Comment l'intégration de Sprout Social Salesforce renforce votre équipe

Avez-vous déjà testé l'intégration Sprout Social Salesforce ?

Si ce n'est pas le cas, vous devriez absolument !

Il y a une raison pour laquelle de plus en plus d'entreprises associent leurs CRM à des outils de gestion des médias sociaux comme Sprout.

Les réseaux sociaux et la relation client vont de pair. Vous souhaitez accélérer les communications internes et découvrir en même temps des informations précieuses sur les clients ? Notre intégration Salesforce renforce vos équipes sociales, commerciales et d'assistance. C'est un gagnant-gagnant-gagnant!

Dans ce guide, nous expliquerons exactement comment fonctionne l'intégration de Sprout Social Salesforce. Nous soulignerons également comment l'intégration rationalise les tâches dans l'ensemble de votre entreprise.

Pourquoi vous devez intégrer votre CRM aux médias sociaux dès que possible

L'importance des intégrations des médias sociaux avec les outils technologiques de votre entreprise ne peut être surestimée.

Et votre plateforme CRM devrait être une priorité absolue.

Cela est d'autant plus vrai que les clients s'appuient sur les médias sociaux comme outil de recherche, canal de support et lieu pour parler des marques.

En regardant les principaux défis des spécialistes du marketing B2B, le besoin croissant d'intégrations CRM des médias sociaux est clair. Ces défis incluent :

• Engager les acheteurs au bon moment sur le bon canal (57 %)
• Donner à l'équipe de vente un contenu pertinent pour engager les acheteurs cibles (23 %)
• Gérer les silos de données internes et les inefficacités (17 %)

La bonne nouvelle? L'intégration de Sprout Social Salesforce répond à tous les points ci-dessus.

Avant d'entrer dans le vif du sujet, examinons quelques-uns des principaux avantages de lier votre CRM à votre présence sociale.

Surveillez les moments décisifs du parcours de l'acheteur

Les CRM aident les entreprises à accompagner les prospects et les clients sur le chemin de l'achat.

Et les médias sociaux sont l'endroit où tant de moments cruciaux se produisent au cours de ce voyage.

Cela sonne vrai pour le B2B et le B2C. Supposons que le parcours type d'un acheteur B2B dure environ huit mois. Les interactions sociales sont une évidence pour les gens qui font leurs devoirs sur un produit, n'est-ce pas ?

Pendant ce temps, des recherches récentes de TikTok décrivent le comportement des consommateurs comme une "boucle infinie" en B2C. Le chemin d'achat moderne est loin d'être linéaire lorsque les gens passent d'un si grand nombre de canaux à l'autre.

Alors que les clients rebondissent entre les plateformes et le contenu, les médias sociaux servent de lieu pour créer des points de contact précieux en cours de route. Cela comprend répondre aux questions et publier du contenu éducatif pour nourrir les prospects.

Les mêmes règles s'appliquent également aux clients existants. Les données du Sprout Social Index 2021 indiquent que la majorité des personnes qui suivent une marque sur les réseaux sociaux ont l'intention d'acheter chez elle ( ou d' acheter à nouveau).

Gagnez (et suivez) plus de ventes sur les réseaux sociaux

La croissance de la vente sociale parle d'elle-même.

Des activités telles que le service client et le marketing de contenu contribuent-elles grandement à la fermeture et à la fidélisation des prospects ? Bien sûr.

Pourtant, ils sont difficiles à suivre sans CRM.

Avec des intégrations comme celles entre Sprout Social et Salesforce, il est tellement plus facile d'attribuer les ventes à partir des réseaux sociaux. La possibilité de répondre rapidement aux questions et aux cas de transfert entre les réseaux sociaux, les ventes et le support facilite également la réponse rapide aux personnes.

Recueillez des informations client significatives que vous pourriez manquer autrement

Plus vous avez d'informations sur vos clients, mieux c'est.

Consolider les points de contact entre les médias sociaux et votre CRM vous donne une compréhension plus approfondie de votre public.

Fait : 90 % des spécialistes du marketing affirment que les données issues des réseaux sociaux leur permettent de différencier leurs marques sur le marché et de se démarquer de leurs pairs. Pensez également au nombre de personnes qui utilisent les réseaux sociaux pour parler des marques.

Ces conversations et activités fournissent des informations sur les ventes et l'assistance, notamment :

• Objections de vente
• Points douloureux et défis
• Désirs et besoins
• Avantages (et inconvénients) des concurrents

Avec tout ce qui précède à portée de main, votre équipe peut aborder les prospects et les clients avec un sentiment de confiance indispensable.

Comment Salesforce s'intègre-t-il à Sprout Social ?

Voici un bref aperçu de l'intégration de Sprout Social Salesforce et de ce que vous pouvez en faire :

• Créez des contacts, des pistes et des requêtes Salesforce directement dans Sprout. Cela signifie que vous pouvez acheminer les clients sociaux vers le support et les ventes sans rebondir entre les plates-formes.
• Dressez un tableau complet de vos contacts CRM avec des informations et des conversations via les réseaux sociaux.
• Associez votre présence sociale aux résultats commerciaux réels avec des analyses et des rapports.

En prime, notre intégration Salesforce est disponible sur tous les forfaits Sprout. Fonctionnalités et exigences ci-dessous :

• Pré-requis : compte Salesforce
• Types de données : messages, contacts, tickets
• Fonctionnalité clé : créer des prospects, modifier les informations de contact, créer des requêtes, modifier des requêtes, synchronisation automatique

Quelles entités sont disponibles avec l'intégration Sprout Social Salesforce ?

