Comment une entreprise a utilisé Product Hunt pour lancer une entreprise de t-shirts d'un million de dollars

Félix : Aujourd'hui, je rejoins mon Max Finn de startupdrugz.com. C'est STARTUPDRUGZ.com. Startup Drugz est une marque de style de vie pour les entrepreneurs qui fabriquent des t-shirts, des sweats à capuche, des affiches et des tasses sur le thème des startups et plus encore, et a été lancée en 2015 et basée à Orlando en Floride. Bienvenue Max.

Maxwell : C'est bon d'être ici. Merci d'avoir.

Félix : Max, parlez-nous un peu plus de votre magasin et peut-être de certains des produits les plus populaires que vous vendez.

Maxwell : Startup Drugz est une petite entreprise que nous avons lancée fin 2015, moi et mon partenaire Nick Haase. Nous venions de quitter notre première start-up. Nous avons en quelque sorte vécu cette vie pendant trois ans et demi, puis nous avons vu ce qui se passait dans la Silicon Valley, dans les émissions de télévision et la culture pop. Il semblait que tout le monde pensait qu'être entrepreneur était vraiment glamour et que vous pouviez créer une entreprise et obtenir une évaluation d'un milliard de dollars la première semaine. Ce n'est pas la vérité. Nous avons commencé ce petit projet parallèle, des t-shirts amusants qui parlaient en quelque sorte de la réalité d'être un entrepreneur et lancés sur Product Hunt, si vous n'êtes pas familier avec Product Hunt et que vous avez un produit cool, vous devez absolument le faire car c'est un énorme plate-forme de lancement. Nous avons eu environ 35 000 vues uniques au cours de la première semaine seulement.

Nous avons fait une tonne d'erreurs, j'y reviendrai plus tard, mais nous savions que nous étions sur quelque chose. Nous y avons consacré beaucoup plus de temps et de ressources, une sorte de flash-forward jusqu'à aujourd'hui, nous avons fait environ 150 000 $ la première année. Nous sommes sur le point de faire environ sept à huit fois plus que cette année. C'est certainement une entreprise à croissance rapide. Je dirais que nous avons beaucoup plus de produits qu'au cours de nos premiers mois d'activité. L'une de nos chemises, le t-shirt Hustle, représente probablement environ 80% de nos ventes. Cela dit, nous pouvons également parler de diversité de produits, car vous ne savez jamais qu'un produit que vous lancez sera énorme pour votre entreprise. Si nous ne l'avions pas lancé, nous serions probablement encore sur le point de ne faire que 200 000 $ cette année.

Félix : Vous avez dit que vous aviez déjà de l'expérience dans la gestion d'entreprises, que vous avez quitté votre start-up. Était-ce le tout prochain grand projet dans lequel vous vous lanciez, ou était-ce quelque chose que vous pensiez mettre de côté pendant que vous réfléchissiez à la prochaine grande chose à faire?

Maxwell : C'était en quelque sorte à la fin de notre dernière entreprise, et j'avais toujours fait du conseil en parallèle, même à l'université, du côté du marketing numérique. Nous étions un peu entre les choses. Nous cherchions à entrer potentiellement dans l'espace VR et AR parce que c'était vraiment excitant pour nous. C'était un point intermédiaire, et nous n'étions pas encore vraiment sur la prochaine chose. Ce n'était pas censé être la prochaine chose parce que ce n'est pas une idée révolutionnaire innovante, c'est juste vendre des t-shirts. C'est une entreprise de produits de base. Cependant, même dans les entreprises de produits de base, s'il y a un marché en croissance et que personne ne s'en empare, c'est une opportunité. En tant qu'entrepreneurs, nous avons dit : « Faisons-le. La pire chose qui soit arrivée est que nous avons perdu la semaine de notre temps et 200 cents dollars en obtenant un thème Shopify et un magasin à mettre en place.

C'est un projet à très faible risque et à haute récompense pour nous. Ensuite, nous avons eu un gros pic dès le départ sur Product Hunt, puis cela a en quelque sorte diminué parce que nous n'avions pas, nous ne faisions pas de marketing payant. Nous étions un tout nouveau magasin. Il n'y avait pas beaucoup d'autres sources de trafic pour nous. Nous sommes en quelque sorte allés et avons continué à faire nos propres choses et avons lancé d'autres produits et avons décidé de nous impliquer dans d'autres espaces et entreprises. Startup Drugz était en quelque sorte toujours là et il grandissait de manière organique et ce n'est probablement qu'à l'été 2015 que j'ai commencé à consacrer plus de temps au marketing payant, en particulier sur Facebook. C'est à ce moment-là que les choses ont vraiment commencé à passer au niveau supérieur en termes de trafic, de ventes et de reconnaissance de la marque.

Felix : Vous avez mentionné des t-shirts et d'autres types de marchandises comme des sweats à capuche et des tasses. Ils sont banalisés comme vous le dites. Vous avez dit que vous avez remarqué quelque chose sur le marché qui vous a fait penser qu'il y avait de la place ou au moins assez de place, ou du moins vous avez ressenti une intuition assez grande qui vous a donné envie de le tester davantage. Qu'avez-vous vu exactement, comment avez-vous su qu'il pourrait y avoir assez de place pour un produit ou une marque comme Startup Drugz ?

Maxwell : Il y a 26 millions d'entrepreneurs rien qu'en Amérique du Nord. Juste la taille même du marché et le fait qu'il se développe très rapidement et c'est quelque chose que je pense que beaucoup d'enfants qui sortent de l'université voient de nos jours, les Mark Zuckerberg et [inaudible 00:05:28] et les grandes figures de notre monde qui ne sont plus des rock stars ou des athlètes, ce sont des entrepreneurs. C'est définitivement de plus en plus ambitieux, c'est de plus en plus accepté d'être un "geek ou un nerd", ce qui m'explique exactement parce que j'adore les chiffres et construire des choses. C'est devenu plus populaire, normal et respectable, ce qui devrait être le cas. Nous avons vu la croissance là-bas, nous avons déjà vu la taille du marché. Nous avons vu le fait que les acteurs existants de l'industrie étaient vraiment concentrés sur les dictons inspirants et heureux.

Ce n'est pas une mauvaise chose, nous en avons aussi beaucoup dans notre magasin. Il n'y avait rien de cet esprit d'entreprise vraiment spécifique en termes de parler avec des termes, des faits et des informations que seuls les entrepreneurs obtiendraient. Il y a certains dictons, des sortes de choses d'initiés que les gens de l'extérieur de l'industrie ne savent pas ce que cela signifie. Je pense que cette capacité à apporter une sorte de terminologie d'initié et de blagues d'initiés, et à mettre cela dans un produit, et à laisser d'autres personnes qui l'obtiennent l'acheter, cela a beaucoup résonné sur notre marché. Il a également reçu beaucoup de recul. L'autre chose à propos de notre marque est très controversée. Je ne dirais pas, comparé à des choses vraiment controversées, mais dans ce genre d'espace en tant que marque, nous recevons beaucoup de négativité. Nous recevons beaucoup de trolls, beaucoup de haine.

Beaucoup de gens disent: "Aucun entrepreneur qui se respecte ne portera ça." Même si nous avons 50 000 personnes qui portent nos vêtements et que certains d'entre eux sont parmi les plus grands entrepreneurs du monde et des VC du monde. C'est l'autre chose, c'est que nous n'avions pas peur d'être controversés. Je pense qu'il y a beaucoup d'entreprises, en particulier celles à qui je parle, qui commencent tout juste à utiliser Shopify ou toute autre plate-forme. Ils ont peur de vraiment parler comme ils veulent, et ils ont peur de faire des vagues, et ils essaient d'être corporatifs.

