5 choses que font nos clients les plus prospères et POURQUOI vous devriez les faire aussi

Vous savez peut-être déjà que le courrier électronique vous offre l'un des plus gros avantages pour votre argent. Les e-mails de lead nurturing génèrent environ 5 % de clics en plus que les e-mails généraux et génèrent 20 % d'opportunités de vente en plus. Pour couronner le tout, les leads nourris dépenseront 47 % de plus que les leads non nourris.

Mais vous êtes-vous déjà demandé ce que font les vendeurs pour obtenir ces résultats ?

Voici un aperçu de cinq choses que nos clients les plus performants chez Mailshake font pour améliorer leur diffusion par e-mail froid, pourquoi vous devriez les faire aussi et comment les mettre en œuvre.

1. Ils suivent les meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails froids

Votre première priorité devrait être de faire livrer vos e-mails. Les prospects ne peuvent pas ouvrir ce qu'ils ne reçoivent pas, il est donc essentiel que vous fassiez des efforts pour booster votre taux de délivrabilité.

La partie délicate est qu'il faut plus que la bonne adresse e-mail pour que cela se produise.

Les fournisseurs de services Internet ne veulent pas inonder leurs utilisateurs de spam, ils ont donc mis en place des mesures pour filtrer les « mauvais » messages. C'est une chose positive, puisque le spam représente 45% de tous les e-mails. Mais il y a certainement une chance que votre e-mail soit confondu avec du spam et n'arrive jamais dans la boîte de réception de votre destinataire.

Suivre ces meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails à froid optimisera le succès de votre livraison :

Éviter les rapports d'abus

Les utilisateurs de messagerie peuvent marquer les messages comme spam, ce qui entraîne un rapport d'abus contre l'expéditeur. C'est pourquoi il est important de n'envoyer un e-mail qu'aux personnes susceptibles d'être intéressées par votre message. Nettoyez votre liste et ciblez soigneusement vos prospects pour réduire vos risques d'être marqués comme spam.

Choisissez vos mots avec soin

Le texte Salesy, les mots en gras, les majuscules et les signes dollar vous garantiront presque un voyage dans le dossier de courrier indésirable. Si votre message ressemble à du spam, votre destinataire (et son fournisseur de messagerie) le pensera.

Limiter les liens et les images

Les virus se cachent dans les images et les liens, donc les e-mails qui en contiennent beaucoup enverront des drapeaux rouges. Restez avec deux liens et une image par e-mail, en tête.

Facilitez la désactivation

Il est préférable que vos utilisateurs se désengagent des e-mails plutôt que de les marquer comme courrier indésirable. Facilitez-leur la tâche afin qu'ils choisissent cette option plutôt qu'une autre qui pourrait nuire à votre réputation.

Optimisez vos enregistrements DNS

Votre système de noms de domaine (DNS) en dit long aux fournisseurs de messagerie sur qui vous êtes. Optimisez votre Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) et Domain Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC) pour passer outre le portier.

2. Ils testent A/B

Si vous n'obtenez pas de résultats de votre campagne de sensibilisation à froid, vous savez que quelque chose ne fonctionne pas et que vous devez apporter des modifications.

Mais qu'en est-il lorsque vos e-mails semblent fonctionner ? Il peut sembler contre-intuitif de changer ce que vous faites si vous obtenez des réponses, mais les tests A/B sont le seul moyen de voir si vous pouvez améliorer votre taux de réponse.

Les entreprises qui excellent dans la diffusion d'e-mails froids ne cessent de faire évoluer leurs campagnes. Ils continuent de tester pour voir ce qui leur donne les meilleurs résultats afin qu'ils puissent créer un succès prévisible et reproductible.

Le test A/B est un art. Suivez ces bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti du processus :

• Gardez vos tests A/B simples - testez un élément à la fois afin qu'il n'y ait aucun doute sur ce qui modifie vos résultats
• Rendez vos variantes sensiblement différentes (par exemple, les lignes d'objet et les appels à l'action, pas les couleurs du texte et les polices de signature)
• Ne déclarez pas un gagnant ou un perdant trop tôt - prenez le temps d'analyser votre campagne pour découvrir ce qui a vraiment fait ressortir un e-mail par rapport à un autre
• N'arrêtez jamais les tests A/B - ce n'est pas parce que quelque chose fonctionne qu'il est le meilleur possible

3. Ils personnalisent chaque message

Les messages ciblés génèrent beaucoup plus d'ouvertures, d'engagement et de conversions. Après tout, personne ne veut se sentir comme un autre poisson dans votre filet.

Les gens veulent se sentir spéciaux, et pour cela, vous devez faire vos devoirs et connaître au moins les bases de vos destinataires.

