Preuve sociale : comment utiliser la psychologie dans le marketing numérique

Imaginez que vous magasinez pour une nouvelle table de chevet. Vous en avez trouvé trois que vous aimez, rien qu'en vous basant sur les photos. One a plus de 500 avis avec une note moyenne de 4,8 étoiles. Le second a 140 avis et une note de 2 étoiles. Le troisième n'a pas d'avis. Lequel achetez-vous?

Bien sûr, vous êtes attiré par la table de chevet avec plus de 500 clients satisfaits.

Pourquoi est-ce? C'est dû à un phénomène psychologique appelé preuve sociale.

Tout au long de cet article, nous allons nous plonger dans ce qu'est la preuve sociale et comment vous pouvez l'utiliser dans le marketing pour vous assurer que les gens vous choisissent plutôt que vos concurrents - comme dans notre exemple de table de chevet.

Qu'est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est un terme qui a été inventé en 1984 par l'auteur Robert Cialdini dans son livre Influence . Ce phénomène est également appelé influence sociale informationnelle , et c'est essentiellement l'idée que les gens copient les actions des autres dans le but d'imiter le comportement dans certaines situations.

Par exemple, si quelqu'un ne sait pas comment agir dans une situation sociale qu'il n'a peut-être pas rencontrée auparavant, il prend des indices auprès des personnes qui l'entourent. Si quelqu'un assiste à un gala pour la première fois, il est naturel qu'il observe son environnement pour s'assurer qu'il s'intègre et agit comme tout le monde s'attend à ce qu'il agisse.

En marketing, la preuve sociale couvre une idée similaire : lorsque les gens achètent, ils recherchent des critiques, des recommandations et des façons dont d'autres ont utilisé un produit avant de prendre leur décision.

C'est pourquoi les magasins en ligne travaillent si dur pour amener les gens à évaluer leurs produits - c'est une forme de preuve sociale qui fait des merveilles pour augmenter le nombre de personnes faisant des achats.

La preuve sociale dans le marketing prend la forme d'avis, de clients existants, de couverture médiatique et plus encore. Apprenons un peu plus sur les raisons pour lesquelles la preuve sociale est si importante et sur les différents types de preuve sociale que votre entreprise devrait rechercher.

Pourquoi la preuve sociale est-elle importante ?

Maintenant que vous savez ce qu'est la preuve sociale, pourquoi devez-vous l'intégrer à votre marketing ? Pourquoi est-ce un élément précieux de votre stratégie commerciale ?

• 40 % des consommateurs trouvent de nouvelles marques à suivre en ligne sur la base des recommandations de leurs amis et de leur famille.
• 91% des acheteurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat.
• 82% des Américains demandent des références et des recommandations de la famille et des amis avant de faire tout type d'achat.

En quelques mots : la preuve sociale augmente les ventes de votre entreprise.

Comment utiliser la preuve sociale en marketing

Il existe plusieurs façons d'intégrer la preuve sociale dans votre marketing pour présenter vos clients satisfaits à des clients potentiels. Savoir que les gens ont déjà été satisfaits de votre entreprise et de ses produits ou services est l'une des meilleures astuces marketing.

1. Études de cas

Une excellente façon de présenter des clients satisfaits consiste à rédiger une étude de cas sur leur expérience avec votre entreprise. Identifiez un ou plusieurs clients avec lesquels vous avez eu un succès significatif et contactez-les s'ils seraient disposés à participer à une étude de cas avec des questions préliminaires.

En règle générale, il s'agit d'approfondir la manière dont vous et le client avez travaillé ensemble avec succès, il est donc essentiel de vous assurer de leur participation enthousiaste.

Il existe de nombreuses façons de présenter vos études de cas, que vous choisissiez de proposer des PDF téléchargeables ou de les héberger sur votre blog comme Visme.

Chez Sprout Social, nous avons une page entière dédiée aux témoignages de clients où nous partageons à la fois des témoignages et des études de cas. La création d'une page comme celle-ci qui est visible dans la navigation principale de votre site est un excellent moyen de mettre en valeur la preuve sociale.

2. Témoignages et critiques

Votre entreprise peut recevoir des témoignages et des critiques en ligne, mais avez-vous déjà pensé à les partager sur les réseaux sociaux ? Les avis sont l'exemple par excellence de la preuve sociale. Et inclure des évaluations et des critiques sur votre site Web ainsi que le partage sur les réseaux sociaux permet à votre public de savoir ce que les autres pensent.

Jetez un œil à ce Tweet de Leadpages partageant un examen TechRadar de leur produit SaaS.

"Il y a beaucoup à aimer chez Leadpages. Il est facile à utiliser, produit d'excellents résultats et son prix est raisonnable.

Merci, @techradar pour la critique élogieuse ! Consultez la #révision complète pour une ventilation détaillée de tout ce que Leadpages a à offrir. https://t.co/64kfn4ExVo

– Leadpages (@Leadpages) 30 mars 2021

Le partage de contenu attire des clients potentiels par la porte. Et une fois que vous aurez maîtrisé comment demander des avis, vous aurez de nombreux messages dans votre arsenal.

En fait, l'utilisation de Sprout pour la gestion des avis rationalisera votre engagement et améliorera votre présence en ligne. Lorsque vous répondez aux avis et aux témoignages, vous montrez que vous vous souciez des expériences des clients précédents. Sprout a des intégrations avec Google My Business, Trip Advisor, Facebook et Glassdoor, et tous les avis des clients sont regroupés dans une seule boîte de réception.