Cette approche périme neuf fois sur dix. Tout ce que nous incarnons en tant que marque se traduit dans notre marketing, dans notre marketing par e-mail ou dans nos publicités Facebook, dans nos produits, dans notre messagerie sur site. C'est pourquoi nous avons une base de fans si fidèle, c'est aussi pourquoi nous avons beaucoup de gens qui nous suivent régulièrement. Je préférerais de loin des gens qui n'achèteraient jamais chez nous et ne se soucient pas de nous, et qui ont une connexion plus profonde et attirent qui sont nos meilleurs clients et leur font ressentir un attachement plus profond à nous.

Félix : Cela a beaucoup de sens. Est-ce que ce genre de haine, ou cette négativité, est apparue dès le début ou est-ce quelque chose qui s'est développé avec le temps ?

Maxwell : Non, c'était à peu près juste à la porte, à peu près notre première publicité sur Facebook. Je dois tirer l'annonce elle-même parce que c'est drôle. Nous avons eu des centaines et des centaines de commentaires sur l'annonce. Beaucoup d'entre eux étaient très positifs, les gens taguaient leurs amis et disaient: "Vérifiez ça." Il y a beaucoup de gens là-bas qui sont juste des gens négatifs, et ils n'ont rien dans leur vie, et c'est ainsi qu'ils accomplissent quelque chose qui leur manque à l'intérieur. Ce qui est cool, c'est que Facebook a vu ça et c'est, maintenant après cette élection, ça devient de plus en plus important, Facebook, Twitter, toutes les plateformes sociales. Si vous avez une page de marque sur Facebook, vous pouvez désormais utiliser leur section d'outils de publication pour automatiser essentiellement le filtrage de ces types de commentaires négatifs.

Vous pouvez utiliser des mots-clés et Facebook supprimera essentiellement ces commentaires avant que vous ne le fassiez, ce qui est bon pour les choses vraiment négatives. Je ne suis pas non plus un grand partisan de la suppression de chaque commentaire. Je pense que c'est une mauvaise image d'une marque si vous avez littéralement 100% des commentaires sur votre message : « C'est la meilleure marque au monde. C'est trop cool." Il commence à perdre ce sentiment d'authenticité et d'authenticité, et les consommateurs, en particulier notre génération de jeunes, peuvent vraiment flairer BS et peuvent vraiment dire quand les marques sont inauthentiques ou quand elles ne montrent pas vraiment l'image complète. Je pense qu'avoir des commentaires négatifs sur le terrain est une bonne chose, et se débarrasser de toute la négativité peut avoir un impact négatif sur votre marque, ironiquement.

Felix : Je pense aussi que cela aide vos fans dévoués à avoir quelque chose à rallier derrière vous. Il y a un tas de haineux, ou de personnes négatives ou négatives qui se joignent à nous. Vos fans dévoués ont presque quelque chose à faire, pas comme une bataille, je suppose, mais cela peut aussi les exciter. C'est toujours un excellent moyen de faire en sorte que davantage de vos fans tombent encore plus amoureux de ce que vous faites.

Si vous avez vu cela dès le début, pourquoi n'était-ce pas un signe pour vous de reculer, ou qu'est-ce qui vous a fait dire : "Même s'il y a toute cette négativité, je vais continuer à avancer." Parce que comme vous le dites, votre marque n'est pas si controversée. Je suis sûr que d'autres auditeurs ont ce problème similaire de temps en temps, il y a une certaine négativité, surtout dans les premiers jours où les gens peuvent en douter ou ne pas croire en la vision. Qu'est-ce qui vous aide à continuer même si vous vous heurtez à cette négativité ?

Maxwell : Il y a quelques choses là-bas. La première est, et c'est quelque chose qui est devenu très important dans ma vie, car cela se répercute également sur nos produits entièrement, les gens, et c'est une sorte de citation célèbre de Steve Jobs et cela remonte également à Henry Ford. Henry Ford a dit, si vous demandiez aux gens à ce moment-là ce que les gens voulaient. Ils auraient dit des chevaux plus rapides, ils n'auraient pas dit des voitures parce qu'il n'y avait pas de voitures dans le monde. Steve Jobs a dit la même chose avec l'iPhone. Je suis un grand croyant dans le fait que la majorité des consommateurs la plupart du temps ne sont pas exacts, ils ne savent pas ce qu'ils veulent. Beaucoup de leurs points de vue peuvent être erronés ou ne pas être basés sur le bon état d'esprit.

Nous ne laissons pas quelques détracteurs ou personnes ayant des critiques ou des commentaires négatifs ou maintenant l'idée du concept de la messagerie produit, quelle qu'elle soit, nous dissuader si nous croyons vraiment en un produit, et nous avons des données qui montrent qu'il œuvres. Ce sont les deux choses, si vous croyez sincèrement en vous-même et que vous croyez en votre produit et votre service et que vous pensez que c'est une bonne idée. Cela seul ne suffit pas. C'est un élément essentiel. Cependant, si vous avez cela et que vous avez également des données précoces montrant que cela fonctionne, les gens achètent ce produit, et nous avons les premiers clients dans la bonne traction. Vous ne pouvez pas laisser quelques personnes dire : « C'est stupide, c'est stupide. Personne ne l'achètera. Dites-vous de faire vos valises et de partir.

Si vous le faites, c'est probablement un signe que vous n'êtes pas fait pour être un entrepreneur. Je sais que c'est dur mais ça prend de plus en plus d'ampleur… L'ampleur de la négativité augmente avec la taille de l'entreprise. Si vous ne pouvez pas gérer une petite entreprise à quatre ou cinq chiffres par mois, lorsque vous obtenez une entreprise à six, sept, huit chiffres par mois, ces 2 % de personnes qui sont négatives semblent maintenant beaucoup plus grosses et vous allez entendre un beaucoup plus. Vous devez être en mesure de filtrer cela, vous devez pouvoir vous concentrer sur les mesures qui comptent pour votre entreprise et le pourcentage de personnes disant des choses négatives ne devrait pas en être un facteur. Tout comme Apple, chaque année, Apple a un iPhone et chaque année, des dizaines et des millions de personnes le critiquent et disent qu'il n'y a plus d'innovation dans Apple et que c'est stupide, pourquoi quelqu'un voudrait-il 800 $ pour un iPhone, mais chaque année là-bas ce sont des gens qui font la queue deux semaines avant pour acheter le produit et donner 800 $ à Apple.

Je pense que la réponse courte à cette longue divagation est que vous ne pouvez pas simplement laisser les gens influencer votre entreprise, et le sentiment que vous y croyez, et vous avez des chiffres précoces pour montrer que c'est en fait une entreprise viable en termes de si vous êtes réellement payer pour le produit, vous devez suivre cela et ne pas vous laisser influencer par d'autres personnes.

Félix : Lorsque vous voyez cette négativité, en particulier lorsqu'elle est publique, lorsqu'elle est sur vos publicités Facebook ou sur votre page de fans, comment la gérez-vous, y répondez-vous, surtout si elle est en public, ou qu'avez-vous trouvé ? le moyen le plus efficace de gérer la négativité ?

