21 statistiques qui prouvent que le marketing émotionnel fonctionne

Des faits froids et concrets sur vos produits ne persuaderont pas toujours les clients de les acheter.

Parfois, sa valeur émotionnelle le sera.

Le marketing émotionnel vise à atteindre les émotions humaines de base telles que la colère et la joie pour inciter les gens à agir, qu'il s'agisse de partager une vidéo ou d'acheter un produit. C'est une force irrésistible, c'est pourquoi de plus en plus de marques ont intégré diverses tactiques de marketing émotionnel dans leurs stratégies.

L'un des exemples classiques du marketing émotionnel vient d'Apple et de son Think Different campagne. Il ne s'agit pas de vendre un produit spécifique ; il est conçu pour permettre aux utilisateurs de Mac de briser le statu quo. La campagne a ensuite remporté un Emmy Award de la meilleure publicité et est devenue l'une des campagnes publicitaires les plus célèbres créées.

Un autre exemple de marketing émotionnel vient d'Uber. Alors que les problèmes de racisme se répandaient aux États-Unis, la société a créé des panneaux d'affichage établissant son soutien au mouvement Black Lives Matter, encourageant ceux qui tolèrent le racisme à supprimer l'application. Ces efforts ont construit la confiance et renforcé la relation de la marque avec ses clients.

Ces exemples d'entreprises renommées montrent que ce type de marketing est une stratégie viable pour votre marque. Ils touchent au cœur de ce qui fait le succès d'un parcours client et d'une relation client : l'émotion humaine.

Si vous n'êtes pas convaincu de l'efficacité des stratégies de marketing émotionnel, continuez à lire pour en savoir plus sur certains faits et chiffres qui prouvent à quel point elles peuvent être puissantes.

Marketing émotionnel en général

1. Les Italiens sont les mieux classés (65 %) en termes d'engagement émotionnel avec les marques ( Capgemini )

Différentes cultures et régions réagissent différemment aux messages marketing, et cela met en évidence la nécessité d'adapter votre contenu à vos cibles.

Selon Capgemini, les Italiens avaient l'engagement émotionnel le plus élevé avec une marque, suivis du Brésil, des États-Unis et de l'Espagne. Cette statistique de marketing émotionnel souligne la nécessité de parler à votre public au niveau des yeux, que ce soit par le biais d'images pertinentes ou d'une copie traduite avec précision.

2. Le taux de réussite des campagnes de marketing émotionnel est de 31% ( Neurosciencemarketing )

Les fonctionnalités de votre produit ne suffisent souvent pas à convaincre les consommateurs de sortir leur portefeuille pour vous. Cette statistique de marketing émotionnel montre à quel point l'émotion joue un rôle considérable dans la décision d'achat d'un consommateur et comment elle peut réellement faire ou défaire votre campagne.

Cela ne veut pas dire que la mise en évidence des fonctionnalités est futile. Une étude a suggéré que les publics plus âgés pourraient être plus sensibles aux appels rationnels dans la publicité. Vous devrez donc adapter votre stratégie de marketing émotionnel à votre clientèle cible.

3. Il y a près de deux chances sur cinq (38 %) que le contenu provoquant la colère devienne viral ( Moz )

Les psychologues ont mentionné que la colère peut se propager en ligne comme un virus ; c'est plus contagieux que le bonheur et la joie.

Une raison possible de cette contagion émotionnelle est qu'elle sert un objectif évolutif. Si un membre de votre tribu est menacé, vous ressentirez probablement de l'empathie pour lui et viendrez à son aide pour aider tout le monde à se sentir en sécurité.

Bien que devenir viral soit un résultat attrayant pour de nombreuses marques, il est essentiel de comprendre comment le faire de manière responsable, en provoquant la colère pour une cause plus grande, comme défendre des problèmes sociaux, et pas seulement pour la colère.

