Observatoire statistique 2020 : résultats de 12 mois de mailings

L'analyse de près de 14 milliards d'e-mails a révélé les tendances des newsletters, des DEM et des e-mails transactionnels. Les données sur le calendrier des envois mensuels et hebdomadaires étaient particulièrement intéressantes.

Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats du dernier Observatoire statistique MailUp .

Dans cette édition, nous avons travaillé sur un pool d'analyse de près de 14 milliards d'emails envoyés par plus de 11 000 clients de la plateforme MailUp.

Un aperçu de 2019

La comparaison globale entre les métriques 2019 et 2018 montre une nette amélioration de la livraison. Cela provient à la fois de la recherche continue de la plate-forme MailUp sur les performances de ciblage et de l'attention accrue des clients sur les meilleures pratiques en matière de gestion et de nettoyage de la base de données de contacts.

Taux de livraison : +1,1%

Taux d'ouverture : +1,3%

Taux de clic : -6,2%

Nous voyons également des signes d'amélioration dans les paramètres d'ouverture . Il convient de noter que cela n'est pas directement lié de manière proportionnelle à la livraison. Des ouvertures accrues témoignent de la pertinence du message . C'est donc un signe de confiance consolidée entre les entreprises et les bénéficiaires.

La tendance du taux de clics , cependant, diminue légèrement. Cette métrique représente le terrain sur lequel les entreprises doivent intensifier leurs activités d' optimisation .

L'observation globale des métriques souligne l'importance d'un regard analytique capable de transcender les métriques individuelles, mettant en évidence les résultats de leur relation d'interdépendance. L'engagement est le concept qui doit continuer à faire son chemin parmi les entreprises. Un tel paramètre considère les métriques comme des plans connectés et interdépendants où chaque niveau de mesure (par exemple le taux d'ouverture) dépend du précédent (le taux de livraison) et influence le suivant (le taux de clics).

Comment mesurer l'engagement

Ouvertures

Le taux d'ouverture a connu une augmentation remarquable de 12,7% entre 2017 et 2018 suivie d'une nouvelle augmentation de 1,3% en moyenne en 2019. Cela prouve que la croissance de 2018 se consolide et que les entreprises et les destinataires (qu'ils soient des particuliers ou des entreprises) font même confiance au canal email. Suite.

L'augmentation des ouvertures ne dépendant pas de l'augmentation des livraisons (+1,1 % par an), la tendance à la concrétisation démontre de plus en plus la capacité des entreprises à impliquer les destinataires dès leur Inbox et à les conduire à l'ouverture.

En analysant les résultats ventilés par type d'audience, le secteur mixte est quasiment stationnaire (de 23,9% à 23,8% : -0,4%) alors que tant le B2B (de 27,1% à 27,6% : +1,8%) que le B2C (de 18,8% à 19,2 % : +2,1 %) connaissent une croissance.

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Le taux de clics 2019 tous secteurs confondus (B2B, B2C et mixte) est de 2,4% en moyenne , alors que la tendance globale par rapport à 2018 montre une baisse relative affectant le B2B à -7% et encore plus parmi le secteur mixte à -13 %. Cependant, le B2C affiche un parfait équilibre entre les résultats de 2019 et 2018 (2,3%).

Les moyennes et leur tendance d'une année sur l'autre indiquent que le taux de clics est la métrique avec le plus grand potentiel d'engagement non exprimé. Les entreprises doivent s'y concentrer davantage.

Il y a trois lignes d'action :

1. La structure du message , qui doit suivre des consignes d'optimisation pour garantir la meilleure utilisation des contenus (notamment en mode mobile)
2. Le bouton d'appel à l'action , c'est-à-dire le véritable point focal de l'e-mail, qui nécessite absolument impact graphique, force de persuasion et optimisation à toute épreuve
3. La personnalisation du contenu , c'est à dire ce qui fait la différence. Cela signifie développer des fonctions et des automatismes qui façonnent à la fois le contenu et les offres en fonction des données des destinataires individuels. De cette façon, chaque e-mail se transforme en une communication adaptée aux intérêts, préférences et comportements individuels.

Personnalisation des e-mails : un guide étape par étape

Bulletin

Les newsletters remplissent 70% du volume total des e-mails envoyés. Cela montre que l'email est perçu principalement comme un outil de communication informatif destiné à cultiver la relation avec les clients et prospects.

Une image à multiples facettes émerge lors de l'observation de différentes métriques. Les ouvertures et les lecteurs B2B augmentent tandis que les chiffres mitigés diminuent à tous les niveaux (la performance de clic est de -12%). Le B2C fait face à une tendance à l'expansion des ouvertures et, à la fois, à une tendance négative en termes de lecteurs et de clics.

