10 ans de cohérence sont la raison pour laquelle Sunny's Hair est aujourd'hui une entreprise durable à 6 chiffres

Felix : Aujourd'hui, nous sommes rejoints par Dafina Smith de SunnysHair.com. Sunny's Hair and Wigs est la source pour changer vos cheveux, changer votre vie, pour toutes les textures et tous les tons. Il a été lancé en 2007 et basé à New York et à Atlanta, en Géorgie. Bienvenue Dafina.

Dafina : Merci beaucoup. Merci de me recevoir.

Félix : Ouais, ravi de t'avoir. Parlez-nous un peu plus de votre magasin et des produits que vous vendez.

Dafina : Sunny's Hair, c'est littéralement notre objectif de changer vos cheveux, de changer votre vie. Nous le faisons principalement par le biais d'extensions de cheveux. Ce qui est unique chez nous, c'est que je nous considère presque comme le Nordstrom du monde des extensions de cheveux. Nous menons vraiment avec nos connaissances, nous connaissons vraiment nos produits et nous proposons vraiment un très bon assortiment de produits. Nous avons notre propre ligne, tout comme beaucoup de grands magasins auront leur propre ligne privée. C'est l'un de nos meilleurs vendeurs. Ce sont des cheveux que nous importons directement d'Inde. Ensuite, nous vendons également des marques vraiment de qualité qui, je dirais, sont comme les extensions de cheveux Gucci et Louis. C'est notre affaire. C'est une extension de l'entreprise familiale que j'ai mise en ligne. Nous sommes vraiment ravis car l'année prochaine, nous allons célébrer 25 ans en affaires et 10 ans en ligne. C'est vraiment excitant.

Félix : Ouais, c'est incroyable. C'est drôle parce que nous parlions juste avant de... Je viens de me marier récemment et...

Dafina : Félicitations.

Félix : Merci. Ma femme et moi, ou je suppose que mon fiancé à l'époque, nous nous promenions et je ne savais pas combien de variétés d'extensions de cheveux il y avait et à quel point elles pouvaient coûter cher. J'ai été complètement époustouflé. Je ne savais pas qu'il n'y avait que des allées entières dans certains magasins remplis d'extensions. C'est un tout nouveau monde pour moi. Je pense qu'il est très opportun que vous veniez me parler de cela. J'ai un peu de compréhension de ce que c'est en tant que consommateur, au moins.

Dafina : C'est tellement drôle. Beaucoup de mecs diront que, c'est généralement à travers les mariages, pour beaucoup de fois, pour les femmes, c'est la première fois qu'elles vont sur la pointe des pieds et y penser. Ils veulent vraiment avoir ces photos percutantes. Les extensions de cheveux ajoutent toujours du volume et de la longueur. Ca c'est drôle.

Félix : Oui, exactement. Vous parliez un peu de l'entreprise familiale qui va fêter ses 25 ans. C'est incroyable. C'est une longue période dans les affaires et évidemment très réussie. Au moment où vous avez décidé de prendre l'entreprise, ou du moins de commencer l'aspect en ligne, en ligne, je suppose, le département de l'entreprise, était-ce une transition difficile de se connecter ? Comment était l'expérience?

Dafina : C'est une très bonne question. Après avoir été diplômé de l'Université de Georgetown, je suis venu à New York. J'ai toujours eu un amour pour le commerce de détail, l'image de marque et les ventes. J'avais un passé. J'ai commencé ma carrière au Buying Program de Bloomingdale's. Je déteste le dire, c'était en 2000. Beaucoup de marques arrivaient juste en ligne. Le commerce électronique était quelque chose qui était plus propulsé par E-bay. C'était nouveau. J'adorais l'idée mais je ne savais tout simplement pas… Je rêvais peut-être de faire une boutique de denim, ou quelque chose comme ça. En construisant et en cultivant de nombreuses grandes marques chez Bloomingdale, c'était à l'époque où de nombreuses marques urbaines se développaient. Sean John et Diesel et beaucoup de vêtements de rue. C'était juste un moment vraiment excitant. Vous avez tellement appris. Vous avez vraiment appris les chiffres du commerce de détail. J'ai pu me reconvertir dans l'entreprise de mes parents. J'en savais beaucoup sur les prévisions et les marges d'ouverture, d'achat et de profit brut et en regardant cela à travers cette lentille, je me disais: «Vous savez quoi? C'est une très bonne affaire solide.

J'ai reconnu que vous aviez beaucoup de femmes qui, une fois qu'elles commencent à l'utiliser, cela fait partie de la façon dont elles se présentent. Ils reviennent, ils dépensent beaucoup d'argent. C'est une chose qui m'a vraiment enthousiasmée, c'est que vous aviez une valeur de commande moyenne élevée, mais pas beaucoup de cérémonies et de célébrations autour de l'achat. Pour le mettre en ligne, mes parents avaient un magasin et je voulais faire quelque chose dans le monde en ligne. J'avais flirté avec peut-être faire des bijoux, ou du denim, comme je l'avais mentionné. Puis un soir, ma sœur et moi avons eu un appel téléphonique et nous nous sommes dit: «Eh bien, et si nous approchions maman et papa pour mettre leur magasin en ligne et que nous le gérions? De cette façon, ils auraient une présence en ligne pour diriger le trafic vers leur magasin. » Je pense qu'au début, mes parents disaient: "Bien sûr, peu importe." Je ne pense même pas qu'ils traitaient vraiment où les gens mettraient leurs cartes de crédit, etc., mais je pense qu'ils étaient vraiment ouverts. Il n'y a pas eu beaucoup de lutte ou de conviction. C'était juste très organique.

Félix : C'est logique. De toute évidence, démarrer une entreprise ou démarrer une entreprise en ligne avec un magasin hors ligne existant est complètement différent du fait de commencer tout de suite avec un magasin en ligne. Selon vous, quelles parties de l'activité hors ligne, l'activité physique, vous ont aidé à prendre une longueur d'avance ? Quelles parties étiez-vous, pas nécessairement réutilisées, mais aviez-vous déjà en place qui vous ont aidé à démarrer cette boutique en ligne ?

