Stranger Things pour le marketing numérique

« La bataille de Starcourt » : Stranger Things pour le numérique

La troisième saison de Stranger Things est sortie la semaine dernière et j'ai passé mon week-end à la regarder. (Ne vous inquiétez pas, cet article ne contient aucun spoiler. À lire facilement). L'épisode huit (ainsi que la plupart des épisodes précédents) s'est déroulé dans le nouveau centre commercial groovy de Hawkin, Starcourt, où les acteurs ont combattu l'effrayant Mind Flayer, qui avalait des produits chimiques et transformait les citoyens de la ville en ses serviteurs. Au début de la saison, les travailleurs locaux ont protesté contre le centre commercial emportant leurs clients parce que les clients se dirigeaient vers les magasins à grande surface de Starcourt. Ouah. Grande nouvelle. L'histoire se déroule dans les années 80, mais à quel point cela vous semble-t-il familier ? Plus de 30 ans plus tard, nous assistons à la disparition progressive des centres commerciaux et des boutiques au profit des achats en ligne. D'une certaine manière, nous vivons « La bataille de Starcourt » - une bataille entre les entreprises en ligne et hors ligne, et nous, en tant qu'annonceurs, sommes décrits comme le grand méchant Mind Flayer, transformant tout le monde en nos serviteurs.

« Suzie, est-ce que vous copiez ? »

Depuis environ un an, la communauté du marketing numérique bourdonne autour du terme « attribution » à cinq dollars. L'attribution est de pouvoir suivre un utilisateur dans son parcours sur Internet. Google, Facebook et d'autres grandes plateformes de marketing créent des moyens meilleurs et plus efficaces de suivre les utilisateurs dès le premier clic sur un appareil et de l'associer à chaque autre clic, achat, défilement et visualisation sur tous les autres appareils par la suite. Les annonceurs utilisent tous les outils de la boîte pour suivre le comportement. Nous nous concentrons sur la démonstration de notre valeur aux entreprises, sur la fourniture de données qui ne sont disponibles nulle part ailleurs et sur la croissance des résultats des entreprises grâce à toutes nos tactiques numériques à un coût inférieur à celui des efforts de marketing traditionnels. Nous suivons tout à fait Dusty-bun notre Suzie-poo pour répondre à l'appel du talkie-walkie et prouver à nos amis que Suzi-poo existe vraiment.

"Les rats du centre commercial "

Même avec la croissance du numérique, les clients aiment toujours les centres commerciaux. Nous aimons toujours voir par nous-mêmes un produit, le sentir, l'essayer, le tester avant de faire l'achat. Les magasins de briques et de mortier offrent toujours une valeur que, même si je ne veux pas l'admettre, en ligne ne peut pas fournir. Oui, nous pouvons offrir des « retours gratuits » et une « garantie de remboursement », mais c'est un peu compliqué pour les acheteurs. De plus, en ligne n'offre pas l'atmosphère sociale pour les adolescents que les centres commerciaux offrent.

« L'affaire du sauveteur disparu »

Le monde numérique a établi l'importance de l'attribution, passant de l'attribution au dernier clic à une modélisation plus sophistiquée. Les annonceurs se rendent compte qu'il se passe beaucoup de choses entre le moment où un client recherche pour la première fois et le moment où une action a réellement lieu. Nous avons changé notre façon de penser pour réaliser que nous avons des liens manquants et que Google, ainsi que d'autres plates-formes, offrent aux annonceurs la possibilité de trouver les liens manquants grâce à l'attribution basée sur les données et à d'autres actions de conversion hors ligne.

« Le test du sauna »

Tout semble boucler la boucle. Avec toute notre technologie numérique, notre suivi, nos appareils, notre étiquetage et notre remarketing, les utilisateurs se dirigent toujours vers les magasins physiques pour effectuer des achats. Cependant, cela ne veut pas dire que les utilisateurs ne font pas leurs recherches en premier et ne sont pas influencés en ligne par les publicités qu'ils voient. Comme Elle et ses potes, faisons notre propre « test du sauna » :

Est-ce que j'aime la facilité d'achat en ligne ? Oui. Suis-je impatient et irrationnel lorsque je veux que mon produit soit expédié en deux jours ou moins ? Oui.

Suis-je, même en tant qu'annonceur numérique connaissant les ficelles du métier, crédule face à une annonce de ma marque préférée qui fait la promotion d'une vente « à durée limitée » ? Oui .

Mais. Est-ce que j'hésite en pensant : « devrais-je essayer ça ? » « Je me demande si c'est vraiment si doux ? » « Est-ce vraiment un meilleur produit ? » A chaque fois .

Je vais supposer que de nombreux autres acheteurs passent par ce test de sueur. La situation commence à s'envenimer. Les annonceurs, les propriétaires de magasins et le Mind Flayer ressentent tous la vapeur.

" Les écorchés "

En tant qu'annonceurs, nous nous heurtons à un mur. Et un problème assez complexe. Les propriétaires de briques et de mortier sont également écorchés. Regardez mon comportement : je suis attiré par une annonce, je suis influencé par l'annonce, j'ai même envie de me convertir, mais j'ai des doutes. Je souhaite qu'il y ait un magasin à proximité que je pourrais visiter pour voir le produit en dehors de mon écran d'ordinateur. Alors je recherche le produit sur Google et trouve un magasin qui l'a, tandis qu'une belle image du plus joli chemisier que j'ai jamais vu me suit sur le Web. J'ai été écorché, mais comment mesurer ce test ? L'annonceur doit-il être crédité pour cet achat ? Parce que, vraiment, je n'aurais pas su que ce chemisier existait si je n'avais pas vu l'annonce. Ou le magasin de brique et de mortier devrait-il obtenir le crédit parce que c'est ainsi que j'ai fini par posséder ce chemisier? Qui est le Mind Flayer qui crée des serviteurs dans cette situation, l'annonceur ou le propriétaire de brique et de mortier ?

« E Pluribus Unum »

Il y a quelque temps, Google a lancé la possibilité pour les annonceurs de suivre les visites en magasin en tant que conversion hors ligne. Depuis lors, Google améliore la convivialité pour comprendre cette action complexe et l'attribuer à la bonne source. C'est ratisser les mondes. C'est fidèle à l'expression, E Pluribus Unum, "sur plusieurs, un." Le numérique et la brique et le mortier sont capables de travailler ensemble pour créer la meilleure expérience client. Nous avons maintenant la capacité d'être une union formée par des entités distinctes.

"La morsure"

Le suivi des visites en magasin en tant que conversion attribuée au numérique n'est pas encore courant chez les annonceurs, mais il se développe. À l'instar des annonceurs, de nombreuses entreprises ont mordu et commencent à réaliser à quel point le numérique impacte le comportement des utilisateurs, même si l'achat final se fait dans le magasin physique.

J'ai un client qui travaille à la configuration des visites en magasin avec notre compte Google. Je suis ravi de montrer au client et aux détaillants de briques et de mortier comment ce processus fonctionne ensemble. Je ne veux pas qu'il y ait une bataille finale au Starcourt et je ne veux certainement pas que les annonceurs soient considérés comme le Mind Flayer par les clients ou les propriétaires de briques et de mortier. Nous ne sommes qu'une étape dans le cheminement vers l'achat en magasin physique, tout comme un magasin physique peut être une étape dans l'achat numérique. En tant qu'annonceur, nous devrions tous essayer de fermer cette porte.

Pour en savoir plus sur l'attribution, consultez The Fundamental Guide to Attribution.