Pleins feux sur les réseaux sociaux : Ben & Jerry's et comment adopter une position concrète sur les réseaux sociaux

Bienvenue dans Social Spotlight, où nous explorons en profondeur ce que nous aimons dans l'approche d'une marque pour une campagne sociale spécifique. De la stratégie à l'exécution et aux résultats, nous examinerons ce qui fait les meilleures marques sur les réseaux sociaux et vous laisserons quelques points clés à prendre en compte pour la stratégie sociale de votre propre marque.

Aperçu

Pendant des années, les entreprises ont dû faire face à une pression croissante pour prendre position sur des questions sociales et politiques. Et si certains ont réussi à relever ce défi, les réponses récentes au COVID-19 et au mouvement Black Lives Matter indiquent que les marques ont encore du chemin à parcourir. En fait, la réponse générique de solidarité des entreprises était si omniprésente qu'elle a finalement été parodiée, révélant la dure réalité que de nombreuses marques n'étaient pas préparées, ou pire, peu disposées à aborder ces problèmes de front. Il y a, bien sûr, de réels risques qui font réfléchir ces marques. Notre dernier rapport Brands Get Real a révélé que 55 % des consommateurs déclarent qu'ils boycotteraient les marques qui soutiennent les problèmes publics qui ne correspondent pas à leurs propres points de vue. Mais c'est là que réside la clé pour communiquer un message crédible en temps de crise : cela devrait vous coûter quelque chose.

Une marque prête à payer ce prix est Ben & Jerry's. Qu'il s'agisse d'un message social illustrant comment définancer la police avec des boules de crème glacée ou d'un compte rendu personnel sur le privilège blanc, Ben & Jerry's a prouvé qu'il était prêt à perdre de l'argent pour gagner du terrain dans la lutte contre l'injustice. Et même si leur crédibilité est renforcée par leur histoire d'activisme politique, vous n'avez pas besoin de quatre décennies d'action pour commencer à avoir un impact aujourd'hui.

Ce que vous pouvez apprendre

1. Les actions parlent plus fort que les mots.

En tant que rédacteur, il est difficile d'admettre que les mots ne suffisent pas, mais dans ce cas, c'est absolument vrai. Lorsque vous souhaitez démontrer un véritable soutien autour d'un problème que vous n'avez probablement jamais abordé publiquement, un message social, aussi brillant soit-il, ne suffira pas. Avec la confiance des consommateurs aussi faible soit-elle, nous devons faire plus pour convaincre notre public que notre soutien est authentique. Pour assurer aux gens que votre solidarité n'est pas qu'un simple discours, votre message doit a) aborder un problème directement, pas vaguement et b) inclure un plan, un rapport ou un exemple spécifique de votre action en cours. Alors que de nombreuses marques étaient occupées à rédiger leurs déclarations "Nous sommes avec", Ben & Jerry's s'est mis au travail en créant des vidéos, des graphiques sociaux et des articles de blog bien documentés pour éduquer et responsabiliser leur public sur des questions importantes telles que les droits des transgenres et la discrimination raciale dans notre système judiciaire. .

• Pour commencer : À court terme, trouvez des organisations à but non lucratif locales et nationales qui font progresser l'équité raciale et la justice auxquelles vous pouvez faire don de vos ressources. Ensuite, prenez le temps de réfléchir à ce que votre entreprise pourrait améliorer pour vous assurer que votre lieu de travail et votre entreprise sont diversifiés, équitables et inclusifs. Publiez vos plans, partagez ce que vous apprenez et engagez-vous à faire du contenu lié à une cause un élément régulier de votre stratégie de publication à l'avenir. À long terme, déterminez les problèmes qui passionnent le plus votre marque et auxquels vous vous alignez le plus. les valeurs de votre entreprise (si vous n'avez pas encore établi les valeurs de votre entreprise, voici un aperçu de notre processus). Un bon outil d'écoute sociale vous aidera également à découvrir les causes qui préoccupent vos clients afin de vous assurer que vos valeurs sont partagées. Ensuite, créez un plan sur la façon dont vous ferez avancer cette cause et engagez-vous.

