9 façons de tirer parti des SMS et des e-mails et de stimuler les ventes d'été

L'heure des soldes approche : pour les sites e-commerce, les commerçants et bien d'autres, il est temps de tirer le meilleur parti du potentiel combiné des e-mails et des SMS. Voyons comment toucher plus de clients, augmenter les conversions et encourager les achats répétés pendant la saison des soldes.

Pour les commerçants et les sites e-commerce, la saison des soldes d'été apporte souvent un vent de fraîcheur au milieu de la baisse physiologique des ventes qui accompagne l'été. Mais et si vous pouviez augmenter les volumes et les ventes garantis par des remises, en quelques étapes simples ?

Vous le pouvez, en créant une synergie efficace entre vos canaux email et SMS. Voici 9 idées pour tirer parti du canal SMS - plus le courrier électronique - pendant la saison des soldes d'été.

SMS : votre meilleur allié pour communiquer sur les remises estivales

Les SMS font des merveilles lorsque les circonstances rendent l'urgence et l'atteinte des clients de la plus haute importance. Pour bien comprendre cela, il suffit de regarder quelques données de canal SMS (source : Dynmark) :

• Les SMS atteignent 97% de la population adulte avec un téléphone portable
• Leur taux de délivrabilité atteint 98%
• Dans 90 % des cas, ils sont ouverts dans les 3 minutes suivant la réception

Les SMS dépassent également l'une des principales limites physiques du canal email pendant la période estivale, qui est la baisse de performance causée par l'éloignement des personnes de leur bureau . Les SMS ne reposent pas sur un écran d'ordinateur, ils parviennent à des destinataires partout – à la plage, en voyage, au bord de la piscine.

Alors pourquoi ne pas profiter de leur potentiel important pour donner plus d'élan et d'incisive à vos campagnes de remises estivales ? Aujourd'hui, nous vous proposons neuf idées ingénieuses, mais simples, à mettre en place ; s'ils fonctionnent bien, ils vous aideront peut-être à reprendre le rythme et à vous adapter également au reste de l'année.

Rappel : le prérequis pour utiliser efficacement le canal SMS réside dans l' intégration entre e-commerce, CRM ou CMS et plateforme d'envoi . Ce faisant, les données relatives aux informations personnelles, à l'historique des achats et aux intérêts peuvent interagir, maximisant ainsi l'exactitude et l'efficacité des stratégies de communication.

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1. Bien segmenter vos offres

Dans votre base de contacts, chaque destinataire est différent par son identité, ses habitudes, ses centres d'intérêt et son comportement d'achat. Cela n'a donc pas beaucoup de sens d'envoyer la même promotion à tout le monde. Essayez plutôt de segmenter les livraisons SMS avec des offres ad hoc en fonction de différents critères : le sexe, l'origine géographique, la réception moyenne ou la catégorie de marchandises préférée ne sont que quelques exemples.

2. Profitez du potentiel combiné des e-mails et des SMS

Précisément parce que les SMS libèrent tout leur potentiel, intégrer les diffusions de ce canal aux e-mails est une bonne pratique. Avec les workflows automatiques, c'est très simple : choisissez l'événement déclencheur, sélectionnez les messages, définissez les temps d'attente et le décor est planté.

3. Faites en sorte que les utilisateurs mobiles se sentent spéciaux

Faire en sorte que les utilisateurs se sentent spéciaux est un excellent moyen d'augmenter leur propension à acheter. Vous pouvez donc utiliser des SMS pour envoyer un code promo exclusif qui donne à un client l'accès à des promotions privées, comme une remise ou un cadeau.

Si vous avez une application, vous pouvez faire la même chose en réservant des offres spéciales pour les achats mobiles. Pour plus d'efficacité, faites un suivi auprès des utilisateurs qui utilisent le code de réduction et envoyez des promotions supplémentaires.

4. Soyez sociable

Vacances, temps libre sur les réseaux sociaux. Un excellent moyen de promouvoir les ventes consiste à favoriser l'engagement des utilisateurs et le partage de contenu social.

• Choisissez un thème et un hashtag pour votre jeu, concours ou défi.
• Utilisez un SMS pour demander aux contacts de votre base de données s'ils souhaitent participer au défi de l'été. Il leur suffit de répondre OUI au SMS pour recevoir les instructions suivantes.
• Utilisez des messages SMS pour envoyer des instructions pour les défis à relever (un jour sur deux, par exemple) liés à votre produit ou au thème des soldes d'été.
• Demandez aux utilisateurs de partager une photo de chacun de leurs défis terminés sur les réseaux sociaux.
• Chaque photo vaut une remise supplémentaire en magasin.

