Le mouvement Meggings : comment ce trio vend des leggings à un public improbable

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Tom Hunt de stitchleggings.com, c'est-à-dire STITCHLEGGINGS.COM. Stitch Leggings permet au sexe masculin d'avoir fière allure et de se sentir à l'aise dans des leggings et a été lancé en 2012 à Londres, en Angleterre. Bienvenue Tom.

Tom : Salut. Je suis très heureux de parler de leggings sur Shopify aujourd'hui.

Félix : Cool, ouais ravi de t'avoir. Ça y est, vous vendez des leggings. Parlez-nous un peu plus de votre magasin et de l'idée derrière ce produit. Comment avez-vous eu, ou comment vous et votre équipe avez-vous eu cette idée de vendre des leggings aux hommes ?

Tom : Oui, alors qu'est-ce qui s'est passé avec… Je ne sais pas si je devrais vraiment partager cette histoire en ligne mais nous vivions à côté d'un marché très branché à Londres, moi et mes deux meilleurs amis. Nous avions toujours l'habitude d'aller à ce marché et il y avait plein de jolies filles qui se promenaient, mais jamais nous, nous aurions trop peur de leur parler. Nous pensions que si nous avions un étal sur le marché, nous pourrions parler à de jolies filles. En même temps, nous avons également vu un gars à une soirée porter des leggings, l'air vraiment cool. Nous avons décidé de combiner ou de nous attaquer à cela et avons lancé l'entreprise vendant des leggings masculins avec un étal de marché sur ce marché à la mode près de chez nous.

Nous avons fini par acheter 18 paires de leggings féminins sur eBay, en nous inspirant de notre logo masculin pour en faire une marque masculine, puis en essayant de les vendre sur le stand du marché. Je n'en ai vendu aucun en huit heures de négociation, mais j'ai tout de même passé un bon moment. Pourtant, je ne pense pas non plus que nous ayons parlé à des filles, mais nous avons passé un bon moment et nous avons décidé de démarrer une boutique de commerce électronique pour continuer l'activité même si nous n'en vendions pas. Pour obtenir de vrais leggings masculins conçus et importés de Shanghai, puis commencer à les vendre en ligne. Environ trois mois plus tard, nous avons vendu notre première paire à quelqu'un que nous ne connaissions pas. C'était une sensation incroyable. Ensuite, il sorte de spirale à partir de là.

Félix : Cool. Je pense que c'est une excellente raison de démarrer une entreprise, d'être motivé par quelque chose qui n'est peut-être même pas lié exactement au produit lui-même. Vous avez dit que vous aviez acheté 18 paires de leggings féminins et essayé de les vendre en personne. Était-ce quelque chose que vous faisiez en parallèle d'un travail de jour pour vous tous ? Ou quoi?

Tom : Nous travaillions tous les trois dans la ville de Londres, soit dans le conseil, soit dans le recrutement.

Félix : Mm-hmm (affirmatif), c'était quelque chose que tu faisais le week-end ? Comment avez-vous trouvé le temps d'essayer ça ?

Tom : Oui, c'était quelque chose que nous faisions le week-end, nous vivions tous ensemble, donc le soir, nous réussissions à faire des choses aussi.

Félix : D'accord, cool. Vous avez d'abord choisi de les vendre en personne, vous n'avez pas essayé de démarrer une entreprise de commerce électronique dès le départ ?

Tom : Exact. Pourquoi était-ce? Je pense que nous voulions tester l'idée, ainsi que nous voulions aller sur le stand du marché. Ensuite, nous avons en quelque sorte réalisé que nous perdions de l'argent en allant sur le marché, car il y avait des coûts fixes associés à l'arrêt du marché, et aussi le temps que nous devions investir. Le commerce électronique était encore important à l'époque, mais il était un peu moins important qu'il ne l'est aujourd'hui, et nous avons simplement été étonnés par le manque de coûts fixes associés à la création d'une boutique en ligne. Nous pensions qu'il n'y avait vraiment rien à perdre si vous ne payiez que 20 livres par mois pour… Ce n'était pas réellement Shopify à l'époque, c'était une société appelée Moon Fruit, nous avons migré vers Shopify depuis évidemment. Le coût fixe était si faible qu'il y avait vraiment très peu de risques à démarrer quelque chose financièrement.

Félix : Oui, certainement. L'une des principales raisons pour lesquelles vous vouliez commencer à vendre en personne au début était d'évaluer, de voir s'il y avait une demande réelle pour ce type de produit, mais vous avez fini par ne rien vendre. Qu'est-ce qui vous a permis de continuer, même si « l'expérience » n'a pas fonctionné en termes de chiffres, vous n'avez rien vendu ? Qu'est-ce qui vous a décidé à continuer d'aller plus loin ?

Tom : Je pense que c'est parce que nous nous sommes amusés, nous avons vraiment apprécié le processus d'essayer de vendre et de tout mettre en place. Ouais, je pense que c'était ça, c'était parce qu'on aimait ça.

Felix : Ok, ouais, je pense que c'est définitivement une expérience que beaucoup d'entrepreneurs ont, c'est-à-dire que... Vendre en ligne, c'est au moins si vous n'avez pas d'abord l'expérience de vendre hors ligne, c'est un peu impersonnel, vous n'avez pas rencontrer le client en personne, vous ne passez pas par le processus de vente. Vous mettez des publicités, et vous faites glisser vers la page de destination, et la description du produit, faites une partie de la vente et tout, mais il n'y a pas de tout à la fois, essayons de vendre cette chose. Quelle a été votre expérience? Aviez-vous de l'expérience dans la vente avant d'installer cette table sur le marché ?

Tom : Non, zéro. En fait, un de mes amis était recruteur, et évidemment il devait vendre des rôles aux candidats, à part ça, non, personne n'avait d'expérience dans la vente, c'est probablement pour ça qu'on n'a rien vendu, j'imagine.

Félix : Est-ce que ça vous rend nerveux alors ? J'ai ouvert un magasin, je n'ai jamais eu d'expérience dans la vente, un gars avait en quelque sorte de l'expérience dans la vente, mais pas dans cette industrie bien sûr. Etes-vous aussi nerveux sur la façon dont nous approchons quelqu'un? Comment pitchons-nous notre produit ?

Tom : Non, je ne l'étais vraiment pas. Je ne sais pas pourquoi, je pense que c'était parce que pour nous, c'était une grosse blague. C'était comme, oui, nous essayons de démarrer une entreprise, mais c'était aussi amusant. Il n'y avait pas de pression.

