Pourquoi (et comment) vous devriez tester avant d'investir dans un design de t-shirt

Transcription

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Ryan McCarthy de Sugoi Shirts, des chemises Sugoi conçues pour vendre la culture pop japonaise, des vêtements de rue inspirés de l'anime, et il a été lancé en 2015 et basé à Buffalo, New York. Bienvenue Ryan.

Ryan : Hé, merci de m'avoir invité.

Félix : Oui, alors dites-nous en un peu plus sur qui achète ces chemises, donnez-nous une idée de qui est votre client.

Ryan : Donc, notre client est assez spécifique, nous avons les données démographiques verrouillées ici. Donc, c'est à peu près des hommes de 18 à 24 ans. Et nous avons aussi des femmes, mais certainement plus une industrie dominée par les hommes, et principalement aux États-Unis, mais nous avons également touché la vente au Royaume-Uni, en Australie et dans d'autres parties de l'Europe.

Félix : sympa. Alors, comment avez-vous identifié l'existence de ce marché ? Genre, quel est ton parcours ? Comment avez-vous choisi ce créneau particulier ?

Ryan : Bien sûr. Donc, mon parcours est en fait, je suis mon public, donc je pense qu'il est très important d'être passionné par ce que vous vendez et ce que vous faites avec votre marque. Et donc, c'était très facile pour moi d'identifier le public parce que je viens d'un milieu d'amoureux de l'anime et j'ai aussi, j'ai 25 ans, donc c'est déjà facile pour moi de m'identifier au public. Fondamentalement, je pense que cela se résume en grande partie à, je sais ce que les gens aiment quand il s'agit de défilés, et quand il s'agit de mode, et les deux font en quelque sorte partie de mon expérience de base, donc j'ai en quelque sorte juste combiné le deux ensemble et partit de là.

Félix : C'est logique. Alors vous déjà, vous êtes votre client, comme vous l'avez dit, vous êtes déjà passionné par la niche et vous achèteriez déjà vos propres produits. Donc, une fois que vous êtes assis et que vous réfléchissez à quel type de produits, quel type de chemises, quel genre de choses introduites dans votre magasin, vous commencez avec une base de ce que vous aimeriez, iriez-vous au-delà pour comprendre comme un moyen de valider si d'autres personnes l'aimeraient aussi ?

Ryan : Oui. Donc, c'est drôle, l'une des premières choses que j'ai faites pour valider mon public et m'assurer que tout allait bien, c'est que je suis allé sur Reddit avant tout, et j'ai en quelque sorte jeté les dessins que j'avais, et quelque chose Je dois aussi noter que je fais tous les dessins moi-même. Donc, souvent, je termine un design et je m'assure que les gens l'aiment avant de commencer à en faire la publicité, ou de le pousser sur le marché en termes de ventes. Donc, j'aime demander aux gens leur avis sur les designs avant même de commencer à les vendre à distance.

Félix : Alors, tu vas sur Reddit, je pense que c'est un super endroit. Entrez dans une communauté qui existe et obtenez leurs commentaires. Quelle est votre approche ? Donc, vous avez un design que vous avez en tête, vous allez sur Reddit.com, allez-vous sur un sous-Reddit spécifique, comme comment créez-vous le message pour obtenir ces commentaires ?

Ryan : Oui, il y en a, il y a des sous-Reddits spécifiques que j'ai en quelque sorte rencontrés et dont je ne savais même pas qu'ils existaient. En fait, je n'utilisais pas beaucoup Reddit jusqu'à ce que je commence à m'y mettre, et Reddit a juste une pléthore de sous-genres différents que vous pouvez simplement, vous pouvez aborder et si les gens sont dans ces sous-Reddits, ils sont généralement très passionné par ce sujet. Donc, dans mon cas, le streetwear anime, la mode anime, c'est un sujet très spécialisé, et j'ai réussi à trouver peut-être 5 ou 10 sous-Reddits où les gens pouvaient juste commenter mes créations et me donner des commentaires et me faire savoir "Hey , nous avons aimé ça. Ou "Hé, peut-être ne cours pas avec ça."

Félix : C'est logique. Donc, vous créez simplement un post simple avec une image ? Expliquez-nous, qu'est-ce que c'est, comment sollicitez-vous des commentaires ? Je pense que l'une des raisons pour lesquelles les gens font preuve de prudence avec Reddit est qu'ils peuvent certainement aider à promouvoir votre marque, mais aussi vous montrer la tête si vous les approchez de manière incorrecte. Alors, donnez-nous les trucs et astuces pour une approche prudente.

Ryan : C'est vrai. Donc, je veux dire la première fois que je l'ai fait, comme je l'ai dit, je n'avais pas vraiment d'expérience avec Reddit. Donc, je suis passé par tout ce processus de torréfaction, je suppose par manque de meilleurs mots, sur Reddit. Je ne l'ai certainement pas abordé correctement les deux premières fois. Cela sonnait trop commercial, je suppose. Donc, vous devez absolument l'aborder avec prudence et juste, vous devez vous lancer comme si vous étiez un membre vraiment passionné là-bas, ce que je suis et je voulais juste m'assurer que cela se passait de cette façon. Et, la meilleure façon de le faire pour moi était de mettre littéralement une capture d'écran de mon fichier Photoshop avec le design sur lequel je travaillais. Ce n'était même pas sur un tee-shirt. Je veux dire, ce n'était pas quelque chose comme ça, juste strictement le design et le fichier Photoshop et juste dire "Hé, j'ai ce design X ici." C'est possible, je me suis assuré que c'était très spécifique, comme si la formulation que je choisissais était très spécifique à ce dont je parlais. Et "Pourriez-vous me faire part de vos commentaires à ce sujet ? Aimez-vous? Cela ne vous plaît-il pas ? » C'est un peu comme ça que j'ai procédé.

Félix : J'ai compris. Vous avez donc obtenu ces commentaires de leur part. Cela se transforme-t-il également en trafic et en ventes ? Comme où, une fois que vous avez compris les designs et que vous avez trouvé ce qu'ils ont aimé, quelle est la prochaine étape ?

Ryan : Ouais. Donc, et c'est très tôt, c'est à l'époque où j'ai démarré l'entreprise, je n'ai pas, en fait, utilisé autant Reddit ces derniers temps, mais j'ai certainement apporté beaucoup de trafic initial, car à ce moment-là, je j'avais le site en place et j'avais quelques conceptions préliminaires à vendre, et quand les gens ont commencé à se rendre compte que certaines de ces conceptions étaient en fait plutôt cool, et cela a commencé à cliquer avec certains d'entre eux, naturellement sans même dire "Hé, visite mon", ayant un appel à l'action ou quelque chose comme ça, ils graviteraient naturellement vers le site parce qu'ils voulaient juste voir quels autres designs j'avais à offrir. Donc, vraiment, c'est un peu comme ce genre de dire, où votre produit est parfois plus important que même votre marketing, comme si vous n'avez pas un bon produit ou si ce que vous vendez ne clique pas avec les gens, alors non peu importe la quantité de publicité que vous faites, elle ne volera jamais. Vous connaissez?

