11 conseils de vente au détail sur les réseaux sociaux pour que le commerce électronique gagne plus de clients

À l'ère numérique d'aujourd'hui, les médias sociaux font désormais partie intégrante de l'industrie du commerce électronique. En fait, des recherches ont montré que les réseaux sociaux ont un taux de lead-to-close 100 % plus élevé que le marketing sortant et que les utilisateurs des réseaux sociaux sont trois fois plus susceptibles d'acheter un produit après l'avoir vu sur les réseaux sociaux. Avec ces statistiques à l'esprit, il est clair que l'utilisation efficace des médias sociaux peut changer la donne pour les entreprises de commerce de détail social en ligne.

Mais avec autant de plates-formes de médias sociaux différentes et un certain nombre de planificateurs de médias sociaux parmi lesquels choisir, il peut être difficile de savoir par où commencer. C'est là qu'intervient cet article de blog. Dans les sections suivantes, nous partagerons 11 conseils pour utiliser les médias sociaux afin de gagner plus de clients pour votre entreprise de commerce électronique de détail. De l'établissement d'une forte présence sur les réseaux sociaux à l'utilisation des fonctionnalités d'achat d'Instagram et de Facebook en passant par la collaboration avec des influenceurs, nous avons ce qu'il vous faut.

Ainsi, que vous débutiez dans le monde du commerce électronique ou que vous soyez une entreprise de vente au détail en ligne établie cherchant à améliorer votre jeu sur les réseaux sociaux, nous espérons que ces conseils vous aideront à vous connecter avec les clients, à générer du trafic vers votre site Web et, finalement, à augmenter ventes. Commençons!

Table des matières

• Qu'est-ce que le Social Retail ?
• Quelle est l'importance des réseaux sociaux dans le e-commerce ?
• 11 conseils de vente au détail sociaux pour les entreprises de commerce électronique
• Comment intégrer les médias sociaux dans l'environnement physique de la vente au détail ?
• Comment choisir les bons canaux de médias sociaux pour votre commerce de détail ?
• Comment utiliser les médias sociaux comme outil de service client pour le commerce de détail ?
• Conclusion
• Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le Social Retail ?

Le commerce de détail social est un terme qui fait référence à l'utilisation de plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Instagram, TikTok et autres, pour promouvoir et vendre des produits. Cela peut se faire par diverses méthodes, telles que la publication de produits sur les réseaux sociaux, la diffusion de publicités sur les réseaux sociaux, l'offre de promotions ou de remises aux abonnés, et même la création d'un magasin sur les sites de réseaux sociaux.

Le commerce de détail sur les réseaux sociaux peut être un moyen efficace pour les entreprises d'atteindre un large public et de générer des ventes, car de nombreuses personnes utilisent les médias sociaux au quotidien et sont susceptibles de voir des publications et des publicités d'entreprises qu'elles suivent ou qui les intéressent. Les plates-formes fournissent souvent des outils et des fonctionnalités qui peuvent aider les entreprises à suivre le succès de leurs efforts de vente au détail sur les réseaux sociaux, tels que des analyses sur la portée et l'engagement des publications ou le nombre de clics sur les publicités.

Quelle est l'importance des réseaux sociaux dans le e-commerce ?

Les médias sociaux sont un outil important pour les entreprises opérant dans le domaine du commerce électronique, car ils leur permettent d'atteindre un large public, de renforcer la notoriété de la marque et de stimuler les ventes. Voici quelques façons spécifiques dont il peut être précieux pour les entreprises de vente au détail sociales :

• Portée du public : les plateformes de médias sociaux comptent des milliards d'utilisateurs, ce qui en fait un excellent moyen d'atteindre un large public et potentiellement de générer du trafic vers un site Web de commerce électronique.
• Engagement client : les médias sociaux offrent aux entreprises un espace pour interagir avec les clients, répondre aux questions et établir des relations. Cela peut aider à renforcer la confiance et la fidélité des abonnés, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.
• Publicité ciblée : les plateformes de médias sociaux offrent une variété d'outils pour cibler les publicités sur des données démographiques ou des intérêts spécifiques, ce qui peut être utile pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à atteindre un public spécifique.
• Commentaires des clients : les médias sociaux peuvent être une source utile de commentaires et d'informations sur les clients, car ils permettent aux entreprises de voir ce que les clients disent de leurs produits et services. Cela peut aider les entreprises à améliorer leurs offres et à mieux répondre aux besoins de leurs clients.

