Trouver un équilibre : croissance et objectif d'une entreprise sociale

Sweet Beginnings est une entreprise sociale basée à Chicago qui donne une seconde chance à ceux qui ont été incarcérés en offrant une formation et un emploi dans l'apiculture et la production de produits à base de miel. Dans cet épisode de Shopify Masters Daphne Williams, la directrice de la croissance de Sweet Beginnings partage son approche pour avoir un impact sur la communauté locale, créer un changement environnemental avec les abeilles urbaines et fixer des objectifs de croissance pour l'avenir.

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Le symbolisme qui a lancé une entreprise sociale

Felix Thea : Quelle est l'histoire d'origine de Sweet Beginnings ?

Daphne Williams: Sweet Beginnings a été lancé par le PDG du North Lawndale Employment Network et son nom est Brenda Palms Barber. Et c'est une incroyable visionnaire. L'histoire de Sweet Beginnings est vraiment liée à cette organisation et au sentiment que North Lawndale Employment Network est une organisation à but non lucratif ancrée dans le quartier North Lawndale de Chicago, en particulier dans le Westside de Chicago. C'est une organisation à but non lucratif qui existe pour servir les résidents de la communauté. Et quand nous parlons de ce que nous devons en quelque sorte garder dans le contexte que le quartier de North Lawndale est un quartier qui a eu une évolution démographique sur une période de temps.

Ses habitants habitent le quartier depuis longtemps, mais ils n'ont vraiment pas beaucoup d'emplois. Le taux de chômage à North Lawndale est d'environ 53 %. Le réseau est une ressource pour les résidents et la communauté, et Sweet Beginnings a commencé parce que beaucoup de personnes qui sont servies dans des organisations à but non lucratif sont des personnes qui ont des antécédents d'incarcération. Nous avons commencé comme une entreprise sociale pour aider les personnes qui étaient auparavant incarcérées et qui avaient de la difficulté à trouver un emploi.

Félix : Comment est née l'idée de vendre des produits incorporés au miel ?

Daphne : Comme le partage Brenda, il y a beaucoup d'idées qui ont vraiment été lancées en termes de bonnes idées d'entreprise sociale comme l'aménagement paysager, les services de livraison et la réparation de petits moteurs. Mais quand ils ont pris du recul et réalisé que ces entreprises étaient nombreuses sur le marché. Alors quelqu'un s'était approché d'elle et avait dit : « Et les abeilles ? Et c'était une amie à elle qui avait fait partie du conseil et il y avait beaucoup d'appréhensions parce que les abeilles piquent. Ils ont réalisé qu'il y avait un parallèle si intéressant entre les abeilles et les personnes qui se tournaient vers la société après avoir été incarcérées. Les gens ont peur des abeilles. Ils ont peur de se faire piquer. Les gens ont aussi cette perception des gens qui ont été incarcérés qu'ils ne sont pas de bonnes personnes ou qu'ils ont fait des choses horribles. Et donc, avoir une entreprise qui fusionnait des types d'abeilles mariées et d'anciennes personnes incarcérées était un moyen de réduire en quelque sorte la stigmatisation des deux. Alors ils sont allés avec les abeilles, l'apiculture et nous gérons actuellement cinq ruchers. Ainsi, les personnes qui participent à notre programme et à notre entreprise sociale sont impliquées dans la compréhension des abeilles et de l'apiculture. La grande chose à propos de l'apiculture est qu'elle est vraiment transmise par le biais de la narration. Vous n'avez donc pas besoin de lire beaucoup de manuels sur l'apiculture. C'était quelque chose qui était vraiment important pour avoir une idée d'entreprise, ils ne voulaient pas d'une idée d'entreprise qui allait nécessiter une grande quantité d'éducation ou que vous deviez être largement accrédité. Ils voulaient une idée d'entreprise qui avait un peu d'art.

Félix : À quoi ressemblait le jour zéro ? Y avait-il beaucoup de travail de base qui devait d'abord être posé ou construit par Brenda et d'autres membres fondateurs ?