Félix : Ouais. Je pense qu'il y a quelque chose à dire sur le fait d'aller dans des communautés passionnées et si vous pouvez présenter un produit que vous savez qu'ils aimeront, vous n'avez pas besoin d'être trop insistant car ils vont être naturellement curieux. Je pense qu'il est plus important d'adopter cette approche commerciale d'appel à l'action lorsque vous avez un peu, je suppose, un trafic plus froid où ils pourraient ne pas être aussi passionnés que ces communautés. Donc, c'est un excellent point que si vous entrez dans une communauté passionnée comme un sous-Reddit, que ceux dans lesquels vous êtes entré, vous ne voulez pas être trop insistant. Cela peut en fait se retourner contre vous et il semble que dans votre cas, cela se soit retourné contre vous, et j'ai entendu de nombreux autres cas où la même chose se produisait. Alors encore une fois, communauté passionnée, pas besoin d'être trop vendeur, présentez simplement un produit que vous savez qu'ils vont aimer.

Ryan : Exactement.

Félix : Donc, vous avez mentionné que vous concevez ces tee-shirts. C'est votre parcours ? Avez-vous une formation en design de mode? Comme quel est ton parcours ?

Ryan : Ouais. Donc, ma formation actuelle est dans la conception de sites Web et le marketing numérique. Donc, je viens de travailler dans une agence où je faisais du travail d'optimisation pour les moteurs de recherche sur des sites, et je fais beaucoup de travail de conception dans Photoshop, et j'assemble des sites Web. Donc j'avais en quelque sorte un peu d'avance, je suppose que vous diriez, quand il s'agit de ce genre d'angle parce que tout le monde n'arrive pas avec des connaissances en conception de sites Web ou quelque chose comme ça. Donc, cela m'a certainement aidé à démarrer le magasin au début parce que j'avais déjà en quelque sorte cette connaissance. Et je veux dire, j'ai encore beaucoup à apprendre. Je veux dire, après avoir dirigé cela au cours des deux dernières années maintenant, je n'avais pas réalisé à quel point il restait encore à gagner en allant de l'avant. Mais oui, c'était donc essentiellement mon parcours, je travaillais juste avec des sites Web, j'étais constamment dans Photoshop et un jour je me suis dit "Hé, peut-être que je peux essayer ça". Vous connaissez?

Félix : Ouais. C'est génial. Ainsi, lorsque vous créez ces conceptions, les concepts sont-ils à partir de zéro ou les concepts sont-ils en quelque sorte ancrés dans la communauté ? Par exemple, où trouvez-vous ces idées pour vos créations ?

Ryan : Oui. Donc, une grande partie de l'inspiration vient d'autres personnes que je vois travailler là-bas. Donc, il y a beaucoup de co-joueurs que je suis. Je regarde également différentes tendances dans le monde de l'anime, donc comme différents mèmes qui existent, différentes émissions d'anime populaires qui se déroulent, et je m'inspire en quelque sorte de tout cela, et ensuite je vais regarder dans le monde de la mode et je vois aussi ce qu'il y a dans ce monde. Et je combine en quelque sorte les deux ensemble pour obtenir le produit final. Donc, souvent, les idées physiques réelles sont en fait assez aléatoires. Comme, je pense juste en quelque sorte à quelque chose que j'aime vraiment dans le monde de l'anime, et quelque chose que j'aime aussi qui se passe dans le monde de la mode streetwear, puis, comme je l'ai dit, j'ai mis les deux ensemble et j'espère que le design colle .

Félix : J'aime cette approche qui consiste à faire cette recherche et pas simplement assis dans votre laboratoire sans aucune influence extérieure. Vous allez là-bas, regardez d'autres influenceurs, regardez des mèmes, regardez des émissions populaires, puis réduisez essentiellement votre risque, n'est-ce pas ? Parce que maintenant vous savez que ce sont déjà des éléments populaires, et vous allez juste créer votre propre version. Y a-t-il eu des moments où vous avez créé quelque chose et vous vous dites "Cela va certainement être un succès car il s'inspire de toutes ces sources populaires." Et puis ça floppe ? Pouvez-vous nous donner un exemple d'un moment comme celui-là?

Ryan : Oui, il y a définitivement, il y a eu ces moments. Il y a des dessins que j'ai finis et je me dis « Ça va faire du bien. Comme, il n'y a aucun moyen que cela puisse échouer. Et puis ouais, ça finit par échouer complètement, l'un de ces designs était, c'était, ce n'est plus sur le magasin, mais ça s'appelait Internet Famous. C'était le nom du dessin. Et c'était fondamentalement comme la coche de vérification bleue que vous obtenez sur les réseaux sociaux fusionnée avec ce genre d'arrière-plan animé, et les gens parlaient à l'époque, il y a deux ans, il y avait tout ce qui se passait autour de cette vérification marque. Et puis, dans le monde de l'anime, il y a comme ce mème qui circule. Alors j'ai mis les deux ensemble. Je me dis "Ça va être génial." Et personne n'a enchéri du tout. Il a totalement, totalement échoué, ce qui m'a vraiment surpris à l'époque, parce que je pensais que c'était l'un de mes meilleurs designs, mais cela m'a appris que vous pouvez penser que vous avez la meilleure chose au monde, mais jusqu'à ce que vous sortiez vraiment là et testez-le dans la publicité, et encore une fois, juste en voyant ce que les gens pensent du design, il peut parfois ne pas se passer comme vous le pensiez.

Félix : Ouais. Parlons un peu des tests, car je pense que c'est un autre endroit où les gens ne savent pas jusqu'où aller, ou ils vont trop loin et gaspillent beaucoup d'argent. Vous avez reconnu, pour cet exemple de flop, vous avez reconnu que vous allez pouvoir le tester dans la publicité et cela ne fonctionnait tout simplement pas, puis vous avez retiré les rênes, et vous avez même retiré le produit de votre magasin. Comment savez-vous quand, par exemple combien de tests sont nécessaires avant de pouvoir décider si un produit doit être un succès ou non ?

Ryan : Ouais. Au tout début de l'entreprise, je n'avais pas vraiment une idée générale de la durée pendant laquelle je devais tester quelque chose. Donc, au début, j'ai laissé les choses fonctionner beaucoup plus longtemps qu'aujourd'hui, donc par exemple, comme avec ce design dont je viens de parler, j'ai laissé tout un tas d'ensembles de publicités différents pour cela sur des tonnes de publicités différentes, sur Google, Facebook , différents points de vente, j'ai laissé un tas de ceux-ci fonctionner pendant probablement deux bons mois en essayant simplement de gratter n'importe quel public et toutes les données que je pouvais, et rien ne collait, et j'aurais dû réaliser plus tôt que cela ne fonctionnait pas et je l'ai juste attrapé . Mais, aujourd'hui, mon genre de règle de base est que si je publie une annonce et que je ne reçois aucune bouchée dessus dans les trois ou quatre premiers jours, alors je peux à peu près être sûr que cela ne fonctionnera pas.

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Félix : J'ai compris. Et si vous deviez revenir en arrière, adopteriez-vous la même approche pour quelqu'un qui débute ? Devraient-ils simplement tester trois à quatre jours, et pouvez-vous me donner une idée du budget que vous allouez généralement aux tests et à la conception de tee-shirts ?