4. Les consommateurs sont deux fois plus susceptibles de partager des vidéos émotionnelles fortes que des vidéos faibles ( Unruly )

Cette statistique de marketing émotionnel suggère que si vous souhaitez augmenter votre engagement sur les réseaux sociaux et atteindre des mesures cibles, vous devez puiser dans les émotions de votre public. Cela ne signifie pas pour autant que vous devez les faire pleurer tout le temps. Il existe d'autres moyens de créer un contenu émotionnel fort, mais ils nécessitent tous une compréhension approfondie de vos clients.

Les exemples de marketing émotionnel peuvent inclure du contenu qui fait rire votre public, mais qui nécessite une compréhension aiguë de son sens de l'humour. Vous pouvez également publier des articles inspirants, ce qui implique de connaître les problèmes de votre client.

5. Les titres avec des superlatifs négatifs sont 30 % plus performants que ceux sans ( CXL )

Les titres négatifs, c'est-à-dire les titres contenant des mots tels que « pire » ou « jamais », se sont avérés 30 % plus efficaces que les autres types de titres. De tels titres sont si populaires que des recherches récentes montrent que les titres de l'actualité sont plus négatifs qu'ils ne l'ont jamais été.

Une étude de 2021 a montré que les titres négatifs suscitent une réponse émotionnelle dans le cerveau beaucoup plus rapidement que les titres positifs. Alors, pensez à utiliser certains mots déclencheurs d'émotions pour susciter un sentiment chez vos lecteurs potentiels lorsque vous écrivez des titres.

6. Plus de la moitié (51 %) des clients des services financiers sont émotionnellement engagés, plus que les autres secteurs ( Capgemini )

Des études ont montré que l'émotion est cruciale pour fidéliser les clients des banques. Il est facile de comprendre pourquoi plus de la moitié des clients des services financiers sont émotionnellement engagés. Les finances sont souvent personnelles et atteindre la liberté financière est une priorité pour la plupart.

7. La zone émotionnelle du cerveau peut traiter les informations sensorielles 20 % plus rapidement que la zone cognitive ( Joeri Van den Bergh et Mattias Behrer )

S'il faut 60 secondes à la zone cognitive de votre cerveau pour traiter une annonce, il ne faut que 12 secondes à votre zone émotionnelle. À une époque où la durée d'attention diminue de plus en plus (les dernières données montrent qu'elle est tombée à environ huit secondes), les spécialistes du marketing doivent capter rapidement une audience . Une façon de saisir les clients dans un court laps de temps est de tirer parti de l'émotion.

Les gens réagissent émotionnellement plus rapidement aux informations que cognitivement. Vous avez peut-être même ressenti cela dans votre vie personnelle lorsque vous vous fâchez à propos de quelque chose avant de réaliser que cela ne valait pas la peine de vous fâcher en premier lieu.

Marketing émotionnel pour les clients

1. 71% des clients recommandent une marque en fonction de leur lien émotionnel avec celle-ci ( Motista )

Sept clients sur dix sont susceptibles de recommander un produit ou un service en fonction de leur lien émotionnel. Les clients adorent quand ils ont l'impression que la marque apprend à les connaître et les comprend dans le processus. Cela peut prendre la forme d'efforts de marketing personnalisés ou de stratégies qui leur sont adaptées.

Si vous investissez du temps et des efforts pour améliorer votre service client, vous pouvez entretenir votre relation avec le client, qui offre généralement d'excellents retours.

2. Environ 15 % des clients déclarent que les marques comprennent comment établir une connexion émotionnelle ( Netimperative )

Le marketing émotionnel n'est pas facile, et seules quelques entreprises semblent le faire correctement. Une conclusion possible que l'on peut tirer de cette statistique de marketing émotionnel est que la majorité des marques considèrent encore les clients comme simplement cela : des clients.

Mais le marketing émotionnel consiste à considérer les clients comme des humains, à rompre une relation fonctionnelle et transactionnelle et à développer à la place une confiance, une loyauté et un soutien à long terme avec votre public.

3. 82% des consommateurs sont fidèles à leurs marques préférées lors de leurs décisions d'achat ( Capgemini )

La fidélité des consommateurs est inestimable pour les entreprises, ce qui rend le long processus de développement d'une relation par le marketing émotionnel en vaut la peine.

