Guide complet du marketing de preuve sociale pour les marques

L'idée du marketing de preuve sociale est que les gens suivront toujours les actions du train en marche. Donc, si beaucoup de gens se comportent d'une certaine manière, ce doit être le bon comportement, n'est-ce pas ?

La preuve sociale découle de la tendance d'un acheteur à se demander s'il fait le bon choix, et vous pouvez en tirer parti comme un puissant outil de marketing numérique.

L'objectif final du marketing, y compris le marketing en ligne, est de vendre un produit ou un service, et vous pouvez utiliser la preuve sociale pour y parvenir.

Dans un monde où la confiance des consommateurs dans les médias diminue chaque année et où la portée organique diminue, les marques doivent chercher d'autres moyens de convaincre les consommateurs qu'elles sont la meilleure solution à leurs problèmes.

La preuve sociale peut être trouvée par des moyens auxquels vous ne pensiez même pas.

Vous voulez montrer à un acheteur potentiel que les acheteurs visitent votre site Web, achètent vos produits et les recommandent à leurs amis, collègues et famille. Vous voulez les convaincre d'imiter ceux qui fréquentent déjà vos magasins.

N'oubliez pas que les gens veulent faire partie d'un groupe, ils recherchent la validation et quand ils l'obtiennent, ils foncent. Ils aiment connaître les opinions et les actions des autres avant de faire les leurs. Si vous avez un site Web, essayez d'appliquer le marketing de preuve sociale, les résultats ne trahiront pas vos efforts.

Dans ce guide, je vous expliquerai les moindres détails dont vous avez besoin pour mener un marketing de preuve sociale.

Qu'est-ce que le marketing de preuve sociale ?

La preuve sociale repose sur l'idée que les actions des autres nous influencent de manière majeure. En tant qu'êtres humains évolués, nous désirons naturellement suivre le troupeau là où il se dirige.

Dans un cadre marketing, cela équivaut à une simple croyance de la part des clients que si un grand nombre de personnes entreprennent une action spécifique, il doit y avoir une bonne raison à cela.

Lorsque vous considérez, par exemple, que 72 % des clients font confiance aux avis en ligne, la pertinence de la preuve sociale pour les détaillants en ligne devient très claire.

Et même si des avis ont été demandés via un e-mail post-achat ou achetés par des clients sans méfiance, ils les prendront toujours au sérieux. Mais, malheureusement, la plupart des clients ne sont pas conscients de l'origine des avis.

Prenons un exemple ordinaire.

Vous êtes nouveau dans le quartier et essayez de trouver un endroit pour déjeuner. Vous arrivez sur une petite place avec un tas de restaurants, et tous sauf deux ont des clients à l'intérieur et à l'extérieur.

Attendriez-vous un peu une place dans les restaurants bondés ou iriez-vous dans l'un des restaurants vides ?

Si vous êtes un peu comme moi et la plupart des gens, vous préférez attendre ; après tout, s'il n'y a personne d'autre, il y a peut-être quelque chose qui les effraie, n'est-ce pas ?

Ce type de preuve sociale est facile, mais la preuve sociale devient encore plus cruciale si vous avez une entreprise sur Internet.

Au moment où vous effectuez vos achats en ligne, il n'y a pas grand-chose pour comparer visuellement l'offre à une poignée d'autres magasins ; tout d'un coup, il y a beaucoup plus d'influence extérieure qui influe sur votre décision.

Cela vaut également pour les produits physiques. Par exemple, lorsque vous êtes dans un magasin en train d'essayer d'acheter une robe, vous pouvez sentir la qualité et les essayer pour vérifier celle qui vous va le mieux ; toutes ces choses sont impraticables en ligne.

Donc, avant d'acheter cette robe en ligne, vous regardez les avis pour voir ce que les autres disent de la qualité, comment elle vous va et quelle est la politique de retour dans votre magasin au cas où cela ne fonctionnerait pas.

Quels outils aident les sites Web de commerce électronique à présenter une preuve sociale ?

#1. Leadfox

Les outils LeadFoxy Social Proof sont les meilleurs parmi les autres outils d'IA disponibles. LeadFoxy dispose de nombreux outils et services dont vous avez besoin, tels que l'automatisation des ventes du service de génération de leads B2B, les ventes, la génération de leads, etc.

#2. Morevago

Morevago est une application grâce à laquelle vous pouvez afficher des témoignages, des critiques, des achats et des téléchargements sur votre site, vos pages de destination ou vos blogs.