Dafina : C'est une excellente question. Je pense que c'est une opportunité incroyable si vous avez la chance de faire de la brique et du mortier. Pour moi, j'ai vraiment grandi en travaillant occasionnellement les week-ends et en été parfois derrière le comptoir en vendant des cheveux et en parlant au client et en étant vraiment capable d'identifier les questions courantes et de reconnaître… Je pense que l'une des choses les plus importantes est que vous commencez à vraiment voir que dans un magasin, vous devez donner l'impression que vous êtes très grand et que vous avez beaucoup en stock. Vraiment, pour beaucoup de gens, vous vendez généralement 20 % de votre stock et 80 % de vos ventes. Le reste est juste [jah-jing 00:07:50], je suppose. En ligne, vous n'avez pas à remplir les étagères avec tout ce qui peut ou non se vendre. Vous pouvez organiser beaucoup plus.

C'était vraiment une bonne chose de pouvoir amener le client… Vous connaissez votre client. Vous leur avez parlé. Vous n'êtes pas obligé de dessiner un avatar client. Vous connaissez ces personnes dans votre esprit. C'est ce qui est génial avec une brique et du mortier et je pense que cela peut être une bonne et une mauvaise chose. Je pense que l'une des mauvaises choses que cela peut être est que, et je pense que le commerce électronique commence tout juste à s'éloigner de cela, c'est qu'il vous amène parfois dans cet état d'esprit de faire comme, "Je prends mon magasin et je fais un catalogue en ligne et je suis juste… » Vous ne parlez pas comme vous parleriez à vos clients sur votre site e-commerce. Vous mettez en place la description de votre produit mais ce n'est pas conversationnel, ce n'est pas engageant. Ce sont peut-être quelques-uns des défis, mais nous connaissions notre client.

Félix : Oui, j'ai entendu dire à maintes reprises que l'un des avantages de commencer d'abord hors ligne est que vous pouvez réellement parler à vos clients et comprendre le type de questions qu'ils pourraient avoir et qu'ils ne poseraient probablement pas si vous ne communiquiez avec eux qu'en ligne. Vous n'avez tout simplement pas cette possibilité d'engager le client de cette façon. C'est un excellent point. Vous avez mentionné que l'un des côtés négatifs d'avoir un magasin hors ligne, brique et mortier, est que vous devez avoir cette perception que vous avez tout en stock. Pourquoi avez-vous l'impression de ne pas pouvoir l'organiser comme vous le feriez pour une boutique en ligne ?

Dafina : Je pense que les gens n'aiment pas entrer dans un magasin qui semble vide et cela change à mesure que les gens s'approchent davantage d'une boutique. Par exemple, si vous allez au magasin, et la plupart du temps, je le sais même avec le commerce de détail, la plupart du temps, c'est une vente de base, mais vous devez attirer les gens avec l'objet brillant. Vous devez avoir sur le mannequin quelque chose que la plupart des gens ne vont pas vraiment acheter. Vous racontez une histoire et vous créez une expérience. Le commerce de détail est très expérientiel. Vous ne vendez pas qui vous êtes réellement, mais le potentiel de qui vous pourriez être. C'est ce que fait vraiment le commerce de détail et dans lequel il engage les gens. J'aime New York et 90 % de ce que je porte est noir. Cela arrive tout simplement. J'ai déménagé ici il y a trois ans, j'avais toutes ces superbes couleurs. Je ne veux pas entrer dans un magasin qui est tout noir. Je veux croire que je pourrais sortir un soir et porter des shorts à paillettes, ceci et cela. Je pars généralement avec un t-shirt noir. C'est ce à quoi je pense que vous êtes pris lorsque vous avez une vraie brique et du mortier.

Félix : C'est logique. Pensez-vous que c'est une expérience que vous devez reproduire en ligne pour vos clients ? Donnez-leur ça, vendez-leur l'histoire, vendez-leur le potentiel, donnez-leur les trucs flashy à l'avance et ils pourraient finir par obtenir quelque chose entre flashy et je suppose ennuyeux, quelque part entre les deux, quand ils partiront réellement?

Dafina : Je pense qu'en ligne ce n'est pas le cas. Je pense que parce qu'il vous manque cet élément viscéral de toucher et de faire confiance, vous ne… Je pense que les gens veulent vraiment voir ce qui va arriver par la poste et pas tellement… Le style de vie est important dans le commerce électronique, mais Je pense que les choses qui se convertissent vraiment voient vraiment pour… À quoi ressemblera une couleur sur moi ? Vraiment voir un gros plan de ce qu'on appelle dans les extensions de cheveux la trame ou la pointe. Vraiment voir les détails et les dimensions, comment ils sont réellement, est vraiment important. Je pense que parfois vous pouvez voir beaucoup de sites qui sont tout simplement magnifiques. Ils sont engageants et ces choses visuellement dynamiques, mais ils ne se convertissent pas nécessairement aussi. Je pense qu'il y a juste beaucoup de bruit lorsque vous faites des achats en ligne. Vous avez juste besoin de savoir : « Je vais passer par tout cela. Je vous donne ma carte de crédit, attendez qu'elle arrive par la poste. J'ai besoin de savoir à quoi m'attendre.

Félix : Exact. Il y a un peu moins confiance lorsque vous achetez en ligne, même aujourd'hui, que les gens n'ont pas le type pour ce genre de, je ne veux pas appeler ça BS, mais ils n'ont pas le temps pour les peluches. Ils veulent savoir exactement ce qu'ils obtiennent. Je pense que c'est un excellent point.

Dafina : Je pense que le marketing de contenu peut vous aider à adopter un style de vie, mais en termes de pages de produits, de site, de contenu, il ne doit pas être aussi ambitieux.

Félix : C'est logique. Vous avez dit quelque chose plus tôt qui a vraiment attiré mon attention, à savoir que vos produits particuliers ont une valeur moyenne de commande élevée, mais pas beaucoup de célébrations cérémonieuses autour de l'achat. Pouvez-vous en dire plus à ce sujet ? Pourquoi est-ce un avantage ?

Dafina : Quand j'étais chez Bloomingdale's et que nous avions des soirées shopping et que des célébrités venaient et que vous mettiez des choses dans du papier de soie et des sacs et que vous les promeniez autour du comptoir. C'était juste toute cette cérémonie autour… Quand vous achetez quelque chose chez Gucci, la boîte est un peu plus lourde qu'elle ne devrait l'être, le papier de soie est un peu plus épais qu'il ne le devrait… C'est juste, tout est juste un plus. Ce qui est surprenant, c'est que beaucoup de nos clients dépensent plus que ce que vous dépenseriez pour une paire de chaussures Gucci ou même un sac. Je pense que parce que les extensions de cheveux étaient vues, surtout quand je grandissais, comme ton sale petit secret, c'était quelque chose que tu cachais aux gens, tu ne voulais pas que les gens le sachent.