Daphne : Lorsque j'ai parlé du North Lawndale Employment Network, l'un des programmes clés du North Lawndale Employment Network s'appelle U-Turn Permitted. Et ce programme prend principalement fin les personnes qui ont déjà été incarcérées. Il leur fournit une gestion de la colère et une thérapie cognitivo-comportementale, et les prépare également au marché du travail. Ainsi, lorsque vous pensez à préparer les gens pour le marché du travail, il s'agit de les aider à comprendre comment s'habiller de manière professionnelle, de les aider à comprendre comment passer un entretien, de leur donner des outils pour qu'ils puissent comprendre comment rédiger un CV. Et avoir toutes ces compétences pour qu'ils soient prêts à sortir et à chercher un emploi et à passer un entretien le cas échéant. Ce sont eux qui viennent réellement à Sweet Beginnings. À la fin de leur parcours au North Lawndale Employment Network, lorsqu'ils sont engagés dans une recherche d'emploi, Sweet Beginnings est en fait l'une de leurs options en tant qu'employeur où ils peuvent venir passer un entretien. Nous sommes donc un employeur direct du North Lawndale Employment Network et des clients particuliers qui sortent de ce programme.

Félix : D'où est venue cette connaissance ou cette expertise une fois que l'organisation a décidé d'une entreprise et d'un produit à créer ?

Daphne : Je ne pense pas que quiconque ici au North Lawndale Employment Network ait eu une compréhension approfondie des abeilles et des comportements des abeilles. Nous avons un maître apiculteur qui travaille avec notre entreprise sociale. Et nous avons eu des maîtres apiculteurs avant celui que nous avons maintenant. Nous avons donc cette expertise que nous avons dû intégrer à notre propre organisation pour nous aider à cet égard.

Comment le produit sucré s'est développé

Félix : En ce qui concerne l'élément de commerce électronique, quels produits ont été vendus grâce à l'apiculture ?

Daphné : Nous sommes des fournisseurs de miel urbain. Nous gérons cinq ruchers et à partir de ces ruchers, notre équipe va, ils extraient le miel, nous le mettons en pot et nous le distribuons dans les magasins de la région de Chicago. La plate-forme de commerce électronique pour nous est relativement nouvelle. Nous sommes sur une plate-forme depuis environ deux ans. Et avant cela, nous étions vraiment engagés et nous allions dans la communauté et participions à des marchés fermiers et vendions du miel là-bas. Ce que nous avons réalisé, c'est que le miel en lui-même ne générait pas vraiment les marges bénéficiaires que nous aurions aimé avoir. Même s'il s'agit vraiment d'un élément clé de notre portefeuille de produits, nous avons dû développer d'autres produits. Nous proposons donc six produits de soins de la peau infusés au miel qui sont vendus sur notre site de commerce électronique.

Felix : Comment la décision a-t-elle été prise de se développer dans quelque chose comme les soins de la peau ou toute autre ligne de produits dans laquelle l'équipe s'est aventurée depuis le début ?

Daphne : Il s'agissait vraiment d'examiner les marges bénéficiaires du miel et de comprendre que nous avions vraiment besoin d'avoir de plus grandes marges bénéficiaires. Et donc nos fondateurs, celui qui aime vraiment les produits de beauté et apprécie les produits de soin de haute qualité. Elle a vu l'opportunité de fusionner le miel que nous récoltions réellement et de l'infuser dans des produits de soin de la peau. Nos produits sont donc fabriqués naturellement. Nous achetons des produits de très haute qualité. Nous avons mis cela avec le miel et nous avons maintenant notre ligne de soins de la peau infusée au miel Beelove.

En tant que

Un ingrédient principal dans de nombreux chemins de distribution différents

Félix : Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les canaux de vente initiaux utilisés pour distribuer les produits à la communauté ?

