Les mots que vous devriez éviter dans la ligne d'objet (ou peut-être pas)

Il y a peu de choses dans le monde qui sont aussi entourées de règles de choses à faire et à ne pas faire que les lignes d'objet des e-mails. Quels mots utiliser, lesquels éviter, quelle longueur choisir, comment insérer des symboles, avec ou sans ponctuation ? Tout le monde, tôt ou tard, a été confronté à ces questions.

Chez MailUp, l'une des questions que nous rencontrons le plus souvent lors des séminaires et ateliers est : Quels sont les mots à éviter dans la ligne d'objet pour ne pas être filtrés dans le dossier des courriers indésirables ? Existe-t-il des règles infaillibles pour éviter le label spam ?

La délivrabilité des e-mails : un jeu d'équipe

La réponse est plus complexe qu'on ne le pense. En effet, aujourd'hui, les facteurs qui affectent la délivrabilité d'un message vont bien au-delà du type de formulation choisi pour le sujet. Il est certes important de garder à l'esprit quelques règles d'or, que nous analyserons sous peu, mais il ne faut jamais oublier que le taux de livraison est le résultat d'un jeu d'équipe impliquant différents éléments.

Aujourd'hui, les grands fournisseurs, qui gèrent à eux seuls plus de 80% du trafic total des emails, ne fonctionnent plus sur la base de mots isolés mais plutôt sur d'autres indicateurs de réputation des domaines utilisés ou certaines « empreintes » du message, dont les plus importantes sont comme suit:

• Expéditeur
• Sujet
• Contenu du message
• Réputation du domaine d'envoi
• Taux de fréquence des messages
• Présence de l'expéditeur dans le carnet d'adresses

Qu'est-ce que cela signifie en pratique? Cela signifie qu'en principe, un seul indicateur n'est pas suffisant pour garantir ou empêcher la livraison d'un message. Un exemple : le principal logiciel anti-spam, SpamAssassin , attribue un score à chaque élément qu'il perçoit comme risqué (les nombres sont visibles ici, répartis selon la partie du message dans laquelle ils se trouvent habituellement) : le message risquera de finir dans le dossier de courrier indésirable du destinataire lorsque la somme des scores dépasse un certain seuil (typiquement 5,0). Un mot potentiellement indésirable dans la ligne d'objet peut donc être inoffensif en l'absence d'autres indicateurs sur le seuil de danger.

Concrètement, quelques combinaisons qui expliquent le mieux le concept :

1. Une ligne d'objet parfaite mais une faible réputation du domaine d'envoi = risque de spam élevé
2. Un message contenant une image avec seulement quelques lignes de texte (y compris le contenu légal et anodin) = risque de spam élevé
3. Expéditeur ajouté au carnet d'adresses du destinataire = excellent taux de livraison, même si les autres règles ne sont pas respectées

L'importance de la ligne d'objet

Dans l'ensemble des éléments qui déterminent le succès d'un message électronique, le sujet conserve toujours une place prépondérante . En fait, cela s'adresse à la fois aux humains et au système informatique. Avec le premier, il établit une relation affective/informationnelle : la qualité du sujet détermine en grande partie la probabilité que le destinataire ouvre ou non le message. Au système informatique, en revanche, le sujet donne des indications sur la crédibilité et la qualité du message. Ces preuves complètent les données numériques fournies par un taux d'ouverture relativement élevé, se répercutant sur la réputation de l'expéditeur et en fin de compte facilitant ou entravant la livraison du message dans la boîte de réception du destinataire.

Dans cet article, nous avons analysé les bonnes pratiques à suivre pour créer une ligne d'objet efficace : longueur, personnalisation, présence de champs dynamiques, utilisation de symboles, etc., à la fois pour inciter l'utilisateur à cliquer et pour optimiser le taux de livraison. Ces informations doivent être considérées comme des lignes directrices statistiques : comme nous ne nous lasserons jamais de le répéter, la clé du succès pour chaque entreprise réside dans les tests, les tests, les tests . Ce qui fonctionne pour les autres n'est pas garanti de fonctionner pour vous. Et vice versa.

Mots à éviter dans la ligne d'objet

Compte tenu de toutes ces prémisses, il devrait maintenant être clair que les mots de spam potentiels devraient être connus, mais cela devrait être intégré dans une perspective plus large d'attention aux critères de délivrabilité. Ce sont les règles d'or qui valent toujours la peine d'être suivies dans le projet de sujet :

1. Eviter d'écrire en majuscule
2. Évitez les points d'exclamation et minimisez la ponctuation en général
3. Évitez les symboles monétaires et trop de chiffres

La littérature met en garde contre l'utilisation de termes tels que :

1. Indicateurs d'offre : gratuité, offre, promotion, cadeau, prêt, etc.
2. Indicateurs d'urgence : temps limité, pressé, etc.
3. Appels à l'action liés aux commandes/à l'argent : demander un devis, acheter maintenant, commander maintenant, etc.
4. Teasers : Vous n'en croirez pas vos yeux, Le secret que personne ne veut révéler, etc.

Mais quelle est la valeur de ces limitations de nos jours ? Pas très, dans les deux sens. De même que l'inclusion de mots à risque ne condamne pas automatiquement le courrier à finir dans le dossier indésirable, un sujet composé selon les meilleures règles ne suffit pas pour assurer la livraison. Pour comprendre ce mécanisme, il suffit de jeter un œil aux messages dans le dossier indésirable de votre compte de messagerie. Sont-ils vraiment tous pleins de majuscules et d'offres ? Certains sujets ne correspondent pas au profil « spammeur » auquel nous sommes habitués : signe que le fournisseur peut reconnaître, derrière un sujet en apparence anodin, d'autres signaux potentiels de spam .

Les preuves ne s'arrêtent pas là. Certaines études intéressantes montrent que dans plusieurs secteurs, les lignes d'objet contenant des éléments de spam à haut risque (comme le terme gratuit ou des mots entiers en majuscule) présentent des taux de livraison sensiblement identiques aux e-mails avec des sujets « propres ». Preuve que les règles s'appliquent jusqu'à ce qu'elles soient enfreintes.

En bref

Faire attention à la qualité du sujet du message est une étape clé pour améliorer le taux de livraison des messages, mais pas la seule. L'approche correcte est « holistique » et n'oublie aucun des facteurs utilisés par les fournisseurs pour déterminer si le message est un spam ou non. MailUp vous propose tous les outils nécessaires pour améliorer le taux de livraison de vos campagnes email et atteindre les boîtes de réception des destinataires :

• Adresses IP certifiées incluses dans les listes blanches internationales les plus autorisées
• Système de contrôle du spam avant l'envoi de chaque message, indiquant le score de spam et la possibilité de corriger les problèmes critiques
• Conseils spécifiques sur le sujet avec le programme Delivery+