Il y avait un stigmate qui s'y rattache. Ce n'était pas une expérience de boutique. Ce n'était pas nécessairement la meilleure expérience client. Pendant longtemps, il ne vous a pas été vendu par des personnes qui portaient réellement les extensions. C'est juste la nature de cette industrie. Quand j'ai regardé cela, je me suis dit : « Vous savez, si nous pouvions traiter les femmes avec la même cérémonie et la même expérience luxueuse autour de quelque chose pour lequel elles dépensent déjà de l'argent, les éduquer et être vraiment utiles, nous pourrions vraiment créer une marque. autour de ça. C'était vraiment important pour moi, c'était juste… C'était un défi en ligne d'apporter cette expérience à quelqu'un… Surtout il y a dix ans. À l'heure actuelle, il existe de nombreuses options incroyables pour vraiment vivre une belle expérience de déballage de manière abordable, progressive et évolutive. Je pense que c'est là où se trouvait l'opportunité, c'est que nos clients dépensaient déjà de l'argent. Traitons-les comme s'ils étaient chez Gucci. Ils ne s'y attendent pas.

Félix : C'est logique. Vous avez vu cette opportunité que d'autres entreprises, d'autres magasins, n'élevaient pas l'expérience client, le service client, et vous êtes venu et avez proposé cela comme un avantage concurrentiel pour offrir ce service client, offrez ces délicieuses surprises à vos clients. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet? Quelles sont les façons que vous avez trouvées pour créer plus de cérémonie et de célébration autour d'un achat ?

Dafina : C'est une très bonne question. Je parlerai de deux manières, puisque j'ai une expérience dans la brique et le mortier ainsi qu'en ligne. Quand nous avons fait notre magasin à Atlanta, au lieu d'avoir les cheveux partout, nous avons trouvé ces cintres vraiment adorables et nous les avons accrochés. Ils étaient dans un ordre. Cela ressemblait à une boutique. Il a été fait dans un ordre de longueur, tout comme vous le feriez pour un jean, par taille et par couleur. Quand vous alliez dans nos magasins, tous les samedis, nous avions du champagne et des cupcakes. Chaque fois que vous entriez, nous avions des bouteilles d'eau avec notre logo dessus. Peu importait que vous veniez acheter une paire de cils à 10 $ ou que vous dépensiez 1 500 $ pour une perruque, vous aviez votre sac avec le logo, nous avions un sac rose avec du papier de soie zébré et chaque personne que nous marchions autour du comptoir pour vous remettre votre sac.

C'était vraiment juste indépendamment de ce que vous dépensez. En ligne, nous avons fait la même chose avec nos sacs roses. Nous essayons de les garder discrets. J'ai toujours du mal avec ça, de faire beaucoup de branding du genre "Hé, tes nouveaux cheveux sont là." Je ne sais pas si les gens veulent nécessairement que tout le monde le sache, alors j'aime à penser que lorsque les gens voient nos sacs roses, ils sont excités et ils savent qu'il y a une petite gâterie là-dedans. Aux alentours des fêtes, nous mettrons des bonbons de saison. Ce ne sont que des petites surprises. Nous consacrons vraiment du temps à nos emballages, nos encarts, ils sont informatifs, ils sont utiles et ils portent la marque. Vous trouvez également un équilibre. Je ne veux pas le faire d'une manière où c'est si cher que les gens paient cette majoration et que cela n'est pas dirigé vers la qualité du produit. Je ne veux pas faire de compromis. Je veux toujours le garder au meilleur prix mais d'une manière réfléchie et abordable.

Félix : Exact. Il semble que vous n'ayez pas à dépenser trop d'argent pour ravir vos clients. Avez-vous trouvé que cette célébration et cette cérémonie que vous avez ajoutées au processus d'achat et à la réception des commandes et du déballage, avez-vous trouvé qu'elles étaient rapidement acceptées, ou parce que, comme vous le disiez, il y avait une stigmatisation attachée à un produit comme celui-ci pendant longtemps et cela semble presque très similaire à l'histoire de Victoria Secret, n'est-ce pas ? Là où ça a commencé comme de la lingerie, c'était quelque chose dont vous n'aviez jamais parlé, mais ensuite Victoria Secret est arrivée et en a fait un endroit beaucoup plus amusant. Les gens ont-ils mis du temps à accepter cette nouvelle d'achat d'extensions ?

Dafina : Je dirais, et je ne m'en attribuerai pas le mérite, je pense qu'il y a eu juste une confluence de circonstances à la fin des années 90, je dirais dans les années 2000, vraiment, à l'ère TRL. C'était vraiment, je peux l'attribuer à US Weekly, comme, "Les célébrités, elles sont comme nous." Nous sommes devenus beaucoup plus conscients des célébrités, motivés et obsédés. Vous avez commencé à voir votre célébrité préférée, comme Gwyneth Paltrow avait un bob et puis tout d'un coup, elle avait des extensions de cheveux très longues. Ensuite, vous avez commencé à voir Jennifer Aniston avoir des extensions de cheveux. Puis Jessica Simpson.

Je pense qu'au sein de la communauté noire, les femmes ont toujours porté des cheveux… Je veux dire, dans toutes les communautés, pour être honnête, les femmes ont toujours porté des extensions de cheveux. Je pense juste que les gens n'étaient pas aussi honnêtes et directs à ce sujet. Alors que de plus en plus de célébrités ont commencé à… Même lorsque Jessica Simpson a sorti sa propre ligne d'extensions de cheveux, cela a vraiment propulsé les gens comme… C'était quelque chose dont vous avez commencé à être fier comme, "Je peux traiter mes cheveux comme un accessoire et ce n'est pas une stigmatisation. Je pense que, conformément à ces tendances qui se produisaient déjà, les gens étaient très réceptifs au… En disant: «Hé, tu sais quoi? Tu as raison. Je dépense beaucoup d'argent pour ça. Je mérite d'avoir un joli sac à provisions pour cela et d'avoir du champagne pendant que je magasine. Je pense que toutes ces choses étaient comme une tempête parfaite.