Felix : Pas de pression, ouais c'est logique. Je pense que lorsque vous adoptez cette approche, comme vous le dites, et essayez simplement de vous amuser, et de ne pas avoir ces objectifs très élevés, surtout au début, cela vous aide vraiment à ne pas vous retrouver dans une situation où vous êtes démotivé parce que vous n'atteignez pas tous ces objectifs fous que vous vous êtes fixés. Des conseils pour quelqu'un qui n'a jamais vendu auparavant, une situation similaire à celle dans laquelle vous étiez au début, et vous ne vouliez peut-être pas commencer à vendre en personne ? Quels sont peut-être quelques conseils que vous pouvez offrir pour rendre cette première expérience un peu plus gérable ou un peu plus réussie ?

Tom : Oui, je pense que ce que j'ai appris sur la vente en personne depuis ce temps, c'est avant d'essayer de vendre quoi que ce soit, de comprendre le problème que la personne essaie de résoudre. Ensuite, si votre produit résout ce problème, c'est génial, vous êtes plus susceptible de conclure la vente après avoir compris cela, et ils savent que vous comprenez. Si votre produit ne fournit pas la solution, alors vous devriez également recommander quelqu'un, ou un autre produit, même si ce n'est pas le vôtre, qui le fait. Ensuite, évidemment, vous construisez une confiance en cette personne, et elle peut revenir.

Félix : J'aime ça, commencer par le problème a du sens. Il y a une sorte de situation difficile dans laquelle certaines entreprises se heurtent lorsqu'elles créent une solution ou créent un produit, puis partent à la recherche d'un problème. Vous dites aller dans l'autre sens, d'abord comprendre quel est le problème que les gens ont déjà. Ensuite, j'espère que vous êtes à la hauteur, sinon vous devrez peut-être réévaluer le produit ou offrir définitivement quelque chose de valeur au client, aux clients potentiels, en les référant ailleurs. Gardez toujours à l'esprit quel est le problème rencontré par le client. Sachant cela, comment avez-vous compris le problème de la personne, le client potentiel ? Quelles approches avez-vous adoptées pour comprendre le marché ou les problèmes du client ?

Tom : Oui, donc au cours des quatre années environ où nous avons dirigé le magasin, nous avons évidemment été exposés à nos clients. Nous avons cet avatar client autour duquel nous nous concentrons. La première chose que je dirai, c'est que pour comprendre ce problème, il est très important de rencontrer vos clients en face à face. Nous avons en fait organisé une soirée en direct en personne pour Stitch Leggings, où toute personne qui portait ses leggings pouvait entrer gratuitement. Nous avions des deejays qui jouaient et un certain nombre de nos clients se sont présentés. Oui, nous avons gagné un peu d'argent cette nuit-là, et nous nous sommes bien amusés, mais cela nous a également permis de nous mettre devant les clients et de comprendre réellement à quoi ils ressemblaient. Quels sont leurs plus grandes peurs et désirs.

Mon premier conseil est d'essayer et, si vous ne pouvez pas les avoir sur Skype, rencontrez-les en personne afin que vous puissiez réellement faire l'expérience de ces personnes. Ensuite, une fois que vous êtes devant eux, il est vraiment très important de ne pas poser de questions fermées et d'avoir une conversation vraiment ouverte. Vous devriez constater que ces petits joyaux, ou ces petites choses que vous pouvez lier à votre marketing, apparaîtront tout simplement. Je vais donner un exemple concret de la société de leggings. Nous avons réalisé que les gens à qui nous vendons avaient un certain état d'esprit qui est toujours contre les conventions. Ils essayaient presque de se démarquer, d'être individuels et détestaient en quelque sorte la rue principale. Si vous allez à notre… Une fois que nous avons appris cela, presque tous les messages marketing que nous envoyons maintenant dans les e-mails, les tweets ou sur notre site, tout est lié à cette libération de l'homme de la mode conventionnelle moderne.

Si vous allez sur notre page d'accueil, StitchLeggings.com, vous verrez que tout le contenu qui s'y trouve est adapté à ce genre de désir intérieur que notre avatar parfait a. Nous savons en fait que lorsque ce type de personne atterrit sur notre site, il se convertit. C'est ce que je dirais, c'est de se retrouver face à face avec une personne, puis de poser des questions ouvertes afin de pouvoir découvrir les peurs ou les désirs profonds.

Félix : C'est intéressant parce que j'ai l'impression que les leggings masculins n'ont jamais été, pas nécessairement un problème, mais n'ont jamais été quelque chose dont les gens parlaient activement. Avez-vous trouvé que les gens voulaient des leggings, ou je suppose qu'ils s'appellent des meggings ? Ou avez-vous simplement découvert que les gens voulaient porter des vêtements qui allaient à l'encontre des conventions de la mode masculine ?

Tom : Ouais, je pense que c'est un peu des deux. Nous avons en fait commencé à essayer de redéfinir la mode masculine. Ensuite, nous avons réalisé que davantage de nos clients les portaient pour des raisons pratiques comme le vélo ou le yoga. Je pense que c'est un mélange, je pense que les gens seront référés au site, et ensuite cette mission résonnera vraiment avec leur personnalité, et ensuite ils achèteront. Ou ils aiment juste porter des leggings pour le yoga ou le cyclisme, alors ils viendront acheter. C'est un peu des deux.

Félix : Je veux revenir à votre technique de questionnement, vous avez dit ne posez pas de questions fermées, posez des questions ouvertes. Pouvez-vous me décrire la différence entre une question fermée et une question ouverte ? Ou peut-être avez-vous un exemple de l'un ou de l'autre ?

Tom : Oui, bien sûr. Une question fermée serait en quelque sorte… Vous donneriez une réponse binaire comme oui ou non. Vous diriez : « Aimez-vous les leggings ? Vous souhaitez porter des leggings ? Voulez-vous porter des leggings masculins ? » Quelqu'un dirait oui ou non. Au lieu de cela, vous demanderiez : « Qu'est-ce que tu aimes porter quand tu es à la maison un vendredi soir ? Alors tu continuerais. Ce serait une ligne de questions où vous essayez de comprendre quels vêtements ils aiment porter. Ensuite, je commencerais en fait encore plus loin que cela, et je commencerais à dire que vous vous comportez comme vous le faites. Si j'étais face à face avec l'un de nos clients, je commencerais à parler de ses objectifs. Ce qu'ils essaient d'accomplir dans la vie.