Ryan : Ouais, je dirais que peut-être qu'au début ça vaut la peine d'aller un peu plus longtemps parce que vous ne toucherez peut-être pas tout de suite le bon public. Comme, maintenant je sais exactement, comme différent, exactement quels différents groupes et quels différents sous-ensembles de publics fonctionnent parfaitement bien pour moi. Mais à l'époque, il y a deux ans moi, je ne m'en étais pas vraiment rendu compte. Donc, rétrospectivement, je suppose que cela en vaut probablement la peine, comme simplement tester pendant des périodes un peu plus longues. Peut-être quelques semaines. Je ne sais pas si peut-être deux mois, c'était un peu cher, mais oui, essayez peut-être un mois ou quelques semaines, et définissez peut-être cinq ou six annonces différentes avec des publics totalement différents qui sont généralement liés à ce que vous voulez fais.

Je veux dire, vous pouvez être précis avec ça, mais essayez ça, et puis je suis l'un de ces gars où j'apprends aussi d'autres mentors et tout, et en regardant sur Internet et je regarde des vidéos YouTube, comme je suis Bien sûr, beaucoup d'autres personnes le font, et beaucoup de gens ont dit qu'une règle générale était d'essayer 5 $ par jour, et je m'en tiens également à cela. Je suis tout à fait d'accord avec tous ceux qui disent ça. 5 $ par jour est un très bon chiffre à tester, du moins dans le monde Facebook, Instagram. Adwords est un peu différent, mais Facebook, le monde d'Instagram, je pense que 5 $ par jour sur les ensembles de publicités sont parfaits car cela vous donne une très bonne idée très rapidement si quelque chose fonctionne ou non.

Félix : Et ce que vous dites plus tôt, je pense, est important, c'est que vous ne savez pas encore quel est votre public au début, mais maintenant, d'après votre expérience, vous savez ce que c'est, parce que ce que vous dites, c'est que parfois une annonce peut échouer parce que ce n'est pas le bon produit ou le design que les gens n'aiment pas en général, ou peut-être simplement parce qu'elle est adaptée au mauvais public. Mais maintenant que vous avez compris l'audience, c'est en quelque sorte le contrôle, c'est stabilisé, maintenant vous pouvez simplement lui lancer des produits et si ça ne marche pas, alors vous savez que c'est probablement le produit et non l'audience, parce que vous avez déjà composé cela. Donc je pense que c'est comme si les gens pouvaient prendre de mauvaises décisions, n'est-ce pas ? Parce qu'ils pensent que c'est un flop à cause du design, mais c'est peut-être à cause du public, ou vice versa. Parlez-nous de l'approche que vous avez adoptée pour déterminer le bon public à cibler pour vos produits dans les publicités.

Ryan : Ouais. Donc, avec le public, c'était un peu délicat au début parce que je pensais, quand je suis entré dedans, je pensais savoir exactement, comme je l'ai dit au début de cette interview, je suis à peu près mon public. Comme je suis très passionné par les choses que je vends et j'achèterais ces choses que je vends. Alors j'ai pensé tout de suite "D'accord, abordons le garçon de 18 à 24 ans qui aime l'anime. Et, je pensais que ça suffirait, et il s'avère que ce n'était pas le cas, c'était proche, mais c'était" pas encore tout à fait là. Donc, c'est intéressant que vous puissiez penser que vous connaissez votre public dès le départ, mais jusqu'à ce que vous testiez vraiment cela, vous ne savez pas exactement. Donc, j'ai à peu près cloué le public en, comme je l'ai dit , à commencer par cet homme générique de 18 à 24 ans qui aime les anime.

Et puis, quand j'ai commencé à voir certaines choses revenir en termes de données à partir de ces publicités que je diffusais, qui ne rapportaient pas vraiment d'argent, juste pour que les gens le sachent aussi dès le départ, attendez-vous à perdre un peu d'argent dans le début. C'est l'un de ceux que vous devez dépenser de l'argent pour faire de l'argent des concepts. N'ayez donc pas peur de perdre de l'argent, car les données que vous récupérez seront précieuses à la fin. Très précieux. Donc, en termes de, si nous allons parler spécifiquement des publicités Facebook, j'ai regardé les données provenant du grand public avec lesquelles j'ai commencé, et j'ai commencé à recevoir des commentaires comme le Facebook Pixel, et j'ai commencé à chercher dans les informations qui arrivaient et Facebook Insights. Et je pouvais voir que cela me donnait différentes ventilations de pages Facebook très spécifiques que je n'aurais jamais connues sans que ces données me reviennent. Donc, à partir de là, j'ai pu regarder ces pages Facebook spécifiques et une sorte de branche à partir de là et dire "Eh bien, les gens aiment ça, alors peut-être qu'ils aimeront cette page ou cette page." Et sorte de partir de là.

Félix : J'ai compris. Alors, quand vous faites ce genre de test, essayez-vous de garder le même produit ? Comment le sais-tu? Parce que je pense que cela revient à l'autre question à propos de, leurs deux variables très importantes font basculer très facilement un travail réussi vers un échec, qui est le produit, il pourrait ne pas plaire à personne, tandis que le public pourrait ne pas être correct. Ainsi, lorsque vous testez ces différents publics pour essayer de développer et de comprendre qui est votre public cible, avez-vous gardé le même produit ? Par exemple, comment savez-vous que ce n'était pas le produit qui posait problème ? Surtout au début ?

Ryan : Ouais. Surtout au début, j'ai définitivement gardé le produit le même, uniquement parce que je l'avais déjà, à ce moment-là, si je fais de la publicité, je m'y suis en quelque sorte engagé. Comme je l'ai fait, j'ai fabriqué ce produit, il est sur mon site, je devrais lui donner la chance qui lui convient, je devrais m'y engager. Donc, je pense que c'était important, fidèle, debout, si vous avez un produit et que vous y croyez, je pense qu'il est important de s'y tenir et j'espère que vous trouverez des gens qui s'y tiennent également. Alors oui, je n'ai pas changé du tout le produit. Il s'agissait de changer d'audience et de récupérer ces données de Facebook pour travailler et en quelque sorte passer au peigne fin différentes sous-sections d'audiences, de sorte que cela me ferait vraiment savoir, si je parcourais toutes ces audiences et qu'aucune d'entre elles ne mordait alors c'est probablement le produit à ce moment-là, si cela a du sens. Vous connaissez?

Félix : C'est logique. Donc, pour réitérer, lorsque vous avez commencé, vous vous êtes engagé dans un produit et, dans une certaine mesure, vous devez utiliser votre instinct d'entrepreneur pour vous engager et décider que c'est quelque chose dans lequel je vais tout mettre. Donc, vous avez choisi le produit, vous êtes resté fidèle au produit, vous avez modifié l'audience pour déterminer quelle est votre audience, vous avez découvert d'autres variétés de votre audience parce que vous avez remarqué d'autres centres d'intérêt, d'autres pages qu'ils ont aimées via vos statistiques Facebook, puis Une fois que vous avez vraiment identifié votre public cible, vous pouvez maintenant commencer à changer de produit et à tester différents modèles.

Ryan : C'est exact.