Daphne : Nous avons commencé par les marchés fermiers qui étaient l'endroit naturel pour commencer et les événements communautaires pour nous assurer d'y être présents. Nous pouvions envoyer notre équipe de transition sur ces marchés particuliers et c'était une excellente façon pour eux d'interagir avec le public et de développer des compétences de vente. C'était donc un excellent moyen d'avoir ce produit et de connecter nos clients au public. Ensuite, nous sommes entrés dans l'espace de vente au détail et après avoir entendu plusieurs de nos clients dire que nous devions être dans les épiceries. Et donc notre distribution se fait principalement aujourd'hui dans l'une des plus grandes chaînes d'épiceries de Chicago. Et puis nous sommes également dans l'un des marchés coopératifs de la région de Chicagoland. Nous vendons également notre miel et nos produits de soins de la peau en ligne via notre boutique en ligne. Et puis nous faisons aussi beaucoup de choses comme des boutiques éphémères. Et puis nous avons ces entreprises partenaires vraiment formidables qui nous permettent également de venir pendant la période des fêtes et soit de vendre sur place à leurs employés, soit de travailler avec nous en termes de cadeaux aux employés.

Félix : Comment s'est passé le processus pour entrer dans les épiceries ?

Daphne : Nous recevons beaucoup d'intérêt de la part des gens à cause du travail que nous faisons. Les gens sont donc vraiment fascinés par la façon dont nous avons marié les abeilles et l'apiculture avec des personnes qui étaient auparavant incarcérées. Je pense qu'il s'agit vraiment de l'alignement et de la reconnaissance du bon travail que nous faisons dans la communauté qui nous a donné l'opportunité d'être dans les espaces de vente au détail dans lesquels nous nous trouvons. Nos marchés coopératifs offrent bien sûr plus de le produit de couleur naturelle et nous avons donc un bon ajustement avec eux. Et puis notre grande chaîne d'épicerie vient d'être un très bon partenaire depuis le début. Et ils sont locaux quand ils voient vraiment la valeur du travail que nous faisons.

Félix : Pouvez-vous nous parler du fonctionnement des coopératives alimentaires ?

Daphne : Je pense qu'il s'agit d'avoir une relation et de s'assurer que les gérants de magasin ou les propriétaires de ces coopératives savent qui vous êtes et les conseils d'administration de ces coopératives, savent qui vous êtes et négocient cette relation particulière.

Félix : Parlez-nous de l'impact du commerce électronique et de la manière dont il vous a aidé à établir votre relation avec d'autres distributeurs.

Daphné : Je dirais que nos ventes en ligne servent en fait à des capacités très différentes. Nos boutiques en ligne nous permettent vraiment d'atteindre les personnes qui ont entendu notre histoire. Sweet Beginnings a vraiment bénéficié de beaucoup d'attention médiatique. Donc, non seulement nous attirons l'attention des médias locaux, mais nous obtenons également beaucoup d'attention des médias nationaux. Et ça a été merveilleux parce qu'encore une fois, cet intérêt et le travail que nous faisons avec les abeilles, l'apiculture et les anciens incarcérés ont vraiment pris de l'ampleur. Lorsque nous avons lancé Sweet Beginnings, nous pensions qu'il s'agirait simplement d'une entreprise sociale très locale et que la reconnaissance ne serait vraiment ici que dans la région de Chicagoland ou dans tout l'État. Et ce que nous avons découvert, c'est que lorsque nous avons commencé à attirer de plus en plus l'attention des médias, il y a en fait eu une demande pour nos produits. Et la plate-forme de commerce électronique a en fait travaillé pour y parvenir. Notre plateforme de commerce électronique nous a permis d'atteindre nos clients à travers le pays. Ainsi, lorsque nous examinons certaines de nos données, nous constatons que nous avons un bon nombre de personnes à Los Angeles et dans la région de la baie, à New York et à DC. Ces personnes se rendent donc sur notre plateforme de commerce électronique et achètent. Cela a été déterminant pour nous d'atteindre les gens avec notre message et notre travail et de continuer à communiquer avec eux autour de l'impact du travail que nous faisons ici dans cette communauté particulière.

