Tout sur la connexion : le sommet des partenaires d'agence de Sprout encourage ce qu'il prêche

C'est cette période de l'année où une communauté mondiale d'agences partenaires, d'experts et de professionnels de l'industrie transformatrice rejoint Sprout Social dans un espace inspirant. Nous allons au cœur des mots à la mode, apprenons à nous connaître et, finalement, repartons avec les connaissances nécessaires pour aider nos organisations à prospérer.

La Journée des partenaires d'agence de l'année dernière a été un tel succès que nous avons décidé que 2018 devait en voir plus : plus de conférenciers, plus de partenaires, plus de nourriture, plus de boissons, plus d'espace .

Les partenaires sont venus de loin pour celui-ci.

Au cas où vous l'auriez manqué, ou si vous voulez simplement revivre toute la bonté, nous avons compilé tous les plus grands plats à emporter de notre Sommet des partenaires d'agence 2018.

Jour 1 : C'est un monde d'humain à humain

Notre industrie n'a jamais été qu'un monde B2B ou un monde B2C, elle a toujours été un monde d'humain à humain. Aucune communauté ne comprend cela mieux que les agences.

Cet événement a incarné ce concept. Les grands thèmes de la journée étaient la connexion, la confiance et l'évolution. Nous l'avons entendu de nos conférenciers, nous avons vu les mots illuminés dans le contexte de l'Art Institute, mais surtout, nous l'avons ressenti dans la camaraderie de se réunir pour partager le talent, l'intelligence et l'humanité derrière le travail que nous accomplissons tous les jours.

La grande idée parmi tant d'orateurs était la connexion - c'est peut-être un mot à la mode, mais qu'est-ce que cela signifie vraiment pour les professionnels des agences ?

Diana Helander, responsable du marketing, Twitter Data & Enterprise Solutions, nous l'a expliqué avec un exemple simple : Serena Williams - oui, la batteuse de records de tennis - a créé un moment avec Twitter qui illustre pourquoi la connexion dans le paysage social est si importante. .

Williams a raté les premiers pas de sa fille. Et le premier endroit où elle s'est lamentée était Twitter. Un vrai moment de connexion auquel tout le monde peut s'identifier : mamans, papas, fils, filles ont contacté la championne de tennis pour partager leurs encouragements, non pas parce qu'elle est Serena Williams, mais parce qu'elle est maman.

Un moment mondial de connexion humaine. C'est le pouvoir du social.

Pour que les agences mettent ce concept en pratique, Helander conseille de commencer par les personnes elles-mêmes. Les gens sur les réseaux sociaux ne sont pas des passagers passifs, ils sont actifs, conduisant les conversations qui façonnent la culture.

La valeur d'un public social réside dans son influence, sa réceptivité et les résultats qu'il génère pour les marques. Les conversations ont déjà lieu là-bas. Les informations que vous pouvez glaner sont ce qui relie votre entreprise à eux.

Penser à la puissance des réseaux

Dans sa présentation sur la navigation dans le paysage complexe des réseaux sociaux, Ty Heath, responsable mondiale du développement marketing de LinkedIn, a développé certains des points de Helander, notant que la confiance joue le rôle le plus important dans ce que nous faisons.

Les individus les plus performants construisent des réseaux. Le succès B2B est marqué par la force et l'authenticité de votre réseau d'employés.

Heath a ramené un point saillant à la maison : si vous voulez aller loin, construisez une équipe. Élargissez votre horizon et connectez-vous au-delà de la suite c.

Comment Warren Buffet est-il devenu si fantastiquement riche ? Actifs sous-évalués. Les spécialistes du marketing n'investissent pas exactement dans les actifs, mais plutôt dans les audiences. Existe-t-il des publics sous-évalués ? Oui. Ce sont des contributeurs individuels - 55% des acheteurs de technologies actuels sont des contributeurs individuels.

Les publics ignorés influencent la décision d'achat. Ce sont ces circuits intégrés qui prendront les décisions d'achat de demain. Et pendant tout ce temps, vous n'avez pas parlé aux clients de demain.

Volant > entonnoir

Le bon vieil entonnoir marketing. Avez-vous déjà pensé qu'il avait besoin d'une mise à jour? Nos conférenciers l'ont fait.

La directrice du succès client de Sprout, Claire Schlafly, et la directrice du marketing mondial de HubSpot, Angie O'Dowd, avaient des opinions bien arrêtées sur la façon dont l'entonnoir que nous connaissons et vivons ressemble plus précisément à une roue, avec les clients au centre.

Les clients et les clients ont aujourd'hui tout le pouvoir. Ils sont au centre de votre stratégie. Le volant d'inertie vous rappelle que vos clients ne sont pas seulement une sortie, ils font partie du moteur.