Dans l'ensemble, les médias sociaux peuvent être un outil précieux pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à renforcer la notoriété de leur marque, à atteindre un large public et à stimuler les ventes. Cependant, il est important que les entreprises examinent attentivement leur stratégie de marketing social et s'assurent qu'elles utilisent les bonnes plateformes et tactiques pour atteindre et engager efficacement leur public cible.

11 conseils de vente au détail sociaux pour les entreprises de commerce électronique

1. Établir une forte présence sur les réseaux sociaux

Établir une forte présence sur les réseaux sociaux est crucial pour les entreprises qui cherchent à atteindre et à interagir avec leurs clients en ligne. L'une des premières étapes pour établir une forte présence sur les réseaux sociaux consiste à choisir les bonnes plateformes pour votre entreprise. Cela signifie identifier les plateformes sur lesquelles votre public cible est le plus actif et s'aligner sur le contenu et la messagerie qui seront les plus efficaces sur ces plateformes.

Une fois que vous avez identifié les bonnes plateformes, il est important de publier systématiquement du contenu engageant qui résonne avec votre public. Cela peut inclure des offres promotionnelles, des nouvelles de l'industrie ou des aperçus des coulisses de votre entreprise. En plus de publier régulièrement, il est également important de répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes des clients en temps opportun. Pour vous assurer que vos comptes de médias sociaux sont toujours actifs, vous pouvez utiliser un outil de planification de médias sociaux pour créer un calendrier de contenu et planifier vos publications à l'avance.

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2. Utilisez les avis et témoignages des clients

L'utilisation d'avis et de témoignages de clients peut être un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à renforcer la confiance et la crédibilité auprès de clients potentiels. Une façon d'y parvenir consiste à encourager les clients à laisser des avis sur vos pages de médias sociaux et votre site Web. Cela peut se faire par le biais d'invites dans les e-mails ou sur les reçus, ou simplement en demandant aux clients de laisser un avis. Une fois que vous avez recueilli un certain nombre d'avis, il est important de partager les avis positifs sur vos réseaux sociaux sous la forme d'histoires et de publications Facebook, de mises à jour Instagram, de tweets, etc.

Cela peut aider à renforcer la crédibilité et encourager d'autres clients à essayer vos produits ou services. En plus de partager des avis sur les réseaux sociaux, vous pouvez également les utiliser dans des supports publicitaires et marketing, tels que sur votre site Web ou dans des campagnes par e-mail. En présentant de véritables expériences et commentaires de clients, vous pouvez démontrer la valeur et la qualité de vos produits ou services à des clients potentiels.

3. Offrez des promotions et des réductions spéciales à vos abonnés sur les réseaux sociaux

Offrir des promotions et des remises spéciales à vos abonnés sur les réseaux sociaux peut être un moyen efficace de stimuler l'engagement et les ventes pour votre entreprise de vente au détail sur les réseaux sociaux. Une façon d'y parvenir consiste à organiser des ventes et des promotions exclusives aux médias sociaux. Cela peut être un excellent moyen d'inciter les abonnés à consulter régulièrement vos réseaux sociaux, car ils sauront qu'ils peuvent y accéder à des offres spéciales et à des réductions.

Vous pouvez également envisager d'offrir des remises spéciales à vos abonnés sur les réseaux sociaux afin de les remercier de leur fidélité et de les encourager à effectuer un achat. En plus des promotions ponctuelles, vous pouvez également envisager d'offrir des récompenses de fidélité aux clients réguliers. En offrant des promotions et des remises spéciales, vous pouvez montrer votre appréciation à vos abonnés sur les réseaux sociaux et les encourager à continuer à interagir avec votre marque.

