Caractéristiques les plus importantes du Social Retailing + Étude de cas
Publié: 2021-11-22La technologie moderne transforme la façon dont les entreprises interagissent avec les clients et l'offre traditionnelle de contenu de marque ne fait plus la différence.
Les détaillants sont désormais sous pression pour créer une expérience immersive pour les acheteurs du millénaire et de la génération Z férus de technologie. Cependant, il doit également avoir un attrait psychologique. Ainsi est né le concept de social retail .
Table des matières
- Qu'est-ce que le Social Retail ?
- Objectif du Social Retail
- Caractéristiques importantes du Social Retailing
- Équilibrer le contenu généré par les influenceurs et les consommateurs
- Étude de cas 1 sur le commerce de détail social : Burberry
- Étude de cas 2 sur le commerce de détail social : Nike
- Ce que l'avenir nous réserve
Qu'est-ce que le Social Retail ?
Le social retail combine simplement le shopping physique avec les dernières technologies. Elle s'articule autour d'un phénomène social et psychologique, connu sous le nom de « preuve sociale ».
La preuve sociale est l'idée que les consommateurs changeront leur comportement en fonction de ce que font les autres autour d'eux.
Robert Cialdini
Nous observons à plusieurs reprises la preuve sociale dans les formes de marketing sur les réseaux sociaux et les vitrines de commerce électronique avec des influenceurs, des célébrités, des partages sur les réseaux sociaux ou des recommandations commerciales. Les détaillants utilisent cette idée parce que, pour faire simple, cela fonctionne. Cependant, cela devient si courant chez les spécialistes du marketing social qu'il semble inauthentique et faux. C'est là que la création d'une expérience numérique immersive pour les acheteurs fait la différence.
Les logiciels de vente au détail sociaux que les entreprises créent récompensent les consommateurs pour le partage et l'examen des produits, permettant en outre aux consommateurs d'interagir avec les produits via les médias sociaux. Ces récompenses incluent du contenu exclusif, des achats personnalisés ou des ventes spéciales. En s'associant à des entreprises technologiques, les détaillants révolutionnent notre façon d'acheter.
Objectif du Social Retail
L'objectif du commerce de détail social est d' intégrer l'existence physique d'une marque à ses médias sociaux afin que les acheteurs voient tout ce que la marque propose, qu'il s'agisse du commerce électronique, des réseaux sociaux de leur marque ou des magasins en personne. Une bonne façon d'y parvenir est de laisser une partie du marketing à vos consommateurs.
Le secteur de la vente au détail est un environnement en évolution rapide et en constante évolution. Par conséquent, pour garantir leur pertinence, les marques doivent suivre la modernité de l'époque.
Les marques bénéficient largement de la création d'un espace de shopping social qui se connecte à la technologie d'aujourd'hui. Les clients peuvent parcourir les produits via plusieurs canaux, ce qui permet aux détaillants d'établir de meilleures relations avec leurs consommateurs et de renforcer leur taux de fidélisation.
Si vous cherchez à faire entrer votre entreprise dans le commerce de détail social, consultez certaines agences de commerce électronique qualifiées pour vous aider à démarrer dans ce processus.
Caractéristiques importantes du Social Retailing
Cette intégration de la réalité augmentée dans l'expérience d'achat nécessite l'utilisation d'outils technologiques, comme un QR code. Une « réponse rapide » ou code QR est un carré composé de petits carrés qui, lorsqu'ils sont scannés par la caméra d'un appareil intelligent, révèlent l'accès à certaines données et informations.
On les voit surtout dans les restaurants pour les menus sans contact ou sur nos cartes d'embarquement à l'aéroport. En utilisant un outil tel qu'un code QR dans ces magasins, l'expérience immersive du commerce social devient plus facile, car elle est simplement accessible par le consommateur.
Une autre caractéristique importante peut être d'inclure des séances de photos. Il n'y a rien qu'un membre de la génération Z aime plus que prendre une photo sympa d'eux-mêmes pour la publier sur ses réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, donc inclure un endroit unique en magasin pour que cela se produise peut être la clé de la promotion de la marque sur les plateformes de médias sociaux. . Cela peut être fait en créant une toile de fond axée sur la marque ou en incluant des accessoires avec lesquels poser.
