Talia Wolf sur l'utilisation du "ciblage émotionnel" pour l'optimisation des conversions

Talia Wolf a commencé dans les médias sociaux. Mais à l'époque où les likes et les commentaires étaient les mesures les plus populaires, elle était toujours plus intéressée par autre chose : comment faire en sorte que les gens deviennent des clients.
Aujourd'hui, Talia est une experte en optimisation de la conversion qui aide les clients à améliorer leurs taux de conversion grâce à son entreprise, GetUplift .
L'approche de Talia en matière d'optimisation des conversions est centrée sur l'émotion. Lorsque vous comprenez les douleurs profondes de votre public, vous n'avez pas besoin de deviner ce qu'il faut mettre sur votre site Web. Ou quoi dire lors d'un appel de vente ou lors d'une réunion.

Écoutez le podcast complet

Dans sa conversation avec Chris Davis d'ActiveCampaign, elle a expliqué comment son approche de « ciblage émotionnel » est liée au marketing basé sur les données et comment cela peut entraîner 2 ou 10 fois les conversions.
La transcription légèrement modifiée de la conversation est ci-dessous. Mais si vous manquez de temps, voici les plus gros plats à emporter.

1. Aujourd'hui, une grande partie de l'optimisation des conversions est trop tactique. Au lieu de vous concentrer sur la couleur des boutons et les KPI individuels, réfléchissez à la manière d'optimiser l'ensemble de l'entonnoir du début à la fin, du moment où vos visiteurs arrivent sur votre site Web jusqu'au point de vente.
2. Le marketing basé sur les données a des limites. Avec les données, vous pouvez trouver des « fuites » dans un entonnoir de vente ou un entonnoir de marketing. Mais vous ne savez pas nécessairement ce qui les a causés ou comment ils peuvent être corrigés. Commencer par une compréhension approfondie de votre client vous aide à utiliser les données de manière plus intelligente.
3. Votre objectif est d'aider vos clients à atteindre leurs objectifs. Lorsque vous démarrez le processus de conversion en montrant aux gens que vous comprenez leurs points faibles, il est beaucoup plus facile de les convertir en clients.
4. Les avis sont une mine d'or pour la recherche client. Consultez les avis de vos concurrents pour savoir exactement ce que vos clients potentiels aiment dans leurs services et ce qu'ils aimeraient que vos concurrents aient, mais qu'ils n'ont pas. Vous pouvez utiliser ces critiques comme langage dans votre rédaction, ou même pour développer de nouveaux produits.
5. Commencez par rechercher les points faibles des clients. Tout commence par ces données qualitatives , car c'est la compréhension de ce que veulent vos clients qui vous permet de donner du sens à ce que vous devez leur proposer.