Maxwell : C'est comme un domaine très délicat pour les entreprises. C'est quelque chose avec lequel nous nous débattons encore. Surtout avec un client, parce que nos clients qui font partie de notre force de campagnes Facebook nous demandent, comment dois-je gérer cela, comment dois-je gérer cela ? La réponse courte est qu'il n'y a pas de bonne réponse avec la marque, cela dépend du type de personnalité de votre marque. Pour nous, chez Startup Drugz, nous sommes très agressifs et nous disons ce que nous pensons. Nous ne nous retenons pas si nous ne le sommes pas, nous ne mettons aucun filtre sur quoi que ce soit. Pour notre marque, il est logique d'être quelque peu conflictuel dans une certaine mesure. Les gens sont totalement dans le bon champ et c'est très détestable. Nous ne nous engageons pas à un niveau sérieux là-bas.

Beaucoup de nos engagements sont généralement tout aussi sarcastiques. Ce n'est pas comme une dispute sérieuse, dans le sens où nous n'allons pas entrer dans un débat politique houleux avec quelqu'un au sujet de notre marque. Nous pourrions faire une blague, nous pourrions faire référence à quelque chose. Comme quelqu'un l'a écrit un jour : "Aucun entrepreneur qui se respecte ne porterait un t-shirt". Quelque chose de vraiment stupide comme ça. Notre réponse a été, nous venons de prendre une photo de Zuckerberg, comme tout entrepreneur milliardaire et nous venons de créer un graphique indiquant la valeur nette de chacun et de le publier. Nous ferons des choses comme ça. C'est super, ce n'est pas super dans votre visage. Cela ne nous fait pas mal paraître. C'est drôle, ça colle à notre marque.

À ce stade également, nous avons maintenant la plupart de nos clients, car nous avons tellement grandi, gérez-les pour nous. C'est en quelque sorte le point où nous avons reconnu que nous étions vraiment sur quelque chose, quand nous avons commencé à faire en sorte que nos fans engagent des trolls et des personnes négatives pour nous et les ferment en quelque sorte pour nous. Nous n'avons plus vraiment à nous en soucier. C'est définitivement une ligne fine et c'est certainement quelque chose dont vous avez besoin pour vous assurer de ne pas vous engager dans le même niveau de négativité. Si vous vous engagez, il faut que ce soit le cas, vous devez prendre la voie la plus haute, et vous devez être [inaudible 00:15:46] à ce sujet. Vous ne pouvez pas vous abaisser à ce niveau parce que c'est une mauvaise image, et c'est ce que les gens qui font cela cherchent à essayer de vous faire descendre à ce niveau.

Vous combattez en quelque sorte le même type de bataille. Vous pouvez vous engager, garder le cœur léger, tirer parti de votre personnalité lorsque vous y faites face et essayer de créer un environnement où vos fans et vos supporters peuvent être là pour soutenir la marque et s'en occuper pour vous.

Felix: Je suis également d'accord avec cette réponse sur la façon dont cela varie d'une marque à l'autre, car comme vous le dites, en raison de la nature de votre marque, en raison du message derrière Startup Drugz, il est logique de repousser un peu parce que vous êtes un entrepreneur, vous représentez des entrepreneurs. Les entrepreneurs ne devraient pas simplement se retourner chaque fois que quelqu'un commence à critiquer négativement leur entreprise. Il est logique que vous repoussiez alors qu'une autre marque, peut-être une marque de luxe ou quelque chose doit être un peu plus, je ne dirai pas désolé, mais elle doit avoir une touche plus douce que cela.

Je pense que, comme vous le dites, cela varie, et je pense que l'essentiel est de rester aligné sur votre marque et de rester aligné sur ce que les gens attendent de votre marque. Je pense que c'est exactement ce que vous faites en vous repoussant mais de manière amicale et en essayant de désarmer la situation plutôt que de l'élever. Vous dites que vous ne pouvez pas fonder la validité d'un produit ou d'une entreprise uniquement sur des commentaires, surtout s'il y a beaucoup de négativité autour de lui. Comment avez-vous validé, qu'avez-vous trouvé pour bien fonctionner, pour valider si un produit, une marque ou une idée vaut la peine d'être poursuivi ?

Maxwell : Vous devez absolument avoir… Il y a plusieurs façons ici. Certaines sont des choses que nous faisons en interne avec notre agence pour déployer de nouveaux produits. Ensuite, je vous dirai celui de Startup Drugz. Pour Startup Drugz, nous avons trouvé une plateforme de lancement. Cette plate-forme pour nous est Product Hunt, et pour beaucoup d'entreprises, si vous êtes une entreprise de produits B2C, fabriquant des logiciels, des produits physiques, du matériel, Product Hunt est une excellente plate-forme pour cela. Il existe depuis plus de 3 ans maintenant, il a lancé plusieurs entreprises. Tout au long du cycle de vie de Product Hunt, il a été intéressant de voir sa puissance croître en termes de génération de trafic et de validation de concepts. Ryan Hoover en est le fondateur, il a construit quelque chose de vraiment magique que chaque jour, au cas où vous ne sauriez pas ce qu'est Product Hunt, il y a… Les gens peuvent chasser des produits. Ce qui signifie qu'ils peuvent les publier là-haut, comme Reddit. La communauté vote ensuite pour ces produits/services quotidiennement.

Ceux qui ont le plus de votes ainsi que d'autres facteurs qui entrent dans l'algorithme [inaudible 00:18:19]. Si vous êtes dans le top, trois ou cinq sur Product Hunt chaque jour, surtout aujourd'hui, vous allez probablement avoir plus de 10 à 20 000 visiteurs sur votre site dans une fenêtre d'un jour à deux, car ils envoient également des e-mails de suivi. le jour suivant. Pour nous, Product Hunt était une excellente plateforme pour se lancer et obtenir un impact et une validation immédiats sur le marché. Cela ne fonctionne pas à chaque fois parce qu'il y a beaucoup de fois où vous pouvez mettre quelque chose là-bas et juste, vous avez peut-être lancé le même jour qu'Apple a proposé un nouveau produit, ou Google ou Uber a proposé un nouveau produit .

Vous n'avez aucune chance d'être bien classé là-bas. Si Product Hunt ou Reddit ou une autre plate-forme de lancement ne vous est pas disponible, j'envisagerais de prendre un petit budget, un petit budget publicitaire Facebook et de diffuser des publicités test, où vous ne demandez essentiellement que des commentaires de marketing direct. Nous recherchons actuellement des produits internes dans l'espace de lutte professionnelle. Je ne peux pas entrer dans ce produit spécifique, mais nous avons pris ce ciblage très spécifique et avons essentiellement demandé aux gens : "Est-ce quelque chose que vous feriez ?" Nous avons un lead-gen sur Facebook, nous recueillons son adresse e-mail. Nous avons reçu une quantité insensée d'opt-ins. Le coût par prospect y est d'environ 10 cents.

Nous savions que nous étions également sur quelque chose là-bas, maintenant nous avons le coût initial de la liste, et nous pouvons diffuser lorsque nous déploierons le produit. Nous avons la validation directement des clients. Nous savons que c'est quelque chose qu'ils ont payé et nous savons aussi exactement ce qu'ils ont payé. Cela dépend vraiment du type de produit. Il s'agit de savoir quel espace, quelle plate-forme est réellement disponible et le plus accessible pour vous en tant qu'entreprise en fonction de votre secteur d'activité et du type de produit. Il y a beaucoup de façons, je pense que cela a beaucoup à voir avec le simple fait de demander.