Vous trouverez ci-dessous une répartition de toutes les entités pouvant être créées et modifiées directement dans Sprout :

• Pistes. Lancez le processus de vente en identifiant les clients potentiels par le biais de questions, de commentaires et d'autres interactions sur les réseaux sociaux.
• Cas. Supposons qu'un client exprime une préoccupation ou soulève un problème sur les réseaux sociaux. Grâce à notre intégration, vous pouvez les acheminer vers votre équipe d'assistance sans quitter la plateforme.
• Contacts. Au-delà des clients, vous pouvez suivre les interactions sociales avec des contacts tels que les partenaires de l'entreprise.

Pour en savoir plus, consultez cette ventilation détaillée.

4 avantages clés de l'utilisation de l'intégration Sprout Social Salesforce

Pour conclure, examinons certains des avantages spécifiques de l'utilisation d'une intégration de médias sociaux Salesforce comme l'offre de Sprout.

1. Offrir un meilleur service client

Selon le Sprout Social Index 2022, les marques peuvent prendre deux mesures spécifiques pour gagner la confiance des consommateurs par rapport à un concurrent :

1. Répondre aux questions et aux préoccupations en temps opportun
2. Démontrer une compréhension des besoins des clients

Et bon, notre intégration Salesforce peut vous aider dans les deux départements.

Encore une fois, l'enregistrement de l'activité sociale signifie une compréhension plus complète des désirs et des besoins de vos clients. Ne pas avoir à rebondir entre votre CRM et les outils sociaux est un énorme gain de temps. En retour, vous accélérez votre temps de réponse.

Le résultat final ? Répondre plus rapidement aux clients et proposer de meilleures solutions pour répondre à leurs besoins. Cela est une recette pour une fidélité et une rétention à long terme.

2. Alignez vos équipes de marketing, de vente et de support

Considérez que 36 % des spécialistes du marketing déclarent avoir des difficultés avec la collaboration entre équipes.

Lorsque le marketing, les ventes et le support sont alignés, chaque équipe est habilitée à faire de son mieux. Il y a tellement de place à l'erreur si vous ne consignez que parfois les interactions sociales de vos clients .

Pensez-y. Si le marketing ou les ventes omettent des détails clés sur les clients dans votre CRM, votre équipe d'assistance est laissée dans l'ignorance. D'un autre côté, le marketing doit être conscient des ventes, des objections et des préoccupations pour mieux répondre aux désirs des clients.

Voici quelques façons spécifiques dont l'intégration Salesforce de Sprout peut vous aider :

• Gagnez du temps en éliminant les allers-retours inutiles entre les fournisseurs, les responsables et les responsables sociaux.
• Acheminez rapidement les caisses pour éviter les rebonds entre les outils.
• Fournissez à chaque équipe le contexte dont elle a besoin pour servir vos clients.

3. Augmentez la valeur de votre contenu marketing

Encore une fois, apprendre ce qui fait rebondir ou rester les clients est inestimable pour les spécialistes du marketing.

Le suivi de ces points de contact peut conduire aux réponses dont vous avez besoin pour créer un contenu plus percutant. Ceci comprend:

• Billets de blog
• Publications sur les réseaux sociaux (pensez : tutoriels, tutoriels et contenu que vous partagez pour fidéliser les clients)
• Rapports, livres blancs et autres aimants principaux
• Webinaires

Oh, et sans parler de rendre votre message marketing global plus significatif.

Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent apprendre que les prix élevés sont l'objection commerciale la plus courante parmi les prospects perdus. Ces informations encouragent le côté marketing à recadrer leur message et la façon dont ils s'adressent à leur public.

4. Attribution plus significative via l'analyse

Peut-être plus important encore, l'intégration sociale avec votre CRM met en évidence le retour sur investissement des efforts de votre équipe.

C'est une lutte permanente pour les spécialistes du marketing, en particulier. Bien que les médias sociaux soient indispensables pour les entreprises, il peut être difficile de déterminer leur impact commercial.

C'est là que Sprout entre en jeu. Grâce à nos fonctionnalités de marketing et d'analyse, les marques peuvent voir comment les engagements sociaux correspondent aux dollars et aux cents. Prouver comment ces interactions contribuent aux revenus renforce la valeur du social pour les parties prenantes.

Matière à réflexion : la stratégie de vente est le cas d'utilisation numéro un des données sociales, d'autant plus que les réseaux sociaux ont plus d'impact sur les résultats. Cependant, seuls 65% des marketeurs utilisent les données sociales pour leur stratégie de vente.

Cela témoigne de l'importance d'intégrer les réseaux sociaux à votre pile technologique et du nombre d'entreprises qui ont encore du retard à rattraper.

Prêt à essayer l'intégration Sprout Social Salesforce ?

Des informations sur les clients à un meilleur service, les avantages de lier votre présence sociale à votre CRM sont parfaitement clairs.

Heureusement, la mise en route avec l'intégration de Sprout Social Salesforce peut se faire le plus tôt possible. Notre plate-forme facilite le renforcement de votre pile technologique tout en rapprochant votre équipe.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous invitons à essayer par vous-même les fonctionnalités de Salesforce. Oh, et n'oubliez pas de jeter un coup d'œil à nos autres intégrations commerciales pour voir comment Sprout peut améliorer votre entreprise.