Bref, les résultats de la newsletter confirment la pleine maturité de ce canal . Ceci est mis en évidence par le volume à la fois des envois (ce qui signifie que les entreprises dépendent fortement du canal) et des ouvertures (ce qui signifie que les destinataires lui font confiance). Les entreprises doivent, comme souligné plus haut, concentrer leurs efforts sur le taux de clics pour faire passer les destinataires de la consommation passive (ouverture d'email) à l'action (le clic).

Puisque les newsletters de nombreuses entreprises reposent sur un plan de Content Marketing plus ou moins structuré, la voie à suivre est une meilleure diffusion des contenus . On peut atteindre un tel objectif au moyen d'activités et de fonctions de segmentation. En effet, celles-ci permettent de transmettre un contenu qui correspond aux préférences exprimées par le destinataire individuel.

Transactionnel

Le secteur transactionnel enregistre une nouvelle fois les meilleures performances toutes audiences confondues en 2019. Ces brillants résultats issus des emails transactionnels ne devraient pas surprendre. En fait, ces messages (identifiants de connexion, notifications d'achat, suivi des expéditions) ont toujours été déclenchés par une action de l'utilisateur (par exemple un achat). Par conséquent, ils se caractérisent par un degré élevé de pertinence pour le destinataire.

De par leur nature, les courriers-transactionnels font l'objet d'ouvertures répétées. En fait, la tendance des ouvertures (sauf pour le B2B) est expansive ou stable mais sans rapport avec le pourcentage de lecteurs (en baisse partout sauf dans le secteur mixte).

Comme souligné, ces résultats indiquent une haute performance. C'est pourquoi nous recommandons une utilisation encore plus intelligente des emails transactionnels. Ce type de message ne doit pas se limiter à fournir des informations sur l'action des bénéficiaires (par exemple , « Nous vous remercions de votre achat. Votre commande est sur son chemin. ») , Mais plutôt prendre la chance de faire démarrer le dialogue de marketing par upselling et croix -stratégies de vente .

DEM

Outre la newsletter, le monde de la publicité effectue une consolidation. Presque toutes les métriques DEM sont en ligne avec les résultats 2018. De légères différences se limitent au public mixte (où les ouvertures baissent de 16,3 % à 15,6 % ) et au B2C . Ce dernier affiche une croissance à la fois des ouvertures (de 16,7 % à 17,4 % ) et des lecteurs (de 10,6 % à 11,6 %).

Cela signifie que les envois commerciaux (publicités et promotions) connaissent une consolidation de la relation entre l'expéditeur (les entreprises) et les destinataires (les consommateurs).

Le terrain sur lequel les entreprises doivent se concentrer est, encore une fois, le clic (une métrique qui devrait s'améliorer notamment en B2C, dont le taux de clic est de 2%). L'objectif est de capitaliser sur les ouvertures en les convertissant en interactions de contenu par e-mail.

Dans le contexte publicitaire, le Marketing Prédictif se présente comme la technologie de plus en plus décisive pour accroître la pertinence de la communication. Cet outil complémentaire et prédictif d'Email Marketing permet d'agréger des données de sources internes (CRM, Email, Réseaux sociaux, E-commerce, Web Analytics, etc.) et externes (données démographiques, conditions météorologiques, intensité de trafic, etc.) et de prédire les intérêts des clients qui interagissent avec le site Web, les e-mails et les campagnes sur Google, Facebook, Display Adv et d'autres canaux.

Les stratégies et technologies prédictives contribueront de plus en plus à convertir chaque flux d'e-mails adressé à un seul destinataire en parcours client personnalisés , d'où leur efficacité et leur rentabilité améliorées.

Horaire

Volumes de livraison par mois

L'arrangement mensuel des publipostages permet d'avoir une image plus claire de la façon dont les logiques saisonnières affectent les stratégies de marketing par e-mail.

Tout d'abord, il convient de mentionner les mois où se concentrent les plus gros volumes d'envois : le mois de mai se démarque en conjonction avec la pré-saison estivale. Juillet suit peu de temps après. Ensuite, les envois chutent dramatiquement : août , bien sûr, est le mois avec le moins de volumes d'envois en raison des vacances d'été. Les mois d' octobre et novembre émergent également en termes de volume et sont affectés par certaines des opportunités de vente les plus importantes : Black Friday, CyberMonday et, bien sûr, Noël.

Volumes de livraison par jour de semaine

L'analyse des volumes d'envoi par jour de semaine est particulièrement intéressante. Il offre une image tripartite. Les volumes d'envoi les plus importants sont concentrés entre le jeudi et le vendredi avec un pic le dernier jour de la semaine ouvrée . Un cluster intermédiaire émerge au cours des trois premiers jours de la semaine avec des chiffres très similaires. Les week-ends constituent le troisième cluster, qui montre un écart profond avec la période de travail (le dimanche a les volumes d'envoi les plus faibles).

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L'Observatoire a-t-il montré qu'il est possible d'améliorer vos performances par rapport aux moyennes du secteur ? Contactez-nous dès maintenant pour savoir où et comment répondre.
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