Je pense qu'il y a beaucoup, un tas d'entrepreneurs là-bas, et je suis définitivement tombé dans ce seau au début qui ne demande pas autant de commentaires qu'ils le devraient et ne profite pas de la technologie incroyable, de la technologie de communication aujourd'hui, pour obtenir des commentaires instantanés de personnes très spécifiques. Cela doit certainement être pris en considération lorsque vous lancez votre produit, car vous avez un accès presque immédiat à 1,5 milliard de personnes quotidiennement. Cela dépend simplement de qui vous allez cibler et du type de questions, pas seulement en supposant que je ne vais demander à personne et que je vais juste rouler avec et lancer le produit, croiser les doigts et espérer que Ça marche.

Félix : Très cool, Product Hunt est définitivement, comme vous le dites, une très bonne plateforme sur laquelle se lancer car il y a une telle cible dessus. Mais comme vous le dites, vous devez lancer quelque chose dans, je suppose, cet espace où il y a des techniciens impliqués ou votre produit cible les techniciens ou la génération Y et les personnes plus dans cette tranche d'âge. Je pense que cela s'applique toujours à de nombreux produits différents, à de nombreuses entreprises différentes. Parlez-nous de votre expérience, comment quelqu'un peut-il même accéder à Product Hunt en premier lieu ?

Maxwell : Avant , c'était beaucoup plus facile. C'est mon dilemme en tant que spécialiste du marketing, en tant que spécialiste du marketing qui fait également du coaching / conseil, c'est beaucoup de choses que je fais, je teste beaucoup de choses sur Facebook. Je teste beaucoup de choses pour d'autres grandes sociétés de marketing. Les trucs que vous testez en bêta ont des résultats incroyables parce que personne d'autre ne le fait, et ce sont des gens en petit cercle qui le font, comme avant que Facebook ne déploie des publicités vidéo, j'étais capable de le faire, et c'était fou. Vous avez ce dilemme en tant que spécialiste du marketing numérique où vous pourriez être égoïste et vous pourriez profiter de toutes ces fonctionnalités et ne pas le montrer au monde, et l'écraser pour gagner beaucoup d'argent pour vous-même, ou vous pouvez apporter cela à tout le monde et enseigner au plus grand nombre de personnes possible. Cela va uniformiser un peu les règles du jeu parce que tout le monde va le faire.

C'est un peu la même chose avec la chasse aux produits où nous lancions un produit bien avant qu'il ne soit un énorme succès à la maison que tout le monde connaissait, il y a deux ou trois ans. Il y a deux ou trois ans, à peu près n'importe qui pouvait chasser n'importe quoi et les chances de se classer parmi les dix premiers étaient assez faciles. De nos jours, c'est un tout, il y a des livres écrits sur le marketing d'un produit, des ebooks et des trucs, et des stratégies. Le plus courant est de trouver un chasseur qui est sur Product Hunt depuis longtemps, qui chasse beaucoup des meilleurs et des meilleurs produits, et de les contacter en essayant d'engager un dialogue.

Ne soyez pas agressif parce que c'est la dernière chose que quelqu'un comme ça veut, c'est d'être constamment vendu. Simplement demander 10 minutes de leur temps pour leur montrer un produit ou quelque chose et obtenir leurs commentaires, et espérons pouvoir vendre à quelqu'un comme ça et les convaincre de la fraîcheur du produit et de la valeur du produit, et les amener à accepter de chasser quelque chose. C'est une ligne très fine parce que l'équipe de Product Hunt et Ryan Hoover sont très sûres et font attention à ne pas laisser la plate-forme être jouée ou monopolisée, car c'est tout l'intérêt du produit, c'est si vous pouvez le jouer et obtenir artificiellement votre démarrage là-bas, rang très élevé. Il défait le raisonnement qui a créé l'entreprise.

C'est probablement l'une des rares stratégies qui fonctionnent aussi, c'est de trouver cette personne que vous connaissez qui a beaucoup cherché et de la contacter. Il y a beaucoup de sites Web qui affichent des classements et sur ce front, vous pouvez réellement passer en revue, qui sont les meilleures personnes qui ont fait cela, et quels types d'entreprises recherchent-ils, et les contacter via leur pseudo Twitter , Facebook ou Instagram.

Félix : Parce que ce n'est pas comme Reddit où n'importe qui peut publier n'importe quoi, avec Product Hunt, vous devez être, je suppose, autorisé à publier sur Product Hunt ?

Maxwell : Ouais, à ce stade, ça a changé.

Félix : Une fois que votre produit est arrivé sur Product Hunt, je suppose que dans votre cas, celui que Startup Drugz a fait là-bas, qu'avez-vous fait, que devriez-vous faire pendant que votre produit est chassé avec succès par quelqu'un qui, comme vous le dites chasse beaucoup sur Product Hunt ?

Maxwell : Celui que vous voulez être sûr de faire en particulier aujourd'hui, c'est d'avoir quelqu'un dans votre équipe qui répond toute la journée aux questions et s'engage avec la communauté, car c'est aussi un facteur important quand ils classent l'algorithme, c'est la fréquence des commentaires et le niveau de engagement de la part de l'entreprise. La dernière chose qu'ils veulent faire est de mettre en évidence une entreprise qui n'a aucun engagement avec l'entreprise. Ils peuvent répondre aux questions ou répondre aux commentaires des personnes intéressées. Vous allez certainement avoir quelqu'un de dédié dans votre équipe qui répond aux questions, fournit des commentaires, fait une sorte de style AMA, de style Reddit, de recherche de produits.

C'est le jour où vous voulez également vous assurer que votre magasin est placé sur une page de démarrage ou quoi que ce soit que vous ayez en direct à ce moment-là, avec des références à Product Hunt. Si vous vendez un produit, vous souhaitez probablement offrir un type de remise ou une offre spéciale au produit sur les utilisateurs, Product Hunt adore ça. Ils ont en fait une icône qu'ils peuvent référencer sur votre produit ce jour-là qui montre que vous faites quelque chose de spécial comme ça. Nous utilisons généralement comme un, vous pouvez utiliser la barre de bonjour ou quelque chose pour votre magasin, pour mettre un petit message en haut de votre magasin disant, bienvenue aux chasseurs de produits, utilisez le code XYZ aujourd'hui pour obtenir 20 % de réduction sur votre commande. C'est quelque chose que vous voudriez également faire, c'est de faire une offre un peu exclusive pour la communauté Product Hunt.

Félix : Lorsque vous l'avez fait ou lorsque Startup Drugz a été présenté sur Product Hunt, quelles méthodes étudiiez-vous pour valider si cela valait la peine d'être poursuivi ou non, étudiiez-vous quelque chose de spécifique ?

Maxwell : Oui, nous examinions les visites quotidiennes uniques, et nous examinions évidemment les achats et les ventes. Si je remontais dans le temps maintenant un an et demi et que je voyais le trafic que nous avons obtenu et les ventes que nous avons obtenues, je me donnerais probablement un coup de pied parce que nous avons obtenu, si nous avions les taux de conversion que nous avions aujourd'hui, il y a un an et demi , nous aurions probablement réalisé 50 000 $ de ventes ce jour-là. Malheureusement, le magasin n'était pas optimisé, nous ne l'étions pas, nous faisions beaucoup de mal de ce côté-là. Nous nous sommes vraiment concentrés uniquement sur les gens qui viennent sur le site, que font-ils lorsqu'ils arrivent ici ? Une sorte d'expérience, et deux achètent-ils réellement des choses ?

