Renforcez votre stratégie d'analyse concurrentielle grâce à l'écoute sociale

Il existe une vérité universelle (et évidente) en affaires : pour gagner, vous devez battre la concurrence. Et pour les battre, vous devez les comprendre. Cela signifie connaître leurs forces et leurs faiblesses, tant dans le domaine commercial que marketing, et comprendre comment votre public les perçoit. Pour les spécialistes du marketing social, l'obtention de ces informations concurrentielles est devenue un outil de plus en plus essentiel pour les aider à différencier leur marque et à renforcer leur part de voix (SOV) dans la conversation.

Dans cet esprit, nous sommes ravis de partager que nous avons publié un nouveau modèle puissant pour l'analyse concurrentielle dans Sprout Listening . Cette mise à jour fournit une vue d'informations comparatives qui facilite la comparaison et le contraste de vos performances sociales avec celles de vos concurrents sur des indicateurs clés, notamment le SOV, l'engagement et le sentiment. Ces mesures sont cruciales pour comprendre qui domine la conversation, ce que votre public pense de vos concurrents et, surtout, comment vous vous situez par rapport à eux.

Alors que l'écoute vous donne un aperçu de la présence organique des concurrents dans des conversations plus larges sur les réseaux sociaux (alias "contenu acquis"), nos rapports sur les concurrents fournissent des données de performance pour le contenu publié par votre marque sur les plateformes sociales (alias "contenu détenu"). Ensemble, ces outils offrent une solution holistique pour comprendre où se situe votre marque par rapport à la concurrence et où vous devriez investir vos efforts sociaux. Ci-dessous, nous décomposons les éléments stratégiques clés d'une stratégie d'analyse concurrentielle solide et discutons de la manière dont vous pouvez tirer parti de la plate-forme Sprout pour renforcer la position de votre marque et accroître votre part de voix.

1. Comparez vos performances sociales

L'analyse comparative est l'étape fondamentale d'une bonne stratégie d'analyse concurrentielle, car elle vous aide à obtenir un contexte critique pour comprendre vos performances sociales et la santé de votre marque. Sans cela, vous mesurez essentiellement des données dans un silo. Par exemple, supposons que vous doublez l'engagement de votre audience sur une période de six mois. C'est une excellente nouvelle, non ? Et si vous appreniez ensuite que votre principal concurrent a quadruplé son engagement au cours de la même période ? Cela a certainement un impact sur la façon dont vous percevez vos propres performances et vous motivera probablement à apprendre comment votre concurrent a obtenu des résultats aussi impressionnants.

Lors de l'analyse comparative de vos performances sociales, vous devez examiner deux aspects clés : le contenu détenu et le contenu acquis.

Le contenu propriétaire fait référence au contenu que les marques publient à partir de leurs propres profils sociaux. Les rapports sur les concurrents de Sprout, disponibles dans nos plans Premium et Advanced, vous fournissent des données détaillées sur les performances du contenu de vos concurrents sur les principales plateformes sociales, notamment Twitter, Facebook et Instagram. Vous pouvez suivre des mesures clés telles que la croissance de l'audience, le volume de publications et l'engagement, puis filtrer par plage de dates, profil et type de contenu pour une analyse plus ciblée. Cela vous donne une meilleure idée de la façon dont le contenu social de votre concurrent résonne avec votre public partagé et de la force de ses performances au sein des plates-formes individuelles, dont nous discuterons plus en détail dans la section suivante.

D'autre part, le contenu gagné fait référence aux mentions organiques des marques dans des conversations sociales plus larges, c'est donc là que l'écoute entre en jeu. Notre nouveau modèle d'analyse concurrentielle facilite la comparaison des données SOV, qui est l'une des mesures sociales les plus puissantes que vous pouvez utiliser pour évaluer la position concurrentielle de votre marque et la pertinence de l'industrie. Vous pouvez également analyser les scores de sentiment et les tendances pour voir ce que votre public pense de vos concurrents (et des sujets pertinents) par rapport à votre propre marque. Lorsque vous suivez le SOV et le sentiment, vous pouvez désormais filtrer par concurrent pour analyser des sous-ensembles plus petits ou effectuer une comparaison directe, en plus d'utiliser des filtres existants tels que le réseau, le profil, le type de contenu et les données démographiques.