Encourager les acheteurs à publier des photos et des vidéos en magasin est essentiel pour attirer l'attention des autres, car cela est impératif pour rester pertinent. Lorsque les clients peuvent facilement partager des produits, le taux d'engagement authentique et le trafic pour les marques augmentent.
Équilibrer le contenu généré par les influenceurs et les consommateurs
De nombreuses marques comptent sur les influenceurs sociaux pour commercialiser leurs produits sur leurs canaux de médias sociaux. Cependant, le fait de n'utiliser que des influenceurs diminue la quantité de contenu organique, qui ne résonne pas toujours auprès des consommateurs.
Une stratégie de vente réussie consisterait à permettre aux clients de commercialiser également des produits en les publiant sur leurs réseaux sociaux personnels et en les partageant avec leurs amis. Un bon équilibre entre le contenu organisé par les influenceurs et le contenu généré par les clients renforce l'authenticité, la notoriété de la marque et la fidélité globale.
Les communautés en ligne sont beaucoup plus réceptives au contenu créé par des personnes comme elles par rapport aux influenceurs dont ils savent qu'ils sont payés pour publier. C'est pourquoi de nombreuses marques profitent du commerce de détail social , car il permet aux gens ordinaires de s'engager facilement.
Étude de cas 1 sur le commerce de détail social : Burberry
L'exposition la plus récente sur le commerce de détail social a été lancée par la marque de luxe Burberry sur son site de Shenzhen, en Chine. Cette exposition encourage les clients à interagir avec leur contenu à l'aide de leurs smartphones.
Burberry s'est associé à la société technologique chinoise Tencent pour développer un programme qui permet aux utilisateurs d'explorer et d'en savoir plus sur les produits du magasin. Le programme offre également la possibilité de réserver une table au restaurant en magasin ou de prendre des rendez-vous en magasin.
La façon dont le programme interagit avec les utilisateurs en magasin est une idée relativement simple. Plus l'utilisateur interagit avec le contenu de Burberry, meilleure est l'expérience client, car le programme permet aux consommateurs de gagner de l'argent social.
Cet argent social peut être dépensé pour accéder à des expériences et des récompenses exclusives. Le magasin Burberry propose 10 salles permettant aux utilisateurs de découvrir et de gagner leur monnaie sociale en scannant les codes QR des différentes expositions.
Étude de cas 2 sur le commerce de détail social : Nike
Récemment, Nike a pu rejoindre Burberry, introduisant un concept store numérique à Guangzhou. Grâce à l'application mobile Nike, le magasin favorise une expérience personnalisée pour les clients. Les acheteurs s'engagent dans des achats sociaux via la nouvelle fonctionnalité de l'application appelée Experiences . Cette fonctionnalité permet aux membres Nike de la ville de se connecter avec le magasin par le biais d'activités liées au sport, notamment des matchs de basket-ball ou de football.
Les clients peuvent également accéder à des ateliers et à des événements en magasin animés par des athlètes locaux associés à Nike. De plus, les clients peuvent personnaliser des articles tels que des maillots ou des t-shirts via la barre de personnalisation Nike By You.
Nike est un excellent exemple de la façon dont les marques exploitent le commerce de détail social, car Nike utilise le pouvoir du sport pour connecter ses consommateurs à une expérience client numérique personnalisée.
Ce que l'avenir nous réserve
Le commerce de détail social est l'avenir de la façon dont les gens achètent. En créant des expériences personnalisées et immersives, les clients seront plus impliqués dans les produits d'une marque et ce qu'ils ont à offrir en général.
De nombreuses entreprises commencent à entamer leur transition des magasins physiques vers des espaces numériques uniques où les clients peuvent interagir avec bien plus que le produit physique, mais être récompensés pour leurs interactions et approfondir tous les canaux de la marque.
Des conversations sont en cours avec d'autres noms de luxe qui envisagent de prendre des mesures pour leur transformation technologique. Au fil du temps, nous verrons comment ce changement affecte le commerce dans son ensemble. Le commerce de détail social donne aux entreprises la possibilité d'utiliser la technologie pour révolutionner le secteur de la vente au détail et la façon dont nous achetons en tant que société.