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Transcription

Félix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Marley et Latif de SpiritHoods. SpiritHoods est le fabricant original d'accessoires en fausse fourrure inspirés des animaux pour hommes, femmes et enfants. Lancé en 2008 et basé à Los Angeles. Bienvenue Les gars.

Marley : Salut.

Latif : Hé, quoi de neuf ? Merci de nous recevoir.

Félix : Ouais. Ravi de vous avoir tous les deux. Dites-nous en plus sur quel est le produit le plus populaire que vous vendez dans votre magasin.

Marley : Eh bien, nous avons à peu près n'importe quoi de loup gris. Si vous ne connaissez pas SpiritHoods, nous sommes une marque de vêtements et d'accessoires en fausse fourrure et nous vendons… Nous essayons de nous positionner comme une alternative saine à la vraie fourrure. Nous avons une ligne d'articles pour la maison, nous avons une ligne de vestes en ce moment, et nous avons, ce avec quoi nous avons commencé à l'origine, ce que nous appelons une spiritualité qui est essentiellement un chapeau en fausse fourrure qui se transforme en écharpes et a des pattes.

Latif : Ouais, tout ce qui est un loup gris a tendance à se vendre plutôt bien.

Marley : Oui.

Félix : J'ai compris. Vous avez mentionné les articles pour la maison maintenant, puis la capuche spirituelle, la veste avec laquelle vous avez commencé. Avec combien de produits ou avec combien de SKU l'avez-vous lancé ?

Latif : À l'origine ?

Félix : Ouais, depuis le début.

Latif : Ouais. Au début, c'était comme 10 produits parce qu'ils étaient tous des hottes. Au début, ils étaient tous des hottes. Nous ne savions pas ce que nous faisions, vraiment pour être honnête.

Marley: Nous sommes allés à un salon professionnel et quelqu'un au salon commercial a dit: "Eh bien, si vous voulez entrer dans ce salon professionnel, vous aurez besoin d'une feuille de lion." Ensuite, nous l'avons cherché sur Google. Nous sommes comme, "Qu'est-ce qu'une feuille de lion."

Latif : Ouais. Nous avons juste plongé, et c'était super amusant, super stressant en même temps. Mais les cagoules étaient ce avec quoi nous avons commencé. Nous avions environ 10 SKU. Aujourd'hui, nous avons peut-être 45 références.

Marley : À tout moment, nous avons environ 40 à 50 SKU, mais nous créons constamment de nouveaux produits. Une grande partie de notre succès marketing réside dans les articles en édition collector à tirage limité qui ne sont disponibles que pour une courte période. Nous avons une belle communauté de personnes qui échangent et vendent ces choses sur le marché de l'occasion. Des rares et des choses comme ça. Ce qui est l'un de nos objectifs depuis le début.

Félix : Oui, ce genre de communauté est vraiment important. D'où est venue cette idée en premier… Avant que vous alliez à ce salon et que vous essayiez de vous lancer, d'où est venue l'idée ?

Marley: L'idée est venue à l'origine du fait que nous les faisions pour Burning Man, en fait, pendant des années, pour un usage personnel. Un de nos amis nous a appris à coudre à la main, c'est une sorte de capuches en fausse fourrure de monstres impressionnants mutants.

Latif : C'était comme un… L'un de nos originaux ressemblait à une chèvre avec des oreilles bancales et un look vraiment drôle. Nous les utilisions pour brûler l'homme, et nous les fabriquions pour brûler l'homme.

Marley : Merci à Zoey si vous êtes là-bas, pour nous avoir appris les tenants et aboutissants de la couture des capuches originales, mais oui. Ça faisait des années qu'on faisait ça. Nous les ferions pour les amis et la famille, pour différents événements et autres. Ensuite, l'un de nos partenaires à l'époque, nous devenions excités, commencions à les porter comme des choses de tous les jours au lieu de juste des situations de festival. Les gens paniqueraient à leur sujet. C'est arrivé assez de fois.

Latif : Juste en marchant dans la rue, une voiture s'arrêtait au milieu de la circulation et disait : « Où as-tu trouvé ça ? Qu'est-ce que c'est?" Ils étaient juste en train de paniquer.

Marley: Il avait un pouvoir d'arrêt, ce qui, selon nous, était l'un des principaux éléments de notre recette pour notre produit qui fonctionnerait bien.

Latif : Marley et moi étions des entrepreneurs avant cela. Nous cherchions quelque chose de nouveau à faire et cela nous est tombé dessus, et nous avons pu l'amener là où il en est aujourd'hui.

Marley : Criez à notre ancien partenaire, Alex Mandeluke, qui a fait partie intégrante de la création et de la réalisation de SpiritHoods.

Latif : Oui, tout à fait.

Marley : Il est sur différentes entreprises commerciales maintenant, mais nous étions tous dans le même bateau depuis le début.

Félix : J'ai compris. Vous les créiez pour un usage personnel, vous les créiez pour des amis, puis vous avez reconnu que les gens étaient super intéressés parce qu'ils vous arrêtaient dans la rue en vous demandant : « Qu'est-ce que c'est ? Tu l'as eu où ? Comment puis-je vous acheter ça ? » La prochaine étape était de commencer le processus de quoi? Produire ça en masse ? Quelle était la toute prochaine étape ? Est-ce vraiment en train d'en faire une entreprise ?

Latif : Ouais. Absolument. Ce que nous avons fait, c'est que nous sommes allés au salon avec des échantillons. Nous avions 10, peut-être huit échantillons. Nous parlions de pouvoir d'arrêt. Je pense que pour nous, et pour moi personnellement, quand je regarde les marques ou que je regarde les choses, je regarde tout en termes de puissance d'arrêt maintenant. Si vous avez un produit qui a un pouvoir d'arrêt, je ne veux pas dire la moitié de la bataille, mais c'est un aspect énorme qui peut vraiment, vraiment aider.

Marley : Je pense qu'en tant que spécialiste du marketing, cela vous facilite la vie, car vous avez déjà quelque chose qui peut démarrer la conversation. C'est plus facile d'attirer les gens vers quelque chose.

Latif : Ouais, et puis tu montres juste aux gens sa beauté, tu sais, sa magie, ce qui est amusant. Il est plus difficile de pousser quelque chose que personne ne remarque. C'est juste plus difficile.

Nous sommes allés au salon commercial, nous avions probablement huit styles, et nous n'avions même pas de fabricant. Le salon a été un énorme succès. Ça devait représenter plus de 40 000 $ de commandes, ce qui pour nous était époustouflant parce que nous ne savions pas que ça allait être un tel succès. À ce jour, notre spectacle le plus réussi a été le tout premier que nous ayons jamais fait. Nous ne savions pas ce que nous faisions en termes de fabrication. Nous avons dû descendre à Los Angeles. Au moins je l'ai fait, j'ai déménagé à LA assez rapidement au début. Alexander était ici au début, déjà, et nous devions trouver une maison de fabrication.

Marley : On s'est dit : « C'est cool. Nous allons le découvrir. Ce sera facile. Vous pouvez comprendre cela. Cela s'est avéré être une chose assez biblique. Je pense que nous sommes passés par deux fabricants.

