5 questions à se poser avant de créer un nouveau compte sur les réseaux sociaux

J'ai beaucoup de conversations avec des gestionnaires de médias sociaux sur la stratégie et les meilleures pratiques pour une plate-forme sociale qu'ils viennent juste de prendre en charge. Mais j'ai souvent l'impression que la conversation aurait dû commencer plus tôt. La conversation manquée est de savoir s'ils doivent démarrer le nouveau compte de médias sociaux en premier lieu.

Lorsque vous démarrez un nouveau canal de médias sociaux, appuyez sur "créer un compte" ne devrait pas être la première chose que vous faites. Ce devrait être le dernier. Voici cinq questions que vous devriez vous poser lorsque vous envisagez une nouvelle plateforme.

1. Créez-vous le compte parce que c'est la "nouveauté brillante" ou cette plateforme pourrait-elle vous aider à soutenir votre mission et vos objectifs ?

Trop souvent, un nouveau compte sur les réseaux sociaux est créé parce qu'un responsable ou un cadre pose la question : "Pourquoi ne sommes-nous pas sur telle ou telle plateforme ?" Ou peut-être y a-t-il une excitation générale à sauter immédiatement sur la nouvelle plate-forme émergente. Mais au lieu d'être intentionnel à ce sujet, un compte est ouvert avec peu de prévoyance. Une fois que vous avez le canal, alors quoi? Se rendre sur une nouvelle plate-forme de médias sociaux juste pour y être n'est pas idéal.

Si vous connaissez votre mission et vos objectifs, évaluez si la nouvelle plateforme pourrait vous aider à atteindre ces objectifs. Si votre objectif est de fournir un espace numérique privé pour une communauté interne, alors Twitter ou Instagram pourraient ne pas être la meilleure solution.

2. Avez-vous les ressources ?

Cela inclut non seulement le bon type de contenu, mais également un flux constant de celui-ci, ainsi que les bons outils pour créer le contenu.

Par exemple, disons que vous avez décidé de créer un compte TikTok. TikTok n'est pas simplement une autre plate-forme sur laquelle vous pouvez partager votre contenu existant. Le processus de création de contenu est entièrement différent de Twitter ou Facebook, et à mon avis, la courbe d'apprentissage est plus abrupte. Avez-vous les bonnes personnes pour produire du contenu pour la nouvelle plate-forme et à quelle fréquence pouvez-vous y publier du contenu ? Si vous ne disposez pas actuellement des ressources adéquates, combien êtes-vous prêt à investir dans cet effort pour le faire correctement ?

Des millions de publications sur les réseaux sociaux sont partagées chaque seconde. Publier tout ce dont vous disposez, quelle que soit la plate-forme pour laquelle il a été produit, ne réduira pas le bruit.

Si vous cherchez à démarrer un Instagram mais que vous n'avez pas accès à un photographe ou à une bibliothèque de photos originales, votre point de départ n'est pas de réfléchir à une stratégie. Votre point de départ est de déterminer où vous allez sourcer les images. Et si vous n'avez pas de solution immédiate, Instagram n'est peut-être pas une option viable pour le moment.

Pour nous, au MIT, nous avons réalisé que nous avions le personnel et le contenu pour publier régulièrement sur le flux et les histoires Instagram, mais que nous manquions d'actifs pour prendre en charge Reels. Nous avons pris la décision de renoncer à Reels jusqu'à ce que nous estimions qu'il s'agissait d'un outil nécessaire pour soutenir notre stratégie sociale et nous avons obtenu les ressources nécessaires pour le faire au niveau attendu de notre institution.

3. Votre audience est-elle sur cette plateforme ?

Il est important de faire une petite recherche sur la plateforme au préalable. Quelle est la tranche d'âge principale des utilisateurs de la plate-forme ? Le public que vous cherchez à atteindre est-il là-bas ? Par exemple, si vous essayez d'atteindre le marché chinois, Twitter ou Facebook ne fonctionneront pas. Vous feriez mieux de créer un compte dans WeChat ou Weibo.

