Restez en dehors du dossier indésirable avec Litmus : enregistrement du webinaire + questions-réponses

Vous travaillez dur pour créer de bons e-mails et il n'y a aucune raison qu'ils se retrouvent dans le dossier indésirable. Et ils ne le feront pas, si nous pouvons l'aider.

Dans ce webinaire, Grace Murray (responsable de compte chez Litmus) et moi avons expliqué pourquoi les e-mails atterrissent dans le spam, comment fonctionne Litmus Spam Testing et comment vous pouvez éviter le dossier indésirable avec Litmus.

Vous n'avez pas participé au webinaire en direct ? C'est bon. On a tout enregistré. Regardez l'enregistrement ici et consultez les questions-réponses ci-dessous.

Questions et réponses

Merci à tous ceux qui ont répondu au webinaire avec une question ! Voici un récapitulatif de nos réponses.

À quelle fréquence dois-je exécuter un test de spam ?

Certains de nos clients effectuent des tests de spam une fois par trimestre pour garder un œil sur leurs programmes, mais c'est le minimum que nous recommandons d'effectuer un test de spam. En fait, nous vous recommandons de les exécuter au moins toutes les 2 semaines.

Pensez-y comme à votre relevé de carte de crédit : généralement, vous voyez ce que vous vous attendez à voir. Mais si quelque chose se produit et que quelqu'un glisse votre numéro de carte de crédit, vous voulez le savoir dès que possible afin de pouvoir annuler votre carte et obtenir le remboursement de ces frais.

De la même manière, vous souhaitez tester régulièrement vos e-mails contre les filtres anti-spam pour vous assurer que tout fonctionne comme il se doit. Et, si ce n'est pas le cas, vous pouvez corriger le cap rapidement, sans avoir besoin d'une aide externe pour réparer les dommages causés.

Quelle est la différence entre le test de spam dans Aperçus et contrôle qualité et l'exécution d'un test de spam complet ?

Le test de spam dans Previews & QA est une version réduite de notre test de spam complet. Cela sert à vérifier rapidement chaque e-mail. Nous vous recommandons d'exécuter la version complète toutes les deux semaines environ.

L'assistance Litmus peut-elle m'aider à déboguer mes problèmes de délivrabilité ?

Notre équipe d'assistance peut vous aider avec beaucoup de choses, mais ce ne sont pas des spécialistes de la délivrabilité. Lorsque vous exécutez un test de spam dans Litmus, vous recevez une liste de recommandations exploitables. Nous vous suggérons de les partager avec la personne de votre équipe responsable de votre infrastructure de messagerie afin qu'elle puisse résoudre les problèmes.

Pouvez-vous parler des listes achetées, de leur impact sur le spam et des moyens de les contourner ?

Pour commencer, nous sommes vraiment dans les listes de camp à ne pas acheter. En général, ceux-ci ne se convertissent pas bien et ne sont pas parfaits pour les affaires.

Cela dit, il peut arriver que vous fassiez quelque chose comme lancer une campagne de co-marketing avec une autre entreprise. Dans ce cas, vous pouvez partager des listes/des leads. Si tel est le cas, vous pouvez essayer un message d'amorçage. La société qui a capturé les prospects dirait essentiellement : « Vous aurez des nouvelles de la société XYZ. » De cette façon, les gens ont entendu parler de leur marque avant que vous n'arriviez dans leur boîte de réception. Pour utiliser une analogie : pensez à la différence entre un étranger se présentant à votre fête et un ami disant : « Hé, j'amène mon amie Sheila à votre fête plus tard. » Dans ce dernier cas, vous savez attendre Sheila.

Si vous achetez des listes, assurez-vous de respecter les exigences CAN-SPAM et envisagez d'utiliser une adresse IP ou un domaine différent. Cela protégera votre réputation d'expéditeur contre les plaintes potentielles de spam.

Les différents ESP ont-ils des réputations différentes ? Y-a-t-il un moyen de vérifier?

