Salesforce et Sprout Social inaugurent une nouvelle ère de service client sur les réseaux sociaux

Nous sommes ravis d'annoncer que Salesforce s'est associé à Sprout Social sur sa solution de gestion des médias sociaux pour leurs clients.

Ce partenariat mondial signifie que les clients de Salesforce peuvent effectuer une transition améliorée pour gérer l'intégralité de leur présence sur les réseaux sociaux et leurs opérations de service client via la suite sociale primée de Sprout.

Comme le dit Ryan Strynatka, SVP et COO de Salesforce Marketing Cloud, « Salesforce est ravi de s'associer à Sprout. Nous sommes en train de donner aux entreprises les moyens de créer une vue à 360° de leurs clients, et en nous intégrant à la plateforme de gestion des médias sociaux de Sprout, leader du secteur, nous aiderons nos clients à réussir dès maintenant.

Dans cet article, nous vous expliquons comment ce partenariat vous aidera à maximiser les performances de votre marque.

Pourquoi Salesforce a choisi de s'associer à Sprout Social

Salesforce et Sprout se soucient tous deux profondément du succès de nos clients, et au premier plan de notre décision de nous associer, il y avait la valeur que nous pouvons offrir à nos clients communs.

Le social est encore une industrie jeune qui évolue tous les jours, avec de nouvelles tendances et des cas d'utilisation qui conduisent à de nouvelles exigences commerciales. Parce que le social est l'expertise de Sprout, Salesforce a reconnu que Sprout peut aider les entreprises à améliorer leur gestion des médias sociaux et à tirer parti de nos solides partenariats et intégrations de réseau. Nous aidons plus de 34 000 des meilleures marques du monde à intégrer leurs points de contact client, donc Salesforce sait que nous pouvons aider leurs clients à suivre le rythme des changements émergents dans le paysage social.

Sprout permet aux clients de Salesforce de mieux se connecter avec leur public, de rationaliser les flux de travail, d'offrir un excellent service client social et de transformer les données sociales en informations significatives, le tout à partir d'une seule plateforme.

Voici les trois principaux avantages client qui ont motivé notre partenariat.

1. Service client à grande échelle

Les clients se tournent vers les réseaux sociaux comme première ligne de communication avec les marques. Les équipes sociales et d'assistance à la clientèle doivent être prêtes à répondre aux attentes changeantes des consommateurs.

La plate-forme de Sprout aide les marques à se connecter avec les clients rapidement et efficacement afin qu'elles puissent mieux répondre à leurs besoins et renforcer leur fidélité à la marque. Avec la base de code unique simplifiée de Sprout, notre plate-forme est évolutive et fournit des innovations plus rapidement, permettant aux marques l'agilité de s'intégrer facilement. Il est intuitif pour les praticiens, ce qui le rend facile à adopter et à utiliser au quotidien. Pour les clients Salesforce, les représentants du service client peuvent répondre depuis Sprout ou Service Cloud, avec une synchronisation en temps réel entre les deux.

Continuez à lire pour en savoir plus sur notre intégration complète de Service Cloud.

2. Plus de 100 nouvelles fonctionnalités chaque année

Compte tenu de la vitesse à laquelle le social évolue, les marques ne peuvent pas se permettre d'être laissées pour compte. Les spécialistes du marketing et les représentants du service client doivent être en mesure d'engager leurs clients sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, ils doivent rester synchronisés avec les dernières mises à jour de la plateforme et les tendances émergentes.

C'est pourquoi les intégrations avec les réseaux sociaux et les partenaires technologiques sont au cœur de la plateforme de Sprout. Nos intégrations de partenaires, avec des plateformes comme Salesforce, permettent à nos clients de connecter facilement des outils à travers leurs piles technologiques et de créer une expérience simplifiée. Et nos intégrations de réseau avec les meilleures plateformes sociales comme TikTok, Instagram et LinkedIn nous aident à suivre la vitesse des réseaux sociaux en ajoutant de nouvelles fonctionnalités à Sprout à mesure que chaque réseau social évolue. Rien qu'en 2022, Sprout a lancé plus de 120 lancements de produits majeurs avec l'aide de nos partenaires.