Chris Davis : Talia, bienvenue dans le podcast. Heureux de vous avoir. Avant de prendre de l'avance et de parler de conversions, parlez-nous un peu de votre parcours, qui vous êtes et comment vous en êtes arrivé là ?
Talia Wolf : Merci de m'avoir invité. Je suis surexcité.
J'ai été dans le marketing de nombreuses années. J'ai commencé par le marketing des médias sociaux. J'ai travaillé dans une agence, faisant des publicités, des campagnes, créant des pages Facebook et des trucs comme ça. J'ai toujours été intrigué par la façon de transformer ce trafic, cet engagement en retour sur investissement, en revenus réels, en prospects et en argent.
Mes clients, ils n'étaient pas tellement.
Il s'agissait plus de likes et de commentaires, alors j'ai pris sur moi de tester des trucs, sans vraiment savoir ce que je faisais. Je changeais juste les titres et les boutons d'appel à l'action et des trucs comme ça. Je n'ai pas obtenu les résultats que je voulais.
Mais quand j'ai commencé à faire des recherches et à lire, j'ai découvert que ce que je faisais avait un nom. Optimisation des conversions. C'est comme ça que j'ai été aspiré et que j'ai créé ma propre agence.
Nous avons géré cela pendant cinq ans, puis nous avons vendu l'agence pour créer une start-up. Mais j'ai très vite compris que ce n'était pas là où je voulais être. Je veux vraiment revenir à l'optimisation de la conversion et à l'optimisation des choses.
J'ai donc créé ma propre société de conseil, GetUplift, et je le fais depuis un an et demi.
Chris Davis : Waouh. Diriez-vous qu'il y a eu un moment précis où vous êtes passé des goûts et des abonnés et des « mesures de vanité » au suivi du retour sur investissement réel ?
Talia Wolf : Je pense que c'était quand j'ai eu une entreprise caritative comme cliente.
Je travaillais en interne pour une agence, et il y avait cette incroyable association caritative. Je voulais faire plus. C'était bien que nous ayons lancé la conversation sur Twitter et Facebook, mais je voulais obtenir des dons .
Je voulais faire une différence et pas seulement être l'acolyte à qui l'on dit : "ok, maintenant on devrait poster ceci ou poster cela". Je voulais vraiment pouvoir m'asseoir devant mon client et lui dire : « Hé, nous avons collecté X montant d'argent » ou : « Grâce à cela, nous avons pu compléter tout l'entonnoir.
Chris Davis: Je me souviens, à l'époque, tout était question de goûts, et personne ne pensait vraiment au-delà de cela. Tout le monde jugeait les autres pages, « Oh mon dieu, 12 000 likes, comment as-tu fait ? Un million de likes, c'est officiel !" C'était quelques personnes choisies dans les coulisses qui savaient que ces goûts ne se traduisaient pas automatiquement en dollars.
Talia Wolf : Je pense que c'est quelque chose qui arrive quand quelque chose de nouveau sort.
On a dit aux gens qu'ils devaient utiliser les médias sociaux, mais ils ne savaient pas vraiment pourquoi ni comment. Ils savaient juste que tout le monde avait une page Facebook ou un compte Twitter.
Alors ils ont couru et dépensé de l'argent pour ça, mais ils n'ont rien fait d'autre que de dire : « Ouais, ne t'inquiète pas. Nous sommes sur les réseaux sociaux, nous avons compris », comme un rapport à leur manager.
Je pense que cela se produit dans tous les domaines du marketing lorsque quelque chose de nouveau sort. « Nous sommes sur Snapchat. D'accord, nous sommes sur Instagram, ne vous inquiétez pas.
C'est juste une tendance. Tout le monde est là, alors allons-y. De nombreuses entreprises dépensent beaucoup d'argent, et il leur faut trop de temps pour se rendre compte : « Waouh, ce n'est même pas de la conversion ? Pourquoi est-ce que je dépense autant d'argent pour ça ?
Chris Davis : Ouais, ouais. C'est l'avantage que le numérique nous donne. Le numérique nous donne cet aperçu pour voir exactement comment quelque chose fonctionne.
Vous le voyez dans tous les domaines, et je pense que cela vient vraiment d'un manque de compréhension du marketing. Même avant l'ère numérique, beaucoup de gens ne savaient pas comment commercialiser. Vous verriez une autre entreprise dans les pages jaunes et vous diriez : « Je dois mettre une annonce dans les pages jaunes ».
C'était comme, d'accord, j'espère que si je fais ça, les gens viendront, des prospects seront générés, de l'argent sera gagné. Cela vous fait vraiment mal à l'ère numérique, car vous dépensez beaucoup et vous pouvez gaspiller beaucoup d'argent.
Il n'y a pas de pénurie d'agences prêtes à vous facturer 30 000 $ pour un site Web qui ne convertit pas, pas de pénurie de consultants capables de créer un entonnoir qui a fonctionné pour quelqu'un d'autre et ne fonctionne pas pour vous, pas de pénurie de rédacteurs qui écriront une copie qui converti ailleurs, mais ne convertit pas pour vous.
Cela peut devenir très cher très rapidement.
Talia Wolf : Je suis d'accord. Je suis en fait très heureux que vous ayez dit tout cela, car cela correspond si bien à mon cadre et à la façon dont j'optimise les sites Web. C'est exactement ce qui m'a amené à changer tout ce que je faisais avec l'optimisation.
Quand j'ai commencé avec l'optimisation, je suivais certaines tactiques, je suivais les meilleures pratiques de quelqu'un d'autre, je lisais des blogs, j'écoutais des opinions aléatoires et je n'obtenais aucun résultat. Si j'obtenais des résultats, ce ne serait rien que je puisse mettre à l'échelle.
Je testerais essentiellement des éléments et bricolerais avec le site Web, comme changer un bouton d'appel à l'action dans leur titre, et cela ne m'a mené nulle part. Ce n'est que lorsque j'ai compris ce que je comprends aujourd'hui que tout a changé pour moi. J'ai pu construire un framework qui ne se contentait pas d'optimiser un KPI. Il n'a pas seulement obtenu plus de téléchargements. Il a optimisé l'ensemble de l'entonnoir et l'ensemble de l'entreprise.