D'autres conférenciers et panélistes ont fait écho à cette pensée tout au long de la journée, renforçant l'importance du marketing « centré sur le client ».

O'Dowd s'identifie comme un spécialiste du marketing à entonnoir complet, mais ne voulait pas que nous oubliions que l'entonnoir n'est pas tout. Cette couture entre le marketing et les ventes est l'endroit où se trouvent les opportunités. C'est le transfert là-bas qui est le point le plus important sur lequel se concentrer, pourtant si sous-évalué.

Saviez-vous que 69 % des acheteurs s'attendent à une expérience semblable à celle d'Amazon ? Et 70 % des clients affirment que les processus connectés, tels que les transferts transparents ou l'engagement contextualisé lors des premières interactions, sont importants pour gagner leur entreprise.

O'Dowd connaît intimement la valeur inexploitée entre le marketing et les ventes. La directrice marketing avoue qu'il y a cinq ans, en tant que responsable marketing, elle ne connaissait pas très bien son équipe de vente et ne réalisait pas à quel point il était important de travailler à leurs côtés. Ceci est illustré par une photo d'elle et d'un commercial qu'elle ne connaissait pas à l'époque dans le même cadre, complètement déconnecté.

"Ce représentant des ventes s'est avéré être mon fiancé", a déclaré O'Dowd. "Mais je ne l'ai pas rencontré avant de quitter mon entreprise."

"Si j'avais été mieux aligné avec mon équipe de vente, je pourrais être marié maintenant!"

Devenir réel avec les leaders des agences et des marques

Au milieu d'orateurs aussi formidables, nous avons présenté deux panels où des experts de la marque ont eu un moment pour tirer le rideau sur la culture de l'agence, le partenariat et comment éviter de surprendre vos clients.

Pour lancer les panels, Kelly Marberry de Sprout a animé notre panel de propriétaires d'agences, avec Marie Hale, co-fondatrice et PDG de @revenue, Elissa Nauful, fondatrice et PDG de Ballywho Social, et Beth Newton, partenaire et directrice du contenu chez alpha | BRAVO.

"Vous devez être professionnellement amoureux de vos clients", a déclaré Hale, soulignant l'importance de voir comment vous jouez ensemble avant de produire une stratégie.

« Si vous les suppliez de terminer le contenu mois après mois, dites simplement : « non, nous ne sommes pas amoureux de vous ». »

L'esprit de la conversation s'est tourné vers l'importance de l'éducation numérique, Nauful soulignant que le changement rapide et constant des agences de moyens sociaux doit avoir 15 longueurs d'avance pour embaucher des postes qui n'existaient pas auparavant.

Newton a évoqué l'idée qu'il arrive un moment où l'on a presque l'impression de faire ou de mourir avec les agences, et c'est là qu'un modèle de main-d'œuvre mixte est utile - pour trouver un équilibre en embauchant avec soin et créativité, il est bon d'avoir des pigistes.

Hale voit les agences passer éventuellement au service complet, faire toute la mise en œuvre et être là pour être responsable des résultats que vous voyez.

"Une fois que [les clients] commencent à comprendre, ils voient les possibilités et se tournent vers quelqu'un en qui ils ont confiance pour l'exécution", a déclaré Newton.

Lizz Kannenberg, directrice de la stratégie de marque chez Sprout, a découvert des plats à emporter similaires lors du panel sur la marque, où nous avons entendu Pooja Van Dyke, directrice associée de CreativeWorks chez ESPN, Kamilah Jones, vice-présidente du marketing au New Teacher Center, et Becky Chandler, directrice principale. du commerce électronique chez US Cellular.

De la haute technologie à l'UX numérique en passant par le commerce électronique, le panel est composé d'horizons et de disciplines variés et a clairement indiqué que les marques recherchent des agences qui réduisent l'encombrement et sont prêtes à s'associer.

Le groupe a convenu qu'une grande partie de ce que font les agences réside dans l'éducation numérique.

« Vous devez être une source fiable. Neuf fois sur dix, vous aurez des gens qui ne parlent pas le langage numérique », a déclaré Van Dyke à propos de son expérience.

Il y a un thème fort de partenariat tout au long de la conversation, car chaque panéliste a parlé de l'idée que la relation client et agence peut parfois sembler « autre », comme si le client n'était qu'un problème à résoudre. Mais il y a un appétit pour un véritable partenariat. Le seul partenariat d'agence compliqué est peut-être de travailler avec d'autres agences.

"Le mot le plus sale dans la vie d'une agence est" équipe inter-agences "", a déclaré Kannenberg.