Latif : Oh, plus que ça. Personne ne voulait prendre le produit. Personne ne voulait parce que la fausse fourrure est lente. Quand vous cousez, c'est cher et lent de coudre de la fausse fourrure. C'est pourquoi personne ne le fait vraiment aux États-Unis. C'était un défi. Nous avons des non, des non et des non. Nous avons eu des devis astronomiques. On s'est dit : "Qu'est-ce que ça va coûter maintenant ?"

Marley : Ou nous serions un oui, et ils essaieraient de le faire et abandonneraient.

Latif : Ouais. Le premier oui que nous avons eu était horrible. Les vêtements étaient juste terriblement produits. Nous avions une centaine de chaque SKU, et ils ont commencé à travailler dessus, et nous avons dû les faire refaire par un autre fabricant. Il a fallu du temps pour trouver la bonne personne, mais vous continuez à chercher et vous finissez par trouver quelqu'un qui résonne.

Félix : Ces jours-ci, quels sont les critères, ou quelle est la période de test que vous passez pour savoir si un fabricant vous convient. Pas seulement pour vous, mais pour vous, cela doit également convenir au fabricant.

Latif : Ouais. Absolument. Pour nous, nous avons eu ça… En fait, nous utilisons toujours notre ancien fabricant, et nous avons changé de fabricant il y a peut-être trois ans, mais nous avions la même équipe. Nous avons gardé notre même équipe. Pour nous, si vous pouvez vous accrocher à une bonne équipe, c'est avant tout la meilleure chose que vous puissiez faire. Nous avons les mêmes gars depuis huit ans maintenant. Les mêmes personnes travaillant sur nos produits.

Afin de trouver un fabricant, si vous allez être local…

Marley : C'est une spécialité pour nous, pour la nôtre. Je pense que si vous êtes là-bas et que vous faites des jeans, vous faites des t-shirts, ce ne sera pas autant un obstacle que pour nous, personne ne faisait vraiment ce que nous faisions à l'époque .

Félix : Très rapidement, vous avez mentionné que vous avez changé de fabrication, mais que vous avez conservé l'équipe. C'est quelque chose de normal dans l'industrie où vous pouvez simplement vous déplacer ?

Latif : Non, non. Ce n'est pas normal. Nous venons d'avoir cette opportunité où notre fabricant nous a donné une fenêtre très courte. Elle a dit : « J'ai fini. Je vends." Elle fabriquait pour plusieurs marques, trois, quand nous étions l'une d'entre elles. Elle était achetée par l'un des plus grands fabricants [inaudible 00:09:16].

Félix : Je vois.

Latif : Nous avons eu la possibilité de prendre les meilleurs ouvriers, et elle devait avoir 50 personnes. Nous avons pris 10 à 15, ou quelque chose comme ça, je pense. Oui, c'était 15 je crois. Nous avons pris nos 15 meilleurs ouvriers, et ils voulaient venir avec nous. Ils travaillaient sur nos produits depuis des années à ce moment-là. Ce n'est pas normal. Ce n'est certainement pas normal.

Habituellement, vous n'êtes pas aussi intégré à votre fabricant. Je pense effectivement que c'est un con. Je pense que c'est un point négatif. Il y a beaucoup de séparation entre la marque et le fabricant. Je pense que ce n'est pas une bonne chose, du moins dans l'habillement.

Marley : Conduira certainement à un peu de déconnexion avec votre...

Latif : Ouais. Vous devez savoir combien de temps il faut pour le faire, combien de personnes sont nécessaires pour un montant X. Où devient-il efficace. Est-ce que ça devient efficace à trois personnes ? Est-ce que ça devient efficace à huit personnes ? Comment ça marche? Que se passe-t-il lorsque vous changez… Pourquoi un fabricant exige-t-il des unités plus grandes ?

Beaucoup de gens ne comprennent même pas cela. La raison pour laquelle de nombreux fabricants exigent des unités plus grandes est qu'à chaque fois ils ont changé les machines. Si vous avez une autre commande de quelque chose, vous avez plusieurs choses différentes dans le fouet ou…

Marley : Styles.

Latif : … les styles sur lesquels vous travaillez. Merci. [inaudible 00:10:31] Tout cela prend du temps. Si vous voulez établir une relation appropriée avec votre fabricant, avec qu'ils travaillent pour vous, vous travaillez pour eux, il y a un [inaudible 00:10:42] respect, camaraderie dans le processus, cela aide à vraiment comprendre le processus, passer du temps avec le fabricant.

Marley : Je pense qu'un point intéressant est que nous avons eu beaucoup de… Nous avons eu de bonnes années, nous avons eu de mauvaises années, nous avons eu toutes sortes de choses différentes qui se sont produites sous le soleil. Chaque année, vous essayez de résoudre des problèmes, mais nous sommes devenus très rapidement une mode assez importante en fonction du type de produit que nous avions, et nous avons été aspirés par la culture pop.

Latif : Je veux dire, c'était instantané. Quand il a aspiré à la culture pop, nous sommes passés d'un si décent… Notre première année était d'un million, et nous avons monté en flèche.

Marley : Mais nous avions aussi fait nos erreurs [inaudible 00:11:30] mais notre fabricant à l'époque nous a essentiellement proposé en même temps. Notre succès était intrinsèquement lié à leur succès. Cela a changé nos vies et l'expérience que nous avons eue, et je pense que cela a également changé leur vie.

Latif : 100 %.

Marley : C'était probablement l'une des années les plus réussies qu'ils aient jamais eues aussi. L'un des… Le mari de la femme qui faisait la fabrication a un énorme tatouage SpiritHoods sur le côté de son corps.

Latif : Ouais. Je veux dire, ils nous aiment. C'est quelque chose qui est vraiment important parce que si votre fabricant est… C'est une relation symbiotique. C'est une relation qui a besoin d'être entretenue. Il y a beaucoup de gens qui ne sont pas aussi familiers avec ça ou ils ont peur de se lancer, ou ils gardent simplement les choses séparées parce qu'ils ont tellement de choses à gérer qu'il est difficile de vraiment connaître cette pièce, mais c'est ta colonne vertébrale. Si vous ne recevez pas de livraison, si vous avez une commande en gros, ou si vous avez des ventes en ligne pour le Black Friday ou quelque chose comme ça, et que vous n'avez pas de fabricant prêt à se plier en quatre pour s'assurer que vous obtenez le produit et grandir avec vous, vous allez avoir des problèmes. Vous ne pouvez pas livrer, c'est un problème. Cela mettra fin à votre relation avec un détaillant à grande surface.

Félix : Parce que vous avez cette expérience de la construction d'une équipe au cours des 10 dernières années, une équipe de fabrication, quels sont certains des attributs les plus importants que vous voyez aujourd'hui lorsque vous cherchez à embaucher un membre dans l'équipe ?

Latif : [inaudible 00:12:59] je parle juste à l'équipe de fabrication ? Ou à notre famille SpiritHoods ?

Félix : Je suppose, spécifiquement à l'équipe de fabrication.

Latif : Ouais. Je pense que pour nous, on a encore… Ce n'est pas une équipe interne, c'est une équipe sous-traitée. Je pense que vous devez avoir une bonne maîtrise des questions à poser à un fabricant, la recherche et la capacité de déterminer quelles sont les autres marques pour lesquelles il travaille. Pour qui d'autre travaillez-vous ? Pour qui travaillez-vous actuellement ? Comment exploitez-vous votre entreprise? Comment faites-vous les choses ? Comment construis-tu ?

