Prospection sociale : qu'est-ce que c'est et 5 conseils pour bien le faire
Publié: 2019-12-17Il existe de nombreux canaux de publicité et d'acquisition de clients que vous pouvez utiliser pour amener les gens à visiter votre site Web et à devenir des clients. Mais avez-vous déjà pensé à aller chez eux ?
Il y a près de 4 milliards d'utilisateurs actifs de médias sociaux dans le monde en 2019. C'est beaucoup de clients potentiels que vous pouvez atteindre.
Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils si populaires ?
Les médias sociaux nous connectent à une communauté et facilitent les choses :
- Pour partager des GIF
- Pour partager les mises à jour de la vie
- Pour rester en contact avec des amis éloignés
- Pour trouver des réponses aux questions partagées
- Pour suivre les mises à jour des marques préférées
Oui, tout ça. Mais vous pouvez également l'utiliser pour attirer plus de clients.
C'est ce qu'on appelle la prospection sociale . Il s'agit d'un moyen simple et gratuit d'entrer en contact avec davantage de personnes que votre entreprise peut aider.
Ce poste couvrira:
- Qu'est-ce que la prospection sociale et comment ça marche ?
- 5 conseils pour la prospection sociale
Qu'est-ce que la prospection sociale et comment ça marche ?
La prospection sociale consiste à utiliser les plateformes de médias sociaux pour trouver, rechercher et interagir avec de nouveaux clients potentiels.
Où trouver des prospects ?
- Quora
- Youtube
À peu près n'importe quelle plate-forme de médias sociaux à laquelle vous pouvez penser. Il y a de fortes chances que les clients potentiels que vous recherchez soient là.
Comment fonctionne la prospection sociale ?
- Définissez votre client idéal. Qui sont-ils? Où cherchent-ils des réponses ?
- Déterminez quelles plateformes de médias sociaux ils utilisent. (Indice : c'est probablement plus de 1)
- Rechercher des mots-clés et des sujets pertinents pour votre entreprise
- Faites défiler les messages et les commentaires pour trouver des conversations pertinentes que vous pouvez rejoindre
- Entrez et répondez aux questions ou donnez des connaissances de base
- Créez de nouvelles connexions avec des clients potentiels grâce à ces conversations
Il y a une raison pour laquelle les gens sur les réseaux sociaux publient ou commentent : ils ont besoin de réponses à leurs questions. Renforcez la notoriété de votre marque et votre leadership éclairé en y répondant !
5 conseils pour la prospection sociale
Quelles sont les bonnes pratiques de prospection sociale ? Suivez ces 5 conseils pour réussir votre prospection sur les réseaux sociaux :
- Soyez opportun dans votre sensibilisation
- La personnalisation est essentielle… jusqu'à un certain point
- Toujours tester
- Moins est plus
- Tirez parti d'outils tiers pour vous aider
1. Soyez ponctuel dans votre sensibilisation
Les gens ne publient pas sur votre emploi du temps et il n'y a pas de fréquence définie pour la fréquence à laquelle vous devriez rechercher des prospects sur les réseaux sociaux. C'est un processus continu — quand vous voyez quelque chose de pertinent, dites quelque chose !
Y a-t-il un avantage à attendre une minute pour répondre ? Oui mais…
Ne contactez personne au-delà d'une semaine après leur interaction en ligne. Essayez de répondre dans les deux jours suivant un message. La règle d'or ici est le plus tôt possible.
Vous pouvez répondre de plusieurs manières :
- Commenter le post en question
- Accédez à la page de contact du site Web de l'affiche et envoyez un message direct
Parfois, il est préférable d'envoyer un e-mail à un prospect potentiel directement via son site Web. Cela aide à couper le bruit des autres réponses et à établir une connexion plus personnelle.
Le timing est tout. Plus vous attendez pour répondre à un message, moins quelqu'un est susceptible de le voir.
Mais, parfois, il est préférable d'attendre que le bavardage des commentaires se soit calmé avant de rejoindre la conversation. Lorsqu'un message est publié, plusieurs agences peuvent répondre toutes en même temps. Attendre que la ruée se calme peut garantir que votre réponse ne se perde pas dans la foule.
2. La personnalisation est essentielle… jusqu'à un certain point
La personnalisation est excellente dans la sensibilisation sociale, mais ne vous laissez pas emporter. Il y a un équilibre entre le temps passé à personnaliser un message et à répondre assez tôt pour avoir un impact.
Créez un modèle qui peut encore être personnalisé pour gagner du temps sur la sensibilisation.
Des outils peuvent vous aider à rendre votre personnalisation de sensibilisation sociale rapide et efficace :
- La réponse standardisée de Gmail est un modèle que vous pouvez modifier et envoyer rapidement. Mais fais attention! Il est facile d'envoyer un modèle avec le mauvais nom à la mauvaise personne, alors vérifiez bien avant de cliquer sur "Envoyer".