Félix : Quelle est la prochaine étape une fois que vous réalisez qu'il y a une concentration de fans et de clients dans une ville ?

Daphne : Notre travail est donc un travail communautaire local. Et lorsque nous pensons à nos objectifs et à nos indicateurs de performance clés, nous avons certains des KPI traditionnels qui ressemblent aux ventes et à la croissance, mais nos vrais KPI concernent l'impact des personnes que nous servons. Chez Sweet Beginnings, nous voulons que notre équipe de transition vienne apprendre la production de bout en bout de notre miel et de nos produits de soin infusés au miel. Ils participent donc à tout, de l'extraction du miel à la sortie dans les ruchers, en passant par le fait d'être ici sur place et de créer ce produit de soin de la peau. Ils sont donc vraiment engagés dans le travail de Beelove. Ils sortent également et s'occupent de la distribution, puis nous les faisons participer aux événements communautaires et aux ventes. Donc, nous voulons vraiment garder notre travail local, car il s'agit de voir dans quelle mesure nous pouvons nous développer afin que nous puissions embaucher plus de personnes ici pour faire ce travail. Et donc à ce stade, nous n'avons pas l'intention de nous étendre dans des espaces physiques en dehors de la région de Chicago.

Formation pour la vie au-delà du travail

Félix : Quel est le processus pour faciliter l'intégration des nouveaux employés afin qu'ils soient prêts à démarrer dès qu'ils le peuvent ?

Daphne : Nous travaillons en étroite collaboration avec notre réseau d'emploi à but non lucratif North Lawndale pour leur faire savoir que nous avons des postes disponibles chez Sweet Beginnings. Ils nous enverront des clients qu'ils estiment être de très bons clients à interviewer lorsque nous aurons des ouvertures. Une fois qu'ils commencent chez Sweet Beginnings, nous leur donnons en fait une orientation sur ce que fait l'organisation que nous avons créée pour des gens comme eux. On leur donne l'opportunité tous les jours de pouvoir se rencontrer, on fait une pratique réflexive tous les matins, ça ancre les gens. Certes, les gens viennent travailler parfois avec des choses qui leur viennent à l'esprit et qui pourraient se produire dans leur vie personnelle. Et donc nous ressentons le besoin très fort de le reconnaître. Donc, chaque matin, nous avons une réunion qui ancre les gens autour de la pratique réflexive, puis nous passons aux affaires de la journée. Et cela couvre les ventes que nous avons obtenues soit de notre boutique en ligne, soit d'une entreprise partenaire. Nous parlons de l'endroit où nous devons distribuer, de l'endroit où se trouvent des magasins particuliers et de notre principal partenaire d'épicerie qui avait besoin de réapprovisionner les étagères. Nous parlons d'inventaire et examinons en fait ce qui doit être fait en termes de production pour la journée. Donc, après avoir fait une sorte de pratique de réflexion, nous approfondissons vraiment ces aspects commerciaux de ce qui doit se passer du point de vue des opérations et de la production.

L'équipe du premier mois apprend les ficelles de notre fonctionnement, puis au fur et à mesure que nous entrons dans le deuxième mois, nous commençons à définir davantage d'attentes concernant le fait d'être un contributeur. Chercher à voir où il y a des opportunités pour quelqu'un de diriger la chaîne de production, rechercher des opportunités pour quelqu'un de prendre la tête et les ventes. Donc, ce deuxième mois, nous nous concentrons vraiment sur le fait même de faire venir les gens de notre équipe dans la communauté et de vendre et de renforcer leur niveau de confort pour cela. Le troisième mois qu'ils sont ici consiste à leur donner la confiance qu'ils peuvent réellement sortir et commencer à chercher un emploi par eux-mêmes. Ainsi, au cours du dernier mois, les deux dernières semaines, nous avons continué à nous engager avec North Lawndale Employment Network et à envoyer nos clients là-bas pour participer à quelque chose appelé Job Club. Et le Job Club est l'endroit où ils travaillent sur leur CV. Ils travaillent sur leurs compétences d'interview. Donc, ils continuent tout au long de leur séjour à Sweet Beginnings, mais ils accélèrent vraiment ces deux dernières semaines ici à Sweet Beginnings parce qu'ils vont devoir passer à autre chose et trouver du travail par eux-mêmes.