Marley : Je dirais que d'un point de vue opérationnel, il faut d'abord tester les eaux avant de basculer 100 % de votre fabrication sur la base du rêve. Tu peux le faire. Eh bien, prouvons-nous mutuellement que nous pouvons le faire, avant de le faire jusqu'au bout.

Latif : L'autre chose, c'est qu'il ne s'agit pas de la production la moins chère. Nous ne sommes pas, nous n'avons jamais opté pour la production la moins chère. C'est une recette pour un désastre. Il y a beaucoup d'opérations illégales en cours qui sont parfois difficiles à identifier, mais vous devez absolument vérifier leur licence commerciale, vérifier et voir qu'elles ont une carte de travail. Vous devez obtenir la preuve de ces choses. Surtout, du moins pour nous, nous sommes dans l'habillement. Je ne sais pas pour le reste des industries là-bas, mais je pense que cela traverse le spectre. Vous voulez vérifier leurs statistiques, les licences commerciales et les transactions qui sont réglementées comme ça parce que c'est vraiment important.

Si vous allez en Asie, c'est un tout autre jeu de balle. L'Asie est un… c'est quelque chose sur lequel nous travaillons en ce moment et c'est une grosse bête. Il est difficile de faire confiance et d'être à l'aise avec une opération à l'extérieur du pays. Vous avez juste beaucoup moins de visibilité. Vous avez vraiment, vraiment besoin de beaucoup de confiance. Ce processus est un peu plus intensif.

Marley : C'est là que les relations et les connexions préexistantes sont utiles au lieu de chercher aveuglément quelqu'un et d'espérer le meilleur.

Latif : Oui, c'est bien d'avoir des mentors ou des personnes qui sont dans le même domaine et qui peuvent vous orienter vers un fabricant avec lequel ils travaillent ou qu'ils connaissent. Comme toujours, vous devez vous adresser au fabricant. Que ce soit en Asie ou aux États-Unis Si c'est aux États-Unis, vous allez évidemment beaucoup. Mais si c'est en Asie, tu iras moins, mais tu dois y aller. Il faut voir l'opération. Vous devez avoir la main à la pâte. C'est vraiment très important.

Félix : Au début, il semble que vous vouliez passer par une grande partie de cette vérification. Il y a ce niveau de vérification que vous devez faire vous-même pour vous assurer qu'ils gèrent les choses comme ils le disent, ils sont comme vous voulez qu'ils le fassent, et aussi pour tester cela en faisant ceci bu faire une production plus petite, juste pour voir si les échantillons reviennent comme prévu.

Ces jours-ci, maintenant que vous avez 10 ans, quels sont les défis auxquels vous faites face aujourd'hui en matière de fabrication ?

Latif : Ouais. Enfin, juste sur votre dernier point, je veux juste dire, inspectez visuellement l'endroit. Inspectez visuellement. À quoi ressemble-t-il là-dedans ? A quoi ressemblent les ouvriers ? Est-ce que les gens ont l'air d'être pris en charge ? Est-ce propre ? Il y a de grands aspects concernant la fabrication. Il y en a tellement.

Marley : Je pense que la fabrication est une de ces choses qui est une constante...

Latif : … boule de feu. C'est une constante…

Marley : C'est un très gros travail. C'est très important. Il y a toujours… Aussi bon que vous soyez, et aussi bien planifié que possible, il y aura toujours des mésaventures.

Latif : Il y a toujours des défis. Pour nous, déménager en Asie va être, c'est quelque chose que nous sommes en train de faire. C'est un processus. Cela nécessite certainement beaucoup de travail manuel.

Marley: Je dirais que parce que nous sommes un article tellement saisonnier et surtout lorsque les vacances arrivent, nous avons ce très gros afflux et besoin de produits. Il peut parfois être difficile de répondre à cette demande, surtout lorsque vous travaillez avec une petite équipe pendant la majeure partie de l'année, vous avez donc des travailleurs saisonniers. Je pense que c'est l'un des…

Latif : Ouais. C'est super dur. Cela a toujours été difficile pour nous. Nous avons des plans pour compléter cela, mais nous sommes en fausse fourrure. Pour nous, nous sommes très saisonniers et nous faisons la plupart de nos affaires entre septembre et février/mars. La rotation des travailleurs peut être difficile. C'est quelque chose de vraiment difficile parce qu'il faut des gens qui comprennent comment fabriquer les produits. Ce que nous faisons, c'est que nous avons des travailleurs.

Parce que nous ne payons pas des centimes, nous payons des salaires convenables, et plus encore, nous avons tendance à attirer de meilleurs travailleurs. Cela signifie moins de maux de tête liés au service client. Mais ce qui se passe, c'est que... Si vous embauchez de nouveaux travailleurs qui font des erreurs, alors ce que nous essayons de faire, c'est que nous ayons une liste de travailleurs qui peuvent venir pendant cette saisonnalité et qui connaissent le produit, ils travaillé pour nous dans le passé. Ce ne sont peut-être pas nos meilleurs travailleurs parce que nos meilleurs travailleurs sont toujours là à plein temps, mais ces gars-là sont très, très capables. Souvent, c'est juste le fait que nous n'avons pas la capacité de les soutenir à temps plein, alors nous ajoutons l'aspect saisonnier. Mais c'est quelque chose qui peut être difficile à faire parce que vous devez passer à l'échelle, et vous devez passer à l'échelle à l'avance.

Si vous produisez des vêtements, ou si vous produisez quelque chose, vous avez besoin d'un produit avant le mois ou la saison dans laquelle vous vous dirigez. Sinon, vous manquez de produits, et bien que ce soit un gros problème de devoir vendre beaucoup de produits lorsque vous ne pouvez pas répondre à la demande, c'est vraiment difficile parce que vous consacrez du temps et de l'énergie à commercialiser les produits et faire toutes ces choses, et vous ne capitalisez pas et ne maximisez pas vos revenus, ce qui peut être très frustrant.

D'un autre côté, vous pouvez faire trop d'inventaire, ce qui est très dangereux. Cela vous mettra en faillite. Vous avez trop de stocks, votre flux de trésorerie est immobilisé, ainsi que des matières premières et des produits finis. Puis, tout d'un coup, vous êtes dans la saison et vous en avez trop. Vous ne voulez pas nuire à la marque en faisant trop de remises. Votre marque a une réputation. Si vous mettez des choses en vente tout le temps, c'est un problème, alors que faites-vous à ce moment-là ?

Marley : C'est souvent la raison pour laquelle les gens se débarrassent de leur inventaire sur ces sites de rabais. Au lieu de les vendre à prix réduit.

Latif : Mais si vous essayez de garder un capital de marque élevé, alors qu'est-ce qui se passe… Pour nous, nous avons des éditions collector et des éditions limitées. Nous ne voulons pas renverser le marché avec des articles qui peuvent bien se vendre. Ce n'est tout simplement pas une option pour nous, car cela dévalue toutes les autres marchandises que nous avons. C'est un exercice d'équilibre, tu vois ce que je veux dire ?

Félix : Aujourd'hui, comment essayez-vous de… Évidemment, c'est un travail en cours, mais comment obtenez-vous des projections et des projections d'inventaire plus précises dans le temps ?

