Comment TAG Innovation School augmente le nombre d'inscriptions aux cours grâce à l'automatisation des e-mails

Nous avons demandé à la plateforme des programmes et cours de master de nous dire comment elle a réussi à augmenter les inscriptions grâce aux workflows automatiques d'e-mails.

Que signifie vraiment l' automatisation ? Le terme automatisation est limitatif, car il ne met en évidence que les aspects techniques et fonctionnels. Plus que tout, l'automatisation signifie mettre en marche un cycle de communication continu, ponctuel et personnalisé .

L'un de nos clients utilise les workflows d'une manière particulièrement intéressante, compte tenu également du secteur dans lequel ils se trouvent : Talent Garden 's TAG Innovation School, une plate-forme physique qui propose aux étudiants et aux professionnels du numérique , de la technologie et de la créativité des formations adaptées aux besoins des monde du travail et des affaires.

TAG Innovation School a mis en place une stratégie d' automatisation des emails particulièrement réussie grâce à MailUp . C'est pourquoi nous avons demandé à Veronica Bellino, spécialiste en marketing de l'école, de nous raconter leur histoire. Le résultat a été une étude de cas qui couvre les objectifs et les résultats de la stratégie. Nous aimerions le partager avec vous aujourd'hui.

Comment convertir un utilisateur en étudiant ?

Depuis sa création en 2015, TAG Innovation School a choisi le canal email pour gérer l'ensemble de son cycle de communication avec sa clientèle. Talent Garden avait donc besoin d'une plate-forme intégrée de marketing par e-mail dans laquelle collecter des données et des informations sur tous les utilisateurs - provenant des différents formulaires du site Web, chacun lié à une proposition de formation différente et à un degré d'intérêt différent exprimé par l'utilisateur - pour tirer parti afin de développer des automatismes plus ou moins complexes.

La plateforme MailUp a pris en charge ces opérations en mettant à disposition de TAG Innovation School un outil intégré pour créer des emails et définir les automatismes de déclenchement des envois en fonction de chaque phase de la relation de l'école avec l'utilisateur : de la demande de brochure de cours à la remise de une candidature, jusqu'à l'activation du processus d'évaluation et de sélection des candidats.

« Grâce aux workflows automatiques de MailUp, nous pouvons entrer en contact avec nos clients potentiels à chaque phase du tunnel : cela nous donne également la possibilité d'optimiser les conversions des contacts déjà acquis et d'éviter de nouveaux investissements dans la génération de leads ».
Véronique Bellino ,   Spécialiste Marketing, TAG Innovation School

L'automatisation pour accroître l'intérêt

L'étude de cas se poursuit en approfondissant la stratégie de TAG Innovation School, en analysant son plan d'envoi d' e-mails et les déclencheurs prédéfinis. Nous allons jeter un coup d'oeil:

Courriel de bienvenue | Demande de brochure
Tout part d'une manifestation d'intérêt claire d'un utilisateur : une demande de brochure de cours. Afin de télécharger la brochure du cours, l'utilisateur doit remplir un court formulaire en ligne (nécessitant le nom, le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur) ; l'utilisateur est alors dirigé vers la page de téléchargement, et en même temps le premier e-mail automatique est déclenché : un e-mail de bienvenue .

Créé avec trois niveaux de contenu, l'email de bienvenue se compose comme suit :

1. Une contextualisation du cours pour lequel l'utilisateur a demandé des informations
2. Un appel à l'action pour télécharger la brochure du cours , offrant également à l'utilisateur un moyen de télécharger la brochure plusieurs fois ou à un autre moment
3. L'invitation comporte un deuxième appel à l'action pour postuler au cours en accédant à la page de candidature.

Flux de travail
C'est ici qu'on touche au véritable workflow qui a été déclenché par une action précédente, mené par un certain comportement, et rythmé par des étapes chronologiques précises. A ce stade si l'utilisateur ne poursuit pas l'application, 4 jours après la livraison de l'e-mail de bienvenue, un workflow de 3 e-mails espacés de 4 jours est déclenché.

Les trois emails ont une structure commune pour leur contenu, avec deux sections principales :

1. Contenu lié au sujet du cours
2. Un appel à l'action pour soumettre une candidature .

Les e-mails sont entièrement textuels et sont envoyés en utilisant le prénom et le nom de l'un des spécialistes de l'admission Talent Garden avec lequel l'utilisateur s'interfacera tout au long de la phase de sélection.

Les e-mails sont envoyés selon un planning qui ne comprend que les heures de travail les jours ouvrés , donc hors week-end et jours fériés ; ensemble, ces choix contribuent à :

• Etablir une relation directe, authentique et de proximité avec l'utilisateur
• Augmentation des taux d'ouverture des e-mails.

Courriel de bienvenue | Application
Une fois que l'utilisateur a soumis sa candidature au cours, un nouveau message déclenché est envoyé : un e-mail de bienvenue contenant un lien vers le formulaire en ligne permettant de passer le test de sélection.

Impact sur les inscriptions

Le flux d'e-mails déclenchés permet à Talent Garden de renforcer sa relation one-to-one avec les utilisateurs qu'il a déjà acquis via des campagnes publicitaires. La preuve de cette plus grande implication et pertinence se trouve dans les résultats (qui pour l'étude de cas renvoient au Master Business Data Analysis ) des workflows d'envoi.

Courriel de bienvenue | Télécharger la brochure *
OU total
202,3 %

Courriel de bienvenue | Télécharger la brochure*
CTR total
74,4%

Courriel de bienvenue | Application*
OU total
179,3%

Courriel de bienvenue | Application*
RC totale
75,4%

Les meilleures pratiques

1. Exploitez le potentiel des e-mails de bienvenue

Ce type de message enregistre des taux d'ouverture moyens 50 à 86 % supérieurs à ceux des newsletters régulières.

Apprenez à créer des emails de bienvenue en vous inspirant de 5 excellents exemples.

2. Personnalisez les e-mails

En plus d'insérer le nom complet de la personne qui interagira éventuellement avec l'utilisateur, ajoutez un champ dynamique pour s'adresser au destinataire par son nom : deux petites astuces pour créer des relations encore plus étroites avec les utilisateurs intéressés.

Comment personnaliser les emails : champs dynamiques

3. Développer des flux automatiques

Définissez un workflow email qui touche toutes les phases de l'entonnoir : ils vous permettent d'optimiser les conversions des contacts déjà acquis et d'éviter de nouveaux investissements dans la génération de leads.

Marketing Automation : comment créer un workflow d'email automatique ?

4. Créez et partagez un contenu original et de qualité

Engagez, persuadez et inspirez l'utilisateur à un niveau plus profond qu'une logique de vente strictement poussée ne le pourrait jamais.

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