Félix : Qu'est-ce que cela implique pour les personnes qui souhaitent démarrer une entreprise sociale similaire à Sweet Beginnings ?

Daphné : Nous recevons des demandes de renseignements tout le temps, comment démarrer une entreprise sociale ? Et nous avons intérêt à le faire pour une population similaire de personnes. C'est donc quelque chose que nous avons été en mesure de fournir à d'autres personnes dans d'autres régions du pays à ce sujet. Nous encourageons les gens à trouver des moyens de faire participer n'importe quelle population, qu'il s'agisse de jeunes ou d'anciens incarcérés, à créer une entreprise sociale autour de cela et de leur donner la possibilité de travailler et d'établir des antécédents professionnels.

Félix : Lorsque les gens demandent pourquoi quelqu'un devrait embaucher des jeunes et des populations anciennement incarcérées, quel est le point de vue que vous partagez ?

Daphné : Je dirais que c'est un facteur de confiance pour notre équipe. Tant d'hommes et de femmes qui viennent à Sweet Beginnings ont vraiment perdu le sens de leur estime de soi. Et nous leur donnons l'occasion de recommencer. Si vous pouvez y penser, nous les aidons à corriger leur vie et à les préparer pour le prochain chapitre de leur voyage. Et les gens que nous rencontrons, ils ont juste une mine de connaissances. Ils sont absolument compétents et capables et des individus motivés et nous pouvons voir lorsque nous travaillons avec eux qu'ils seront un jour des atouts considérables pour une organisation. Et donc nous nous concentrons vraiment à aider les gens à retrouver leur estime de soi, leur estime de soi, leur esprit et la dignité qu'ils n'avaient peut-être pas avant de venir à Sweet Beginnings. Et donc pour moi, c'est une raison de plus pour laquelle les gens devraient avoir un modèle comme celui-ci. Et en fin de compte, embauchez des personnes qui ont peut-être vraiment lutté dans la vie, mais elles ont beaucoup à donner et elles ont des perspectives vraiment uniques et riches sur la vie.

Le feedback qui façonne l'entreprise sociale

Félix : grâce à des sondages, quelles ont été les questions les plus percutantes qui vous ont aidé à obtenir des commentaires qui vous aident à changer la direction que vous avez prise pour l'entreprise ?

Daphné : L'une des choses qui nous a frappés, c'est que 72 % des clients qui ont répondu ont déclaré avoir acheté Beelove à cause de la mission. Et donc cela a vraiment parlé de la puissance du travail que nous faisons ici à Sweet Beginnings. Une autre chose qui nous a frappé est la différence d'utilisation des médias sociaux. Les personnes plus âgées qui ont répondu étaient vraiment d'excellents utilisateurs de Facebook, tandis que les plus jeunes étaient davantage des utilisateurs d'Instagram. C'était quelque chose qui était vraiment important pour nous. Nous n'avons vraiment pas développé un niveau de sophistication ici dans le paysage du marketing numérique ou des médias sociaux. Et c'est quelque chose dans lequel nous voulons mettre beaucoup plus d'énergie. Nous avons réalisé que le marketing numérique et le fait d'avoir un écosystème bien développé vont vraiment nous aider à grandir à l'avenir. Donc, cette enquête auprès des clients nous a également aidés à nous en informer. Une autre grande chose que nous avons apprise de l'enquête qui déterminera certainement certaines des choses que nous allons envisager d'aller de l'avant est de comprendre les causes qui passionnent nos clients. Et l'environnement était numéro un. Et ce n'est pas une surprise car nous travaillons avec les abeilles et les abeilles sont de telles créatures pour notre écosystème. Donc, mais cela nous a fait réfléchir à la façon dont nous emballons nos produits et comment expédions-nous nos produits et y a-t-il des choses que nous pouvons faire à l'avenir qui sont plus respectueuses de l'environnement ? Il y avait donc des éléments de cette enquête qui étaient absolument certaines choses que nous savions déjà et certaines choses qui éclairent absolument le travail que nous allons faire à l'avenir.

