Un guide étape par étape pour créer un rapport d'entonnoir avec Google Analytics

Garder un entonnoir de marketing numérique toujours fluide est essentiel pour toutes les entreprises d'aujourd'hui. Il vous permet de nourrir efficacement les prospects, de les convertir en clients et de renforcer votre marque.

Mais comment savez-vous que vous êtes sur la bonne voie et que vos objectifs sont atteints ? C'est là qu'intervient le rapport d'entonnoir Google Analytics.

Les rapports d'entonnoir sont la clé pour comprendre le comportement des utilisateurs et le fonctionnement interne de votre entreprise. Ils fournissent des informations détaillées sur les interactions des clients tout au long des étapes de leur parcours, vous permettant de surveiller le nombre de nouveaux prospects, d'analyser les cycles de vente et d'améliorer la façon dont les affaires sont négociées et finalisées.

L'objectif principal des rapports d'entonnoir est de vous aider à garder un œil sur les points de contact et les interactions de vos clients avec votre entreprise, et de vous assurer que vous ne manquez pas de prospects et, par conséquent, de ventes. De cette façon, vous pouvez évaluer l'efficacité de vos efforts de marketing et de vente, repérer les incohérences dans votre stratégie et comprendre leur impact sur vos taux de conversion.

Dans cet article, nous allons approfondir ce qu'est un rapport d'entonnoir Google Analytics, comment en créer un et quelles informations il peut fournir. Continuez à lire pour en savoir plus!

Qu'est-ce qu'un rapport d'entonnoir Google Analytics ?

Le rapport d'entonnoir de Google Analytics cartographie les URL du parcours du client depuis le moment où il prend connaissance de votre marque jusqu'à ce qu'il effectue un achat. Il vous informe de la façon dont les gens découvrent votre marque et de ce qui les motive à continuer dans l'entonnoir ou à abandonner à un moment donné en cours de route.

Les rapports montrent dans quelle mesure vos clients réussissent à atteindre les objectifs que vous leur avez fixés. En conséquence, il vous informe également des domaines qui ont le plus besoin d'optimisation et des raisons pour lesquelles beaucoup ne terminent pas l'entonnoir de vente.

Avec l'outil Google Analytics, vous pouvez également automatiser et comparer le taux de réalisation de vos objectifs client, puis décomposer ces résultats par appareil, source, durée de session, etc. De plus, pour une meilleure précision, vous pouvez utiliser différents filtres et créer des entonnoirs personnalisés. pour un marché cible spécifique.

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Types de rapports de visualisation d'entonnoir dans Google Analytics

Un rapport de visualisation en entonnoir dans Google Analytics est un chemin de navigation composé d'une série de pages Web, que vous attendez de vos visiteurs pour atteindre un ensemble d'objectifs.

Voici un exemple:

• Objectif 1. Atterrissez sur le site Web et commencez à naviguer.
• Objectif 2. Aller à une page de catégorie - par exemple Services.
• Objectif 3. Choisissez un service particulier et lisez les détails.
• Objectif 4. Sélectionnez ce service.
• Objectif 5. Fournissez les détails de votre entreprise.
• Objectif 6. Envoyez votre demande.
• Objectif 7. Obtenir une confirmation.

En créant un entonnoir pour un processus comme dans l'exemple, vous pouvez analyser en détail le parcours de l'utilisateur. En tirant parti de ces informations, vous pouvez optimiser les performances de votre site Web ainsi que vos efforts de marketing et de vente.

Il existe quatre types de rapports d'entonnoir différents que vous pouvez créer :

• Entonnoir d'objectif. Le chemin que vous attendez des utilisateurs pour atteindre un objectif non transactionnel, tel que le téléchargement d'ebooks ou l'inscription à une newsletter.
• Entonnoir de vente. Le chemin que vous attendez des utilisateurs pour atteindre un objectif transactionnel, comme passer une commande ou acheter un abonnement.
• Entonnoir d'objectif multicanal. Un entonnoir d'objectifs qui comprend tous les canaux marketing qui jouent un rôle dans le chemin de conversion.
• Entonnoir de vente multicanal. Un entonnoir de vente qui comprend tous les canaux marketing qui jouent un rôle dans le chemin de conversion.

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Étapes pour créer un rapport d'entonnoir

Examinons maintenant le processus de création d'un entonnoir étape par étape :

1. Créer un chemin de conversion

La première étape de la création d'un rapport de visualisation de l'entonnoir dans Google Analytics (GA) consiste à examiner le chemin emprunté par l'URL pour chaque étape du parcours client. Pour définir ces étapes, vous devez saisir toutes les données client, y compris le nombre d'utilisateurs visitant votre site Web, le nombre de ventes finalisées et tout le reste.

Cela peut sembler beaucoup d'informations, mais ne vous inquiétez pas, car vous devriez déjà les avoir dans votre compte GA. Tout ce que vous avez à faire est de synchroniser les données avec les étapes auxquelles elles s'appliquent.

