5 étapes essentielles pour changer de plate-forme de messagerie sans effort

Il est 7h20, et vous sautez de la douche, shampoing et tout, pour vérifier la notification par SMS que vous venez de recevoir. Cela pourrait être urgent : vous attendiez des nouvelles de votre emploi de rêve sur les prochaines étapes d'un entretien.

Vous attrapez le téléphone pour vérifier vos messages… le SMS s'avère provenir d'une marque de vêtements vous informant de leur dernière vente. Fumant, vous jurez de ne plus jamais acheter de cette marque.

Aucune marque ne peut jamais être certaine du bon moment pour envoyer un message à ses clients. Mais il y a beaucoup de mauvais moments et beaucoup de mauvais messages.

Bien que tenir les clients informés soit la pierre angulaire de nombreuses marques de commerce électronique, vous devez être pertinent, opportun et engageant. Un mauvais message peut être pire que pas de message du tout.

Étape 1 : déterminez les problèmes que vous devez résoudre

Chaque fois que vous envisagez de faire un changement, assurez-vous que vos émotions ne prennent pas le dessus sur vous. Rassemblez votre équipe devant un tableau blanc (ou sur Zoom) et discutez des problèmes.

• Qu'est-ce qui ne va pas exactement avec le fournisseur de messagerie que vous utilisez ?
• Quels sont vos points douloureux ?
• Quelles limites a-t-il qui vous donnent envie de vous arracher les cheveux ?

Il n'y a peut-être pas assez d'automatisation et la mise en place de campagnes vous prend trop de temps. Ou peut-être que la plate-forme ne s'intègre pas suffisamment à votre pile technologique et que vous devez ressaisir les données client à chaque fois que vous l'utilisez.

Quelles que soient les raisons, listez tout, puis essayez d'évaluer les défis sur une échelle de 1 à 10, 10 étant le plus difficile.

Si l'engagement de votre message est faible, vous pouvez également interroger vos clients pour identifier tout problème de leur côté.

• Les messages sont-ils pertinents ?
• Sont-ils envoyés au bon moment ?
• Reçoivent-ils même des messages ?

Vous pouvez également interroger vos clients pour découvrir ou réitérer leurs préférences.

• Quels canaux préfèrent-ils ?
• Quels types de messages souhaitent-ils recevoir ?
• À quelles heures préfèrent-ils que vous les contactiez ?

Une fois que vous avez dressé une liste des problèmes et des préférences des clients, et que vous les avez classés par ordre d'importance, vous pouvez passer à la deuxième étape.

"Le passage à Insider en tant que fournisseur de messagerie a changé la donne . Depuis la migration vers leur plateforme, nos taux de clics Web Push ont bondi de 20 %. L'approche personnalisée et ciblée d'Insider a révolutionné notre engagement client et a entraîné une croissance significative des ventes et une fidélisation accrue de la clientèle.

– Vice-président du marketing | Marque de mode mondiale

Étape 2 : Faites une liste de courses

Maintenant que vous connaissez les problèmes que vous devez résoudre et les préférences des clients que vous devez satisfaire, il est temps de rechercher des fournisseurs de messagerie pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Beaucoup de gens, lorsqu'ils parlent de fournisseurs de messagerie, ne pensent qu'aux fournisseurs de messagerie SMS et au changement de plate-forme de marketing SMS. Mais tout bon spécialiste du marketing sait que vous devez atteindre vos clients sur plusieurs canaux.

Encore une fois, réfléchissez aux préférences de vos clients ainsi qu'à ce qui fonctionne pour les produits que vous vendez, et considérez la gamme complète d'options de canaux :

• SMS

Avantages : taux d'ouverture élevés, taux de réponse élevés et livraison ultra-rapide.

• Notifications push

Avantages : bon pour les mises à jour urgentes et opportunes, la présentation de nouveaux contenus pertinents et la réduction des taux d'abandon de panier.

• Whatsapp

Avantages : Engagement élevé, taux de rétention élevés et bon pour la personnalisation.

• E-mail

Avantages : ROI élevé, idéal pour l'établissement de relations, et beaucoup de fonctionnalités et de fournisseurs parmi lesquels choisir.

Les meilleurs spécialistes du marketing et les marques de commerce électronique les plus performantes se tournent de plus en plus vers les communications omnicanales. L'omnicanal consiste à placer l'expérience client au centre de votre opération. Il tire le meilleur parti d'une stratégie multicanal et tire parti de la technologie pour offrir une expérience client cohérente et transparente tout en simplifiant vos opérations.

Lorsque vous recherchez des fournisseurs omnicanaux, recherchez les fonctionnalités essentielles, notamment :

• Évolutivité : peut-il vous offrir la capacité dont vous avez besoin à mesure que votre marché et votre clientèle se développent ?
• Fiabilité : est-elle toujours là pour vous lorsque vous en avez besoin en termes de performances ?
• Analytique : peut-il analyser toutes vos campagnes et tous vos résultats selon vos besoins ?
• Sécurité des données : protège-t-il les données de vos clients ? Est-il conforme aux lois sur la protection des données sur tous les marchés sur lesquels vous souhaitez opérer ?
• Options de personnalisation : Dans quelle mesure pouvez-vous personnaliser votre messagerie ?

Étape 3 : Réussir la transition

La transition vers un nouveau fournisseur de martech peut être délicate et ne se déroule pas toujours comme prévu ou dans le budget. Vous pouvez réduire les risques et augmenter les chances de succès en suivant une méthodologie éprouvée.