Ensuite, essayez de comprendre pourquoi ils essaient d'atteindre cet objectif. Ensuite, s'ils mentionnaient un comportement spécifique ou un objectif spécifique, j'essaierais de comprendre pourquoi ils pensent qu'ils veulent atteindre leur objectif ? C'est en fait ainsi que nous avons découvert ce désir de ne pas être comme tout le monde à partir d'une de ces conversations. Je pense commencer vraiment, vraiment large, comme dans ce que les gens essaient de faire de leur vie. Ensuite, vous pouvez obtenir un peu plus de niche dans votre domaine de produits pour découvrir plus d'informations.

Félix : On dirait que la ligne de questionnement commence très large, essayant de comprendre leur style de vie, leurs objectifs dans la vie. Ensuite, vous essayez de réduire cela jusqu'au point où vous découvrez ce qui les empêche d'atteindre ces objectifs. Quels sont les problèmes qui les empêchent d'atteindre ces objectifs. Dans votre cas, vous découvrez une multitude de raisons, mais l'une d'elles était que les gens voulaient rompre avec certaines de ces conventions de la mode masculine. Vous ne pourriez pas comprendre cela, je pense, à moins que vous ne posiez, comme vous l'avez dit, ces questions ouvertes. Si vous parlez plus. Je pense que l'un des problèmes des questions fermées est que vous n'amenez pas vraiment les gens à… Ils se concentrent simplement sur la réponse à vos questions, plutôt que sur ce qu'ils ressentent, les choses qu'ils pensent. Je pense que c'est un bon point de poser des questions ouvertes, plutôt que des questions fermées.

Je pense que l'un des autres pièges potentiels que vous pouvez rencontrer lorsque vous effectuez ce type d'enquête, que ce soit en personne ou via une sorte de forum en ligne, est que nous avons tendance à diriger les clients vers votre propre Solution. Vous êtes presque en quelque sorte… J'ai ce biais automatique, qui est parfois très difficile à briser. Là où vous le souhaitez, peut-être pas consciemment, mais parce que votre produit est votre bébé et que votre produit est si important pour vous, vous commencez à poser des questions qui valident ou confirment votre propre hypothèse. Faites-vous quelque chose pour éviter cela, ou comment vous assurez-vous que vous essayez d'obtenir autant d'environnement impartial que possible lorsque vous posez ces questions ?

Tom : Il y a deux choses que je ferais. Le premier est de lire un livre intitulé The Mom Test. Ce qui est comme un livre classique dans le monde des startups où, en gros, ils disent que si vous demandez à votre mère si elle veut une application iPad, elle dira simplement oui parce que vous demandez ici. C'est la première chose que je ferais. La deuxième chose est vraiment que vous vous améliorez, vous devenez plus habile avec le temps. Plus vous avez de conversations, plus vous êtes susceptible de vous repérer en train de donner des informations. En fait, la troisième chose que je ferais aussi, c'est que si la personne ne sait pas ce que vous vendez, assurez-vous de ne pas mentionner ce que vous vendez jusqu'à la fin de la conversation.

Félix : Tu penses que ça va t'influencer, ou les influencer ?

Tom : Cela les influencerait. Dès que quelqu'un entend ce que vous faites, il adaptera immédiatement son opinion à vous, car vous êtes là, face à face. C'est dans la nature humaine de rendre les gens plus chaleureux, et plus comme vous, dans ma théorie en tout cas.

Félix : Je suis d'accord avec ça, je pense que les gens veulent juste être polis en général. S'ils savent que vous travaillez sur un produit particulier, ils essaieront de vous soutenir. C'est comme 99% du temps, ils vont essayer de vous soutenir en vous donnant des réponses qui, comme vous le dites, vous rendent heureux. Ils vous donneront la réponse qu'ils pensent que vous voulez entendre, plutôt que ce qu'ils croient vraiment eux-mêmes. Je pense que c'est un bon point que vous vouliez essayer de rester aussi anonyme que possible sur vos intentions et sur votre produit lorsque vous faites des sondages et que vous parlez aux gens. Vous parliez plus tôt des avatars clients, pouvez-vous nous en dire un peu plus ? Peut-être que pour le public qui ne sait pas ce que c'est, qu'est-ce qu'un avatar client ?

Tom : Un avatar client est une personne qui n'existe pas et qui englobe toutes les qualités spécifiques que vous allez commercialiser. C'est juste un profil d'un profil très, très spécifique de la personne qui achèterait chez vous. La raison pour laquelle c'est très, très spécifique, et n'existe pas vraiment, c'est parce que si vous pouvez concentrer vos efforts de marketing sur cette personne très spécifique, alors n'importe qui avec une fraction de ces caractéristiques achèterait potentiellement.

La raison pour laquelle je le ferais, et tout type de professionnel du marketing en ligne vous exhorterait à le rendre aussi précis que possible, est à cause de la nature d'Internet de nos jours avec des gens bombardés de je ne sais pas combien de milliers de messages marketing par journée. Dès qu'ils en voient un qui appelle vraiment leurs peurs ou leurs désirs les plus profonds. Dès qu'ils voient l'annonce, ou ce tweet qui évoque vraiment leurs peurs ou leurs désirs les plus profonds, cela accroche en quelque sorte les gens. Cela se produit uniquement en raison de la spécificité de votre messagerie et de votre avatar.

Félix : J'aime que vous mentionniez que vous vouliez être aussi précis que possible, parce que je pense qu'une réaction immédiate est un je veux être un généraliste, et je veux faire appel au plus grand nombre de personnes possible, parce que je veux une aussi grande marché que possible. Vous dites être très, très précis sur cette personne, même si elle-même n'existe pas, elle ne touche pas tous ces facteurs particuliers. Je pense que ce que vous voulez dire, c'est beaucoup de gens, même s'ils se répartissent comme cet avatar, ils vont aspirer ou s'identifier au reste. Même s'ils ne sont pas exactement cet avatar.

Je pense qu'il est très important que vous ne vouliez pas le rendre aussi général que possible. Vous ne voulez pas être un produit pour tout le monde. Vous voulez essayer d'être spécifique à un type de personne qui a un type de problème spécifique autant que possible. Vous avez mentionné que pour construire cela, vous parlez aux gens en personne à travers cet événement, et probablement des événements ultérieurs depuis lors, en personne ou sur Skype. Y a-t-il d'autres moyens que vous avez trouvés qui vous ont été utiles pour développer un avatar client ?

Tom : La clé est vraiment d'interagir autant que possible. Si vous créez un magasin, vous vous envoyez l'e-mail d'assistance à vous-même, pas à votre assistant virtuel pour commencer. Vous essayez d'obtenir vos premiers clients sur Skype. Vous configurez votre événement en personne. C'est vraiment la clé, c'est d'avoir autant de conversations que possible avec ces questions ouvertes. Evidemment quand tu n'as pas de clients c'est difficile de faire ça, et si tu en as... C'est là qu'il faut vraiment se lancer dans le noir, et il faut, de par sa connaissance préalable de ce type de personne, essayer et construisez cet avatar. Évidemment avec le produit que vous devez vendre à l'esprit.