2. Définir vos variables de données

Une fois que vous avez entré toutes les données dont vous avez besoin, définissez les variables pour vous assurer que vous utilisez les informations les plus pertinentes.

• Plage de dates. Personnalisez comme bon vous semble - par exemple les 7, 10, 30, 60 derniers jours sur 100.
• segments. Vous pouvez choisir un segment suggéré ou en créer un personnalisé pour comparer le comportement de différents groupes d'utilisateurs.
• Dimensions. Définissez les attributs qui décrivent le parcours de l'utilisateur - par exemple, l'ID de transaction, la catégorie de produit, le plan de tarification de l'utilisateur, etc.

3. Ajouter des filtres

Comme mentionné, il existe différents types de rapports d'entonnoir que vous pouvez créer. Pour vous assurer que chaque rapport inclut les données les plus pertinentes, vous devez l'affiner en utilisant les filtres de recherche nécessaires.

Les charges fonctionnent comme une loupe. Ils vous permettent de voir l'entonnoir sous un angle particulier pour une précision maximale. Par exemple, vous pouvez définir un filtre sur :

• Excluez le trafic interne de votre rapport sur l'entonnoir.
• Suivez l'activité de vos sous-domaines (si vous en avez) dans des vues séparées.
• Créez des rapports séparés sur l'activité dans des répertoires spécifiques.

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4. Visualiser votre rapport d'entonnoir

Maintenant que vous avez défini vos exigences, il est temps de visualiser votre rapport. Vous avez le choix entre deux options.

• Entonnoir standard. Graphique à barres indiquant le nombre d'utilisateurs qui ont atteint leur objectif et ceux qui ne l'ont pas fait. Il ne vous donne qu'un bref aperçu.
• Entonnoir tendance. Un graphique en courbes qui montre comment le comportement des utilisateurs a changé au fil du temps.
• Visualisation en entonnoir. Cela montre combien de clients passent à l'étape suivante de leur parcours client.

Comprendre les rapports d'entonnoir

Comme vous pouvez le constater, la création d'un rapport d'entonnoir est assez simple. Cependant, sa lecture et son analyse demandent un peu plus d'habileté et d'efforts. Les visualisations en entonnoir ressemblent à un entonnoir, comme leur nom l'indique, et regorgent d'informations importantes qui, pour être utilisables, doivent être interprétées correctement.

Dans chaque section, vous pouvez voir le pourcentage d'utilisateurs qui passent à l'étape suivante, et en bas, vous pouvez vérifier combien d'entre eux ont converti.

Il y a deux métriques importantes à différencier :

1. Taux de conversion de l'entonnoir. Le pourcentage d'utilisateurs qui sont entrés dans l'entonnoir et ont atteint un objectif spécifique.
2. Taux de conversion des objectifs. Le pourcentage de tous les visiteurs qui ont atteint tout ou partie des objectifs qui leur étaient fixés.

Connaître cette différence vous aidera à comprendre dans quelle mesure vos efforts ont réussi à générer des conversions.

Jetons un coup d'œil à un exemple de rapport d'entonnoir par Megalytic, Il montre un processus de paiement du panier. En haut, nous pouvons voir que 1 133 personnes sont entrées dans l'entonnoir (articles ajoutés dans leur panier), mais seulement 682 (60,19 %) l'ont terminé, c'est-à-dire ont effectué un achat.

La source

Le rapport nous indique combien de clients ont atteint les objectifs fixés pour eux et à quel stade certains d'entre eux ont abandonné. Cela nous permet d'enquêter sur la raison pour laquelle ils ont abandonné leurs chariots.

Par exemple, on peut voir que près de 23% des acheteurs ont quitté leur panier à la première étape où ils devaient se connecter à leur profil client.

Maintenant, cela peut être dû au fait qu'ils n'avaient pas la possibilité de payer en tant qu'invités, ou que le processus de création d'un profil était trop complexe et/ou prenait trop de temps. Cela peut également signifier qu'il y a un dysfonctionnement du système ou que les acheteurs ne vous font pas confiance avec leurs données.

Pour identifier la raison exacte et réduire votre taux d'attrition, consultez les pages que ces acheteurs ont consultées après avoir abandonné leur panier. Celles-ci sont répertoriées à côté de chaque étape de la visualisation de l'entonnoir. Peut-être que les utilisateurs reviennent à une page précédente, ou qu'ils souhaitent consulter vos termes et conditions ou votre page FAQ.

Comprendre pourquoi les visiteurs du site se sont convertis ou non vous donnera beaucoup plus de contexte sur les raisons pour lesquelles votre processus de vente ou votre approche marketing a réussi ou non. De plus, vous pouvez identifier les problèmes techniques et de performances qui auraient pu vous freiner à votre insu.

Emballer

Les rapports d'entonnoir sont inestimables pour repérer les lacunes de votre parcours client et découvrir les opportunités d'augmenter vos ventes. Apprendre comment les gens naviguent sur votre site Web et ce qui les amène à se convertir ou à partir peut vous aider à renforcer votre stratégie marketing et, en fin de compte, à créer une meilleure expérience utilisateur.