4. Interagissez avec votre public

Une façon de dialoguer avec votre public consiste à répondre aux commentaires et aux messages en temps opportun. Cela montre à vos abonnés que vous appréciez leurs commentaires et que vous êtes prêt à vous engager avec eux. Un outil comme RecurPost vous fournit une boîte de réception sociale que vous pouvez utiliser pour surveiller et répondre à toutes vos conversations et commentaires sur les profils de médias sociaux à partir d'un seul endroit ! Vous pouvez également encourager le contenu généré par les utilisateurs en organisant un concours ou une promotion qui invite les abonnés à partager leur propre contenu lié à votre marque.

Cela peut être un excellent moyen de renforcer l'engagement et d'encourager les abonnés à s'impliquer plus activement dans votre marque. Une fois que vous avez reçu du contenu généré par les utilisateurs, il est important de le partager sur vos canaux de médias sociaux. Cela permet de mettre en valeur l'enthousiasme et la fidélité de vos abonnés, et peut également être un excellent moyen de mettre en valeur la diversité et la créativité de votre public tout en augmentant vos ventes au détail sur les réseaux sociaux.

5. Collaborez avec des influenceurs

Collaborer avec des influenceurs peut être un moyen efficace pour les entreprises d'atteindre de nouveaux publics et de générer des ventes sur les réseaux sociaux. Pour commencer, il est important de rechercher et de trouver des influenceurs qui correspondent aux valeurs de votre marque et à votre public cible. Cela aidera à garantir que la collaboration est authentique et résonne avec vos abonnés. Une fois que vous avez identifié des influenceurs potentiels, vous pouvez vous associer à eux pour promouvoir vos produits ou services.

Cela peut impliquer que l'influenceur crée du contenu présentant vos produits ou lui offre un code de réduction à partager avec ses abonnés. Vous pouvez également envisager d'offrir des incitations aux influenceurs pour qu'ils partagent vos produits ou services avec leurs abonnés. Cela pourrait inclure une commission pour les ventes réalisées grâce à leur recommandation ou un cadeau de produit à leurs abonnés.

6. Utilisez les fonctionnalités d'achat d'Instagram et de Facebook

Pour commencer, vous devrez configurer ces fonctionnalités sur votre page d'entreprise. Cela implique de lier votre boutique en ligne ou votre catalogue de produits à votre page afin que les clients puissent facilement parcourir et acheter vos produits directement depuis Instagram ou Facebook.

Pour tirer le meilleur parti de ces fonctionnalités, il est important d'utiliser des photos et des descriptions de produits de haute qualité pour attirer les clients. Envisagez d'offrir des promotions ou des remises spéciales via les achats sur Instagram et Facebook pour encourager davantage les ventes. En utilisant ces fonctionnalités, vous pouvez atteindre un public plus large et permettre aux clients de découvrir et d'acheter vos produits plus facilement.

Voici quelques idées uniques de bobines Instagram qui vous aideront à créer des vidéos attrayantes pour vos produits et à stimuler l'engagement de la marque.

7. Utilisez des hashtags

L'utilisation de hashtags sur les réseaux sociaux peut aider à augmenter la visibilité et la portée de vos publications. Pour commencer, vous devez rechercher et utiliser des hashtags pertinents dans vos publications. Cela aidera votre contenu à être découvert par les personnes intéressées par les sujets dont vous discutez. RecurPost est une excellente alternative à Buffer qui vous permet de créer des sacs de hashtags que vous pouvez utiliser lors de la planification des publications, ce qui élimine le besoin de taper manuellement les hashtags à chaque fois !

En plus d'utiliser des hashtags pertinents, c'est une bonne idée de créer un hashtag de marque pour votre entreprise. Il peut s'agir d'une phrase ou d'un mot spécifique unique à votre marque. Encouragez les clients à utiliser votre hashtag de marque lorsqu'ils partagent leurs achats ou leurs expériences avec vos produits. Cela peut aider à créer un sentiment de communauté autour de votre marque et permettre aux autres de découvrir et d'interagir plus facilement avec votre contenu.