Vérifiez si vos pairs et concurrents sont actuellement sur la plateforme. S'ils le sont et que leur contenu n'obtient aucun engagement ou s'ils ont très peu d'abonnés, cela peut indiquer que votre public n'est pas actif dans cet espace. La qualité de leur contenu peut être un facteur, mais si l'industrie en général n'est pas sur la plate-forme ou ne gagne pas beaucoup de traction dessus, c'est révélateur.

4. Quel sera votre processus de gestion de contenu ?

Il est révolu le temps où nous jetterions simplement quelque chose sur nos canaux de médias sociaux. Le processus de création et la gestion de chaque plate-forme sont devenus beaucoup plus sophistiqués et spécialisés. Il est bon de connaître les étapes de rédaction des idées de création, des messages et de qui doit les approuver. Vous pouvez toujours faire des ajustements en cours de route, mais il est bon d'avoir un plan avant de commencer.

5. Comment suivrez-vous vos progrès ?

Il est utile d'identifier ce que vous voulez mesurer avant de commencer. Encore une fois, vous pouvez changer d'avis ou faire des ajustements en cours de route. Mais si vous vous engagez à examiner régulièrement une ou deux mesures, cela montre que vous vous souciez de savoir si votre travail résonne ou non auprès de votre public.

Publier du contenu pour simplement publier du contenu est ce que j'appelle "vérifier les réseaux sociaux". Je vois des gens le faire tout le temps. Ils continuent de publier le même contenu qui n'obtient jamais d'engagements - il y a de fortes chances que les gens défilent juste devant. C'est comme si la personne rayait quelque chose de sa liste de tâches et ne voulait pas du tout savoir si le contenu était même vu. Je pense toujours, "A quoi ça sert?"

Au MIT, nous avons lancé un compte Snapchat en 2016 soutenu par une stratégie de « takeovers » d'étudiants (mon terme préféré était « hosts »). C'était une stratégie éprouvée qui fonctionnait pour notre Division de la vie étudiante (DSL), nous avons donc pensé que si cela fonctionnait pour eux, cela fonctionnerait sûrement pour un compte au niveau de l'institut.

La principale mesure sur laquelle nous nous sommes concentrés était les abonnés. Cependant, après avoir été sur la plate-forme pendant plusieurs années, la croissance de nos abonnés a ralenti et notre nombre total d'abonnés n'était pas là où nous l'espérions. Nous avons appris que même si c'était une stratégie efficace pour le DSL, cela ne fonctionnait pas pour nous. Si notre public pouvait obtenir ce contenu sur le compte DSL, pourquoi voudrait-il nous suivre ? Nous avons donc arrêté de publier sur Snapchat. Personne ne l'a vraiment raté.

Rester simple. Si vous essayez d'élargir votre audience ou si vous expérimentez des types de contenu, les engagements sont un excellent point de départ. Fixez-vous des objectifs pour voir comment vous progressez. Si votre publication la plus performante du mois a reçu cinq likes, répétez ce qui, selon vous, a fait son succès et voyez si vous pouvez obtenir six ou sept likes le mois prochain. Continuez à expérimenter et si vous n'avez pas l'impression que cela gagne du terrain, réévaluez ou envisagez de faire une pause.

Avant de cliquer sur "créer un compte"

Avant de lancer un nouveau canal de médias sociaux, il est important d'avoir un objectif clair, les bonnes ressources et un processus de gestion en place. Identifiez les mesures que vous souhaitez suivre à l'avance afin de pouvoir mesurer vos progrès et faire des ajustements en cours de route. Si l'un de ces facteurs est en cause avant de cliquer sur "créer un compte", considérez cela comme un signe clair que ce n'est pas le moment de se développer - réaliser si tôt peut être une victoire en soi.

Vous cherchez plus de conseils pour la stratégie de réseau de votre marque ? Consultez ce cadre pour déterminer quels canaux de médias sociaux conviennent à votre entreprise.