Félix : Avez-vous déjà rencontré des situations où vous deviez prendre une décision qui entre en conflit avec le côté social, mais qui nuit à l'économie ou au produit ou vice versa ?

Daphne : Nous recevons beaucoup de questions sur la mise à l'échelle avec un grand détaillant national à rabais dans le pays ? Et cela pourrait être excitant. Mais ensuite, il y a une partie de vous qui se dit : "Eh bien, nous essayons d'aider autant de personnes que possible dans notre communauté et restons concentrées pour leur donner l'expérience de la création de ce produit artisanal que les gens adorent." Et c'est vraiment la priorité est de pouvoir avoir une entreprise sociale centrée sur les affaires, mais vraiment centrée et sur l'esprit humain. Et ce que cela signifie, c'est que parfois vous devez faire des compromis autour de cela. Notre environnement ici est vraiment bienveillant et nourrissant. Et nous voulons que ce soit un environnement sûr parce que nous accueillons des personnes à un moment très vulnérable de leur vie. Et nous voulons aussi leur enseigner des compétences en affaires. Et donc, oui, le compromis est en tant que tel, vous ne savez pas que nous ne nous développons pas en ce moment pour devenir ce genre de fabricant de masse dans lequel nous nous concentrons à aider les gens et leur parcours, en leur donnant la possibilité de creuser profondément et en apprendre un peu plus sur les affaires pour les aider à trouver l'estime de soi, les aider à trouver les compétences en leadership en eux, leur donner la possibilité de contribuer et d'être un joueur d'équipe vraiment, vraiment fort dans cette entreprise particulière. Je dirais également que nous sommes une équipe de trois personnes à temps plein et que nous portons donc beaucoup de casquettes différentes et que nous sommes très interfonctionnels, ce qui signifie que nous devons faire beaucoup de fonctions différentes. Donc, pas interfonctionnel dans le sens où nous avons tous ces différents départements et nous nous réunissons et nous travaillons, nous sommes tous les différents départements. Et donc ça au jour le jour c'est comme essayer de toujours prioriser comme avec quoi on jongle aujourd'hui ? Et parfois je rentre chez moi et les gens me disent : "Oh, qu'est-ce que tu fais aujourd'hui ?" Et c'est comme si je m'occupais de tout, de la paie à la libération conditionnelle. J'ai aidé avec les feuilles de temps et j'ai parlé à l'agent de libération conditionnelle de quelqu'un et j'ai également dû passer du temps à développer la stratégie de marketing ou j'avais besoin de faire une entrevue avec un client ou j'avais besoin de commander une série de produits. Donc, chaque jour est très, très différent ici chez Sweet Beginnings, ce qui nous oblige vraiment à redéfinir beaucoup de priorités au quotidien.

Félix : Donc, pour quelqu'un qui se concentre sur la croissance et disons que vous pouvez choisir comment passer votre temps, où voudriez-vous concentrer votre temps si je suppose que l'objectif est la croissance ?

Daphné : Je pense que même si nous avons une redéfinition des priorités au jour le jour parce que nous sommes une petite équipe et que nous jonglons beaucoup, l'accent que j'ai est comme quelles sont les trois grandes choses que nous pouvons aborder ? Ainsi, dans certaines organisations, il peut s'agir de 6 à 10 choses. Mais dans cette organisation, c'est comme, quelles sont les trois choses que nous pouvons faire pour vraiment stimuler les affaires ? Et je pense que pour moi, c'est comme si nous devions comprendre qui est notre client aujourd'hui, ce que signifie Beelove pour lui en tant que marque ? Pourquoi nous soutiennent-ils ?