Latif : Ouais. Nous sommes une sorte de fabricant juste à temps. Ce que nous faisons, c'est diviser la production entre l'Asie pour nos articles de base, donc des choses qui sont cohérentes et…

Marley : C'est ce que nous ferons à l'avenir pour une partie de notre fabrication.

Latif : Ouais. C'est ce que nous faisons cette année. Nous aurons un approvisionnement régulier en produits de base. Ensuite, nous avons nos articles en édition limitée et en édition collector. Maintenant, nous vendons beaucoup de choses de base. Articles en édition limitée/collector, ce sont des tirages limités. De moins de 50 à quelques centaines, ou de 300 à 500, cela dépend simplement de la course.

Marley : Je pense que pour la plupart, vous regardez les données, vous essayez de projeter la tendance des mois par rapport à l'année dernière. Y a-t-il certains produits qui s'en sortent mieux ? Y a-t-il certaines catégories qui se développent plus rapidement que d'autres catégories. C'est un jeu de devinettes calculé et vous essayez de vous en rapprocher le plus possible. Parfois, vous faites un très bon travail, et d'autres fois, vous ne faites pas un aussi bon travail.

Latif : Ouais. C'est juste sa nature. Je pense que vous pouvez vous protéger contre la production de trop d'inventaire en examinant évidemment vos ventes de l'année dernière, en examinant votre trajectoire pour l'année en cours. Si vos ventes sont en hausse, c'est un excellent indicateur que vous allez bien faire pendant la saison où vous vous épanouissez.

Vous ne voulez jamais viser la lune. Vous voulez constamment l'intensifier, donc par petits pas. Tout comme monter des escaliers, vous n'allez pas monter en haut. Vous n'allez pas tout d'un coup vous dire : « Oh, nous allons très bien. « Vous avez un pic de ventes. Vous essayez de répondre à cette demande, mais il vaut mieux prendre 80 % de la croissance qui se produit plutôt que d'essayer d'atteindre 100 %, puis de tomber de l'autre côté de ce spectre où vous avez trop d'inventaire. Pour nous, nous gardons toujours une bonne quantité de matières premières, et nous ne surproduisons pas dans les produits finis. Parfois, cela signifie que les choses sont en rupture de stock.

Marley: Je pense que le fait que certains produits populaires se vendent de temps en temps, c'est que les gens se disent: "Oh, j'aurais dû l'avoir quand je le pouvais."

Latif : Absolument.

Marley : Cela crée un type de demande sur le marché, ce qui est bien. Nous avons certainement laissé des ventes sur la table en décembre auparavant parce que nous avons eu de si bons mois de novembre où nous n'avons pas pu obtenir certaines choses [diaphonie 00:22:24] que nous voulions faire à temps pour décembre. Parfois, cela fait mal, mais c'est aussi mieux que de rester assis sur une tonne d'inventaire que vous ne pouvez pas vendre aussi rapidement.

Latif : Produire.

Ouais. Nous fonctionnons un peu différemment. Nous sommes un peu juste à temps. Notre stratégie est que nous ne sommes pas en production pendant six mois ou un an. Nous sommes à quelques mois, nous sommes à un quart. Cela fonctionne très bien pour nous. Nous projetons et nous concevons constamment. Nous ne concevons pas seulement deux saisons par an, printemps/été et automne/hiver pour nous, nous concevons tout au long de l'année, constamment. Grâce à cela, nous sommes en mesure de présenter les choses dans des blocs de publication. Nous faisons peut-être quelque chose pour le printemps, mais nous rencontrons des choses que nous aimons pour l'automne, et nous les mettons simplement dans l'automne et y travaillons en même temps que le printemps. C'est vraiment utile pour nous en termes de création de produits qui vont sortir pendant une période donnée, et nous le faisons constamment.

Marley : Surtout en tant que marque de mode, on s'attend à ce que vous ayez de nouvelles choses à raconter, que vous innoviez, que vous sortiez avec de nouveaux designs et de nouvelles combinaisons, et des choses comme ça. Alors qu'une autre entreprise ou un autre produit, vous pouvez créer un nouveau produit une fois par an pour l'ajouter aux quatre SKU que vous avez si vous êtes un produit technologique, ou autre chose [inaudible 00:23:52], un paysage très différent.

Latif : Ouais, exactement.

Félix : Ouais, donc tu es en retard d'un quart et non de six mois. Je pense que c'est différent des autres marques de vêtements. Comment se fait-il que vous puissiez le faire et que les marques n'adoptent pas cette approche ?

Latif : Ouais. Je pense… Voulez-vous?

Marley : Je pense… J'ai vu beaucoup de marques différentes aller dans cette direction. Lorsque nous nous sommes lancés pour la première fois, nous étions gros dans le commerce de gros. C'était la moitié des ventes de l'entreprise. Maintenant, nous nous concentrons principalement sur le direct au consommateur. Nous ne concevons ni ne vendons plus sur les salons professionnels. Nous allons directement à la source. Je pense que c'est une grande partie de cela.

Latif : Ouais, je dirais certainement ça. Je dirais aussi que même quand on fait du wholesale… On relance le wholesale vers la fin de l'année. Nous avions l'habitude de faire un important commerce de gros et nous allons le rouvrir. Une partie de cela est que le produit de base va tenir le coup, en termes de vente en gros. Nous continuerons à concevoir en permanence. Nous devrons peut-être augmenter certaines choses, quelques articles pour les acheteurs printemps/été et les acheteurs automne/hiver, mais nous continuerons, à cause de ce direct au consommateur, nous allons toujours pomper constamment des produits et de nouvelles idées régulièrement. Cela fonctionne pour nous, principalement parce que nous sommes tellement concentrés sur DTC, comme l'a dit Marley.

Marley : Ouais. Tous nos SKU ne seront pas ouverts à la vente en gros. Il y aura beaucoup d'exclusivités sur le site Web et des choses comme ça.

Latif : Ouais. La vente en gros sera le produit de base le plus vendu, pour la plupart. Ensuite, nous allons mélanger différents coloris, et des choses comme ça. La vente en gros en elle-même est une activité complètement différente. C'est une bête à part entière.

Felix : Alors maintenant, parce que vous passez par tant de designs tout au long de l'année, comment le testez-vous. Quel est le processus derrière l'élaboration d'un nouveau design et s'assurer que le marché s'y intéressera ?

Marley : Ouais, c'est une bonne question. Je pense qu'en ce qui concerne ce que nous faisons actuellement, nous avons… Nous avons définitivement mis sur le marché des idées qui, selon nous, allaient très bien fonctionner. Après avoir bien fait, nous avons également été agréablement surpris par des choses dont nous ne pensions pas nécessairement qu'elles feraient aussi bien.

C'est intéressant quand vous lancez un nouveau produit parce qu'en tant qu'entreprise, nous avons développé une certaine clientèle, et ils viennent vous voir pour certaines choses. Si vous vous éloignez trop de ce que vous faites, cela ne résonne pas, et nous l'avons remarqué à plusieurs reprises. Mais je pense qu'il y a toujours un joli petit… Parfois, il faut des années pour réellement éduquer votre client ou le construire.

Nous avons fait des vestes il y a trois ans. Nous avions plusieurs vestes et personne ne les achetait vraiment. Ensuite, nous avons commencé à en faire un peu plus, et nous avons un peu baissé le prix.