8. Utilisez les histoires Instagram et Facebook

En publiant du contenu en coulisses et des offres exclusives via des histoires Instagram et Facebook, vous pouvez donner à vos abonnés un regard unique et personnalisé sur votre marque. Ces plateformes offrent également une variété de fonctionnalités, telles que des sondages et des autocollants, que vous pouvez utiliser pour interagir avec votre public et l'encourager à interagir avec votre contenu. Envisagez d'offrir des promotions et des remises exclusives à Instagram et Facebook pour encourager davantage les ventes.

9. Utiliser le contenu vidéo

En créant du contenu vidéo, vous pouvez donner à votre public un regard plus immersif et interactif sur ce que vous avez à offrir. Vous pouvez utiliser la vidéo pour raconter l'histoire de votre marque et donner aux gens une meilleure compréhension de qui vous êtes et de ce que vous représentez. Le planificateur de médias sociaux de RecurPost vous permet de créer facilement des mises à jour vidéo et de maintenir un calendrier de médias sociaux actif pour vous assurer que vos comptes sont toujours florissants et actifs avec un contenu incroyable.

Vous pouvez également envisager la diffusion en direct sur les plateformes de médias sociaux, ce qui peut être un excellent moyen de dialoguer avec votre public en temps réel et de créer un sentiment de communauté autour de votre marque. Que vous créiez des vidéos préenregistrées ou que vous les mettiez en ligne, le contenu vidéo peut être un outil précieux pour vous connecter avec votre public et susciter l'engagement.

10. Utilisez la publicité sur les réseaux sociaux

L'utilisation de la publicité sur les réseaux sociaux peut être un moyen efficace d'atteindre un public plus large et de générer des ventes pour votre entreprise. Il existe une variété d'options publicitaires disponibles sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et Twitter, et il est important de rechercher et de comprendre les options qui s'offrent à vous.

En utilisant les options de ciblage, vous pouvez atteindre des publics spécifiques qui sont plus susceptibles d'être intéressés par vos produits ou services. C'est également une bonne idée d'utiliser les tests A/B pour optimiser les performances de vos annonces. Cela implique de créer plusieurs versions d'une annonce et de comparer les résultats pour déterminer quelle version est la plus performante.

11. Restez à jour avec les tendances des médias sociaux

Rester à jour avec les tendances des médias sociaux peut certainement vous aider à rester pertinent et engagé avec votre public. Pour ce faire, il est important de rechercher et de rester informé des tendances actuelles sur les plateformes de médias sociaux. Cela peut vous aider à comprendre quels types de contenu et de fonctionnalités trouvent un écho auprès des utilisateurs et comment vous pouvez les intégrer à votre stratégie.

C'est aussi une bonne idée d'être ouvert à l'expérimentation et d'essayer de nouvelles choses. N'ayez pas peur de prendre des risques et de tester de nouvelles fonctionnalités ou approches pour voir ce qui fonctionne pour votre entreprise. En vous tenant au courant des tendances des médias sociaux et en étant ouvert à l'expérimentation, vous pouvez rester pertinent et engagé avec votre public.

Voici une lecture pour savoir comment générer du trafic Pinterest organique et attirer les gens vers votre site Web en tirant parti d'un logiciel de gestion de vente au détail.

Lecture recommandée : Automatisation du marketing local - Plus de clients avec moins d'effort

Comment intégrer les médias sociaux dans l'environnement physique de la vente au détail ?

Les marques de distribution sur les réseaux sociaux peuvent intégrer les médias sociaux dans leur environnement de vente physique de plusieurs manières :