Je veux dire, parfois, vous pouvez d'abord prendre l'avatar et dire voici le type de personne que je vais avoir, et donc je dois fabriquer ce produit. Ou, si vous avez un produit spécifique que vous souhaitez vendre, vous avez ce produit spécifique, puis vous travaillez dans l'autre sens et décidez de la personne qui, selon moi, voudrait ce produit. Vous devez d'abord vous lancer dans l'obscurité, puis cette image de la personne converge vers l'avatar parfait ultime, à chaque conversation que vous avez. C'est une supposition éclairée, puis il y a plusieurs conversations à perfectionner.

Félix : Je veux dire parce que c'est une description évolutive d'un client, et c'est quelque chose que vous… Comme vous disiez, vous posez comme hypothèse, comme [inaudible 00:19:51] d'abord, puis en fonction de la conversation, cela se moule davantage en fonction sur ces interactions avec les clients. Comment documentez-vous ou documentez-vous ces informations sur votre client, sur l'avatar client ?

Tom : Nous n'avons qu'un seul document Google que nous avons depuis quelques années qui contient toutes les informations sur cette personne et qui est continuellement mis à jour chaque fois que nous voulons modifier ou modifier qui est cette personne. Nous essayons d'enregistrer toutes les chaînes d'e-mails spécifiques, ou les conversations Skype, ou les conversations par SMS avec l'avatar. Nous essayons également de conserver tout cela dans un dossier sur Google Drive. Il y a ce document spécifique qui contient la Bible.

Félix : Cool. Avez-vous déjà vu une scission potentielle? Comme disons qu'au fil du temps, vous commencez à voir les tendances dans deux directions différentes, il semble qu'il y ait eu une scission où certains clients voulaient juste défier les conventions de la mode masculine. Il y a l'autre segment où il s'agit plutôt d'un client fonctionnel, pas d'un segment, mais d'un autre type de client qui achète pour des raisons fonctionnelles pour le yoga ou le cyclisme. Voyez-vous ce genre de choses arriver? Que faites-vous lorsque vous commencez à voir une tendance de potentiellement peut-être plus d'un avatar ?

Tom : Ouais, alors ce que nous… Nous n'avons pas encore fait cela, nous les avons en quelque sorte tous fusionnés en un seul avatar, cette personne qui tente de défier les conventions, fait aussi du yoga. Nous sortons en fait des leggings de cyclisme la semaine prochaine. Par conséquent, je pense que nous allons en fait diviser les avatars, nous allons en avoir trois. Nous allons avoir la personne qui ne fait pas de sport, ne porte pas de leggings pour le sport, porte des leggings pour la mode, en est une. Ensuite, nous aurons également un yoga et un avatar cycliste. Je veux dire qu'il n'y a vraiment aucune limite au nombre d'avatars que vous pouvez avoir, si vous le souhaitez… Chaque avatar aura une campagne de marketing distincte. Cela dépend de la façon dont vous souhaitez diluer vos efforts de marketing.

Je ne dirais pas qu'à moins d'être une grande entreprise, vendant des milliers d'unités par jour, vous n'auriez pas besoin de plus de trois à cinq avatars. Nous allons en avoir trois, et donc chaque campagne de marketing que nous ferons ciblera probablement ces trois personnes différentes.

Félix : Oui, c'est logique. Lorsque vous avez, comme vous le disiez, l'une des façons d'utiliser cet avatar client est d'effectuer et de créer des angles de marketing spécifiques, des campagnes de marketing. Chaque avatar doit être commercialisé différemment. Comment gérez-vous tout cela ? Utilisez-vous une technologie ou des applications pour vous assurer que vous êtes en mesure de suivre des clients potentiels spécifiques ? Ou de vrais clients, en fonction de l'avatar auquel ils appartiennent ?

Tom : Oui, bien sûr. Nous utilisons simplement les liens de suivi très basiques de Google Analytics ou Google UTM. Chaque tweet ou chaque publicité Facebook aura un lien de suivi créé avec… Nous pouvons créer un lien vers le créateur de lien de suivi Google Chrome, générateur de lien, [inaudible 00:22:52] j'en suis sûr. Nous ajoutons le nom de l'avatar et la source du trafic dans ce lien. Ensuite, nous suivons uniquement les conversions de base du commerce électronique dans Google Analytics, afin que nous puissions voir si chaque conversion sur le site, quel lien, et donc de quel avatar, de quel canal, de quelle source de trafic provient-elle. Rien de trop high-tech, comme ces liens Google Analytics qui sont si faciles à créer, puis configurer le suivi du commerce électronique dans GA n'est vraiment pas difficile non plus. C'est tout ce que nous faisons actuellement.

Felix : Ok, c'est logique, ouais, c'est définitivement beaucoup plus évolutif que d'essayer simplement d'en garder une trace manuellement. Une dernière question à propos de cette chose d'avatar est, vous avez construit votre avatar, disons que vous aviez une hypothèse pour un. Vous avez parlé à 50 clients, et cela a évolué au fil du temps. Vous vous sentez maintenant à l'aise d'avoir un avatar avec lequel vous pouvez aller sur le marché. Comment utilisez-vous votre avatar au quotidien ? Peut-être même pas tous les jours, mais à quelle fréquence regardez-vous l'avatar et comment influence-t-il le type de travail que vous faites au quotidien ?

Tom : De nous trois, je suis le responsable de la croissance. C'est vraiment chaque fois que je crée quelque chose qui interagirait avec le monde extérieur, je ne passerais pas en revue ce document Google, mais j'envisagerais cette personne dans mon esprit. Chaque fois que j'écris un e-mail, je le disais "Cher David". David est le nom de mon avatar, donc j'écris toujours "Cher David". Ou [inaudible 00:24:20] que je veux envoyer un e-mail, mais je m'imagine toujours parler directement à David, et je pense à ce que David ferait à ce moment de la journée. Ce que David a pris au petit déjeuner aujourd'hui, ce que David fait ce soir. Officiellement, nous mettions à jour ce document chaque fois que nous rassemblons plus d'informations, mais en réalité, il est examiné chaque fois que je crée des supports marketing.