Latif : On leur a aussi mis des oreilles.

Marley : Ensuite, nous leur avons également mis [crosstalk 00:27:10] des oreilles.

Latif : [inaudible 00:27:10] Je pense que c'est très important à noter. Vous pouvez commencer avec un produit, vous lancez les produits ou une nouvelle gamme de produits. Pour nous, c'était des manteaux. Ça ne marche pas bien. Vous le regardez et vous vous dites : « D'accord, nous en vendons, mais ne sommes-nous tout simplement pas capables de le faire ? N'est-ce pas quelque chose dont nous sommes capables ? » Mais si vous passez un peu plus de temps dessus, vous le regardez, vous le réoutillez, vous le reconcevez, et nous finissons par mettre des oreilles sur les nôtres parce que tous nos produits sont liés aux animaux. À ce moment-là, nous venons de voir une augmentation notable des ventes. À partir de ce moment-là, nous avons réalisé : "D'accord, il y a le chaînon manquant." Nous devons vraiment le ramener à notre marque, qui s'inspire des animaux. Sans oreilles, du moins à ce moment-là, lorsque vous lancez un nouveau produit, il faut vraiment qu'il reste dans le cadre de ce qu'attendent vos clients, et de ce qu'ils connaissent de vous en tant que marque.

Maintenant, aujourd'hui, trois ou quatre ans plus tard, nous avons des manteaux qui n'ont pas du tout de capuche. Nous avons des manteaux avec des capuchons et sans oreilles. Nous avons évidemment des manteaux qui ont des oreilles. Vous pouvez diversifier cette gamme de produits une fois que vous avez établi votre marque en tant que reconditionnement de ce produit.

Marley: Je pense que vous pouvez répondre aux besoins de la base de fans et des clients que vous avez déjà créés, ce qui facilite grandement la diversification et peut-être également l'arrivée d'un autre type de client.

Latif : Posez une question. Nous faisons des sondages tout le temps. Nous engageons toujours notre public. Que voulez-vous voir ? Nous avons besoin de noms pour ce vêtement. Comment veux-tu l'appeler ? Nous faisons des tonnes de choses. Les gens, parce que nous tendons toujours la main et obtenons des informations de nos clients, ils nous disent aussi toujours ce qu'ils veulent voir, ce dont ils ont besoin, ce qu'ils aimeraient, ce qu'ils n'aiment pas. Ensuite, à la fin de la journée, vous devez juste essayer des trucs. Il faut essayer des choses, et il faut aussi savoir que ça coûte cher.

Chaque fois que vous lancez une nouvelle gamme de produits, il y a beaucoup d'énergie qui y est consacrée.

Marley : D'un point de vue marketing, ce n'est pas encore quelque chose que nous avons utilisé, mais si vous êtes un… C'est presque comme un Kickstarter pour votre site Web Shopify, d'une certaine manière. Si nous vendons 50 de ces articles, vous le mettez sur la page de détail de votre produit… Si 50 d'entre vous s'inscrivent et l'achètent, nous le produirons, ce qui, je pense, est une idée vraiment intéressante.

Félix : Avant-vente.

Marley : Ouais. Exactement. Pour quelqu'un qui commence peut-être et qui ne veut pas nécessairement investir une tonne d'argent dans l'inventaire ou qui n'a pas l'argent pour investir, ou qui prend ce risque s'il ne sait pas si cela va se vendre immédiatement.

Latif : Oui, d'accord. Je pense que c'est un outil vraiment puissant. Pour nous, parfois les gens signent des pétitions. Ils auront… Nous avons besoin de 200 pétitions pour que nous fassions quelque chose, alors cela arrive. Aussi, on remarque les notifications Back In Stock. Nous avons cela, qui fonctionne très bien. Si nous avons un certain volume de notifications de retour en stock pour les inscriptions à un SKU, nous le reproduirons, car nous savons que cela a du sens et nous voyons la demande pour cela.

Félix : Adoptez-vous une approche consistant à publier des conceptions dès le début, comme sur les réseaux sociaux pour que les gens les voient, avant de les produire. Adoptez-vous également cette approche? Ou lancez-vous un produit au moment où un client le voit ?

Latif : Ouais, ça dépend. Parfois on fait ça. Avec certitude. Parfois on le fait et d'autres fois non. D'autres fois, nous ne le faisons certainement pas. Cela dépend simplement de la saison et de ce qui se passe avec nous en tant que marque.

Marley : Ouais. Je veux dire que nous avons des lancements bas, comme nous le disions plus tôt, nous avons des lancements bas, souvent. Il y a un groupe principal de clients inconditionnels qui veulent vraiment savoir avant que quelque chose ne sorte, donc ils peuvent être là dès 9h30 quand il est lancé, afin qu'ils ne le manquent pas s'ils le veulent.

Latif : Marley a fait un très bon travail en segmentant les newsletters par e-mail et en segmentant l'audience, ce qui est vraiment puissant comme arsenal dans votre marketing parce que certaines personnes veulent savoir des choses et d'autres non. Vous ne voulez pas non plus contrarier les gens lorsque votre produit s'épuise trop tôt. Vous voulez vraiment informer vos clients de ce qui se passe, de ce que vous publiez. Mais nous ne présentons pas toujours le produit en amont.

Mais je dirai que lorsque nous présentons le produit à l'avance, nous faisons des teasers, ce que nous faisons beaucoup de teasers. Nous le faisons sous la forme de BTS, comme des images des coulisses. Parfois, nous demandons simplement aux gens ce qu'ils préfèrent : « Aimez-vous ça ? Que pensez-vous de cela? Devrions-nous faire cela ? » Tout ce qui peut taquiner un peu peut certainement créer une dynamique.

Félix : Ouais, j'aime l'idée des images des coulisses de vous… du produit étant et de vos mains tout de suite, ou sur lequel on travaille. Je pense que cela apporte ce lien avec votre communauté. Ensuite, bien sûr, cela les rend également enthousiastes à l'idée que le produit sorte.

Les séries limitées et collectors que vous faites, est-ce quelque chose que vous avez toujours fait au début ? Ou qu'est-ce qui vous a décidé à proposer cela dans votre magasin ?

Marley : Ce n'est pas quelque chose que nous avons fait depuis le début. Nous avions des collections depuis le début, c'est [diaphonie 00:32:24][inaudible 00:32:25].

Latif: We had collections and then we would do releases intermittently. But we started to hone that a few years in. Again, as your evolving and growing with your brand, you're starting to realize things that you want to do. We did always want, as a brand, to be …

Marley: Talked about at the beginning.

Latif: We talked about it from the beginning and we were not exactly sure how to put it into effect. We just played with it, and worked on it. We've seen a garment sell that was purchased for $129, retail for $2500.

Marley: [inaudible 00:32:59], not retail.

Latif: I'm sorry, not retail. On the secondary market, sell for 2500. If that's something you're interested in, you want to position yourself. You want to do thing … You want to sell out, you want to create something that is very unique. What we're working on now is even taking that to the next level. You're always taking whatever it is that you're doing or whatever core pillar of your brand that you have, you want to evolve that further. That's how every artist in the world is living their life. For us, we're actually working on even more unique collaborations.

Marley: Specialty, like how do we make it more special.

Latif: Exactly.