J'aime la facilité avec laquelle Morevago ajoute des critiques à un site Web et la façon dont vous pouvez personnaliser l'apparence et la durée des fenêtres contextuelles.

L'une de mes fonctionnalités préférées à propos de Morevago est que vous pouvez ajouter des images aux avis, ce qui crée encore plus de confiance avec le trafic de notre site Web.

#3. Preuves

Les Proofleads vous permettent d'afficher des notifications de preuve sociale sur les bords inférieurs de votre site avec un message personnalisé. Ces messages peuvent motiver les visiteurs à acheter, convertir et s'inscrire.

#4. Sprinklr Engagement Social et Ventes

Sprinklr Social Engagement and Sales aide les utilisateurs à écouter, trier, interagir et analyser les conversations sur les canaux modernes.

Il permet aux moyennes et grandes entreprises de convertir la monnaie sociale en source de revenus et de réduire le taux de désabonnement en engageant plus de clients de manière prévoyante.

Sprinklr permet aux équipes de tous les départements et régions de collaborer en douceur pour l'engagement des clients, la création de contenu, la publication, la recherche et le reporting tout en maintenant une gouvernance au niveau de l'entreprise pour empêcher toute crise de marque

#5. Bazaarvoice

Des milliers de marques et de détaillants parmi les plus importants au monde font confiance à la technologie et à l'expertise de Bazaarvoice pour générer des revenus, obtenir des informations exploitables, étendre leur portée et créer des défenseurs fidèles.

Selon une nouvelle étude menée par Forrester Consulting pour le compte de Bazaarvoice, les marques qui s'associent à Bazaarvoice peuvent espérer voir un retour sur investissement de 400 %.

L'étude a interrogé des leaders de l'industrie dans neuf entreprises ayant une expérience de travail avec Bazaarvoice et a constaté que l'investissement initial est rentabilisé en seulement trois mois ou moins.

#6. Yotpo

Yotpo est une plate-forme de marketing de commerce électronique de premier plan qui aide des milliers de marques avant-gardistes à accélérer la croissance directe auprès des consommateurs.

Son approche à plate-forme unique intègre des solutions basées sur les données pour les avis, le marketing par SMS, la fidélité, les abonnements, etc.

Les marques avec Yotpo sont équipées pour créer des expériences plus innovantes et à plus forte conversion qui motivent et entretiennent les relations avec les clients.

Ils fonctionnent avec les outils que vous utilisez tous les jours, y compris Google, Instagram, les principales plateformes de commerce électronique et d'autres sur votre pile technologique.

#sept. Trustpilot

Trustpilot est un outil de gestion des avis clients qui vous permet de vous connecter et d'établir une relation de confiance avec vos clients et prospects.

L'outil de marketing de preuve sociale automatise votre processus de collecte d'avis, recueille des commentaires, améliore les résultats de recherche organiques, augmente le CTR et les conversions sur la recherche payante avec Google Seller Ratings et amplifie votre présence en ligne.

#8. Évaluations des revendeurs

Les clients ont de nombreux choix lors de l'achat, vous savez donc qu'il est important de les aider à parcourir leur parcours client sur votre site et à se convertir.

Aider les clients à trouver votre marque dans une plate-forme de recherche payante, de référencement et de commerce électronique férocement compétitive peut être difficile.

ResellerRatings résout ce problème depuis plus de dix ans - ils collectent et font fonctionner vos évaluations et vos données d'examen pour vous, aidant les clients qui commencent leur parcours d'achat sur les plateformes numériques de recherche, sociales et locales à trouver votre boutique en ligne.

Une fois sur votre site, ResellerRatings déploie des preuves sociales que vous collectez avec leur plateforme pour vous aider à relayer la fiabilité et la sécurité de votre marque et à convertir les clients tout au long du parcours de votre marque.

Types de preuve sociale

#1. Expert : La preuve sociale experte se produit lorsqu'un spécialiste ou un influenceur de votre secteur recommande vos produits ou est lié à votre marque.

Cela peut prendre la forme de blogs, de twitts ou d'être cité ou photographié en tant qu'utilisateur de votre produit.

#2. Célébrité : la preuve sociale des célébrités, c'est lorsqu'une célébrité approuve vos produits sur les réseaux sociaux ou dans les espaces publics.

Cette forme de preuve sociale est puissante si l'approbation n'est pas payée.

#3. Utilisateur : La preuve sociale de l'utilisateur, c'est lorsque les utilisateurs actuels recommandent vos produits en fonction de leurs expériences avec votre marque.