Comment utiliser le ciblage émotionnel pour
optimiser l'ensemble de votre entonnoir

Chris Davis : C'est bien. En fait, c'est tellement bien, j'ai hâte, Talia. Passons directement au cadre. Parlez-nous de votre approche de l'optimisation des conversions.
Talia Wolf : Comme je l'ai mentionné, j'avais l'habitude de bricoler des sites Web. Il suffit de jouer avec les éléments du site Web, car c'est ce que font les gens. J'étais frustré, parce que je n'obtenais pas les résultats que je voulais pour mes clients, et j'avais l'impression que ce que je faisais n'avait pas de sens.
Je suis retourné dans ma caverne de chauves-souris et j'ai commencé à réfléchir à ce qu'est réellement l'optimisation de la conversion. J'ai réalisé que l'optimisation ne consiste pas à obtenir un KPI croissant ou à modifier des éléments sur vos sites Web. Il s'agit de résoudre les problèmes des gens.
La racine de chaque conversion dans la vie est un processus de prise de décision. Si vous pouvez comprendre pourquoi les gens prennent des décisions dans la vie, il vous sera plus facile de créer un entonnoir pour eux.
Si vous savez pourquoi ils prennent des décisions, vous saurez exactement quelle copie mettre, quels visuels, quelles couleurs, quelles images et de quelle preuve sociale vous avez besoin sur votre page. Parce que vous savez ce qui les motive, vous savez ce qui change leur façon de penser ou vous savez comment les persuader.
Le truc avec la prise de décision, c'est que nous sommes tous des êtres irrationnels. Je sais que nous aimons nous considérer comme des personnes rationnelles, mais chaque décision que nous prenons est basée sur l'émotion. Chaque décision.
Lorsque nous achetons quelque chose, nous achetons essentiellement une meilleure version de nous-mêmes, un meilleur vendeur, un meilleur père, une meilleure estime de soi, je veux bien paraître pour quelqu'un d'autre. Quoi que ce soit, quand j'achète quelque chose, quoi que j'achète, ce qui m'importe n'est pas le quoi, c'est le pourquoi. C'est la valeur derrière cela.
J'ai compris que si je pouvais comprendre les moteurs émotionnels d'un client, trouver ses hésitations, découvrir ses préoccupations - de quoi s'inquiètent-ils, qu'est-ce qui ferait sa journée, que ressentent-ils en ce moment, quelle est la douleur qu'ils ressentent quand ils sont sur la page - et comment se sentiraient-ils s'ils trouvaient la bonne solution pour eux ?
Si je peux les identifier, c'est tellement plus facile pour moi d'optimiser la page. Je regarde une page de destination, j'entre dans Google Analytics, et je vois les données, et je découvre qu'il y a un problème avec la page de destination, ou je vois qu'il y a un problème sur le page de tarification ou dans la page de paiement.
C'est très bien, mais c'est seulement là que vous trouvez le problème. Cela ne vous aide pas réellement à l'optimiser. Lorsque vous trouvez une fuite dans l'entonnoir, comment savez-vous ce qu'il faut optimiser, ce qu'il faut changer, quels changements apporter à cette page qui conduiront réellement à une conversion plus élevée ?
Les données, c'est cool et c'est génial, et vous devriez être informé des données. Mais c'est pourquoi je n'aime vraiment pas quand les gens vous disent d'être axé sur les données. Je dis axé sur le client.
Connaissez les données, comprenez les chiffres, mais approfondissez ensuite et comprenez les moteurs émotionnels de vos clients, leurs bagages, les éléments sous-jacents qu'ils apportent sur votre site Web.
Si vous savez cela, si vous connaissez la douleur, il vous est plus facile de créer la bonne expérience. Vous saurez exactement quelle copie utiliser, quel titre, quel bouton d'appel à l'action, quelles couleurs psychologiques, quels biais cognitifs et tout le reste.
Chris Davis: Wow. Cela vous éloigne vraiment des projecteurs. « Voici mon entreprise et mon site Web. Voici ce que je peux faire, et regardez ce que je peux faire, tout ça.
Lorsque vous commencez à vous concentrer sur la création de vos visiteurs, comprenez que vos visiteurs veulent devenir une meilleure version d'eux-mêmes. Lorsque c'est la cible et que vous commencez à prendre en compte, comme vous l'avez dit, tous les déclencheurs psychologiques, leur comportement et tout cela, cela change totalement la façon dont vous positionnez votre site Web.