Marley: What if this next release is a collaboration with an artist and what if it comes with something to inspire you to go outside? What if it comes with a high-end art print at the bottom of the box? What if the box is a custom wood, branded, engraved specialty [crosstalk 00:34:01] box that you want to keep around, you want to put stuff if, you would never get rid of? How do we take it to the next level?

Latif: Special.

Exactement. Also, think of your customers as much as you can because if you understand your customer, and their wants, and needs and desires, you can help build products that they are going to love. I mean, we love our customers, and we really want them to be happy with the things we create. We look at the things they love, and we also look at the things we love. It's a collaboration between an audience and the creators. It's a constant ebb and flow. Sometimes you're doing it right and sometimes you're a little off. That's just the nature of it.

Felix: When you look at it just straight numbers wise, these limited edition runs, they “don't make sense”. What's the benefit of created a limited edition run versus focusing on these broad appeal, what you call your core products?

Latif: When you say it doesn't make sense, do you mean because the amount of work and energy that goes into …

Felix: Yeah, I mean, when I say it don't make sense I'm saying [inaudible 00:35:00] tongue in cheek. It's like when you look at just straight numbers wise, because it's a limited edition run, there's not that many products that you're selling versus your core products, which I'm assuming has a bigger appeal in terms of more of your market might want them. What makes you decide to release these limited edition runs versus just focusing on how can you create products that will sell way more than the limited edition runs would sell?

Latif: There's a lot of … There's many different answers and angles to look at that, because if you really look at the numbers, it does make sense depending on who you are and how you're running it.

Marley: I think one side of that feeds the other side.

Latif: Exactly.

Marley: You need them together.

Latif: Right. If you're always just selling something basic, and there's a lot of people that do this and they do it really well. For us, it's just not the strategy we took. For us, we say, we wanted to have fun and we love designing. We love creating. It's something that we're super passionate about.

On one side of the spectrum you have, yes, you have people are more driven towards core products. But on the other side, if you don't want to run sales … Let's say you don't want to do discounts. I've met people who get caught in the discount cycle. The only way they can generate sales is if they put their product on discount. Now that creates a certain type of brand, and that's fine, that brand works for some people. For us, we didn't want to do that.

The other opportunity we had was to create more product, and more limited edition stuff, and things that were unique collaborations, so on and so forth, and to really dig in and do releases, and promote them instead of doing discount sales. For us, that was the strategy we took.

Félix : Je vois ce que tu dis. I think that the end goal is the same for both types of companies. It's to get that attention, and get those sales. In the one case, people do that by discounting, and that breaks someones attention when they're looking through their emails, [inaudible 00:36:59] “Oh, there's a discount. Let go check out the site.”

In your case, you actually do releases, pulls people in. They might not even buy a limited edition version, but it breaks their attention, it brings [crosstalk 00:37:08] them to the store and they might buy even something different from more of a core product, for example.

Marley: Exactly. Exactement. Ouais.

Latif: They might see [inaudible 00:37:16] that they missed and there's a new blanket that they missed and they like that. There's a whole lifecycle to the buying behavior of a customer. If you're resting too much on things that have already been done, you're not gonna excite the people that have already seen that.

Félix : Ouais. This is not the first time I've heard this as well, where there is a company out there that has a flagship product or product that people really know, or people really associate with them that has a crazy colorway or crazy designs, but is not their top selling product. It's just what brings people into the door in the first place, and they end up buying something else. I definitely see where you're going with this.

You guys mentioned a couple times now about it is so important to really understand your customers. What do you find that you guys are doing, or what do you recommend store owners do on a day to day basis to make sure that they are a true study of their customers?

Latif: One of the big things that we do is understanding customer service and the stories that come from our products. We love that. We love hearing the ways in which our product has helped somebody. That just happens to be a part of our brand, but we get those stories and we also ask people to give us information, surveys, we do contests and things, we do a lot to get information from our customers.

Marley: I think that also our brand is a very social brand. It's a conversation starter. You experience the world in a different way when you wear this product because people interact with you differently. People ask you questions, they stare at you, they come up to you and they pet you. It's a massive conversation starter.

When the company first started, one of our other partners was more outgoing and would wear it all the time. I was like, “Oh, I don't necessarily want that attention right now.” But then it became this thing where it was like, “Oh, okay. I'm changing my state when I wear this thing out.” It's changing the way I also interact with my thought process and the way … That's one of the crux of our marketing message is there's a transformation that takes place when you put this thing on. You can see it really clearly.

Another thing is we're on the ground level too. It started because we were out and we were having fun, and we were goin to festival. Before we knew how to market things to people, our marketing was just being ourselves, and going to these festivals, and wearing the thing that we loved to wear.

Latif: Even just at parties, and in the streets, and clubs, and random things. We were just out and about.

Marley: That was our marketing. People would ask us for cards. We would never push it on other people.

Latif: What's funny is we would always see a spike in sales for the next couple of days, whenever we did that, so we would do it as often as we could because we knew it was helping the brand. That's the exposure side. But you have to live it. If you want to understand the mind of your consumer, you have to live it, you have to live in it, you have to wear it out. You can't just design something and not explore it. Vous savez ce que je veux dire?

Marley: From first year we were having booths at festivals, and having a hub to interact with people.

Latif: Yeah, just grassroots marketing was big thing that we've always done, we do this day. Right now our team is at Lightning In A Bottle Festival. So it's nonstop engagement with our fans and customers.

Felix: Within the community, I think there was mention before about how there segmentation goes on because those are your rabid fans, and there's your customers that might not be buying every single item that you put out there. How do you recognize which one falls into which segment? In the actual data and the tools that you are using.

Latif: Half the time, you're looking at it based on response. We're also asking. We're like, “Hey, do you want to be on this? Do you want to be a part of this early release? Do you want to be a part of the secret sale?” We're asking.

Marley: Sign up for this if you want to be part of this. Our lifecycle email program has a lot of metrics that come in, like if you been to the website in the last 30 days, or if you've opened an email in this amount of time. We're like, what categories have you purchased through? We try to keep it more focused because we don't want to annoy our customers and we also don't want to wear our list out.

I feel like your emails have become a little less intimate as they used to. There's a lot of people, there's a lot of … I mean I get phishing emails from companies all the time that want to work with us from a marketing perspective because they somehow got my email somewhere, and I've never met this person before. It's definitely the landscape of email marketing is changing a bit. I don't think that we get the exact same response as we did three years ago when we used to send an email. I think that's normal.

The landscape of marketing is constantly changing. Stories on Instagram weren't there two years ago, and now everybody is looking at stories. When you have a company and you're marketing your products or your services to someone, you definitely got to pay attention and figure out what is changing, and what you need to do to keep up with the times. Google's always changing their algorithms. Facebook's always changing [crosstalk 00:43:05] their algorithms.

Latif: Always changing. Instagram [inaudible 00:43:08].