• Afficher les avis et les évaluations des clients sur les produits en magasin : en les affichant en magasin, les détaillants peuvent fournir une preuve sociale précieuse aux clients et les encourager à effectuer un achat.
• Utiliser les médias sociaux pour promouvoir les événements en magasin : les détaillants peuvent utiliser les médias sociaux pour promouvoir les événements en magasin, tels que les soldes, les démonstrations de produits et les ateliers. Cela peut aider à générer du trafic vers le magasin et à augmenter les ventes.
• Encourager les clients à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux : les détaillants peuvent encourager les clients à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux en offrant des incitations, telles que des remises ou des promotions spéciales. Cela peut aider à créer du buzz autour du magasin et à attirer de nouveaux clients.
• Intégrez les médias sociaux dans l'expérience en magasin : les détaillants peuvent intégrer les médias sociaux dans l'expérience en magasin en fournissant le Wi-Fi et des bornes de recharge que les clients peuvent utiliser. Cela peut encourager les clients à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux lorsqu'ils sont dans le magasin.
• Utiliser les réseaux sociaux pour dialoguer avec les clients : les détaillants peuvent utiliser les réseaux sociaux pour dialoguer avec les clients en répondant aux commentaires et aux avis, en répondant aux questions des clients et en partageant du contenu pertinent pour leur public. Cela peut aider à créer un sentiment de communauté et à fidéliser les clients.

Comment choisir les bons canaux de médias sociaux pour votre commerce de détail ?

Lorsque vous choisissez les bons canaux de médias sociaux pour votre commerce de détail, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs :

1. Votre public cible :

Les canaux de médias sociaux que votre entreprise devrait utiliser dépendront de la démographie de votre public cible. Par exemple, si votre public cible est plus jeune, vous pouvez vous concentrer sur des canaux comme Instagram et Twitter. Si votre public cible est plus âgé, vous pouvez planifier des publications sur Facebook et planifier des publications sur LinkedIn.

2. Le type de produits ou services que vous proposez :

Différents canaux de médias sociaux sont mieux adaptés à certains types de produits ou de services. Par exemple, si vous vendez des produits visuels comme des vêtements ou de la décoration intérieure, il sera efficace pour votre entreprise de programmer des publications Instagram et de créer un flux esthétique. Comme Pinterest est également une plate-forme populaire que les gens utilisent pour l'inspiration visuelle, vous pouvez créer une présence sur cette plate-forme en utilisant un planificateur Pinterest. Si vous proposez des services tels que le conseil ou le coaching, des canaux comme LinkedIn et Twitter peuvent être plus efficaces.

3. Les ressources disponibles pour votre entreprise :

Il est important de considérer le temps et les ressources qui seront nécessaires pour maintenir une présence sur chaque canal de médias sociaux. Si vous avez une petite équipe ou des ressources limitées, il peut être plus pratique de se concentrer sur un plus petit nombre de canaux plutôt que d'essayer de maintenir une présence sur chaque plateforme.

4. Vos objectifs commerciaux :

Vos objectifs commerciaux influenceront également les canaux de médias sociaux que vous devriez utiliser. Par exemple, si votre objectif est de générer du trafic vers votre site Web et d'augmenter les ventes, des canaux comme Instagram et Pinterest peuvent être plus efficaces car ils vous permettent d'inclure des liens vers votre site Web dans vos publications. Vous devez également programmer des publications Google my Business pour atteindre votre public local.

Si votre objectif est de renforcer la notoriété de votre marque et de vous engager auprès de votre public, des canaux comme Facebook peuvent être plus efficaces. Vous pouvez également programmer des tweets tout au long de la journée car il s'agit d'une plate-forme où les gens ont tendance à s'engager davantage avec les entreprises.

En tenant compte de ces facteurs, vous pouvez choisir les canaux de médias sociaux qui seront les plus efficaces pour votre entreprise. RecurPost est un incroyable outil de gestion des médias sociaux et une alternative gratuite à HootSuite qui vous permet de gérer votre présence sociale sur toutes les principales plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Instagram, Pinterest, Google My Business, Twitter et LinkedIn.

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Comment utiliser les médias sociaux comme outil de service client pour le commerce de détail ?