C'est une question nuancée. Ce n'est pas nécessairement que les ESP ont des réputations différentes (en matière de délivrabilité). C'est plus que les IP qu'ils utilisent pourraient avoir une certaine réputation. Dans ce blog, nous décomposons les différences entre les adresses IP dédiées et partagées. Si vous utilisez une adresse IP partagée à partir d'un ESP, les mauvaises pratiques de messagerie d'une autre entreprise utilisant la même IP pourraient avoir un impact sur votre délivrabilité. Les ESP utilisent plusieurs adresses IP pour prendre en charge leurs clients.

Ce que vous pouvez faire, c'est demander à votre ESP comment il gère sa réputation IP et ce qu'il fait à propos des mauvais expéditeurs qui ont un impact négatif sur cette réputation. Vous voulez un ESP qui se soucie et est diligent à ce sujet. En général, les ESP gratuits sont plus sujets aux abus, ce qui entraîne une baisse de la réputation de l'expéditeur.

Le test de spam dans Litmus permet-il d'identifier ce qui a pu signaler un e-mail ?

Oui. Lorsque vous consultez les résultats de votre test Litmus Spam, vous devriez voir ce qui a été signalé. Lorsque vous cliquez pour en savoir plus, vous verrez une description du filtre et les prochaines étapes recommandées. Par exemple, si vous êtes signalé pour List-Unsubscribe, vous verrez ceci :

Des recommandations pour une association de membres qui ne peut pas facilement supprimer les membres non engagés de nos listes de diffusion en raison d'obligations contractuelles ?

Nous avons précisé lors de l'appel : Les obligations contractuelles sont des avantages pour les membres.

Dans ce cas, vous devez examiner les e-mails promotionnels ou marketing séparément des e-mails transactionnels. Si vous envoyez un e-mail concernant l'adhésion d'une personne à votre association, vous pouvez toujours envoyer cet e-mail. C'est pour cela qu'ils ont payé, et jusqu'à ce qu'ils cessent d'être membre, ils devraient recevoir les communications importantes concernant votre association.

Cela dit, s'ils se sont désabonnés de vos e-mails marketing, ne leur envoyez surtout pas d'e-mails promotionnels pour des événements, des mises à niveau d'adhésion, etc. Respectez strictement les communications concernant leur compte.

Et s'ils ne sont pas engagés, séparez-les des communications fréquentes, comme vous le feriez pour n'importe quelle liste d'abonnés. Vous pouvez toujours envoyer des communications transactionnelles à ces personnes, mais respectez leur préférence de ne pas recevoir autant d'e-mails.

Nos e-mails sont tous des rappels de rendez-vous médicaux légitimes, et nous avons un lien de désabonnement dans chaque message, mais les patients continuent de se plaindre auprès de leur FAI, signalant le message occasionnel comme spam. Les FAI n'ont aucun mécanisme pour contester cela. Comment communiquons-nous aux filtres que nous sommes légitimes ?

Aïe. Désolé, cela se produit. Malheureusement, il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire pour empêcher les personnes qui ne reçoivent pas de courrier électronique de cliquer sur « spam » au lieu de « supprimer ».

Mais comme notre bon ami Mohammed l'a mentionné lors de l'appel, si des IP ou des domaines sont bloqués, vous pouvez ouvrir un ticket auprès du FAI concerné. Litmus Spam Testing peut vous aider à déterminer quels FAI signalent vos e-mails.

Au-delà de cela, il peut exister d'autres méthodes en amont que vous pouvez utiliser pour réduire vos e-mails marqués comme spam. Par exemple, au moment où le rendez-vous est pris (s'il est en ligne), donnez aux gens la possibilité de s'inscrire/se désinscrire des rappels par e-mail/texte. Si c'est en personne, parlez à l'équipe de rendez-vous et formez-la à communiquer les attentes aux patients, y compris les rappels et ce qu'ils peuvent faire s'ils n'en veulent pas. Une autre option consiste à rendre le désabonnement plus visible dans l'e-mail afin qu'ils cliquent dessus au lieu du bouton de spam généralement plus facile à trouver. J'espère que cela t'aides!