5 statistiques pour les spécialistes du marketing des médias sociaux dans l'industrie du logiciel

Dans notre monde axé sur Internet, utiliser les médias sociaux pour promouvoir votre marque n'est pas seulement une bonne idée, c'est essentiel. Pour les sociétés Internet et de logiciels proposant des produits et services dont elles sont fières, les médias sociaux offrent une plate-forme pour atteindre de nouveaux clients, montrer ces produits et établir votre part de voix dans l'industrie.

Au-delà de la saturation des blogueurs de beauté, des détaillants, des gastronomes et des artistes, les spécialistes du marketing disposent de beaucoup d'espace pour atteindre des objectifs marketing percutants pour leurs entreprises de logiciels. Pas convaincu? Voici cinq statistiques pour vous motiver à propos du marketing des médias sociaux pour votre éditeur de logiciels.

1. 86 % des consommateurs qui achètent des produits informatiques utilisent les médias sociaux pour les aider à décider d'un achat

Les médias sociaux sont devenus un tremplin sur la voie de l'achat pour les industries à tous les niveaux. L'industrie des logiciels et de la technologie ne fait pas exception, puisque 86 % des consommateurs qui achètent des produits informatiques utilisent les médias sociaux pour les aider à prendre des décisions d'achat. Une identité de marque forte et un contenu social pertinent, passionnant et éducatif peuvent transformer les prospects en conversions.

Au-delà de votre contenu partagé, les acheteurs de logiciels B2B avertis explorent les discussions entourant votre marque sur les réseaux sociaux, les blogs et les sites d'évaluation , où des pairs de confiance partagent leurs idées. Prenez le contrôle du récit en partageant les commentaires des clients sous forme de contenu marketing. Les témoignages et les études de cas qui mettent en évidence le succès des clients renforcent la confiance et la faveur parmi les nouveaux prospects.

2. Un client sur trois se tourne vers les médias sociaux pour demander conseil ou communiquer avec une entreprise

Non seulement les médias sociaux sont un endroit où votre contenu peut briller, mais c'est aussi un important outil de service client . Fini le temps où vous étiez mis en attente pendant des heures pendant que vous attendiez pour exprimer vos préoccupations et vos commentaires. Les clients veulent une communication rapide et personnalisée avec les entreprises et un client sur trois se tourne vers les réseaux sociaux pour l'obtenir.

Les éditeurs de logiciels proposant des produits compliqués et complexes seront confrontés à des plaintes concernant des bogues et des défauts potentiels des produits ; c'est juste la nature de la bête. La façon dont vous réagissez et réagissez est ce qui compte le plus. Dans le Sprout Social Index, Edition XII: Call-out Culture , nous avons constaté qu'environ 50% des consommateurs ont déclaré qu'ils boycotteraient une marque en raison d'une mauvaise réponse sur les réseaux sociaux.

Un service client réactif et rapide fait des merveilles pour satisfaire les utilisateurs et même transformer des clients temporairement insatisfaits en défenseurs de la marque. Grâce à la surveillance sociale, les entreprises peuvent découvrir des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, ou prendre des mesures pour empêcher que de petits problèmes ne se transforment en casse-tête majeurs. Les informations sur les produits que vous recueillez grâce à la surveillance peuvent se traduire par un contenu qui répond à certaines des plaintes et questions les plus courantes de vos clients.

3. 72 % des acheteurs commerciaux s'attendent à ce que les fournisseurs personnalisent leurs communications en fonction de leurs besoins

Bien que de nombreuses parties prenantes soient impliquées dans l'achat de logiciels pour une entreprise, la plupart des acheteurs recherchent toujours des communications et des expériences personnalisées lorsqu'ils choisissent un fournisseur de logiciels. Les relations interhumaines sont importantes et vos efforts de marketing doivent en tenir compte. Continuez à surveiller les conversations sociales pour vous concentrer sur les besoins spécifiques de votre public cible, fournir un contenu pertinent et donner des recommandations réfléchies. Les acheteurs professionnels sont plus susceptibles que les consommateurs ordinaires d'apprécier les recommandations de produits . Par conséquent, les atteindre au bon moment avec de véritables conseils pourrait se transformer en une grande victoire pour votre entreprise. Cette sensibilisation ne doit pas toujours provenir directement de votre marque. Encouragez les membres de votre équipe à s'impliquer et à commencer à répondre aux clients, à demander des commentaires et à faire des recommandations de produits sur les réseaux sociaux.

4. 56% des clients (dont 66% des repreneurs professionnels) cherchent activement à acheter auprès des entreprises les plus innovantes

L'innovation est plus qu'un mot marketing à la mode dans l'industrie du logiciel, c'est une nécessité et 66 % des acheteurs commerciaux cherchent activement à acheter auprès des entreprises les plus innovantes. Dans un espace où l'innovation et la perturbation sont la norme, suivre et garder une longueur d'avance sur les tendances de l'industrie peut sembler intimidant. Cependant, grâce à l'écoute sociale, les sociétés Internet et de logiciels peuvent suivre les changements de comportement des consommateurs et répondre de manière proactive aux tendances. Avec la bonne plateforme, les organisations peuvent à la fois améliorer leurs stratégies sociales et découvrir des informations précieuses pouvant être appliquées au développement de produits et de services.

Il ne suffit pas de dire aux clients que votre entreprise est innovante, montrez-leur ! Travaillez avec votre équipe de marketing produit pour créer un contenu qui met en évidence les fonctionnalités clés, vous démarque de vos concurrents et démontre la puissance de votre logiciel.

5. D'ici 2022, les vidéos représenteront 82 % de tout le trafic en ligne

Depuis quelques années, le marketing vidéo est en plein essor. Le média visuellement engageant captive le public plus que tout autre type de contenu social. D'ici 2022, le contenu vidéo devrait représenter 82 % de tout le trafic en ligne, donc si vous ne produisez pas déjà de contenu vidéo pour promouvoir votre logiciel, il est temps de commencer.

Pour les éditeurs de logiciels dont les explications sur les produits virent souvent au jargon et à des aspects techniques complexes (accent mis sur la technologie), la vidéo est un excellent moyen de pimenter les choses. Les téléspectateurs retiennent 95 % d'un message lorsqu'ils le regardent en vidéo , contre 10 % lorsqu'ils le lisent dans un texte. Ainsi, que vous lanciez de nouvelles fonctionnalités de produit, mettiez en évidence des conseils pratiques comme l'exemple ci-dessus ou présentiez simplement votre marque au monde, vous pouvez faire une impression durable avec la vidéo.

Armé de ces statistiques et de ces résultats, affinez votre stratégie sociale, allez-y et laissez votre logiciel briller. Nous voulons vous entendre, cependant. Comment votre entreprise de logiciels utilise-t-elle les médias sociaux ? Quel aspect des résultats sociaux génère le retour sur investissement le plus élevé pour votre entreprise ? Sonnez dans les commentaires ci-dessous!