Ensuite, nous avons également regardé évidemment les retours directs sur la page de Product Hunt en termes de commentaires et d'opinion générale des gens à ce sujet. L'opinion écrasante sur la page ce jour-là était : « C'est une excellente idée. Je l'ai aimé. Je vais acheter quelques chemises. Entre ce genre de trois mesures différentes des ventes, ou du trafic et des commentaires du marché, nous savions définitivement qu'il y avait quelque chose là-bas. Puis ça a continué, ça ne s'est pas arrêté ce jour-là. Nous avons eu une très bonne semaine. Nous avions des gens qui en parlaient. Il a été très largement partagé sur les réseaux sociaux.

Nous avions des gens qui revenaient et récupéraient le chariot et achetaient des choses. Nous savions définitivement entre tout cela qu'il y avait quelque chose là-bas au moins que nous avons vu, c'est une chose à faible risque et c'est la beauté de Shopify, si vous avez une bonne idée, vous pouvez commencer à la vendre en une heure. C'est plutôt cool de pouvoir transformer une idée en un produit vendable en un week-end. Pour nous, c'était si peu risqué de le poursuivre et nous savions que l'avantage était là, qu'en tant qu'entrepreneur, lorsque vous trouvez une situation où le risque est vraiment faible et la récompense plus élevée. C'est là le rêve de l'entrepreneur.

Félix : Quand tu es sur une plateforme de lancement comme Product Hunt ou encore un gros trafic de Reddit, que dois-tu faire ? Parce que vous avez dit que vous vous en vouliez maintenant parce que le site n'était pas aussi optimisé qu'il l'est aujourd'hui ? Le taux de conversation s'est considérablement amélioré depuis ce premier jour sur Product Hunt. Que feriez-vous différemment pour vous assurer de tirer le meilleur parti de ce trafic en pleine explosion cette semaine-là ?

Maxwell : Il y a une liste de choses, la première est d'avoir un système de collecte de leads à l'avance. Que vous utilisiez Sumomi ou Justuno. Nous utilisons Justuno maintenant pour collecter les e-mails lors des premières visites, offrant un certain type de réduction, qu'il s'agisse de la livraison gratuite ou de 10 % en échange d'une adresse e-mail, c'est quelque chose que nous faisons d'avance pour tous nos sites. C'est une évidence à ce stade. En faisant cela, si vous ne voulez pas être aussi intrusif avec une fenêtre contextuelle, vous pouvez utiliser une sorte de barres Uno, ce que Justuno appelle, qui est la petite barre inférieure supérieure, qui est un peu moins intrusive pour la collecte des e-mails.

Nous utilisons l'intention de sortie. Les pop-ups d'intention de sortie sont énormes. L'intention de sortie est essentiellement la possibilité de montrer une pop ou une offre à quelqu'un qui est sur le point de quitter le site. Il utilise la technologie de la fonction souris et peut voir la personne aller sur le bouton rouge en haut de son navigateur, et nous proposerons aux gens une offre de 15 à 20 % si nous savons qu'ils vont partir. Cette offre spécifique à elle seule a probablement augmenté nos ventes, la dernière fois que j'ai vérifié, c'était de 15% par mois. Pour nous c'est énorme. Si vous pouvez faire une chose qui apporte une augmentation de 5 % ou même une augmentation de 4 %, cela vaut la peine d'être fait. Avoir une augmentation de 10 à 15 % de la collecte de prospects d'intention de sortie dès le départ est énorme. Avoir un certain type de mécanisme de chat sur le site. Nous utilisons l'intégration de messagerie, car nous faisons tellement de choses sur Facebook. Les gens ont des questions et si vous avez construit le site, vous ne le voyez pas de la même manière, vous êtes un peu aveugle, vous ne voyez pas dans la même perspective que quelqu'un qui n'est jamais allé sur le site auparavant.

Ils vont avoir des questions auxquelles vous ne pourriez même pas penser. Avoir quelqu'un là-bas, que ce soit vous dans les premiers jours parce que vous êtes une entreprise unipersonnelle, une entreprise féminine est vraiment essentiel pour répondre aux commentaires en direct sur un site, c'est énorme. Nous utilisons un téléscripteur de vente en direct appelé Incredible que nous adorons. Ce genre de montre les ventes en temps réel et cela aide à renforcer la crédibilité, l'autorité et la confiance qui sont en quelque sorte trois déclencheurs psychologiques pour les magasins non-Walmart, Target, Amazon que nous, en tant qu'entrepreneurs, devons surmonter, c'est-à-dire, est-ce que quelqu'un achète auprès de cette entreprise ? Est-ce une arnaque ? Il y a beaucoup de variables ici à surmonter en tant que nouveau propriétaire de magasin.

En ajoutant des choses comme cette émission, Bob dans le Wisconsin vient d'acheter leurs chemises. Sally en Floride vient d'acheter cette chemise. Ça accentue aussi le côté retargeting des choses, c'est énorme. Même si vous n'avez pas de budget publicitaire Facebook pour le moment et que vous ne pouvez pas diffuser de publicités, vous devez quand même installer vos pixels Facebook et créer une audience personnalisée, car ce sont des données qui arrivent dans votre magasin, des données vraiment précieuses qui sans un pixel installed you are just letting disappear. It's pretty much in my opinion the same thing as letting money come into your site and fall out of it.

Shopify again has made that process incredibly easy. It used to be do some coding to set the pixel and track all the 12 centered events. Now you can just your pixel ID in there, just like Google Analytics ID to track your Facebook pixel. Definitely putting a pixel, setting a custom audiences and then also Google Analytics. You need to Google to understand where people are coming from, what they are doing on the site, and more importantly what's causing them to leave? Where is the bounce happening on the site? Is the bounce rates high, what traffic source has the highest bounce rates?

All that data is so valuable especially early on with your store when you are brand new, because that's going to determine which areas of your site you spend time optimizing, working on what product lines you expand on. Those are, this obviously I can keep going on. They are talking about action tools and things you should use in your store to optimize conversions. Those are kind of the basics that should be in every single store from day one.

Felix: I want to talk a little bit about all those tips that you gave. Before we get there I want to close out, one thing is about these, the initial products that you have for sale on the site when you had this big surge of traffic. I think there is a lot of listeners out there that are thinking about starting business for the first time. t-shirts are one of the easiest way to get your kind of your toe in the water. Did you have many designs created at the time or how did it get done, what did you have ready or for sale on the site on that initial, that test that you ran with Product Hunt?

Maxwell: I'm lucky, I'm saying lucky but I have the multi kind of diversity in terms of my skillsets I'm a digital marketer who also is an operations guy, that's where I started out on, with a finance background but I also then taught myself to code and design. I kind of, when I first started my last company which was a tech startup, I had no idea about any code, and I taught myself out of necessity. Today I kind of have, by no means an expert programmer but I can solve BS and I can do stuff of my own. At the store design, first version to date it has all been me. The shirt designs I designed. I don't have to outsource anything which is a huge advantage, especially when you are starting a t-shirt poster company. In terms of launching your store, you definitely want to have a variety of products. I don't have the magic number. I'm sure there is data out there that shows the perfect number of variants to launch with.

I think we launched with say 10 different t-shirts and five or six posters. That was our total product catalog on launch day, which I think was in the higher end of what I've seen other stores launch with. From experience I can say that the more variants and the more options you give consumers or you put on your store, the greater the chance you are going to find that home run. For us, if you look at our first shirts we put up there, and then you compare that to today sales, the fewer shirts that we've launched in the last four or five months make up 99% of our sales. All of our initial shirts in the grand scheme of things, are really terrible on sellers. If we had put up more designs and more options and did v-necks and crew-necks and women style shirts, we probably would have made a lot of money but it's always an opportunity cost.