Félix : Cela montre l'importance de prêter attention à l'attitude des clients envers les produits et ils changent avec le temps. C'est un exemple clair de, dans votre industrie, où cela a changé au fil du temps et parce que vous avez reconnu qu'il y avait ce changement, vous vous êtes adapté avec lui et l'avez intégré à votre marque, une partie de votre message qu'il devrait être célébré et devrait ' ne pas être caché. Je pense que c'est une grande leçon qui en ressort. Je vais revenir maintenant au tout début de l'entreprise. Vous et votre sœur avez parlé à vos parents de l'ouverture de cette version en ligne de l'entreprise, de la marque, du magasin. Tu l'as ouvert et que s'est-il passé ? Comment s'est passé le premier mois, ou les premiers mois, la première année ?

Dafina : Nous avons créé le site et je pense qu'au départ, nous nous disions : "Ce serait vraiment cool un jour, peut-être que nous gagnerions 8 000 $ par mois. Ensuite, nous serions prêts. Nous n'avions pas de business plan. C'était juste quelque chose que nous pensions être bien pour compléter nos revenus.

Félix : C'était comme un projet parallèle pour vous à l'époque.

Dafina : Ouais. Je pense que ma sœur à l'époque était coiffeuse à Atlanta. J'étais en fait à Los Angeles pour vendre des biens immobiliers. Ce n'est pas né d'un vraiment… Je ne pensais pas que je le ferais dix ans plus tard, mais je pense que le premier mois, nous l'avons probablement fait… Je ne m'en souviens pas. Je pense que nous l'avons mis en place un vendredi, nous avons eu notre première commande dimanche. C'était un magasin Yahoo. Si vous allez sur une machine de retour, c'est gênant de le voir. Ça a marché. Ensuite, ce serait comme un par jour, puis trois par jour. Ça a juste continué. C'est quelque chose que nous avons fait. Il a commencé définitivement sur le côté.

Félix : Très cool. Qu'est-ce qui alimentait ce trafic au début ? Était-ce juste les gens qui le découvraient de manière organique ou aviez-vous une sorte de plan pour amener le trafic vers le magasin ?

Dafina : Je ne sais pas. C'était il y a dix ans. Nous n'avons même pas installé Google Analytics. Nous n'avions pas d'UTM à suivre. Nous venons vraiment de le jeter. Je ne pense même pas que nous ayons fait AdWords pour cela pendant quelques semaines. Je pense que cela est venu naturellement lorsque les gens cherchaient.

Félix : Oui, c'est logique. Quand s'est donc produite la transition entre Yahoo et votre propre boutique ?

Dafina : C'était sur Yahoo pendant un moment. Pendant que nous étions sur Yahoo, ma sœur a quitté l'entreprise et je suis donc devenu sous ma direction. A cette époque, je voulais faire un site web beaucoup plus expérientiel. J'avais un site conçu sur mesure sur X-Cart. J'avais une équipe de développeurs. J'ai eu deux créateurs différents. C'était très, très, très cher à faire. Nous avions des quiz, nous avions des guides de style de célébrités, c'était un site très, très détaillé. C'était juste encombrant et vraiment difficile à gérer. Juste pour raconter un peu le parcours, c'est que le site Web est devenu un véritable succès à une époque où l'économie était… Je vendais des biens immobiliers en Californie avant le krach immobilier. Nous recevions beaucoup de commandes à Atlanta. Nous, à l'époque, mes parents, nous parlions juste et Sunny est venu, nous nous sommes dit : "Je pense que vous devriez aller ouvrir un magasin à Atlanta parce que vous recevez tellement de commandes là-bas." Ma sœur y habitait. Elle coiffait donc elle avait des relations.

Je dirigeais le magasin d'Atlanta. Pendant longtemps, jusqu'à il y a environ trois ans, le site Web a toujours… C'était toujours presque comme un projet parallèle. Vous savez, parfois, la façon dont vous commencez quelque chose est la façon dont cela reste, peu importe à quel point vous essayez de le surmonter. Lorsque vous avez un magasin de brique et de mortier, cela prend beaucoup de temps. Le client qui se trouve juste devant vous attirera toujours votre attention en premier. Je prenais des appels la nuit après avoir été au magasin toute la journée et je travaillais la nuit avec l'équipe de développement, travaillant et peaufinant. L'évolution vers Shopify est venue parce que personnellement j'avais des jumeaux et je me suis mariée et j'allais devoir déménager à New York, très, très soudainement. J'ai eu une grossesse à très haut risque. J'étais alitée à l'hôpital et mes enfants sont nés et ils sont restés à l'hôpital pendant cinq semaines supplémentaires. C'était stressant. Je devais également déménager, coordonner la fermeture de mon bureau et déplacer toutes mes opérations à New York pour le site Web.

Félix : Dans combien de temps parlons-nous ? C'était dans quelques mois ?

Dafina : Le magasin était ouvert à Atlanta. J'y suis resté environ six, sept ans. Puis, il y a environ trois ans, alors que j'étais encore sur la plate-forme X-Cart, ce site personnalisé, en octobre, j'ai été mis au repos et j'étais à l'hôpital. J'ai dû déménager. Nous avons dû déménager en février. J'ai accouché en décembre, donc dans un cycle de quatre mois. J'avais un graphiste, un responsable du service client, un responsable e-commerce. C'était une grande entreprise florissante et je ne pouvais pas déplacer tout cela à New York. J'étais comme, "Je vais juste devoir faire ça à New York par moi-même jusqu'à ce que je sois installé."

Je pense qu'il y a eu une nuit où mon site a été piraté. Vous êtes au téléphone avec Media Temple et j'en avais tellement marre de tout le gonflement lié à une solution personnalisée. Je pense vraiment que si je n'avais pas Shopify, je ne pense pas que je serais encore en activité. C'était tellement à gérer. Chaque fois que vous vouliez faire un temps, vous deviez appeler votre designer puis le développeur. C'était tellement gonflé. Shopify, je dirais, contrairement à beaucoup d'entreprises, puisque je suis en affaires depuis longtemps, ce sont les sommets et… j'ai suffisamment voyagé pour avoir les sommets et les vallées. Vraiment dans ma vallée, Shopify était pour moi un outil indispensable. Je suis sur Shopify depuis environ trois ans.

Félix : Lorsque vous avez effectué cette transition, car il semble que vous ayez mis beaucoup de temps, vous aviez une équipe de personnes travaillant sur ce site personnalisé, et vous étiez juste prêt à tout couper et à recommencer à zéro ? À quoi ressemblait ce processus ?