Félix : J'ai compris. Et quelle est votre approche du ciblage, notamment avec Facebook ? Cible-t-il principalement des pages spécifiques ? Par exemple, quel est votre processus de recherche derrière, je pense, je suppose que maintenant il est ralenti, mais lorsque vous débutez, avez-vous des recommandations sur la façon dont les gens peuvent jouer et essayer de déterminer qui est leur public ?

Ryan : Ouais. En grande partie, je veux dire, eh bien, si vous êtes dans ma situation et que vous avez un instinct de ce que votre public pourrait être, allez généralement avec cet instinct et sautez sur Facebook, dans leur section Insights et recherchez différents des pages que vous pouvez rechercher et découvrir qui pourraient être liées à votre sujet, ou aussi regarder comme, Facebook a différentes choses pour les comportements, comme les comportements d'achat et des trucs comme ça. Cela peut devenir très spécifique. Donc, regardez sur Facebook, si vous n'avez pas d'instinct, je dirais d'aller sur Facebook Insights et de regarder autour de vous, et en quelque sorte de partir, je veux dire, vous devriez avoir une idée générale de, si vous vendez quelque chose, commencez par un mot-clé ou quelque chose comme ça que vous pouvez rechercher dans Facebook Insights, et voyez ce que vous pouvez trouver avec cela.

Aussi, regardez autour de vous, comme je le disais aussi au début. Tenez-vous au courant des tendances et regardez ce qui se passe dans le monde avec votre créneau spécifique. Donc, assurez-vous de suivre les autres, dans mon cas, j'ai suivi beaucoup d'autres marques qui m'ont inspiré à faire ce que je fais maintenant, et voir ce qu'ils faisaient, et donc je suppose que la recherche de concurrents est également importante, et il suffit de regarder autour de différents blogs, articles de presse, comme simplement regarder autant que vous le pouvez, sur les réseaux sociaux, partout.

Félix : J'ai compris. Et vous avez mentionné que lorsque vous testiez ces publicités, vous vouliez obtenir une bouchée dans les trois à quatre jours. Qu'est-ce qui est considéré comme une bouchée pour vous ? Comme une conversion, quelqu'un achète réellement, diffusez-vous comme une annonce de type conversion ou essayez-vous simplement d'attirer des visiteurs ? Quelle est l'approche ?

Ryan : Oui, pour moi, cela se résume à peu près à la conversion. Donc, si je fais le suivi des conversions, comme je le disais, si je ne vois pas, donc je suppose que si je ne vois pas explicitement X nombre de conversions dans les trois à quatre jours, alors je sais pertinemment que c'est ça ne marchera probablement pas. Alors oui, les conversions sont ce que je regarde vraiment, les achats.

Félix : J'ai compris. Maintenant, une chose que vous avez mentionnée plus tôt et qui, à mon avis, est une approche différente de celle que vous trouveriez dans la plupart des types de tee-shirts ou de marques de mode qui apparaissent, c'est que vous ne créez pas seulement ces designs, mais que vous les combinez avec ce que vous voir dans le monde de la mode streetwear. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet, et quels sont les exemples de combinaisons que vous avez trouvés ?

Ryan : Ouais. Donc, différentes choses que j'ai faites, je veux dire que la partie la plus difficile a été de rendre certains de ces trucs cool, parce que c'est un peu tout le problème avec le streetwear, c'est que c'est très différent. C'est un peu énervé. C'est cool, comment puis-je fusionner, en gros j'essayais de trouver comment puis-je fusionner le monde de l'anime et en faire quelque chose de vraiment cool, comme même si vous n'aimez pas l'anime dans une certaine mesure, vous pourriez toujours aimer les dessins parce qu'ils sont juste cool. Donc, c'est une grande partie de mon processus de réflexion avec toutes mes créations, comment puis-je rendre quelque chose cool pour les gens dans la vingtaine qu'ils veulent porter dans une ville ou quelque chose comme ça. Donc, c'est à peu près, c'est un grand angle dont je viens.

Félix : J'ai compris. Et donc, pour tous ceux qui souhaitent également créer une marque de tee-shirts ou une sorte de marque qui conçoit des concepts pour la mode, et qui n'ont pas une formation en design comme vous, quelles recommandations avez-vous ici ? Par exemple, où peuvent-ils aller ou comment peuvent-ils entrer dans ce monde s'ils n'ont pas cette expérience que vous avez ?

Ryan : Oui, certainement. Je veux dire, l'une des choses les plus importantes, surtout quand il s'agit de mode, c'est d'avoir de bons designs. Donc, vous voulez vraiment trouver quelqu'un, à mon avis, c'est l'une des choses les plus importantes, c'est de trouver quelqu'un qui peut travailler avec vous et qui partage la même vision que vous. Donc, vous pouvez trouver beaucoup de façons différentes, je veux dire, il y a des designers que vous pouvez trouver assez facilement. Je veux dire, je connais beaucoup d'autres designers juste de mon parcours, il y a beaucoup de pigistes qui cherchent du travail, et je suis sûr qu'ils seraient plus qu'heureux de venir et de s'attaquer à des projets comme ça si vous ' re dans une situation similaire. Donc, je veux dire, les moyens de les trouver sont à travers différents sites comme Upwork, si vous avez déjà entendu parler de Upwork.com. Je veux dire, il y a beaucoup de designers indépendants là-bas. J'en ai été un moi-même à un moment de ma vie, donc je peux vous dire qu'Upwork a de très bons designers indépendants si vous cherchez là-bas, et aussi juste regarder localement. Je veux dire, regardez dans votre région. Il y a forcément des designers talentueux dans votre région aussi. Ainsi, les gens publieront sur Craigslist, et tout comme ça. Alors vérifiez autour de vous.

Felix : Oui, c'est formidable que vous ayez de l'expérience des deux côtés et que vous ayez été le designer indépendant, même maintenant que vous faites vous-même les designs pour votre propre marque. Donc, pour tous ceux qui souhaitent travailler avec un designer indépendant, quelles sont les meilleures façons pour vous de travailler avec un entrepreneur ? Par exemple, si un entrepreneur arrive et qu'il veut réaliser des conceptions, il n'a pas d'expérience en conception, comment peut-il communiquer efficacement avec un designer ?

Ryan : C'est vrai. Donc, il n'est pas nécessaire de se rencontrer en personne, mais je pense toujours que si vous le pouvez, s'il est possible de se rencontrer en personne, je pense qu'il y a quelque chose à dire à ce sujet. C'est énorme et vous pouvez vraiment mieux expliquer une vision parce que vous êtes juste, vous pouvez mettre la main dessus et vous êtes juste l'un à côté de l'autre, mais si vous ne pouvez pas, il y a beaucoup d'autres façons de s'y prendre. Vous pouvez faire des chats en ligne, vous avez Skype, Facetime, toutes ces choses qui le rendent certainement aussi facile à faire, mais travailler sur des conceptions avec un entrepreneur, comme ce que j'avais fait dans le passé, c'est très important si vous êtes le entrepreneur, vous devez vraiment leur expliquer cette vision de ce que vous voulez. Donc, par là, je veux dire en quelque sorte que vous devez, si vous le pouvez, je veux dire même prendre un morceau de papier et essayer de dessiner quelque chose, même si vous n'avez aucun talent artistique, juste pour avoir une idée de base afin qu'ils peut conceptualiser visuellement ce que vous recherchez. Je pense que c'est très important, pour s'assurer que vous comprenez tous les deux exactement ce que vous recherchez dès le départ.