Marley: When we first started with Facebook, that was our massive amount of our marketing. We could send a post and we wouldn't have to pay for it. It would pretty much reach everybody. Now if you don't pay for it, you reach 2% of the people that follow you on Facebook. You got to be constantly …

Latif: We know which … Facebook, the Facebook customers, the people who are on that channel, we're gonna cater to that audience, We do Live feeds for product releases on our Facebook channel. We don't do that on Instagram. We do something a little bit different. We do more create content, things like that. We might post both of those in different ways on either channel, but we might do it at different times, and we might have a slightly different message, or slightly different thing that's going on per channel. You really just have to do [crosstalk 00:43:59] it and then …

Marley: I think that's a very important point. A lot of people are like, “Okay, I'm gonna post on Facebook and my Facebook's gonna go to my Instagram, and that's gonna go to my Twitter. It's all the same thing.” You got to cater to [crosstalk 00:44:12] the individual channel.

Latif: That doesn't work.

Felix: I think comes across obvious too, when that does happen where it's just reposting. But what you mentioned about these Live feeds on Facebook for product releases, I like this approach. Parlez-nous un peu plus de cela. What happens during the Live feed for a product release?

Latif: It's simple. For us, we've been exploring that last couple of months. We just, we keep it simple. We basically engage with our audience. We talk to them about what's going on for the week because we do releases on Tuesdays and Thursdays most weeks. Not every week, but a lot of times we're doing that. On Tuesday and Thursday well do a Live feed and just say, “Hey, this is what we're doing. We've got this coming out. This is a little bit of information about the product.” Then we'll also talk about other things going on.

C'est l'occasion pour vous de dire : « Hé, on fait un concours. Ou, "Hé, nous avons un article de blog que nous venons de publier." Ou, "Hé, nous sommes à Lightning In A Bottle. Si vous allez à ce festival, venez nous voir. Voici également quelques aperçus de certains articles que nous allons publier dans un mois ou deux. Vérifiez-le." Ensuite, engagez-les avec quelque chose parce que ce public va très bien réagir, généralement.

Marley : La dernière fois, dans la vidéo que vous avez réalisée la semaine dernière, nous avions des suggestions pour le nom d'un produit. En fait, nous sommes allés sur le marché avec un nom qui était une suggestion d'un de nos clients.

Latif : Ouais. Ils ont nommé le produit.

Felix : Oui, c'est probablement le moyen le plus direct de communiquer avec votre communauté jusqu'à présent, en faisant ces vidéos en direct. Quelle est la portée de cela par rapport à d'autres plates-formes. Je pense que vous verrez également quelque chose de similaire sur Instagram Live. Avez-vous joué avec différentes plateformes ? Avez-vous été satisfait du type de portée que vous avez eu dans la communauté grâce aux vidéos Facebook Live ?

Latif : Ouais. Absolument. Je pense que ce que nous avons fait, encore une fois, vous avez ces différents canaux, vous devez donc sensibiliser les gens. Ce que nous faisons, c'est que nous informons les gens via des newsletters par e-mail, nous publierons quelque chose ou quoi que ce soit qui se passe. En bas, vous verrez peut-être des informations indiquant: «Les téléviseurs SpiritHoods sont les mardis et jeudis à 9h00», ou quoi que ce soit. Vous obtiendrez un hit sur une chaîne, vous obtiendrez un hit sur une autre chaîne. Cet élan se construit. Au fil du temps, vous commencez à voir une augmentation du nombre d'abonnés.

Marley : Dans votre cohérence, vous montrez aux gens qu'ils peuvent compter sur le fait que cela va arriver. Plus les gens savent quand quelque chose va se passer et que ça se passe, c'est alors que vos utilisateurs commencent à augmenter.

Félix : J'ai compris. Le respect du calendrier est important dans ce cas.

Marley : C'est vraiment important.

Latif : Oui, si vous commencez à vous écarter de cela, vos clients vont être confus et ennuyés, je pense. Vous devez être un rocher pour eux au moins au mieux de vos capacités. Évidemment, nous ne sommes pas à 100 %. Je pense que c'est une excellente ressource pour les gens, surtout à quel point le marketing est devenu coûteux. C'est devenu vraiment cher.

Félix : Compris. Nous allons parler un peu du site Web. Je pense que pour tous ceux qui veulent le vérifier, SpiritHoods.com. Ce site Web a-t-il été conçu en interne ? Vous avez loué pour [inaudible 00:47:19] ? Comment cela a-t-il été fait ?

Latif : Ouais, Marley est extraordinaire. C'est tout toi.

Marly : Oui. Nous avons eu quelques points de départ de concepteurs de thèmes assez étonnants qui les conçoivent pour tout le monde, rien de spécial. N'importe qui peut sortir et acheter ce thème, mais nous le faisons ensuite, nous personnalisons un peu le nôtre pour obtenir le niveau d'expérience que nous recherchons, pour essayer de réduire les étapes nécessaires pour amener les gens là où ils en ont besoin aller, et d'organiser les informations de manière à ce qu'elles aient un sens et qu'elles ne perturbent pas l'utilisateur.

Latif : Ce qui est plus difficile que vous ne le pensez.

Félix : Quels sont les exemples de changements que vous avez apportés pour rendre cela plus facile ?

Marley : Oui, absolument. En fait, nous avons lancé un nouveau site Web il y a un mois. Nous avons constamment lancé de nouveaux sites Web parce que nous essayons de rester dans l'air du temps et d'obtenir les fonctionnalités les plus modernes de ce que nous essayons de faire dans l'expérience utilisateur. Je pense que l'une des grandes choses qui aide vraiment les clients à se rendre plus rapidement là où ils doivent aller est que nous venons d'installer un nouveau thème. Nous l'avons personnalisé pour obtenir tout ce que nous voulions, mais ce thème avait la capacité de faire des menus déroulants de manière graphique, ce que notre thème précédent n'avait pas.

La possibilité d'amener les gens à se rendre sur les vestes pour femmes par rapport aux vestes pour hommes, par rapport aux articles pour la maison, par rapport aux cagoules de collection, aux leggings par rapport à la page de vente, et leur faire avoir toutes ces informations d'une manière visuellement attrayante qui a beaucoup de sens.

Latif : Et facile, vraiment facile à naviguer. C'est énorme.

Marley : Parce que tu ne veux pas t'épuiser... Si quelqu'un va à la collection printemps et que je vois qu'il achète... C'est une femme et qu'elle achète pour elle-même, elle ne veut pas voir tout un tas de photos d'hommes articles, même s'il s'agit peut-être d'un article de printemps. Cela a été d'une grande aide.

Latif : Marley a fait tant de choses qui nous ont aidés à évoluer. Nous avons une clientèle internationale, et nous avons donc la possibilité de changer de devises, et nous avons… Il y a tellement de petites choses qui entrent en ligne de compte. Vous voulez choisir le plus important et hiérarchiser ce qui est le plus important pour rendre vos clients heureux, et arriver là où ils veulent aller, et optimiser les conversions, et des choses comme ça. Ensuite, vous avez tout un tas de petits éléments qui sont également importants, que vous souhaitez pouvoir mettre en œuvre.

Prioriser les choses en fonction de ce que vous savez, car encore une fois, vous devez utiliser le site Web, vous devez utiliser le produit, vous devez en faire l'expérience, voir ce qui se passe pour que vous compreniez le hoquet et les blocages que les gens vivent, qui sont vos clients.

Félix : J'ai compris. Qu'en est-il des candidatures ? Utilisez-vous des applications pour alimenter le site Web ?