Une technique simple, rapide et efficace pour augmenter la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux et favoriser le bouche-à-oreille sur vos ventes. C'est amusant pour tout le monde!

5. Insistez sur l'urgence

Comme nous le savons tous, les ventes ne durent pas très longtemps et les meilleurs produits s'épuisent en premier. Insistez sur l'urgence, mettez en avant les échéances, et tirez parti de ce que l'on appelle la FOMO (peur de rater), qui est une technique de vente extrêmement efficace dans ce contexte.

• Avec SMS
  Précisez toujours la durée limitée de la remise et son exclusivité, en indiquant (le cas échéant) l'expiration.
• Avec des e-mails
  Profitez de la liberté graphique supplémentaire des e-mails pour insérer un compte à rebours jusqu'à la fin de la période de remise. Efficacité garantie !

6. Générez des visites en magasin

La possibilité de cibler les SMS est un moyen utile de promouvoir le trafic dans votre magasin. Voici ce que vous pouvez faire :

• Appliquez un filtre géographique à votre base de données et envoyez des promotions spécifiques à ceux qui vivent à proximité d'un magasin spécifique.
• Utilisez les informations de l'historique des achats pour envoyer des offres à ceux qui ont effectué un achat dans un magasin spécifique (ils n'y habitent peut-être pas, mais y passent souvent !).
• Incluez un lien vers une carte ou la page « trouver un magasin » de votre site Web dans le SMS.
• Utilisez un champ dynamique pour personnaliser le nom du magasin ou de l'emplacement dans le SMS.
• Revenez au numéro 3 de ce guide et offrez une remise spéciale à ceux qui entrent en magasin avec le coupon envoyé par SMS.

7. Faites de la place pour les offres sur vos pages de destination

Si les 160 caractères disponibles dans un SMS (extensible à 470 avec MailUp) sont trop restrictifs, vous pouvez ajouter un lien vers une landing page externe à chaque message. De cette façon, vous aurez tout l'espace dont vous avez besoin pour du contenu supplémentaire.

• Créez une page de destination avec l'éditeur glisser-déposer, personnalisez-la et alignez-la avec votre marque
• Raccourcir l'url avec le raccourcisseur que nous fournissons sur la plateforme
• Insérez le lien dans le SMS accompagné d'un appel à l'action qui invite les destinataires à en savoir plus

8. Privilégiez les achats répétitifs avec les SMS transactionnels

Souvent dotés d'une simple fonction de « service », les SMS qui informent les utilisateurs de leur achat peuvent en réalité être utilisés pour proposer des contenus supplémentaires et précieux. Voici ce que vous pouvez inclure, en plus du classique « Votre commande a été traitée avec succès » :

• Coupon de réduction sur votre prochaine commande, à utiliser sous 7 jours
• Demander un retour sur son achat via un lien vers une page web ou en mode entrant (par exemple en lui demandant de répondre au SMS avec une note de 1 à 10).
• Invitez-les à partager leur achat avec des amis pour une remise supplémentaire
• Proposer des articles liés avec une logique d'upselling

9. Intégrer les SMS avec d'autres possibilités de marketing mobile

Pas que des SMS : le monde mobile regorge d'opportunités à saisir pour promouvoir vos campagnes de vente.

• QR codes
  Insérez un QR code sur les flyers, affiches et autres supports : en le scannant, les utilisateurs débloqueront une promotion spéciale ou un code de réduction exclusif qui les incitera à effectuer un achat.
• Balises de proximité
  Profitez de la technologie des balises pour intercepter les utilisateurs qui passent à proximité de votre magasin. Vous pouvez leur envoyer la notification d'une promotion ad hoc et augmenter les chances qu'ils entrent dans votre magasin.
• Bouche à oreille
  Comme les chocolats, l'un mène à l'autre. Demandez à vos abonnés de transmettre le code de réduction à leurs amis et à leur famille : pour chaque nouveau client qu'ils accueillent, ils bénéficieront d'une remise supplémentaire.
• SMS pour le service client
  La messagerie texte est idéale pour être attentif à la relation que vous entretenez avec votre client : les demandes d'assistance, les notifications de retour, les retours et les suggestions sont idéales dans le canal SMS.

5 courriels de soldes d'été pour vous inspirer

Pas seulement des SMS. Les e-mails offrent le support nécessaire aux SMS pour des campagnes très efficaces. C'est pourquoi il est crucial de voir l'ensemble de la campagne dans une perspective cross-canal, en conservant un fil conducteur en termes de thèmes, de copie et de communication entre les deux canaux.

