5 statistiques pour améliorer votre stratégie marketing 2021

Tout gestionnaire de médias sociaux vous dira qu'une partie du travail consiste à apprendre à gérer et à s'adapter à l'inattendu. Rien qu'en 2020, les spécialistes du marketing social ont dû abandonner leurs stratégies d'origine pour faire face à la fois à une pandémie et à des manifestations à l'échelle nationale.

Bien qu'il reste encore quelques mois avant la fin de l'année, il n'est jamais trop tôt pour commencer à réfléchir à la manière d'améliorer votre stratégie marketing pour 2021. Et bien que les spécialistes du marketing ne puissent pas prédire ce qui se passera au cours de la nouvelle année, nous pouvons utiliser ce que nous avons appris au cours des neuf derniers mois pour améliorer notre stratégie marketing pour 2021.

En examinant vos données sociales de 2020, vous pouvez identifier les types de contenu qui trouveront un écho auprès de leur public et les domaines à améliorer en matière de service client social. Vous pouvez également déterminer ce dont vous avez besoin pour avoir un impact commercial plus important avec vos stratégies. Alors que votre équipe commence à se tourner vers l'avenir, voici cinq statistiques clés de l'indice social Sprout 2020 que vous devez garder à l'esprit lors de la commercialisation en 2021.

1. Les gens suivent les marques sur les réseaux sociaux pour se tenir au courant des nouveaux produits et services

Alors que certaines personnes suivent les marques pour l'humour ou l'inspiration, 57 % des consommateurs espèrent découvrir de nouveaux produits et services à partir du flux social d'une marque. Selon l'Index, il s'agit de la principale raison pour laquelle les consommateurs ont choisi de suivre les marques, ce qui signifie qu'aucune version n'est trop grande ou trop petite pour être partagée sur les réseaux sociaux.

Après quelques ratés, dont une fuite involontaire, Xbox s'est tournée vers Twitter pour partager avec ses 14 millions d'abonnés les informations de sortie de la très attendue Xbox Series S. En un peu plus de 24 heures, l'annonce a recueilli plus de 184 000 Likes et ajouté à l'excitation croissante. de joueurs du monde entier.

En plus des lancements de produits, réfléchissez aux types de mises à jour les plus utiles pour votre public lors de la planification de votre contenu social. Pour les marques d'esports, votre public recherche probablement des publications sur les réseaux sociaux contenant des informations sur les problèmes de serveur et les correctifs. En raison de la pandémie, les restaurants se sont tournés vers les réseaux sociaux pour partager des mises à jour importantes sur les heures d'ouverture et les changements apportés aux services de restauration. Lorsque vous réfléchissez aux types de contenu que vous souhaitez partager en 2021, n'oubliez pas de faire de la place pour les mises à jour opportunes dont votre public a besoin.

2. Un mauvais service client chassera vos abonnés sociaux

Si le service client social n'était pas déjà une priorité absolue, il doit être sur votre radar d'ici 2021. recevoir des abonnés en ligne.

Alors que vous réfléchissez à la manière d'améliorer votre marketing en 2021, prenez un moment pour évaluer comment les demandes des clients sont traitées et où votre équipe peut le mieux vous aider. Cherchez des occasions de répondre directement à des questions simples et tirez parti d'outils comme l'écoute sociale pour vous assurer qu'aucun message n'est laissé de côté. Même orienter quelqu'un dans la bonne direction est très utile, comme lorsque l'équipe des médias sociaux du Riot Fest n'a pas été en mesure de résoudre un problème client sur-le-champ. Le festival de musique de Chicago, connu pour ses plaisanteries sarcastiques, a répondu en suggérant de diriger l'enquête vers un autre département.

Il est tout aussi important d'accélérer le délai de réponse de votre marque, car 79 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans les 24 heures suivant leur prise de contact. Non seulement un temps de réponse rapide aide à résoudre les problèmes plus rapidement, mais il peut également contribuer à fidéliser la clientèle. Une étude de Gartner a révélé que les clients sont plus susceptibles de rester fidèles aux marques à long terme lorsque leurs attentes en matière de service sont satisfaites.