Félix : Ouais. Je pense que c'est quelque chose que j'entends encore et encore, être visuel avec un designer, lui montrer des exemples d'autres choses que vous aimez, des choses que vous n'aimez pas, ou même essayer de les esquisser. Je veux dire, la dernière chose que vous voulez faire est de leur dire "Hé, faites-le éclater". Ou quelque chose comme ça.

Ryan : C'est vrai.

Félix : N'utilisez pas de mots, utilisez des visuels réels, si cela a du sens. Donc, vous avez mentionné à plusieurs reprises que vous n'aimez pas adopter l'approche commerciale et que cela ne vous a pas aidé dans le passé. En ce qui concerne les publicités Facebook, et partout où vous faites de la publicité, est-ce également votre approche ? Essayez-vous de ne pas être trop commercial ?

Ryan : Ouais, c'est vraiment drôle, et je suis sûr que c'est différent pour beaucoup d'autres niches, mais avec ma niche en particulier, être vendeur me fait mal. Donc, et j'ai appris cela parce que j'ai essayé encore et encore au début, et ça ne marche pas, parce que c'est ce que vous entendez beaucoup en lisant et en regardant différentes vidéos YouTube et tout ce qui est, vous avez besoin d'appels à l'action, et ils sont certainement importants. Il est absolument important d'avoir un bouton Acheter maintenant ou quelque chose comme ça sur votre annonce, afin que les gens soient dirigés vers le bon endroit et tout. Mais, au moins avec mon créneau, j'ai découvert que j'étais honnête avec les gens, et juste un peu plus, essayant juste d'aimer me connecter avec eux à leur niveau.

Donc, un très bon exemple d'une publicité Facebook qui a vraiment réussi pour moi, et que je diffuse encore à ce jour en fait, cela fait presque un an maintenant, c'est juste un, j'ai écrit cette blague qui était vraiment, vraiment comparable à la copie de l'annonce Facebook, puis j'ai eu une photo d'une personne réelle avec le vêtement, donc ce n'était pas juste comme une, votre chemise typique sur un cintre, et ça a juste, il a fallu désactivé. Je veux dire juste par, c'était littéralement une phrase, une blague, et le nombre de personnes qui y étaient taguées, ou les gens qui trouvaient ça hilarant étaient juste, c'était écrasant, donc je veux dire quelque chose, je veux dire faire preuve de créativité avec les publicités Facebook. Ne vous en tenez pas aux méthodes typiques, car vous pourriez trouver quelque chose comme ça qui fonctionne. Et ça l'a certainement fait pour moi.

Félix : C'était une blague liée au tee shirt ?

Ryan: C'était une blague liée à la chemise elle-même, parce que le design lui-même était en fait une sorte de blague, et j'ai donc pu en jouer dans la copie publicitaire.

Félix : J'ai compris. Et vous avez mentionné que l'image était la chemise portée plutôt que simplement posée ou sur un cintre. Avez-vous trouvé que c'est plus efficace pour en général?

Ryan : Ouais, c'est intéressant. Parfois c'est le cas et parfois ce n'est pas le cas. Donc, si votre image est très claire. Donc, si vous en avez, comme un modèle portant le vêtement, vous voulez vous assurer que c'est clair parce que je l'ai eu dans le passé où l'image n'est peut-être pas, comme vous ne pouvez pas voir le design aussi parce que le modèle a tourné d'une certaine manière ou l'éclairage n'était pas bon ou quelque chose comme ça. Donc parfois, avoir juste comme un modèle de fichier de maquette de la chemise avec le design comme face à vous, totalement clair, fonctionne mieux si vous essayez d'aimer par exemple, sortez le design la première fois. Comme d'habitude, la toute première fois que je présente les designs, ils seront juste sur les maquettes des chemises. Juste parce que les gens, comme je veux m'assurer qu'ils peuvent voir clairement ce qu'est le design dès le départ, et à partir de là, je peux devenir un peu plus artistique avec comme avoir des modèles et faire plus de photos artistiques et des trucs comme ça.

Félix : J'ai compris. Alors, quelle est votre approche pour créer cette publicité Facebook en termes d'image et de copie publicitaire, si quelqu'un voulait adopter la même approche en essayant simplement d'être relatable plutôt que d'essayer d'être commercial. Avez-vous, peut-être pas nécessairement, une formule, mais y arrivez-vous avec un cadre particulier avec lequel vous essayez de travailler, qui a été efficace pour vous ?

Ryan : Oui, il n'y a pas vraiment de formule fixe pour cela parce que pour moi, chaque design est différent, mais j'ai en quelque sorte suffisamment testé pour savoir ce qui fonctionne, comme les limites que je peux repousser et ce qu'il ne faut pas toucher. Donc, j'y vais, je pense que la copie est, à mon avis, n'est pas follement importante, même si je sais que c'est en quelque sorte contradictoire avec ce que j'ai dit avec cette annonce, mais je pense toujours que les visuels sont super importants, surtout quand il vient sur Instagram. Donc, pour moi, il s'agit vraiment de verrouiller cette image, puis la copie publicitaire est juste une sorte de supplément, comme ça, ça rend l'image meilleure. Si vous pouvez avoir une copie pleine d'esprit ou unique qui accompagne cette superbe photo, alors ça va être, ça va vraiment frapper à la maison.

Félix : J'ai compris. Donc, un peu ce que vous dites alors, c'est qu'un visuel peut faire ou défaire une publicité, mais pas la copie.

Ryan : à mon avis, oui. La copie ne fait qu'ajouter, je ne devrais pas dire ajoute à l'annonce, elle complète l'annonce. Je pense que la copie est juste, c'est important mais la plupart des gens vont probablement voir la photo en premier.

Félix : C'est logique. So, on Instagram are you also just running ads through the Facebook Ad Manager and targeting Instagram, or is your approach differently with ads on Instagram?

Ryan: Nope, that's exactly how I'm doing it, is through the Facebook's Ad Manager. I'm just setting up Instagram ads in there.

Félix : J'ai compris. Do you work with any influencers?

Ryan: I have. Ouais. And that's interesting because I was, again, Instagram wasn't really something that I was super big into before this, which is funny because now I'm on it 24/7 practically. But, that definitely has played a good part, especially in the world that I'm working in, with fashion and anime, there's a lot of cos-players out there, there's a lot of fashion enthusiasts, and even if they don't have a crazy huge following, it's worth sending a few pieces of clothing to them if they're willing to tag your page and show it off, because you will get some really honest, kind of almost organic traffic from anybody that follows them and is like “Hey, if they think this is cool, then maybe I should check it out too.” Vous connaissez?

Felix: You mentioned a little bit earlier about how there are certain boundaries that you can't push up against, you don't want to cross. Is there a certain tone that you need to establish with your brand, like can you give an idea of what that is and how you came to establish it?