Une fois que vous aurez compilé ces données d'analyse comparative, vous disposerez d'un contexte beaucoup plus significatif pour la santé de votre marque et les performances de votre contenu. Ces informations vous aideront à comprendre où vous êtes performant et où vous devriez investir davantage d'efforts pour améliorer votre jeu social.

2. Découvrez quel contenu fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

La prochaine étape de votre stratégie concurrentielle consiste à analyser le contenu de votre concurrent et ses performances pour savoir ce qui résonne auprès de votre public et de votre secteur.

Étant donné que chaque réseau est unique, commencez par examiner le contenu de chaque réseau social individuel. Par exemple, le contenu photo et vidéo organisé qui fonctionne si bien sur Instagram peut ne pas avoir la même résonance sur Twitter, où le contenu est davantage orienté vers un dialogue textuel abrégé et des mises à jour en temps opportun. À l' aide des rapports sur les concurrents de Sprout , vous pouvez évaluer en profondeur les performances du contenu et les données d'engagement de vos concurrents sur Facebook, Twitter et Instagram.

Il peut également être utile d'évaluer le contenu de votre concurrent en fonction d'un sujet ou d'une campagne spécifique. C'est là que l'écoute sociale revient en jeu. Notre modèle d'écoute compétitive vous aide à identifier les principaux mots-clés et hashtags dans les conversations liées aux concurrents, afin que vous puissiez facilement repérer les sujets communs et les tendances du secteur. Vous pouvez ensuite cliquer sur l'onglet Messages pour obtenir des informations plus détaillées sur les publications individuelles, y compris le contenu, le profil et les données d'engagement.

3. Découvrez de nouvelles opportunités commerciales

Au-delà de la simple mesure de la santé de votre marque et des performances marketing, l'écoute sociale est un outil extrêmement puissant pour obtenir des informations sur les tendances de l'industrie, les commentaires sur les produits et les points faibles des clients. En ce qui concerne votre stratégie concurrentielle, vous pouvez et devriez tirer parti de ces informations d'écoute pour susciter de nouvelles idées marketing et identifier les opportunités de produits et d'affaires qui vous aideront à différencier votre marque.

James Hardie, une marque leader dans l'industrie des matériaux de construction, est un excellent exemple de mise à profit de l'écoute pour améliorer la stratégie commerciale d'une organisation. À l'aide de Sprout Listening, James Hardie est en mesure d'effectuer des analyses d'audience et de tendances, de rechercher le sentiment concernant leurs produits, d'identifier les influenceurs de l'industrie et d'effectuer des comparaisons avec les concurrents. Mieux encore, ils peuvent prendre les informations qu'ils découvrent et les utiliser pour optimiser leurs opérations commerciales en dehors du marketing numérique.

« Non seulement c'est bon du point de vue de la santé de la marque et du marketing, mais c'est aussi une information importante que nous pouvons transmettre à nos équipes de vente et à nos équipes de produits. Nous pouvons trouver des tendances et des thèmes communs qui reviennent dans les conversations. Nous pouvons identifier non seulement nos propres défenseurs de la marque, mais aussi les défenseurs de la marque de nos concurrents. Cela a été bon à bien des égards.

– Bridget Kulla, responsable principale du marketing numérique chez James Hardie

Commencez dès aujourd'hui avec l'analyse concurrentielle

Quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre secteur d'activité, l'analyse concurrentielle est l'un des outils les plus importants que vous devriez utiliser pour différencier votre marque et accroître votre part de voix. La plate-forme de Sprout facilite l'évaluation de vos performances, l'analyse du contenu des concurrents et l'obtention d'informations plus approfondies sur votre secteur, vos produits et vos clients. Non seulement ces informations vous aideront à améliorer votre stratégie marketing, mais elles apporteront également une valeur commerciale significative à l'ensemble de votre organisation.

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