Nous en avons déjà discuté sur notre blog l'année dernière ici, et aujourd'hui, nous sommes ici pour mettre à jour la galerie d'e-mails qui, selon nous, frappent le point mort en ce qui concerne les ventes.

bonobos

Quoi : un e-mail contenant uniquement des images , avec un arrière-plan graphique amusant de petits ananas. Il s'adresse à un public segmenté d'aficionados connaissant déjà la marque et ses produits, il ne prend donc pas la peine de les montrer en détail.

Pourquoi on l'aime : c'est simple, c'est estival, c'est efficace. La copie va droit au but, sans danser autour d'elle avec des mots. La case inférieure est également utile, car elle renvoie les destinataires vers la page « Trouvez votre magasin » de leur site Web.

Ce que nous aimerions améliorer : les e-mails contenant uniquement des images risquent de ne pas être vus du tout si l'affichage de l'image du destinataire est désactivé ou si, pour une raison quelconque, ne réussit pas. On aurait extrait le call-to-action en HTML dans une section à part, pour qu'il soit visible en toutes circonstances.

Bumble & Bumble

Quoi : cette marque opte également pour un e-mail contenant uniquement des images, mettant en évidence la remise avec une police ludique et une copie minimale.

Pourquoi nous l'aimons : parce qu'il est audacieux et ne passe certainement pas inaperçu. La créativité est toujours récompensée : nous aimerions connaître le taux de clics de ce message ; quoi qu'il en soit, l'e-mail nous porte à penser qu'il était au-dessus de la moyenne.

Ce que nous améliorerions : tout comme dans le numéro 1, nous aurions extrait le call-to-action pour le rendre à l'épreuve des balles. Des blocs supplémentaires à côté du principal pourraient également ajouter plus de contexte au message.

Teavana

Quoi : un e-mail minimal dans le style de la marque avec un grand jeu entre les images du produit et le texte. Il souligne l'urgence de la date d'expiration en utilisant un compte à rebours.

Pourquoi on l'aime : parce qu'il utilise très bien la couleur de fond en HTML pour que l'image s'intègre parfaitement au fond du reste de l'email. Le minuteur est aussi toujours une bonne idée : découvrez comment l'insérer dans les messages ici .

Ce que nous améliorerions : à peu près rien.

Mode de conception

Quoi : un email à fort impact visuel grâce au choix d'une belle image d'ouverture. Le bloc de texte HTML suit avec l'appel à l'action pour en savoir plus sur la promotion.

Pourquoi on l'aime : parce que c'est simple, mais très efficace. Il résout assez bien le problème de l'image par rapport au texte, en utilisant 50% comme élément de connexion entre les deux. Un autre aspect intéressant est la façon dont ils ont choisi de placer le texte d'ouverture via un navigateur (en haut à droite), économisant ainsi de l'espace.

Ce que nous améliorerions : la formulation du call-to-action est un peu faible pour un email qui devrait inciter un destinataire à effectuer un achat. En savoir plus ou En savoir plus sont des incitations à l'action plutôt douces, et sont préférables dans des contextes plus éditoriaux ou lorsqu'il s'agit d'inciter un destinataire à en savoir plus sur le produit. Un peu plus d'agressivité ici ne ferait pas de mal. De plus, il n'y a aucune raison réelle de placer le texte de partage social en haut à droite (pire encore, sans icônes), où il est légèrement déplacé.

Meuglement

Quoi : Moo utilise une campagne goutte à goutte efficace pour ses soldes d'été, en répétant des graphiques presque identiques dans trois e-mails envoyés tous les quelques jours. Ce qui change, c'est la copie : le texte principal, la copie dans le paragraphe d'introduction et dans le GIF.

Pourquoi nous l'aimons : c'est toujours une bonne idée d'utiliser une campagne de goutte à goutte : elle renforce le concept dans l'esprit du destinataire, maximisant le pouvoir de persuasion de la campagne. L'utilisation de la couleur en arrière-plan est également excellente (à laquelle nous consacrerons un article de blog prochainement, restez connectés !), tout comme leur choix d'ajouter de la vitalité au message (déjà vivant à cause de la couleur choisie) avec un GIF animé.

Ce que nous améliorerions : nous changerions le texte d'appel à l'action et la qualité des blocs sous la section principale (cartes de visite, autocollants, etc.) en alternant les graphiques ou l'ordre des catégories de produits.

Conclure

La saison des soldes d'été offre une opportunité exceptionnelle de profiter de 100% du potentiel. Si les e-mails sont un excellent moyen d'aider à la conversion, les SMS peuvent fournir l'impulsion ultime pour des résultats encore meilleurs.

Notre conseil est donc d'intégrer les deux canaux en construisant une stratégie qui calibre au mieux les communications en fonction de la volonté d'achat des destinataires et de l'urgence que vous souhaitez leur insuffler.