Dafina : Il se passait plusieurs choses. Ceci est un récit édifiant sur la façon de faire exploser une entreprise prospère. Beaucoup d'entreprises ont du mal avec cela, c'est que vous avez du mal à réussir lorsque vous grandissez. J'avais une grosse équipe. Ensuite, les choses allaient si bien que je me disais : "Je sais, je vais embaucher une société de référencement." J'ai pris un engagement pour cela pendant un an. C'était très cher. Ensuite, cela a coïncidé avec le fait que je n'en savais pas assez pour savoir ce qu'était un chapeau blanc contre un chapeau gris contre un chapeau noir et cela a coïncidé avec la mise à jour de Panda. Ce n'était pas du jour au lendemain, mais je me souviens juste qu'il y avait juste une baisse du marché dans mon entreprise. Cela coïncidait avec, je pense, que la société de référencement n'était pas… C'était plus s'aventurer dans un genre de trucs gris, chapeau noir. Cela a vraiment pesé sur l'entreprise. Ensuite, il s'est également avéré que j'étais alité et que j'étais à l'hôpital, il n'y a pas autant… Vous pouvez creuser et vraiment ressusciter quelque chose qui perd environ 40% de ses ventes en un mois.

Félix : On dirait que c'était en grande partie hors de votre contrôle. Quelle a été la leçon que vous en avez tirée ? Qu'auriez-vous pu faire différemment si vous pouviez revenir en arrière et le refaire ?

Dafina : Je pense que ce sur quoi je me concentrerais, et j'essaie de le faire maintenant, c'est lorsque vous embauchez des entrepreneurs ou des sociétés de référencement ou des médias sociaux ou même à n'importe quel niveau, c'est de vraiment prendre le temps de vous éduquer, de parler leur langue. Il y a tellement d'aspects différents dans la gestion d'une entreprise en ligne que si vous ne parlez pas la langue, que faites-vous vraiment ? Comment supervisez-vous vraiment quelque chose ? Cela a vraiment toujours été une leçon pour moi maintenant avant que je fasse des changements. Je ne le connaîtrai pas comme un développeur le connaîtra, mais vous devriez connaître la différence entre CSS et les scripts et quel type de [inaudible 00:31:36] vous utilisez et qu'est-ce qu'un réseau de blogs privés ? Vous devriez savoir ces choses avant d'investir beaucoup d'argent. Vous ne pouvez pas payer votre chemin et espérer aveuglément qu'ils font ce qu'il faut.

Félix : Il y a aussi une gamme, n'est-ce pas ? D'un côté, vous pourriez simplement être, comme vous le disiez, complètement aveugle, puis payer quelqu'un et juste prier pour qu'il sache ce qu'il fait, qu'il le fasse de la bonne façon, et de l'autre, ce qui vous faites tout vous-même. Vous dites que vous devez être quelque part au milieu. Vous n'êtes pas obligé de le faire, mais vous devez en savoir assez. Comment évaluez-vous quand j'en sais assez maintenant pour embaucher quelqu'un par rapport à peut-être que vous avez passé trop de temps à apprendre à ce sujet alors que vous auriez pu embaucher quelqu'un plus tôt ?

Dafina : Une chose que je dirai, c'est qu'une fois sur Shopify, ce que j'aime chez Shopify, c'est qu'il y a cette énorme communauté sur Shopify. Quand j'étais sur X-Cart, il n'y avait pas vraiment ça sur cette plateforme. Maintenant, il y a ces entrepreneurs Shopify, qui grandissent et vendent, il y a tellement de ressources rien que sur les groupes Facebook. Vous pouvez demander aux gens. Je fais aussi partie d'un forum vraiment génial. Cela s'appelle "E-Commerce to Alive". Il y a juste de grandes connaissances là-dedans et il y a tellement de gens prêts à aider. Juste au strict minimum, il suffit de demander : « Hé les gars, je pense embaucher une firme de référencement. Quels sont les éléments clés dont je devrais être conscient ? Quelles sont certaines stratégies qui sont considérées comme des chapeaux blancs en ce moment ? Où est l'instantané de l'industrie ? » C'est juste le strict minimum. Il y a tellement d'excellents articles Web, podcasts, juste pour se familiariser avec les termes et la méthodologie. Non pas que vous le supervisiez ou que vous élaboriez une stratégie, mais c'est juste assez pour savoir qu'on ne vous vend pas d'huile de serpent.

Félix : C'est logique. Je voulais parler de ce que vous avez mentionné dans l'une des questions préalables à l'entretien, à savoir que vous avez dit de vous concentrer uniquement sur ce que vous pouvez faire de manière cohérente. Pouvez-vous en dire plus à ce sujet ? Que veux-tu dire par là? Pouvez-vous donner un exemple de quelque chose que vous faites et sur lequel vous vous concentrez parce que vous pouvez le faire de manière cohérente ?

Dafina : Quand je suis devenu parent, et que j'avais des jumeaux et que je n'avais plus d'équipe et qu'il n'y avait que moi, je suis une mère qui travaille dans cet appartement à New York maintenant, c'était comme si je savais que je voulais pour garder cette entreprise. Je voulais garder le e-commerce. Je n'allais pas ouvrir un magasin. Tout le monde le sait, il y a tellement de choses que cela implique que cela peut vous submerger. Je pourrais perdre beaucoup de clients, et je l'ai fait. J'ai perdu beaucoup de clients qui étaient juste habitués à un niveau de service que je ne pouvais plus offrir, mais je devais juste me concentrer sur si je voulais garder cela, je sais toujours que la cohérence est le nom du jeu. Les gens sont très indulgents si vous êtes cohérent et que vous gérez leurs attentes. Pour moi, je pense que pour beaucoup d'entreprises, en particulier lorsqu'un moment de votre vie survient où les circonstances changent ou que vous êtes submergé ou stressé, juste, je pense, au lieu de vous concentrer sur de plus en plus, plus vous pouvez simplement revenir en arrière et dire: "Quels sont les composants nécessaires pour que cela avance?"