It's, how much time do I have to put into this? I don't want to spend days, and days putting up all kinds of variants if the whole concept isn't working. I'd rather validate the concept in general and then work to add more skews, and variants and get direct feedback from customers. Because that's what we got, after the first launch we heard, “Hi, I'm not a fan of 100% con-shirts,” or we had a lot of female entrepreneurs that wanted female styles and women cuts. We started working to do that, and that's still a struggle even today is everybody wants something different. People want, I want a red color, I don't want black, or I want to deep v-neck, I want a tank top. It's a real challenge of filtering out everything and focusing on only adding a few things at a time because if you try to please everybody you are never getting anything done.

I think picking eight to 12 different options to launch your store on and constantly getting feedback and consistently having a plan of, the next month we are going to add these few options, and really scheduling that out is kind of the best way to go about it, because it's not just feasible to do everything at once.

Félix : C'est logique. When you get this feedback, like you are saying it's super important because you want to try all these different products, whether it'd be t-shirts, whatever other products you are selling. You want to try a different, a bunch and you kind of put it out there and then get feedback from your customers, your potential customers. What was an effective way for you to get this kind of feedback? Were people just emailing you or how were you getting their feedback on the different products that you are putting out there?

Maxwell: A lot of it was customer initiated. We get a lot of emails on a daily basis. A lot of them were about, “Hey, you guys plan on making this in a hoodie sometime soon or do you plan on making this into a female cut?” Every time we would get that we would document it. We have it in Google Sheet, we just got this request again, we got this request again, this is a new request. We also get a lot of shirt ideas. We have an accelerated Google Sheet with probably 500 different shirt ideas. 300 of them probably are our internal ideas, and 200 are from customers. We in the early days weren't as active with going out and soliciting that feedback, we should have. A lot of it was just initiated by the customer. There is a lot of ways that as a store owner you can initiate the feedback loop.

You can run, you can put a Facebook post up with a Carousel ad with five different shirt designs or five different shirt color options, and simply ask, “Which one do you guys like more?” Really initiate that feedback. I think this goes back to a second earlier, people's perception that asking potential customers or prospects question is a bad thing or it's going to annoy people or piss people off. That like surveys are kind of like a dirty word and nobody wants to do surveys or polls because they are from the 90s and nobody wants to do it. The reality is that people like sharing their opinion. Everybody wants to share their opinion, that's why it's more prominent today than it is even five, 10 years ago.

Everybody wants to be heard, everybody has an opinion they want to be valued. Opening that channel, that dialog with prospects and giving them an outlet to do that is a win-win because it connects the feedback and the data you need, but it also shows that you value their opinion and their feedback which has its own benefits. I wouldn't be afraid to create surveys, to create polls. Don't go crazy and ask for more information than you need, keep it simple, keep it short, do just a few questions. Potentially have some type of reward system in place to benefit them. If you can't offer a gift card to everybody, maybe you'd do contest or a raffle, they enter in or something. There is always ways to get creative with how you reward people.

Félix : Très cool. One thing you mentioned earlier about the metrics that you look at is the bounce rates. You said you looked at two different I guess sources of bounce rate. One is where the referral traffic coming from that results in a high bounce rate? Then also which pages are on your own site that result to the higher bounce rate? Maybe starting with the pages on your site that have a high bounce rate. How do you begin go diagnose the issue or eventually optimize that page to reduce that bounce rate?

Maxwell: The first thing is you need to be able actually identify what the bounce rate is and where it's happening. Google Analytics is a great tool for the basic stuff. There is also tools like Hotjar out there that allow you to actually watch in real time, get heat maps, get a much detailed look at pages. We look at the data and we understand, the homepage is majority of the traffic is coming from and has a 40% bounce rate. Affiliate traffic is at 10%, search engine is 12, paid traffic might be 45–50%. Then we test, and so the top thing with eCommerce stores as opposed to when we build out click funnels at landing pages for our marketing funnels is, landing pages are a lot easier to A/B test, because the single page, you can easily duplicate, you can test button colors, you can test headlines. When you are dealing with entire stores, it's a little harder because there are so many more variables to test, and there are so many pages. We usually look at a few big things.

We look at pricing. Pricing is a huge thing that I don't think enough people test. That's a huge factor on why people would just leave the site right away. Product images is a big thing to test, testimonials, user generated content, product descriptions, kind of navigation elements we test a lot. Navigation, probably one of the bigger things because if you have the wrong words up there, or you make it too difficult to find products or too difficult to check out, you are going to lose people. That's what it comes down to too, it's like the more difficult and the more steps involved for a customer to give you money, the less likely you are going to be able to get money from that customer.

Shorting that cycle, and shorting that window is huge. Unfortunately, Shopify has a three step checkout process which is kind of frustrating, although there are tools out there that you can overwrite that. That definitely doesn't help. For us it's a constant work, you've never done A/B testing until you are 100% conversion rate. You can test pretty much an infinite number of elements on your site, you just need to be able to understand, one, when I do change this element, making sure I give it enough time and actually track the right metrics and identify a big enough margin of error that I know, this isn't just a fluke. That's the other issue with eCommerce stores is that there are so many variables in it that can sometimes be misleading when you make changes.

For example, if you had to run an A/B testing campaign last month and you had changed, or let's say ran it this month, the last month it was the same. This month you change the product descriptions and navigation and sales went up 15–20% a month. The challenge is that it's November this month, and this is peak shopping time. Last month was a very slow month. That's got another challenge with A/B testing is being able to isolate those conditions and if you are an existing store, it's a little easier because you can look at historical data, and that's a more apples to apples, whereas comparing it November to September or August is not necessarily apples to apples.

It's definitely, I wish I had like a special formula for it. It's definitely a labor of love and it's definitely something that you constantly need to be doing and experimenting and testing. It's never something you are totally finished with, we do it everyday with startup, not every day but it's something we continue to do with Startup Drugz, even with the store being really successful.

Felix: One of the things that you mentioned in the pre-interview questions about one of the keys to your success is that you said that was creating marketing funnels and attracting cold traffic to your store and then maximizing the customer lifetime value of that traffic. Can you say a little bit more about this? What is your … I guess generally speaking, what does your funnel look like?

Maxwell: The challenge with a business like Startup Drugz as opposed to a non-commodity type business is that the model of cold traffic being directed to a sales page and expecting them to buy a product is really tough, and it's flawed for so many reasons and 99% of the time it doesn't work. Our funnels with, not just Startup Drugz but with all of our agency clients, all customers that I consult with or coach with, whether it's 3M or a small mom and pop shop is, that initial traffic, that initial cold traffic that's never heard of your company before, it needs to be warmed up before you ask them to buy something. As a marketer and as a person that creates a product or a service, you are creating a product or service to either solve a problem or address a pleasure point for a consumer. Those are kind of the two options you have as a company.

For someone new to buy your product, they either have a problem and you are offering the solution or they have something they really are passionate about and enjoy and you have a way to address that, like a vacation or something. What we do with all of our funnels is upfront we don't sell anything, we'll either run traffic to a blog or to a video or an infographic that begins to highlight a problem. If we are selling, one of our clients has a product that helps you go to sleep, stay asleep, wake up really refreshed in the morning. We are running infographics and videos that are highlighting the problems of sleep.

We have a video, 10 things that could harm your health by not getting enough sleep, or six ways to get a better night sleep. Essentially what we are doing there is we are pre-qualifying buyers upfront, because we are getting them to raise their hand essentially, virtually and saying, “This is a topic that's relevant to me. I am interested in learning how to get a better night sleep, because I'm watching this video, or I'm going to this blog post.”