Comprendre notre profil client actuel, puis identifier qui nous pouvons rechercher. Et puis à partir de cette réflexion sur la façon dont nous commercialisons stratégiquement auprès de ce public particulier. Et puis l'autre chose est de savoir comment pouvons-nous devenir plus sophistiqués en termes de marketing numérique et de médias sociaux. C'est vraiment très important. Ce n'est donc pas comme si nous pouvions nous attaquer à 10 choses que nous allons accomplir cette année en termes de stratégie de croissance. Il s'agit de savoir quelles sont les choses raisonnables que nous pouvons accomplir cette année et qui peuvent faire la différence pour notre prochain exercice financier.

Félix : Qu'est-ce qui a le plus de valeur ? Enquêtes de masse ou entretiens individuels avec des clients ?

Daphné : Les sondages vous donnent une lecture générale de ce qui se passe. Les entretiens individuels peuvent être particulièrement instructifs. Lors d'une interview que j'ai faite, un client a apporté notre produit et m'a montré où il avait acheté les produits et ce qu'il y avait d'autre dans son armoire. Cela donne une certaine idée de ce qu'ils achètent réellement. C'est une bonne lecture pour voir ce que les gens disent qu'ils font et ce qu'ils font vraiment.

Félix : Quelle est la différence entre ce qu'ils disent faire et ce qu'ils font réellement ?

Daphné : Parfois, dans les enquêtes, s'il y a parfois des gens, s'ils se précipitent pour passer, ils peuvent ne pas être aussi révélateurs. Et vous ne voulez pas non plus garder les gens dans un environnement d'enquête trop long car cela peut être laborieux pour eux. Ainsi, les entretiens individuels sont en fait assez agréables et cela donne simplement une meilleure lecture du type de comportement et de la façon dont les gens dans ce cas aiment faire du shopping ou comment ils aiment utiliser les produits.

Plans pour l'avenir de New Beginnings

Felix : Il semble donc que dans bon nombre de ces sondages, l'accent soit mis sur la fréquence des achats ou sur le moment ou la raison pour laquelle ils achètent. Y a-t-il une raison pour laquelle vous recherchez cette information ?

Daphné : L'une des choses que nous savons sur Beelove, c'est que les gens adorent offrir Beelove en cadeau. Nous voyons donc notre saison de pointe des ventes comme la période des vacances commençant vers la fin octobre, puis novembre et décembre et un peu début janvier où il y a juste une vague d'activités autour de l'offre de Beelove. Mais la raison pour laquelle nous essayons de comprendre un peu plus nos clients et de les interroger est que nous espérons briser cette saisonnalité. Nous savons que la saison des fêtes sera toujours un grand moment, juste en général dans le commerce de détail. Mais nous avons ces merveilleux produits de soin de la peau que les gens peuvent utiliser quotidiennement. Et donc nous voulons pouvoir commencer à nous commercialiser comme ça. Est-ce que lorsque vous avez besoin de cette lotion, cette lotion corporelle quotidienne à utiliser, vous devriez également penser à Beelove.

Félix : Comment commencez-vous à casser la saisonnalité ?

Daphné : Oui, je pense que tout dépendra de la messagerie et de la façon dont nous parlons à nos clients. Et puis même les messages comme cette mission selon laquelle vous n'avez pas à attendre les vacances, un délai pour vous concentrer sur la mission que vous pouvez certainement soutenir notre mission tous les jours grâce à l'utilisation régulière de nos produits.

Félix : Selon vous, que doit-il se passer cette année pour que vous considériez cette année comme un succès ?

Daphné : Je dirais que pour cette année, il s'agit d'élever notre marketing, d'étendre notre présence sur les réseaux sociaux, de nous connecter avec nos partenaires, nos entreprises partenaires, et donc de chercher à étendre notre réseau d'entreprise aux organisations qui trouvent la valeur dans le travail que nous faisons. . Ce serait donc important pour nous d'avoir une année réussie.