Pour moi, j'ai trouvé que j'aime écrire et j'aime adopter l'approche éducative de la vente. Je savais que je pouvais m'engager à écrire un article de blog par semaine. J'ai automatisé ça pour que celui-là, je puisse m'asseoir quand mes enfants font la sieste, je puisse faire un article de blog, ça changeait chaque semaine mais j'avais un calendrier éditorial en tête. J'avais un flux RSS vers e-mail dans MailChimp. Cela a également servi l'objectif de mon e-mail hebdomadaire, mon article de blog hebdomadaire qui vous donne votre référencement et juste votre communication client en cours, puis vous pouvez publier ce Facebook et le tweeter. C'était tout ce que je pouvais faire. Je ne pouvais plus faire des heures de vidéos YouTube que j'avais l'habitude de faire et de les éditer et de travailler avec des influenceurs et des affiliés et de faire une grande partie du travail de référencement. J'étais juste comme, "Je peux le faire." Ce fut une année difficile mais ma première année sur Shopify, c'est vraiment ce sur quoi je me suis concentré.

Félix : Je suis tout à fait d'accord pour dire que le nom du jeu, comme vous le dites, est la cohérence. Il vaut mieux être constamment bon que périodiquement excellent. Comme vous le dites, vous voulez créer des attentes avec les clients. Vous avez mentionné que vous perdiez des clients parce que vous deviez renoncer à certaines des choses que vous faisiez, comme passer des heures sur des vidéos YouTube, vous ne pouviez plus le faire. Pendant que vous perdez des clients, je pense que beaucoup de gens à ce moment-là pourraient commencer à s'arracher les cheveux et à dire : « Je vais juste m'enfoncer et me forcer à le faire parce qu'en fin de compte, tout est question de chiffres, tout est question de revenus, je dois continuer. Avez-vous déjà ressenti cette attraction ? Comment vous êtes-vous convaincu d'adopter une approche plus saine ?

Dafina : Je pense que parce que pour moi c'était j'avais mes jumeaux, j'ai un fils, Blake et Cole. Ils sont nés deux livres. C'était effrayant quand ils sont arrivés… C'était mon objectif. Je n'allais pas stresser pour les gens qui… je me disais : « Si un client a besoin de quelqu'un, il pourra m'appeler à tout moment et poser un million de questions, obtenir une expédition le lendemain et pouvoir obtenir des retours tout de suite, je ne peux pas offrir cela pour le moment. C'était pas mal. Je ne vais pas mentir, ce n'est pas amusant de perdre une partie de votre entreprise, mais j'avais d'excellents clients fidèles Cela a bien fonctionné car ils savaient ce qu'ils voulaient, ils ont commandé en temps opportun, je pouvais le leur expédier, Je pourrais écrire de petites notes. C'était des clients fidèles et réguliers.

Ensuite, les nouveaux clients qui n'étaient pas inconstants ou qui avaient besoin de quelque chose tout de suite, cela n'allait tout simplement pas fonctionner pour moi à l'époque. Je pense que vous commencez juste à attirer de plus en plus de monde. Pour les personnes que j'ai perdues, il n'aurait pas été rentable pour moi de continuer à les pourchasser. Je n'avais tout simplement pas cette bande passante à l'époque. Au fil du temps, les personnes que j'ai retenues ont amené d'autres personnes comme elles. Maintenant, là où je me concentre pour moi, c'est à quel point suis-je rentable ? J'ai dû couper beaucoup de graisse et beaucoup de choses sur lesquelles je n'avais tout simplement pas de sens. C'est travaillé. Cela a fonctionné pour cette période particulière. C'est ce qui avait du sens pour moi. C'était juste une entreprise plus agréable à gérer.

Félix : Je pense que nous perdons souvent de vue le fait que nous pouvons concevoir des entreprises, concevoir notre service client, concevoir notre marketing, pour attirer les clients que nous voulons. Je pense que souvent, nous réfléchissons simplement à la manière d'obtenir le plus de clients possible, le plus de visiteurs possible, le maximum de tout ? Quel est l'intérêt de faire tout cela si cela ne va que vous stresser et vous rendre malheureux à la fin de la journée ? You should really focus on … Not really focus, but you should at least consider that you don't want every type of customer that comes through the door because some of them are going to be much bigger headaches than others. They could become less profitable because you're draining so many of your resources to satisfy those customers. One of the things you mentioned, though, about how to do this gracefully is to manage their expectations. What are some ways that you found to manage your customer's expectations? How do you even do that?

Dafina: That's a really great question. It takes a little bit of time. I switched over to Klaviyo, I don't know if it's Klavayo or Klaviyo.

Felix: Klaviyo. Ouais.

Dafina: I spent some time writing what some, what they call, flows. It's a trigger based email so that even for when someone … I spent time to sit down and write a series of emails for new versus retuning cart abandonment. Then in the new customer cart abandonment, I just spend some time in my flows, not just being like, “Hey, you forgot something in your cart,” but really trying to establish … To educate them about the products, to send some of our top blog posts, to send some of our top reviews, to let them know how it works, where stuff is shipped from, how long it takes. We have express shipping. I always say, “Once I hand it to the post office or FedEx, I don't control all the factors that go into getting it to you there. Next day is two to three days.”

Really just trying to provide as much education as possible in an automated way, not in a way that you're answering every single inquiry. Even on live chat, I have a lot of automated answers for just a lot of frequently asked questions. Just putting some time and thought into it up front, but in ways that you can, if you sit down and do it once, you residually benefit from. Same thing for trigger based emails. If it's your first time purchasing from us, even before you get your package, you're going to get our story of our business, like, “Thanks for placing your order,” some tips on how to take care of the hair, when it's going to arrive. I do it by product assortment. It took some time but it's paid off in dividends a lot.

Felix: How many emails do you think are in these trigger based email flows?

Dafina: I have a lot.

Félix : Ça y ressemble.

Dafina: For instance, for a new customer abandoned cart sequence probably has about eight emails. It's over the course of weeks. It's a mix of sales versus education versus a friendly reminder. For our returning customers, though, they don't need all of that. A lot of times for returning customers, I only have two emails for that, like, “Hey, did you forget,” or, “Do you have some questions?” For returning customers, I don't need to put them through that whole series. I think MailChimp offers that now too as well. Then for the first time customer, I think I have about five to six emails on there. For returning customers, it's different. I only have two. C'est ca le truc. I don't want to bombard people but I do want to just help them and educate them. A lot of my customers are returning, once they're … Some people have been buying from me for ten years. They don't need that email flow.

Felix: Yeah, they've already been indoctrinated to you. These educational emails, what's in them? How did you know what you should be educating your customers on?