- TextExpander vous permet d'ajouter différents modèles de copie d'e-mail sous forme de raccourcis que vous pouvez personnaliser avant l'envoi.
- La vidéo personnalisée Vidyard vous aide à créer des messages vidéo personnalisés 1:1 pour vos prospects sociaux. Amnistie internationale Canada a utilisé une vidéo personnalisée et a enregistré un taux de clics de 83 %.
Personnalisez votre prospection sociale avec des outils de marketing vidéo comme Vidyard. (La source)
3. Toujours tester
Même si vous avez un modèle qui fonctionne, il est préférable d'ajuster votre approche et de tester différents e-mails. Cela vous aide à créer plusieurs modèles de diffusion par e-mail qui fonctionnent.
Testez également la façon dont vous trouvez les gens sur les réseaux sociaux. Utilisez différents mots-clés dans les fonctions de recherche. Vous pourriez trouver des personnes qui posent des questions auxquelles vous pouvez répondre et qui ne savent pas qui vous êtes.
N'attendez pas de trouver des personnes qui ont des problèmes, soyez proactif dans ce que vous faites. Partagez-le en ligne et laissez les gens venir à vous aussi !
4. Moins c'est plus
Il est préférable d'avoir un petit groupe de personnes qui correspondent aux caractéristiques de votre public cible plutôt que d'atteindre un groupe plus large de personnes qui correspondent moins.
Il ne manque pas de personnes insatisfaites qui affluent quotidiennement sur les réseaux sociaux pour se plaindre de leurs services actuels. Si vous essayez de trouver des personnes qui correspondent aux caractéristiques de votre client idéal, vos conversions de prospection sociale seront plus fructueuses.
Affinez votre public cible et filtrez par :
- Position géographique
- Influenceurs et sujets qu'ils suivent
- Intérêts Facebook
Affinez votre concentration. Si vous poursuivez tout le monde, vos efforts seront moins efficaces.
5. Tirez parti des outils de prospection sociale tiers pour vous aider
Trouver et fidéliser vos clients demande beaucoup d'attention. Il n'y a pas beaucoup de temps pendant la journée pour s'engager dans la prospection sociale, et il y a des millions de personnes qui publient sur les réseaux sociaux à travers le monde à chaque seconde.
Bonne nouvelle - vous n'avez pas à tout suivre vous-même (et vous ne devriez pas).
Pour tirer le meilleur parti de vos efforts de prospection sociale (et gagner du temps pour faire d'autres choses que vous devez faire), tirez parti des outils tiers pour être un ensemble supplémentaire d'yeux sur les réseaux sociaux.
TweetDeck est un excellent outil de prospection sociale.
TweetDeck organise votre vue Twitter en plusieurs vues, toutes en un seul endroit accessible. (La source)
TweetDeck vous permet de voir plusieurs flux sur Twitter en même temps. Fini le temps où l'on cherchait un mot à la fois.
Avec TweetDeck, vous pouvez surveiller Twitter pour les conversations sur :
- Votre entreprise
- Vos concurrents
- Sujets d'actualité dans votre secteur
Les réseaux sociaux sont un espace encombré et vous pouvez faciliter vos efforts de prospection sur les réseaux sociaux avec des outils technologiques tiers.
Prospection sociale : FAQ
1. Comment choisissez-vous les mots-clés pour rechercher sur les plateformes de médias sociaux ?
Les mots-clés se résument aux types de problèmes que vous savez pouvoir résoudre, ainsi qu'aux actions de vos concurrents.
Si quelqu'un utilise le service d'un concurrent et rencontre un problème avec celui-ci, il peut publier ses problèmes en ligne. Utilisez Google ou des outils de recherche de mots clés comme Moz pour trouver les termes que les gens utilisent pour décrire le problème. Utilisez ensuite ces termes dans vos recherches sur les réseaux sociaux.
L'outil de recherche de mots clés Moz. Vous pouvez également utiliser des méthodes gratuites telles que la recherche Google incognito et consulter la liste des recherches associées.
Quand quelqu'un se rend sur les réseaux sociaux avec un problème, ce n'est pas la première fois qu'il en parle. Ils sont au point de basculement, et c'est là que vous pouvez vous joindre à la conversation et offrir de l'aide. La plupart du temps, c'est une réponse positive. Au pire, il n'y a pas de réponse.
2. La prospection sociale peut-elle fonctionner si vous détestez utiliser les réseaux sociaux ou si vous n'en avez pas ?
Non, vous n'avez pas besoin d'être un expert des médias sociaux ou d'avoir vos propres comptes personnels pour tirer parti de cette stratégie. Vous pouvez créer des comptes à des fins professionnelles et apprendre les bases de la publication sur les réseaux sociaux avec des ressources en ligne.