Then we'll, depending on the price of the product, if it's a really expensive product, we might have to throw in a few more steps in between that, and ensuring that prospect, agitating the problem, really pushing the negativities and the consequences that come with that problem, and then we need to highlight the solution, the value proposition. If people watched 50% of the video on Facebook, we have a custom audience that we are retargeting of 50% watchers and above.

If somebody read the article and spent a minute on a page, we'll re-target those people and get them to the next step, and they will begin to pitch the product. Even that, at that point it's still a tough sale, to either the low warmer. You still need to overcome a lot of hurdles in the buying cycle. We'll then use things like press awards, testimonials, user generated content to push them over the edge, because those are kind of the variables that most people need kind of a handholding to get through the buying process, unless you are on Amazon, Target or a company that already has those elements in place.

Then on the retargeting from beyond that, if they get to the add to cart, they are much further on the funnel, then we'll look at things like pricing because if we've gotten somebody to that point where they've come to the site, they've viewed the product, they add the product and they started the checkout process, and didn't buy. There is usually two reasons why they didn't do that. One is, the price is an issue, potentially they are waiting for a deal or a sale. The other is that they got distracted potentially or they are not ready to buy, maybe they are going to buy for [inaudible 00:47:13]. These are the elements we address on our retargeting campaigns. We either offer them a reminder or we'll offer them a discount, usually starting with free shipping working this, up to 25% one time discount on 24 hour loop that's only eligible for that day. The same thing happens with email follow ups. It's Facebook marketing and then email automation, [inaudible 00:47:36] that will kind of follow the same block.

Felix: For a store owner out there, do they need to have this entire funnel built out before they ever drive traffic through it or can it be something that's taken step by step?

Maxwell: Mes deux cents, c'est que vous devez absolument avoir les bases là-bas. Je pense que le problème est, avec la plupart des entreprises, et ce ne sont pas seulement les propriétaires de petites entreprises. Nous avons vu cela de manière choquante, car dans les entreprises du Fortune 500, 100% de leur temps et de leur argent sont consacrés à l'acquisition de trafic. Tout est fait pour amener les gens au magasin. Il n'y a pas de travail, il n'y a pas de temps, il n'y a pas d'argent dépensé pour les récupérer et maximiser la valeur. J'ai fait un podcast il y a trois semaines avec des entonnoirs de clics où une grande partie de la conversation portait sur une fois que vous avez obtenu ce client, il est choquant de voir combien d'entreprises ne suivent jamais cette personne et n'essaient jamais de maximiser cet achat. Ils n'essaient jamais de les vendre ou de les vendre de manière croisée, ni de s'engager avec eux ou de solliciter leur référence ou leurs commentaires.

Je pense que c'est vraiment important, je sais qu'on ne peut pas tout faire en même temps. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, il est difficile de faire tout cela, surtout si vous n'êtes pas technique et que vous n'avez pas le temps et la bande passante nécessaires pour créer un entonnoir marketing complet. Cela étant dit, si vous allez payer de l'argent pour acquérir du trafic, vous devez à 100 % avoir un pack de retour pour votre client, sinon vous ferez incroyablement bien, autant jeter cet argent par la fenêtre ou promouvoir parce que les chances que vous obteniez une vente directe à partir de ce trafic froid sont [inaudible 00:49:10]. Vous devez avoir ce chemin de retour, vous devez avoir un reciblage à un niveau de base. Au moins un chariot abandonné pour récupérer les gens. Ensuite, vous devrez également vous rappeler qu'une fois que quelqu'un achète chez vous, il est cinq fois plus susceptible d'acheter chez vous qu'un trafic froid est susceptible d'acheter chez vous. Nous faisons beaucoup de ventes incitatives et croisées sur Facebook, après l'achat. Nous le faisons également juste après leur achat directement en magasin.

Nous avons également beaucoup de séquences d'e-mails. Nous savons que le client moyen passe une nouvelle commande après 40 jours. 40 jours est la majorité du temps de nos clients, les clients clés réorganisent. Les jours 39 et 40, nous recevons un e-mail qui leur montre nos nouveaux produits et leur propose une offre spéciale VIP. De petites choses comme celle-ci, le simple fait de prêter attention à ce que font les clients et de s'engager avec eux augmente considérablement la valeur à vie du client, ce qui rend tous vos efforts de marketing plus rentables.

Félix : J'aime cette approche de plusieurs points de contact pendant cette période de préparation et pas seulement les diriger vers la page du produit. Vous avez mentionné que le reciblage est quelque chose que vous utilisez beaucoup, pas seulement pour les personnes qui visitent les pages de produits, mais s'ils viennent juste pour regarder une vidéo ou regarder une infographie ou lire un blog, vous les reciblez toujours après ce. Investissez-vous également pour les amener à s'inscrire à une liste de diffusion, qu'est-ce que vous trouvez le plus efficace, le reciblage lorsque vous êtes encore en train d'échauffer le client ou l'opt-in ?

Maxwell : Honnêtement, cela dépend vraiment du type de produit, de l'industrie et du prix du produit. Si quelqu'un, si nous vendons un produit d'information à 5 000 $ ou [inaudible 00:50:52] quelque chose, nous allons probablement, notre première interaction, notre première demande à partir des messages des clients, comme les vérifier avec du contenu va être une piste -gen out sur Facebook ou un formulaire d'inscription ou une sorte d'aimant principal. Nous savons qu'il faudra plus de communication et plus d'engagement avec ce prospect pour devenir un client, et il est beaucoup moins cher de faire la moitié de cela par e-mail et l'autre moitié sur Facebook que d'essayer de faire tout cela sur Facebook.

Nous dépenserons l'argent pour acquérir le prospect dès le départ, puis nous les ferons pixelliser, nous aurons leur e-mail. Nous pouvons les frapper sur Facebook avec le reciblage, puis nous pouvons également les mettre en séquence d'e-mails. Ensuite, même au-delà de cela, nous avons des outils qui peuvent connecter notre système de messagerie, que ce soit Infusionsoft ou MailChimp avec notre compte publicitaire Facebook, afin que nous puissions savoir que, si cette personne reçoit cet e-mail et l'a ouvert mais n'a pas cliqué sur un lien, nous pouvons alors les recibler. Tout ce que nous faisons est lié, c'est entrelacé, rien n'est indépendant ou fait son propre truc. L'objectif de chaque publication, que ce soit sur Facebook, par e-mail ou sur un réseau social organique ou quoi que ce soit, a un but et est conçu pour amener beaucoup de gens au sommet de l'entonnoir, les éliminer et les pousser à un niveau vraiment acheteur chaud au bas de l'entonnoir.

Félix : C'est logique. Vous avez mentionné les publicités carrousel, ces publicités de génération de leads sur Facebook, je pense que vous avez également mentionné les publicités dynamiques de produits dans les questions de pré-entretien. Quelle a été votre expérience avec toutes ces publicités Facebook, lesquelles utilisez-vous à quels moments ?

Maxwell : Encore une fois, c'est contextuel dans le sens où cela dépend d'une entreprise et du produit. Les annonces de conversion de site Web carrousel pour une entreprise de biens physiques, une entreprise qui vend des produits physiques réels, fonctionnent très bien. Je dirais que 90 % de nos publicités sur Startup Drugz sont des publicités carrousel. Nous mettons en évidence nos 5 à 10 t-shirts les plus vendus dans le carrousel actuel, nous travaillerons sur des photos de clients, nous travaillerons sur des témoignages et des critiques dans ces publicités. Ceux-ci fonctionnent incroyablement bien, en particulier au début de l'entonnoir et pour nos publicités initiales de produits dynamiques de reciblage. Les publicités de produits dynamiques connectent essentiellement notre catalogue de produits à notre compte Facebook pixel ad. Nous pouvons en fait montrer des publicités personnalisées aux gens en fonction des produits qu'ils ont regardés, des produits qu'ils ont achetés, des produits qu'ils ont ajoutés au panier.