Dafina: I've done a lot of training. I actually used to do training for hair, how to put in hair extensions to stylists. I've worked with a lot of television and film productions, like The Fast and the Furious and The Hunger Games, so I know a lot about, just for stylists, just even for people who are interested in getting into that industry, just information about that, types of hair that they work with. Then on the product side, I really, really spend a lot of time testing our products. I've gone to our factories where we get our hair in India. We have an amazing relationship with that factory there. It's a really great place. It's ethically sourced. There's no child labor. It's a really great factory. I try to just share that with people. I really believe in ethical sourcing and corporate responsibility.

In the last five to six years with the advent of AliExpress and Alibaba, there's just been a lot of flooding in the market of, I would say, sub par hair extensions. They use a lot of harmful ingredients that aren't really allowed here to process the hair. It's mislabeled. It's mis-marketed. It's not a super regulated industry here. It's almost how a lot of foods will say, “It's natural,” but that really means nothing. That has really just flooded the market recently. Even if you go on my site, you'll read a lot of reviews of people who are like, “Oh, I was going to buy from you. I went somewhere else way cheaper. Got crap, that was horrible. Now I only buy from you.” If I can save a lot of women having to go through that through education, that's a win for me.

Felix: Yeah, I always use this term where you want to become the trusted advisor for your customers and not just be the sales person, but the person they come to just to help them out just in general with not just your particular products but anything else that might be related to your product as well. You have these email flows, you have all these trigger based emails, but how do you even capture them in the first place? How are you able to get these email addresses?

Dafina: That's a great question. I really, in the last year, have really stepped up my email acquisition. I always had a newsletter and people who would opt in just after process and then the little sign-up on the website, but that is not yielding anything. A huge success for me this year has been I've been using Justuno. I really like them. They integrate really smartly with Shopify. I think there's some others, like Privy, as well. Every other month I do a giveaway. It'll be a combination of whether it's a giveaway for clip-in hair extensions or if it's … Last month I did a giveaway for two $100 gift cards to my store as well as a curated box of my best of beauty 2016. I had some fun Korean beauty products in there as well as Living Proof. Just stuff that has nothing to do with what I sell on my site, just products that I love. I collect a lot of emails through the giveaway. Right now, as I'm leading up into Black Friday, just collecting emails for people who want to opt in to learn and to get early access to our Cyber Monday, Black Friday, all of our specials. Then I've done before some magnets of like a guide to growing your long while using extensions. I love to write, as I said. That was just something if you gave me your email, I would send it to you as a PDF.

Felix: These were in the bottom of your blog posts?

Dafina: These are on the site as a exit intent pop-up or a timed. The giveaways were somewhat … I did some promotions where I would put it on other people who showcase and promote giveaways. I also had a timed, like if you were on my site for more than seven seconds, you would have the giveaway pop up. Then the Black Friday, it was just also a timed one. Then I've had a couple that are just exit intents, if you're leaving a product page.

Felix: To promote this giveaway to people that are not actually visiting the site, you're partnering with influencers, or how are you reaching these other folks?

Dafina: There's a couple of sites that promote giveaways for people who are just really into giveaways. I don't really think that that's the best solution. Mostly it's just been for people who are prospects on my website who come, not going to buy, but would love to get a gift card or would love to get some clip-in extensions. That's really where I've focused this past year. I really enjoy them and I would love to start next year, as part of my strategy, I would like to start bringing in some influencers to help promote that as well.

Felix: Most of these sign-ups for the giveaways are people that are coming to the store but for some reason or the other haven't made a purchase yet?

Dafina: Yeah, yeah.

Félix : Cool. What about the traffic? How do you drive the traffic to your store in the first place? What is the most successful channel for you guys?

Dafina: For the last few years, the most successful channel has been organic. We get about 55 percent of our traffic from organic, about 15 from referral. A lot of the referrals is just press that we've received. We've been featured in some major magazines. Those were very just not from active outreach, just being discovered. I also do some writing for some other beauty blogs, like an ask an expert on series. That bring a lot. Paid is not a huge part of our acquisition strategy. Really organic has been a large source of our traffic.

Felix: Is this coming from the content marketing, these weekly blog posts that you're writing?

Dafina: Yeah, a lot of them are coming from … As I said, it seems small in the moment but if you can do one a week every week and that's the least that you can do, if you aggregate that over ten years, that's almost 600 articles. What I'll make an effort to do is go into older ones sometimes and update them and refresh them. A lot of that is just a lot of people coming in through the blog.

Felix: 600 blog posts. You never felt like you approached a week where you're like, “I don't know what to write about?”

Dafina: Oh, many times. I create a backup default. I have, in Asana, I have an editorial calendar. It's my default editorial calendar in case I don't get inspired. One thing I will suggest for people who hit … Years of writing blogs, you're like, “Oh my God, if I write the same thing again.” I found when I was really just being like, “I have no creativity,” taking questions that I was getting from live chats a lot, or from email chats. If I would get them more than two times, similar questions, not the exact same but similar, then I would, instead of just sending an email to one person, I was like, “Let me respond to this as a blog post.”

Félix : Je vois. That's a great way to just get new ideas but then also, of course, answer an actual customer's question at the same time. Frais. Once you have these blog posts written, do you also promote them in any way, or is it just through the email list that you have built out? Do you push them out to other platforms?

Dafina: It's mostly through just my social channels. I'll put them on Facebook. I'll boost those posts on Facebook or sometimes I'll use … I have been recently using them as Facebook ads. That's been really successful. Just because it's more conversational and it's more starting a relationship. Then I have my funnel there to capture them if they don't … It's not really about, “I got to convert this click from Facebook.” I have enough conversion tools, I guess you could say, throughout different articles, YouTube videos, etc., to take a cold lead and make them warm and over time convert them.

Félix : Exact. You eventually capture their email address and get them deeper in the funnel at some point. That's cool, though. You write a blog post and sometimes you will post it on to the fan page or something and then boost it that way?

Dafina: Yeah, yeah. Do it that way. I haven't really done anything paid within Twitter, but I have with Pinterest. Sometimes I'll take a blog post, turn it into an infographic and then put it on Pinterest and promote that as a pin as well.

Félix : Très cool. Do you do this yourself or do you hire somebody to create that infographic?

Dafina: I do it myself through Canva.

Felix: Oh, cool. Yeah, Canva's a great tool. Speaking of, you mentioned Canva, Asana, Justuno, Klaviyo. Are you still just a one person team at this point?