Félix : Vous dites que vous leur parlez, à David, à votre avatar directement, vous ne faites pas que créer cet avatar et puis encore, quand vous écrivez l'e-mail, vous essayez de parler à dix mille personnes, ou quelle que soit la taille de la liste de diffusion. Vous essayez simplement d'écrire un e-mail le plus personnel possible, directement sur l'avatar ?

Tom : Ouais, exactement. Je pense que si vous ne le faites pas, vous allez être ignoré. Je reçois tout le temps des newsletters par e-mail et j'ai l'impression qu'ils n'ont aucune idée de qui je suis ou de la manière dont ils peuvent m'aider. Alors que j'espère que lorsque David recevra mon e-mail, il dira : "Ah, ce gars, Tom, ou cette entreprise, Stitch Leggings, me comprend vraiment, vraiment."

Félix : Oui, certainement. En parlant de l'un des avatars que vous avez créés, qui était le genre de client qui veut défier ces conventions de la mode masculine. Était-ce toujours quelque chose qui était facile à atteindre, ou avez-vous dû passer beaucoup de temps à éduquer les gens quand votre... Il ne s'agit pas seulement de vendre un produit qui est... Je ne dirais pas, je veux dire, évidemment, vous avez un marché pour cela, mais Je pense qu'à l'époque, du moins très tôt, ce n'était pas un produit typiquement, évidemment pas un produit qui n'était pas principalement destiné aux hommes, qui était principalement destiné aux femmes. Avez-vous dû surmonter des obstacles, comme des obstacles marketing ou des obstacles de relations publiques, lors de la vente d'un produit comme celui-ci ?

Tom : En fait, je pense qu'aucun obstacle n'a été placé sur notre chemin, nous avons reçu plus de boosts, comme des boosts inorganiques, en raison de la remarquable capacité du produit. Je suis un grand fan du travail de Seth Godin, où son livre classique Purple Cow, où il parlait du fait que plus les gens faisaient de remarques sur votre produit, moins vous aurez d'argent à dépenser en marketing, car les gens feront des remarques à ce sujet, à ce sujet, devant d'autres personnes. Ce qui s'est réellement passé lorsque nous avons commencé, nous avons réussi à obtenir une exposition médiatique massive sur certains des plus grands sites d'information du Royaume-Uni et sur la plus grande chaîne de télévision du Royaume-Uni, uniquement à cause de l'histoire que nous racontions sur le produit et la remarque -capacité du produit lui-même.

Félix : Cette exposition à la télévision, était-ce l'apparition de Dragon's Den sur laquelle vous étiez ?

Tom : Exact, oui.

Félix : OK, parlons-en un peu plus. Vous êtes entrés, et corrigez-moi si l'une de ces statistiques est erronée, mais vous êtes allé chercher 20 000 livres pour 20 % du capital de l'entreprise. Je ne pense pas… Au moins, cela n'a pas été un succès financier, vous n'avez pas réussi à obtenir un accord, mais évidemment une tonne d'exposition via ce canal.

Tom : Ouais.

Felix : Parlez-nous un peu plus de cette expérience. À quelle époque de l'entreprise cette apparition a-t-elle eu lieu ?

Tom : Nous sommes entrés au milieu de 2014, et l'épisode a été publié au début de 2015. Nous avons en fait postulé à la fin de 2013, donc un an dans l'entreprise. C'était une sorte de truc ad hoc. J'ai vu l'annonce et j'ai juste essayé de postuler, j'ai finalement été admis. On nous a dit qu'ils n'avaient aucune idée de la réaction des dragons. Les dragons, je suis sûr que vous pouvez créer un lien vers l'épisode ci-dessous, mais ils pensaient en fait que c'était une grosse blague. Ce qui est bien, c'était drôle et l'épisode était drôle. Il est passé à la télévision bien sûr, ce qui signifie que nous n'avons pas obtenu l'investissement dont nous avions besoin, mais l'exposition était plutôt bonne pour la marque financièrement.

Felix : Ouais, et pour le public qui ne connaît peut-être pas Dragon's Den, c'est essentiellement Shark Tank pour n'importe quel public américain. Les entrepreneurs continuent de présenter leur produit. Avez-vous les gars, ce n'est peut-être pas exactement relatable pour tous les membres du public, car ils pourraient ne pas être dans une émission comme celle-ci, je pense que se préparer à présenter aux investisseurs est toujours un atout précieux, une compétence précieuse à avoir. Comment vous êtes-vous préparés pour ça ? Comment vous êtes-vous assuré que tout était en ordre pour un pitch comme celui-ci devant des investisseurs très sérieux ?

Tom : Pour être honnête, nous n'étions vraiment pas bien préparés, ce qui peut être la raison pour laquelle nous n'avons pas eu l'argent, ce n'était peut-être pas le fait que nous portions des leggings masculins. Depuis ce pitch, je me suis évidemment beaucoup amélioré. Pour être honnête, nous n'étions pas bien préparés. Je pense en fait que nous n'aurions pas vraiment, à ce moment-là, su quoi faire de l'argent si nous l'avions obtenu. La raison pour laquelle nous voulions vraiment continuer était à cause a) de l'exposition, et b) parce que c'était amusant. Maintenant, je veux revenir rapidement à notre avatar, nous semblons en parler beaucoup, mais je pense que c'est très important. Si vous pensez à trois gars qui dirigent une entreprise, qui continuent et se font ridiculiser à la télévision, ce n'est peut-être pas un bon message, vous ne voudriez pas partager ce contenu, ou vous ne voudriez même pas le faire si vous aviez n'importe quel type du travail.

Si vous pensez à l'avatar que nous avons, quelqu'un qui n'aime pas les conventions, voir ses héros aller à l'encontre des conventions, des hommes d'affaires britanniques qui réussissent, qui sont, disons, traditionnels. Ensuite, nous sommes des martyrs et perdons un combat contre ces gens à la télévision en direct. Pour moi, et j'ai eu des retours de mes clients bien sûr, c'était une chose très puissante à faire, et cela nous a donné ce contenu incroyable. Cela se trouve maintenant bien sûr sur notre page d'accueil. Lorsque nous pensons à qui est notre avatar et au contenu qui lui permettrait d'avoir une plus grande affinité avec la marque, c'était peut-être une bonne idée de continuer et de se faire ridiculiser. Au lieu de cela semble mauvais pour nous d'un point de vue commercial. C'était vraiment la raison d'être, ce n'était pas tellement pour obtenir l'investissement, parce que je ne suis pas sûr que nous aurions su quoi faire de toute façon.