Ces publicités font incroyablement bien en termes de retour sur investissement. J'en ai créé pour un de mes amis qui dirigeait une autre entreprise de commerce électronique et nous avons fait la campagne publicitaire dynamique de produits incitatifs pour eux. Nous l'avons probablement mis en place il y a peut-être un mois. Je pense que nous avons dépensé peut-être 2 000 dollars pour cette publicité et qu'elle a fait environ 55 000 de ventes. Nous venons de mettre en place une vente croisée qui est peut-être un retour sur investissement 8X. Ces publicités sont une rock star en termes de retour sur investissement. Le défi avec ces publicités est qu'elles ne sont là que s'il y a du trafic. Je pense que beaucoup de gens veulent les campagnes 10X ROI, ils ne veulent pas les campagnes 1X ou [inaudible 00:53:54].

Vous devez réaliser que pour obtenir les campagnes 10X, 20X et 30X, vous devez avoir beaucoup de trafic qui arrive à ce point. Il est important de vérifier si vous utilisez Facebook payant, quoi que ce soit. Vous regardez la campagne dans son ensemble et non les pièces individuelles, car si vous regardez les pièces individuelles seules sans contexte, vous risquez de désactiver des éléments qui ruineront tout l'entonnoir, toute la campagne.

Vous devez comprendre que si je dépense 200 $ par jour pour ma première campagne de points de contact, pour générer du trafic froid, et que je ne gagne que 150, 200 dollars par jour et que je perds peut-être un peu d'argent dessus, mais En bas de l'entonnoir, j'ai cette annonce de produit dynamique dans laquelle je dépense 20 $ par jour et que je gagne 2 000 $. En les combinant, vous obtenez une campagne rentable. Il est important de considérer toutes les parties ensemble dans leur ensemble et pas seulement la partie individuelle car, en particulier avec le reciblage, elles sont interconnectées et dépendantes les unes des autres.

Felix : Je pense que c'est une approche incroyable pour créer un entonnoir, surtout quand il s'agit de, si vous ne pouvez utiliser Facebook que pour avoir tous ces différents types de publicités comme vous le dites. Vous devez examiner l'ensemble de la campagne dans son ensemble et pas seulement les types d'annonces individuels, car comme vous le dites, vous pouvez d'abord essayer le trafic avant que les autres annonces ne rapportent. Où voulez-vous voir l'entreprise aller l'année prochaine, où voulez-vous voir Startup Drugz ? Je pense que hors antenne, vous disiez que c'est quelque chose que vous faites à côté. Est-ce quelque chose que vous souhaitez transformer en une entreprise beaucoup plus importante au fil du temps ?

Maxwell : Oui, je pense que pour moi, c'est excitant pour plusieurs raisons, l'une est que nous dépensons beaucoup d'argent avec Facebook, cela me donne la possibilité de tester beaucoup de nouvelles choses intéressantes, que Facebook déploie, que ce soit pour Facebook directement ou Instagram et même Facebook, même si Startup Drugz n'était pas rentable et ne gagnait pas d'argent, je voudrais quand même continuer à le faire fonctionner pour cette seule raison, car je peux apporter leurs stratégies à travers les clients de l'agence, ce qui est excitant. Je suis un geek et j'aime faire ce genre de choses et c'est amusant.

Cela étant dit, pour moi, je pense que pour Startup Drugz, le jeu à long terme se construit également, transformant la communauté en un aspect rentable de l'entreprise. Nous avons nos produits que nous vendons et ceux-ci sont excellents, mais nous avons tellement de clients incroyables qui sont des gens avec qui j'ai pu parler sur un seul niveau qu'il y a un an ou deux ans, j'en ai regardé plus comme mes idoles et maintenant nous sommes un peu sur le même terrain de jeu et nous pouvons discuter et passer du temps.

Cela a été super gratifiant et ces gens veulent partager leurs histoires et nous l'avons fait, nous avons testé l'eau, nous faisons des interviews et d'autres choses. Je pense qu'il y a un jeu de contenu avec Startup Drugz qui pourrait être vraiment intéressant là où nous avons tiré parti de notre communauté, car nos clients ne sont pas seulement des clients typiques. Si nous ne vendons que des t-shirts amusants ou si nous faisons simplement une foule régulière, nous aurions toujours des clients. Tous nos clients sont des entrepreneurs vraiment prospères ou des entrepreneurs qui cherchent à réussir et qui travaillent très dur. Nous avons une clientèle très intéressante, en plus nous avons des VC, nous avons des investisseurs providentiels, nous avons des influenceurs sur les réseaux sociaux. Tirer parti de cette communauté et créer un hub de contenu qui peut aider certains de nos clients qui ne font que commencer, ou d'autres entrepreneurs à apprendre et à s'améliorer, tout comme vous le faites avec les propriétaires de Shopify, c'est vraiment excitant.

Eventuellement faire des événements. Il y a toutes les choses que nous avons testées et explorées et quelque chose que je pense à long terme pourrait être un jeu intéressant pour Startup Drugz juste au-delà, juste être une entreprise de produits typique et être plus un mouvement. L'autre chose passionnante aussi est que faire le bien est vraiment important pour moi, et être impliqué du côté des organisations à but non lucratif ou du côté des B Corp est vraiment important. Pouvoir prendre ce que nous faisons et réellement aider la communauté et aider les enfants qui pourraient avoir du mal à trouver leurs outils pour démarrer leur propre entreprise. Au-delà de cela, vous n'avez pas besoin de créer votre propre entreprise pour bénéficier des cours d'entrepreneuriat.

Je pense que les leçons enseignées par des fondateurs et des entrepreneurs à succès ne concernent pas seulement la façon de lancer un produit technologique cool. Ce sont des leçons de vie et il y a une discipline et une éthique que les entrepreneurs ont qui ne sont pas enseignées dans le courant dominant. Ce n'est pas quelque chose que vous apprenez à l'école malheureusement, c'est quelque chose que vous apprenez en faisant. Si nous pouvons prendre ce que nous avons appris en travaillant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pendant des années, des années et des années, et le redonner à la communauté, que ce soit par le biais de connaissances ou quoi que ce soit, je pense qu'il y a beaucoup à faire être fait de ce côté-là aussi et c'est vraiment important aussi. Pour moi, c'est important et pour les gens avec qui je travaille.

Félix : Un avenir très excitant alors. Merci encore Maxwell, startupdrugz.com est le site Web. N'importe où ailleurs, vous recommanderiez à nos auditeurs de vérifier s'ils veulent suivre ce que vous faites ?

Maxwell : Bien sûr, si vous êtes sur facebook.com/maxwellfinn, vous pouvez me suivre là-bas. Vous pouvez nous suivre sur Instagram, vous pouvez me suivre sur Twitter, mais je poste beaucoup de choses sur Facebook, beaucoup de vidéos en direct et plus particulièrement sur le marketing Facebook et les choses que nous faisons sur l'agence. N'hésitez pas à joindre avec le z.com.

Félix : Nous ferons le lien entre tout cela dans les notes de l'émission. Encore merci beaucoup pour votre temps Maxwell.

Maxwell : Merci Félix.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, visitez Shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.