Il s'agit plutôt d'un vote de confiance sur la valeur du produit. Toutes sortes de témoignages peuvent avoir un impact similaire.

Qu'il s'agisse d'un avis de consommateur sur le site Web de l'entreprise, d'un classement par étoiles, d'un avis sur un site Web tiers ou d'une étude de cas complète, ce contenu crée des commentaires positifs de la part de vrais utilisateurs.

#4. La sagesse de la foule : Ce type de preuve sociale se produit lorsqu'un grand groupe de personnes est perçu comme approuvant votre marque, lorsque de nombreuses personnes utilisent un produit, d'autres veulent emboîter le pas.

#5. La sagesse de vos amis : Ce type de preuve sociale se produit lorsque les gens voient leurs amis approuver votre produit.

Les recommandations de personnes que nous connaissons et en qui nous avons confiance ont beaucoup plus de poids que d'autres types de promotions.

#6. Médias gagnés : si la presse a publié une approbation sur votre marque, ces médias gagnés sont un excellent moyen de renforcer la notoriété de la marque, des backlinks vers votre site Web et une preuve sociale que votre entreprise mérite l'attention.

Façons d'utiliser la preuve sociale.

#1. Montrez votre appréciation pour les mentions

Très souvent, vous pourriez recevoir une belle mention de la presse, d'un influenceur de votre secteur ou d'une grande marque. Il s'agit d'une excellente forme de preuve sociale experte.

Il existe de nombreuses façons de partager une telle preuve sociale sur vos pages de médias sociaux.

#2. Partager les jalons

Un autre moyen rapide et efficace de créer une preuve sociale consiste à montrer de la gratitude pour les jalons de votre client ou de vos abonnés.

Atteindre des jalons est une occasion amusante de célébrer et un moment idéal pour remercier les personnes qui vous ont aidé à atteindre ce jalon.

Voici quelques-uns des jalons que vous pouvez célébrer avec votre public :

#1. Atteindre un nombre spécifique d'utilisateurs

#2. Atteindre un nombre précis de clients

#3. Atteindre un nombre spécifique de téléchargements de votre application

#4. Atteindre un nombre spécifique d'abonnés sur votre profil de médias sociaux

#5.Anniversaires

#3. Expérimenter le marketing d'influence

Le marketing d'influence peut être un moyen rentable d'amener les célébrités à approuver les efforts de marketing de preuve sociale.

Ceci est généralement plus populaire sur Instagram. Les marques parraineraient des micro-influenceurs, des personnes ayant une influence très puissante sur les réseaux sociaux dans un créneau particulier et qui ne sont pas des célébrités pour publier sur leurs produits.

En raison de leur influence sur les réseaux sociaux, ces influenceurs sont souvent considérés comme des célébrités dans le créneau. Lorsque les gens les voient avec un produit particulier, ils transfèrent les aspects positifs qu'ils voient chez ces "célébrités" au produit.

#4. Tirez parti des ambassadeurs de la marque

Les ambassadeurs des médias sociaux offrent un mélange de preuves sociales d'experts, de célébrités, d'influenceurs et d'utilisateurs, en fonction des ambassadeurs que vous choisissez pour votre marque.

Il peut s'agir de leaders de l'industrie (preuve sociale experte), d'influenceurs (preuve sociale de célébrité) ou d'utilisateurs passionnés (preuve sociale d'utilisateur).

Les ambassadeurs « porteraient » normalement fièrement leur badge d'ambassadeur sur leur profil de médias sociaux et incluaient un hashtag de marque dans les sorties pertinentes sur les médias sociaux.

#5. Rassembler le contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur est ma stratégie préférée sur Instagram, car j'ai vu qu'il contribuait à accroître le nombre d'abonnés de la marque. C'est également une stratégie puissante pour générer une preuve sociale de l'utilisateur.

Vous avez de nouveaux vêtements cool que vous êtes prêt à montrer au monde ? Il y a de fortes chances que vous preniez une photo de vous et que vous la postiez sur vos profils sociaux.

Ou peut-être avez-vous reçu un nouveau produit fantaisiste et publiez-vous une vidéo de déballage sur votre chaîne YouTube ? Que vous le sachiez ou non, tous ces exemples sont du contenu généré par les utilisateurs.

#6. Partagez l'amour du consommateur pour votre produit

Recevoir des cris sur les réseaux sociaux de la part de vos clients peut être l'un des plus beaux sentiments d'être un gestionnaire de réseaux sociaux

Une façon amusante de générer une preuve sociale des utilisateurs consiste à partager ces cris sur vos plateformes de médias sociaux, en montrant aux autres l'amour que vos utilisateurs ont pour votre produit, cela les incitera à se mettre à la place de vos clients existants.