Félix : Oui, c'est logique. Je pense que c'est, comme vous le dites, beaucoup de choses sont liées à l'avatar. J'ai l'impression que l'un ou l'autre résultat, que vous ayez obtenu l'investissement ou non, vous auriez pu commercialiser ou présenter différemment le résultat de votre apparition dans Dragon's Den, et être toujours aussi efficace. Encore une fois, cela revient à l'avatar, cela revient au genre de valeurs qu'ils ont. Si c'est réussi, vous pouvez le présenter comme une histoire gagnante dans ce genre de combat contre la mode masculine.

Ou, parce que vous n'avez pas gagné, vous pouvez présenter comme si c'était un « ennemi » que vous affrontez, alors que vous essayez de défier ce genre de conventions. Je pense que le simple fait de connaître l'avatar va être vital pour vous, car vous pouvez essentiellement prendre tout ce qui se passe, n'importe quelle histoire, et mettre le genre d'angle approprié, et je ne veux pas dire tourner, mais mettre une bonne saveur sur ce qui résonnera avec l'avatar. Vous avez mentionné plus tôt que des trois cofondateurs, vous êtes responsable de la croissance. Était-ce votre rôle dès le début ?

Tom : Non, parce que personne n'avait vraiment d'expérience dans le commerce en ligne quand nous avons commencé, nous étions tous en train de nous lancer et de faire n'importe quoi. Ensuite, dans le contexte de l'histoire du legging, j'ai en quelque sorte quitté le monde de l'entreprise, puis j'ai appris le marketing en ligne et j'ai également lancé diverses autres entreprises en ligne. Apprendre le marketing en ligne était crucial pour chacun d'entre eux, et je pense donc que c'est en fait quelque chose qui est devenu une de mes passions. J'ai assumé ce rôle de manière organique avec la société de leggings car je me suis amélioré et j'ai commencé à l'apprécier davantage.

Felix: When you did take on this role early on, or just early on in the business in general, what did you guys kind of focus on for that very early growth? Especially for any listeners out there that are in this phase, where they have a product, maybe they're still working on their avatar, and they're just trying to get some sales through the door. Get at least some cash flow on a monthly basis through the door. What did you focus on early on in terms of growing the business?

Tom: Yeah, so because we had no money, I guess the strategy was create content ourselves, and then distribute that to where we knew our avatar existed online. Whether that's just tweeting out, and then using specific hashtags, or creating Instagram images, and then using specific hashtags, that's like the small-scale way. That started to bring in the first few sales. Then to scale that up, still without spending any money, it's finding the people online, who had the audience of your avatar, sending them leggings, and then alongside a discount code. Then agreeing with them that they would wear the leggings, and say put five pictures on Instagram with that specific discount code. Those were the two things, they are the two things that I would urge anyone to do, who's just starting up their store. Start doing that right now, and I'd be consistent with it over a number of months, and obviously track everything. To get those first sales through the door, to get you some revenue, that you can then spend on ads, or to pay content creators to write stuff for your blog. That's what I would recommend.

Felix: I like that you're using a free method to kind of kick-start some cash flow so that you can then reinvest that into your business. To place a label on this approach that you've taken, you're doing influence marketing, you're trying to find influencers out there, that, like you're saying, has an audience that matches your avatar. How do you begin that search process? How do you identify that this particular influencer has an audience that belongs to the avatar that you guys have created?

Tom: Yeah, so I'll focus on Instagram, because that's been the most effective channel. It really is just a case of spending a lot of time on the application. Obviously your avatar is already formed, you know exactly who they are, and what they're like. You then start searching hashtags, you then start going through, and finding people with significant audiences that you think your avatar would follow. What's really handy about Instagram actually is that when you find someone that's perfect, you follow them, you click follow, it immediately matches you with three people similar to them, that you also could potentially follow. That's for like once you get one good one, or a couple of good ones, Instagram is automatically finding you people similar to them. That's what I really like about Instagram, but it really is a manual process.

Once you find them, of course you need to track them, spreadsheet, track number of followers, get all their personal information … Not personal information, get all the information, track in a spreadsheet, that's really important so you can follow your journey with them. Make sure that obviously you're following up with them to make sure they post.

Felix: Yeah, it's definitely important to track this, especially as you work with more and more influencers. Speaking of that, is this a numbers game where you try to reach as many influencers as possible, especially early on? Or do you try to be hyper-targeted in your approach?

Tom: I think it depends how much you want to spend. Obviously there's the cost of the item that you're sending people. For us, it was definitely a numbers game, we sent out hundreds of pairs of leggings. Some won't even get to your person, some people won't post even though you send it to them. Some people will be amazing, and because you're sending specific discount codes, you're only going to lose say seven pounds, that's approximately the cost of the leggings. You can very quickly understand who is a good influencer for you, and who isn't, based on how many sales you get. If you get a ten to one return on that ROI, return on investment, then you're just going to send them more. You're going to send them more pairs, and you're going to give them better discount codes. You can control it, you can mitigate the risk by only sending one item, and making sure you're tracking the results for each influencer.

Felix: Okay, so you are taking this kind of shotgun … Not shotgun approach necessarily, but you're trying to find every single influencer out there that you think has an audience of your customer avatars. You are reaching out to them, asking them … What are you asking them exactly? You're just saying, “I want to send you free products.” Or how do you kind of pitch this?

Tom: Yeah, it's just a DM on Instagram to say we're opening up our ambassador program, would you be interested in contributing? We'd be happy to send you one pair if you agree to promote us on your profile with five images, with a specific discount code. Again, that's a numbers game. A number of people won't respond to that, a number of people will. It's just a case of capturing their information, sending them a basic contract to sign, I recommend doing that, just to increase the conversion to sending a pair and people posting. Yeah, again, numbers game. Basic outreach on Instagram DMs, and then tracking, making sure that the people that have agreed actually do it.

Felix: Okay, so you … I guess there's two different approaches that I've seen with influencer marketing. There's the approach where you have an ambassador program, and I'm assuming … Are they getting compensated through a referral bonus, or how does that work?

Tom: Yes, up until now, no they haven't, because we haven't invested in the affiliate software. However, only recently I learnt about a technique to actually track affiliates for free. All you need to do is ensure that the link you give to your influencer is one of those Google Analytics UTN tracking links, and you can actually give your influencer read-only access to your Google Analytic count, if you wish. Then they can actually track all of the conversion, all the e-commerce conversion with their link. Therefore they trust you, and they trust the fact that they can actually see all the conversions that they make. Then you could pay out manually. That's a very cheap way to give affiliate commissions without paying for any expensive software. We're actually going to start doing that soon. Up until now we've just been incentivizing with the product itself.