2. Nous pouvons faire bien plus ensemble que seuls.

Si l'une de ces étapes semble écrasante, ne vous inquiétez pas. Vous n'avez pas à y aller seul. En fait, vous ne devriez pas. Personne ne s'attend à ce que vous ayez toutes les réponses. La plupart des gens comprennent que les marques ne sont pas la première destination pour l'expertise sur les questions sociales et politiques. Mais ce que vous pouvez faire, c'est tendre la main à certaines organisations qui font déjà le travail et proposer de vous associer. Votre plate-forme à elle seule pourrait aider à accroître la sensibilisation à leurs efforts, mais envisagez également de développer une campagne et de prêter les outils et les ressources que vous pouvez pour aider à faire avancer la cause que vous partagez tous les deux. C'est ce qu'a fait Ben & Jerry's en s'associant à l'International Rescue Committee (IRC) pour la Journée mondiale des réfugiés de 2020. Ils ont utilisé leur plateforme pour faire connaître l'IRC et leurs efforts, et ont même publié un article sur le blog de leur entreprise avec des ressources éducatives, des liens et des moyens de faire un don.

• Pour commencer : Trouvez une organisation ou un leader de mouvement qui fait un travail significatif pour la cause que vous cherchez à défendre. Contactez-nous pour voir comment vous pourriez établir un partenariat mutuellement bénéfique qui garantira que vos efforts sont informés et guidés dans la bonne direction. Apprenez d'eux et laissez-les diriger.

3. Un front uni commence au sommet.

Construire la crédibilité d'une marque nécessite honnêteté, authenticité et transparence. Et l'un des meilleurs moyens de tirer le rideau sur votre entreprise est d'encourager votre suite C à s'ouvrir sur les réseaux sociaux. Les recherches montrent que plus de la moitié des consommateurs souhaitent que les PDG aient une présence personnelle sur les réseaux sociaux, ce qui indique que les PDG avec des profils personnels semblent plus accessibles, humains, honnêtes et dignes de confiance. Ceci est particulièrement important lorsque votre marque souhaite s'exprimer sur un problème. Votre public veut savoir que les dirigeants et les décideurs de votre entreprise partagent également ces mêmes valeurs. Plus de la moitié (54 %) des consommateurs pensent qu'un PDG et son entreprise devraient avoir la même position sur les questions d'intérêt public. Si les deux s'opposent, 19% des consommateurs se disent prêts à boycotter cette marque.

Les vrais Ben et Jerry - les co-fondateurs Ben Cohen et Jerry Greenfield - ont exprimé leurs valeurs depuis qu'ils ont créé l'entreprise en 1978. Que ce soit dans la rue lors d'une manifestation, menotté après ladite manifestation, une déclaration sur leur site Web ou leur histoire personnelle sur leur compte Twitter, ils défendent et parlent constamment des causes auxquelles ils croient.

• Pour commencer : Vous n'avez pas besoin d'être arrêté pour prouver que vous êtes passionné par une cause. Mais tu dois te présenter. Si votre PDG ou fondateur n'est pas sur les réseaux sociaux, il est temps pour lui de commencer à établir une présence. S'ils ont déjà un profil mais restent silencieux sur les questions importantes, partagez que plus de la moitié (56 %) des consommateurs disent qu'il est important pour eux qu'un PDG prenne position sur les questions publiques. Et s'ils aiment jouer, mais ont besoin d'un peu d'aide pour développer une stratégie sociale, voici un guide que nous avons élaboré pour aider votre PDG à se lancer sur les réseaux sociaux.

CONSEIL BONUS : Restez engagé.

Il est important de reconnaître que oui, Ben & Jerry's a 42 ans d'alliance et d'activisme à son actif, et la responsabilité sociale et d'entreprise est dans l'ADN de leur marque. Mais cela ne veut pas dire qu'il est trop tard pour une marque qui peut-être jusqu'à présent est restée relativement silencieuse. Commencez dès aujourd'hui et restez engagé. Ne vous contentez pas de parler en réponse à une crise. Trouvez les causes qui passionnent votre entreprise et engagez-vous à faire le travail jour après jour. Vous devez être là pour le long terme pour renforcer cette équité avec votre public et pour apporter un réel changement dans le monde.