Dafina: I am. I am still a one person team. I will say two things. I just entered, this last year, I applied to this Goldman Sachs 10,000 Small Businesses Program in conjunction with the Tory Burch Foundation. I graduate from the program in January. It's been the most amazing experience. It's like having an MBA on your business. They're in, I think, 20 different cities around the country. You have to have certain revenue in order to be able to interview, but I just highly recommend it for anyone out there who might meet those requirements. I am very much focused on hiring a team next year and not having it be me. I would say that first year I was in survival mode. Now my kids are in preschool so now I'm ready to grow a team. In the absence of having a team, it's just been me. I flirted with having a virtual assistant for a month. It didn't work for me. One thing that I have that I've been onboard with for about nine months now is a service called Hey Carson. They can do little tasks for you for your Shopify store. It's little tinks and little things that you have to tweak here and there that if you're not a developer you could really mess up your site. It's a flat fee. I love them. I highly recommend them.

Félix : Oui, non. Jonathan over there at Hey Carson's a great guy. I think that he has a great program going, like you were saying. He takes that one big element out of running his business. You don't have to worry so much about a technical side, but then you don't have to have a full-time person that's just probably sitting there most of the time doing nothing on your team.

Dafina: Yeah, exactly.

Felix: Other than these services, this program that you're enrolled in, are there any other apps or services that you rely on to help run the business?

Dafina: Yeah. One that I love is Riskified. It's not for everybody. As I said, I have a very high average order transaction. Hair extensions, for whatever reason, is a very high fraud segment of internet business. Riskified is really great for me. Before I would get, even like international orders, I would spend a lot of time trying to contact orders that seem a little shady. For me, a lot of my clients are stylists. They're ordering it at their salon with their client's information, the billing and shipping is separate. It's red flags everywhere. If I didn't ship these, I would lose about 30 percent of my business. I really like them because they analyze it for you instantaneously. They provide insurance. It's not for everyone. It makes sense for me because charge backs can become very cost prohibitive. That has saved me a lot of time of not having to track down and call and ask them to … You're reading tea leaves. I really like Justuno.

J'aime beaucoup Klaviyo pour le courrier électronique. C'est cher, mais cela automatise vraiment beaucoup de choses et il a vraiment de très bons outils. Parmi les autres outils que j'utilise, j'aime Canva pour ne pas toujours avoir à appeler un designer pour tout, un graphiste pour des choses simples. Cela vous permet vraiment de produire plus de choses pour les réseaux sociaux et votre newsletter par e-mail. Je pense que c'est fantastique. Ensuite, juste pour la gestion de projet, j'aime Asana. C'est collaboratif. Vous avez votre calendrier. Comme je l'ai dit, je garde beaucoup de choses dans mes différents calendriers et différents projets sur lesquels je veux que Hey Carson travaille ou sur lesquels j'aurai besoin d'être conçus dans Canva. J'aime beaucoup Gmail pour les entreprises. J'utilise Gmail pour répondre à mon support client. J'ai beaucoup de réponses en conserve là-dedans que j'aime vraiment. Je pense que ce sont des outils essentiels pour mon entreprise. Je pense que c'est ça.

Félix : Vous dirigez cette entreprise par vous-même et toutes ces applications et tous ces outils, pouvez-vous nous donner une idée du succès de l'entreprise aujourd'hui ?

Dafina : L'entreprise, je dirais que c'est le mieux que nous ayons eu l'année dernière, est sur la bonne voie. Nous sommes une entreprise à six chiffres. Nos ventes ont augmenté de 40 % par rapport à l'année dernière. Je dis : "La nôtre". C'est marrant, j'ai encore l'habitude d'avoir une équipe.

Félix : Le royal nous. Nous royaux.

Dafina : C'est sans aucun doute l'année la plus rentable jusqu'à présent. C'est un instantané de celui-ci en ce moment.

Félix : sympa. Où voulez-vous voir l'entreprise aller l'année prochaine ? Où voulez-vous le voir aller en termes d'entreprise elle-même ? Vous avez dit que vous aviez votre propre ligne. Où voulez-vous que tout soit à cette époque l'année prochaine ?

Dafina : J'ai deux grands objectifs pour l'année prochaine, car c'est notre 25e anniversaire et 10 ans en ligne. Je travaille actuellement sur le développement d'une ligne de produits appelée Good Hair Days qui entretient et protège les extensions. Les gens demandent toujours, vous savez que vous avez besoin d'un shampooing sans sulfate, de conditions et de produits vraiment légers et conçus et formulés pour les extensions. Ils ont des besoins spécifiques. J'ai vraiment hâte de l'offrir. Je voudrais également offrir cela plus sur une base d'abonnement pour les gens, alors vous le définissez et vous l'oubliez. Que ce soit tous les mois ou tous les deux mois. Ensuite, j'ai aussi hâte de vraiment lancer… Dans nos magasins, nous avons des perruques incroyables. En ligne, nous n'avons pas autant de perruques. J'aimerais pouvoir offrir quelque chose appelé Wig Dazzle, qui est un abonnement mensuel pour différentes perruques organisées par votre personnalité de style. Je pense que ce serait une façon amusante de proposer des perruques en ligne. La dernière chose est peut-être d'adopter une approche un peu plus multicanal de la vente au détail, que ce soit sur E-bay ou Amazon, en particulier même avec ces produits de marque maison et les produits d'entretien des extensions de cheveux.

Félix : Très cool. Cela ressemble à une excellente chaîne, une excellente gamme de produits qui s'annoncent pour vous. Je pense que cette activité basée sur les abonnements est un excellent moyen d'améliorer évidemment le revenu global, mais aussi d'avoir la stabilité de ce revenu garanti chaque mois. Ouais, merci encore beaucoup pour votre temps, Dafina. SunnysHair.Com est le site Web. Partout ailleurs, vous recommandez aux auditeurs de vérifier s'ils sont intéressés par les produits ou s'ils souhaitent vous suivre, vous et votre entreprise ?

Dafina : Non, ils peuvent nous surveiller. Notre pseudo Instagram est Sunny's Hair. Nous avons des stylistes vraiment incroyables qui font un travail incroyable avec nos extensions. C'est vraiment amusant et visuel à voir, ainsi que notre chaîne YouTube, qui est également Sunny's Hair.

Félix : Génial. Merci encore, Dafina.

Dafina : Merci beaucoup, Félix.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.Com/Masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.