3. Clients et clients existants

Si vous travaillez avec des marques bien connues, le partage public de ces informations est un autre excellent moyen d'intéresser les gens à votre produit ou service. Évidemment, si de grandes marques comme Google aiment votre entreprise, cela doit signifier que vous faites du bon travail, n'est-ce pas ?

Jetons un coup d'œil à quelques exemples de cela en action. Le premier provient de la page d'accueil du site Web d'Envato.

Ce sont des grands noms, n'est-ce pas ? La présentation de ces informations est une excellente forme de preuve sociale.

Biteable a une approche similaire sur sa page d'accueil. La légende "Utilisé par" au-dessus des logos de leurs clients met en évidence les grandes marques bien connues que les gens aiment et auxquelles ils font confiance.

Surtout avec un vidéaste comme Biteable, cela augure bien pour quiconque cherche à créer le niveau de travail que des marques comme Shopify et Disney proposent.

4. Récompenses et distinctions

Votre entreprise a-t-elle remporté des prix ou a-t-elle été classée parmi les meilleures listes de votre secteur ? Montrez ce truc! C'est un excellent moyen de faire savoir aux gens que votre entreprise est connue pour son excellence.

Jetez un œil à la façon dont nous, chez Sprout, avons affiché ces types de récompenses et de distinctions sur notre page d'accueil.

La plupart des listes et récompenses vous donneront une image de badge comme celles que vous voyez ci-dessus que vous pouvez utiliser dans le pied de page de votre site Web ou sur votre page d'accueil pour présenter les performances de votre marque.

5. Contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Les gens sauront que vous avez des clients satisfaits lorsque vous partagez du contenu généré par les utilisateurs sur vos propres pages sociales. Instagram est la plate-forme idéale pour cela. Créez simplement un hashtag de marque, incluez-le dans votre biographie et encouragez les utilisateurs à apparaître.

Prenez une page du livre d'Aerie, partagez l'UGC sur le compte de votre marque et marquez l'affiche originale.

Cette stratégie peut fonctionner sur presque toutes les plateformes, mais elle est la plus courante et la plus efficace sur Instagram.

6. Marketing d'influence

Le marketing d'influence est similaire au contenu généré par l'utilisateur. Cette tactique consiste à rémunérer les influenceurs pour avoir montré votre marque sur leurs photos.

Voici un exemple de blogueuse mode Venita Aspen collaborant avec Express dans une campagne de marketing d'influence.

Les gens suivent les influenceurs parce qu'ils aiment voir quels types de produits et services ces créateurs de contenu portent, utilisent et aiment. C'est pourquoi le marketing d'influence est un excellent exemple de preuve sociale et peut exposer votre marque à un public plus large.

7. Intégrations

Une autre forme de preuve sociale est l'intégration. Ceux-ci sont généralement observés avec les outils SaaS, en particulier dans l'industrie du marketing, qui souhaitent offrir à leurs clients la possibilité de faire fonctionner ensemble les outils qu'ils utilisent déjà.

Dans cet exemple ci-dessous, nous voyons Calendly tweeter à propos de leur nouvelle intégration avec Slack (et Slack le retweeter).

Savoir que votre logiciel est compatible avec un autre logiciel utilisé par un client potentiel est un excellent argument de vente, mais cela donne également à votre entreprise une apparence plus robuste et plus fiable.

8. L'amour du client

Quelle meilleure façon de montrer la preuve sociale que de partager les éloges et les mots gentils de vos clients ? Bien que cela puisse prendre la forme d'avis ou de témoignages, l'amour des clients peut aussi être une simple mention sur les réseaux sociaux.

Nous voyons cet exemple dans un Tweet ci-dessous qui mentionne Notion, un logiciel de gestion de projet.

Notion a retweeté ceci, partageant de véritables commentaires avec son propre public sans que cela ait l'air promotionnel ou commercial. C'est l'exemple parfait de la façon de mettre la preuve sociale devant vos clients.

Outre le marquage et les @mentions, l'écoute sociale est également un moyen important de participer à la conversation. Dans Sprout, vous pouvez utiliser l'outil d'écoute pour créer des requêtes basées sur des mots clés et des sujets afin de surveiller votre marque ou votre secteur. Ces informations vous permettent ensuite de comprendre le sentiment autour de votre marque et les domaines sur lesquels votre marque doit se concentrer.

9. Clientèle

Notre dernier exemple de preuve sociale montre le nombre de clients que vous avez servis, les produits que vous avez vendus ou les utilisateurs que vous avez. Cela montre que votre entreprise est expérimentée et sait ce qu'elle fait puisque vous avez travaillé avec tant de personnes.

Nous pouvons voir cela en action sur la biographie Twitter d'Udemy, montrant qu'ils ont aidé des millions d'étudiants à acquérir de nouvelles compétences.

De même, la page d'accueil de Teachable indique que plus de 100 000 créateurs ont hébergé des cours en ligne avec eux, générant plus d'un milliard de dollars de revenus collectifs.

Le partage de ces chiffres est puissant pour prouver combien de personnes ont profité du service d'une entreprise et du succès qu'elles ont également constaté.

Commencez à utiliser la preuve sociale dans votre stratégie marketing

Apprenez à intégrer ces types de preuves sociales dans votre propre marketing. Pour vous aider à mieux comprendre ce que les clients attendent des marques, téléchargez le Sprout Social Index, Edition XVI : Above and Beyond. L'utilisation de ces données peut vous aider à mieux gérer vos avis et votre preuve sociale.