Félix : D'accord, cool. I think that that's a great way to get started, incentivizing with just the product itself. Just by offering that discount code, I think one key thing to keep in mind is that influencers, they have their audience, and they want to make their audience happy. There's no influencer out there that hates their audience, that doesn't want to make them happy. By giving them kind of value to give back to their audience, through a discount code, you're giving them a tool to make their audience happy. It's really important to keep that in mind too, that you're not just coming to them as, “Hey advertise this for me.” You're also offering their audience a discount code, and by having them use that discount code, when they're broadcasting to their audience, they're giving something back to their audience.

Definitely keep that in mind when you are pitching an influencer. You mentioned that when you're tracking this you are able to identify which influencers are amazing, that are driving a lot of conversions for you guys. What do you do when you work with them more? Just send them more products, and you said that you were giving them a steeper discount code to give to their audience?

Tom: Yes. We'll send them better, limited edition products, and even we'll double the amount of discount we'll give, just because we only give five percent discount now for first time influencers. Then we mitigate our potential loses, but then we're happy to offer more if someone can bring higher volume.

Felix: Is this something that you mentioned right off the bat? Or do you say, “Surprise, because you've been doing so well, here's some better deals.” Or do you tell them that up front that if they hit this particular threshold, this particular goal, this is what's available for you?

Tom: Yeah, so we say if it goes well … Usually after we've agreed, we say if this goes well then we'd be more than happy to continue our relationship on more favorable terms.

Félix : D'accord. You mentioned that you have a contract, I'm assuming this part that you just talked about is included in the contract, or at least included in the conversations? I haven't heard of anyone that has asked the influencer to sign a contract, do you find people get turned off by this when you start talking about legality, this aspect of it all?

Tom: It really isn't a watertight legal contract it's something that we drew up. We say that it's not watertight, but just so we can understand each other's commitments in this relationship. Yeah, we do get a lower conversion rate, but then maybe the people that do not sign the contract are the people that also would potentially not promote the product. We kind of see it as a good filter.

Felix: Yeah, I think that that's a good point, that you are … By adding more hurdles, you might decrease your conversion rate, but the ones that do make it through are the ones that are more serious. Sometimes you do want less people to work with, less people to deal with, essentially, and look for high impact influencers anyway. I think it's a good idea to have these kind of hurdles. Maybe not early on when you can't find anybody to work with you at all, you might want to give a little bit more leeway, but once you start working at these much bigger numbers of influencers you're reaching out to, it makes sense to at least protect or de-risk your side of things. What kind of stipulations, or what kind of requirements or commitments do you usually ask of an influencer when you do work with them?

Tom: The standard for us is just five posts featuring the product on Instagram, without a link obviously, but with … Without a clickable link, and the discount code in the description, and tagging our brand on Instagram as well.

Félix : D'accord, cool. What happens when you … I know that you said the contract is not something airtight, and you probably wouldn't pursue it anyway. When you do send out the product, how long do you wait, or how long before follow-ups? I think that's another maybe potentially awkward situation that a lot of entrepreneurs are put in where they don't have a lot of funds, so they send out these products. Then they're just not getting kind of scammed, but they're just not getting as much commitment from the other side as they would like. How do you deal with this kind of situation?

Tom: Yeah, so we definitely drive for the commitment beforehand, of course, and we get people to agree with the contract, and we send out the product. We just have a virtual assistant who's charged with following up. Then if we follow-up, we probably wouldn't follow-up more than three times, we admit the loss if someone doesn't reply three times, because the investment is pretty insignificant in the grand scheme of things. We don't go crazy about it.

Felix: Just give the audience an idea of how long you setting up a program like this takes. Do you remember how long it took you guys from deciding that you were going to be focused on reaching out to influencers, to actually maybe getting the first sales from the influencers that you worked with?

Tom: [inaudible 00:44:12] with about ten people, it took a few hours on Instagram to find those ten people. Sent them out the next day, started getting pitches coming through after about ten days. Then started getting … We didn't actually make that many sales from those first ten, because we didn't have the influence to nail it down, but we definitely had affiliate or influencer sales coming in around two to three weeks after we decided to do the program. In terms of investment, total investment, it's pretty minimal, especially if you're starting up. In terms of effectiveness, yeah, it's not as fast as putting up Facebook ads, but it can bring sales within two to three weeks.

Félix : Oui, certainement. Probably a lot cheaper than running Facebook ads, or at least better return on your investment. Yeah, so influencer marketing sounds like what you guys did early on, and it sounds like what's been successful for you guys, even today. Give us an idea of how successful the business is, based on all these marketing techniques that you've employed.

Tom: Yeah, so I'll give you a volume of leggings sold yearly. To start of we sold 150 pairs in the first year. This is us investing two hours a week, we're all working full-time, so 150. Then 450 in the second year, 850 in the third year, and this year we're going to be selling somewhere between 1200 and 1500. Not a massive business, like we rarely take … I think we've only taken money out of the business once, the money has been reinvested back in. We haven't actually … I've yet to nail paid acquisition. Pretty much all of that has been from these organic, or influencer, social media content, and SEO marketing. Of course, experimenting with Facebook on a weekly basis to try and get that positive ROI.

Yeah, I mean in terms of marketing ROI it's been very good, but we have yet to scale. We have this little foundation of sales coming in from SEO content, social and influencer, but it's really when ie. now the positive ROI on paid ads, predominantly through Facebook, that we're going to see some significant growth. Again, we're still … None of us are full-time, we still have full-time other projects. I probably invest a few hours week growing this, I think that if I do hit the positive ROI Facebook paid marketing then we would potentially consider us all focusing on this full-time, but until then, we wouldn't.

Felix: Yeah, I think that scale is the key to the success, I think paid ad positions is definitely there, because once you figure that out and get a positive return, it's just a matter of putting in more money, and essentially printing money, at the end of the day.

Tom: Exactly.

Felix: Once you figured it out, that's the kind of key, the goal everyone is trying to reach when they're trying to gather business. What can you use from your learnings of the free channels? From the influencer marketing, from content marketing, that has helped you on this road towards figuring out the paid acquisition piece?

Tom : Je pense revenir à nouveau à l'avatar, au fait d'avoir une connaissance très précise de ce que cette personne essaie d'accomplir dans sa vie. Puis découvrir où ils existent sur Internet, puis mettre du contenu devant eux. Ce sont les trois étapes. Qui cible ? Où vivent-ils sur Internet ? Alors, comment pouvez-vous leur présenter votre contenu à un coût économique aussi bas que possible ? Pour moi, c'est utiliser les médias sociaux manuellement, d'abord vous le faites fonctionner vous-même, puis vous le donnez à un VA. Puis trouver des influenceurs manuellement. D'abord, vous le faites fonctionner pour vous-même, puis vous le donnez à un VA. Oui, c'est le processus en trois étapes. Une fois que cela fonctionne avec un retour sur investissement positif, vous passez la main à un assistant virtuel.