Voici quelques conseils pour utiliser les médias sociaux comme outil de service client pour le commerce de détail :

• Surveillez régulièrement les canaux de médias sociaux : Il est important de surveiller régulièrement vos canaux de médias sociaux afin de pouvoir répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes des clients en temps opportun. Cela peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients et à les fidéliser.
• Utilisez les médias sociaux pour résoudre les problèmes des clients : si un client a un problème ou une plainte, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour répondre à ses préoccupations et résoudre le problème. Cela peut aider à prévenir les avis négatifs et à améliorer évidemment l'expérience client.
• Offrez un service client personnalisé : Les médias sociaux vous permettent d'avoir des interactions plus personnelles avec les clients. Profitez de cette occasion pour offrir un service client personnalisé en vous adressant aux clients par leur nom et en utilisant un langage convivial.
• Utilisez les médias sociaux pour recueillir les commentaires des clients : les médias sociaux peuvent être un outil précieux pour recueillir les commentaires des clients. En demandant aux clients leurs réflexions et opinions sur vos produits ou services, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et apporter les modifications nécessaires.
• Utilisez les médias sociaux pour tenir les clients informés : utilisez les médias sociaux pour tenir les clients informés des nouveaux produits, des ventes et d'autres mises à jour. Vous pouvez également l'utiliser pour fournir aux clients des informations utiles, telles que les politiques d'expédition et de retour.

En utilisant efficacement les médias sociaux comme outil de service client, les détaillants peuvent améliorer l'expérience client et fidéliser leur clientèle.

Conclusion

En conclusion, la mise en œuvre des médias sociaux dans votre stratégie de commerce électronique est un moyen puissant d'atteindre et d'interagir avec les clients. En suivant les conseils décrits dans ce blog, tels que tirer parti des avis des clients, promouvoir les événements en magasin sur les réseaux sociaux, utiliser les réseaux sociaux pour recueillir les commentaires des clients et effectuer une planification groupée des réseaux sociaux, les détaillants peuvent créer efficacement une stratégie de marketing moderne pour le commerce de détail social. .

Il est important de se rappeler que chaque entreprise est différente, il est donc essentiel d'expérimenter différentes stratégies et de trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre marque. En se tenant au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques en matière de médias sociaux, les détaillants peuvent certainement garder une longueur d'avance sur la concurrence et continuer à développer leurs activités.

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Questions fréquemment posées

1. Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils importants pour le e-commerce ?

Les médias sociaux sont importants pour le commerce électronique car ils permettent aux détaillants d'atteindre et d'interagir avec un large public, de renforcer la notoriété de la marque, de recueillir les commentaires des clients et de stimuler les ventes.

2. Quel média social est le meilleur pour le e-commerce ?

La meilleure plate-forme de médias sociaux pour le commerce électronique dépendra en effet des objectifs spécifiques et du public cible de l'entreprise. Certaines options populaires pour le commerce électronique incluent Instagram, Facebook et Pinterest, qui conviennent bien aux produits visuels et permettent aux détaillants d'inclure des liens vers leurs sites Web dans leurs publications. En outre, d'autres options à considérer incluent LinkedIn, Twitter et TikTok, qui peuvent être efficaces pour renforcer la notoriété de la marque et interagir avec les clients.

3. Comment créer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux pour le e-commerce ?

Les détaillants qui souhaitent utiliser les médias sociaux pour le commerce électronique doivent d'abord déterminer leur marché cible et leurs objectifs commerciaux. Ensuite, ils doivent sélectionner les plateformes de médias sociaux les plus appropriées, planifier leur contenu et utiliser des analyses pour évaluer l'efficacité de leurs campagnes et apporter des améliorations.

4. Comment se développer en tant qu'e-commerçant sur les réseaux sociaux ?

Les détaillants peuvent utiliser une combinaison de tactiques telles que la création d'un contenu pertinent et de haute qualité, l'exploitation des avis et des recommandations des clients, l'exécution de campagnes publicitaires payantes, la collaboration avec des influenceurs et l'utilisation d'analyses pour suivre et mesurer le succès de leurs efforts et effectuer les ajustements nécessaires.

5. Quand publier sur les réseaux sociaux pour le e-commerce ?

En général, c'est une bonne idée de publier lorsque votre public est le plus actif et engagé, ce qui peut être en dehors des heures de travail pour les entreprises B2C et pendant les heures de travail pour les entreprises B2B. Il est également important de tenir compte des fuseaux horaires et d'expérimenter différentes heures de publication pour voir ce qui convient le mieux à votre entreprise.