Le premier pilier du ciblage émotionnel

Talia Wolf : Le premier pilier du ciblage émotionnel est de s'intéresser au client. Vous n'êtes pas le héros de l'histoire.
Le plus drôle, c'est que la première question que je pose toujours à mes clients ou à mes étudiants est "pourquoi les gens achètent-ils chez vous". Comme vous l'avez dit, la première chose dont les gens parlent, c'est d'eux-mêmes. «Nous avons ceci et ce produit, et ce sont nos belles caractéristiques. Nous avons les meilleurs prix de l'industrie, et nous avons ces offres et ces offres, et notre soutien est excellent. Mais c'est tout à leur sujet. Cela n'a rien à voir avec le client, rien à propos du client.
C'est pourquoi j'aime la citation de Bryan Eisenberg. Il dit: "Lorsque vos clients atteignent leurs objectifs, vous atteindrez les vôtres." Tu dois arrêter de parler de toi. Vous devez parler de votre client. Vous devez les comprendre et les afficher sur la page.
Personne ne se soucie de vos fonctionnalités ou de vos prix, pas au début. Ils veulent voir que vous les connaissez, que vous les comprenez, que vous avez traversé cette douleur et que vous êtes là pour la résoudre pour eux, pas pour vous-même.
Chris Davis : Oui. J'ai eu une vision pendant que vous parliez, et c'est une personne qui marche. Quelqu'un qui voulait être plus musclé, d'accord, et ils marchent, et ils marchent devant ce miroir. Et quand ils se regardent dans ce miroir, ils ne les voient pas, ils voient la version la plus musclée d'eux-mêmes.
Talia Wolf : Oui.
Chris Davis : C'est l'expérience qui doit être communiquée via votre site Web. Le visiteur arrive sur votre site Web en tant que Clark Kent, mais il repart en tant que Superman.
Talia Wolf : Oui. Brillant. Je vais voler ça. C'est de l'or. Oui.