#sept. Affichez les commentaires des clients sur votre site Web

Une autre façon de démontrer la preuve sociale consiste à afficher les cris des clients sous forme de témoignages sur votre site Web.

Laissez vos clients potentiels écouter les trompettes bruyantes que vos clients réels soufflent pour vos produits.

#8. Mettez en évidence la taille de votre clientèle dans votre bio

Si vous avez une large clientèle, vos prospects doivent le savoir. Leur faire savoir que vous avez beaucoup d'autres personnes épinglées sur votre produit est un excellent moyen de les attirer dans votre réseau.

Vous pouvez mentionner la taille de votre clientèle sur votre page de profil. C'est un bel exemple de la sagesse de la preuve sociale de la foule.

#9. Encouragez les clients à laisser de bonnes notes sur vos Pages

Vous pouvez activer les notes et les avis sur vos Pages si vous êtes une entreprise locale. De bonnes notes et critiques sont une excellente forme de preuve d'utilisateur et vous devriez les avoir dans votre boîte à outils de marketing de preuve sociale.

#dix. Efforcez-vous de gagner la coche bleue (faites-vous vérifier)

Sur Twitter, Facebook et Instagram, vous pouvez être vérifié et recevoir une coche bleue sur votre bio.

Avoir une coche bleue à côté de votre biographie est un gros problème et une forme de preuve sociale de certification.

La plate-forme de médias sociaux, en tant que figure faisant autorité, a considéré que vous êtes suffisamment populaire, influent ou intéressant pour recevoir la coche bleue, généralement réservée aux célébrités et aux grandes marques.

En plus de gagner en crédibilité et en respect de la communauté avec un compte vérifié, vous auriez également accès à de nouvelles fonctionnalités réservées aux comptes vérifiés.

Pourquoi le marketing de preuve sociale est-il important ?

La preuve sociale peut être une puissante tactique de marketing pour plusieurs raisons.

La force motrice de base derrière la preuve sociale est l'effet de train en marche, un concept de psychologie sociale qui stipule que les gens sont plus susceptibles de prendre part à l'action si d'autres personnes le font.

Par exemple, si plus de deux millions de personnes ont regardé un film et ont dit l'avoir aimé, la sagesse de la foule dicte que vous apprécierez probablement le film aussi.

Tirer parti de cette forme de preuve sociale consiste à montrer qu'un grand nombre de personnes ont acheté un produit ou que de nombreuses personnes soutiennent l'entreprise.

L'affichage bien en vue du nombre d'abonnés aux réseaux sociaux peut être un excellent moyen de transmettre une preuve sociale. Étant donné que de tels chiffres sont souvent difficiles à vérifier et facilement manipulables, l'efficacité de cette stratégie dépend de la confiance du client dans les affirmations de la marque.

Un autre avantage de la preuve sociale est qu'elle peut aider à renforcer la confiance. La confiance est l'un des facteurs clés de la conversion des clients en ligne, car fournir un numéro de carte de crédit à une entreprise inconnue et non fiable sur le Web est un obstacle majeur à surmonter pour les clients.

Montrer aux clients potentiels qu'une entreprise a de nombreux clients satisfaits par le biais de témoignages et d'avis d'utilisateurs contribue à renforcer la confiance dans le fait qu'une marque est légitime et digne de confiance.

Le marketing de preuve sociale fonctionne en puisant dans l'instinct humain de base pour suivre les actions des autres, en renforçant la confiance et la crédibilité et en abaissant les barrières de méfiance des clients pour effectuer des achats en ligne.

Conclusion

Le marketing de preuve sociale repose sur l'idée que d'autres personnes ont acheté et trouvé de la valeur dans le produit proposé par une entreprise, ce produit vaut donc la peine d'être utilisé.

Les gens sont seulement plus susceptibles d'acheter un produit que d'autres utilisent déjà (l'effet de train en marche), le marketing de preuve sociale peut être un excellent moyen d'améliorer les conversions en montrant aux clients à quel point un produit est apprécié parmi les utilisateurs existants.

La preuve sociale peut prendre plusieurs formes sur le site Web, notamment des témoignages de clients et des critiques de produits, des listes de clients et la sagesse de la foule. Ces différentes tactiques aident à renforcer la confiance, à transmettre de la valeur et à stimuler les conversions.