Ryan : Ouais. So, the tone again, as for me at least, I'm not being too salesy or pushy. For me it's really just, like when it comes to posting on social media, I try to just ask questions, like sometimes, it's actually not sometimes, a lot of times I'm not even posting about my products. I would say a good 75% of the time, I'm actually talking about like, just anime with people, like asking them “Hey, what shows are you watching now?” Or “What's your favorite anime character?” Just something that gets the community talking and engaging with each other. And then, they're sort of naturally excited about that, and they think that's cool that a brand is talking about that stuff, and then they kind of just go to the site because they think that's neat that you're engaged and you know all that. So that's been my approach with the tone on social media, is just posting things people will like, and then now and then it's important obviously to showcase your products now and then. But I just, I don't push it down their throats, I guess is what I'm saying.

Félix : Ouais. That makes sense, where you have to balance content that's not product focused, but content that the audience actually likes. Because I don't know about you, but I think for most people when they are checking out a brand's Instagram page, if it was just constantly products, you're probably not going to go back and look at it frequently, but if it's interesting content that's just beyond products, that covers more breadth, I think it tends to pull people back into it more, because there's more variety essentially due to content, so that makes a lot of sense what you're saying.

Ryan: Absolutely.

Felix: And so, are these products that you have on your store, are they all, do you hold inventory or they print on demand, like what's your supply chain look like?

Ryan: Yes, that was, for anybody looking to get into this, that was the absolute hardest decision in the beginning. And it still is a decision that weighs on my mind to this day, because there's so many different ways you can go about it with the clothing world. Right now, currently I am print on demand, and there are definitely some serious pros to that, but there are also some cons as well. So, I don't hold any inventory, and to me that is one of the major pros is that I never really have to completely worry about getting all this inventory sold. It's sort of just okay, it allows me to test designs a little more freely, and I don't have to stress so much about like, if this design flops, uh-oh, now I have 100 shirts I have to sell, something like that. So, to me that pro in itself weighed out any other con of print on demand. So, that is sort of my approach to why I went print on demand.

Felix: What kind of cons have you experienced, though?

Ryan: So with the cons, definitely there is a little bit of a margin, a profit margin, take back that you get from going to print on demand because it is a little more exclusive, that convenience does affect your profit margin slightly, but for me it's worth it just to not have to worry about a massive amount of inventory that I have to hold. And it also offsets any expenses of having warehousing, any fulfillment, stuff like that, like all of it's taken care of by one company that I work hand-in-hand with, and they've been incredible with me.

Felix: And can you tell us a little about the vendor applications that you use for print on demand?

Ryan: Yeah, absolutely. So, I actually worked with a company called Printful and I would say they're pretty popular now. When I started with them, they weren't quite as huge as they are now, but they are absolutely amazing to work with. So, like I said little, it gets a little expensive with print on demand sometimes, just because again, you're paying for that convenience, but for the customer service you get with Printful, for the fulfillment times, I mean they, when an order gets placed on my site, it's almost always sent out within, in two days. And if someone's in based in the US, they get it within the week. It makes my life so much easier, and then it lets me focus on the things that are important to me, like actually designing the shirts, and focusing on the website and the marketing and all that. So, it takes all that stress off of me.

Félix : C'est logique. So, I think one thing with Printful and other print on demand services is that they provide a variety of, I guess base tee shirts, or whatever kind of clothing you're looking for. How do you decide which one to go with? I think this is a point where there's some analysis paralysis about which base tee shirt or which base hoodie or whatever to go for.

Ryan: Yes, also something very tough to decide early on. And again, that's also something I still think about to this day is how can I make my shirts better? What material can I use? But, one of the biggest things I did was I ordered blanks of every single shirt they offered in the beginning. So, I just took the few hundred dollars and I just said I'm going to test every single shirt and feel it in person and look at it in person, so I can really understand what I'm working with here. So, I think that's really important is don't just go off reviews or eyeball it online, like when it comes to clothing you really want to feel it, touch it and see it in person, that's critically important. So, I tested every piece of clothing they had in the beginning that I knew I wanted to work with. Like, I knew I wanted hoodies and tee shirts and sweatshirts. So, anything that they offered in that realm, I ordered and saw it in person, and kind of went from there. Also, something that was important to me personally was that it was as ethically produced as possible. I'm pretty passionate about that. So, I wanted to make sure that they had options like that as well. And they did, which was great.

Félix : sympa. So, with Printful do you also have a team in place, or can you run this entire thing yourself?

Ryan: So, at this moment in time I'm doing everything on my own, and again, I probably wouldn't be able to do that without Printful or without the print [inaudible 00:39:25]. If I was the model where I did have inventory and stuff like that, I'm almost positive I would have a full team by now, but it's kind of been nice not having those expenses at the moment just because of the print on demand model, and how great Printful is to work with. Like I said, if I ever have an issue with anything, they're always willing to respond and take care of it. I mean, sometimes within minutes I'll email them and they'll get back to me. C'est fou.

Félix : Très cool. So with the website, you mentioned that you're a designer, so I'm assuming that this was created all by yourself?

Ryan: Yes. This is all, everything you see is totally by myself.

Félix : sympa. Did you have like a Shopify theme that you chose, or is it done from scratch?

Ryan: Yeah, in the beginning I worked with the, I think it was called the minimalistic or minimal theme. I really liked that. I just liked how it just sort of displayed the products up front, and you could throw in slide shows and it made it really easy up front just to have that and, as something to start with before I got too crazy. But as of today, yeah, now I'm running a totally custom theme that I worked on.

Felix: How long did that project take?

Ryan: Not terribly long. I mean the nice thing is, is you can usually search around on different marketplaces and find some theme or templates that have been created already, and then you can just sort of modify it from there. So there's like a Monster template, there's Envato Market, Creative Market, all these different places online where you can find different designers who have sort of created different themes that you can upload into your Shopify store, and then modify it from there. So, that's usually how I'll start. I don't go totally custom, because there's already so many great starting points that you can work with out there.

Félix : Ouais. No need to reinvent the wheel too much.

Ryan: Exactly.

Félix : Ouais. What did you want to add to your store by taking this more custom approach, what was essentially missing that you wanted to be able to control on your own?

Ryan : Ouais. For me, it was mostly just adding some specific content a little easier. So, in my case, I really wanted to have some like parallax design, which is where you have those banners and they kind of scroll really cleanly in the background, and just adding some custom content sections. So like, I wanted some testimonials sections just to be able to lay things out a little bit differently, and not so rigid. Not to totally, I don't want to rip on the Shopify themes. There's a lot of really great Shopify themes out there, but in terms of just managing how I can control the content and the, in terms of placement and what I can add, that was the biggest thing for me, was going a little more custom.

Félix : Exact. Logique. Yeah, one other page that I recognized that I haven't seen on other stores, is that you have a page linked to from the navigation called Coupons. What was the idea behind this?

Ryan: So this is really funny. I actually, I came up with this idea not by myself actually. I saw a website once upon a, this was ages ago. I stumbled across this website that had this in their navigation and I'm like “Wow, that's interesting. You never really see that on a website, like an actual dedicated in their navigation, coupons page.”

Félix : Ouais. Most stores will make you work to find the coupon, right?