Ciblage comportemental vs ciblage émotionnel

Talia Wolf : Tout le monde parle de ciblage comportemental. C'est en fait de là que vient l'idée du ciblage émotionnel. Alors que le monde continue d'aller vers l'automatisation, le monde continue d'aller vers les données, les entreprises voient leurs clients comme des navigateurs, des appareils, des emplacements géographiques, le sexe.
C'est ce que les gens regardent. Mais les gens oublient que lorsqu'une personne visite votre site Web, elle est confrontée à un défi. Ils ont un problème, et ils se tournent vers vous pour le résoudre. Peu importe ce que c'est, s'ils cherchent quelque chose à porter ce soir-là ou s'ils cherchent à résoudre un problème au sein de leur entreprise. Lorsqu'ils visitent votre site Web, ils ont besoin de vous. Ils te cherchent.
L'idée de ciblage émotionnel - ce qui se cache derrière - est un processus d'identification de ces facteurs émotionnels.
Vous devriez commencer par comprendre ces moteurs émotionnels. Vous devez ensuite utiliser le pouvoir de la psychologie des couleurs, des images, de la copie et de tant d'autres éléments, et la preuve sociale afin de parler des émotions de votre client. Mais vous devez d'abord les comprendre.
C'est à cela que sert le ciblage émotionnel. Nous passons par un processus d'identification des émotions qui poussent vos clients à dire oui.
Quelles sont ces émotions ? Que cherchent-ils? De quoi sont-ils inquiets? Ensuite, nous pouvons passer à l'étape suivante et dire, d'accord, si ce sont les émotions que les gens ressentent en ce moment, voici les émotions que les gens veulent ressentir.
Si nous jetons un coup d'œil à l'exemple le plus simple : le monde des rencontres. En ce moment, quelqu'un se sent seul, il veut se sentir aimé. Si nous jetons un coup d'œil au monde des rencontres, je sais ce que les gens ressentent en ce moment et je sais ce qu'ils veulent ressentir. Maintenant, tout ce que j'ai à décider, c'est ce que je veux tester - l'avant ou l'après.
Est-ce que je veux faire ressentir la douleur aux gens ? Est-ce que je veux leur faire prendre conscience qu'ils ont une douleur qui doit être résolue, ou est-ce que je veux leur montrer la promesse ? "Je sais que tu vis ça, mais je te promets que tu peux devenir Y."
Si nous parlons de B2B, c'est la même chose. En ce moment, vous avez un problème de communication au sein de votre entreprise distribuée. En ce moment, vous vous sentez frustré, vous êtes ennuyé. Les choses s'effondrent, vous ne savez pas vraiment qui fait quoi et il est difficile de répondre à l'appel. C'est une version de l'histoire.
L'autre scénario est que les meilleurs amis de tout le monde, vous parlez à tout le monde tous les jours, vous savez ce qui s'en vient, ce qui se passe, ce qui s'est passé, chacun est responsable de ses affaires et le présent par rapport au futur.
Le ciblage émotionnel consiste à comprendre ces émotions maintenant et ce qu'ils veulent, ce qu'ils ressentent en ce moment et ce qu'ils veulent ressentir, puis à les afficher sur la page afin d'augmenter les conversions.
Chris Davis : Oui. C'est pourquoi la copie experte ne fonctionne pas pour tout le monde. Cet expert a creusé profondément. Ils ont fait le travail. Ils ont fait des recherches pour leur public.
Ensuite, vous allez copier et coller, parce que ça a l'air bien, ça se lit bien, et ça résonne avec vous, et peut-être qu'en un coup d'œil vous servez même le même public. Vous prenez cette copie, la mettez sur votre page… et vous obtenez des grillons. C'est parce qu'ils ont fait exactement ce que vous dites. Ils ont creusé profondément. Ils comprennent exactement où se trouve émotionnellement leur public, où ils désirent être, leurs ambitions. Ils ont écrit spécifiques à ce groupe démographique.

