Commencer 2020 du bon pied : 4 orientations stratégiques

Plus que jamais, une stratégie 2020 réussie consistera à générer de l'engagement. Concentrez-vous sur ces aspects pour améliorer les performances de la campagne.

Bienvenue 2020 : nous avons 12 mois de travail devant nous pour améliorer les efforts de l'année dernière. Le premier article de cette année concerne les activités qui, à notre avis, seront décisives pour relever la barre des stratégies, du marketing par e-mail et au-delà.

Nous avons identifié quatre lignes directrices de développement qui seront fondamentales pour booster les performances de votre campagne.

Connaître votre public et augmenter l'importance

De plus en plus, le marketing par e-mail émerge d'une dimension massive. C'est en train de devenir un canal de plus en plus autoréférentiel et orienté vers le destinataire , modelé sur un profil client individuel.

Les outils de segmentation de soutien seront essentiels en 2020. Certaines fonctions comme les filtres avancés peuvent diviser les destinataires en liant jusqu'à 20 conditions pour faire le travail.

Ce puissant outil de segmentation permet aux entreprises d' affiner les cibles des campagnes et d' augmenter la qualité et la pertinence du contenu interne.

La segmentation ne s'arrête pas à la sélection du groupe A ou B. Les critères et niveaux de segmentation sont pratiquement infinis . En fait, la segmentation n'est limitée que par les données disponibles.

Juste pour vous donner une idée, voici des types de segmentation de base qui peuvent être développés :

• Démographique
  C'est la segmentation la plus simple. Généralement, les données sont facilement disponibles et souvent fournies par l'utilisateur lors du processus d'inscription : âge, sexe, revenu, chiffre d'affaires (pour le B2B), niveau d'éducation, emploi, rôle dans l'entreprise et position familiale.
• Géographique
  Cette segmentation prend en compte les paramètres de géolocalisation du destinataire. La segmentation par ville est le type le plus classique. Pour de nombreuses entreprises, cela est essentiel pour sélectionner des destinataires géographiquement intéressés par l'offre. Pourtant, il y en a bien d'autres : nation, ville, région, langue, climat et marché. Voici un bon exemple d'une campagne de Chicago segmentée géographiquement par Uber :

• psychographique
  Il s'agit d'une segmentation « d'une méthode qualitative », ce qui signifie que les consommateurs peuvent être décrits et segmentés en fonction d'attributs psychologiques, tels que les valeurs, les préférences comportementales, les personnalités, les opinions, les intérêts, les habitudes/modes de vie et les attitudes.
• Comportement
  Également appelée « langage corporel numérique », cette segmentation divise une audience en petits groupes homogènes en fonction des comportements d'achat. Il prend en compte les besoins et les désirs d'un client en fonction de son comportement. Techniquement, il est effectué en fonction de paramètres tels que la fréquence d'achat, la fidélité à la marque, les habitudes d'achat, l'occasion, le premier achat et le niveau d'engagement.
• Référence croisée
  Jusqu'à présent, chaque type de segmentation n'a pas exclu l'autre. Différentes segmentations peuvent être croisées afin de développer des segmentations encore plus articulées et précises.
  Prenons un exemple : un grand distributeur peut croiser une segmentation comportementale et géographique pour envoyer un bon de réduction en fonction de la dépense moyenne du client (un bon moins cher dans un certain seuil, un bon plus cher au-delà de ce seuil) qui peut être remboursé dans un certain délai.

Améliorer les techniques d'engagement

Aujourd'hui, la durée d'attention des consommateurs diminue. En fait, ils analysent le contenu, quelle que soit sa plate-forme, à la recherche d'astuces et d'éléments clés pour comprendre s'il vaut la peine de passer plus de temps ou non.

Ici, la concurrence entre les entreprises réside dans la capacité d'attirer et d' impliquer l'utilisateur. Essentiellement, l' engagement doit être cultivé à chaque phase du parcours client.

