SupportCandy Review 2023 : Comment révolutionner le support client ?
Publié: 2023-08-19Avec SupportCandy Workflows, tout change pour le mieux
En ce qui concerne le support client et la fourniture du meilleur support client, vous devez être sûr que vous êtes celui qui fournit le meilleur support à vos clients.
Êtes-vous celui qui va vraiment se soucier de vos clients? Ou êtes-vous celui qui ne se soucie tout simplement pas de vos clients?
Nous avons lu et expérimenté de milliers de façons pourquoi traiter vos clients et trouver des solutions aux défis auxquels ils sont confrontés peuvent être utiles et financièrement avantageux pour l'entreprise à long terme.
Leplugin de support client peut vraiment fonctionner dans cet aspect pour améliorer le traitement des clients.
Par conséquent, SupportCandy a récemment introduit une nouvelle fonctionnalité pour révolutionner encore plus le support client et ce sont les "Workflows".
Voyons donc ce qu'est Workflows et pourquoi il va révolutionner le support client. Commençons.
Qu'est-ce qu'un plugin de support client ?
Voyons ce qu'est exactement un plugin de support client et comment il peut vous aider à vraiment comprendre la nouvelle fonctionnalité Workflows du plugin SupportCandy.
Alors, qu'est-ce qu'un plugin de support client ?
Le plugin SupportCandy Customer Support est un plugin très polyvalent spécialement conçu pour prendre soin de vos clients, que vous possédiez une entreprise ou une organisation.
Le plugin SupportCandy s'intègre facilement à vos sites Web comme le commerce électronique ou autres selon la situation et peut fournir d'excellentes solutions de support client avec la plus grande efficacité et efficacité.
Le plugin de support client a été conçu avec le plus grand soin pour les clients et peut facilement gérer les préoccupations et les requêtes des clients avec une efficacité et une efficacité totales.
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Les principales fonctionnalités de SupportCandy :
Avant de connaître la fonctionnalité "Workflows", vous devez connaître les fonctionnalités de base de SupportCandy.
Comme SupportCandy en soi présente de nombreux avantages qui en font un excellent plugin de support client pour WordPress .Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Support Candy :
1. Auto-hébergé et sans restrictions
Vous n'avez pas à vous soucier du coût mensuel par agent à mesure que l'équipe s'agrandit. Avec le support Candy, vous n'êtes pas limité aux agents ou aux tickets que vous pouvez héberger. Vous pouvez facilement contrôler toutes vos données sur la base de données de WordPress.
2. Plus de flexibilité dans les informations
SupportCandy fournit environ 15 champs conçus pour des cas d'utilisation personnalisés tels que Textfield et les listes déroulantes et la date, etc. Tous ceux-ci peuvent être utilisés pour obtenir des informations sur les champs par défaut si nécessaire.
3. Le pouvoir des billets privés
Avec Support Candy, votre équipe a la possibilité de partager des notes privées à l'intérieur des tickets qui ne peuvent être vues que par les agents de support.
4. Filtrage personnalisé des tickets
Vous avez la possibilité de filtrer les tickets comme vous le souhaitez avec les options de ticket par défaut telles que non résolu, tout, supprimé, etc. qui peuvent être utilisées pour des scénarios d'utilisation ultérieurs.
5. Notifications par e-mail en temps réel
Support Candy permet la création de différents types de modèles d'e-mails pour des déclencheurs tels que la génération de nouveaux tickets, les changements de statut, les réponses aux tickets, etc. Vous pouvez également spécifier les conditions dans lesquelles ces notifications peuvent être déclenchées.
6. API REST
Soyez avec les meilleurs selon la norme de l'industrie avec l'API REST qui est une solution haut de gamme pour la connectivité. Ce processus est conçu avec le plus haut niveau de sécurité des données. Cela signifie que vos données sont protégées et en sécurité.
Soutenez les « flux de travail » de Candy : un véritable changeur de jeu dans le service client
Le dernier ajout au portail de bonbons de support est la fonctionnalité de "Workflows". Il s'agit d'une véritable révolution dans la façon dont l'entreprise gère le support client grâce à la maximisation de la productivité et à la rationalisation des processus.
Cette fonctionnalité révolutionnaire apportée par le meilleur plugin de support client de WordPress est une véritable technologie qui introduit des actions prédéfinies et entièrement personnalisables en fonction de certains événements ou de certaines conditions.
Cela optimise vraiment le flux de travail au niveau suivant.
Comment Workflow peut changer la façon dont le support client
Examinons quelques-unes des façons dont les workflows peuvent modifier le support client :
- Des Interactions Clients personnalisées :
Avec les "Workflows", les entreprises peuvent créer des réponses basées sur différentes caractéristiques du client, les préférences du client et l'historique avec le client, créant ainsi un environnement d'expérience personnalisée avec le client.
- Acheminement intelligent des billets :
Les flux de travail peuvent désormais attribuer des tickets en fonction de l'expertise de l'agent, ce qui peut aider avec les niveaux inférieurs d'escalade des tickets.
- Priorisation et escalade :
Les flux de travail aident à l'escalade automatique avancée si les problèmes sont critiques, garantissant qu'ils reçoivent des solutions immédiates à ce sujet.
- Suivis plus satisfaction client :
La fonctionnalité facilite les suivis et peut effectuer des suivis automatiquement, en recherchant de meilleurs commentaires des clients et en contribuant à accroître la fidélité des clients.
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Conclusion : Examen de SupportCandy
La fonctionnalité Workflows du plugin de support client Support Candy est révolutionnaire et peut transformer la façon dont les clients interagissent.Obtenez-le aujourd'hui car la fonctionnalité Workflows est incroyable.
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