Selon cette étude, quatre clients sur cinq (82%) sont susceptibles d'acheter auprès de leurs marques préférées. Il s'agit d'un nombre important, d'autant plus que seuls environ deux sur cinq (38 %) choisiront une marque à faible engagement émotionnel.

Cela signifie que la bonne stratégie de marketing émotionnel peut vous récompenser en devenant le choix prioritaire pour vos consommateurs.

4. 86% des consommateurs émotionnellement engagés s'attendent à ce que les marques leur rendent leur fidélité au-delà des programmes de fidélité ( Frog )

La publication d'un contenu chargé d'émotion ne marque pas la fin de la construction de votre relation avec votre client ; les programmes de fidélité ne sont pas le seul moyen de récompenser les clients qui achètent chez vous.

Répondre rapidement à leurs préoccupations par le biais d'une ligne de service client accessible est une autre façon de montrer à quel point vous vous souciez d'eux.

5. Les clients émotionnellement connectés sont plus susceptibles de dépenser le double pour leurs marques préférées ( Motista )

Lorsqu'un client est émotionnellement investi dans votre marque, il est plus susceptible d'acheter plus chez vous, ce qui signifie que la valeur à vie de votre client a la chance de monter en flèche avec la bonne stratégie de marketing émotionnel.

Cette statistique de marketing émotionnel offre un excellent argument pour être très soucieux des détails lors de l'adaptation des expériences à vos clients.

Vous pouvez trouver d'excellents exemples de ce phénomène en étudiant comment les marques de luxe commercialisent généralement leurs produits. Ils promettent plus qu'une simple voiture ou une eau de Cologne ; une étude a analysé que les marques les positionnent comme une porte d'entrée vers la liberté, le prestige et le succès grâce à ce qu'elles appellent la « admiration envers la marque ».

6. Les publicités déclenchant émotionnellement peuvent persuader 70 % des téléspectateurs d'acheter un produit ( Unruly )

Lors de la rédaction de votre annonce, vous devez toujours tenir compte de ce à quoi votre public cible réagit le plus. Comme le souligne une étude analytique, certains cadres et images peuvent attirer émotionnellement le public, comme une maison, pour dépeindre un sentiment de joie.

Une question possible que vous pouvez également considérer lors de l'élaboration de stratégies est la suivante : "Votre public cible a-t-il eu un lien avec votre contenu depuis son enfance ?" L'affichage des favoris de l'enfance est un trait commun dans le marketing de la nostalgie, qui se concentre sur le retour des émotions positives que le public a sur les années précédentes avec un produit ou un service pour augmenter les ventes.

7. 58% des consommateurs entre 18 et 21 ans sont émotionnellement engagés ( Capgemini )

Bien que l'émotion soit une expérience humaine universelle, tout le monde ne réagira pas de la même manière à votre stratégie de marketing émotionnel. Une étude a mis en évidence la façon dont différentes données démographiques réagissent différemment à la même publicité. Il est préférable d'adapter votre texte et vos images en fonction du public visé pour une efficacité maximale.

Marketing émotionnel pour les marques

1. Les annonces avec des réponses émotionnelles supérieures à la moyenne génèrent 23 % des pics de vente ( Nielsen )

Une stratégie de marketing émotionnel couramment utilisée par les marques consiste à inculquer un sentiment d'urgence à leurs clients.

Dans l'exemple de marketing émotionnel ci-dessus, la marque utilise des mots déclencheurs d'émotions tels que « Stop ! » et « maintenant » pour inciter les clients à rester sur le site et à finaliser leur achat. Les gens craignent de manquer de bonnes affaires, c'est pourquoi les promotions et les remises à durée limitée sont si efficaces.