Commencez par fixer des objectifs clairs et définir des échéanciers clairs avec des étapes clés. Comme l'explique Umur Korkut, experte primée en transformation numérique : « Vous devez prendre le temps de définir des objectifs clairs pendant le processus d'intégration. Cela vous permet de suivre efficacement les progrès. Et contribue à accélérer la réalisation de ces objectifs.

Donc, pour résumer les étapes clés :

1. Définissez des objectifs de mise en œuvre clairs avec votre équipe
2. Vérifiez ces objectifs en consolidation avec d'autres équipes de votre organisation
3. Consultez votre fournisseur de messagerie pour concevoir des délais réalistes avec des jalons mesurables en cours de route
4. Tirez parti de l'expertise de votre fournisseur
5. Encourager les commentaires pendant le processus

Après avoir passé en revue les meilleures pratiques, plongeons maintenant dans les étapes spécifiques et réalisables que vous pouvez prendre en tant que marque pour réduire votre délai de rentabilité.

"La migration vers un nouveau fournisseur de messagerie était décourageante, mais l'équipe d'Insider a rendu l'ensemble du processus transparent, et notre décision de changer a été extrêmement payante . Les algorithmes d'IA avancés et la messagerie personnalisée d'Insider ont transformé nos interactions avec les clients, entraînant une augmentation des conversions , de l'engagement et, finalement, des revenus.

– Vice-président du commerce électronique | Chaîne de supermarchés européenne

Étape 4 : Garantir une expérience utilisateur fluide

La migration des données et des préférences des utilisateurs entre les plates-formes est l'endroit où les choses risquent le plus de mal tourner. Les problèmes courants incluent la perte ou la corruption de données, ou la qualité insuffisante des données en premier lieu. C'est pourquoi il est logique d'envisager l'utilisation d'une plateforme de données client (CDP) telle qu'Insider's.

Pourquoi? Parce qu'un CDP de qualité unifie vos données client sur tous vos points de données et systèmes client. Avez-vous des données clients dans Salesforce ? Pas de problème : le CDP d'Insider peut s'intégrer à Salesforce et relier toutes ces données aux données client de vos autres systèmes.

Plus de silo. Fini la ressaisie manuelle des données ou la perte de temps.

Pour migrer les données et garantir à vos utilisateurs une expérience optimale, il est préférable de suivre les conseils d'experts de l'équipe de support de votre plateforme. Assurez-vous également de communiquer vos préoccupations et de poser toutes les questions que vous pourriez avoir avec votre fournisseur de plateforme.

Chez Insider, nous avons une équipe de support dédiée pour aider à la transition, y compris le processus de migration.

Assurez-vous également de tester votre nouveau système de messagerie dans un environnement contrôlé avant de le mettre en ligne et de le déployer pour tous vos clients. Mieux vaut découvrir les problèmes inattendus avant qu'ils n'affectent l'ensemble de votre clientèle.

Étape 5 : Optimiser, optimiser, optimiser

Une fois votre nouveau système opérationnel, vous souhaitez l'optimiser en permanence. Définissez des KPI clairs autour de votre service de messagerie et suivez-les.

• Lesquels écrasez-vous ?
• Lequel as-tu du mal à toucher ?
• Quels obstacles se dressent sur votre chemin et comment pouvez-vous les surmonter ?

Discutez avec votre fournisseur de la manière dont il pourrait vous aider ou examinez d'autres fonctionnalités de la plate-forme qui pourraient vous aider à résoudre ces problèmes. Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas, alors établissez vos KPI, travaillez avec votre fournisseur pour les atteindre et suggérez des fonctionnalités nouvelles ou améliorées si nécessaire. Un bon fournisseur ne sera que trop heureux de vous aider et de vous aider à atteindre vos objectifs.

Ne prévoyez pas d'échouer

Lorsqu'il s'agit de faire un changement martech, ceux qui ne planifient pas prévoient d'échouer, comme le dit le vieil adage. Déterminez ce dont vous avez vraiment besoin de la part de votre fournisseur de messagerie, puis effectuez autant de recherches que nécessaire pour être sûr de votre choix.

Certaines personnes trouvent utile de préparer un argumentaire pour les principaux fournisseurs qu'elles envisagent, comme si elles plaidaient en faveur d'un investissement dans la suite C.

Changer de fournisseur présente d'énormes avantages potentiels, et de nombreux fournisseurs peuvent faire du bon travail pour vous. Assurez-vous simplement de bien comprendre ce dont vous avez besoin.

Vous souhaitez changer de fournisseur de messagerie ?

J'espère que ce blog a aidé à clarifier vos principales considérations pour faire le changement.

Si tel est le cas, réservez une démonstration avec l'un de nos experts en réussite client pour découvrir pourquoi Insider est le meilleur fournisseur de messagerie pour des milliers de marques mondiales.

Réflexions finales

Une entreprise évolue constamment, et ses objectifs aussi. Pour entretenir une relation fructueuse avec les parties prenantes de la plate-forme SaaS, il est également important d'avoir une compréhension claire de la feuille de route produit du fournisseur et des prochaines versions et d'aligner vos objectifs sur la feuille de route produit du fournisseur. De plus, une communication régulière et la transparence sur l'utilisation et les commentaires sont essentielles, ainsi qu'un plan de suivi clair pour s'assurer que les points discutés sont traités et que les objectifs du client sont atteints.

Les Business Reviews permettent de suivre les lacunes, d'intégrer un plan pour atteindre de nouveaux objectifs en temps réel et de rester au top du plan de croissance de votre entreprise. Il aide toutes les parties impliquées à exploiter le plein potentiel de l'association et présente une opportunité de collaborer, d'apprendre les uns des autres et de développer l'entreprise en équipe.