De toute évidence, l'engagement doit également être cultivé au sein de chaque e-mail. Comment cela peut-il être fait? En augmentant la pertinence du contenu . C'est ainsi que les outils de personnalisation peuvent jouer un rôle de plus en plus déterminant. Nous en soulignons deux :

• Affichage conditionnel
  Cette fonction permet aux règles d'affichage de remplir automatiquement des lignes ou des sections entières d'un e-mail avec le contenu qui correspond le mieux à chaque destinataire. Cela implique l'envoi d'e-mails avec des images et des textes alignés sur les caractéristiques, les préférences et les besoins de chaque destinataire. Voici un exemple d'e-mail qui différencie le contenu en fonction des destinataires masculins ou féminins :

• Moteur de personnalisation
  Ceci est très utile pour mettre à jour et personnaliser votre communication avec les destinataires sans récupération manuelle depuis le site ou le blog. En utilisant le langage de balisage Liquid, le moteur de personnalisation permet de récupérer le contenu de votre e-mail à partir d'un site ou d'une page externe (c'est-à-dire un site, un blog ou une boutique en ligne) personnalisable pour chaque destinataire en temps réel.

Les moteurs d' affichage conditionnel et de personnalisation sont disponibles dans l' édition Premium de MailUp ou activés sur demande .

Il existe également un autre niveau de personnalisation plus large qui investit le parcours client au sens large. Voici l' intelligence artificielle . Ce n'est pas quelque chose de futuriste mais à la portée de toutes les entreprises. Il s'intègre aussi facilement dans une stratégie.

En termes techniques, il s'agit du Marketing Prédictif . Cet ensemble de stratégies exploite les données et les informations concernant le comportement et les habitudes de chaque client pour anticiper et prévoir les besoins individuels. Son chiffre d'affaires estimé augmente entre 10 et 15 % .

Le marketing prédictif conducteur est simple. Par exemple, reposez-vous simplement sur l' intégration de MailUp et de Datatrics , qui ne nécessite pas de compétences techniques ou statistiques spécifiques. L'intégration agrège des données sources internes (CRM, E-mail, Réseaux sociaux, E-commerce, Web Analytics, etc.) et externes (données démographiques, conditions météorologiques, intensité du trafic, etc.) pour construire des profils clients complets.

L'algorithme Intelligence de Datatrics permet de prédire les intérêts des clients qui interagissent avec les sites Web, les e-mails et les campagnes sur Google, Facebook, Display Advertising et d'autres canaux pour créer des parcours clients dédiés et stimuler l'achat.

Établir une dynamique conversationnelle

Le client moyen d'aujourd'hui ose davantage rechercher des informations. Ils demandent activement à entrer en contact avec la marque , posent des questions et trouvent plus d'informations sur les services et les produits, n'importe où, n'importe quand.

Les applications de messagerie ont créé cette condition pour faciliter et stimuler le contact. C'est pourquoi les entreprises doivent être prêtes à utiliser des applications de messagerie pour la conversation . Ils doivent aussi être réceptifs aux clients et les chatbots seront un élément stratégique différenciant.

Aussi, dans ce cas, des outils de marketing conversationnel existent et peuvent être utilisés tout de suite. Fiez-vous aux applications de messagerie pour créer des messages Facebook Messenger et Telegram dont le caractère incisif est le même qu'un SMS mais avec la plénitude d'un e-mail. Créez une structure en choisissant parmi une large gamme de modules de contenu : texte, bouton, image, vidéo, audio et fichier.

Préparez-vous à l'interactivité des e-mails

Jusqu'à présent, l'interaction par courrier électronique s'est limitée au divertissement (comme dans cet exemple). L'interactivité sera également fonctionnelle dans les années à venir.

Soyons encore plus clair. Dans les mois à venir, les marques pourront lancer des campagnes interactives où le destinataire pourra parcourir des catalogues, réserver des voyages et bien plus encore depuis l'e-mail . Voici quelques éléments de courrier électronique qui seront affectés par l'interactivité :

• Boutons animés et appels à l' action
• Effets de survol pour afficher les produits
• Galeries d'images et de produits
• Interactif , sondages.

Regardons une enquête interactive d'Expedia :

Ou pensez au potentiel de commerce électronique que l'interactivité ouvre. Les destinataires peuvent parcourir une galerie de produits directement dans l'e-mail. Voici un exemple :

L'avenir du marketing par e-mail : les e-mails « navigables » dans Gmail

En résumé

Ce que 2020 nous réserve n'attend qu'à être découvert. Même sans boule de cristal, nous savons qu'au cours des prochains mois, les entreprises seront confrontées au défi de l' engagement consistant à transformer les e-mails en un canal 1 à 1 complet.

Pour cela, des mises à jour continues des connaissances, des fonctionnalités et de la technologie sont nécessaires. C'est pourquoi nous vous recommandons une demande d'essai gratuite MailUp. Pendant 30 jours, utilisez vous-même la plateforme et découvrez une nouvelle façon de faire du marketing par e-mail.