2. Un lien émotionnel entre un client et l'organisation est 52 % plus précieux qu'un client très satisfait ( HBR )

Les propriétaires d'entreprise comprennent à quel point il est coûteux de rassembler de nouveaux clients au lieu de s'occuper des clients existants. Les clients émotionnellement investis sont susceptibles de devenir des défenseurs de la marque, et c'est pourquoi il est si important de trouver des moyens d'établir une connexion émotionnelle dès le départ.

3. Les facteurs subconscients influencent 95 % des décisions d'achat ( Inc )

Bien que beaucoup pensent qu'ils prennent des décisions rationnelles lors de l'achat de certains articles, ils agissent souvent à partir d'émotions dont ils ne sont pas conscients. Les gens sous-estiment souvent l'importance du rôle que joue l'émotion dans leur vie.

Le marketing émotionnel et une image de marque réussie incitent les gens à choisir une marque plutôt qu'une autre malgré le fait que d'autres entreprises vendent le même produit.

4. Quatre dirigeants sur cinq (80 %) pensent que leur marque comprend les besoins et les désirs émotionnels des consommateurs ( Capgemini )

La connexion émotionnelle avec votre public est un investissement rentable. C'est pourquoi les entreprises investissent autant de temps dans la recherche de leur marché et dans les tests A/B de leurs garanties. Une meilleure compréhension de vos clients peut souvent être le facteur décisif dans une industrie hautement concurrentielle.

5. 7 professionnels du marketing numérique sur 10 (71 %) se concentrent sur la création de liens émotionnels avec les consommateurs pour renforcer la reconnaissance de la marque ( Statista )

Votre relation avec votre client est cruciale pour le succès de votre entreprise.

Tout propriétaire d'entreprise connaît la difficulté de développer la reconnaissance de la marque, mais il comprend également qu'il s'agit d'un investissement rentable. Selon l'Institute of Practitioners of Advertising (IPA), la publicité émotionnelle est bien plus efficace que la publicité rationnelle ; leur étude a révélé que 45 % ont déclaré une croissance significative des bénéfices au cours d'une campagne de marketing émotionnel de trois ans.

6. Quatre consommateurs émotionnellement connectés sur cinq (81%) font la promotion des marques auprès de leur cercle le plus proche et dépensent également plus pour la marque ( Netimperative )

Le bouche à oreille est une forme puissante de marketing et c'est souvent ce que de nombreux spécialistes du marketing espèrent réaliser avec leurs marques. Votre impact émotionnel sur un consommateur peut se répercuter et se propager à d'autres. Il aborde également l'importance de créer un contenu facilement partageable.

7. 82 % des entreprises les plus performantes accordent une plus grande attention à l'expérience humaine en ligne ( PWC )

Alors que les innovations technologiques peuvent simplifier les processus pour les clients et les entreprises, rien ne vaut une touche humaine. De plus en plus de marques reconnaissent la nécessité pour les clients d'interagir avec des personnes en direct, en particulier à l'ère des chatbots IA.

L'étude souligne également à quel point il est important pour les marques d'aider les clients à se sentir les bienvenus, 42 % des clients étant prêts à payer plus pour un service plus convivial. De plus, 65 % des clients américains conviennent qu'une expérience satisfaisante avec la marque est beaucoup plus efficace que de bonnes publicités.

Construisez vos relations clients avec le marketing émotionnel

Ces statistiques de marketing émotionnel sont importantes à retenir lors de la conceptualisation de votre prochaine stratégie marketing. Il est facile d'oublier que derrière chaque clic et chaque conversion se cache un être humain attiré par le message de votre marque.

Par conséquent, l'une des leçons les plus importantes à retenir de ces statistiques de marketing émotionnel est de garder votre marque humaine. Écrivez des titres chargés d'émotion. Montrez de l'empathie pour les problèmes de vos clients et évitez de les rabaisser. Trouvez des moyens de les inspirer à devenir le meilleur d'eux-mêmes ou à créer un contenu hautement pertinent.

Si vous souhaitez lancer une stratégie complète de marketing émotionnel pour votre marque, envisagez de travailler avec une agence de marketing numérique telle que Spiralytics. Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos clients et à développer votre activité en ligne.