Cela dit, le panel a souligné l'importance de la diversité de la pensée. Vous ne savez jamais ce que vous allez apprendre des autres agences qui soutiennent les marques avec lesquelles vous travaillez.

"Un élément de contenu réussi n'est pas la partie la plus impressionnante de la relation client-agence, c'est la façon dont nous y sommes arrivés", a déclaré Van Dyke, mettant l'accent sur le processus.

Chandler cite la mise en place de garde-fous clairs et la recherche de la complémentarité des compétences de chaque agence comme solutions vers le succès lorsque vous travaillez avec d'autres agences.

On a finalement demandé au panel s'il y avait quelque chose dans leur esprit qu'ils n'avaient pas encore résolu.

Pour Jones, l'une des choses vers lesquelles ils se dirigent est d'avoir une organisation diversifiée avec des stratégies de promotion et de développement. Elle espère que les agences commenceront à réfléchir à la manière dont elles augmentent réellement la diversité du personnel, des voix et des structures.

Happy hour, partenaires heureux

Les partenaires ont maintenu l'élan au siège de Sprout après le premier jour. Mais pas avant qu'ils ne s'intègrent dans certains sites emblématiques de Chicago.

Et au milieu de la bonne bouffe, de la bonne humeur et des bonnes conversations, nous n'attendions tous qu'une chose : les Partner Value Awards !

Le deuxième sommet annuel des partenaires d'agence de Sprout a vu un nouveau lot de candidatures talentueuses pour les prix de cette année. Du prix « Cultivate » au prix très convoité de la « Campagne sociale de l'année », nos gagnants représentaient tous les types et toutes les tailles d'agences, originaires du monde entier.

Cultiver : ce prix est décerné à un partenaire qui s'est surpassé pour le compte de ses clients.
Gagnant : Ventre de Feu

Toujours grandir : ce prix récompense un partenaire qui a tiré parti des ressources du programme de partenariat et qui a vu ou jeté les bases de résultats remarquables.
Gagnant : RyTech, LLC

Sprout Partner MVP : ce prix sera décerné à un partenaire qui a excellé dans ses efforts de plaidoyer.
Gagnant : 123 Internet

Campagne de médias sociaux de l'année : ce prix est décerné à un partenaire qui a soumis l'une de ses campagnes ou celles de ses clients qui ont été créatives et stratégiques pour atteindre les objectifs déclarés des clients.
Vainqueur : Chatterkick

Un grand bravo à tous ! Vous changez une industrie que nous aimons tous.

Jour 2 : Mettre les apprentissages en pratique

Une journée n'a pas suffit. Le deuxième jour du sommet, nous sommes arrivés inspirés et rafraîchis, prêts à mettre nos apprentissages en action au nom de nos clients et de nos agences. Les praticiens et les propriétaires d'agences étaient prêts à tout mettre en œuvre pour élaborer de meilleures stratégies sociales et de meilleurs services à la clientèle.

Mais d'abord, des beignets.

Règles d'engagement

Willie Mullen, directeur principal des ventes d'agence de Sprout, et Lindsay Mullen, cofondatrice et PDG de Prosper Strategies - à la fois un couple dans la vraie vie et un duo dynamique dans le monde de l'agence - ont parlé des règles d'engagement lors de la recherche d'un ajustement pendant le client Découverte.

L'astuce pour trouver le bon ajustement consiste à comprendre la dynamique du pouvoir dès le début et à vous laisser la possibilité de vous adapter.

Lindsay s'est fait un devoir de dire qu'en matière de budget, l'argent ne devrait pas être gênant. Embrassez la conversation pour évaluer l'adéquation.

"Ce qui revient vraiment", a déclaré Lindsay, "c'est que je n'ai pas été stressé à propos d'un client depuis un an."

C'est ainsi que vous savez que vous obtenez les bons clients par la porte.

Un contre un

Enfin, les conférenciers, les panels et les discussions au coin du feu ont pris fin. Mais il y avait encore du travail à faire. Sprout a réservé environ 1: 1 temps dans l'après-midi pour que les partenaires se connectent avec leurs responsables de réussite et de canal dédiés, ou simplement pour discuter généralement avec l'équipe du programme de partenariat d'agence.

Entre autres choses, le deuxième événement annuel des partenaires d'agence de Sprout a été l'occasion de voir à quel point des personnes très différentes, avec des expériences professionnelles, des philosophies et des objectifs différents tout au long de leur parcours, travaillent vers la même ligne d'arrivée.

C'est une vraie connexion.

Vous souhaitez en savoir plus sur le programme de partenariat d'agence ? Parlons.