3. Pour trouver de nouveaux comptes à aimer et à suivre, les consommateurs se tournent vers les suggestions de leur flux

Construire votre audience en ligne est difficile. Non seulement vous êtes en concurrence avec vos concurrents les plus proches, mais vous vous battez également pour la capacité d'attention de votre public et réfléchissez à des moyens de faire remarquer votre contenu.

Pour attirer davantage l'attention sur vos profils sociaux, commencez par savoir comment les consommateurs recherchent des comptes à suivre en ligne. Selon l'indice, 45 % des consommateurs s'appuient sur les suggestions dans leur flux ou leurs outils de découverte pour trouver de nouveaux comptes à aimer. Lorsque vous pensez au marketing en 2021, envisagez de cibler les consommateurs qui manifestent un intérêt pour les industries tangentielles à la vôtre. Par exemple : à cause de la pandémie, les fans de sports traditionnels comme le basket-ball et le football se tournent de plus en plus vers l'esport pour se divertir. Dans cet esprit, les spécialistes du marketing d'esports peuvent ajuster leur contenu social pour s'adresser directement aux fans de sport qui ont clairement un appétit pour les événements de jeu mais ne savent peut-être pas par où commencer.

4. Les images et la vidéo sont indispensables pour engager les abonnés sociaux

Non seulement la substance de votre contenu doit être pertinente pour votre public, mais également la manière dont vous diffusez le contenu sur les questions sociales. Les recherches de l'Index révèlent que 68 % des consommateurs souhaitent interagir avec des images, tandis que 50 % souhaitent interagir avec du contenu vidéo. Lorsque vous passez en revue tout le contenu que vous avez créé au cours de l'année écoulée, envisagez de signaler les messages texte qui ont suscité un fort engagement et réfléchissez à la manière dont vous pourriez transformer ces sujets en contenu visuel ou vidéo.

Vous publiez sur une nouvelle sortie de titre de jeu vidéo ? Utilisez une vidéo pour partager des extraits du gameplay et incluez les informations de sortie à la toute fin. Mener un entretien ? Essayez plutôt de le transformer en vidéo. Les Dodgers de Los Angeles, par exemple, transforment les interviews des joueurs en courts clips de deux minutes qu'ils partagent ensuite sur toutes leurs plateformes sociales.

5. Le temps et la bande passante manquent encore

Cependant, toutes ces discussions sur la stratégie ne servent à rien si les spécialistes du marketing n'ont pas le temps d'exécuter réellement leurs plans. Avec 41 % des spécialistes du marketing affirmant qu'ils n'ont pas la bande passante dont ils ont besoin pour avoir le plus grand impact commercial avec leurs stratégies, c'est le moment idéal pour demander des outils pour augmenter votre bande passante au jour le jour.

Des outils tels que Sprout Social peuvent vous aider à automatiser les tâches quotidiennes telles que la planification de contenu et à simplifier les flux de travail pour garantir que les messages sont rapidement approuvés par les bonnes personnes. Cela vous libère du temps pour vous concentrer sur des tâches plus importantes, comme la mise en évidence d'informations clés qui peuvent aider des équipes en dehors du marketing. Comme pour tout gros investissement, soyez prêt à justifier pourquoi une plateforme de gestion sociale vaut la peine d'être étudiée et quelles opportunités elle ouvre pour vous et votre équipe lorsque vous n'avez pas à vous soucier des tâches les plus banales.

Si vous cherchez à simplifier vos flux de travail et à gagner du temps dans votre journée, bénéficiez d'un essai gratuit de 30 jours pour une expérience pratique.

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Regarder vers le passé pour aller de l'avant

Bien qu'aucun de nous ne puisse prédire ce qui se passera au cours de la nouvelle année, nous pouvons appliquer ce que nous avons appris de 2020 à nos stratégies futures.

Au lieu de deviner ce que vos abonnés aiment ou n'aiment pas, vous avez accès à des données sur les comportements et les préférences des consommateurs pour vous aider à orienter leur planification. Avec une meilleure compréhension de votre public, vous pouvez adapter vos stratégies pour renforcer la relation de votre marque avec les consommateurs et commencer 2021 du bon pied.

Vous recherchez plus de données sur les préférences des consommateurs et sur la manière dont ils interagissent avec les marques sur les réseaux sociaux ? Téléchargez dès aujourd'hui le Sprout Social Index 2020 pour obtenir les données dont vous avez besoin pour dynamiser votre stratégie sociale.