Marly : Absolument. Voyons voir. Quelles sont certaines des meilleures applications que nous utilisons actuellement ? Nous utilisons Fomo pour la reconnaissance sociale. En fait, j'ai découvert Fomo sur un autre blog Shopify, grâce à une interview que vous avez faite avec la marque Pura Vida. Il montre essentiellement tous les différents utilisateurs. Il ne donne aucune information personnelle, mais il dit : "Sara du Connecticut vient d'acheter ceci." Ou, "Untel d'Allemagne vient de s'inscrire à la newsletter." Il me montre simplement les personnes actives sur le site et les différentes étapes qu'elles suivent.

Félix : Je pense qu'il est possible de cliquer sur ces notifications pour accéder à une page de produit spécifique ou quelque chose comme ça. Voyez-vous une augmentation des conversions ?

Marley : Ouais. Exactement. Nous recevons beaucoup…

Latif : Cela mène définitivement à la confiance. Nous avons également de nombreuses critiques utilisant Yotpo pour les systèmes de révision. Cela a très bien fonctionné pour nous.

Marley : C'est énorme. Juste montrer… C'est plus pour une marque que quelqu'un d'autre dise ce que vous êtes, cela semble être plus important que de dire à quelqu'un ce que vous êtes.

Latif : Ouais, c'est plus authentique. Cela semble plus réel.

Marley : Les personnes en qui ils ont confiance, d'autres, ou ils peuvent faire confiance à un ami. Si quelqu'un achète un produit et envoie son avis sur sa page sociale, c'est énorme pour nous parce qu'il fera plus confiance à son ami qu'à nous si nous ne nous sommes pas rencontrés auparavant

Une autre grande application qui fonctionne très bien pour nous est Attentive. Attentif est une campagne de SMS. Nous offrons des réductions aux nouveaux utilisateurs grâce à cela. L'interaction que nous obtenons à travers tous ces opt-ins pour les campagnes SMS est vraiment incroyable, étant donné qu'il n'y a pas beaucoup de monde. Vous pouvez envoyer une newsletter à 60 000 personnes et vous pourriez, au final, attirer 600 personnes sur le site Web qui pourraient cliquer dessus, ou 600 à 1 000, selon sa pertinence. Mais si vous envoyez une campagne SMS à 3 000 personnes, vous pourriez attirer le même nombre de personnes sur votre site Web, car l'interaction et le taux d'ouverture sont beaucoup plus élevés.

Félix : J'ai compris. [inaudible 00:53:02] beaucoup plus attrayant. Pour tous ceux qui veulent le vérifier, SpiritHoods.com est à nouveau le site Web. Qu'est-ce que vous avez de prévu pour l'année prochaine ? Quels sont les grands objectifs que vous voulez atteindre ?

Latif : Ouais. Eh bien, nous voulons définitivement verrouiller notre production asiatique afin de mieux servir nos clients et de ne pas manquer de produits en novembre et décembre, ce qui nous est arrivé à quelques reprises. Nous lançons également plus de produits pour la maison. Nous lançons une gamme de manteaux plus étendue, avec plus d'accessoires. Nous voulons, dans un proche avenir, faire des trucs pour chiens, comme des lancers pour chiens et des lits pour chiens.

Marley : Tapis en fausse fourrure.

Latif: Les tapis en fausse fourrure sont un gros problème que nous allons faire.

Marley : Plus d'options d'oreillers. Nous allons avoir des oreillers plus grands, différentes tailles d'oreillers ont également été très bonnes pour nous.

Latif : Ouais, les leggings. Les leggins et les combinaisons que nous faisons, nous allons développer cela plus complètement. Nous avons une sélection décente en ce moment, mais nous voulons vraiment doubler cela.

Marley : Je pense qu'un point que nous avons manqué est que… je ne pense pas que nous l'ayons abordé au début, c'est que nous sommes inspirés par les animaux. Nous concevons beaucoup de cagoules, de vestes et de trucs basés sur la ressemblance d'animaux en voie de disparition. Nous travaillons actuellement avec cinq organisations à but non lucratif, et nous réalisons également de nombreux petits projets avec des organisations à but non lucratif, pour redonner aux espèces en voie de disparition et aux organisations à but non lucratif qui les aident.

Un de nos grands objectifs cette année aussi est de faire plus de projets. Nous réalisons toujours plus de projets que nous n'en informons les gens, et je pense que c'est peut-être une lacune dans notre communication avec nos clients. Nous voulons montrer aux gens exactement ce qui se passe avec les animaux et avec les projets sur lesquels nous travaillons.

Latif : Ça pourrait aussi être une histoire difficile à raconter. C'est comme parfois c'est atroce. Nous voulons toujours diffuser ces informations de manière digeste et éduquer les gens.

Marley : C'est une chose intéressante parce que les gens veulent… Nous sommes une entreprise et nous sommes une entreprise avec une cause, et nous essayons de vraiment nous activer avec différentes communautés, et des trucs comme ça. Mais parfois, lorsque vous envoyez trop de messages sur les animaux en voie de disparition, le taux d'interaction diminue. Nous essayons vraiment d'optimiser et de tester des moyens de rendre plus amusant de parler de choses dont il est difficile de parler parce que c'est assez triste ce qui arrive dans le monde naturel à beaucoup de ces espèces en voie de disparition.

Latif : Il y a aussi une grande beauté à comprendre ce qui se passe parce que vous pouvez faire la différence. Chaque personne a la possibilité d'être consciente et cela en soi change la planète et la vie de beaucoup d'humains et d'animaux. Oui, c'est vraiment important pour nous dans la promotion de la sensibilisation.

Une autre chose est simplement de s'amuser à créer du contenu. Parfois, vous êtes tellement aspiré par la gestion de votre entreprise que vous êtes stressé et que vous faites des choses, puis vous réalisez que vous avez négligé l'un des aspects les plus importants de votre marque, qui nous est arrivé. S'amuser vraiment avec la création de contenu, ne pas avoir peur de faire des choses et publier du contenu [diaphonie 00:56:27] intéressant, drôle ou bizarre, apprenez au fur et à mesure, vous obtiendrez une réponse et il y a non... Je veux dire, il pourrait y avoir une mauvaise façon de faire ça mais il n'y a pas...

Marley : Apprenez au fur et à mesure.

Latif : Habituellement, si vous avez l'esprit sain et que vous testez des choses, alors c'est parfait. Vous n'obtiendrez peut-être pas de bonnes réponses d'une chose, mais vous obtiendrez de bonnes réponses d'une autre. Cela vous aide simplement à organiser votre contenu et à vous amuser à le faire. Ne pas prendre les choses personnellement, mais simplement s'amuser.

Félix : Génial. Encore une fois, SpiritHoods.com pour tous ceux qui souhaitent suivre la cause ou visiter le magasin. Basé sur toutes les choses que nous avons apprises. Il se passe beaucoup de choses intéressantes dans votre magasin que le public consulte.

Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps Marley et Latif. J'apprécie vraiment que vous soyez tous les deux venus.

Marley : Merci, Félix.

Latif : Oui, merci pour votre temps.

Marley : Nous l'apprécions. Merci pour les excellentes questions, pour nous aider à faire passer notre message.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend dans le prochain épisode de Shopify Masters.

Intervenant 4 : Nous recevons probablement 25, 30 témoignages positifs par jour de personnes qui nous envoient arbitrairement ce genre de choses.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. Pour les notes d'émission de cet épisode, rendez-vous également sur Shopify.com/blog.