Je veux dire que c'est en grande partie exactement le même processus que nous allons utiliser lorsque nous ferons en sorte que la publicité sur Facebook fonctionne correctement. Décidez d'abord exactement qui vous ciblez, comme le même avatar, puis découvrez où ils se trouvent. OK, ils sont sur Facebook. Ensuite, mettez le contenu devant eux à un faible coût économique, c'est bien cibler, puis suivre la campagne. Exactement la même chose, mais au lieu de payer Facebook pour mettre le contenu devant quelques personnes, vous donnez des influenceurs, ou vous êtes sournois sur Twitter ou Instagram.

Félix : Certainement. Maintenant que nous sommes en quelque sorte dans la saison des achats des Fêtes, au moment où cet épisode sera mis en ligne, nous y serons certainement. Avez-vous des projets ou sur quoi vous concentrez-vous pour profiter de cette saison ?

Tom : Oui, donc nous avons généralement des codes de réduction spécifiques que nous donnons stratégiquement par le biais d'influenceurs spécifiques et à un groupe spécifique de personnes qui visitent notre site. Nous assemblons aussi généralement, donc nous emballons les produits ensemble. Par exemple, le cadeau parfait pour lui sera un certain nombre de combinaisons spécifiques de leggings, peut-être avec des articles spéciaux, que nous n'avons pas encore [inaudible 00:49:20]. Regroupez-les simplement dans ce paquet spécial sur lequel nous pouvons ajouter une petite marge supplémentaire, car c'est comme ce cadeau de Noël spécial. C'est vraiment tout ce que nous avons fait dans le passé et que nous ferons probablement à l'avenir.

Félix : Ouais, je pense que ce genre de guides cadeaux est tellement, tellement vital pour… Surtout si vous pouvez le faire sur d'autres guides cadeaux, d'autres marques, pour d'autres sites de contenu. Je pense que réussir sur eux, c'est essentiellement obtenir des clients gratuits, parce qu'ils n'ont pas le temps, ou sont tout simplement submergés par les achats. Ils sont juste comme dire moi quoi acheter. Si vous pouvez être devant eux lorsqu'ils sont à ce stade, je pense que c'est un moyen très bon marché d'acquérir des clients. Quels sont les projets futurs de la marque, en dehors des périodes de vacances, peut-être d'ici un an environ ? Où voulez-vous voir la marque aller ?

Tom : Ouais, donc comme je l'ai mentionné, nous avons développé cet autre avatar, et nous sortons des leggings masculins spécifiques pour le cyclisme. Une fois que nous les aurons, nous aurons un total de 19 produits différents. Ensuite, il s'agit simplement de s'assurer que j'investis suffisamment de temps dans la position de l'annonce payante. Une fois que nous aurons payé des campagnes de retour sur investissement positif pour ces trois avatars différents, nous serons à une échelle, et nous aurons alors une liberté énorme sur ce que nous ferons réellement avec la marque à l'avenir. Nous avons en fait essayé de nous diversifier vers un produit différent, cela n'a pas vraiment réussi. C'était une montre à une seule main.

Notre théorie était que la même personne qui veut en quelque sorte défier les conventions masculines serait également intéressée par une montre qui n'a qu'une aiguille des minutes. Nous les avons développés, ce n'étaient pas des montres de la plus haute qualité, pour être honnête. Nous n'en avons vendu qu'environ cinq et avons arrêté la gamme. D'autres gammes de produits nécessiteraient beaucoup de réflexion et, plus important encore, de nombreuses conversations avec la personne, ce que nous n'avons pas eu. Je pense que nous n'avons eu que deux conversations avec les clients sur les autres produits qu'ils aimeraient voir de notre marque. C'est probablement la raison pour laquelle la montre a échoué.

Félix : Une fois que vous avez déjà une clientèle à laquelle ils peuvent facilement accéder parmi les milliers de paires que vous avez vendues, adoptez-vous une approche différente maintenant où vous faites l'enquête, posez-vous ces questions ? Poser des questions avant même d'avoir un produit en tête, ou revenez-vous toujours à l'approche où vous venez d'abord avec un produit, puis... Pas en quelque sorte de retour en arrière, mais vous essayez de valider votre hypothèse sur un produit existant ?

Tom : Ouais, donc c'est assez intéressant, quand nous avons sorti les derniers designs, nous avons eu notre séance de brainstorming, dessiné quatre images de ce à quoi ils ressembleraient, puis envoyé un sondage à la liste complète demandant aux gens de voter sur le conceptions. Alors seulement produit les trois premiers. Je pense que c'était une campagne extrêmement puissante en fait parce que lorsque vous êtes venu lancer les designs, l'e-mail que vous écrivez était du genre : « Vous nous avez aidés à choisir ces designs, voici un code de réduction spécifique. Merci beaucoup de nous aider à développer ces designs. Nous n'en avons que 50, voici un code de réduction spécifique. Cet e-mail s'est très bien converti.

Je suis un grand fan de permettre à votre clientèle existante de se sentir comme si elle collaborait avec vous et de collaborer réellement avec vos futurs produits. Cela vous donne en quelque sorte une excuse pour leur commercialiser, lorsque vous lancez le produit, et je pense que cela augmentera le taux de conversion parce qu'ils ont l'impression d'être… Eh bien, ils sont impliqués dans le processus.

Félix : Oui, certainement. Je pense que lorsqu'ils sont, comme vous le dites, impliqués, ils sont beaucoup plus susceptibles d'appuyer le produit final s'ils y ont eu une influence dès le départ. Ok cool, alors merci beaucoup encore Tom. StitchLeggings.com est le site Web, STITCHLEGGINGS.COM. Partout ailleurs, vous recommandez aux auditeurs de vérifier s'ils veulent suivre ce que vous faites?

Tom : Ouais, vous pouvez simplement aller sur le site, j'aimerais que vous découvriez notre entonnoir et nos aimants en plomb, ce serait génial. Si vous avez des questions sur Shopify, ou sur la façon dont nous avons construit la marque, ou sur les relations publiques, nous avons été très efficaces avec cela, vous pouvez me tweeter sur TomHuntIO, je serai plus qu'heureux de répondre à toutes vos questions.

Félix : Génial, merci encore beaucoup pour votre temps, Tom.

Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/Masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.