Pour commencer, ajoutez des lignes personnalisées dans votre CSV. La personnalisation d'un e-mail va au-delà de l'utilisation d'un prénom (ou pire, d'un prénom et d'un nom trop stéréotypés). Vous pouvez utiliser des champs personnalisés pour segmenter votre liste et personnaliser vos e-mails comme vous le souhaitez.

Soyez également proactif dans la collecte de données qui peuvent vous aider à personnaliser vos messages au-delà d'un nom. Des choses comme leur anniversaire, leur couleur préférée, leurs profils sociaux, leur statut décisionnel ou leurs habitudes d'achat peuvent être utiles, mais ne vous arrêtez pas là.

Cette infographie de VentureBeat devrait vous donner un aperçu de ce que les autres spécialistes du marketing et vendeurs veulent savoir sur leurs prospects :

Source des images

4. Ils ont un processus de suivi

Dans un monde idéal, les prospects répondraient la première fois que vous appelez et les prospects intéressés se convertiraient sur-le-champ. Mais c'est rarement le cas dans les ventes.

Les recherches montrent que 80 % des prospects disent « non » au moins quatre fois avant de dire « oui », mais environ 44 % des commerciaux abandonnent après un seul suivi. Combinez cela avec la nécessité de passer en moyenne huit appels juste pour obtenir votre prospect au téléphone, et il n'est pas étonnant que les ventes puissent être une bataille difficile.

Les commerciaux qui effectuent un suivi au moins cinq fois se retrouvent avec 80 % des ventes. Lorsque vous avez mis en place une stratégie de suivi solide, il est plus probable que cela devienne une seconde nature pour vous, plutôt qu'une réflexion après coup.

Comme les tests A/B, il existe un art pour un suivi efficace des e-mails. D'abord et avant tout, vous avez besoin d'un processus pour guider vos actions. La création de ce processus dès le début éliminera les conjectures sur des questions délicates, telles que :

• Combien de fois devez-vous faire le suivi ?
• Que dites-vous à chaque suivi ?
• À quelle distance vos tentatives de sensibilisation doivent-elles être ?

La mise en place d'un processus permet de s'assurer que toute tentative de suivi ne passe pas entre les mailles du filet. De plus, la rédaction de vos e-mails de suivi à l'avance garantit que vous présentez des messages cohérents sans tomber dans des tactiques agressives et agressives. Les commerciaux occupés qui rédigent des e-mails à la volée peuvent ne pas prêter autant d'attention à la façon dont leurs mots sont diffusés.

Par exemple, des phrases telles que « Je viens de vérifier » ou « Je sais que vous êtes occupé et que vous ne voulez pas perdre votre temps » ne font rien pour exciter le prospect à vous répondre par e-mail, ni ne montrent que vous appréciez le temps du prospect.

Au lieu de cela, vous voulez continuer à offrir de la valeur à vos prospects, même si vous ne faites que suivre. La personnalisation peut aider à ajouter de la valeur, mais plus important encore, vous devez vous concentrer sur le fait de donner au prospect quelque chose à retirer de chaque interaction. Un article de blog récent, une démo vidéo ou d'autres supports peuvent facilement atteindre cet objectif.

5. Ils utilisent une approche omnicanale

Pour vous démarquer de la foule, vous devez être remarqué et retenu. Bien que le courrier électronique puisse être votre référence pour la communication, interagir via différents canaux vous offre plus de moyens de vous connecter et de suivre les prospects et de rester en tête.

Pensez-y : les gens ne passent pas toute la journée dans leur boîte de réception. Ils parcourent Twitter et établissent des liens sur LinkedIn, et si vous pouvez les rejoindre là où ils se trouvent déjà, vous aurez plus de chances d'établir les liens significatifs que vous désirez.

Et, diversifier vos points de contact vous donne une meilleure chance de déclencher une conversation. Compter uniquement sur les suivis par e-mail vous limite le temps que vos prospects passent dans leur boîte de réception. Au lieu d'envoyer cinq e-mails de suivi, vous pouvez envoyer deux e-mails, passer deux appels téléphoniques et contacter les médias sociaux pour sensibiliser, renforcer la cohérence et encourager une réponse.

L'Omni Plan de Mailshake facilite l'intégration d'une approche omnicanal, et inclut des tests A/B, le nettoyage des listes et le suivi des conversions pour vous aider à tirer le meilleur parti de chaque interaction.

Fernanda Krassuski

Fernanda est responsable de la réussite client chez Mailshake et aime aider les Mailshakers à réussir leurs stratégies. Elle a une expérience internationale diversifiée et peut aider en anglais, français, espagnol ou portugais.