Le seul type de recherche efficace sur les concurrents

Talia Wolf : Exactement. Vous savez, quand j'y pense, il s'agit vraiment de comprendre votre public. Je suis toujours, je dis toujours que je suis contre la recherche concurrente, parce que j'ai l'impression que c'est l'aveugle qui guide l'aveugle. La plupart des gens n'investissent pas vraiment dans la recherche et nous ne faisons que nous copier les uns les autres.
Mais il existe un type de recherche sur les concurrents qui, à mon avis, est une mine d'or pour tout le monde, même si vous n'avez pas de budget ou quoi que ce soit. Si vous ne retenez qu'une seule chose de ce podcast aujourd'hui, je veux que vous le fassiez. Allez sur les sites Web de vos concurrents et recherchez les avis qu'ils reçoivent. Cherchez la preuve sociale. Commencez par copier et coller cela dans un fichier Excel.
Regardez : quelles sont les hésitations dont les gens parlent ? Quelles sont leurs préoccupations ? Dans les avis, quelles sont les choses qui les agacent ? De quoi sont-ils vraiment heureux ?
Toutes ces choses sont dites par des personnes qui devraient acheter chez vous et qui achètent actuellement chez votre concurrent.
Si vous pouvez identifier les deux ou trois points qui reviennent sans cesse dans ces critiques…
Cela vous indiquera exactement ce que vous devez aborder dans votre prochain e-mail ou sur votre page d'accueil ou sur votre page de destination, et quelle preuve sociale vous devriez tendre la main pour obtenir.
Si vous voyez que tout le monde se plaint d'une chose, allez voir un client qui a eu ce problème et demandez-lui comment vous le résolvez pour lui. Mettez ça sur la page d'accueil. C'est votre preuve sociale. Pas un éloge au hasard sur la qualité de votre entreprise, mais un avis sur la résolution de ce problème spécifique.
Vos clients, vos prospects vous donnent une copie, alors utilisez leurs mots. Chaque mot qu'ils disent peut être un titre ou des puces ou quoi que ce soit sur votre page.
Chris Davis : Génial. C'est creuser profondément. C'est creuser profondément et exposer ce que vous trouvez lorsque vous creusez profondément, n'est-ce pas ?
Talia Wolf : Exactement.
Chris Davis : Vous avez creusé profondément et trouvé ces déclencheurs, maintenant exposez-les. Mettez-les comme titres. Parlez-en efficacement.

Les résultats de l'optimisation des conversions

Chris Davis : En conclusion, Talia, vous êtes une experte. L'optimisation de la conversion centrée sur le client, c'est votre espace. Que pouvez-vous dire à nos auditeurs sur les avantages ? Quand c'est bien fait, quels résultats peuvent-ils s'attendre à rencontrer ?
Talia Wolf : Excellente question. Évidemment, vous allez voir beaucoup plus de conversions. Je parle comme, 10 fois les conversions que vous voyez en ce moment, parce que toute votre stratégie change.
Je veux dire que plus important encore, ce que vous allez remarquer, ce sont deux choses étonnantes. Premièrement, des taux de rétention plus élevés. Lorsque vous entrez en résonance avec vos clients depuis la partie supérieure de l'entonnoir, ils vont rester plus longtemps. Vous allez avoir des clients et des clients à vie.
La deuxième chose que vous allez voir, c'est que vous allez en apprendre beaucoup plus sur vos clients. Si vous saviez que vos clients veulent tous se sentir aimés, ne diriez-vous pas à tous les membres de votre équipe d'assistance, de votre équipe produit et de votre équipe de vente : "Les gars, c'est ce qui intéresse le plus nos clients."
Aujourd'hui, tout le monde dans l'entreprise s'oriente vers une approche centrée sur le client, en transmettant le message que votre client souhaite réellement entendre. Cela signifie plus de ventes, un meilleur support, des taux de rétention plus élevés, et si vous êtes dans le commerce électronique, vous pouvez même changer la façon dont vous expédiez des choses parce que vous savez ce que les gens attendent.
La connaissance que vous tirez de ce type de travail n'est pas simplement "J'ai eu plus de téléchargements" ou "J'ai eu plus d'inscriptions". C'est une connaissance que vous pouvez donner à tout le monde dans l'entreprise. Tout le monde est au même endroit, il n'y a plus de silos et nous parlons le même langage, celui du client.
Pour moi, c'est plus important que d'obtenir 10 fois les conversions ou le double des conversions ou quoi que ce soit.
Chris Davis : Oui. Des clients de meilleure qualité que vous pouvez conserver, ils restent plus longtemps. Ils seront de vrais évangélistes et vous aideront plus que vous ne pouvez vous aider vous-même.
Je sais que le bouche à oreille est un peu traditionnel et tout le monde dit : « Ne comptez pas uniquement sur le bouche à oreille », mais la preuve sociale, c'est juste une forme de bouche à oreille, sans se sentir exclu. «Tous mes amis viennent ici. Pourquoi suis-je l'étrange qui n'est pas là-bas ? » Droit? « Tout le monde aime ça, pourquoi pas moi ? »