Ryan : Ouais. Ouais. So, I wasn't sure how I felt about the idea at first, but I made sure they were small enough that they didn't really hurt my profit margin to any really crazy extreme, but they were like little incentives that people can go to this page and they see it on there, and it's actually inspired more orders over time. Like, with Shopify you can track the discount codes and see how many times they've been used, and I mean these have worked wonders on my site, just by having this dedicated page. And it almost becomes like a game too, and it's kind of interesting and fun for the shoppers because they see they have three, if you go to the Coupons page, there's three different options they have to choose. They can get free shipping, five percent off, or $2 off your total order. So, a lot of people I've noticed have, and they've told me that they'll play around with their order and see what works out best. And again, it just kind of creates this incentive for them to purchase even more.

Felix: Yeah, I like that, that it, I'm assuming it would drive up the average order value too, in certain cases where they need to do that to reach like things like free shipping, and yeah. So what other, what applications are you using to power your website, or just your business?

Ryan: Right. So, I'm using quite a few applications. There's definitely some that I feel are like almost necessary in any Shopify store, because these are pretty applicable across the entire realm here. So, one of them I'm using is, I mean I can give you specific names of them if you want.

Félix : Oui, s'il vous plaît.

Ryan: Beautiful Abandoned Cart Emails. That is one of the first apps I ever installed, and it was something that I realized even before starting the store, that there'd probably be a lot of people that would come to the store but maybe wouldn't be ready to buy right off the bat. So, I instantly found the most affordable and probably the best abandoned cart email responder that I could work with. And, this was one of the ones I found on the app store. Like I said, it was Beautiful Abandoned Cart Emails, is the name of it.

Felix: What's in that? What goes out in the email, and how frequent, or how soon does it go out?

Ryan: Yeah, so basically you're allowed to, you can put in whatever you want. So you can customize the abandoned cart emails however you want. It sends out two emails. The first one goes out within 12 hours, and the second one comes about two days later. So, it's an interesting span of time and you can customize that yourself, but it also has an auto-optimization feature built into it. So it kind of knows, it will learn over time what timeframe works best for your customers and business, which is pretty cool.

Felix: What have you found? Is it the sooner the better, or give them a day? What's worked out for you?

Ryan : Je pense que c'est, le premier, celui de 12 heures est un bon délai parce que ce n'est pas immédiatement après qu'ils quittent le site, mais c'est dans la même journée. Donc, s'ils l'ont peut-être fait, et qu'ils sont allés sur le site le matin, puis le soir, comme avant d'aller se coucher ou quelque chose comme ça, peut-être qu'ils ont simplement oublié qu'ils sont allés sur le site, ou ils y pensaient et avaient juste besoin de ce rappel. Donc, je pense que la première heure 12 est ce qui frappe vraiment, puis la seconde, comme je l'ai dit, survient environ deux jours, presque deux jours après la visite du site. Et cela aide aussi parce que si les gens visitent le site et qu'ils l'oublient, cela leur rappelle en quelque sorte plus tard dans la semaine comme "Hé, vous êtes allé sur ce site plus tôt, voulez-vous terminer cette commande?" Donc, je ne sais pas, je pense du moins pour moi, ces deux délais ont très bien fonctionné.

Félix : J'ai compris. Ouais, alors quelles autres applications ?

Ryan : Donc, les autres applications que j'utilise sont, je pense que probablement la deuxième, l'une des deuxièmes plus importantes avec laquelle j'ai choisi était Sales Pop de Beek, je suis désolé si je dis mal le nom, mais c'est Beeketing, Sales Pop. C'est un peu comme une sorte de pop-up non intrusif qui apparaît dans le coin inférieur de votre site Web, et cela permet en quelque sorte aux gens de savoir que quelqu'un vient d'acheter quelque chose quelque part et c'est un peu comme ce petit système de confiance sympa, que vous pouvez voir que les gens achètent sur votre site, et lorsque vos visiteurs y sont, ils le voient et ils se disent "Oh, d'accord, d'autres personnes achètent sur le site". Et ils peuvent également cliquer dessus et voir quel est le produit qu'ils ont acheté, de sorte qu'il peut les amener directement à cette page de produit s'ils le voient, et ils aiment cette chemise que quelqu'un a achetée, ou quelque chose comme ça. Donc, ça a été vraiment cool, je ne dirais pas que c'est complètement nécessaire, mais c'est définitivement une petite application géniale à avoir sur le site.

Félix : Avez-vous constaté une augmentation des conversions en ajoutant cela ?

Ryan : Oui, absolument. Ouais. En fait, c'est marrant, et j'ai testé ça très tôt quand je l'avais sur mon site. Je l'ai enlevé pendant quelques mois. J'ai pensé que c'était peut-être un peu, je ne suis pas super fan des pop-ups et j'ai pensé "Peut-être que c'est peut-être trop intrusif". Et après l'avoir enlevé pendant deux mois, j'ai en fait remarqué une baisse des ventes, puis quand je l'ai remis, il a tout de suite remonté. C'était à peu près comme sur des roulettes. C'était très intéressant pour moi de voir ça. Alors oui, certainement une application utile. J'en ai quelques autres si vous voulez que je les passe en revue aussi.

Félix : Oui, s'il vous plaît.

Ryan : Donc, l'un des autres que j'utilise est celui-ci, il s'appelle Mobile Converter. C'est aussi de Beekening. Et pour moi, c'est vraiment important parce que la plupart de mes ventes proviennent d'appareils mobiles, comme je suis sûr que beaucoup d'autres magasins et sites Web Shopify l'ont également fait. Donc, fondamentalement, ce que fait cette application, c'est qu'elle place un bouton Acheter maintenant, un peu collant en haut de la page du produit, donc quand quelqu'un regarde un produit et qu'il commence à faire défiler cette page de quelque manière que ce soit, forme ou forme, ça trie de survole du haut, et ce n'est pas comme si ça ne couvrait pas une grande partie de la page. C'est juste une toute petite petite barre, mais il suffit que vous le remarquiez et que vous voyiez le bouton Acheter maintenant, et cela a apporté un taux de conversion ridicule sur le site, et je ne le retirerais jamais du site.

Félix : C'est essentiellement pour le trafic mobile uniquement ?

Ryan : Oui, en fait ne me citez pas là-dessus, je ne suis pas sûr. Je ne l'ai jamais utilisé sur le bureau, mais je suis sûr que c'est juste explicitement pour le mobile. Mais oui, c'est une bonne chose à avoir parce que parfois votre bouton Ajouter au panier est sous le pli, et parfois les gens ne le voient pas tout de suite ou ils le manquent pour une raison quelconque. Donc, c'est bien d'avoir cet autre deuxième type d'alternative qui vient du haut, et il est presque impossible de le manquer. Mais ce n'est pas non plus si invasif qu'il couvre tout votre écran ou quelque chose comme ça. Donc, certainement une application digne d'avoir sur le site à coup sûr.

Probablement le dernier que je mentionnerai, et cela a également été critique pour mon site, est le, je pense qu'ils ont changé le nom de l'application, je vais le chercher ici.