Sprout offre des fonctionnalités très demandées par les clients existants de Social Studio.

Intégrations partenaires :

• TIC Tac
• Bobines Instagram et messages directs
• Japper
• Porte en verre
• Toile
• Whatsapp
• Mou
• Écoute Reddit

Fonctionnalités de la plate-forme :

• Commentaires sur les publications payantes
• Délais de publication optimisés
• Planification sociale unifiée et marquage des commentaires
• Rapports de campagne
• Heures d'ouverture personnalisables
• Défense des intérêts des employés

3. Suite de médias sociaux classée n° 1 pour les entreprises

Sprout a récemment été reconnu par les rapports d'été 2022 de G2 comme la suite de médias sociaux n° 1 pour les entreprises, les moyennes et les petites entreprises, et un leader dans six catégories de prix : surveillance des médias sociaux, gestion des médias sociaux, suites de médias sociaux, analyse des médias sociaux, Service client social et surveillance des hashtags. Les gagnants ont été sélectionnés sur la base des avis de vrais utilisateurs sociaux.

Sprout a également été nommé Momentum Leader dans chaque catégorie de prix, une reconnaissance qui signifie notre trajectoire de croissance élevée basée sur les scores de satisfaction des utilisateurs, la croissance des employés et la présence numérique.

Comment le partenariat Sprout Social Salesforce améliore l'expérience de notre plateforme

Salesforce est convaincu que Sprout est la plate-forme idéale pour aider les entreprises à fournir des services d'établissement de relations, à atteindre leur public et à capturer des données qui orientent la prise de décision stratégique.

Grâce à ce partenariat, nous allons élever notre plateforme primée pour continuer à innover avec les produits Salesforce et fournir une expérience de gestion sociale et de service client tout-en-un.

Intégrations de Sprout avec Salesforce

Pour créer facilement une vue unique du client, Sprout offre une intégration robuste avec les solutions Salesforce intégrées à votre entreprise, notamment les données Service Cloud, Sales Cloud, Tableau, Slack et Marketing Cloud Intelligence.

Nous avons construit une couche logique sophistiquée qui connecte Salesforce à Sprout, ce qui signifie que vos données client peuvent facilement être transmises et stockées entre les deux plateformes. Ce composant de notre intégration, associé à notre automatisation des produits, rend le service client transparent pour votre équipe en créant une vue globale de votre client.

Par exemple, dans Sprout, les informations de contact Salesforce vous indiquent le nom, le profil social, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de chaque personne qui contacte votre marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez suivre les conversations passées sur tous les canaux du service client afin que votre équipe d'assistance sociale soit habilitée à fournir un service client omnicanal.

Ryan Barretto, président de Sprout, déclare : « Salesforce est le leader mondial du CRM avec une présence dans les ventes, les services, le marketing, le commerce et l'intelligence des données. Des intégrations puissantes et élégantes de Sprout à Salesforce offrent à nos clients une capacité sans précédent à établir des liens plus étroits avec les clients et à opérationnaliser les réseaux sociaux à grande échelle. »

Ces intégrations complètes permettent aux clients de migrer en douceur vers Sprout. Avec l'aide de notre équipe de services professionnels, qui connaît bien Social Studio et Sprout, vous pouvez effectuer la transition avec peu ou pas de temps d'arrêt. Et d'ici janvier 2023, nous offrons cette assistance de services professionnels gratuitement aux nouveaux clients Sprout.

Planifier l'avenir de la gestion des médias sociaux

Les réseaux sociaux ne ralentissent pas. Restez au top de votre stratégie sociale en planifiant le succès à long terme de la gestion des médias sociaux.

Transformez votre stratégie de gestion des médias sociaux et de service client avec l'intégration Salesforce complète de Sprout Social. Contactez notre équipe pour planifier votre démo dès aujourd'hui.