Gestion des talents : Créer un avantage humain avec HXM

La pandémie a perturbé le travail de la plupart des gens. Mais pour ceux qui fournissent des services professionnels - tout le monde, des équipes médicales et des comptables au support technique et aux consultants commerciaux - faire face aux défis de COVID-19 a exigé un tout nouveau niveau d'ingéniosité.

Les outils de télémédecine, les réunions à l'écran et les modalités de travail à distance n'étaient que le début. Pour répondre aux besoins de leurs clients, les prestataires de services se sont vraiment mobilisés. Nous avons vu des applications créatives d'équipements de protection, des salles à manger se transformant en bureaux à domicile et des attitudes incontournables qui démentaient souvent la véritable fatigue et la frustration.

Alors chefs d'entreprise, je dois vous poser des questions sur la gestion des talents : comment montrez-vous votre appréciation pour ces travailleurs ? Que faites-vous pour vous assurer qu'ils veulent continuer à travailler pour vous et à offrir cet excellent service à vos clients ?

"Dans les services professionnels, vous utilisez les gens pour créer des solutions", explique Joey Price, PDG de Jumpstart HR. « Vous ne vendez pas un produit ou une technologie. Vous ne vendez même pas d'idées. Vous vendez une expérience humaine.

Parce que vos employés ont une relation directe avec les personnes que vous servez, il est de votre responsabilité d'offrir la meilleure expérience employé possible. « Vous devez créer un environnement où les gens se sentent à l'aise, excités et engagés dans leur travail », explique Price. "Si vous ne pouvez pas mettre les humains au centre de votre entreprise, vous n'allez pas avoir une marque prospère."

Le succès de l'entreprise dépend de la gestion des talents

Mais quelle est la meilleure façon pour les organisations de services professionnels de se concentrer sur l'expérience des employés ? "Les départements RH sont sous pression pour construire des organisations et des lieux de travail qui leur permettent d'attirer et de retenir les talents", explique Lars Schmidt, fondateur d'Amplify. « Ce type d'environnement est un différenciateur clé pour les candidats et les employés.

Les solutions de gestion de l'expérience humaine (HXM) peuvent aider les entreprises de services professionnels à acquérir un avantage concurrentiel grâce à leur personnel. "HXM est la façon dont vous créez une culture gagnante", déclare Price. "C'est un tournant qui vous aide à attirer et à retenir les bonnes personnes et à les faire progresser pour que votre entreprise réussisse."

Ces sujets ne sont que quelques-uns des problèmes récemment abordés dans le cadre de notre série LinkedIn Live, The Rise of HXM. Cette semaine, j'étais ravi de discuter avec mon co-hôte Lars Schmidt et notre invité spécial Joey Price de la façon dont HXM peut créer des avantages pour les entreprises de services professionnels. (Vous pouvez regarder la rediffusion de cette semaine ici.)

Soutenez et développez vos employés – ou dites au revoir

Alors que la vie commence à revenir à quelque chose qui se rapproche de la normale, les organisations de services professionnels doivent reconsidérer leurs pratiques de gestion des talents. Les attentes des travailleurs d'aujourd'hui sont beaucoup plus nuancées que par le passé. Ils savent ce que signifie être bien traité.

« Les entreprises de services professionnels doivent faire ce qu'il faut pour leurs employés », déclare Price. « Cela ne signifie pas des tables de ping-pong et des pizzas au déjeuner. Cela signifie créer un environnement où les gens peuvent s'épanouir et grandir dans le travail qu'ils font, dans la mission à laquelle ils participent.

Vous pouvez attirer les bons travailleurs en faisant connaître votre organisation au monde entier – en communiquant clairement votre marque, les offres de votre entreprise et la passion derrière tout cela.

Mais les gens veulent aussi connaître leurs opportunités de croissance et de développement. Les entreprises qui font la promotion de leurs programmes d'apprentissage et de développement, de formation professionnelle et d'opportunités de mentorat montrent aux candidats qu'elles croient en l'amélioration de leurs employés.

"Certaines personnes pensent que ces avantages sont idiots ou sans importance", déclare Price. "Je dirais que vous avez probablement mis à jour votre ordinateur, votre montre ou votre téléphone au cours des trois dernières années. Si vous n'améliorez pas les compétences des gens de la même manière que vous mettez à jour vos outils et votre technologie, essayez-vous vraiment de créer une entreprise durable ? »

De plus, les entreprises de services qui ne réinvestissent pas dans les travailleurs en paieront le prix. "Je pense qu'il y a pas mal de squattage d'emplois en ce moment, où les gens résistent à la tempête et attendent la fin du COVID-19", conseille Price. "Lorsque les choses sont claires et qu'il est sûr de sortir, ils cherchent à quitter votre organisation, que vous le sachiez ou non."

L'amélioration des compétences n'est pas une gestion des talents unique

Les solutions HXM peuvent aider les entreprises à offrir un apprentissage et un développement plus personnalisés qui comblent les lacunes en matière de compétences et alimentent la croissance et la progression des employés. Contrairement à la gestion traditionnelle du capital humain (HCM), qui s'est concentrée sur l'apprentissage dans un souci de conformité, HXM répond aux besoins individuels de votre main-d'œuvre. Il crée des expériences d'apprentissage engageantes qui aident les gens à apprendre comment et où ils veulent.

"Vous n'allez pas améliorer les compétences de tout le monde en même temps", déclare Price. « Vous devez considérer :

1. le rythme de leurs projets
2. leur dynamique d'équipe
3. s'il doit s'agir d'un moment où tout le monde est sur le pont.

HXM comprend qu'il y a plus de nuances dans l'expérience humaine.

La technologie HXM peut également aider les organisations à écouter les employés, à comprendre ce qui est efficace et ce qui ne l'est pas, afin que les RH puissent prendre les bonnes mesures pour améliorer leur stratégie de gestion des talents et leurs programmes de développement des employés.

En utilisant les bonnes solutions technologiques, les entreprises peuvent faire un pas de géant. "Pendant trop longtemps, les entreprises de services professionnels devaient être plus réfléchies pour cultiver la culture, créer des cadres de récompenses et créer des programmes où leurs employés se sentent engagés et peuvent se développer", déclare Schmidt. "Les solutions HXM peuvent aider ces entreprises à optimiser la culture et l'engagement des employés au niveau individuel."

Je suis encouragé par le mouvement visant à placer les employés et leurs expériences au centre de l'entreprise. Non seulement savons-nous qu'il est avantageux pour les employés de travailler à l'intersection du sens et de l'objectif, mais nous constatons qu'il y a des dividendes directs pour les employeurs - du chiffre d'affaires à la productivité, la rentabilité, etc.

Lorsque vous créez un environnement de travail centré sur les personnes, vous motivez les employés d'une manière nouvelle et intrinsèque – une manière que nous n'avons jamais vue auparavant dans notre économie. En tant que responsables des ressources humaines, si nous pouvons tous commencer à adopter HXM comme pratique, nous pouvons libérer nos talents en 2021. Et je suis ravi d'apprendre que le secteur des services professionnels montre la voie.