Comment pouvez-vous commencer à faire de l'optimisation des conversions ?

Chris Davis: J'aime tout ce que vous avez présenté. Si quelqu'un a du mal avec les conversions et qu'il le sait, quel serait, selon vous, un bon point de départ pour lui ? Je sais que vous avez mentionné Google Analytics plus tôt, et en interne je criais, comme, "Oui, regardez les données ! Regardez ce que sont les gens… regardez leur comportement », vous savez, commencez par là et développez.
Talia Wolf : Il y a certainement plusieurs façons. Évidemment, le numéro un va être de regarder Google Analytics. Si vous ne le faites pas encore, vous souhaitez identifier le comportement de votre prospect. Que font les gens sur votre site ? Vous pouvez également utiliser des cartes thermiques, ce qui est un excellent moyen d'identifier ce que les gens font réellement sur le site Web : où cliquent-ils, combien de temps défilent-ils, que lisent-ils.
Peut-être encore plus important, si vous faites une chose, ce sont les sondages auprès des clients. Organisez un sondage et posez aux gens les questions importantes. Pas s'ils ont aimé votre site Web, pas s'ils ont aimé votre produit. Demandez-leur quelle douleur ils essaient de résoudre, ce qui les a conduits à votre site Web aujourd'hui et collectez ces données. Collectionnez-le, car cela vaut tout.
En fait, aujourd'hui même, j'ai tweeté que j'avais enfin fini d'analyser, et je ne plaisante pas, 2 000 réponses à un sondage pour un client.
Chris Davis : Waouh.
Talia Wolf : Je n'ai même pas encore consulté les données de Google Analytics. J'ai une tonne de travail devant moi. C'était la première chose que j'ai faite, et mec, j'ai beaucoup appris. Wow. Waouh Waouh Waouh. Je connais exactement les trois choses qui doivent se produire stratégiquement sur le site Web en ce moment, les choses que nous devons dire, les choses que nous devons supprimer dès que possible et les choses qui doivent être optimisées.
C'est avant même que je sois allé dans Google Analytics pour trouver les fuites. Je vais le faire évidemment, mais ces données sont également importantes.
Chris Davis : C'est puissant, Talia. C'est vraiment puissant. Merci, merci pour le partage et merci d'être sur le podcast. J'ai vraiment apprécié celui-ci. Comment les gens peuvent-ils en savoir plus sur vous, vous suivre, entrer en contact avec vous ?
Talia Wolf : Vous pouvez me suivre sur Twitter, @TaliaGW . Vous pouvez lire tous nos articles de blog, qui sont essentiellement des guides très détaillés avec de nombreux modèles et cadres que vous pouvez télécharger sur mon site Web, GetUplift.co .