C'est Web Push et Facebook Messenger Conversion Marketing par Push Nova. C'est un nom très long, mais fondamentalement, l'application est, ce sont des notifications push Web, donc tout le monde connaît le marketing par e-mail et la publication sur les réseaux sociaux et la diffusion de publicités Facebook et tout ça. Mais c'est en quelque sorte une approche différente de, c'est comme une nouvelle sorte de marketing par e-mail, je suppose, et je suis sûr que les gens ont vu cela sur des sites où vous allez sur un site Web et un petit pop-up apparaît dans le coin gauche, au moins sur le bureau, et il est dit de bloquer ou d'autoriser les notifications et tout ce que les gens ont à faire est littéralement de cliquer sur ce bouton d'autorisation, puis ils sont en quelque sorte, ils sont inscrits pour les notifications. Donc, c'est super facile de s'inscrire pour les gens, et c'est incroyablement utile quand je veux juste faire passer un petit message rapide. Donc, disons que j'ai un nouveau produit ou un nouveau design que j'ai lancé, j'irai dans cette application et taperai simplement un nouveau design ou quelle que soit ma copie, jettera l'image du design là-dedans, et cliquera sur envoyer . Et puis, chaque fois que quelqu'un est dans son navigateur Web, ce petit pop-up viendra à lui. Donc, c'est presque comme si vous receviez un e-mail, mais pendant que vous naviguez sur Internet. C'est très intéressant, et cela a certainement contribué à générer beaucoup de trafic et de conversions sur le site.

Félix : C'est cool. Ainsi, ils n'ont même pas besoin d'être sur votre site pour recevoir cette notification push ?

Ryan : C'est vrai. Ils peuvent être à peu près n'importe où sur Internet tant qu'ils ont un navigateur ouvert, et ils peuvent pratiquement voir la notification.

Félix : J'ai compris. Ouais. Je pensais, je l'ai évidemment remarqué en allant sur votre site. Trouvez-vous que la plupart des gens opteront pour cela? Par exemple, qu'est-ce que vous avez trouvé pour les amener à s'abonner essentiellement à cette fenêtre contextuelle ?

Ryan : Oui. En fait, c'est drôle, j'ai en fait eu plus de personnes abonnées à cela qu'au marketing par e-mail, ce qui pourrait être l'endroit où se trouve mon inscription à la newsletter, c'est peut-être quelque chose que je dois vraiment examiner.

Félix : C'est aussi plus facile de s'inscrire, n'est-ce pas ? Tout ce que j'ai à faire est de cliquer sur un bouton ou quelque chose.

Ryan : Oui, oui, et les gens, ça ne semble pas intrusif ou quoi que ce soit. Je veux dire, vous cliquez littéralement sur le bouton Autoriser. C'est ça. Ou, je veux dire, si les gens ne le veulent pas, ils cliquent sur le bouton Bloquer. C'est vraiment aussi simple que ça, donc personne n'a l'impression de donner des informations ou quoi que ce soit. C'est vraiment très facile à travailler.

Félix : Je me demande si vous le pouvez, je ne sais pas si vous le faites déjà, mais je me demande si vous pourriez l'associer à une sorte d'incitation où de temps en temps, quiconque s'est abonné essentiellement à cette notification bénéficiera également d'une remise. code, ou l'accès aux chemises tôt ou quelque chose, une sorte d'incitation pour les amener à s'y inscrire.

Ryan : Ouais, je veux dire, je ne pense pas qu'il y ait nécessairement un moyen de le faire explicitement, comme dans la chose réelle qui apparaît sur le site où vous pouvez dire "Inscrivez-vous ici pour", je pense que c'est comme un standard automatisé morceau d'écriture qui revient toujours, peu importe ce que vous faites. Mais, je suis sûr que par le biais des médias sociaux et de tous les points de vente que vous avez. Si vous informez les gens, comme "Hé, si vous autorisez ces notifications, nous vous enverrons une remise de 10 %". Quelque chose comme ça, vous pouvez absolument le faire, et c'est quelque chose que j'ai fait dans le passé aussi, et ça marche vraiment.

Félix : Très cool. Oui, je pense aussi que dans l'une de vos questions préalables à l'entretien, vous avez mentionné que vous avez également une application appelée Centre d'aide, pour créer votre page FAQ ?

Ryan : Oui, c'est vrai. Le centre d'aide est, en fait, une application très salvatrice, et j'aurais dû le mentionner plus tôt, car je pense qu'il est très important d'avoir une très bonne page de FAQ, en particulier avec un site de commerce électronique. Je veux dire, les gens ont des questions sur tout et n'importe quoi en ce qui concerne l'expédition, les délais d'expédition, où êtes-vous situé ? Comment pouvons-nous entrer en contact avec vous ? Que dois-je faire si j'ai un retour ou un remboursement ou un échange ou quelque chose comme ça ? Il est très important d'avoir tous ces énoncés sur le site d'une manière vraiment pratique. Et c'est un peu ce que fait l'application du centre de santé, elle crée simplement cette jolie petite liste déroulante en forme d'accordéon de différentes sections de questions que vous pouvez organiser, les questions fréquemment posées, et vous pouvez simplement écrire les réponses ici. Et cela aide aussi beaucoup en termes de service client et de temps dont vous disposez pour répondre aux e-mails, car si vous l'affichez bien en évidence sur votre site, comme j'ai la FAQ directement dans ma navigation principale, c'est donc facile pour que les gens trouvent. J'ai remarqué que depuis que j'ai mis cela sur ce site, le nombre d'e-mails que je recevais en termes de questions courantes a considérablement diminué.

Félix : J'ai compris. Alors merci beaucoup pour votre temps, Ryan. Quels sont vos plans pour l'avenir? Souhaitez-vous vous développer et évoluer, ou préférez-vous conserver la taille qu'elle a aujourd'hui ? Comme, où voulez-vous aller avec la marque ?

Ryan : Ouais, je veux dire, je suis toujours partant pour qu'il se développe. J'aimerais le voir continuer à se développer et connecter autant de personnes que possible à ce type de créneau unique. C'est amusant pour moi, ça m'excite et c'est quelque chose que j'espère pouvoir continuer à faire pendant très longtemps.

Félix : Très cool. Pouvez-vous nous donner une idée de l'ampleur de la croissance de l'entreprise au cours des quatre dernières années ?

Ryan : Bien sûr. Voulez-vous cela en termes de chiffres de vente ou-

Félix : Ouais, tout ce que vous êtes prêt à partager.

Ryan : Ouais. Je veux dire, il est passé à peu près de zéro à 300 000 la première année, rien qu'en testant tout, et avec, en termes de médias sociaux, tout est dans la fourchette à cinq chiffres, mille avec tout, également en partant de rien. Donc, si vous ne pensez pas que cela peut arriver, je pense que l'une de mes plus grandes choses, et c'est quelque chose que je prêche même en dehors du commerce électronique, c'est juste que vous ne savez jamais jusqu'à ce que vous essayiez, et si vous avez un véritable passion pour quelque chose, vous voulez vraiment faire bouger les choses. Si vous y mettez vraiment votre esprit, vous pouvez y arriver.

Félix : Génial. Donc, Sugoi Shirts, c'est SUGOISHIRTS.com. Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps, Ryan.

Ryan : Merci beaucoup de m'avoir invité. J'apprécie vraiment cela.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend dans le prochain épisode de Shopify Masters.

Intervenant 3 : Si leur réaction sent comme quelqu'un qui ne le croit pas et ne le comprend pas, alors nous irons dans l'autre sens.

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