaincants.

Vous n'avez pas encore de preuve sociale et vous vous demandez quoi faire ? Apprenez à instaurer la confiance sans aucune vente .